Bài giảng giao tiếp trong kinh doanh chương 1 nguyên lý của giao tiếp kinh doanh

Chương NGUYÊN LÝ CỦA GIAO TIẾP KINH DOANH Mục tiêu chung  Tiếp xúc đối tác  Thuyết phục đối tác  Thực mục tiêu KD DN Phân loại mục tiêu:  Theo thời gian: MT ngắn hạn& dài hạn  Theo mức độ đạt được: MT tối ưu& MT thấp  Theo cấp độ giao tiếp: - Cấp 1: QH xã giao bt - Cấp 2: hợp tác KD có mức độ - Cấp 3: QH đối tác, phát triển theo tgian - Cấp 4: Liên minh chiến lược, đầu tư lẫn Xác định mục tiêu :  Tính cụ thể  Tính linh hoạt  Tính định lượng  Tính quán  Tính khả thi  Tính hợp lí KHẢ NĂNG GIAO TiẾP Diễn thuyết THỐNG NGỰ QUYẾN RŨ TỰ KiỀM CHẾ -Diễn thuyết khả nói trước đối tượng vấn đề cách có hệ thống logic Tầm quan trọng - Có thể giáo dục, thuyết phục, động viên người khác ; - Là yêu cầu nhà điều hành, quản lý KD, nhà KH, chuyên gia - Là vũ khí quan trọng lợi hại, mạnh cạnh tranh người, ĐK, hoàn cảnh 1.Xác định tình huống: Nói khung cảnh nào? 2.Tìm hiểu trước thính giả: Lứa tuổi, giới tính, vị trí XH; Trình độ văn hóa, nghề nghiệp Những câu hỏi thính giả liên quan với nd thuyết trình Lựa chọn hình thức thuyết trình Bài soạn giấy hay nói miệng? Khi nên soạn văn giấy? Khi nên nói miệng có chuẩn bị? 10 5.Soạn đề cương nói - Phần mở đầu: Chào mừng, tự giới thiệu Nói rõ chủ đề, mục đích Vạch trình tự nói Phần thân bài: Ý cần nói Tóm tắt, kết luận Phần kết: Giải đáp câu hỏi Từ biệt 12 Ánh mắt 13 Ngữ điệu giọng nói - Phát âm chuẩn xác, có điểm nhấn; - Nói đủ lớn, ko nói nhỏ - Nói nhanh biểu thiếu tự tin - Điều chỉnh âm lượng, nhịp độ, âm điệu phù hợp ngữ cảnh - Tập giọng nói trầm vang xa 14 Ngơn ngữ thể -Trang phục gọn gàng, nghiêm chỉnh, nét mặt vui -Bước chững chạc, ko nhanh, ko chậm rãi, đứng trước bục thoải mái; -Đừng nhìn xuống sàn, ko ngó lên trần -Bng tay thản tự nhiên, đặt tờ đề cương nói lên bàn -Cố gắng thở sâu, đặn, nhẹ nhàng - Ko để micro xa gần 15 Sự đồng cảm thính giả Cố gắng nói chuyện thẳng với họ Mỗi thính giả phải cảm thấy bạn nói riêng với họ, người đối thoại thân mật 16 Sử dụng phương tiện nhìn -11% điều học thơng qua nghe, 83% thơng qua nhìn - Phương tiện: đồ, hình vẽ, sơ đồ, phim ảnh, máy chiếu 17 BẮT ĐẦU THUYẾT TRÌNH: Chào mừng tự giới thiệu CÔNG BỐ CHỦ ĐỀ, MỤC ĐÍCH VÀ SƠ PHÁC SƯỜN BÀI NĨI NHẮC TRƯỚC ĐẾN TÀI LiỆU SẼ PHÁT ĐI VÀO NỘI DUNG CHÍNH KHÍCH ĐỘNG CỬ TỌA CHUYỂN QUA CHỦ ĐỀ KHÁC TÓM LẠI VÀ KẾT THÚC XỬ LÝ CÁC CÂU HỎI CỦA CỬ TỌA TỪ BIỆT 18 KN: Năng lực khống chế, chi phối điều khiển người giao tiếp -Đặc trưng người có khả thống ngự: Có nhiều bạn bè Có nhiều hội thu phục người khác Dành nhiều thành công ĐP Đối tác kính nể 19 Để tăng cường khả thống ngự cần :     Hiểu rõ đối tác Thể Giao lưu tình cảm, tri thức tri kỷ Điều chỉnh khả thống ngự thân 20 KN: khả gây ấn tựơng hấp dẫn người giao tiếp Những yếu tố tạo khả quyến rũ :  Đức hạnh  Phẩm chất  Học thức  Tư  Tính cách 21 - Nóng q khơn -Tham thâm  Do vậy: phải nên kiềm chế giao tiếp kinh doanh  Nên: - khống chế trạng thái ngả giao tiếp - biết khoan dung độ lượng - biết kiềm chế giận giữ 22 2.3.1 Thuật khẩn cầu: “Trên đời không không người khác nhờ đến không không cần đến người khác” - Khi khẩn cầu, KQ nhận đuợc ko nhau:  Nhận đựơc bố thí  Từ chối  Giúp đỡ nhiệt tình -Tại vậy? => Sd thuật ko 23 Thành thạo thuật khẩn cầu:  Chọn thời  Trung thực, thẳng thắn  Giữ lễ nghi  Không khúm núm, khơng kênh kiệu  Kiên trì, nhẫn nại 24 - Nói dối khơng tốt cần thiết giao tiếp nói dối khơng ác ý cịn mang lại hiệu - Một vài lời khuyên:  Nịnh không khoa trương  Không thổi phồng đáng  Khơng nên nói dối nhiều lúc  Nói dối phải kín  Nói dối phải ý hành vi phi ngơn ngữ - Để biết người khác nói dối? 25 + “ Nếu muốn người ta tin làm theo trước tiên cần để người ta thích đã” + Khi sử dụng cần:    Phát điểm sáng đối tác Kích thích điểm hưng phấn Điểm hứng thú + Nên nhớ: Chiều theo sở thích # K0 phải a dua, nịnh bợ 26 ... cách 21 - Nóng q khơn -Tham thâm  Do vậy: phải nên kiềm chế giao tiếp kinh doanh  Nên: - khống chế trạng thái ngả giao tiếp - biết khoan dung độ lượng - biết kiềm chế giận giữ 22 2.3 .1 Thuật... TỌA CHUYỂN QUA CHỦ ĐỀ KHÁC TÓM LẠI VÀ KẾT THÚC XỬ LÝ CÁC CÂU HỎI CỦA CỬ TỌA TỪ BIỆT 18 KN: Năng lực khống chế, chi phối điều khiển người giao tiếp -Đặc trưng người có khả thống ngự: Có nhiều... chủ đề 11 5.Soạn đề cương nói - Phần mở đầu: Chào mừng, tự giới thiệu Nói rõ chủ đề, mục đích Vạch trình tự nói Phần thân bài: Ý cần nói Tóm tắt, kết luận Phần kết: Giải đáp câu hỏi Từ biệt 12 Ánh