Slide đánh giá hành vi của khách hàng sau khi mua sản phẩm nhãn hàng riêng wow tại siêu thị big c huế

1 Đánh giá hành vi của khách hàng sau khi mua sản phẩm nhãn hàng riêng Wow tại siêu thị Big C Huế Giáo viên hướng dẫn: TS. Hoàng Quang Thành Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Ngọc Bích K43 QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp Đề tài: 2 Kết cấu đề tài • Phần I : Đặt vấn đề • Phần II: Nội dung nghiên cứu • Phần III: Kết luận, kiến nghị 3 Phần I: Đặt vấn đề Lý do chọn đề tài • Chiến lược phát triển nhãn hàng riêng là một xu thế tất yếu của các nhà bán lẻ. • Nhu cầu tiêu dùng nhãn hàng riêng đang tăng. • Khẳng định sức mạnh của một sản phẩm trên thị trường.  “Đánh giá hành vi của khách hàng sau khi mua nhãn hàng riêng wow tại siêu thị Big C Huế” 4 Phần I: Đặt vấn đề Mục tiêu nghiên cứu • Hệ thống hóa những vấn đề lí luận về hành vi khách hàng sau khi mua. • Đánh giá hành vi sử dụng sản phẩm, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sau khi mua nhãn hàng riêng Wow tại siêu thị Big C Huế. • Đề xuất một số giải pháp nhằm tăng khả năng thu hút và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với nhãn hàng riêng Wow trong thời gian tới. 5 Phần I: Đặt vấn đề Phạm vi nghiên cứu • Phạm vi không gian: điều tra những khách hàng đến tham quan và mua sắm tại siêu thị (chủ yếu là tại phòng Dịch vụ khách hàng - tầng 2 và khu vui chơi, giải trí - tầng 4). • Phạm vi thời gian: Đề tài sử dụng số liệu thứ cấp giai đoạn từ năm 2010 - 2012 từ các phòng ban của siêu thị. Số liệu sơ cấp thu thập qua phỏng vấn trực tiếp khách hàng trong tháng 3 năm 2013. • Phạm vi nội dung: hành vi của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế sau khi mua nhãn hàng riêng Wow tại siêu thị Big C Huế. 6 Phần I: Đặt vấn đề Phương pháp nghiên cứu  Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện.  Điều tra những khách hàng đến làm thẻ ưu đãi tại phòng Dịch vụ khách hàng - tầng 2 và những khách hàng đến tham quan, mua sắm tại tầng 4.  Số bảng hỏi phát ra là 130 và số bảng hỏi thu về hợp lệ là 122. 7 Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 3 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1 ĐÁNH GIÁ HÀNH VI KHÁCH HÀNG SAU KHI MUA NHÃN HÀNG RIÊNG WOW 2 8 Tổng quan về vấn đề nghiên cứu 1. Khái niệm nhãn hàng riêng 2. Sơ lược về nhãn hàng riêng Wow Logo nhãn hàng Wow Các sản phẩm của nhãn hàng Wow 9 Tổng quan về vấn đề nghiên cứu 3. Mô hình nghiên cứu Hành vi khách hàng sau khi mua Hành vi sử dụng và tiêu dùng sản phẩm Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng Đánh giá lòng trung thành của khách hàng 10 Đánh giá hành vi khách hàng sau khi mua nhãn hàng riêng Wow tại siêu thị Big C Huế • Đánh giá hành vi sử dụng và tiêu dùng sản phẩm