... khác.ể ự ủ ọ ườ ủ ề
Tình hu ng hai: Trong khi quá b n r n và khách quá đông,ố ậ ộ
b n vô tình đã vô tình ph c v sai món cho khách, làm cho khách vô cùngạ ụ ụ
b c mình.ự
X lýtình hu ng: Đây là ... ph i s coi th ng c a c nhân viên trong ợ ề ạ ấ ả ự ườ ủ ả
phòng và các tr ng phòng khác. Cô ta ph i x lýtình hu ng nh th nào?ưở ả ử ố ư ế
Gi i quy tả ế
Trong tình hu ng này b n s t ch c m t ... ch đ n ngàyế ụ ượ ế ợ ồ ỉ ờ ế
giao hàng. Tuy nhiên, công ty l i h t hàng đ t ng t khi n b n không cóạ ế ộ ộ ế ạ
hàng giao cho khách. Dĩ nhiên đ thoát hi m trongtình hu ng này cũng đòiể ể ố
h...
... i lý Toàn Th ng”ế ặ ưở ạ ắ
th ng th o ký k t h p đ ng ươ ả ế ợ ồ
phân ph i giày th thao t i đ i lý Toàn Th ng.ố ể ạ ạ ắ
1
Giao ti p trongkinhdoanh
Bài t p nhóm 4:ậ
Tinh hu ng giao ti p trong ...
t
ì
n
h
h
u
n
g
g
i
a
o
t
i
p
ộ
ố
ế
trong kinhdoanh
4
1. N i dung c a tình hu ng:ộ ủ ố
“Tr ng phòng sale c.ty H p Ti n” ưở ợ ế
g pặ
“Tr ng đ i lý Toàn Th ng”ưở ạ ắ
th ng th o ký k t ... nưở ủ ợ ế
Đào: Tr ng đ .lý phân ph i giày th thao Toàn Th ngưở ố ể ắ
Ki u: Tr ng đ .lý Phân ph i d ng c th thao H i Hòaề ưở ố ụ ụ ể ả
Thu: Nhân viên bán hàng c a đ i lý Toàn Th ngủ ạ ắ
Thùy:...
... viên trong
phòng và các trưởng phòng khác. Cô ta phải xửlýtìnhhuống như thế nào?
Xử lýtình huống:
Trong tìnhhuống này bạn sẽ tổ chức một cuộc với họp tất cả nhân viên trong phòng và giao ... phải
những tìnhhuống như vậy? Xin chia sẻ cùng các bạn cách xửlý một số tìnhhuống thường gặp
trong kinhdoanh du lịch để mọi người cùng tham khảo.
Tình huống:
Khi dẫn một đoàn khách trong nước ... đến TP Hải Dương thì xe bị
hỏng bạn xứlýtìnhhuống nào?
Xử lýtình huống:
Trước hết bạn hỏi anh tài xế xem tình hình xe như thế nào? Nếu có thể sửa được trong vòng
15-20 phút thì bạn có thể...
... trongkinhdoanh
3
3
Mô tả được cấu trúc của hoạt động giaotiếp và các nguyên
tắc của giao tiếp; phát triển các kỹ năng nói, thuyết trình, lắng
nghe và ứng xử có hiệu quả hơn tronggiaotiếp ... tâm lý rất quan
trọng.
–
Ý thức và tự ý thức giúp con người phản ánh
thế giới bên ngoài và bên trong mỗi chúng ta.
Từ đó hình thành nhân cách.
TÂM LÝ -GIAO TIẾP
TÂM LÝ -GIAO TIẾP
TRONG KINH ... KINHDOANH
TRONG KINH DOANH
ThS. Phan Quốc Tấn
Tài liệu tham khảo:
•
TS. Thái Trí Dũng (2007), Tâm lý học Quản trị Kinh
doanh, Tp.HCM: NXB Thống Kê.
•
TS. Thái Trí Dũng (2007), Kỹ năng giao tiếp...
... đó không có lòng nhiệt tình, hăng hái, quan tâm tới
Nguyên tắc giaotiếptrongkinhdoanh
Không có nguyên tắc giaotiếp nào bất biến, mà phải tuỳ vào từng
trường hợp. Trong phần dưới đây là ... tắc “Đắc nhân
tâm thường dùng tronggiaotiếpkinhdoanh :
1. Lắng nghe
• Lắng nghe ý kiến của ngýời khác, điều này giúp chúng ta
cải thiện dịch vụ… của chúng ta trong tương lai.
• Mọi người ... sách của chúng tôi”. Khách hàng không muốn giao dịch với
những người quan liêu, cứng nhắc, nên người phục vụ cần nhã nhặn tìm hướng giải
quyết linh hoạt trong chừng mực có thể. Hãy nhớ: “đừng để...
... Bảo Trang 1/7
a. truyền thông giaotiếp không lời
b. truyền thông giaotiếp băng lời
c. truyền thông giaotiếp không lời vả bẳng lời
d. Tất cả đều sai
7. Trongkinh doanh, người Mỹ luôn hướng tới: ... Truyền thông giaotiếp nội bộ gồm có:
a. truyền thông giaotiếp nghi thức( trang trọng)
b. Kênh truyền thông giaotiếp không nghi thức( không trang trọng)
c. Kênh truyền thông giaotiếp vừa nghi ... truyền thông giaotiếp để :
a. Thuận tiện cho mình
b. Thuận tiện cho khán thính giả
c. thuận tiện cho cấp trên
d. tuỳ theo mục tịêu giao tiếp
36.Các nhà truyền thông giaotiếptrong nền văn...
... thuyết về Tâm lýgiaotiếp
Khái niệm về Kỹ năng giao
tiếp
Phan Thanh Lâm,
Tâm lýGiaotiếp
trong Kinhdoanh
Chương 1
1/2
Chương 1 (tt)
Các Học thuyết về Tâm lýgiaotiếp
Học ... thuyết về Tâm lýgiaotiếp
Khái niệm về Kỹ năng giaotiếp
Phan Thanh Lâm,
Tâm lýGiaotiếp
trong Kinhdoanh
Chương 1
2
Chương 1 (tt)
Các Học thuyết về Tâm lýgiaotiếp
Học ...
Giao tiếp qua điện thoại
1. Tâm lýgiaotiếp qua điện thoại
2. Các dạng đặt các câu hỏi trong lúc
giao tiếp
Chương 10
Sắp xếp chỗ ngồi khi giaotiếp
Phan Thanh Lâm,
Tâm lýGiao tiếp...
... bạn.
NHÓM 1
Trang 32
Văn hóa giaotiếptrongkinhdoanh của người Nhật Bản
phá nặng nề trong chiến tranh đã thành công trong sự phát triển kinh tế trở thành cường
quốc kinh tế lớn trên thế giới ... những kinh nghiệm, bài học
bổ ích cho sự phát triển của Việt Nam .
NHÓM 1
Trang 35
Văn hóa giaotiếptrongkinhdoanh của người Nhật Bản
Việc tặng quà là một phần trung tâm trong văn hoá kinhdoanh ... một trong những bước
quan trọng đầu tiên khi tìm hiểu về đất nước và con người Nhật Bản.
CHƯƠNG 3: VĂN HÓA GIAOTIẾPTRONGKINHDOANH CỦA
NGƯỜI NHẬT BẢN
NHÓM 1
Trang 11
Văn hóa giaotiếp trong...
... Lê Ngọc Thắng
21
Tóm lược chương 1
I. Giaotiếptrongkinh doanh: xửlý mối quan hệ giữa con
người với nhau trongkinh doanh.
II. Giaotiếptrongkinhdoanh có đặc điểm: lợi ích, cơ hội, đa ... Thắng
4
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾP
TRONG KINHDOANH
(4)
3.Phương tiện giaotiếptrongkinh doanh:
−Tất cả các yếu tố thể hiện thái độ, tình cảm, mối quan
hệ, tình trạng tâm lý
a.Ngôn ngữ:
−Là ... TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾP
TRONG KINHDOANH
(9)
3.Căn cứ tính chất tiếp xúc:
– Giaotiếp trực tiếp: gặp gỡ nhau, nhận diện được
nhau, đối thoại trực tiếp với nhau.
– Giaotiếp gián tiếp: thông...
... nhất khi các giaotiếpkinhdoanh của bạn có phần mở đầu và kết thúc mạnh mẽ và đáng
5
5. Các cuộc gặp gỡ trongkinh doanh
Làm quen: giai đoạn làm quen trongkinhdoanh bắt đầu trong những lần ... điệu bộ hợp lý
trong cuộc phỏng vân sẽ giúp bạn “kiếm điểm” với nhà tuyển dụng đó.
14
Họ và tên: Nguyễn Thị Ngọc Bích
Lớp: Quản trị kinhdoanh 2
TIỂU LUẬN GIAOTIẾPTRONGKINHDOANH
Trong một ... chuẩn bị cho các tìnhhuốnggiaotiếp là hết
sức cần thiết. Trên thực tế, phần lớn các tìnhhuốnggiaotiếp thông minh của các doanh
nhân là do đã chuẩn bị tinh thần hoặc kinh nghiệm để lại.
Hiếu...
... quên mất sự tồn tại của bạn và địa vị của bạn ở trong cơ quan cũng chẳng cao cả
gì. Có đầu óc thì dù chức vụ của bạn ở trong cơ quan như thế nào, bạn cũng cần
phải biết nói lên tiếng ... sách của chúng tôi”. Khách hàng không muốn giao
dịch với những người quan liêu, cứng nhắc, nên người phục vụ cần nhã nhặn tìm
hướng giải quyết linh hoạt trong chừng mực có thể. Hãy nhớ: “đừng để ...
hàng thất vọng”.
- Xưng tên cá nhân là một trong những âm thanh ngọt ngào nhất mà khách hàng
muốn được nghe từ bạn.
- Việc xưng hô bằng tên riêng trong cuộc nói chuyện với khách hàng sẽ cho...
... mình.
4. CÁC LOẠI HÌNH GIAO TIẾP:
4. CÁC LOẠI HÌNH GIAO TIẾP:
•
Theo cách tiếp xúc tronggiao tiếp:
-
Trực tiếp;
-
Gián tiếp.
•
Theo hình thức tổ chức giao tiếp:
-
Chính thức;
-
Không chính ... thân
trong 6 tháng để trở thành người giaotiếp
giỏi. Anh/ chị có dự định chia sẻ kế hoạch rèn
luyện đó với ai không? Nếu có thì với ai và tại
sao?
GIAO TIẾP
GIAO TIẾP
TRONG KINHDOANH
TRONG ... bản về giao tiếp
•
Thực hành các kỹ năng giao tiếp
•
Giúp sinh viên trở thành các nhà quản trị
có kỹ năng giaotiếp tốt.
2. Tầm quan trọng của giao tiếp
2. Tầm quan trọng của giao tiếp
Nhóm...
... TÀI CHÍNH - MARKETING
KHOA THƯƠNG MẠI
BÀI TIỂU LUẬN
MÔN: GIAOTIẾPTRONGKINH DOANH
ĐỀ TÀI:
KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH
TRONG KINH DOANH
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : ThS. PHẠM THỊ TRÂM ANH
LỚP : 11DKQ2
SINH ... báu này.
Mở bài bằng một tìnhhuống gây sốc
Mở bài bằng một tìnhhuống gây sốc cũng là một cách thức có thử ứng dụng trong bài nói,
bài thuyết trình. Những tìnhhuống ấy sẽ khiến khách hàng ... này?
− Trong khoảng thời gian cho phép, người nghe có khả năng thu nhận một lượng thông
tin là bao nhiêu?
− Bạn muốn họ nhớ gì về bài thuyết trình của bạn?
Trongkinh doanh:
− Đối với bên trong...