Bài giảng Maketing cơ bản - Chương 2 Môi trường và thông tin maketing

Bài giảng Maketing cơ bản - Chương 2 Môi trường và thông tin maketing

Chöông 2

MÔI TRƯỜNG & THÔNG TIN MARKETING

NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG

1 TỔNG QUÁT

2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ

3 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

4 HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING

1 TỔNG QUÁT

• Môi trường tiếp thị là gì?

Là những yếu tố bên ngoài bộ phận tiếp thị và có ảnh hưởng lên hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp.

• Các loại môi trường tiếp thị:

- Môi trường vi mô;

- Môi trường vĩ mô.

• Tại sao phải nghiên cứu môi trường tiếp thị?

Môi trường tiếp thị luôn thay đổi

 Cơ hội và nguy cơ

 Doanh nghiệp phải luôn nghiên cứu, theo dõi môi trường để nắm bắt cơ hội và khắc phục nguy cơ kịp thời.

1 TỔNG QUÁT

• Những tính chất của môi trường tiếp thị:

* Mức độ phức tạp (Complexity);

* Tốc độ thay đổi (Speed of change);

* Khả năng dự đoán (Predictability)

• Các yếu tố của môi trường tiếp thị:

KH mục tiêu

Sản phẩm

Giá

Phân phối

Chiêu thị Hoạch định

Thông tin

Tổ chức

Triển khai & thực hiện

Nhà cung cấp

Nội bộ

xã hội

Kỹ thuật, công nghệ

Khách hàng

Cộng đồng

MÔI TRƯỜNG VI MÔ

• Nhà cung cấp:

* Là đơn vị hỗ trơ;

* Là đối tượng gây sức ép cho doanh nghiệp, khi:

- Số lượng nhà cung cấp cùng sản phẩm trên thị

cùng loại với doanh nghiệp;

- Doanh nghiệp hoàn toàn phụ thuộc vào nhà cung

cấp, không thể tạo nguồn cung cấp cho riêng mình.

MÔI TRƯỜNG VI MÔ

• Nhà phân phối trung gian:

* Hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình tiêu thụ sản

MÔI TRƯỜNG VI MÔ

• Sự cạnh tranh:

* Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp?

* Đối thủ cạnh tranh?

* Vấn đề cạnh tranh?

MÔI TRƯỜNG VI MÔ

MÔI TRƯỜNG VI MÔ

MÔI TRƯỜNG VI MÔ

• Môi trường marketing nội bộ:

* Phụ thuộc vào quan điểm của lãnh đạo

doanh nghiệp về vấn đề marketing;

* Sự phối hợp của các bộ phận khác;

* Nguồn lực cho marketing

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

• Kinh tế:

* Chu kỳ kinh tế:

- Hưng thịnh: Sức mua tăng, khách hàng có nhu cầu dùng những nhãn hiệu nổi tiếng, hàng xa xỉ, tiêu dùng chọn lọc;

- Trì trệ: Sức mua hạn chế, khách hàng thường đòi hỏi cao về dịch vụ cộng thêm, chú trọng đến việc tiết kiệm;

- Sút giảm: Sức mua giảm đáng kể, khách hàng quan tâm đến sản phẩm giá rẻ, đã qua sử dụng, đòi hỏi sản phẩm đáp ứng ở mức nhu cầu cơ bản;

- Hồi phục: Khách hàng có khuynh hướng tiêu thụ tăng trở lại nhưng vẫn còn rất nhạy cảm về giá.

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

* Lạm phát:

năng và phổ biến Sức mua lúc đầu có cao nhưng giảm nhanh về sau, xu hướng tiết kiệm giảm;

- Thấp: Khách hàng chú ý nhiều đến những thương hiệu nổi tiếng, sản phẩm giá trị cao, đòi hỏi dịch vụ cao;

kể, tăng tiết kiệm đột ngột, làm sản xuất bị trì trệ

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

* Lãi suất:

cao với những sản phẩm dùng trong dài hạn, những sản phẩm có tính đầu tư

đối với các nhu yếu phẩm, những sản phẩm mang lại giá trị tinh thần

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

• Môi trường nhân khẩu:

* Khuynh hướng tiêu dùng thay đổi thao độ tuổi;

hưởng đến tiêu dùng: Giới tính, trình độ học vấn, tôn giáo, nghề nghiệp, nơi sống, địa vị xã hội, tình trạng gia đình

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

• Thiên nhiên:

Tài nguyên, năng lượng, môi trường sinh thái, thời tiết, khí hậu,…

• Công nghệ:

Sự phát triển của công nghệ mới, công nghệ

thông tin, truyền thông, E-marketing,…

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

• Chính trị, luật pháp:

Môi trường chính trị, luật pháp ràng buộc, sự ảnh hưởng của các tổ chức Chính phủ

• Văn hóa, phong tục truyền thống:

Thay đổi hệ thống giá trị về nhân văn, thay đổi hành vi mua

HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING

• Vai trò của hệ thống thông tin marketing:

* Hỗ trợ đắc lực cho việc phân tích, hoạch định, triển khai và kiểm soát các hoạt động marketing;

* Hệ thống thông tin marketing (MIS) là tập hợp bao gồm: con người, các trang thiết bị và các qui trình nhằm thu thập, sắp xếp, xử lý, phân tích, đánh giá và phân phối thông tin cần thiết phục vụ cho nhà quản lý marketing

* Thông tin marketing chỉ có giá trị khi đáp ứng:

- Đúng chỗ (cần thiết);

- Đúng lúc (kịp thời);

- Đúng nội dung (chính xác)

HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING

Nhà quản lý marketing Phân tích – Hoạch định – Triển khai – Kiểm soát

MIS

Đánh giá nhu cầu thông tin Phân phối thông tin

Dữ liệu nội bộ Phaân tích thoâng

• Đánh giá nhu cầu thông tin marketing:

- Điều gì cần quyết định?

- Thông tin nào sẽ hỗ trợ ra quyết định?

- Tính khả thi: Mức lợi ích, chi phí?

• Nguồn dữ liệu nội bộ:

- Các thông tin sẵn có của doanh nghiệp;

- Các thông tin nội bộ.

HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING

• Nghiên cứu tiếp thị:

* Hoạt động được tổ chức có hệ thống nhằm thu thập, phân tích, đánh giá và báo cáo dữ liệu liên quan đến một tình huống tiếp thị cụ thể;

* Hoạt động dạng project;

* Doanh nghiệp có thể tự thực hiện hoặc thuê tư vấn

• Phân tích thông tin:

* Các dữ liệu thu thập cần phân tích và diễn giải theo nhu cầu thông tin của nhà quản lý;

* Có thể cần mô hình định lượng/ thống kê để phân tích

• Phân phối thông tin:

* Right maketing manager;

* Right time;

QUI TRÌNH NGHIÊN CỨU TiẾP THỊ

END