Bài giảng môn học Maketing cơ bản - Chương 1 Đại cương về maketing

Bài giảng môn học Maketing cơ bản - Chương 1 Đại cương về maketing

Môn học

MARKETING CĂN BẢN

NỘI DUNG MÔN HỌC

CHƯƠNG 1: ĐẠI CƯƠNG VỀ MARKETING

CHƯƠNG 2: HÀNH VI MUA

CHƯƠNG 3: MÔI TRƯỜNG VÀ THÔNG TIN

MARKETING

CHƯƠNG 4: THỊ TRƯỜNG VÀ NGHIÊN CỨU

MARKETING

CHƯƠNG 5: CHIẾN LƯỢC MARKETING

CHƯƠNG 6: CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM

CHƯƠNG 7: CHÍNH LƯỢC GIÁ

CHƯƠNG 8: CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI

CHƯƠNG 9: CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG

Chöông 1

ĐẠI CƯƠNG VỀ MARKETING

NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG

1 MỘT SỐ KHÁI NiỆM CƠ BẢN

2 VẤN ĐỀ CỐT LÕI CỦA MARKETING

3 NHỮNG QUAN ĐiỂM CHỦ YẾU

TRONG QUẢN TRỊ MARKETING

4 VAI TRÒ CỦA MARKETING

5 QUÁ TRÌNH QUẢN TRỊ MARKETING

1 MỘT SỐ KHÁI NiỆM CƠ BẢN

• Nhu cầu (Need):

Là trạng thái mà con người có cảm giác thiếu

hụt về một sự thỏa mãn nào đó.

Nhu cầu xuất hiện khi nào?

Đói qu á!

Sao chưa tới giờ ăn nữa!?

1 MỘT SỐ KHÁI NiỆM CƠ BẢN

• Mong muốn (Want):

Là những dạng thức cụ thể mà người ta nghĩ

đến hoặc cho là có thể thỏa mãn nhu cầu.

Ví dụ:

1 MỘT SỐ KHÁI NiỆM CƠ BẢN

• Đòi hỏi (Demand):

Là mong muốn có một sản phẩm cụ thể mà người có nhu cầu có khả năng mua để thỏa mãn

nhu cầu.

Khi nào mong muốn trở thành đòi hỏi?

ĐỊNH NGHĨA MARKETING

1 Marketing là 1 quá trình xã hội, trong đó các cá nhân

hoặc tổ chức nhận được cái họ cần thông qua việc trao đổi tự do sản phẩm có giá trị đối với người hoặc tổ chức khác

(Philip Kotler,2000)

2 Marketing là 1 quá trình nhằm chuyển dịch có định

hướng các sản phẩm có giá trị kinh tế từ người sản xuất đến người sử dụng sao cho thỏa mãn tốt nhất sự cân bằng cung cầu và đạt được mục tiêu của toàn xã hội

(Mc Carthay et al)

3 Marketing là quá trình đồng bộ các hoạt động về hoạch

định và quản lý việc thực hiện định giá, phân phối và

chiêu thị các ý tưởng, sản phẩm nhằm tạo ra các trao đổi và thỏa mãn các cá nhân và tổ chức

(AMA, 1996)

Như vậy, marketing là gì ?

làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng mục tiêu một cách tốt nhất, tốt hơn đối thủ cạnh tranh, bằng cách trao đổi các giá trị Thông qua sự thỏa mãn đó của khách hàng, các cá nhân hoặc tổ chức cũng sẽ đạt được mục tiêu của mình.

GIÁ TRỊ, CHI PHÍ

• Tổng giá trị: Lợi ích mà khách hàng kỳ vọng

• Tổng chi phí: Chi phí khách hàng kỳ vọng khi sử dụng sản phẩm

GIÁ TRỊ CUNG CẤP = TỔNG GIÁ TRỊ - TỔNG CHI PHÍ

GIÁ TRỊ, CHI PHÍ

CHI PHÍ SẢN PHẨM

CHI PHÍ DỊCH VỤ

CHI PHÍ THỜI GIAN

CHI PHÍ NĂNG LƯỢNG

CHI PHÍ ẨN

TỔNG CHI PHÍ

GIÁ TRỊ SẢN PHẨM

GIÁ TRỊ DỊCH VỤ

GIÁ TRỊ CON NGƯỜI

GIÁ TRỊ ẤN TƯỢNG

TỔNG GIÁ TRỊ

GIÁ TRỊ CUNG CẤP

SỰ THỎA MÃN

Là sự hài lòng hay thất vọng của khách hàng khi so sánh giữa giá trị kỳ vọng với giá trị cảm nhận.

2 VẤN ĐỀ CỐT LÕI CỦA MARKETING

• Trao đổi là gì?

Là hành vi nhận một thứ mong muốn từ người khác bằng cách đưa lại cho họ cái mà họ mong muốn.

TRAO ĐỔI ĐỂ THỎA MÃN

Thông tin

Truyền thông

Tiền (1)

(2)

(3)

(4)

(5)

• Các điều kiện để 1 quá trình trao đổi xãy ra:

1 Ít nhất phải 2 bên biết nhau;

2 Mỗi bên muốn trao đổi;

3 Mỗi bên có cái để trao đổi;

4 Mỗi bên có khả năng giao dịch và trao đổi

sản phẩm của mình;

5 Mỗi bên có quyền tự do chấp nhận hay từ

chối đề nghị của bên kia.

3 NHỮNG QUAN ĐiỂM CHỦ YẾU TRONG

QUẢN TRỊ MARKETING

1 Quan điểm sản xuất: Khách hàng chọn sản phẩm có

sẵn và chi phí thấp Nên tổ chức tập trung vào nâng cao hiệu quả sản xuất và mở rộng phạm vi phân phối

2 Quan điểm sản phẩm: Khách hàng chuộng sản phẩm

chất lượng cao, tính năng ưu việc nhất Nên tổ chức tập trung vào việc làm ra những sản phẩm có chất lượng cao và được cải tiến thường xuyên

3 Quan điểm bán hàng: Nếu cứ để yên thì người tiêu

dùng sẽ không mua các sản phẩm của công ty với số lượng lớn Vì thế tổ chức cần phải nỗ lực bán hàng và xúc tiến thương mại

3 NHỮNG QUAN ĐiỂM CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ MARKETING

4 Quan điểm marketing: Là xác định nhu cầu, mong muốn của thị trường mục tiêu, bảo đảm mức độ thỏa mãn nhu cầu bằng những hình thức hữu hiệu và hiệu quả hơn so với đối thủ cạnh tranh.

Quan điểm marketing dựa trên 4 vấn đề chính:

* Thị trường mục tiêu;

* Nhu cầu của khách hàng;

* Tổ hợp marketing;

* Khả năng sinh lời.

3 NHỮNG QUAN ĐiỂM CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ MARKETING

5 Quan điểm marketing xã hội:

Như quan điểm marketing nhưng đằng sau sự thỏa mãn của khách hàng thì phúc lợi của người tiêu dùng và xã hội sẽ tăng lên.

6 Quan điểm marketing dựa trên quan hệ dài hạn:

Xây dựng và phát triển quan hệ dài hạn với khách hàng để từ

đó xây dựng lợi thế cạnh tranh của tổ chức.

PHÂN BiỆT QUAN ĐiỂM BÁN HÀNG VÀ

MARKETING

LỢI NHUẬN

SẢN XUẤ T

SẢN PHẨ M

BÁ N H

ÀN G

& X ÚC

TiẾ N

DOANH THU

QĐ BÁN HÀNG

THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU

NHU CẦU TT

MAR

KET

ING MIX

THỎA

QĐ MARKETING

4 VAI TRÒ CỦA MARKETING

Giúp nhà quản trị khắc phục được những khác biệt giữa sản xuất và tiêu thụ:

1 Không gian

2 Thời gian

3 Thông tin

4 Giá trị

5 Sở hữu

6 Số lượng

7 Chủng loại

5 QUÁ TRÌNH QUẢN TRỊ MARKETING

Phân tích thị trường

Lựa chọn thị trường mục tiêu

Xây dựng tổ hợp tiếp thị

Quản lý hoạt động marketing

END