Bài giảng môn học Marketing căn bản - Chương 1: Đại cương về marketing cung cấp cho người học những kiến thức cơ bản về marketing, nguyên nhân xuất hiện marketing, quá trình phát triển marketing, đặc điểm của marketing, các quan điểm về marketing,... Mời các bạn cùng tham khảo.
MÔN HỌC MARKETING CĂN BẢN Giảng viên: NGUYỄN THỊ TRANG NHUNG BỘ MƠN MARKETING KHOA KẾ TỐN VÀ QTKD thuytrangnhung@yahoo.com MỤC TIÊU -SV nắm nguyên lý, cấu trúc, hoạt động hệ thống mkt; -Biết vận dụng kiến thức để giải vấn đề kinh tế Là hành trang cho nhà kinh tế, quản trị quản trị thành cơng tổ chức Quy định Chấp hành quy định Điều lệ trường ĐH, có kỷ luật Chấp hành quy định giáo viên, lớp học học tập Đi học giờ, ko nghỉ 20% tiết Làm tập đầy đủ Nguồn tài liệu Giáo trình nghiên cứu marketing / Nguyễn Viết Lâm Marketing / Trần Minh Đạo Hướng dẫn nghiên cứu nguyên lý Marketing Study guide principles of marketing Philip Kotler Marketing góc độ quản trị doanh nghiệp Quản trị marketing / Lê Thế Giới Phongmarketing, nghiencuumarketing… Các tài liệu marketing Philip Kotler CHƯƠNG ĐẠI CƯƠNG VỀ MARKETING ? Theo bạn, Tiếp thị (Bán hàng) = Marketing? So sánh QĐ Bán hàng & QĐ Mar Điểm xuất phát Nhà máy Tiêu điểm Biện pháp Mục đích Sản phẩm Bán hàng & khuyến LN qua khối lượng tiêu thụ Quan điểm bán hàng So sánh QĐ Bán hàng & QĐ Mar Điểm xuất phát Tiêu điểm Thị trường muc tiêu Nhu cầu KH Biện pháp Marketing hỗn hợp Mục đích LN thơng qua thoả mãn KH Quan điểm Marketing Bạn hiểu ntn câu nói này? Mồi câu phù hợp với vị cá, phù hợp với vị người câu NGUYÊN NHÂN XUẤT HIỆN MARKETING Quan hệ mau thuan người bán với người mua Quan hệ mau thuan người bán với người bán Phải giải quan hệ mâu thuẫn, đẩy mạnh tiêu thụ hàng hoá ntn? Để tồn phát triển, DN giải mâu thuẫn đó: - “Bán thứ KH cần” - “KH khơng mua vui vẻ nhận lại” - “Phải biết KH muốn gì” - Bán hàng kèm quà tặng - Theo dõi KH, giao tiếp với KH Nguyên nhân sâu xa: Marketing xuất để giải mâu thuẫn SXHH Nguyên nhân trực tiếp: để giải khó khăn phức tạp tiêu thụ sp Thành phần Marketing Mix Product (P1) SX gì? Thế nào? Bao nhiêu? Chiến lược SP định vị, xây dựng thương hiệu Định giá bán? Khung giá? Price (P2) Chiến lược giá Bán đâu? Lúc nào? Place (P3) Promotion (P4) Chiến lược phân phối Bán cách nào? Chiến lược chiêu thị 28 28 MƠ HÌNH 4P VÀ 4C (MC Carthy R.Launterborn) 4P 4C (Nhà sản xuất) (Khách hàng) Product Customer’s needs, wants, value Price Cost to the customer Place Convenience to the customer Promotion Communication to the customer 29 Marketing-mix (Marketing hỗn hợp gì?) Sự phối hợp hoạt động Sắp xếp thành phần marketing tối ưu nhất, phù hợp với tình hình kinh doanh thực tế để tăng cường vị cty Nếu phối hợp tốt giúp hạn chế rủi ro, kinh doanh thuận lợi, lợi nhuận cao hoàn hảo Nhà quản trị tài phải biết phối hợp thành phần marketing mix hiệu Những yếu tố ảnh hưởng đến MARKETING - MIX - Do đặc điểm sp - Chu kỳ sống sp - Uy tín cty - Sự biến đổi thị trường Phân loại marketing Mar kinh doanh (Business Marketing)& Mar phi KD (Non business Marketing or Social marketing) Mar vĩ mô, mar vi mô Macro Marketing: ứng dụng cho quốc gia, khối liên hiệp kinh tế điều chỉnh phát triển kinh tế quốc gia, khu vực, hạn chế khủng hoảng, mang lại hiệu chung cho hệ thống Micro Marketing: ứng dụng cho công ty, doanh nghiệp riêng lẻ lợi ích đơn vị Phân loại marketing Mar nước, Mar quốc tế Mar cho NTD, Mar cho tổ chức Mar sp hữu hình, mar sp vơ hình Cơng việc quản trị: Công việc quản trị: Nắm bắt biến động nhu cầu TT Gợi mở, kích thích, điều hòa nhu cầu TT Đề bpháp tác động đến TT, DN đạt mục tiêu Kiểm tra thực - Chức MKT Trao đổi Phân phối\ Yểm trợ Kết nối Chuẩn hóa, phân loại Dự trữ Nhiệm vụ MKT Làm sx thích ứng với TT Thúc đẩy sx hàng hóa Đáp ứng tốt nhu cầu Ổn định, phát triển kt, xh QĐ SX: Nokia -Thị phần: 1/3 Thế giới - Phần Lan - Không 100 mẫu mã - Chuỗi cung ứng tốt nhiều nước - Không nợ nần, đầu tư vào khoản lớn nhiều ĐTCT việc phát triển chiếm lĩnh thị trường (37-40%)\ - Đối thủ thời Panasonic, Siemen: 1% - Loại thị trường: cao cấp bình dân - Thành cơng lớn với TT bình dân: N1100, N1200, N1209, N1202… (600 k với nhiều ưu điểm) QĐ SX Ưu: Tối ưu hóa dây chuyền cơng nghệ để tạo sp, Kích thích tiêu thụ, thỏa mãn lợi ích kinh tế NTD Nhược: Chưa quan tâm đến thay đổi nhu cầu, nhu cầu tiềm ẩn, nhu cầu “bậc cao” NTD QĐ Sản phẩm Samsung dẫn đầu cơng nghệ cảm ứng, chụp hình, quay phim Hãng liên tục nghiên cứu tung TT loại ĐT ứng dụng cơng nghệ hồn hảo: Samsung I8910 Ưu: Nếu TT có nhiều ĐTCT việc hồn thiện sp, nâng cao CL có y/n, trở thành vũ khí cạnh tranh Nhược: Ko phải lúc sx sp hoàn hảo cách làm khôn ngoan (Mỹ ko mua máy bay chiến đấu Tigershark Northrup) Mà phải sx sp đạt cảm nhận KH cao QĐ bán hàng Ưu: Xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng giỏi, hệ thống cửa hàng…đẹp => Tăng cường cung cấp thông tin qua hệ thống này, trình độ dân trí nâng cao; Kích thích tiêu thụ sp mới, hiểu biết cộng đồng VD: Unilever đào tạo sd đội ngũ nhân viên bán hàng cửa hàng bán lẻ theo tuyến Họ chào đón đơn hàng Điểm bán lẻ cấp tủ trưng bày hàng năm trưng bày để bắt mắt KH Ở nông thôn Hduong, phải cử nhiều nhân viên đến chào hàng, giới thiệu sp, tư vấn, nói chuyện thuốc BVTV nơng dân chưa hiểu biết thuốc bảo vệ thực vật quy trình Nhưng nhiều loại thuốc chất lượng cịn Nhược: Người mua mua sp mà ko cần; DN ko cung cấp thông tin sp thay thế, sp đối thủ nhược điểm định sp mà tập trung vào công việc thuyết phục KH dẫn tới QĐ mua QĐ Marketing Ưu: Hiểu biết thỏa mãn nhu cầu KH, mang lại LN cho DN VD: Viettel hiểu rõ nhu cầu KH: Dịch vụ mạng DTDĐ giá rẻ, chất lượng, chăm sóc KH tốt=> Mạng phủ sóng tồn quốc với chất lượng đường truyền tốt; Khuyến mại hấp dẫn: tặng 100% giá trị thẻ nạp; Chương trình “Trị chuyện tháng” để KH gọi điện cho người thân với giá cước hạ…; Tư vấn KH từ tổng đài tốt; Ưu đãi sinh viên… QĐ MKT đạo đức XH Nhược: ĐVới nước nghèo khó áp dụng QĐ này, gặp mâu thuẫn việc dạt muc tiêu: Kinh tế, XH… VD: Nước tương ChinsuFoods Bộ Y tế xác nhận hồn tồn ko có chất 3MCPD, sx công nghệ đại, đảm bảo VSATTP ... nghiệp Quản trị marketing / Lê Thế Giới Phongmarketing, nghiencuumarketing… Các tài liệu marketing Philip Kotler CHƯƠNG ĐẠI CƯƠNG VỀ MARKETING ? Theo bạn, Tiếp thị (Bán hàng) = Marketing? So... TRIỂN MARKETING Là thuật ngữ tiếng Anh, giảng dạy lần Mỹ năm 19 02 Năm 50, 60 lan truyền sang Tây Âu, Nhật Năm 19 68, môn mar thành lập Áo Từ đời đến 19 50: Mar cổ điển Từ 19 60 –nay: mar... trường (37-40%)\ - Đối thủ thời Panasonic, Siemen: 1% - Loại thị trường: cao cấp bình dân - Thành cơng lớn với TT bình dân: N 110 0, N1200, N1209, N1202… (600 k với nhiều ưu điểm) QĐ SX Ưu: Tối