Bài giảng Chương 2: Nguyên lý của giao tiếp kinh doanh

Bài giảng Chương 2 Nguyên lý của giao tiếp kinh doanh gồm các nội dung chính như: Mục tiêu của giao tiếp kinh doanh, những yếu tố của khả năng kinh doanh, khả năng diễn thuyết, các bước cho buổi diễn thuyết,...

1 KD Mục tiêu chung   Tiếp xúc đối tác Thuyết phục đối tác Thực hiện được mục tiêu KD của  DN   KD Phân loại mục tiêu: Theo thời gian: MT ngắn hạn& dài  hạn Theo mức độ đạt được: MT tối ưu& MT  thấp Theo cấp độ giao tiếp: ­ Cấp 1: QH xã giao bt ­ Cấp 2: hợp tác KD có mức độ ­ Cấp 3: QH đối tác, phát triển theo tgian ­ Cấp 4: Liên minh chiến lược, đầu tư lẫn nhau KD Xác định mục tiêu đúng : Tính cụ thể Tính linh hoạt Tính định lượng Tính nhất quán Tính khả thi Tính hợp lí 2.2 Những yếu tố khả GT KH KHẢ Ả NĂNG GIAO Ti  NĂNG GIAO TiẾ ẾPP Diễn  thuyết THỐNG  NGỰ QUYẾN  RŨ TỰ  KiỀM  CHẾ 2.2.1 KHẢ NĂNG DiỄN THUYẾT ­Diễn thuyết là khả năng nói trước đối  tượng về vấn đề  một cách có hệ thống  và logic 2.2.1 KHẢ NĂNG DiỄN THUYẾT Tầm quan trọng ­ Có thể giáo dục, thuyết phục, động viên  người khác ; ­ Là yêu cầu của nhà điều hành, quản lý  KD, nhà KH, chuyên gia ­ Là vũ khí quan trọng và lợi hại, một thế  mạnh cạnh tranh của con người, trong  bất cứ ĐK, hồn cảnh nào Các bước cho buổi diễn thuyết 1.Xác định tình huống: Nói trong khung cảnh nào? Các bước cho buổi diễn thuyết 2.Tìm hiểu trước về thính giả: Lứa tuổi, giới tính, vị trí XH; Trình độ văn hóa, nghề nghiệp Những câu hỏi của thính giả  có thể liên  quan với nd bài thuyết trình Các bước cho buổi diễn thuyết 3. Lựa chọn hình thức thuyết trình Bài soạn trên giấy hay nói bằng  miệng? Khi nào nên soạn văn bản trên giấy? Khi nào nên nói miệng có sự chuẩn  bị? 10 Các bước cho buổi diễn thuyết 5.Soạn đề cương bài nói Phần mở đầu: ­ Chào mừng, tự giới thiệu ­ Nói rõ chủ đề, mục đích ­ Vạch ra trình tự bài nói Phần thân bài: ­ Ý cần nói ­ Tóm tắt, kết luận Phần kết: ­ Giải đáp câu hỏi ­ Từ biệt 12 Yêu cầu nói Ánh mắt 13 Yêu cầu nói Ngữ điệu giọng nói ­ Phát âm chuẩn xác, có điểm nhấn; ­ Nói đủ lớn, ko nói quá nhỏ ­ Nói nhanh là biểu hiện thiếu tự tin ­ Điều chỉnh âm lượng, nhịp độ, âm  điệu phù hợp ngữ cảnh ­ Tập giọng nói trầm và vang xa 14 Yêu cầu nói Ngơn ngữ cơ thể ­Trang phục gọn gàng, nghiêm chỉnh, nét mặt  vui ­Bước chững chạc, ko q nhanh, ko chậm rãi,  đứng trước bục thoải mái; ­Đừng nhìn xuống sàn, ko ngó lên trần ­Bng 2 tay thanh thản tự nhiên, đặt tờ đề  cương bài nói lên bàn ­Cố gắng thở sâu, đều đặn, nhẹ nhàng 15 u cầu nói Sự đồng cảm của thính giả Cố gắng nói chuyện thẳng với họ. Mỗi  thính giả phải cảm thấy như bạn nói  riêng với họ, như giữa 2 người đối  thoại thân mật 16 u cầu nói Sử dụng phương tiện nhìn ­11% những điều chúng ta học được là  thơng qua nghe, 83% thơng qua nhìn ­ Phương tiện: bản đồ, hình vẽ, sơ đồ,  phim ảnh, máy chiếu 17 1 SỐ ND CHÍNH CỦA BuỔI DiỄN THUYẾT 1. BẮT ĐẦU THUYẾT TRÌNH: Chào mừng và tự giới thiệu 2. CƠNG BỐ CHỦ ĐỀ, MỤC ĐÍCH VÀ SƠ PHÁC SƯỜN BÀI  NĨI 3.NHẮC TRƯỚC ĐẾN TÀI LiỆU SẼ PHÁT 4.ĐI VÀO NỘI DUNG CHÍNH 5.KHÍCH ĐỘNG CỬ TỌA 6.CHUYỂN QUA CHỦ ĐỀ KHÁC 7.TĨM LẠI VÀ KẾT THÚC 8.XỬ LÝ CÁC CÂU HỎI CỦA CỬ TỌA 9.TỪ BiỆT 18 2.2.2 KHẢ NĂNG THỐNG NGỰ KN: Năng lực khống chế, chi phối và điều khiển  của con người trong giao tiếp ­Đặc trưng của người có khả năng thống ngự:    . Có nhiều bạn bè    . Có nhiều cơ hội thu phục người khác    .  Dành được nhiều thành cơng trong ĐP    .  Đối tác kính nể 19 2.2.2 KHẢ NĂNG THỐNG NGỰ Để tăng cường khả năng thống ngự cần : . Hiểu rõ đối tác . Thể hiện mình là ai . Giao lưu tình cảm, tri thức tri kỷ . Điều chỉnh khả năng thống ngự của bản  thân 20 2.2.3 Khả quyến rũ KN: là khả năng gây ấn tựơng và hấp dẫn của  một con người trong giao tiếp  Những yếu tố tạo ra khả năng quyến rũ : .Đức hạnh .Phẩm chất .Học thức  .Tư thế .Tính cách 21 2.2.4 Khả tự kiềm chế ­ Nóng q mất khơn ­ Tham thì thâm   Do vậy:  phải nên kiềm chế trong giao tiếp kinh doanh Nên: ­ khống chế trạng thái bản ngả trong giao tiếp ­ biết khoan dung độ lượng      ­ biết kiềm chế cơn giận giữ 22 GTKD 2.3.1 Thuật khẩn cầu: “Trên đời này khơng ai khơng được người khác  nhờ đến và khơng ai khơng cần đến người  khác” ­ Khi khẩn cầu, KQ nhận đuợc ko như nhau: Nhận đựơc như của bố thí Từ chối Giúp đỡ nhiệt tình ­Tại sao vậy? => Sd thuật ko đúng 23 2.3.1 Thuật khẩn cầu: Thành thạo thuật khẩn cầu: Chọn đúng thời cơ Trung thực, thẳng thắn Giữ đúng lễ nghi Không khúm núm, không kênh kiệu Kiên trì, nhẫn nại 24 2.3.2 Thuật nói dối khơng ác ý ­ Nói dối là khơng tốt  nhưng khi cần thiết trong giao tiếp  nói dối khơng ác ý cịn mang lại hiệu quả ­ Một vài lời khun: Nịnh nhưng khơng khoa trương Khơng thổi phồng q đáng Khơng nên nói dối nhiều một lúc Nói dối phải kín Nói dối phải chú ý hành vi phi ngơn ngữ ­ Để biết người khác đang nói dối? 25 2.3.3 Thuật chiều theo sở thích + “ Nếu mình muốn người ta tin mình và làm theo mình thì  trước tiên cần để người ta thích mình đã” + Khi sử dụng cần:   Phát hiện điểm sáng của đối tác Kích thích điểm hưng phấn Điểm hứng thú + Nên nhớ: Chiều theo sở thích # K0 phải là a dua, nịnh bợ 26 ... 7.TĨM LẠI VÀ KẾT THÚC 8.XỬ LÝ CÁC CÂU HỎI CỦA CỬ TỌA 9.TỪ BiỆT 18 2.2.2 KHẢ NĂNG THỐNG NGỰ KN: Năng lực khống chế, chi phối và điều khiển  của? ?con người trong? ?giao? ?tiếp ­Đặc trưng? ?của? ?người có khả năng thống ngự:... ­ Nóng q mất khơn ­ Tham thì thâm   Do vậy:  phải nên kiềm chế trong? ?giao? ?tiếp? ?kinh? ?doanh Nên: ­ khống chế trạng thái bản ngả trong? ?giao? ?tiếp ­ biết khoan dung độ lượng      ­ biết kiềm chế cơn giận giữ... . Thể hiện mình là ai .? ?Giao? ?lưu tình cảm, tri thức tri kỷ . Điều chỉnh khả năng thống ngự? ?của? ?bản  thân 20 2.2.3 Khả quyến rũ KN: là khả năng gây ấn tựơng và hấp dẫn? ?của? ? một con người trong? ?giao? ?tiếp  Những yếu tố tạo ra khả năng quyến rũ :