Bài giảng Maketing cơ bản - Chương 8 Chiến lược truyền thông

Bài giảng Maketing cơ bản - Chương 8 Chiến lược truyền thông

Chöông 8 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 2. QUẢNG CÁO 3. KHUYẾN MÃI 4. GIAO TiẾP BÁN HÀNG 5. QUAN HỆ CÔNG CHÚNG 1. TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING Truyền thông là gì? Là toàn bộ các hoat động của doanh nghiệp nhằm thông tin, giới thiệu, hướng dẫn, khuyến khích hay thuyết phục khách hàng quan tâm, mua hoặc sử dụng sản phẩm. Bốn hoạt động chính của truyền thông: 1. Quảng cáo; 2. Khuyến mãi; 3. Giao tiếp bán hàng; 4. Quan hệ công chúng. HỆ THỐNG TRUYỀN THƠNG MARKETING DOANH NGHIỆP Các hoạt động truyền thông Trung gian phân phối Các hoạt động truyền thông Khách hàng Truyền miệng Xã hội, dân chúng Kích tác marketing Sản xuất Phân phối Tiêu dùng Nhu cầu Nhu cầu Kích tác marketing Tiêu dùng Nhu cầu Sản xuất Phân phối Nhu cầu CHIẾN LƯỢC ĐẨY CHIẾN LƯỢC KÉO MƠ HÌNH GIAO TiẾP THƠNG TIN Người phát Mã hóa Thông điệp Giải mã Người nhận Phản hồi Phương tiện Nhiễu Đáp ứng CÁC QUYẾT ĐỊNH TRONG GIAO TiẾP THÔNG TIN 1. Xác định đối tượng giao tiếp; 2. Xác định mục tiêu truyền thông  đáp ứng mong muốn; 3. Chọn thông điệp; 4. Chọn phương tiện truyền thông; 5. Chọn người phát; 6. Nhận phản hồi. QUẢNG CÁO • Quảng cáo là gì? Là hoạt động của người bán nhằm trình bày, phô trương, cổ động gián tiếp thông qua phương tiện thông tin đại chúng về hàng hóa, dịch vụ và hình ảnh của doanh nghiệp, được chi trả bởi 1 doanh nghiệp cụ thể. CÁC QUYẾT ĐỊNH KHI QUẢNG CÁO Mục tiêu Thông điệp Kinh phí Phương tiện Đánh giá kết quả CÁC QUYẾT ĐỊNH KHI QUẢNG CÁO • MỤC TIÊU CỦA QUẢNG CÁO: * Thông tin; * Thuyết phục; * Nhắc nhở. • CÁC PHƯƠNG TiỆN QUẢNG CÁO CHÍNH: * Bao bì sản phẩm; * Vật phẩm; * Pano ngoài trời; * Radio; * Truyền hình; * Báo chí; * Internet. CÁC QUYẾT ĐỊNH KHI QUẢNG CÁO NỘI DUNG THÔNG TIN: • Nội dung: Nhấn mạnh công dụng, lợi ích • Cấu trúc: * Đưa ra kết luận hay bỏ ngõ; * Luận điểm chính để ở đầu hay cuối; * Lập luận 2 mặt hay 1 mặt. • Hình thức: * Chữ viết; * Lời nói, giọng nói; * Âm thanh, nhịp điệu. [...]... QUẢNG CÁO * Ưu điểm: - Tính đại chúng; - Có thể linh động chọn nhiều phương tiện thơng tin khác nhau; - Có thể lặp lại nhiều lần; - Có thể tận dụng nhiều giác quan khác nhau trong giao tiếp thơng tin; - Tương đối ít tốn kém trên 1 đơn vị đối tượng nhận thơng tin * Khuyết điểm: - Giao tiếp gián tiếp, 1 chiều; - Đối tượng rất khó chọn lọc; - Dễ trở thành đề tài phê bình, châm biếm; - Khó biết hiệu quả... của cơng ty dễ bị ảnh hưởng; 3 Phải duy trì liên tục, thay đổi chậm QUAN HỆ CƠNG CHÚNG • Cơng chúng là gì? Là 1 nhóm người có quan tâm hay ảnh hưởng (trong hiện tại hoặc tiềm ẩn) đến khả năng cơng ty đạt được những mục tiêu của mình • Thế nào là quan hệ cơng chúng? Là những nỗ lực được lên kế hoạch và kéo dài liên tục để thiết lập và duy trì sự tín nhiệm và hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức và cơng... chức và cơng chúng QUAN HỆ CƠNG CHÚNG • Ưu điểm: 1 Độ tin cậy của các thơng tin cao; 2 Đại chúng; 3 Tiếp cận được những người có khuynh hướng tránh quảng cáo và khuyến mãi • Khuyết điểm: 1 Tác dụng chậm và gián tiếp; 2 Lâu dài; 3 Khó đo được hiệu quả HÌNH THỨC 1 Báo chí; 2 Radio, truyền hình; 3 Bảo trợ các sự kiện văn hóa, thể thao; 4 Ủng hộ Chính phủ; 5 Góp phần giáo dục cơng đồng END ... đối tượng nhận thơng tin * Khuyết điểm: - Giao tiếp gián tiếp, 1 chiều; - Đối tượng rất khó chọn lọc; - Dễ trở thành đề tài phê bình, châm biếm; - Khó biết hiệu quả KHUYẾN MÃI • Khuyến mãi là gì? Là cơng cụ kích thích tiêu thụ của người bán, bằng cách tăng thêm giá trị sử dụng, hoặc giảm chi phí cho người mua (được tiến hành trong khoảng thời gian và thị trường cụ thể) nhẳm kích thích tức thời việc... dùng thử sản phẩm mới; Khuyến khích mua để tăng sự quen thuộc hoặc nhận thức về nhãn hiệu; Kích thích khách hàng mua thêm sản phẩm; Kéo khách hàng ra khỏi đối thủ; Khuyến khích nhà phân phối cổ động cho cơng ty; Đối phó áp lực khuyến mãi/ hạ giá của đối thủ cạnh tranh; Thay đổi thói quen mua sắm • Có các loại hình khuyến mãi nào? … • Khách hàng được gì khi mua hàng khuyến mãi? … ĐẶC ĐiỂM CỦA KHUYẾN MÃI . Chöông 8 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 2. QUẢNG CÁO 3. KHUYẾN MÃI 4. GIAO TiẾP BÁN HÀNG 5. QUAN HỆ CÔNG CHÚNG 1. TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG. điểm: - Tính đại chúng; - Có thể linh động chọn nhiều phương tiện thông tin khác nhau; - Có thể lặp lại nhiều lần; - Có thể tận dụng nhiều giác quan khác nhau trong giao tiếp thông tin; - Tương. TIN 1. Xác định đối tượng giao tiếp; 2. Xác định mục tiêu truyền thông  đáp ứng mong muốn; 3. Chọn thông điệp; 4. Chọn phương tiện truyền thông; 5. Chọn người phát; 6. Nhận phản hồi. QUẢNG CÁO • Quảng