- Thời gian: tháng 3,4 năm
2.2.3.1. Kiểm định tính phù hợp của các thang đo lường chất lượng dịch vụ Tour
2.2.3.1. Kiểm định tính phù hợp của các thang đo lường chất lượng dịch vụ Tour Tour
Hệ số Cronbach’Alpha là một phép kiểm định thống kê dùng để kiểm tra sự chặt chẽ và tương quan giữa các biến quan sát. Phương pháp này cho phép người phân tích loại bỏ những biến không phù hợp và hạn chế các biến rác trong mô hình nghiên cứu vì nếu không chúng ta không thể biết được chính xác độ biến thiên cũng như lỗi các biến.
Cũng theo các nhà nghiên cứu cho rằng:
+ 0,8 < Cronbach’Alpha <1: Thang đo lường tốt nhất + 0,7<Cronbach’Alpha < 0,8:thang đo lường sử dụng được +Cronbach’Alpha >=0,6: thang đo lường có thể sử dụng được
Kết quả phân tích Cronbach’Alpha đối với thang đo các yếu tố chất lượng dịch vụ của tour du lịch được tóm tắt như sau:
Bảng 2.6: Kiểm định độ tin cậy của các yếu tố trong thang đo
Biến qua sát Tương quan
biến tổng Yếu tố “Sự tiện lợi” Cronbach’Alpha = 0,870
Thủ tục hành chính, các giấy tờ có liên quan nhanh chóng 0,667
Thông tin được cung cấp rõ ràng, thường xuyên, kịp thời 0,774
Chương trình du lịch có tính linh hoạt cao 0,732
Hình thức thanh toán và khả năng tín dụng rõ ràng, nhanh chóng 0,579
Yếu tố “Sự tiện nghi” Cronbach’Alpha = 0,822
Phương tiện vận chuyển hiện đại 0,558
Khách sạn có đầy đủ tiện nghi 0,630
Bữa ăn đầy đủ, phong phú 0,704
Công ty phục vụ kịp thời và chính xác theo yêu cầu của khách 0,708
Yếu tố “Vệ sinh” Cronbach’Alpha= 0,842
Môi trường chung ở nơi du lịch xanh, sạch đẹp, không khí trong lành 0,642
Nhà hàng sạch sẽ, đảm bảo vệ sinh 0,731
Môi trường khách sạn thoáng mát, vệ sinh 0,748
Yếu tố “lịch sự chu đáo” Cronbach’Alpha = 0.865
Người dân bản địa thân thiện, mến khách 0,752
Nhân viên công ty quan tâm chăm sóc khách từ khi họ mua chương trình tour du lịch
0,754 Các phương án, biện pháp luôn sẵn sàng để khắc phục các sai sót nếu có 0,687
Nhân viên ở nơi du lịch phục vụ, đón tiếp khách chu đáo 0,664
Yếu tố “An toàn” Cronbach’Alpha = 0,897
Lào ổn định về kinh tế, chính trị 0,781
Trật tự, an ninh, chuẩn mực trong các hành vi ứng xử tại các khách sạn, nhà hàng
0,831
Có đạo luật, quy định về bảo vệ khách du lịch 0,783
(Nguồn: Xử lý số liệu spss)
Các yếu tố khác có chỉ số Cronbach’Alpha đều lớn hơn trên 0,8 đạt mốc đo lường tốt nhất. Và các hệ số tương quan biến tổng đều đạt yêu cầu lớn hơn 0,3. Như vậy các biến đều sẽ được sử dụng.
