bảng 4 18 phân tích tổng hợp các biến của thang đo dịch vụ khách hàng
CÁC yếu tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG DỊCH vụ 3g của CÔNG TY MOBIFONE HIỆN NAY tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH
... T Bảng 4. 18: Phân tích tổng hợp biến thang đo Dịch vụ khách hàng 55 T T Bảng 4. 19: Phân tích tổng hợp biến thang đo Chế độ bảo mật 56 T T Bảng 4. 20: Phân tích tổng hợp biến thang đo hài ... 48 T T Bảng 4. 12: Các gói cước 3G thông dụng .49 T T Bảng 4. 13: Giá cước hợp lý 50 T T Bảng 4. 14: Phân tích tổng hợp biến thang đo Giá cước dịch vụ 53 T T Bảng 4. 15: Phân ... tích tổng hợp biến thang đo Chất lượng dịch vụ 53 T T Bảng 4. 16: Phân tích tổng hợp biến thang đo chất lượng vùng phủ sóng . 54 T T Bảng 4. 17: Phân tích tổng hợp biến thang đo Tốc độ đường truyền...
- 133
- 1,940
- 11
Đề tài: Nâng cao sự hài lòng khách hàng về thẻ Connect24 của Ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh TP.HCM pot
... 119,779 144 ,810 157,067 170,111 10.59 20.90 61, 044 67, 743 97,532 112,793 140 , 547 10.97 43 .97 8.3 15.65 24. 61 49 , 547 72, 941 100,827 61 .45 47 .22 38.23 19,125 30,688 06/05 60 .46 09/08 8 .46 Đơn vị ... 40 . 743 4. 826 2 .46 1 3.569 6.297 8 .42 3 200 215 291 321 5. 645 8. 841 11. 945 15 .42 1 06/05 07/06 08/07 09/08 -20. 04 - 34. 60 -21.29 -1 .47 -49 .01 45 .02 76 .44 33.76 265 7.50 35.35 10.31 -17 .45 17.939 56.62 ... 42 3.5.2.1 Thang đo chất lượng dịch vụ 42 3.5.2.2 Thang đo hài lòng khách hàng 44 3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 3.5.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ 45 ...
- 111
- 421
- 2
ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ bán HÀNG của CÔNG TY TNHH ĐÔNG dược XUÂN QUANG tại TP HCM và KHU vực tây NAM bộ
... tỷ lệ thang đo thứ bậc Thang đo định danh: thang đo dùng để xếp loại, ý nghĩa lƣợng Trong nghiên cứu sử dụng thang đo định danh dạng câu hỏi lựa chọn Thang đo tỷ lệ: thang đo số đo dùng để đo độ ... thang đo 47 4. 4 Phân tích nhân tố khám phá 49 4. 5 Phân tích tương quan 50 4. 5 Phân tích hồi quy 51 4. 5 Phân tích phương sai cho nhóm định danh 52 4. 6 ... 44 Bảng 4. 3 Số lượng nhân viên bán hàng 45 Bảng 4. 4 Doanh Thu 45 Bảng 4. 5 Kết phân tích nhân tố khám phá hệ số KMO 49 Bảng 4. 6 Ma trận tương quan 50 Bảng 4. 7 Kết hồi quy cuối 51 Bảng 4. 8 Kết phân...
- 101
- 481
- 0
Đánh giá sự hài lòng khách hàng về thẻ connect24 của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh phú yên giai đoạn 2010 2014
... Bảng 4. 1 Bảng 4. 2 Bảng 4. 3 Bảng 4. 4 Bảng 4. 5 Bảng 4. 6 Bảng 4. 7 10 Bảng 4. 8 11 Bảng 4. 9 12 Bảng 4. 10 13 Bảng 4. 11 14 Bảng 4. 12 15 Bảng 4. 13 16 Bảng 4. 14 17 Bảng 4. 15 18 Bảng 4. 16 19 Bảng 4. 17 ... 38 39 40 41 42 42 44 45 46 47 48 49 56 57 58 59 62 63 64 65 66 67 68 xiv DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH STT HÌNH Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 4. 1 Hình 4. 2 Hình 4. 3 Hình 4. 4 Hình 4. 5 TÊN ... .37 4. 2 Phân tích độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach Alpha 38 4. 3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 4. 3.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) lần thứ 44 4. 3.2 Phân tích...
- 143
- 628
- 1
đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng về sản phẩm highlands coffee trên địa bàn thành phố hồ chí minh
... khảo sát 47 4. 2.2 Thống kê nhân tố mô hình nghiên cứu 49 4. 3 Kết đánh giá thang đo trước phân tích EFA 53 4. 4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 56 4. 4.1 Phân tích nhân ... người phục vụ 42 Hình 4. 3 Thực trạng đánh giá hài lòng giá 43 Hình 4. 4 Thăm dò mức độ mong muốn khách hàng Highlands 44 Hình 4. 5 Độ tuổi người khảo sát 47 Hình 4. 6 Nghề nghiệp ... lập 56 4. 4.2 Phân tích nhân tố khám phá cho nhân tố hài lòng khách hàng 58 4. 4.3 Phân tích thống kê tương quan nhân tố 58 4. 5 Kết phân tích nhân tố ảnh hưởng 59 4. 5.1 Kết kiểm...
- 121
- 4,151
- 51
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI KHÁCH SẠN DREAM THÁI BÌNH
... 23,91 24 45,29 28 46 ,67 Độ tuổi Trên 40 20 43 ,48 28 52,83 37 61,67 Dưới 40 26 56,52 25 47 ,17 23 38,33 Hình thức hợp đồng lao động Chính thức 30 65,22 35 66, 04 39 65,00 Thời vụ 16 34, 78 18 33,96 ... Tầng 5, Tòa nhà GELEXIMCO, 36 Hoàng Cầu, Đống Đa, Hà Nội ĐT: 043 5111 46 66/ 043 857 51 54/ 043 513 40 58/ 043 513 2628 Fax: 043 513 2629/ 043 513 3759 Website: thaibinhdreamhotel.com Công ty có vốn ... bình từ 3,23 đến 3,77 thang đo Likert điểm Đối với thang đo khoảng, giá trị trung bình thang đo từ 2,61 đến 3 ,40 khách hàng cảm thấy bình thường sử dụng dịch vụ; 3 ,41 đến 4, 20 có ý nghĩa khách...
- 96
- 571
- 1
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với sp nước chấm tại Tp.HCM
... lại 5 24 mẫu (tổng số biến quan sát 48 ) Tất mẫu thực điều tra cách độc lập Xử lý phân tích liệu thu thập: 3.3 Đánh giá thang đo Công cụ Cronbach’s Alpha sử dụng để kiểm định độ tin cậy biến đo lường ... lượng phương Kết phân tích cho thấy thang đo pháp chọn mẫu: tập trung vào khảo sát, sử dụng phù hợp Bảng 3.1 trình bày vấn đối tượng người tiêu dùng sản tóm tắt kết kiểm định thang đo: phẩm nước ... 0.338 4. 9 64 0.000 Ảnh hưởng hoạt động chiêu thị (X1) 0.227 0.065 0.220 3 .47 5 0.001 Chất lượng sản phẩm (X6) 0.173 0.061 0.171 2. 840 0.005 Thông tin sản phẩm (X8) 0.172 0.059 0.169 2.895 0.0 04 Nhân...
- 11
- 4,209
- 10
ẢNH HƯỞNG CỦA GIỚI VÀ ĐẶC ĐIỂM VĂN HOÁ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG QUA MÔ HÌNH PHƯƠNG TRÌNH CẤU TRÚC (SEM) pptx
... người Việt Nam so với quốc gia khác 80 30 40 20 70 Việt Nam 56 118 30 31 65 64 29 80 46 62 92 66 66 34 20 20 80 64 Trung Quốc Thái Lan 95 67 91 46 35 40 54 Đức Mỹ Dài hạn (Long-term Orientation) ... Economics, Vol 2(1), (2011), 040 - 044 43 [2] ADB., Strategy and Program Assessment Document Stage Viet Nam: Gender Situation Analysis, Final Report, 2005 [3] AMOS 18 User Guide [4] Business Monitor International, ... Tầm nhìn dài hạn 0 ,47 7 0,002 Cá tính 0,368 0,001 Phong Cách 0,193 0,0011 Tính chắn 0,067 0,0013 Học Vấn 0,392 0,01 0 ,188 0,05 Hệ số β Giá trị p -0, 249 0 ,4 -0,162 0,6 -0,2 04 0,90 0,225 0,6 Hài...
- 11
- 793
- 2
Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng với sản phẩm nước uống đóng chai tại công ty cổ phần cấp nước hải dương
... 44 3 .4. 4 Chọn mẫu nghiên cứu 45 3.5 Phương pháp phân tích liệu 46 3.5.1 Thống kê mô tả 46 3.5.2 Kiểm định tin cậy thang đo nhân tố 46 3.5.2 Phân tích ... phụ thuộc 40 3 .4 Thiết kế nghiên cứu 43 3 .4. 1 Điều chỉnh thiết lập câu hỏi điều tra .43 3 .4. 2 Lựa chọn cấp độ thang đo cho câu hỏi điều tra 44 3 .4. 3 Thiết kế bảng ... dụng thang đo Likert, có nhiều mức độ thang đo Likert Tuy nhiên nghiên cứu thang đo Likert sử dụng thang đo điểm, chi tiết thang đo điểm làm tăng tính xác nghiên cứu Các biến nhân học sử dụng thang...
- 108
- 2,446
- 37
Thái độ chăm sóc tạo sự hài lòng khách hàng ppt
... phương sau fax thông tin cho khách hàng Cố gắng làm điều mang lại kết cuối khách hàng hài lòng 4) Luôn nói "Vâng" Điều nghĩa từ bỏ ý muốn cá nhân để phục vụ khách hàng có nghĩa phải tìm cách ... doanh mức độ dịch vụ chăm sóc khách hàng bạn làm cho công việc kinh doanh bạn gặp khó khăn Nếu 24 đồng hồ thời gian đủ để cung cấp dịch vụ tốt ngành công nghiệp bạn, bạn đừng hứa làm điều vòng...
- 8
- 635
- 0
Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Nhất Đại
... 390,120 .41 6.2 14 388,525.159.592 42 6 ,41 2.0 54. 012 LN VND 26 ,41 2.6 14. 100 36, 145 .126 .41 6 39,720.327.127 28,108.379.662 41 ,41 2.061 .47 2 LN trước thuế VND 31,322.1 94. 599 39,938.276.766 40 ,658.603.893 38 ,43 0.5 74. 261 ... 40 ,658.603.893 38 ,43 0.5 74. 261 46 ,120. 148 .280 LN sau thuế VND 23 ,41 0.261.1 04 31,0 14. 026. 140 32, 218. 048 .2 84 30,775 .44 0.666 36,258.968.992 Nội dung 4. 2PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT 4. 3.1 Báo cáo thống ... 10,70 5, 941 0,5 34 10,90 7 ,43 0 0, 318 Sự tiếp cận, cronbach’s alpha = 0,731 6,77 4, 875 0 ,47 7 6,53 3,913 0,593 6,70 4, 148 0,599 Năng lực phục vụ, cronbach’s alpha = 0,763 9 ,47 10 ,46 4 0.3 94 9,77...
- 47
- 751
- 2
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh vĩnh long
... 49 3 .4 Xây dựng thang đo nội dung cần phân tích 50 3 .4. 1 Xây dựng thang đo mã hóa liệu 50 3 .4. 1.1 Thang đo chất lượng dịch vụ cảm nhận 50 3 .4. 1.2 Thang đo cảm nhận giá ... NGHIÊN CỨU 54 4.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 54 4.2 Đánh giá thang đo 56 4. 2.1.Đánh giá thang đo độ tin cậy Cronbach’s alpha 57 4. 2.2 Phân tích nhân tố khám ... 40 Bảng 3 .4: Thang đo chất lượng dịch vụ 51 Bảng 3.5: Thang đo giá cảm nhận 53 Bảng 3.6: Thang đo mạng lưới 53 Bảng 3.7: Thang đo hài lòng 53 Bảng 4. 1:...
- 127
- 1,401
- 11
Giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng tăng cường năng lực cạnh tranh tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Vĩnh Thọ
... 25,9 24 35.06% 35,515 38 .43 % 47 ,319 41 .26% 9,591 36.99% 11,8 04 33. 24% 48 ,019 64. 94% 56,900 61.57% 67,352 58. 74% 8,881 18. 50% 10 ,45 2 18. 37% 73, 943 100.00% 92 ,41 5 100.00% 1 14, 671 100.00% 18 ,47 2 24. 98% ... 73, 943 92 ,41 5 1 14, 671 18 ,47 2 24. 98% 22,256 24. 08% 25,9 24 48,019 67,122 37,3 94 29,728 2. 14% 8,773 6,969 1,8 04 11,8 04 10 ,45 2 21,157 17,853 3,3 04 33. 24% 18. 37% 25.83% 35 .46 % 10 .47 % 660 48 1 179 7.16% ... 13.56% 18, 253 15.92% 3,607 40 .41 % 5,721 45 .65% 65, 018 87.93% 79,8 84 86 .44 % 96 ,41 8 84. 08% 14, 865 22.86% 16,535 20.70% Ngắn hạn (
- 99
- 278
- 2
chuyên đề báo cáo thực tập Đánh giá sự hài lòng khách hàng khi mua sắm tại trung tâm mua sắm AEON celadon tân phú”
... 18 Từ – triệu 15 Trên triệu Mua sắm 24 Ăn uống 11 Giải trí Tham quan Khác 50 Phần trăm 18% 42 % 28% 12% 44 % 56% 32% 42 % 24% 2% 18% 36% 30% 16% 48 % 22% 16% 10% 4% 100% 2.3 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA ... Percent Percent Hoan toan khong chac chan 4. 0 4. 0 4. 0 khong chac chan 6.0 6.0 10.0 Trung lap 18 36.0 36.0 46 .0 Chac chan 15 30.0 30.0 76.0 rat chac chan 12 24. 0 24. 0 100.0 Total 50 100.0 100.0 19 Qua ... 3.3221 841 36 05 149 30 One-Sample Test Test Value = 94% Confidence Interval of the Difference T Df Thanh toan bang 6.255 Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper 49 000 32210 41 94 2 248 the =>Kết...
- 41
- 3,346
- 38
Một số biện pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Hưng Đạo
... Frequency 16 14 10 44 100 Hình 3.2: Bi Percent 16.0 7.0 2.0 14. 0 10.0 44 .0 2.0 5.0 100.0 Valid Percent 16.0 7.0 2.0 14. 0 10.0 44 .0 2.0 5.0 100.0 Cumulativ e Percent 16.0 23.0 25.0 39.0 49 .0 93.0 ... 2010 2011 98 .47 3.979 141 .798.738 141 .523.132 6.700.353 9.179.230 10.739.676 ng 86.3 34. 822 126.203 .45 4 123.761.131 cho vay 55 .49 7.329 77.359.055 80.733.239 T ng thu nh p t 3. 643 .725 4. 613.073 3.116.271 ... nhu 1.901.010 2 .42 5.859 2.770.671 1 .48 4 .41 1 1.798.560 1.995.852 T su t l i nhu n/ V n ch s h u (% ROE) 16.56% 15. 04% 14. 49% T su t l i nhu n/ T ng tài s n (% ROA) 1.78% 1.5% 1 .45 % T ng tài s n...
- 60
- 241
- 1
Khảo sát và nâng cao sự hài lòng khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai
... giao d 2.3 .4 K Ch Th Th So sánh % Doanh thu 597 844 141 % Lãi cho vay 273 390 143 % 2 98% Kinh doanh ngo 1,0 1,2 115% D 24 20 83% - 297 42 5 143 % Thu nh 0,1 0,05 45 % Chi phí 519 750 144 % Tr ãi khách ... Valid Percent Percent Co 113 90 ,4 90 ,4 90 ,4 Khong 12 9,6 9,6 100,0 Total Valid Percent 125 100,0 100,0 nctl Cumulative Frequency Valid Percent Percent 118 94, 4 94, 4 94, 4 5,6 5,6 100,0 Total 125 100,0 ... 72% 6 74 693 103% 28% KH Doanh nghi 1.868 2.026 108% 82% Ng 1.268 1 .45 1 1 14% 72% 600 575 96% 28% Trung dài h Trung dài h 29 – KH Cá nhân 291 44 1 152% 18% Ng 217 323 149 % 73% Trung dài h 74 118 159%...
- 81
- 294
- 0
Tác động của lợi ích hình ảnh thương hiệu x MEN đến sự hài lòng khách hàng
... 2 .42 5 0.016 0.0 34 0.609 0. 543 0.806 1. 241 0. 048 0.0 84 1 .46 1 0. 145 0. 747 1.339 0.100 0.0 54 0.1 14 1. 847 0.066 0.651 1.536 0.660 0.079 0.563 8. 318 0.000 0. 541 1. 849 (Hang so) 0.575 0.237 EX 0.0 34 ... 100.0 118 91 213 55 .4 42.7 1.9 100.0 55 .4 42.7 1.9 100.0 55 .4 98.1 100.0 15 34 1 34 30 213 16 62.9 14. 1 100.0 16 62.9 14. 1 100.0 23 85.9 100.0 31 47 78 57 213 6nq 37.6 38.0 15.5 8.9 100.0 14. 6 22.1 ... 1Q.9 84 so DlJ 46 . 647 208 90.5 84 F Gia tr] Sig .00Ob 0.2 24 TONG 43 .937 Gia tr] 212 48 .980 Nguon: Tinh toen cue nhom tee gia 64 NGmEN CUu TAl cHiNH - MARKETING so 19, XUANGIAP NGQ 20 14 Bang Cac thong...
- 12
- 272
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008