ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài: Hiện tại công ty Huetourist có nhiều tour nội địa để đáp ứng nhu cầu khách du lịch, tùy theo mục đích và số ngày đi mà công ty đã đưa ra nhiều loại hình tour đa dạng, sau đây tôi xin khái quát một số tour nội địa tiêu biểu của công ty như: Đằ nẵng – Ngũ hành sơn - Hội an – Huế - Phong Nha, Về thăm chùa Huế, Đằ nẵng- Bà nà – Hội an - Đằ nẵng, Trải nghiệm gốm truyền thống làng Phước Tích, Huế - Thiên đường – Huế, Du lịch đàm phá Quảng Điền, Khám phá vùng đầm phá Tam giang, Huế - Cù lao chàm – Huế, Huế - Bà nà- Sơn trà –Huế, Khám phá Laos và Đông bắc Thailand, Khám phá nước bạn Laos. Lào là đất nước của bốn mùa lễ hội. Với hơn 2000 ngôi chùa trên cả nước, hầu như tháng nào ở đất nước này cũng có lễ hội. Chùa chiền - đền tháp là nơi gắn bó cả đời với người Lào. Hãy để Huetourist cùng đồng hành với bạn trong chuyến hành trình đến đất nước Lào nói chung và Savannakhet nói riêng xinh đẹp và khám phá những điều thú vị về đất nước và con người Lào. Nếu tranh thủ nắm bắt được những cơ hội liên tiếp đang diễn ra của Tour Savannakhet Laos, sẽ mở ra bước phát triển lớn cho lĩnh vực kinh doanh du lịch của xí nghiệp đặc biệt sẽ thu hút đối tượng khách quốc tế, phát triển bộ phận outbound đang trong giai đoạn đầu thành lập. Tuy nhiên để tăng lượng khách đặt mua loại tour này ta cần phải nghiên cứu tại sao có nhiều khách đến công ty chưa chọn tour Savannakhet Laos hay những khách đã đi không quay lại với tour này, chính những lí do trên đã thúc đẩy tôi làm đề tài “Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với Tour Savannakhet Laos của công ty Huế Tourist ”, tôi hi vọng thông qua đề tài này có thể xác định được độ thỏa mãn của khách đối với tour này để từ đó có thể gia tăng sự hài lòng của khách đồng thời hoàn thiện mặt yếu kém trong tour theo nhận định của du khách để từ đó giúp cho công ty phát triển mạnh sản phẩm tour du lịch Savannakhet Laos, góp phần tăng lợi nhuận cho công ty. 2.Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục tiêu tổng quát : Tăng mức độ hài lòng của du khách đối với Tour du lịch Savannakhet Laos của công ty du lịch Huetourist thông qua đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với tour. 2.2. Mục tiêu cụ thể: Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với Tour Savannakhet Laos của công ty. Đánh giá các yếu tố bên trong, yếu tố bên ngoài và hành vi du lịch của du khách. Rút ra những nguyên nhân làm khách không hài lòng đối với tour Savannakhet Laos của công ty thông qua phân tích đánh giá của du khách đối với các yếu tố bên trong, bên ngoài và hành vi du lịch của họ. Đề xuất ra giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng của du khách đối với Tour Savannakhet Laos của công ty.