biểu đồ 2 3 2 tần suất khách hàng đến với làng thể thao tuyên sơn
ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THU NGÂN tại SIÊU THỊ CO OPMART BIÊN hòa
... - EFA: 37 2. 3 .2. 1 Chất lƣợng dịch vụ thu ngân: 38 2. 3 .2. 2 Sự hài lòng khách hàng dịch vụ thu ngân: 42 2 .3 .2. 3 Lòng trung thành khách hàng siêu thị: 42 2 .3. 3 Kiểm định Cronbach’s ... ĐỒ Biểu đồ 2. 1 Giới tính 33 Biểu đồ 2. 2 Độ tuổi 34 Biểu đồ 2. 3 Thu nhập cá nhân theo tháng 35 Biểu đồ 2. 4 Số tiền chi trung bình 36 Biểu đồ 2. 5 Mức độ ... lòng khách hàng dịch vụ thu ngân siêu thị Co.opMart Biên Hòa: 33 2. 3. 1 Thông tin mẫu nghiên cứu: 33 2. 3. 1.1 Giới tính: 33 2. 3. 1 .2 Độ tuổi: 34 2. 3. 1 .3 Mức...
- 113
- 853
- 2
Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh khánh hòa( scb khánh hòa)
... đồng 3, 90 3, 50 -0,40 4,10 3, 64 -0,46 4 ,24 3, 77 -0,47 4,17 3, 67 -0,50 4 , 23 3, 85 -0 ,38 4 ,28 3, 82 -0,46 4,10 3, 83 -0 ,27 4, 13 3,96 -0,17 4 ,22 4,07 -0,15 4,19 4 ,21 3, 87 3, 78 -0, 32 -0, 43 Q26 Q 33 Q- ... 27 22 30 42. 5% 115 51.9% 25 39 .3% 34 36 .6% 52 60.0% 57.5% 48.1% 60.7% 63. 4% 40.0% 20 0 52 56 82 10 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 85 70 15 42. 5% 115 43. 8% 90 38 .5% 24 57.5% 20 0 100.0% 56 .3% ... ảnh, thương hiệu Mong đợi 3, 99 3, 92 4,05 3, 98 4 ,24 4,04 Cảm nhận 3 ,20 3, 38 3, 50 3, 76 3, 54 3, 48 Hệ số chất lượng Q -0,79 -0,55 -0,55 -0 ,22 -0,70 -0,56 Biểu đồ 3. 1: Biểu đồ tiêu chuẩn chất lượng...
- 135
- 2,324
- 11
tiểu luận nghiên cứu thái độ và động cơ mua của khách hàng đối với sản phẩm giày bq
... (84.511) 625 225 2 - Cơ sở 2: 49 Nguyễn Văn Thoại Điện thoại: (84.511) 626 026 1 - Cơ sở 3: 1 83 Hoàng Diệu Điện thoại: (84.511) 625 2979 - Cơ sở 4: 24 2 Ông Ích Khiêm Điện thoại: (84.511) 3 821 789 Công ... Những số cụ thể từ phía khách hàng ( tần suất đến cửa hàng ,tần suất mua hàng ,….) - số liệu đánh giá khách hàng ,các thông tin từ phía khách hàng Thứ cấp : doanh số bán hàng ,doanh thu công ty, ... ảnh hưởng đến trung tahnhf khách hàng sản phẩm BQ - dịch vụ công ty mang lại thỏa mãn khách hàng - kiếu dáng, mẫu mã thu hút khách hàng - chất lượng giày đảm bảo mức độ hài lòng khách hàng - thêm...
- 7
- 1,148
- 10
đo lường sự thõa mãn của khách hàng đối với siêu thị maximark tại thành phố nha trang
... 20 2. 7 Mong muốn khách hàng 21 2. 7.1 Định nghĩa 21 2. 7 .2 Phân loại mong muốn khách hàng 22 2. 7 .3 Miền chịu đựng mối liên hệ mong muốn với thỏa mãn khách hàng 22 ... 33 10 Tóm tắt 37 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 3. 1 Giới thiệu 38 3 .2 Thiết kế nghiên cứu 38 3 .2. 1 Nghiên cứu sơ 40 v 3 .2. 1.1 ... Thời gian Thảo luận 09/01 /20 12 – 09 /3 /20 12 Địa điểm nghiên cứu Kỹ thuật nhóm Chính thức Định lượng Phỏng vấn trực tiếp Nha Trang 15 /3 /20 12 - 21 /3 /20 12 - Nha Trang 39 Hình 3. 1: Qui trình thực nghiên...
- 140
- 736
- 4
đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c tại thành phố vinh, tỉnh nghệ an
... 2. 2.1 .2 Kết nghiên cứu 42 v 2. 2.1 .3 Thang đo thức .50 2. 2.1.4 Mơ hình nghiên cứu thực nghiệm sau nghiên cứu định tính 56 2. 2 .2 Nghiên cứu định lượng 57 2. 2 .2. 1 ... Giải bán hàng hướng dẫn khách hàng vấn đề quan trọng tác động lớn đến hài lòng khách hàng (β = 0 .39 7), vượt trội so với ảnh hưởng nhân tố khác: Nhân viên phục vụ khách hàng (β = 0 .33 3); Giá hàng ... 71 3. 3.1.6 Cronbach Alpha thang đo “Giá hàng hóa” 72 3. 3.1.7 Cronbach Alpha thang đo “Chính sách bán hàng 73 3 .3. 1.8 Cronbach Alpha thang đo “Giải bán hàng 74 3. 3.1.9 Cronbach...
- 193
- 2,462
- 13
Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng thức ăn nhanh Lotteria, Tp. Nha Trang
... bảng 3 .2, cụ thể thông tin độ tuổi khách hàng Bảng 3 .2: Thông tin độ tuổi khách hàng Độ tuổi Số lƣợng (ngƣời) Tỷ trọng (%) Dưới 20 tuổi 22 9,7 Từ 20 đến 29 tuổi 84 37 ,4 Từ 30 đến 39 tuổi 64 28 ,2 ... 25 2. 1 Thiết kế nghiên cứu 25 2. 1.1 Nghiên cứu sơ 25 2. 1 .2 Nghiên cứu thức 26 2. 1 .3 Kích thước mẫu 26 2. 2 Qui trình nghiên cứu 27 2. 3 ... điều tra 39 3 .2. 1 Giới tính 39 3 .2. 2 Độ tuổi 40 iii 3 .2. 3 Nghề nghiệp 40 3 .2. 4 Thu nhập 41 3 .2. 5 Số lần đến cửa hàng thức ăn nhanh...
- 117
- 2,843
- 24
Luận văn thạc sĩ Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển Container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH An Hai Việt Nam
... 22 7,776 21 2, 32 2 169, 036 161,079 161 ,24 1 118,898 126 ,30 3 20 11 20 12 1 42, 874 150,000 120 ,30 8 126 ,511 100,000 28 7,544 101 ,26 5 1 02, 750 99, 928 92, 014 50,000 20 07 Nh p Xu t 20 08 20 09 Nh p + Xu t 20 10 Năm ... năm 20 10 (26 8.964 TEU), 20 11 (27 9.977 TEU) 20 12 (28 7.544 TEU) 31 S n lư ng hàng hóa c a Wanhai Vietnam 20 07 - 20 12 (Đơn v : TEU) 30 0,000 26 8,964 24 5, 624 S n lư ng 25 0,000 20 0,000 27 9,977 22 7,776 ... 51. 03% 51 49 .31 % 49 .37 % 49 47 45 20 00 20 01 20 02 20 03 20 04 20 05 20 06 20 07 20 08 20 09 20 10 20 11 (Ngu n: IMF, 20 12 ) Hình 2. 1 T tr ng hàng hóa xu t kh u gi a nư c châu Á so v i t ng lư ng hàng hóa xu...
- 136
- 831
- 1
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU.PDF
... ACB: 29 2. 1 .3 Các r i ro nh h 2. 2 Ph ng n d ch v th t i ACB: 32 ng pháp nghiên c u: 33 2. 2.1.Quy trình nghiên c u: .33 2. 2 .2 Nghiên c u s b : 34 2. 2 .3 Nghiên ... 34 2. 2 .3. 1 Thu th p thông tin: 34 2. 2 .3 .2 K ho ch phân tích d li u: 34 2. 2 .3. 3 B ng câu h i mã hóa thang o: 35 2. 3 Phân tích nghiên c u k t qu nghiên c u: 36 2. 3. 1 ... 20 09 - 20 12 28 Hình 2. 2 Doanh s th qu c t c a ACB 20 09 - 20 12 28 Hình 2. 3 Doanh s th n i Hình 2. 4 S l ng a c a ACB 20 09 - 20 12 29 i lý s l ng máy ATM c a ACB 30 Hình 2. 5 Doanh...
- 88
- 408
- 0
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƯƠNG.PDF
... Anantharaman (20 02) 22 1 .2. 3 Antreas Athanassopoulos (20 01) 24 1 .2. 4 LianxiZhou (20 02) 25 1 .3 Bài h c kinh nghi m v s hài lòng c a khách hàng v d ch v ngân hàng .26 1 .3. 1 Bài ... a khách hàng c a ngân hàng th ng m i t i Vi t Nam 26 1 .3. 1.1 Ngân hàng Á Châu 26 1 .3. 1 .2 Ngân hàng ANZ 26 1 .3. 1 .3 Ngân hàng HSBC châu Âu 27 1 .3 .2 Bài ... v ngân hàng t i ngân hàng th 2. 2.1 D ch v huy NG ng 34 ng m i t i t nh Bình D ng .36 ng v n 36 2. 2 .2 D ch v c p tín d ng .39 2. 2 .3 D ch v th 41 2. 2.4 D ch...
- 126
- 252
- 1
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF
... 410 500 400 30 0 28 9 32 2 21 4 20 0 100 20 08 20 09 20 10 20 11 20 12 tháng 20 13 Hình 2 Doanh s giao d ch trung bình hàng tháng n m 20 08 -20 13 (Ngu n: Tài li u n i b ngân hàng ông Á, n m 20 08 -20 13) [6] Nh ... SERQUAL .25 3 .2. 2 Bi n th SERVPERF .28 3 .2. 3 Thang o E-SERQUAL (Zeithaml c ng s , 20 05) .28 3. 3 Mô hình nghiên c u 3. 4 Tóm t t ch CH ngh 34 ng .37 NG 4: THI ... n t 22 3. 1.4 Ch t l ng d ch v ngân hàng i n t . 23 3. 1.5 M i quan h gi a ch t l 3 .2 Các mô hình v ol ng d ch v s hài lòng c a khách hàng 24 ng ch t l ng d ch v .25 3 .2. 1 Thang...
- 132
- 594
- 2
Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán
... 31 3 .2 X lý d li u 32 3 .2. 1 Th ng kê mô t 32 3 .2. 2 Ki ây d ng mô hình 34 3 .2. 2.1 Ki tin c y c 34 3 .2. 2 .2 Phân tích nhân t khám phá 36 3 .2. 2 .3 Ki m ... 0.1 12 -0.006 0. 922 0.157 du1 0.091 0 .21 8 0.866 -0.0 83 0.0 32 du2 0. 127 -0. 020 0.809 0.114 0 .25 0 du3 0.101 0.156 0.887 -0. 030 -0.011 du5 0. 130 -0. 031 0.819 0.1 02 0 .22 6 du6 0.0 12 0.196 0.7 82 -0.069 ... gi i ch 2. 1 .2. 2 Th ph n môi gi i ch 10 2. 2 Lý thuy t v s hài lòng khách hàng d ch v 13 nh ngh 2. 2 .2 Ch d ch v 13 ng d ch v 15 2. 2 .3 S hài lòng khách hàng 16...
- 107
- 257
- 0
LUẬN văn THẠC sĩ đo LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ GIÁM ĐỊNH cà PHÊ của CAFECONTROL
... SỞ LÝ THUYẾT .5 2. 1 KHÁCH HÀNG 2. 1.1 Khái niệm khách hàng .5 2. 1 .2 Khách hàng cá nhân 2. 1 .3 Khách hàng tổ chức 2. 2 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƢỢNG ... LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG 2. 2.1 Khái niệm dịch vụ 2. 2 .2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ 2. 2 .3 Chất lƣợng dịch vụ 2. 2.4 Sự hài lòng khách hàng .8 2. 2.5 Mối ... NGHIÊN CỨU . 23 3. 3 QUI TRÌNH NGHIÊN CỨU . 23 3. 4 XÂY DỰNG THANG ĐO 25 3. 5 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 27 3. 5.1 Hệ số tin cậy Cronbach alpha 27 3. 5 .2 Phân tích nhân...
- 113
- 820
- 1
ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với tín DỤNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH
... 30 3 .2 Quy trình nghiên cứu 31 3 .2. 1 Khảo sát sơ bộ 31 3 .2. 2 Khảo sát thức 32 3 .2. 3 Phương pháp phân tích định lượng 33 3. 3 ... khách hàng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng Do vậy, CLDV xác định khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng 2. 2 .2 Chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân NHTM 2. 2 .2. 1 ... xã hội an toàn 2. 3 .2. 5 Nhu cầu khách hàng Nhu cầu khách hàng mong muốn tương lai mà khách hàng trông đợi từ ngân hàng Khách hàng trung tâm hoạt động ngân hàng Việc hiểu khách hàng muốn làm để...
- 110
- 707
- 5
ĐO LƯỜNG sự THỎA mãn của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THẺ THANH TOÁN của VIETCOMBANK CHI NHÁNH NHA TRANG
... 567.97 6 32 -80. 62 Chi dịch vụ toán 587 791 34 .67 6 02 - 23 . 82 41,556 63, 410 52. 59 68,1 93 7.54 3, 049 3, 150 3. 33 3,984 26 .47 20 , 435 2, 969 -85.47 2, 724 -8 .25 6,859 88, 32 8 1,187.76 9,808 -88.90 1 12, 9 93 104 , 23 1 ... nguồn vốn tính đến 31 / 12/ 20 13 đạt 3. 988 tỷ qui đồng – giảm 30 % so với kỳ năm 20 12 Vốn huy động từ kinh tế (thị trường 1) đến 31 / 12/ 20 13 đạt 3. 195 tỷ qui đồng- giảm ( -2% )so với kỳ 20 12 đạt 89% kế ... 36 7 ,27 1 34 .76 26 5, 32 3 -27 .76 Thu từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ 18,781 21 ,9 83 17.05 24 ,0 52 9.41 Thu từ dịch vụ ngân hàng 20 ,008 40,897 104.41 28 , 726 -29 .76 3, 481 3, 044 - 12. 57 3, 697 21 .47 74,579...
- 104
- 545
- 1
đo lường sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ bán lẻ tại co opmart mỹ tho
... 11 2. 3 Lý thuyết thỏa mãn khách hàng: 11 2. 3. 1 Định nghĩa: .11 2. 3 .2 Vì cần đo lường thỏa mãn khách hàng? . 12 2 .3. 3 Mục tiêu đo lường thỏa mãn khách hàng 13 2. 4 Sự ... 31 Chương 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 32 3. 1 Quy trình nghiên cứu: 32 3 .2 Thiết kế nghiên cứu sơ bộ: .33 3 .2. 1 Các bước nghiên cứu sơ bộ: 33 3 .2. 2 Kết xây ... Biểu đồ 4.1 Cơ cấu giới tính mẫu nghiên cứu 48 Biểu đồ 4 .2 Cơ cấu độ tuổi mẫu nghiên cứu 48 Biểu đồ 4 .3 Biểu đồ Cơ cấu nghề nghiệp mẫu nghiên cứu 49 Biểu đồ 4.4 Tần suất mua sắm siêu thị 51 Biểu...
- 130
- 1,742
- 1
đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty cổ phần giao nhận kho vận ngoại thương miền nam (vietransaigon)
... 26 3. 3.1 Bảng câu hỏi khảo sát nghiên cứu định lượng 26 3. 3 .2 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu 26 3. 3 .2. 1 Mô tả mẫu nghiên cứu 26 3. 3 .2. 2 Kích thước mẫu 27 3. 3 .3 ... hoa 20 .38 33 8.5 73 0. 634 0.7 53 KQ9 Dam bao chinh xac chung tu 20 .26 11 8.406 0.6 62 0.746 KQ10 Gia dich vu canh tranh 20 .33 33 9.4 53 0.4 0.807 11.45 4 .34 9 0.598 0.714 11.5667 3. 699 0.568 0. 730 11 .36 11 ... 20 3. 1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 20 3 .2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 22 3 .2. 1 Phương pháp nghiên cứu định tính 22 3 .2. 2 Kết nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo 22 3. 3...
- 127
- 672
- 4
Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cảng biển tại công ty cảng quốc tế cái mép
... 33 3. 3 .2 Đo lƣờng thu thập liệu định lƣợng 35 3. 3 .2. 1 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 35 3. 3 .2. 2 Lựa chọn cấp độ thang đo 37 3. 3 .2. 3 Thu thập liệu 38 3. 3 .3 ... 38 3. 3 .3. 1 Thống kê mô tả 38 3. 3 .3 .2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 38 3. 3 .3. 3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 39 3. 3 .3. 4 Phân tích tƣơng quan Pearson 40 3. 3 .3. 5 ... cứu 31 3 .2 Phân tích định tính 32 3 .2. 1 Thiết kế nghiên cứu 32 3 .2. 2 Kết nghiên cứu định tính 32 3. 3 Phân tích định lƣợng 33 3. 3.1 Chọn mẫu...
- 155
- 640
- 12
Từng bước với marketing online để khách hàng đến với bạn
... lượng khách hàng thương hiệu Chỉ người like thông tin bạn Facebook đồng nghĩa với hàng trăm người biết thông tin Hơn 90% số người hỏi cho biết tin tưởng bạn bè bình luận chuyên gia Với khoảng 12 ... bạn đến với nhiều người đối tượng khách hàng Xuất với đối tượng khách hàng có nhu cầu, phù hợp phần quan trọng để bạn lựa chọn Novanet – mạng quảng cáo AdNetword với nhiều khả nhắm chọn (theo địa ... với khách hàng có nhu cầu Bạn có nhiều cách quảng cáo: TVC, PR báo chí, banner quảng cáo để thương hiệu bạn xuất với nhiều người nhiều nơi, độ phủ rộng điều đồng nghĩa quảng cáo bạn đến với...
- 3
- 488
- 3
Tài liệu Giữ chân những khách hàng đến với web site của bạn pptx
... dẫn khách hàng sau: • Tránh sử dụng dòng chữ nhấp nháy Mặc dù khách hàng để ý đến nó, dòng chữ nhấp nháy không hấp dẫn thường không đọc • Đặt thông tin quan trọng lên đầu trang Nếu khách hàng ... marketing khác trở nên phổ biến với ngành kinh doanh điện tử chúng tỏ khả hiệu khách hàng truy cập internet Mạng liên minh Mạng liên minh nhóm site hợp tác với để thu hút khách hàng cho Các site mạng ... an toàn người dùng Hỗ trợ khách hàng Khi bạn thành lập doanh nghiệp để kinh doanh thương mại điện tử bạn phải bảo đảm khách hàng bạn nhận hỗ trợ dễ dàng Nếu khách hàng phải tìm qua danh sách...
- 5
- 390
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose