Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với loại hình du lịch sinh thái “Miệt vườn – sông nước” tỉnh Tiền Giang

Header Page of 123 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Lê Văn Hưng ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI LOẠI HÌNH DU LỊCH SINH THÁI “MIỆT VƯỜN – SÔNG NƯỚC” TỈNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐỊA LÝ HỌC Thành phố Hồ Chí Minh – 2013 Footer Page of 123 Header Page of 123 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Lê Văn Hưng ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI LOẠI HÌNH DU LỊCH SINH THÁI “MIỆT VƯỜN – SÔNG NƯỚC” TỈNH TIỀN GIANG Chuyên ngành: ĐỊA LÝ HỌC Mã số: 60 31 05 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐỊA LÝ HỌC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐẶNG VĂN PHAN Thành phố Hồ Chí Minh – 2013 Footer Page of 123 Header Page of 123 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài hoàn toàn trung thực, đề tài không trùng với đề tài trước Tác giả Lê Văn Hưng Footer Page of 123 Header Page of 123 LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Cô Khoa Địa Lý trường Đại học sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh tận tâm giảng dạy khoảng thời gian học tập vừa qua (2011 – 2013) Đặc biệt, để luận văn hướng hoàn thành kế hoạch, bảo nhiệt tình giáo viên hướng dẫn: PGS.TS.ĐẶNG VĂN PHAN Xin gởi lời cảm ơn chân thành đến Thầy, cảm ơn Thầy giúp đỡ, hướng dẫn tận tình suốt thời gian em làm luận văn Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thư Viện trường Đại học sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh; Trung tâm học liệu Trường Đại học Cần Thơ; tạo điều kiện tốt cho hoàn thành luận văn Xin gửi lời cảm ơn đến tập thể lớp Cao học Địa Lý Học – K22; bạn bè; có đóng góp ý kiến bổ sung vô bổ ích để Luận Văn hoàn chỉnh Cuối cho gửi lời cảm ơn đến Sở VHTT Du Lịch tỉnh Tiền Giang, Ủy Ban Nhân Dân tỉnh Tiền Giang khu du lịch sinh thái địa bàn tỉnh giúp việc cung cấp tài liệu, số liệu để luận văn đảm bảo độ xác khoa học Cảm ơn đến tất du khách giành khoảng thời gian quí báo để trả lời bảng câu hỏi điều tra số liệu đề tài Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Lê Văn Hưng Footer Page of 123 Header Page of 123 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu – nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Lịch sử nghiên cứu đề tài Quan điểm nghiên cứu 10 Phương pháp nghiên cứu 11 Cấu trúc luận văn 17 Đóng góp luận văn 17 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN DU LỊCH SINH THÁI “MIỆT VƯỜN – SÔNG NƯỚC” VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH 18 1.1 Các vấn đề du lịch 18 1.1.1 Khái niệm Du lịch 18 1.1.2 Khái niệm khách du lịch 19 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển du lịch 19 1.2 Khái niệm du lịch sinh thái 23 1.3 Lịch sử hình thành du lịch miệt vườn 24 1.4 Du lịch sinh thái “Miệt vườn – Sông nước” 25 1.4.1 Khái niệm “miệt vườn” 25 1.4.2 Khái niệm du lịch sinh thái “Miệt vườn – sông nước” 25 1.4.3 Đặc trưng du lịch sinh thái “Miệt vườn – sông nước” 26 1.4.4 Đặc điểm khách du lịch sinh thái “Miệt vườn – sông nước” 26 1.5 Sự hài lòng 27 1.6 Tổng quan đề tài nghiên cứu 28 CHƯƠNG : ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI LOẠI HÌNH DU LỊCH SINH THÁI “MIỆT VƯỜN – SÔNG NƯỚC” TỈNH TIỀN GIANG 29 2.1 Tổng quan tỉnh Tiền Giang 29 2.1.1 Vị trí địa lý 29 2.1.2 Dân cư 29 Footer Page of 123 Header Page of 123 2.1.3 Địa hình, thổ nhưỡng 29 2.1.4 Khí hậu 31 2.1.5 Thủy văn 31 2.2 Điều kiện kinh tế – xã hội 32 2.2.1 Điều kiện kinh tế – xã hội 32 2.2.2 Hệ thống hạ tầng kỹ thuật 33 2.2.3 Hệ thống dịch vụ xã hội 35 2.2.4 Nguồn nhân lực 36 2.3 Hiện trạng hoạt động du lịch 37 2.3.1 Khách du lịch 37 2.3.2 Cơ cấu nguồn khách du lịch 37 2.3.3 Doanh thu du lịch 39 2.3.4 Đầu tư phát triển du lịch 40 2.3.5 Cơ sở phát triển loại hình du lịch sinh thái “Miệt vườn – Sông nước” 41 2.3.6 Một số điểm vườn du lịch sinh thái “Miệt vườn – Sông nước” 43 2.4 Đánh giá hài lòng du khách loại hình du lịch sinh thái “miệt vườn – sông nước” Tiền Giang 47 2.4.1 Đặc điểm khách du lịch đến với du lịch sinh thái “miệt vườn – sông nước” Tiền Giang theo kết khảo sát 48 2.4.2 Đánh giá mức độ hài lòng du khách loại hình du lịch sinh thái “Miệt vườn – Sông nước” tỉnh Tiền Giang 57 2.4.3 Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng chung du khách phương pháp hồi qui tương quan đa biến 74 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH ĐỐI VỚI LOẠI HÌNH DU LỊCH “MIỆT VƯỜN – SÔNG NƯỚC” TỈNH TIỀN GIANG 80 3.1 Cơ sở đề giải pháp 80 3.1.1 Những tồn nguyên nhân loại hình du lịch sinh thái “miệt vườn – sông nước” Tiền Giang 80 3.1.2 Quy hoạch phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Tiền Giang 83 3.1.3 Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch tỉnh Tiền Giang đến năm 2020 86 3.2 Các nhóm giải pháp chung 87 3.2.1 Giải pháp an ninh trị an toàn xã hội cho du khách 87 3.2.2 Giải pháp kinh tế 88 3.2.3 Chính sách phát triển du lịch 88 3.3 Các nhóm giải pháp cụ thể 89 Footer Page of 123 Header Page of 123 3.3.1 Giải pháp sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật 89 3.3.2 Hợp tác đầu tư với tỉnh ĐBSCL thu hút vốn đầu tư nước 91 3.3.3 Xúc tiến, quảng bá du lịch sinh thái “Miệt vườn – Sông nước” 91 3.3.4 Xây dựng thương hiệu du lịch sinh thái “Miệt vườn – sông nước” thành loại hình du lịch đặc trưng 92 3.3.5 Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực 92 3.3.6 Giải pháp thu hút tham gia cộng đồng địa phương 93 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC 100 Footer Page of 123 Header Page of 123 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Việt Nam – đất nước vươn thiên niên kỹ với phát triển vượt bậc nhiều lĩnh vực kinh tế – xã hội; dịch vụ; trị Trong đó, du lịch ngành mang lại nhiều thu nhập cho quốc gia Với chủ đề “Văn minh Sông Hồng” năm 2013 xem năm Du lịch quốc gia với nhiều hoạt động du lịch mang tầm cở quốc tế, thu hút hàng trăm lượt du khách nước đến tham quan Với chủ trương đa dạng hóa loại hình du lịch, Việt Nam có nhiều loại hình du lịch khác nhằm phục vụ nhu cầu ngày cao du khách, có loại hình du lịch bậc như: Du lịch sinh thái; du lịch Văn hóa; du lịch khám phá; du lịch nghỉ dưỡng… Hòa với “nhịp đập” phát triển kinh tế quốc gia, Tiền Giang tỉnh vùng Đồng sông Cửu Long đạt nhiều thành tựu lĩnh vực dịch vụ du lịch Được thiên nhiên tạo hóa ưu với tài nguyên tự nhiên phong phú, Tiền Giang hình thành nên ba vùng sinh thái thuận lợi để đẩy mạnh phát triển du lịch, du lịch sinh thái “Miệt vườn – sông nước” “Nằm dọc sông Tiền huyện Cái Bè, Cai Lậy, Châu Thành vùng sinh thái nước với cù lao trái xanh tươi, khu dân cư kênh, rạch chằng chịt, mênh mông sông nước Về phía Biển Ðông vùng sinh thái ngập mặn khu du lịch biển Tân Thành - Hàng Dương, phục vụ nhu cầu tham quan, nghỉ biển nối tuyến với Cồn Ngang, cù lao hoang sơ điểm dừng chân lý tưởng cho du khách Tỉnh có vùng sinh thái ngập mặn Ðồng Tháp Mười thuộc huyện Tân Phước, có hệ sinh thái độc đáo, nhiều loài động vật, thực vật đặc hữu, dành cho nhà nghiên cứu du khách ưa tìm hiểu, khám phá” Dựa mạnh du lịch sinh thái, lòng mến khách sống hiền hòa vùng sông nước, Tiền Giang hội đủ yếu tố thu hút du khách Ðến đây, họ hòa vào thiên nhiên sống cộng đồng dân cư địa phương không gian thoáng mát, đầy xanh, tham gia thú vui dân gian câu cá, chèo thuyền, tắm sông, thưởng thức đặc sản sông nước, miệt vườn, ngắm nhìn phong cảnh sông Tiền đắm Footer Page of 123 Header Page of 123 ca nhạc tài tử mang đậm phong cách Nam Bộ, vừa trữ tình, vừa phóng khoáng Từ mạnh nêu trên, du lịch Tiền Giang nói chung du lịch sinh thái “Miệt vườn – sông nước” nói riêng đem lại hài lòng cho du khách hay chưa? Yếu tố định hài lòng cho du khách? Chính vậy, chọn đề tài Đánh giá mức độ hài lòng du khách loại hình du lịch sinh thái “Miệt vườn – sông nước” tỉnh Tiền Giang để đánh giá, phân tích làm rõ vấn đề Mục tiêu – nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu Mục tiêu chung đề tài sâu nghiên cứu khảo sát hài lòng du khách loại hình du lịch sinh thái “Miệt vườn – Sông nước” địa bàn khảo địa tỉnh Tiền Giang Qua đó, phương pháp phân tích, đánh giá khoa học nhằm làm sáng tỏ mức độ hài lòng du khách loại hình du lịch Đồng thời, tác giả đưa số định hướng giải pháp thúc đẩy ngành du lịch nói chung loại hình du lịch “Miệt vườn – Sông nước” tỉnh Tiền Giang nói riêng đem lại hiệu kinh tế cao 2.2 Nhiệm vụ Đề tài tập trung giải nhiệm vụ cụ thể sau đây: - Tổng quan số vấn đề lí luận du lịch, du lịch sinh thái “Miệt vườn – Sông nước” hài lòng du khách Thực trạng hoạt động du lịch địa bàn tỉnh Tiền Giang - Đánh giá phân tích hài lòng du khách loại hình du lịch sinh thái “Miệt vườn – Sông nước” tỉnh Tiền Giang - Đề xuất định hướng giải pháp nhằm mục đích kích thích, phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, đáp ứng nhu cầu thỏa mãn hài lòng du khách Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là: Nghiên cứu hài lòng du khách thông qua khách du lịch nước tham gia tour du lịch sinh thái “Miệt vườn – Sông nước” tỉnh Tiền Giang 3.2 Phạm vi nghiên cứu Footer Page of 123 Header Page 10 of 123 Đề tài tập trung đánh giá phân tích mức độ hài lòng du khách loại hình du lịch sinh thái “miệt vườn – sông nước” nhằm mục đích phát triển du lịch - Phạm vi thời gian: Thực 12 tháng - Phạm vi không gian nghiên cứu: Đây đề tài du lịch “Miệt vườn – Sông nước” tỉnh Tiên Giang nên không gian nghiên cứu đề tài tập trung địa bàn tỉnh Cụ thể địa điểm du lịch “Miệt vườn – Sông nước” như: Cù lao Thới Sơn; Cù lao Tân Phong; Cù Lao Ngũ Hiệp; Chợ Cái Bè; Vườn ăn trái Cái Bè; Sông Tiền;… Đây địa danh tập trung thu hút nhiều du khách du lịch tham quan nhất, làm cở sở nghiên cứu đề tài Lịch sử nghiên cứu đề tài Từ thập niên 90 kỉ XX, du lịch trở thành ngành dịch vụ không phần quan trọng kinh tế quốc gia Cùng với kinh tế thị trường thời kỳ hội nhập làm cho đời sống người dân ngày tăng lên Nhu cầu du lịch nghiên cứu du lịch sinh thái ngày nhiều, tiêu biểu có công trình nghiên cứu như: Tổng cục du lịch – Hội thảo du lịch sinh thái tỉnh đồng sông Cửu Long – TP Long Xuyên An Giang năm 2006 Đề tài tóm tắt vấn đề thực trạng, phương hướng giải pháp phát triển du lịch sinh thái – văn hoá đồng sông Cửu Long Dương Quế Nhu – Ðánh giá mức dộ thỏa mãn nhu cầu du lịch khách quốc tế Cần Thơ – ÐHCT năm 2004 Ðề tài đưa sở lý luận, nhận xét đánh giá khách quốc tế du lịch sinh thái TP Cần Thơ giải pháp phát triển Phạm Lê Hồng Nhung – Ðánh giá khả phát triển loại hình du lịch Homestay Tiền Giang – ÐHCT năm 2006 Ðề tài đưa sở lý luận, đánh giá thực trạng giải pháp nhằm phát triển loại hình du lịch Homestay Tiền Giang Nguyễn Thanh Sang – Đánh giá tiềm phát triển tuyến du lịch sinh thái tỉnh Bạc Liêu – Luận văn cao học năm 2006 Mục tiêu tổng quát đề tài nhằm đánh giá thực trạng cảnh quan thiên nhiên, môi trường sinh thái, tuyến điểm du lịch sinh thái tỉnh Bạc Liêu Trong đó, yếu tố trọng tậm là: - Đánh giá yếu tố tự nhiên ảnh hưởng đến phát triển du lịch tỉnh Bạc Liêu - Đánh giá tính hấp dẫn tính đa đạng sinh học tuyến điểm du lịch - Đánh giá sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật tuyến điểm du lịch Footer Page 10 of 123 Header Page 109 of 123 QUESTIONAIRE (For International Visitors) I INTRODUCTION Respondent’s Name ………………… Male or Female Date……………… ………………… Interview’s place… …………………… Telephone number……………… II SCREENING SESSION Q1 Have you or any member in your family worked for the following sectors? Market research Advertising Company Public communication Accomodations Tourist companies or agents Avitation Transportations Excluded sectors above Q2 How old are you? Under 18 18-24 Stop Continue Stop 25 – 40 Continue 40 – 60 Over 60 Stop Q3 In within months, you have to articipate in any the market research? Yes Stop No Continue III MAIN SECTION Q4 Where are you come from? Q5 How many times have you visited here, including this trip? …………times Q6 Who you often travel with? Friend Colleague Lover Family Alone 107 Footer Page 109 of 123 Header Page 110 of 123 Other………………………………… Q7 What main purpose have you been here? Traveling only Visiting to relative Working Studying Meetings Other reason Q8 How many nights is your visit here? Q9 Why you decide travel in just one day?(Please tick one or more) Have no time There aren’t places entertaiment There aren’t accommodation or accommodation with low quality Other reasons …………………………………………… Q10 If you stay overnight in Tien Giang, where you like to live? Hotel Homestay Just a day Go to Q9 (please pass Q10) day, night Q11 By which you know3about tourist places in here? days,way, 1nights Go to Q10 Press days, nights days, nights Television Radio Other ……………… Friends/Colleages/Relatives Brochure Fair/Exhibition Tourist agents/companies Internet Guide book Q12 How did you get here from your home? Airplane Car/Bus Motorcycle Tour boats 108 Footer Page 110 of 123 Header Page 111 of 123 Other……………… Q13 When you have a travel? Weekend Summer vacation Holidays, New Year Other (please specify) …………… Q14 You please indicate the following reasons, reasons that are important to him / her to choose the type of eco-tourism in Tien Giang Reasons Very Important Non-Important Many excited sites 2 Recommended by friends 3 Recommended by tour agents 4 Accessible 5 Low cost Abundant accommodation system Many entertainment activities Many shopping centres Many specialists of food 10 Safety security Q15 Could you please rank the activities that you’d like to take part in? Factors Orchards Traditional handicraft villages Historical sites Join in the daily activities of residents Traditional Festivals Wild and natural landscapes Floating markets Souvenir shopping Other (please specify)…………………………… Q16 How you travel? 109 Footer Page 111 of 123 Header Page 112 of 123 Join tour Self-arranging Q17 He/she said that the level of satisfaction of the tourist landscape garden here? (in ascending order from -> 5, being lowest, being the greatest) Very disssatisfy Good Satisfied Very satisfied Factors Natural landscape Security Conditions Cuisine The fun activities, recreational 5 The friendliness of the locals Souvenirs and local products Very satisfied about tourism landscape Q18 He/she said that the satisfaction level of technical infrastructure in this garden tour? (in ascending order from -> 5, being lowest, being the greatest) Factors Very disssatisfy Good Satisfied Very satisfied Q19 Adequate means of transport, safety Extensive road system Ample parking New means of transport that Toilets wide, clean the Very satisfied on infrastructure level He/sh e said of satisfaction of tourist guides and tourism workers in here? (in ascending order from -> 5, being lowest, being the greatest) Factors Very disssatisfy Good Satisfied Very satisfied Guides Professionalism Foreign Languages Appearance 5 Communication skills Having extensive knowledge Service staff Uniform Timeliness 110 Footer Page 112 of 123 Header Page 113 of 123 10 The interest 11 Attitude 12 General assessment of tourist guides Q20 He/sh e said is satisfied with the cost spent for this trip or not, please Factors Very disssatisfied Good Satisfied Very satisfied 1.Costs for travel landscape 2.Costs for infrastructure 3.Costs for transportation 4.Costs for guide 5 Costs for accommodation establishments Q21 Please, he/she to know about the cost of this trip? Under 1.000.000 VNĐ 1.000.000 VNĐ – 2.000.000 VNĐ 2.000.000 VNĐ – 3.000.000 VNĐ 3.000.000 VNĐ – 4.000.000 VNĐ Over 4.000.000 VNĐ Don’t answer Q22 If traveling in the future he/she may choose this type of tourism in Tien Giang? Definitely not No May be Yes Surely Q23 Do you have plans to introduce this tourist destination with family and friends? Definitely not No May be Yes Surely Q24 He/she is satisfied with this tour? Very dissaticfied Dissaticfied Good Sticfied Very saticfied IV RES PO NDENT’S INFORMATION Q25 What schooling level will be shown in most exactly to your case? University/Master College 111 Footer Page 113 of 123 Header Page 114 of 123 High school Secondary school Primary school Refusing to response Q26 How about your job? (please specify) Q27 What income level in a month will be shown in most exactly to your case? Under 500 USD 500 - 1000 USD 1000 – 1500 USD 1500 – 2000 USD Over 2000 USD Q28 Do you have any suggestion for developing the ecotourism tour? ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… THANK YOU VERY MUCH! 112 Footer Page 114 of 123 Header Page 115 of 123 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Bảng Mô hình ma trận chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái “Miệt vườn – sông nước” tỉnh Tiền Giang Rotated Component Matrix a Component Sự thân thiện người địa phương 813 Điều kiện an ninh 788 Thắng cảnh tự nhiên 777 Phương tiện vận chuyển 764 Phương tiện vận chuyển tốt, an toàn 722 Bãi xe rộng 719 Nhà vệ sinh rộng, 646 Hệ thống đường xá rộng rãi 608 Hoạt động vui chơi, giải trí 784 Ẩm thực 556 Hàng lưu niệm, sản vật địa phương 549 Bảng Tổng phương sai giải thích Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Variance % Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Cumulative Variance % Total Total 3.386 30.779 30.779 3.386 30.779 30.779 2.468 3.386 2.241 20.373 51.152 2.241 20.373 51.152 2.441 2.241 1.043 9.480 60.633 1.043 9.480 60.633 1.761 1.043 785 7.138 67.771 785 760 6.907 74.678 760 688 6.254 80.932 688 575 5.232 86.164 575 522 4.741 90.905 522 441 4.012 94.917 441 10 358 3.257 98.173 10 358 113 Footer Page 115 of 123 Header Page 116 of 123 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 747 Approx Chi-Square 1006.032 df 55 Sig .000 Bảng Ma trận tính điểm nhận tố Component Score Coefficient Matrix Component Thắng cảnh tự nhiên 290 002 060 Điều kiện an ninh 338 -.032 -.035 Ẩm thực 087 -.041 271 Hoạt động vui chơi, giải trí -.143 009 526 Sự thân thiện người địa phương 437 -.039 -.247 Hàng lưu niệm, sản vật địa phương 069 -.008 273 Phương tiện vận chuyển tốt, an toàn 033 297 -.068 Hệ thống đường xá rộng rãi 224 248 -.378 Bãi xe rộng -.156 298 232 Phương tiện vận chuyển 035 317 -.102 Nhà vệ sinh rộng, -.196 277 201 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 837 Approx Chi-Square 1441.884 df 55 Sig .000 Bảng Mô hình ma trận HDVDL NVPV Rotated Component Matrix a Component Ngoại hình 875 Trang phục 821 114 Footer Page 116 of 123 Header Page 117 of 123 Ngoại ngữ 760 Tính chuyên nghiệp 658 Hướng dẫn viên du lịch NVPV 641 Sự quan tâm 611 Có kinh nghiệm 788 Kỹ giao tiếp 750 Phong cách phục vụ 737 Tính kịp thời 585 Bảng Ma trận tính điểm nhân tố Component Score Coefficient Matrix Component Hướng dẫn viên du lịch NVPV 215 -.098 Tính chuyên nghiệp 137 089 Ngoại ngữ 252 -.110 Ngoại hình 318 -.190 Kỹ giao tiếp -.111 370 Có kinh nghiệm -.134 400 Phong cách phục vụ -.137 382 Trang phục 227 -.016 Tính kịp thời 030 213 Sự quan tâm 165 -.003 Thái độ 125 -.002 Bảng Tổng phương sai giải thích Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compone % of Cumulati Total Variance ve % 4.856 44.147 1.386 nt % of Cumulative Total Variance % Total Variance Cumulative % 44.147 4.856 44.147 44.147 3.729 33.898 33.898 12.600 56.748 1.386 12.600 56.748 2.513 22.849 56.748 944 8.584 65.331 792 7.196 72.528 115 Footer Page 117 of 123 % of Header Page 118 of 123 689 6.260 78.787 600 5.455 84.242 527 4.790 89.032 484 4.404 93.436 315 2.867 96.303 10 220 2.003 98.305 11 186 1.695 100.000 Bảng Ma trận tính điểm nhân tố hài lòng du khách Component Score Coefficient Matrix Component Rất hài lòng phong cảnh du lịch 304 Rất hài lòng sở hạ tầng 274 Rất hài lòng HDVDL 308 Rất hài lòng chuyến 302 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 815 Approx Chi-Square 542.619 df Sig .000 Bảng Tổng phương sai giải thích Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo Extraction Sums of Squared Loadings nent Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.827 70.687 70.687 2.827 70.687 70.687 518 12.952 83.638 354 8.860 92.498 300 7.502 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng Ma trận tính điểm nhân tố chi phí du lịch Component Score Coefficient Matrix Component Chi phí cho phong cảnh du lịch 284 116 Footer Page 118 of 123 Header Page 119 of 123 Chi phí hạ tầng kỹ thuật 274 Chi phí phương tiện vận chuyển 276 Chi phí hướng dẫn viên du lịch 282 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 661 Approx Chi-Square 1043.925 df Sig .000 Communalities Initial Chi phí cho phong cảnh du lịch Chi phí cho hạ tầng kỹ thuật Chi phí cho phương tiện vận chuyển Chi phí chi hướng dẫn viên du lịch Extraction 1.000 831 1.000 776 1.000 785 1.000 820 Extraction Method: Principal Component Analysis 117 Footer Page 119 of 123 Header Page 120 of 123 PHỤ LỤC HỒI QUI TƯƠNG QUAN ĐA BIẾN Bảng Hệ số chuẩn hóa hồi quy tương quan đa biến Coefficients Model a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients t Sig -3.609 000 173 3.643 000 057 089 2.282 023 162 052 144 3.146 002 057 050 052 1.130 259 Kỹ HDVDL NVPV 078 050 070 1.555 121 Giá cảm nhận 622 043 577 14.508 000 (Constant) PCDL thân thiện người dân địa phương Cơ sở hạ tầng GTVT du lịch Hoạt động vui choi giải trí đặc sản miệt vườn Trình độ hình thức HDVDL NVPV B Std Error -1.072 297 169 046 131 Beta a Dependent Variable: Mức độ hài lòng du khách Bảng Tóm tắt mô hình Model Summary Model R 779 R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 607 601 41877 a g Predictors: (Constant) h Giá cảm nhận i Cơ sở hạ tầng GTVT du lịch j Hoạt động vui choi giải trí đặc sản miệt vườn k Kỹ HDVDL NVPV f Phong cảnh du lịch thân thiện người dân địa phương 118 Footer Page 120 of 123 Header Page 121 of 123 Bảng Hệ số chuẩn hóa hồi quy tương quan đa biến sau loại bỏ biến không đạt yêu a Coefficients cầu Standardized Unstandardized Coefficients Model (Constant) PCDL thân thiện người dân địa phương Cơ sở hạ tầng GTVT du lịch Hoạt động vui chơi giải trí đặc sản miệt vườn Kỹ HDVDL NVPV Giá cảm nhận B Std Error -1.035 295 173 046 146 Coefficients Beta t Sig -3.504 001 178 3.745 000 056 100 2.625 009 160 052 142 3.099 002 104 045 093 2.326 021 628 042 583 14.793 000 a Dependent Variable: Mức độ hài lòng du khách b ANOVA Sum of Model Squares df Mean Square F Sig Regression 78.442 15.688 89.458 000 Residual 50.682 289 175 Total 129.124 294 a Predictors: (Constant) b Giá cảm nhận c Cơ sở hạ tầng GTVT du lịch d Hoạt động vui choi giải trí đặc sản miệt vườn e Kỹ HDVDL NVPV f Phong cảnh du lịch thân thiện người dân địa phương Dependent Variable: Mức độ hài lòng du khách 119 Footer Page 121 of 123 a Bả ng Phâ n tích ph ươ ng sai Header Page 122 of 123 PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH DU LỊCH SINH THÁI “MIỆT VƯỜN – SÔNG NƯỚC” TIỀN GIANG Du khách hái trái Du khách hái trái Tát ao bắt cá Nhân viên phục vụ hát tài tử cho du khách Du khách đến cù lao Thới Sơn Tàu du lịch Du khách tham quan cảnh sông Du khách tham quan cảnh sông 120 Footer Page 122 of 123 Header Page 123 of 123 Du khách tham quan sở làm kẹo Dừ Một góc chợ Cái Bè Xe Ngựa đưa khách vào Thới S Du khách thưởng thức đặc sản chợ Cái Bè Nghề làm bánh tráng Cầu Mỹ Thuận sông Tiền 121 Footer Page 123 of 123 ... triển loại hình du lịch sinh thái “Miệt vườn – Sông nước” 41 2.3.6 Một số điểm vườn du lịch sinh thái “Miệt vườn – Sông nước” 43 2.4 Đánh giá hài lòng du khách loại hình du lịch sinh thái “miệt. .. luận du lịch, du lịch sinh thái “Miệt vườn – Sông nước” hài lòng du khách Thực trạng hoạt động du lịch địa bàn tỉnh Tiền Giang - Đánh giá phân tích hài lòng du khách loại hình du lịch sinh thái “Miệt. .. du khách Chương Đánh giá phân tích hài lòng du khách loại hình du lịch sinh thái “Miệt vườn – Sông nước” tỉnh Tiền Giang Chương Giải pháp nâng cao mức dộ hài lòng du khách loại hình du lịch “Miệt