Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 102 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
102
Dung lượng
3 MB
Nội dung
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồng Quang Thành Lời Cảm Ơn Để hoàn thành khóa luận “Đánh giáhànhvicủakháchhàngsaukhimuasảnphẩmnhãnhàngriêngWOWtạisiêu thò BigC Huế”. Ngoài sự nổ lực củariêng bản thân, tôi còn nhận được sự giúp đỡ của mọi người. Trước tiên, tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc đến thầy giáo Hoàng Quang Thành – người đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo tôi trong quá trình thực hiện đề tài. Tôi xin chân thành cảm ơn đến các anh chò phòng Dòch vụ kháchhàngcủasiêu thò BigCHuế đã tạo điều kiện thuận lợi để cho tôi tiếp cận, theo sát thực tế, tiếp cận kháchhàng trong quá trình thu thập thông tin và truyền đạt cho tôi những kinh nghiệm thực tiễn hữu ích. Và cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân và bạn bè đã quan tâm giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứu hoàn thành khóa luận này. Tuy nhiên do giới hạn về thời gian, kiến thức cũng như kinh nghiệm trong quá trình thực hiện đề tài không tránh khỏi một số hạn chế và thiếu sót. Rất mong nhận được sự góp ý của quý thầy cô và các bạn để khóa luận được hoàn thiện hơn. Xin chân thành cảm ơn! Huế, Ngày 20 tháng 5 năm 2013 Nguyễn Thò Ngọc Bích SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ . DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ ! "#$$!% ! &'$(%$ ! )*#+,- ! ./0$1234!156 ! 7/8%$9#:;< ! =>?%$:;< ! @6A-!B(C#D%$E ! FA#8!%'G!HI'J ! FA#8"FA#89K$LM*!156 ! SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU 5BK!2NO+F156 ! 5B"'3#K!1560"PPQ"P" ! 5B&'G#K%!1560"PPQ"P" ! 5B)IR#S#2D* ! 5B.'G!TU!B(C ! 5B7>?%$%!B(C:;< ! 5B=VWB%S#1-G;3,#2NR(%EXBY+$ 9L!B(C ! 5B@VWB%S#1-G;3,#2NR(%EQBY+J ! 5BZVWB%S#1-G;3,#2NR(%EQBY+#1#S ![ ! 5BPVWB%S#1-G;3,#2NR(%EQBY+$ A%L: ! 5BVWB%S#1-G;3,#2NR(%EQBY+!B (C ! 5B"F!$%$\(]9^9#_N3D]Y#D!%!T U!B(C ! 5B&'2%*#K#8?%$%!!$!B(C: ;<N!B(C3G ! 5B)23O\*#K3`L2(]9^9#_!N$1Y #D!%!TU!B(C ! 5B.23O\*#K3`Y( ! 5B7VS#1Q;LV!%3Q;33!!a%$9O#$$$ #2D%$%$+$9L!B(C ! 5B=VS#1Q;LV!%3Q;33!!a%$9O#$$$ #2D%$%$+J ! SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành 5B@VS#1Q;LV!%3Q;33!!a%$9O#$$$ #2D%$%$+#1#S![ ! 5BZVS#1Q;LV!%3Q;33!!a%$9O#$$$ #2D%$%$+$A%L: ! 5B"PVS#1Q;LV!%3Q;33!!a%$9O#$$$ #2D%$%$+!B(C ! 5B"bB*%$%c%2+!B(C ! 5B""'2%?#1NO9G9d ! 5B"&23O\*#K3`?#1NO9G9d ! 5B")'2%?#1(U ! 5B".2WO\*#K3`?#1(U ! 5B"7bB*%$%cK!B(C%$c$-3DA #AN:;< ! 5B"=>?%$(U!B(C:;< ! SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài e$_c+%fLGg!#K '+%1G#_L%23Oh#S#G#DG #D1h$O(3%i*#S \*Nj($S1(_03DY'iWh #R9O3%B+%N3J%Bh% 9$3khY(L3$O2!1hK*% N#:_#L#DlKh#c]3*!B,- %!B(C:>K%9$3kcRG 1mO/%$!NhLi\L#_3Y(56#:#+U 3nm!a3`%$opLISaOULh56 3!$f91hS#S[4J3?qcW ![6]\#D#:#1 N3DqOU56Fa#:;< %jU#$(*2A\_3aE%$R %$h:;<L#$(J%r9JQ#2D a!a##+%O#SB+AOch#cO(s cSc3D($S9h#R9O3G(2hA*!2 Js`-(!NJl#_#-NmYLO3a E:;<3K,-L'LtS3? %$!B(C%3##S%u#1!*G!B(C 1WEA3!%h,Ec(U!B(C #c%hcNAO%v /Y-L]-(-#+hWL#1E#+“Đánh giáhànhvicủakháchhàngsaukhimuasảnphẩmnhãnhàngriêngWowtạisiêuthịBigC Huế”3%c3Y2O( 2. Mục tiêu nghiên cứu • O2c\-#+3?3Yaf+%$! % SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành • I$$!TU!B(Ch!a3`3` %$!%:;<G!156 • I w ,J x y ! x z ( x (j0%B0rJ*#K 3`%$#2N:;<N & Phạmvi nghiên cứu • bG% #+\%$#W![ G!1{L3G(`|1U%$Q_"%AhB]Q _)} • bGI+!TU!23O*-(#Gi0"PPQ "P"i$(`9!1F23O!A-(Y(W(^-a( %$$&0"P& • bGK%$#19(2!% :;<G!156 4. Phương pháp nghiên cứu 4.1. Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1. Đối với số liệu thứ cấp |\3O*-(38!23O#:#D]$h92i$AW2 %hO(h$G(] |\3O*-(!TU#+#DMD(i(`J!ah%$ !156aY(l#JL/$B`%B$ 83O%$9$]h~h$%c3Y2O(#GEEh 3ON•3W#-#+* 4.1.2. Đối với số liệu sơ cấp |\3O!A-(*L#DY(9j$#+?% %$#:i!TU:;<G!156 )"bA($(Es I2D#+3J!2#19(2{%(J9O #KMhN]h+O(} )""bA($(3-Ls /*!TU(A($(EsYO SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích " Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành bA($(EsYO%c*]€shYL#S *c%WB],$s3N2'#+%OG +$B#+""#2D I+\%$#3k#:G(`|1U%$Q _"\%$#Wh![G_) F29B^($3&P!29B^+D(3O3"" )"&bA($(Y(\3O!A-( e$#+*(A($((^-$Ja(c !TU9B^ /*#DW&9N! Bước 1'aO*#1]NO(^-a( 9j9B^"P#2D/KK(^-a9B^ *#1]*#:#hj%\_G +#+O%9B^#13D#+TO Bước 2F%9B^*#13D!A9Kh *TO•(U(A($((^-a(h(^-"P K#2D*#+F#cht!Th%[(U\ G9B^jO9B^#13D3_#+]* Bước 3: F%9B^#:#DOh#+]*N €s#:#D,$#1. '%*#D&9Np9N *#+-WE6B&9N#+c2WOY[%R gNmYLh*_(B#D#ra#S#G #DU#:#+ 4.2. Phương pháp xử lý số liệu thống kê FTU(_+FbFF7P#S:c\3OhY(\3Oh3!G\3O ,T3?!23OhUS3 4.2.1. Thống kê tần số, tính toán giá trị trung bình SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích & Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành i ii f fX X Σ Σ = '#c ‚ƒ$19„ ‚ 3D9*„ _!2$1„ ∑ 'M!2((^-D(3O 4.2.2. Kiểm định Kruskal-Wallis về sự bằng nhau giữa các trung bình tổng thể ƒBL P $$19MS39j ƒBL 8G]-!a%$KR($19MS #c 4.2.3. Kiểm định Mann-Whitney về sự bằng nhau giữa hai giá trị trung bình tổng thể ƒBL P $19MS39j ƒBL $19\MS%$ 4.2.4. Kiểm định dấu và hạng Wilcoxon về sự bằng nhau giữa hai trung bình tổng thể ƒBL P $19MS39j ƒBL $19\MS%$ /L[9$9^B F…PhP.9$9^B P F†PhP.cA!l9$9^B P PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích ) Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành 1.1. Cơ sơ ̉ ly ́ luâ ̣ n 1.1.1. Khái niệm về người tiêu dùng 'i#S'mO/3KiHK#St$ $JRK#!B(CR1U!B,-+% '$*WB1%/3K$Jh KM*LKcaa(LcBl#O _QNh#WL#1h!TU3G9^K!B(CL1U US /cS3hBlR!TU 1.1.2. Khái niệm về thị trường người tiêu dùng '13\$JK#L9jK (A*#cc#Dc1U#S$J '1cWL3Nh,L0lB+!2 3D!2 /-%$+M$hN]h*Y(h#KE -h16$G#K1-L$$c G\ch1U#S^:\_c L/(_1%$3NK!2LcS!GB\A %#S(UU(_1#c 6N!a($S%h]1h,:K!a9K%EQ %‡YhN2h!l]h$#R]+h!*hA -q%i9#M6]\!aL#MLi3\A Khi3$*#2N$p3a%O( 1.1.3. Hànhvi người tiêu dùng c-+$(Y%$ 'O(K%Vh]3!a$ #KW3G\$L2%]]NY* W!aA$#chL#MK!2ELc$%$h 98\!LHBYc#D SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích .