- Thời gian: tháng 3,4 năm
2.2.3.2. Đánh giá của khách hàng về các nhóm yếu tố tác động đến sự hài lòng của du khách
du khách
Bảng 2.7: Thống kê đánh giá của khách hàng về các nhóm yếu tố tác động đến sự hài lòng của du khách
Chỉ tiêu Tỷ lệ % đánh giá của khách hàng Điểm
TB
1 2 3 4 5
1.Thủ tục hành chính, các giấy tờ có liên quan nhanh chóng
0,0 0,7 43,0 51,1 5,2 3,61
2.Thông tin được cung cấp rõ ràng, thường xuyên, kịp thời
0,0 1,5 51,7 60,7 3,7 3,66
3.Chương trình du lịch có tính linh hoạt cao
0,0 1,5 28,9 59,3 10,4 3,78
4.Giải quyết tình huống bất ngờ, kịp thời và hợp lý.
0,0 2,2 30,4 65,2 2,2 3,67
5.Hình thức thanh toán và khả năng tín dụng rõ ràng, nhanh chóng
0,0 2,2 48,9 48,1 0,7 3,47
Trung bình 0,0
6.Phương tiện vận chuyển hiện đại 0,0 4,4 40,7 53,3 1,5 3,51
7.Khách sạn có đầy đủ tiện nghi 0,0 1,5 34,8 57,0 6,7 3,68
8.Bữa ăn đầy đủ, phong phú 0,0 1,5 40,7 54,8 3,0 3,59
9.Công ty phục vụ kịp thời và chính xác theo yêu cầu của khách
0,0 2,2 31,1 58,5 8,1 3,73
Trung bình 0,0
Yếu tố “Vệ sinh”
Môi trường chung ở nơi du lịch xanh, sạch đẹp, không khí trong lành
0,0 0,0 34,1 60,0 5,9 3,72
Nhà hàng sạch sẽ, đảm bảo vệ sinh 0,0 0,7 36,3 59,3 3,7 3,66
Môi trường khách sạn thoáng mát, vệ sinh
0,0 0,7 31,9 63,0 4,4 3,71
Trung bình 0,0
Yếu tố “Lịch sự, chu đáo”
Người dân bản địa thân thiện, mến khách
0,0 1,5 34,1 56,3 8,1 3,71
sóc khách từ khi họ mua chương trình tour du lịch
Các phương án, biện pháp luôn sẵn sàng để khắc phục các sai sót nếu có
0,0 3,0 33,3 61,5 2,2 3,63
Nhân viên ở nơi du lịch phục vụ, đón tiếp khách chu đáo
0,0 2,2 28,9 63,0 2,9 3,73
Trung bình 0,0
Yếu tố “An toàn”
Lào ổn định về kinh tế, chính trị 0,0 0,7 42,2 53,3 3,7 3,6
Trật tự, an ninh, chuẩn mực trong các hành vi ứng xử tại các khách
sạn, nhà hàng 0,0 0,0 38,5 54,1 7,4 3,69
Có đạo luật, quy định về bảo vệ
khách du lịch 0,0 2,2 40,7 48,9 8,1 3,63
Trung bình 0,0
1. Rất hài lòng 2. Không hài lòng 3. Bình thường 4. Hài lòng 5. Rất hài lòng
Ý nghĩa của từng giá trị trung bình đối với các thang đo khoảng
Giá trị khoảng cách = (max – min)/n =(5-1)/5 = 0.8
Giá trị trung bình Ý nghĩa
1.0 – 1.80 Rất không đồng ý/ Rất không hài lòng/
1.81 – 2.60 Không đồng ý/ không hài lòng/Không quang trọng
2.61 – 3.40 Không ý kiến/Bình thường
3.41 – 4.20 Đồng ý/Hài lòng/Quang trọng
4.21 – 5.00 Rất đồng ý/Rất hài lòng/Rất quang trọng
Đánh giá chung của khách quốc tế về các yếu tố là trên mức 3.4 ngĩa là trên mức Hài lòng. Điều này cho thấy các hoạt động của Tour đã đáp ứng được phần lớn mong đợi của khách du lịch.
yếu tố này cũng đã đáp ứng được phần lớn mong đợi của du khách. Cả 5 tiêu chí về sự tiện lợi đều được khách đánh giá ở mức tốt. Đối với một tour du lịch, yếu tố trung tâm phải kể đến là sự tiện lợi, đặc biệt đối với khách quốc tế, yếu tố thủ tục hành chính, các giấy tờ liên quan nhanh chóng quyết định sự hài lòng của khách du lịch và thành công của tour. Giải quyết những tình huống bất ngờ, kịp thời và hợp lý được đánh giá cao nhất với mức 3.54. Ngoài ra, muốn có niềm tin tuyệt đối của khách hàng cũng như những thông tin cần thiết để nâng cao chất ượng tour thì doanh nghiệp cần có thông tin được cung cấp rõ ràng, thường xuyên, kịp thời. Chương trình du lịch phải có tính linh hoạt cao. Hình thức thanh toán và khả năng tín dụng rõ ràng, nhanh chóng.
Đánh giá chung của khách quốc tế về yếu tố “Sự tiện nghi” cũng ở mức 3.48. Như vậy, các tiêu chí trong yếu tố này cũng đáp ứng được mong đợi của khách hàng. Các chỉ tiêu đều đáp ứng ở mức tốt. Phương tiện vận chuyển hiện đại là một trong các bộ phận cơ bản cấu thành tour du lịch. Phương tiện vận chuyển cũng là một bộ phận cơ sở vật chất kỹ thuật, là phần cơ bản để khách du lịch đánh giá chất lượng tour du lịch. Một hệ thống các phương tiện vận chuyển cao cấp, hiện đại sẽ tạo cho khách du lịch một cảm giác thoải mái, an toàn và thân thiện trong sử dụng. Khách sạn có đầy đủ tiện nghi có điểm trung bình 3.46 đạt trên mức độ hài lòng của du khach khi tham gia chương trình tour. Được biết, công ty thường ký kết hợp đồng lưu trú cho khách du lịch quốc tế tham gia tour ở những khách sạn từ 2 sao trở lên. Như Savanakhet Savan Vegus hotel & Casino, 5sao - Daosavan Resort & hotel ,4 sao - New saen Sabai hotel , 3 sao - Savanbanhao hotel, 2 sao. ..Như vậy có thể kết luận rằng, đối với những cơ sở lưu trú như thế này, khi tất cả các dịch vụ đều đạt chuẩn và đi vào quy củ, thì yếu tố này đã làm hài lòng khách du lịch quốc tế khi đến lưu trú. Điểm trung bình của yếu tố “ăn uống” được khách đánh giá ở mức điểm là 3.46. Mức điểm này cũng đạt trên mức độ hài lòng của du khách khi tham gia chương trình du lịch.
Yếu tố “Vệ sinh” được khách du lịch đánh giá với mức điểm 3.59. Mức điểm này cũng đạt trên mức độ hài lòng của du khách khi tham gia chương trình du lịch. Các yếu tố
môi trường chung ở nơi du lịch xanh, sạch, đẹp, không khí trong lành, nhà hàng sạch sẽ, đảm bảo vệ sinh, môi trường khách sạn thoáng mát, vệ sinh được đánh giá hài lòng, cũng có nghĩa là các chỉ tiêu này đã làm hài lòng khá nhiều du khách.
Đánh giá chung về yếu tố “Lịch sự, chu đáo” của khách du lịch quốc tế sau khi trải nghiệm chương trình của công ty Hue tourist với giá trị trung bình 3.5. Có 50.2 % trong tổng số 135 du khách được điều tra đánh giá hài lòng đối với yếu tố lịch sự, chu đáo. Điều này càng thúc đẩy cho nhân viên công ty có động lực để củng cố, phát triển hình tượng của mình trong mắt khách hàng hơn.
Đánh giá chung về yếu tố “An toàn” của khách du lịch quốc tế sau khi trải nghiệm chương trình của công ty Hue tourist với giá trị trung bình 3.53. Có 49.6 % trong tổng số 135 du khách được điều tra đánh giá hài lòng đối với yếu tố lịch sự, chu đáo. Chỉ tiêu về ổn định về kinh tế, chính trị, trật tự, an ninh, chuẩn mực trong các hành vi ứng xử tại các khách sạn, nhà hàng ở tỉnh Savanakhet Laos đã khiến cho du khách hài lòng. Ngoài ra có các đạo luật, quy định về bảo vệ khách du lịch của Laos đã khiến cho khách hài lòng và cảm thấy yên tâm hơn trong chuyến đi tour đến savanakhet Laos của công ty Huetorist.