2 cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN

... doanh khách sạn 1.1 Khái niệm kinh doanh khách sạn Trong nghiên cứu chất kinh doanh khách sạn, việc hiểu rõ nội dung kinh doanh khách sạn cần thiết quan trọng Hiểu rõ nội dung kinh doanh khách sạn ... tính chất lượng cao sản phẩm khách sạn: đòi hỏi thành phần sỏ vật chất kỹ thuật khách sạn phải có chất lượng cao Tức chất lượng sỏ vật chất kỹ thuật khách sạn phải có chất lượng cao Tức chất lượng ... sáng cho khách Trên phương diện chung nhất, đưa định nghĩa kinh doanh khách sạn sau: "Kinh doanh khách sạn hoạt động kinh doanh sở cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống dịch vụ bổ sung cho khách nhằm...

27
682
0

Thực trạng về chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn ở Việt Nam hiện nay

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... phát dịch vụ từ khách hàng bớc vào đến khách hàng khỏi khách sạn quay trở lại - Cha xây dựng đợc tiêu chuẩn chất lợng dịch vụ dịch vụ khách sạn - Cơ sở vật chất kỹ thuật nghèo nàn Trên sở phân ... cao chất lợng dịch vụ khách sạn Chất lợng dịch vụ yếu tố hàng đầu, sống khách sạn Chuyển sang hoạt động theo chế thị trờng, khách sạn trọng tìm biện pháp để nâng cao chất lợng nhằm thu hút khách ... lành mạnh doanh nghiệp kinh doanh khách sạn Để có thêm khách, nhiều khách sạn giảm giá thuê phòng, làm ảnh hởng đến chất lợng phục vụ dẫn đến uy tín khách sạn bị ảnh hởng hiệu kinh doanh bị giảm...

15
2,934
17

THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN Ở ViỆT NAM HiỆN NAY .doc

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... phát dịch vụ từ khách hàng bớc vào đến khách hàng khỏi khách sạn quay trở lại - Cha xây dựng đợc tiêu chuẩn chất lợng dịch vụ dịch vụ khách sạn - Cơ sở vật chất kỹ thuật nghèo nàn Trên sở phân ... cao chất lợng dịch vụ khách sạn Chất lợng dịch vụ yếu tố hàng đầu, sống khách sạn Chuyển sang hoạt động theo chế thị trờng, khách sạn trọng tìm biện pháp để nâng cao chất lợng nhằm thu hút khách ... lành mạnh doanh nghiệp kinh doanh khách sạn Để có thêm khách, nhiều khách sạn giảm giá thuê phòng, làm ảnh hởng đến chất lợng phục vụ dẫn đến uy tín khách sạn bị ảnh hởng hiệu kinh doanh bị giảm...

15
1,169
4

TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN HIỆN NAY

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách sạn Trong khách sạn, sản phẩm dịch vụ chia thành hai loại: dịch vụ dịch vụ bổ xung Đây hình thức phân loại phổ biến nêu bật loại hình dịch vụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng Dịch vụ ... Dịch vụ khách sạn dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, phuc vụ nhu cầu khách Dịch vụ bổ xung dịch vụ làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ Dịch vụ bổ xung có hai dạng: không bắt buộc bắt buộc Dịch vụ bổ ... Dịch vụ bổ xung bắt buộc hoàn thiện cho dịch vụ Chẳng hạn trước định khách sạn nào, khách cần có dịch vụ thông tin khách sạn, dịch vụ đặt chỗ trước, dịch vụ đón tiếp, mang hành lý Giữa dịch vụ...

19
1,302
9

thực trạng về chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn ở việt nam hiện nay

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG CÁC KHÁCH SẠN Chất lượng dịch vụ yếu tố hàng đầu, sống khách sạn Chuyển sang hoạt động theo chế thị trường, khách sạn trọng tìm biện pháp để nâng cao chất lượng ... khách sạn áp dụng, chưa thiết kế hệ thống phân phát dịch vụ từ khách hàng bước vào đến khách hàng khỏi khách sạn quay trở lại - Chưa xây dựng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ dịch vụ khách sạn - Cơ sở ... lành mạnh doanh nghiệp kinh doanh khách sạn Để có thêm khách, nhiều khách sạn giảm giá thuê phòng, làm ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ dẫn đến uy tín khách sạn bị ảnh hưởng hiệu kinh doanh bị...

22
531
1

Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên

Danh mục: Kế toán

... chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn 1 .2. 1 .Chất lượng dịch vụ khách sạn +KháI niệm chất lượng dịch vụ Có nhiều cách tiếp cận chất lượng dịch vụ: _Cách tiếp cận theo tuyệt hảo :Chất lượng hoàn hảo ... _Chất lượng dịch vụ khách sạn phụ thuộc vào trình cung cấp dịch vụ doanh nghiệp khách sạn Một trình cung cấp dịch vụ khách sạn thực dựa hai nhân tố bản,đó là :cơ sở vật chất kĩ thuật khách sạn ... Việc làm ổn định 1 .2. 2 .Chất lượng dịch vụ phận lễ tân khách sạn +Nội dung đánh giá chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn Có phương pháp điển hình đo lường chất lượng dịch vụ khách sạn _Đánh giá thông...

23
1,273
1

Đề tài Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn Oscar Saigon - Luận văn, đồ án, đề tài tốt nghiệp

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

...

85
553
1

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn la residence

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích 2. 1.1 Sơ lược khách sạn La Residence Huế 24 2. 1 .2 Tiện nghi dịch vụ 25 2. 1 .2. 1 Dịch vụ phòng nghỉ 25 2. 1 .2. 2 Dịch vụ nhà ... Xây dựng sở lý luận cho đề tài nghiên cứu “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN LA inh RESIDENCE” cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn Đánh ... nhận 38 2. 2.1.5 Số lần khách đến với khách sạn 39 Đạ 2. 2.1.6 Mục đích khách hàng đến với khách sạn 39 2. 3 Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng khách sạn La Residence...

102
394
1

giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn oscar sai gon

Danh mục: Kỹ thuật

... LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN Chương : THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN OSCAR SAIGON Chương : GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN ... toàn khách sạn Trên trình bày sở lý luận chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn Qua đó, ta hiểu rõ chất dịch vụ chất lượng dịch vụ khách sạn Đồng thời thông qua làm sở cho việc đánh giá chất lượng ... khóa luận tốt nghiệp Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 1.1 Cơ sở lý luận khách sạn 1.1.1 Khái niệm khách sạn SVTH: ĐẶNG TRẦN THÙY DƯƠNG Lớp: 07DQKS2 GVHD:...

99
1,167
2

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn oscar sai gon

Danh mục: Tài liệu khác

...

105
467
1

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn oscar saigon

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lượng dịch vụ khách sạn phụ thuộc vào trình cung cấp dịch vụ doanh nghiệp khách sạn Chất lượng dịch vụ khách sạn bao gồm chất lượng kỹ thuật chất lượng chức  Chất lượng kỹ thuật: chất lượng ... Cơ sở lý luận chất l ượng dịch vụ kinh doanh khách s ạn 1 .2. 1 Khái niệm chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn Có nhiều cách tiếp cận chất lượng mà nhà nghiên cứu đề cập tiếp cận chất lượng t ... CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRO NG KINH DO ANH KH ÁCH SẠN OSCAR SAIGON ” cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn Đánh giá việc thực giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ t hực tế kinh...

20
209
0

Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... 6. 728 VIF 000 Tin cay 104 026 148 4.030 000 929 1.077 Dap ung 21 7 028 27 8 7.636 000 948 1.055 Bao dam 135 024 21 7 5.4 92 000 805 1 .24 2 Chia se 158 028 24 9 5.7 02 000 658 1. 520 116 026 188 4. 527 ... 664 V 12 -. 021 -.107 507 V13 078 0 92 616 V14 -.056 024 538 V15 084 -. 123 075 V16 004 141 017 V17 039 008 -.097 V18 -.039 22 2 093 V19 -.013 -.043 664 V20 0 62 -.055 7 92 V21 -.0 72 058 859 V 22 021 -.008 ... -.008 660 V24 -. 027 014 706 V25 21 5 087 589 V26 -.1 02 029 7 42 V27 048 -.065 646 V28 -.035 -.058 7 92 Eigenvalues 5.841 2. 557 2. 149 Phương sai trích 21 .635 9.471 7.958 Cronbach alpha 8357 829 5 7440...

67
6,974
26

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỢP ĐỒNG TƯƠNG LAI TRONG KINH DOANH CÀ PHÊ ROBUSTA

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nghiệp vụ hoán đổi lãi suất mua bán ngoại hối kỳ hạn với khách hàng doanh nghiệp xuất nhập khẩu, nhờ giúp cho doanh nghiệp hạn chế rủi ro bối cảnh khủng hoảng kinh tế Đông Nam Á Đến năm 20 02, cho ... chọn 20 .000 đồng/cổ phiếu x 1000 cổ phiếu = 20 .000.000 đồng Trong thời gian tháng trên, giá cổ phiếu AB tăng dự báo lên mức 20 0.000 đồng/cổ phiếu bạn thu được: 1000 cổ phiếu x 20 0.000 đồng = 20 0.000.000 ... vào sản phẩm kinh doanh ngân hàng truyền thống mà hướng tới nghiên cứu triển khai phái sinh đại ° Những hạn chế: + Khối lượng giao dịch nhỏ so với cầu thực tế: giao dịch kỳ hạn giao dịch hoán đổi...

25
633
3

Những vấn đề cơ bản về chất lượng dịch vụ trong kinh doanh du lịch

Danh mục: Kế toán

... cũn lm cho doanh thu ca cụng ty tng lờn Theo mi quan h gia hiu qu kinh doanh, doanh thu v chi phớ thỡ doanh thu ca doanh nghip m tng vi mc tng nhanh hn chi phớ thỡ hiu qu kinh doanh ca doanh nghip ... quỏ trỡnh kinh doanh Cht lng v hiu qu kinh doanh luụn cp n nhng nhõn t sau: a) Nhõn t ch quan: - Nhõn t v i ng lao ng: lao ng qun lý v lao ng tỏc nghip: Trong nhng doanh nghip kinh doanh du lch ... trỡnh du lch Trong cỏc doanh nghip hot ng kinh doanh du lch thỡ cht lng, hiu qu kinh doanh l mt nhng yu t rt quan trng bi nú khng nh c v th ca doanh nghip trờn th trng, phn ỏnh hiu qu ca doanh nghip...

24
718
0

NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH DU LỊCH

Danh mục: Kế toán

... cũn lm cho doanh thu ca cụng ty tng lờn Theo mi quan h gia hiu qu kinh doanh, doanh thu v chi phớ thỡ doanh thu ca doanh nghip m tng vi mc tng nhanh hn chi phớ thỡ hiu qu kinh doanh ca doanh nghip ... quỏ trỡnh kinh doanh Cht lng v hiu qu kinh doanh luụn cp n nhng nhõn t sau: a) Nhõn t ch quan: - Nhõn t v i ng lao ng: lao ng qun lý v lao ng tỏc nghip: Trong nhng doanh nghip kinh doanh du lch ... trỡnh du lch Trong cỏc doanh nghip hot ng kinh doanh du lch thỡ cht lng, hiu qu kinh doanh l mt nhng yu t rt quan trng bi nú khng nh c v th ca doanh nghip trờn th trng, phn ỏnh hiu qu ca doanh nghip...

24
838
0

Luận văn thực trạng và giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng phục vụ trong kinh doanh khách sạn tại công ty khách sạn du lịch kim liên

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... (camping) 1.1 .2 Kinh doanh khách sạn 1.1 .2. 1 Khái niệm kinh doanh khách sạn Kinh doanh khách sạn hiểu hoạt động kinh doanh cac dịch vụ nh cho thuê buồng, ăn uống dịch vụ bổ sung khác khách sạn nhằm ... 1.1 Khách sạn chất luợng phục vụ kinh doanh khách sạn 1.1.1 Khái niệm khách sạn phận loại khách sạn 1.1.1.1Khái niệm khách sạn Khách sạn phận thiếu hoạt động kinh doanh khách sạn nói riêng kinh ... phục vụ sở 1 .2 Đánh giá chất lợng phục vụ kinh doanh khách sạn 1 .2. 1 Đánh giá chất lợng phục vụ thống qua hệ thống tiêu Trong kinh doanh khách sạn ngành kinh doanh tổng hợp, đa dạng Các khách sạn...

63
609
0

Thực trạng & Giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng phục vụ trong kinh doanh khách sạn tại Công ty Khách sạn du lịch Kim Liên

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đầu nội dung khoá luận bao gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chất lượng phục vụ kinh doanh khách sạn Chương 2: Thực trạng chất lượng phục vụ kinh doanh khách sạn công ty khách sạn du lịch Kim ... (camping)… 1.1 .2 Kinh doanh khách sạn 1.1 .2. 1 Khái niệm kinh doanh khách sạn Kinh doanh khách sạn hiểu hoạt động kinh doanh cac dịch vụ cho thuê buồng, ăn uống dịch vụ bổ sung khác khách sạn nhằm thoả ... ty 2. 2 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN TẠI CÔNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH KIM LIÊN 2. 2.1 Đánh giá chất lượng phục vụ thông qua chất lượng điều kiện đón tiếp * Cơ sở vật chất...

82
909
3

Thực trạng và giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng phục vụ trong kinh doanh khách sạn tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên

Danh mục: Khoa học xã hội

... thấy, đầu t vào chất lợng khách sạn nh có cân đối, hợp lý hay cha? 1 .2. 3 Tổ chức đánh giá chất lợng phục vụ kinh doanh khách sạn Tổ chức đánh giá chất lợng phục vụ kinh doanh khách sạn đợc tiến ... uống Bảo vệ Giặt Tu sửa 50 - 55 28 20 54 16 12 50 28 23 48 40 20 10 10 28 11 10 40 1 42 25 117 49 77 25 52 43 29 12 17 30 94 37 57 37 44 39 50 26 19 48 37 29 49 565 21 8 347 Độ tuổi trung bình cán ... hc 20 01 20 02 2003 S lng S lng T l S lng T l (ngi) Trờn i hc i hc Trung cp S cp Trung hc Tng T l (%) (ngi) (%) (Ngi) (%) 0,9 1,18 125 22 , 42 150 25 ,3 150 150 26 ,54 145 24 ,5 135 22 0 38,94 21 5 36,4...

81
743
0