... Không c tương quan nhântố đối vớisự lựachọnsữatươiVinamilkkháchhàngcnhânsiêuthịBigCHuế H1: C tương quan nhântốđánhgiá lợi ích đối vớisự lựachọnsữatươiVinamilkkháchhàngc ... 2.2.3.1 Rúttríchnhântố ảnh hưởng đến lựachọnsữatươiVinamilkkháchhàngcnhânsiêuthịBigCHuế Trư c tiến hành phân tích nhântố khám phá nhằm rúttríchnhântố t c động đến Sựlựachọnsữa ... nhânsiêuthịBigCHuế H2 :C tương quan nhântố ảnh hưởng đối vớisự lựachọnsữatươiVinamilkkháchhàngcnhânsiêuthịBigCHuế H3: C tương quan nhântố th c đẩy ý định đối vớisự lựa chọn...
... 2.2.3.1 Rúttríchnhântố ảnh hưởng đến lựachọnsữatươiVinamilkkháchhàngcnhânsiêuthịBigCHuế Trư c tiến hành phân tích nhântố khám phá nhằm rúttríchnhântố t c động đến Sựlựachọnsữa ... kh c, Anh chị c hài lòng với sản phẩm sữatươiVinamilk bán siêuthịBig C? Nhântố đặt tên là: SựlựachọnsữatươiVinamilkkháchhàngcnhânsiêuthịBigCHuếGiátrịbình quân nhântố ... tươiVinamilkkháchhàngcnhânsiêuthịBigCHuếchọnsữatươiVinamilkkháchhàngcnhânsiêuthịBigCHuế - Đề xuất giải pháp nhằm c i thiện số lượng sản phẩm sữatươiVinamilk bán siêu thị...
... th c trạng chất lượng dịch vụ siêuthịBigCHuếĐánhgiá chung lòng trung thành kháchhàngsiêuthịBigCHuếĐánhgiá t c động yếu tố chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành kháchhàng Đề xuất ... siêuthị kh c địa bàn thành phố HuếsiêuthịBigCHuế khẳng định, thể qua 80% kháchhàng thường xuyên mua sắm siêuthị Hay nói c ch kh c ý, quan tâm kháchhàngBigCHuế tương đối lớn Đây sở cho ... định One Sample T-test lòng trung thành kháchhàngsiêuthịBigCHuế Bảng 10: Đánhgiá lòng trung thành kháchhàng Tiêu chí Tôi cho gắn bó với siêuthịBigC M cđánhgiá (%) GTTB GTKĐ Sig (2 phía)...
... - Đánhgiá th c trạng chất lượng dịch vụ siêuthịBigCHuế - Đánhgiá chung lòng trung thành kháchhàngsiêuthịBigCHuế - Phân tích, đánhgiá t c động yếu tố chất lượng dịch vụ đến lòng trung ... phẩm chịu t c động lớn từ hoàn c nh kinh tế người - Phong c ch sống: c ch th c sống, c ch sinh hoạt, c ch làm vi c, c ch xử người thể hành động, quan tâm, quan niệm ý kiến người môi trường xung quanh ... nhờ kháchhàngc m thấy yên tâm sử dụng dịch vụ - Sực m thông: Chính quan tâm, chăm s ckháchhàng ân c n Dành cho kháchhàng đối xử chu đáo tốt giúp cho kháchhàngc m thấy “thượng khách doanh...
... rãi 15 Đánhgiá hành vi kháchhàng sau mua nhãnhàng riêng Wow siêuthịBigCHuế • Đánhgiá hài lòng kháchhàng Tiêu chí Giátrị kì Giátrị hài lòng M c chênh vọng trungtrungbình lệch bình Sig ... vi kháchhàng sau mua nhãnhàng riêng Wow siêuthịBigCHuế • Đánhgiá hài lòng kháchhàng Tiêu chí Giátrị kì vọng trungbìnhGiátrị hài lòng trungbình M c chênh lệch Sig (2- tailed) Nhân ... Giátrị khuyến lớn 3,49 3,30 -0,19 0,196 16 Đánhgiá hành vi kháchhàng sau mua nhãnhàng riêng Wow siêuthịBigCHuế • Đánhgiá hài lòng kháchhàng Tiêu chí Giátrị kì vọng trungbìnhGiá trị...
... kháchhàngthôngqua vi c xây dựng gam hàng lớn, khung giá rộng (tại BigC có khoảng 40.000 mặt hàng) SiêuthịBigC doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu HuếCc mặt hàngsiêuthị chủ yếu ph c vụ cho ... Thị Ng c Bích 32 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành 2.1.2 Cc u tổ ch csiêuthịBigCHuế Sơ đồ 2: Sơ đồ máy tổ ch csiêuthịBigCHuế Giám đ c Trợ lý giám đ c Th c phẩm khô Hàng ... xung quanh họ c trình tự tương đối ổn định Biết kiểu nhânc ch c ích phân tích hành vi người tiêu dùng tồn mối liên hệ định kiểu nhânc ch lựachọnhàng hóa hay nhãn hiệu 1.1.4.4 Cc yếu tốc ...
... hệ định kiểu nhânc ch lựachọnhàng hóa hay nhãn hiệu 1.1.4.4 Cc yếu tốc tính chất tâm lý - Động (sự th c) họ Là nhu c u trở thành c p thiết đến m c độ bu c người phải tìm c ch phương pháp ... muốn kháchhàng - Luôn tập trung chủ động nhạy bén ng 2.1.1.5 Cam kết siêuthịBigCHuế SiêuthịBigC cam kết sản phẩm kháchhàngchọnnhận diện ườ quầy tính tiền Nếu sản phẩm kháchhàngchọn ... lòng) Tháp trung thành kháchhàngc năm c p b c Mỗi c p b c có thách th c mặt tiếp thị riêng, c ch quản trị khai th c riêng Trên th c tế ranh họ cK in h tế H Hình 3: Tháp trung thành kháchhàng uế...
... hệ định kiểu nhânc ch lựachọnhàng hóa hay nhãn hiệu 1.1.4.4 Cc yếu tốc tính chất tâm lý - Động (sự th c) họ Là nhu c u trở thành c p thiết đến m c độ bu c người phải tìm c ch phương pháp ... muốn kháchhàng - Luôn tập trung chủ động nhạy bén ng 2.1.1.5 Cam kết siêuthịBigCHuế SiêuthịBigC cam kết sản phẩm kháchhàngchọnnhận diện ườ quầy tính tiền Nếu sản phẩm kháchhàngchọn ... lòng) Tháp trung thành kháchhàngc năm c p b c Mỗi c p b c có thách th c mặt tiếp thị riêng, c ch quản trị khai th c riêng Trên th c tế ranh họ cK in h tế H Hình 3: Tháp trung thành kháchhàng uế...
... kỳ vọng kháchhàng chất lượng dịch vụ siêuthị ngày cao Nếu siêuthịBigCHuế biện pháp thoả mãn tốt nhu c u kháchhàng nhiều kháchhàng rời bỏ siêuthị Hà Nội để mua hàngsiêuthị kh c Như để ... Yếu tố th c định lòng trung thành kháchhànggiátrịdành cho kháchhàngGiátrịkháchhàng tạo hài lòng-m c độ thỏa mãn kháchhàng Doanh nghiệp c n đo lường m c độ thỏa mãn kháchhàng đối thủ c nh ... tập trung nghiên c u chất lượng kinh doanh, bán hàngsiêuthịBigC Huế, thôngquađánhgiá m c độ thoả mãn kháchhàng mua hàngsiêuthịBigC Huế, đối tượng nghiên c u tất khách hàng( đại đa số...
... vi clựachọnsử dụng DVTG C sở lý luận Tổng quan ngân hàng TM Dịch vụ ngân hàng dịch vụ tiền gửi Hành vi kháchhàng tiến trình định mua dịch vụ NH Cc yếu tố ảnh hưởng đến hành vi kháchhàngCc ... hàng phải tìm c ch thu hút kháchhàng M c tiêu nghiên c u Hệ thống hóa vấn đề lý luận th c tiễn hành vi khách hàng, chất lượng DVTG X c định yếu tố ảnh hưởng đến vi clựachọnsử dụng DVTG Đánh ... Phân tích hồi quy - Phân tích nhântố Nội dung kết nghiên c u C sở lý luận Tổng quan ngân hàng TMCP Qu c tế - chi nhánh HuếCc u mẫu điều tra Lý kháchhàngsử dụng DVTG Phân tích yếu tố ảnh...
... quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến vi clựachọnsử dụng dịch vụ ngân hàngkháchhàngc nhân, chọn đề tài: “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến vi clựachọnsử dụng dịch vụ tiền gửi kháchhàngcnhân ... độ vi c chi tiêu tiết kiệm d Lối sống Lối sống c ch th c sống, c ch sinh hoạt, c ch làm vi c, c ch xử người thể hành động, quan tâm, quan niệm ý kiến người môi trường xung quanh Phong c ch sống ... hưởng đến hành vi kháchhàng 16 1.1.4.1 Cc yếu tố văn hóa 16 1.1.4.2 Cc yếu tố xã hội 17 1.1.4.3 Cc yếu tốcnhân 18 1.1.4.4 Cc yếu tố tâm lý ...
... Đánhgiá chung m c độ thỏa mãn khách hàng: Bảng 14 :Giá trịtrungbình m c độ thỏa mãn kháchhàng dịch vụ siêuthịBigC Tiêu th c Số quan sát Giátrị nhỏ Giátrị lớn Giátrịtrungbình Độ lệch ... quan siêuthịBigCHuế Phương châm hoạt động BigCHuế ph c vụ tốt nhu c u người tiêu dùng địa phương BigCHuế nổ l c chiến lư c quảng bá BigCHuế chiến lư cgiá rẻ BigCHuế với hoạt động c ng ... nhântố đến hài lòng kháchhàng chất lượng dịch vụ chăm s ckháchhàng M C TIÊU Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng kháchhàng chất lượng dịch vụ chăm s ckháchhàngBigCHuế I ĐẶT VẤN ĐỀ Đối...
... Ảnh hưởng thủ t cĐánhgiákháchhàngnhântố Bảng 2.26: ĐánhgiákháchhàngnhântốCc tiêu chí N GiátrịtrungbìnhGiátrị kiểm định M c ý nghĩa C sở vật chất 125 3,89 0,154 Nhân viên 125 ... vụ tiền gửi kháchhàngcnhân Ngân hàng TMCP Qu c tế – chi nhánh Huế - Đánhgiá m c độ ảnh hưởng yếu tố đến vi clựachọnsử dụng dịch vụ tiền gửi Ngân hàng TMCP Qu c tế - chi nhánh Huế - Đề xuất ... tính trungbình ngày c khoảng 30 kháchhàng đến giao dịch sử dụng dịch vụ Ngân hàng TMCP Qu c tế - chi nhánh Huế Phương pháp nghiên c u Do đó: K = 30/ = (K khoảng c ch kháchhàngc nhân...
... c p dịch vụ siêuthị .18 1.4.3 Ccnhântố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm s ckháchhàng .21 1.4.4 Cc tiêu chí đánhgiá chất lượng dịch vụ chăm s ckháchhàngsiêuthị 22 1.4.5 ... khoảng c ch 1.4 Chăm s ckháchhàng 1.4.1 Chăm s ckháchhàng gì? Thuật ngữ “chăm s ckháchhàng thường hiểu c ch không đầy đủ chào đón nhiệt tình kháchhàngnhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp x c ... khoảng c ch thứ Khoảng c ch thứ phụ thu c vào khoảng c ch trư c đó, nghĩa khoảng c ch 1, 2, 3, Vì để rút ngắn khoảng c ch thứ hay làm tăng chất lượng dịch vụ, nhà quản trị dịch vụ phải nỗ l c rút...
... liệt, siêuthịBigcHuếc n nhanh chóng c biện pháp thoả mãn tốt nhu c u kháchhàng Xuất phát tù' lý trên,nhóm chọn đề tài: Đánhgiá thoả mãn kháchhàng mua sắm siêuthịBigcHuế cho đề ... lòng trung thành kháchhànggiátrịdành cho kháchhàngGiátrịkháchhàng tạo hài lòng-m c độ thỏa mãn kháchhàng Doanh nghiệp c n đo lường m c độ thỏa mãn kháchhàng đối thủ c nh tranh tr c diện ... 1.5.1 X c định thông tin c n thu thập - Thông tin chất lượng c m nhận từ phía kháchhàng - Thông tin mối quan hệ khách hàng- siêuthị - Thông tin dịch vụ mà kháchhàngsử dung - Thông tin c nhân: ...
... 1.1.2.2 Ccnhân t n s hài lòng c a kháchhàng (1) Giácc m nh n Giác hình th c bi u hi n b ng ti n c a giá tr hàng hóa d ch v c nh d a giá tr s d ng c m nh n c a kháchhàng v s n ph m, d ch v ... kháchhàng i quan h gi a y u t giác , giá tr giácc m nh n Tuy nhiên, giácc m nh n nhân t ng th c s n s hài lòng c a kháchhàngKháchhàng 10 c th chi tr m nh h p lý h v u kháchhàng cho r ... tranh i c a kháchhàngc xem xét tính c nh tranh c a giácc m nh n N u kháchhàngc m nh n tính c nh tranh c a giác cao h s hài lòng c l i (2) Ch ng d ch v ng d ch v gi a s ic d ch v kh c i tiêu...
... cuacc bin c lõp n s hi lũng chung ca khỏch hng: Bng 2.5: Phõn tớch mc ng tỡnh ca khỏch hng i vi ý kin Bigc cung cp y cc loi mt hng bn cn One-Sample Statistics Big N c cung cap day du cac ... MINH STT 1 BIGc cung cp y cc lai mt hng bn cn BIGc cung cp y thụng tin v tt ccc loi hng húa ti khỏch hng Hng húa siờu th phong phỳ, c nhiờu chn la sn phõm phự hp nhu cu BIGc cung c p õy ... bố c nhu cu n mua sm ti siờu th BIGc hay khụng? Cha bit Chc chn Rt chc chn Hon ton khụng chc Khụng chc chn chn NHểM THC HIN: TMAI-07 29 NM HC: 2011 D N NGHIấN CU MARKETING GVHD: H S MINH c Thụng...
... Dịch vụ chăm s ckháchhàngsiêuthịBigC bao gồm dịch vụ nào? Cc dịch vụ chăm s ckháchhàng ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng? ại họ cK in h Sựđánhgiákháchhàng dịch vụ chăm s ckhách ... BigC Trường Chinh o SiêuthịBigC An Phú • Cc tỉnh thành kh c: o SiêuthịBigC Hải Phòng o SiêuthịBigCĐà Nẵng o SiêuthịBigCHuế o SiêuthịBigC Hải Dương o SiêuthịBigC Vinh o Siêu ... dịch vụ chăm s ckháchhàngsiêuthịBigCHuế Chính vậy, xin chọn đề tài: “ Đánhgiá hài lòng kháchhàng dịch vụ chăm s ckháchhàngsiêuthịBigCHuế M c tiêu nghiên c u M c tiêu chung: SVTH:...