Slide phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ tiền gửi của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP quốc tế chi nhánh huế

Đặt vấn đề Nội dung và kết quả nghiên cứu Kết luận và kiến nghị Lý do chọn đề tài  Nền kinh tế ngày càng phát triển, đời sống của người dân ngày càng được cải thiện và nâng cao. Họ có nhu cầu tích lũy những khoản tiền tiết kiệm cho mình. Lúc này Ngân hàng là nơi mà họ nghĩ đến đầu tiên.  Ngân hàng là cầu nối giữa chủ thể dư thừa vốn với chủ thể thiếu vốn.  Trên địa bàn Thành phố Huế có rất nhiều Ngân hàng. Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng gây gắt.  Ngân hàng phải hiểu được các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi và đặc tính của khách hàng trong việc lựa chọn sử dụng DVTG. Ngân hàng phải tìm cách thu hút khách hàng. Mục tiêu nghiên cứu 2 Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng DVTG. 3 Đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố. 4 Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng DVTG trong thời gian tới. 1 Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về hành vi khách hàng, chất lượng DVTG. Phương pháp nghiên cứu Xác định mẫu Phân tích số liệu Thiết kế nghiên cứu  Nghiên cứu sơ bộ: phỏng vấn khách hàng bằng câu hỏi mở.  Nghiên cứu chính thức: Phỏng vấn khách hàng bằng bảng câu hỏi. Số lượng mẫu: 125 mẫu. Chọn mẫu ngẫu nhiên K = 30/5 = 6 Tiến hành trong 25 ngày, mỗi ngày 5 khách hàng. Dùng SPSS 16.0 để xử lý số liệu: - Thống kê mô tả. - Kiểm định One – sample T-Test. - Phân tích hồi quy. - Phân tích nhân tố. Nội dung và kết quả nghiên cứu Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng DVTG Lý do khách hàng sử dụng DVTG Cơ cấu mẫu điều tra Tổng quan về ngân hàng TMCP Quốc tế - chi nhánh Huế Cơ sở lý luận Cơ sở lý luận Dịch vụ ngân hàng và dịch vụ tiền gửi Hành vi khách hàng và tiến trình ra quyết định mua đối với dịch vụ NH Tổng quan về ngân hàng TM Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng DVTG Tổng quan về ngân hàng TMCP Quốc tế - chi nhánh Huế  08/08/2007: Ngân hàng TMCP Quốc tế - chi nhánh Huế đã được thành lập và chính thức đi vào hoạt động, trụ sở chính đặt tại 48 Hùng Vương, TP.Huế.  15/08/2011: VIB Huế chuyển trụ sở sang 51 Hai Bà Trưng, TP.Huế. Trụ sở mới này được thiết kế theo mô hình kinh doanh và dịch vụ mới với không gian thiết kế hiện đại, đạt chuẩn quốc tế.  VIB Huế nằm ở vị trí có giao thông thuận lợi cho khách hàng. Các hoạt động chủ yếu của Ngân hàng VIB – Huế Huy động vốn Cho vay Dịch vụ thanh toán Kinh doanh ngoại tệ Phát hành các loại thẻ Nhận trả lương tự động Huy động vốn . hưởng đến hành vi khách hàng Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng DVTG Tổng quan về ngân hàng TMCP Quốc tế - chi nhánh Huế  08/08/2007: Ngân hàng. việc lựa chọn sử dụng DVTG. Ngân hàng phải tìm cách thu hút khách hàng. Mục tiêu nghiên cứu 2 Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng