- Thời gian: tháng 3,4 năm
2.2.3.3. Kiểm định One – way ANOVA
Quốc tịch, độ tuổi, nghề nghiệp, giới tính khác nhau thì sẽ có cái nhìn khác nhau, mức độ cảm nhận khác nhau về mức độ quan trọng của các thông tin cần tìm kiếm. Vì vây, tôi sử dụng phương pháp phân tích phương sai một yếu tố để kiểm định sự khác biệt của các yếu tố như giới tính, quốc tịch, độ tuổi, nghề nghiệp đến mức độ cảm nhận của khách hàng về mức độ quan trọng của thông tin từ Huetourist.
Giả thuyết kiểm định:
: Không có sự khác biệt : Có sự khác biệt
: Sig.>=0.05: chấp nhận giả thiết
: Sig.<0.05: bác bỏ giả thiết , chấp nhận
Bảng 2.8: Kiểm định sự khác nhau trong cách đánh giá giữa các nhóm du lịch đối với các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
Tiêu chí Biến độc lập
Quốc tịch Độ tuổi Nghề nghiệp Yếu tố “Sự tiện lợi”
Thủ tục hành chính, các giấy tờ có liên quan nhanh chóng(1)
0,168 0,12 0,668
Thông tin được cung cấp rõ ràng, thường xuyên, kịp thời(2)
0,213 0.09 0,845
Chương trình du lịch có tính linh hoạt cao(3)
0,794 0.189 0.979
Giải quyết tình huống bất ngờ, kịp thời và hợp lý(4)
0,741 0.015 0.773
Hình thức thanh toán và khả năng tín dụng rõ ràng, nhanh chóng(5)
0,041 0.038 0.463
Yếu tố “Sự tiện nghi”
Phương tiện vận chuyển hiện đại(6) 0,032 0,30 0,680
Khách sạn có đầy đủ tiện nghi (7) 0,242 0,098 0,380
Bữa ăn đầy đủ, phong phú(8) 0,147 0,209 0.00
Công ty phục vụ kịp thời và chính xác theo yêu cầu của khách(9)
0,135 0,263 0,869
Yếu tố “An toàn”
Lào ổn định về kinh tế, chính trị(10) 0,626 0,453 0,051
Trật tự, an ninh, chuẩn mực trong các hành vi ứng xử tại các khách sạn, nhà
hàng(11)
Có đạo luật, quy định về bảo vệ khách du lịch(12)
0,214 0,740 0,239
Yếu tố “Lịch sự chu đáo”
Người dân bản địa thân thiện, mến khách (18)
0,164 0,056 0,441
Nhân viên công ty quan tâm chăm sóc khách từ khi họ mua chương trình tour du lịch(19)
0,178 0,052 0,876
Các phương án, biện pháp luôn sẵn sàng để khắc phục các sai sót nếu có(20)
0,616 0,058 0,381
Nhân viên ở nơi du lịch phục vụ, đón tiếp khách chu đáo(21)
0,812 0,298 0,543
Yếu tố “Vệ sinh”
Môi trường chung ở nơi du lịch xanh, sạch đẹp, không khí trong lành(22)
0,290 0,434 0,763
Nhà hàng sạch sẽ, đảm bảo vệ sinh(23) 0,111 0,274 0,425
Môi trường khách sạn thoáng mát, vệ sinh(24)
0,184 0,064 0,441
Về quốc tịch: tất cả các tiêu chí đều có mức ý nghĩa sig. <0.05. Có nghĩa là có sự cảm nhận khác nhau giữa các nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau khi đánh giá các tiêu chí về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng.
Về độ tuổi: tất cả các tiêu chí đều có mức ý nghĩa sig. <0.05. Có nghĩa là có sự cảm nhận khác nhau giữa các đối tượng khách khác nhau về quốc tịch khi đánh giá các tiêu chí về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng.
Về nghề nghiệp: tất cả các tiêu chí đều có mức ý nghĩa sig. <0.05. Có nghĩa là có sự cảm nhận khác nhau giữa các đối tượng khách khác nhau nghề nghiệp khi đánh giá các tiêu chí về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng.