đánh giá chất lượng hơn kém nhau giữa các bộ phận sự so sánh đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với từng bộ phận theo sơ đồ 1 mục 1 2 2
ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của DU KHÁCH đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ DU LỊCH tại KHU DU LỊCH núi SAM
... Biểu đồ 5.4: Đánh giá du khách yếu tố phản hồi 19 Biểu đồ 5.5: Đánh giá du khách yếu tố đảm bảo 20 Biểu đồ 5.6: Đánh giá du khách yếu tố cảm thông . 21 Biểu đồ 5.7: Đánh giá du khách ... 18 5.3 .2 Đánh giá du khách yếu tố phản hồi 18 5.3.3 Đánh giá du khách yếu tố đảm bảo: 19 5.3.4 Đánh giá du khách yếu tố cảm thông: 20 5.3.5 Đánh giá du khách yếu tố hữu hình 21 ... Sam-Châu Đốc 16 5 .2. 2 Lý du khách đến với Núi Sam 17 5 .2. 3 .Các danh lam thắng cảng Núi Sam thu hút ý du khách 17 5 .2. 4 Thời điểm du khách đến với Núi Sam 17 5.3 .1 Đánh giá du khách yếu...
- 37
- 1,568
- 4
Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với chất lượng phục vụ của bộ phận nhân viên tiếp xúc trực tiếp tại doanh nghiệp tư nhân du lịch và dịch vụ (DNTN DL & DV) minh thảo (khách sạn phú thịnh II
... địa 11 21 922 3 12 7 -19 9 -17 ,75 22 05 23 9 ,15 Khách quốc tế 69 32 8077 723 0 11 45 16 , 52 -847 -10 ,5 - Pháp 21 3 2 26 21 24 06 489 22 ,9 - 21 5 -8 ,2 - Đức 15 45 17 62 14 55 21 7 14 ,05 -307 -17 ,4 - Úc 986 10 31 10 42 ... 4,6 11 1, 06 - Hà Lan 329 340 3 52 11 3,34 12 3,53 - Anh 21 8 373 373 15 5 71, 10 0 - Thái Lan 27 3 333 15 6 60 21 , 98 -17 7 -53 ,15 - Hoa Kỳ 27 5 3 01 28 2 26 9,45 -19 -6, 31 - Bỉ 17 4 2 01 129 27 15 , 52 - 72 -35, 82 ... -35, 82 - Canada 12 8 17 2 11 9 44 34,37 -53 -30, 81 - Tây Ban Nha 13 9 15 7 15 3 18 12 ,95 -4 -2, 55 - Các nước khác 733 786 763 53 7 ,23 -23 -2, 93 Tổng 8053 9069 10 357 10 16 12 , 62 12 88 14 ,2 (Nguồn: khách...
- 64
- 954
- 1
đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ tại six senses ninh van bay
... 0.959 QC1 13 . 71 2. 874 0. 929 QC2 13 .70 2. 996 0. 918 QC3 13 .80 2. 568 0.937 QC4 13 .90 2. 613 0.855 Sự đồng cảm: Cronbach’s Alpha = 0.945 QD1 13 .66 3 .24 3 0. 927 QD2 13 .99 2. 768 0.805 QD3 13 . 61 3.3 42 0.898 ... 18 .40 4. 823 0.943 QA4 18 .37 5.947 0.8 62 QA5 18 . 21 6.548 0. 813 Khả đáp ứng: Cronbach’s Alpha = 0.9 52 QB1 18 .36 5. 21 8 0.733 QB2 18 .47 4.746 0.8 61 QB3 18 .63 4. 411 0. 9 12 QB4 18 .66 3.968 0.954 QB5 18 .57 ... 2. 2 Tóm tắt giả thuyết Giả thuyết Mối quan hệ H1 Mức độ tin cậy Sự hài lòng H2 Khả đáp ứng Sự hài lòng H3 Năng lực phục vụ Sự hài lòng H4 Sự đồng cảm Sự hài lòng H5 Cơ sở vật chất, kỹ thuật Sự...
- 116
- 1,467
- 11
Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ tại khu nghỉ dưỡng MIA Nha Trang
... hàng 14 1. 2 .1 Khái niệm hài lòng khách hàng 14 1. 2. 2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng .15 1. 2. 3 Mối quan hệ giá cảm nhận hài lòng khách hàng 16 1. 3 Các mô hình ... 3.6.3 Sự hài lòng du khách theo giới tính 66 3.6.4 Sự hài lòng du khách theo tình trạng hôn nhân 67 3.6.5 Sự hài lòng du khách theo độ tuổi .68 3.6.6 Sự hài lòng du khách theo ... so sánh hài lòng du khách theo tình trạng hôn nhân 67 Bảng 3. 21 Kết phân tích ANOVA so sánh hài lòng du khách theo độ tuổi.68 Bảng 3 .22 Kết phân tích ANOVA so sánh hài lòng du khách...
- 130
- 895
- 5
đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố cần thơ
... 2 010 2 011 2 0 12 Chênh l ch Chênh l ch 2 010 - 2 011 2 0 12 - 2 011 T ng khách 880 .25 2 9 72. 450 1. 174. 823 92 .19 8 20 2.373 T l 10 0% 10 0% 10 0% 10 ,47% 20 , 81% Khách QT 16 3.835 17 0. 325 19 0 .11 6 6.490 19 .7 91 T ... 880 .25 2 10 0 Khách qu c t 16 3.835 18 ,6 Khách n i đ a 716 . 417 81, 4 n Thơ 2 010 - 2 0 12 2 011 T l 2 0 12 T l (Khách) (%) (Khách) (%) 9 72. 450 10 0 1. 174. 823 10 0 17 0. 325 17 ,5 19 0 .11 6 16 ,2 8 02 . 12 5 82, 5 984.707 ... Năm 2 010 Năm 2 011 Năm2 0 12 Chênh l ch 2 011 /2 010 Chênh l ch 2 0 12 /2 011 649. 527 10 0% 22 5. 628 34,74% 23 2.499 35,80% 46.054 7,09% 96. 318 14 ,83% 3.063 0,47% 45.965 7,07% 7 61. 23 4 10 0% 25 2.445 33 ,16 % 26 6.059...
- 124
- 447
- 0
Tiểu luận Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ Làng du lịch Mỹ Khánh
... “ Đánh giá mức độ hài lòng du khách chất lượng dịch vụ Làng du lịch Mỹ Khánh” 1. 2. 2 Mục tiêu cụ thể - Mục tiêu 1: Xác định thành phần chất lượng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng du khách Làng du ... Thanh Hóa Đánh giá mức độ hài lòng du khách chất lượng dịch vụ Làng du lịch Mỹ Khánh DANH MỤC BIỂU ĐỒ 1. 1Lý chọn đề tài 1. 2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1. 2 .1 Mục tiêu chung ... Thị Thanh Hóa Đánh giá mức độ hài lòng du khách chất lượng dịch vụ Làng du lịch Mỹ Khánh DANH MỤC BẢNG 1. 1Lý chọn đề tài 1. 2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1. 2 .1 Mục tiêu chung...
- 117
- 1,920
- 4
đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với các sản phẩm du lịch sinh thái và các giải pháp phát triển du lịch sinh thái tỉnh cà mau.pdf
... 43.9 02 6, 32 5 .29 9 .10 9 88,84 6.487.7 21 90,33 7 .10 1. 0 12 90,58 1. 188. 6 12 22 ,43 613 .2 91 9,45 III Lợi nhuận sau thuế 789. 913 10 0 2 . 12 8.975 10 0 2. 923 .740 10 0 1. 339.0 62 16 9, 52 794.765 37,33 Lợi nhuận khách ... 9.503.000 91, 52 11 . 026 .000 91, 93 2. 755.000 40,83 1. 523 .000 16 ,03 II Tổng chi phí 5.964. 929 10 0 7 .18 2 .17 9 10 0 7.839.3 72 10 0 1. 21 7 .25 0 20 , 41 657 .19 3 9 ,15 665. 820 11 ,16 694.458 9,67 738.360 9, 42 28.638 ... Bảng 19 : Mức độ hài lòng du khách điều kiện an ninh 48 Bảng 20 : Mức độ hài lòng du khách ẩm thực 48 Bảng 21 : Mức độ hài lòng du khách hoạt động vui chơi giải trí 49 Bảng 22 : Mức độ hài lòng...
- 79
- 2,990
- 23
đánh giá sự hài lòng của du khách đối với tour du lịch teambuilding của công ty cpdl long phú
... hàng 15 1. 1 .2 .1 Nhu cầu 15 1. 1 .2. 2 Mong muốn 16 1. 1 .2. 3 Yêu cầu 16 1. 1 .2. 4 Sự hài lòng 16 1. 1.3 Mối quan hệ nhân chất lượng dịch vụ với hài lòng khách hàng ... 1. 1 Lý thuyết chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 1. 1 .1 D ịch vụ chất lượng dịch vụ 1. 1 .1. 1 Khái niệm dịch vụ 1. 1 .1. 2 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1. 1 .2 Sự hài lòng khách ... 19 1. 2 Lý thuyết du lịch Team-building 20 1. 2 .1 Khái niệm 20 1. 2. 2 Vai trò 21 1 .2. 3 Phân loại: Các dạng teambuilding gồm 21 1 .2. 4 Đối tượng sử dụng 23 1. 3...
- 114
- 1,857
- 16
đánh giá sự hài lòng của du khách đối với điểm tham quan lăng khải định và lăng tự đức
... du khách 30 2. 2 .1. 2 Hành vi du lịch du khách 29 iv 2. 2 .1. 3 Đánh giá mức độ hài lòng du khách 32 2 .2 .1. 4 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 38 2. 2 .1. 5 Đánh giá ... du khách 48 2. 2 .2. 3 Đánh giá mức độ hài lòng du khách 49 2. 2 .2. 4 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 55 2. 2 .2. 5 Đánh giá mức độ hài lòng du khách phân loại theo ... viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách 17 Biểu đồ 1. 1: Tình hình khách du lịch đến Huế giai đoạn 2 010 - 2 0 12 20 Biểu đồ 1. 2: Doanh thu du lịch Huế...
- 19
- 1,557
- 15
đánh giá sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ khách sạn tư nhân trên địa bàn thành phố nha trang
... trú Hạng mục 20 06 20 07 20 08 20 09 2 010 2 011 2 0 12 Cơ sở lƣu trú 22 9 27 3 311 353 3 81 436 527 Số buồng 6 319 724 6 823 5 9455 10 506 13 788 14 088 Số giƣờng 12 20 3 13 429 15 894 17 709 19 090 23 518 23 922 Nguồn ... triệu đồng Hạng 20 06 20 07 20 08 20 09 375. 026 514 .309 711 .908 853. 21 6 2 010 2 011 2 0 12 mục Thu 1. 027 .009 1. 20 7.306 1. 24 6746 thuê phòng Thu khác Tổng 458.375 5 12 .435 6 41. 446 709.345 850 .24 5 1. 044.808 1. 3 21 . 654 ... 1. 3 21 . 654 833.4 01 1. 026 .744 1. 353.354 1. 5 62. 5 61 1.877 .25 4 2. 2 52 .11 4 2. 568.400 thu Nguồn : Niên giám thống kê Khánh Hòa 2 011 Đồ thị 2. 3 : Doanh thu du lịch thuê phòng 30 2. 2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH...
- 113
- 465
- 1
Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với Tour Savannakhet Laos của công ty Huế Tourist
... Percent Anh 16 11 .7 11 .9 11 .9 36 26 .3 26 .7 38.5 Duc 40 29 .2 29.6 68 .1 Phap 28 20 .4 20 .7 88.9 Khac 15 10 .9 11 .1 100.0 Total Missing Valid Percent Uc Valid Percent 13 5 98.5 10 0.0 System 1. 5 13 7 10 0.0 ... đồ tổ chức : 2 .1. 1 .2 Chức nhiệm vụ phận : 2 .1. 1.3.Tình hình hoạt động kinh doanh hai năm 2 011 -2 013 2. 2 ĐÁNH GIÁ CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI TOUR SAVANNAKHET LAOS CỦA CÔNG TY HUETOURIST 2. 2 .1 Kết điều ... Tăng mức độ hài lòng du khách Tour du lịch Savannakhet Laos công ty du lịch Huetourist thông qua đánh giá mức độ hài lòng du khách tour 2. 2 Mục tiêu cụ thể: Đánh giá mức độ hài lòng du khách...
- 50
- 788
- 2
Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng của sản phẩm du lịch sinh thái ở thành phố Cần Thơ
... tiêu 20 05 20 06 20 07 20 08 20 09 N T ng % khách T ng l t 4 62 .14 1 543.650 693.055 817 .25 0 723 . 528 3 .23 9. 624 10 0 10 4.8 41 1 21 . 2 21 155.735 17 5.094 15 0.300 707 .19 1 21 , 83 357.300 422 . 429 537. 320 6 42 .15 6 ... C A DU KHÁCH KHO N M C 20 05 20 06 20 07 20 08 T ng s 1, 21 1 ,16 1, 23 1, 31 Khách qu c t 1, 31 1 ,24 1, 27 1, 28 1, 19 1, 13 1, 21 1. 32 Khách n c Ngu n: S V n hóa – Th thao – Du l ch C n Th Nhìn chung, khách ... khách 20 05 20 06 20 07 20 08 20 09 4 62 .14 1 543.650 693.055 817 .25 0 723 . 528 Khách qu c t 10 4.8 41 1 21 . 2 21 155.735 17 5.094 15 0.300 Khách n i 357.300 422 . 429 537. 320 6 42 .15 6 573 .22 8 T ng l t khách a Ngu...
- 98
- 430
- 2
đánh giá sự hài lòng của du khách đối với loại hình du lịch sinh thái “miệt vườn – sông nước” tỉnh tiền giang
... 88.063 10 .7 21 167.3 82 23.735 28 4.3 42 16 .785 28 2. 913 30.898 313 . 020 13 .17 1 379.6 01 15.996 21 . 1 91 20 .584 20 .594 22 .407 18 .849 12 .18 5 3. 811 13 .074 8 .11 7 12 .15 5 8. 429 12 .16 0 8.434 11 .887 10 . 520 12 .800 ... Đức 17 .10 5 17 .580 16 .28 5 16 .304 18 .874 19 .890 -Ý 5.440 6. 415 4. 625 6 .23 7 10 .8 91 11. 925 - Úc 24 . 011 24 , 12 7 20 .14 8 21 . 863 24 .500 25 .804 - Các quốc tịch khác + Việt Kiều 11 6.885 14 8.387 10 8. 324 13 4.0 92 ... 443.894 19 6.805 29 9.698 37 2 010 2 011 525 .000 533.650 6 92. 325 4 82. 21 5 21 0 .11 0 343. 918 2 0 12 5 42. 6 92 626 .593 757.664 516 .7 21 24 0.943 3 92. 7 72 - Quốc tế - Nội địa Khách vận chuyển - Quốc tế - Nội địa 10 .753...
- 123
- 1,678
- 5
Đo lường mức độ hài lòng của du khách đối với khu du lịch Mỹ Khánh
... vọng khách hàng không hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài lòng Theo Czepiel, Solomo Gutman (19 85) rằng, mức độ hài lòng du khách ... cầu tương ứng với mong muốn khách hàng, tạo mức hài lòng cảm nhận du khách Sự lịch sự, hiếu khách nhân viên, với nụ cười cách trò chuyện thân mật tạo cảm giác gần gũi với du khách, khách hàng cảm ... môi trường * Mức độ hài lòng bao gồm yếu tố: đặc điểm cá nhân, giá cả, chất lượng dịch vụ, địa điểm Như vậy, yếu tố tác động đến mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ không khác so với mô hình ban...
- 9
- 673
- 8
Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chương trình du lịch nội địa do trung tâm lữ hành quốc tế xanh huế cung cấp
... Phần mềm SPSS 16 .0 sử dụng vào xử lý phân tích liệu Để thực đánh giá mức độ hài lòng du khách CTDLNĐ TTLH quốc tế Xanh Huế cung cấp, thang đo yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách du lịch kiểm ... năm mức độ (mức độ hài lòng thấp nhất) đến (mức độ hài lòng cao nhất) để du khách đánh dấu vào mức điểm tương thích với ý kiển nhầt - Xác đinh mẫu điều tra Đơn vị mẫu: Khách du lịch tham gia vào ... định nhằm xem xét mức độ ảnh hưởng nhân tố mức độ hài lòng khách hàng Sau trình kiểm định trên, thang đo đưa vào phân tích đánh giá CTDLNĐ thông qua mô hình đo lường hài lòng khách hàng K iểm...
- 5
- 327
- 3
Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với lễ khai mạc festival huế 2016
... Huế Mức thu nhập 7 triệu Số lượng 10 0 46 54 10 0 25 42 30 10 0 21 38 17 12 10 0 Tỷ lệ % 10 0 46 54 10 0 25 42 30 10 0 21 38 17 12 10 0 15 30 15 40 92 23 55 15 30 15 40 92 23 ... hàng đánh giá cao mức độ hài lòng khách hàng cao ngược lại - Khi phương tiện vật chất hữu hình khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng khách hàng cao ngược lại 1. 3.4 Mô hình đánh giá chất lượng ... Đánh giá hài lòng du khách Lễ Khai mạc Festival Huế 2 016 ” Mục tiêu nghiên cứu 2 .1 Mục tiêu chung Đánh giá hài lòng du khách Lễ Khai mạc Festival Huế 2 016 Từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài...
- 105
- 462
- 0
Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với loại hình du lịch sinh thái “miệt vườn – sông nước” tỉnh tiền giang
... Bảng Khách du lịch phân theo khu vực giai đoạn 20 07 – 2 0 12 (Đơn vị: Lượt) Năm 20 07 20 08 20 09 I KHU DU LỊCH CÙ LAO THỚI SƠN + Tổng lượt 375.950 406.5 21 5 02. 030 khách 12 2 010 2 011 2 0 12 575. 910 554.73 ... VƯỜN – SÔNG NƯỚC” VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH 18 1. 1 Các vấn đề du lịch 18 1. 1 .1 Khái niệm Du lịch 18 1. 1 .2 Khái niệm khách du lịch 19 1. 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng ... 594 .11 - Quốc tế 323 . 529 346.635 339 .15 6 379 .10 5 460. 02 - Nội địa 52. 4 21 59.886 16 2. 874 19 6.805 94. 715 89.500 10 7.545 76 .23 0 94 . 12 2 II KHU DU LỊCH CÁI BÈ + Tổng lượt 39.056 49 .17 5 khách 478.63 11 5.47...
- 20
- 429
- 1
Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với loại hình du lịch sinh thái “Miệt vườn – sông nước” tỉnh Tiền Giang
... 28 . 014 29 . 520 - Đài Loan 14 .443 11 .345 14 .25 9 15 .647 17 .5 41 18.0 21 - Đức 17 .10 5 17 .580 16 .28 5 16 .304 18 .874 19 .890 -Ý 5.440 6. 415 4. 625 6 .23 7 10 .8 91 11. 925 - Úc 24 . 011 24 , 12 7 20 .14 8 21 . 863 24 .500 ... Khách vận chuyển - Quốc tế - Nội địa 10 .753 88.063 10 .7 21 167.3 82 23.735 28 4.3 42 16 .785 28 2. 913 30.898 313 . 020 13 .17 1 379.6 01 15.996 21 . 1 91 20 .584 20 .594 22 .407 18 .849 12 .18 5 3. 811 13 .074 8 .11 7 ... đồng 300.000 27 8,6 01 25 0.000 21 1 .0 92 18 4.965 20 0.000 15 0.000 23 7 .16 4 13 2. 037 14 4 .19 5 10 0.000 50.000 20 07 20 08 20 09 2 010 2 011 2 0 12 Năm 39 Footer Page 41 of 12 3 Header Page 42 of 12 3 Biểu đồ 2. 2...
- 123
- 476
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại vịnh hạ long, tỉnh quảng ninh
... Chất lượng d ch vụ 10 1. 2 .1 Khái niệm chất lượng 10 1. 2. 2 Khái niệm chất lượng d ch vụ 11 1. 3 Chất lượng d ch vụ du l ch 12 1. 3 .1 Khái niệm du l ch 12 1. 3 .2 ... hình đánh giá chất lượng d ch vụ 26 1. 5 .1 Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức Gronroos (19 84) 26 1. 5 .2 Mô hình khoảng cách chất lượng d ch vụ Parasuraman cộng (19 85) 27 1. 5.3 ... 1. 3 .2 Khái niệm sản phẩm du l ch 12 1. 3.3 Khái niệm d ch vụ du l ch 17 1. 3.4 Khái niệm chất lượng d ch vụ du l ch 17 1. 3.5 Đặc m chất lượng d ch vụ du l ch 19 1. 4 Sự hài...
- 147
- 440
- 3
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25