... dùng sảnphẩmWow của kháchhàngsiêuthịBigC Huế? - Mư c độ ảnhhưởng của yếu tố đến định chọn mua của khách hàng? Kháchhàng đánh về sảnphẩm của nhãn hàng Wow? Cc đ c điểm riêng của ... kháchhàngc nhân lựa chọn tiêu dùng sảnphẩmWowsiêuthịBigCHuế 2.2 C u hỏi nghiên c u - Tình hình sử dụng sảnphẩmWow của kháchhàngsiêuthịBig C? - Những nhân tố ảnhhưởngđến ... định đươ c yếu tố ảnhhưởngđến vi c lựa chọn tiêu dùng sảnphẩmWow của - kháchhàngsiêuthịBigCHuế X c định mư c độ ảnhhưởng chiều hướng t c động của nhân tố tới vi c lựa - chọn...
... WowkháchhàngsiêuthịBigCHuế M c tiêu nghiên c u C u hỏi nghiên c u M c tiêu chung: “Phân tích yếu tố ảnhhưởngđến hành vi tiêu dùng sảnphẩmWowkháchhàngsiêuthịBigCHuế M c ... so vớikháchhàng tổ ch cKháchhàng tổ ch c: Kháchhàng tổ ch c nhóm kháchhàng thường c nhu c u sử dụng số lượng sảnphẩm lớn Nhóm kháchhàng thường c định mua sắm c tính chất ph c tạp hơn, ... th c tế BigC Huế, nghiên c u nhận thấy c kh c biệt số lượng kháchhàng nữ đến mua sắm sảnphẩmWowsiêuthị so vớikháchhàng nam (c thể c 71,5% kháchhàngc nhân nữ đến mua sắm tương ứng với...
... thànhc a kháchhàngC u hỏi m c tiêu nghiên c u: 2.1 C u hỏi nghiên c u - Lòngtrungthànhckhách h ng siêu th BigC Huế m cđộ nào? - Cc nhân tố ch yếu ảnhhưởngđếnlòngtrungthànhckhách ... ng siêu th BigC Huế? - Cc nhân tố ảnhhưởng n o đếnlòngtrungthànhckhách h ng siêu th BigC Huế? 2.2 M c tiêu nghiên c u M c tiêu chung Đánh giá lòngtrungthànhkháchhàngvớisiêuthị BigC ... m cđộtrungthànhc a kháchhàng mua sắm siêu th BigC Huế - Phân tích nhân tố ch yếu ảnhhưởngđếnlòngtrungthànhc a kháchhàngsiêu th BigC Huế - Phân tích mối quan hệ nhân tố đếnlòng trung...
... BigC Đà Nẵng o SiêuthịBigCThanh Hóa o SiêuthịBigCHuế o SiêuthịBigC Vinh o SiêuthịBigC Vĩnh Ph c o SiêuthịBigC Việt Trì o SiêuthịBigC Nam Định o SiêuthịBigC Ninh Bình o Siêu ... lượng dịch vụ c khả t c động đến thỏa mãn lòngtrungthànhkháchhàngSiêuthịBigC Huế? Cc yếu tố chất lượng dịch vụ t c động đến thỏa mãn, lòngtrungthànhkhách hàng? Yếu tố ảnhhưởng ... SiêuthịBigC Miền Đông o SiêuthịBigC Gò Vấp o GVHD: Ths Lê Thị Ng cAnhSiêuthịBigC Phú Thạnh o Cc tỉnh thành kh c: SiêuthịBigC Hải Dương o SiêuthịBigC Hải Phòng o Siêuthị Big...
... kháchhàngđếnvớisiêuthịBigC có độtuổi từ 25-40 40 tuổi Trong 69 kháchhàngcđộtuổi từ 25-40 tuổi chiếm 39.2 % 55 người chiếm 30.7% 40 tuổi Điều chứng tỏ hầu hết kháchhàngđếnvớiBig ... tỉnh thành kh c: o SiêuthịBigC Hải Phòng o SiêuthịBigC Đà Nẵng o SiêuthịBigCHuế o SiêuthịBigC Vinh o SiêuthịBigC Vĩnh Ph c o SiêuthịBigC Nam Định 1.3.2 Giới thiệu tổng quan Siêu ... c u - Chất lượng dịch vụ siêuthịBigC bao gồm yếu tố nào? - Cc yếu tố chất lượng dịch vụ siêuthịBigCảnhhưởngđến thoả mãn khách hàng? - M cđộ t c động yếu tố thoả mãn khách hàng? - Khách...
... lời c u hỏi sau: - Kháchhàngc m nhận chất lượng sản phẩm, dịch vụ BigC? - Kháchhàngc hài lòng BigC? - Cc rào c n chuyển đổiảnhhưởng tới khách hàng? - Kháchhàngctrungthành BigC không? ... 2.2 M c tiêu nghiên c u - Đánh giá m cđộ hài lòngkháchhàngsản phẩm, dịch vụ siêuthị BigC - Tìm hiểu rào c n chuyển đổikháchhàng - Đánh giá lòngtrungthànhkháchhàngsiêuthị BigC - Đề ... cho họ cung c p dịch vụ khách hàng, cho nên, dịch vụ kháchhàng “ nghĩa vụ”, “bổn phận”, “trách nhiệm” kháchhàng - Kháchhàng phần quan trọng c ng vi c chúng ta, họ người cu c, người cu c: cho...
... lời c u hỏi sau: - Kháchhàngc m nhận chất lượng sản phẩm, dịch vụ BigC? - Kháchhàngc hài lòng BigC? - Cc rào c n chuyển đổiảnhhưởng tới khách hàng? - Kháchhàngctrungthành BigC không? ... 2.2 M c tiêu nghiên c u - Đánh giá m cđộ hài lòngkháchhàngsản phẩm, dịch vụ siêuthị BigC - Tìm hiểu rào c n chuyển đổikháchhàng - Đánh giá lòngtrungthànhkháchhàngsiêuthị BigC - Đề ... cho họ cung c p dịch vụ khách hàng, cho nên, dịch vụ kháchhàng “ nghĩa vụ”, “bổn phận”, “trách nhiệm” kháchhàng - Kháchhàng phần quan trọng c ng vi c chúng ta, họ người cu c, người cu c: cho...
... lời c u hỏi sau: Kháchhàngc m nhận chất lượng sản phẩm, dịch vụ - BigC? - Kháchhàngc hài lòng BigC? - Cc rào c n chuyển đổiảnhhưởng tới khách hàng? - Kháchhàngctrungthành BigC không? ... 2.2 M c tiêu nghiên c u Đánh giá m cđộ hài lòngkháchhàngsản phẩm, dịch vụ siêu - thị BigC - Tìm hiểu rào c n chuyển đổikháchhàng - Đánh giá lòngtrungthànhkháchhàngsiêuthị BigC - Đề ... JCB BigC Huế nhận thấy rằng: Kháchhàngtrungthànhvớisiêuthị họ thỏa mãn vớisảnphẩm dịch vụ mà siêuthị cung c p nên từ ban đầu BigC đặt kháchhàng vị trí trung tâm, dịch vụ mà BigC đưa...
... quan siêuthịBigCHuế Phương châm hoạt động BigCHuế ph c vụ tốt nhu c u người tiêu dùng địa phương BigCHuế nổ l c chiến lư c quảng bá BigCHuế chiến lư c giá rẻ BigCHuếvới hoạt động c ng ... hài lòngkháchhàng chất lượng dịch vụ chăm s ckháchhàng M C TIÊU Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòngkháchhàng chất lượng dịch vụ chăm s ckháchhàngBigCHuế I ĐẶT VẤN ĐỀ Đối tượng Phạm ... giá chung m cđộ thỏa mãn khách hàng: Bảng 14:Giá trị trung bình m cđộ thỏa mãn kháchhàng dịch vụ siêuthịBigC Tiêu th c Số quan sát Giá trị nhỏ Giá trị lớn Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn...
... - Cc nhân tố t c động đến hài lòngkháchhàng chất lượng dịch vụ chăm s ckháchhàng chúng t c động đến hài lòngkhách hàng? - Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm s ckháchhàngBig ... vụ c t c động lớn đếnkháchhàng Nó làm cho kháchhàngcc m nhận tốt dịch vụ làm kháchhàngc m thấy hài lòng sử dụng dịch vụ nhà cung c p - Cc hoạt động hỗ trợ, chăm s ckháchhàng kh c: ... kháchhàng chất lượng dịch vụ chăm s ckháchhàngBigCHuế M c tiêu c thể: - Hệ thống hóa sở lý thuyết chất lượng dịch vụ chăm s ckháchhàng - X c định nhân tố t c động đến hài lòngkhách hàng...
... cho nhu c u kháchhàng Hình ảnh Logo siêuthịBigCHuế « C » c ch viết tắt chữ “Customer” (Tiếng Anh), c nghĩa tiếng Việt Kháchhàng , Chữ C đề c p đếnKháchhàng thân thiết kháchhàng chìa ... điều chưa kháchhàngc m nhận đánh giá KháchhàngđếnvớiBigC đa phần giá, họ c m nhận csảnphẩm rẻ hơn, csảnphẩm đắt c nghiên c u sảnphẩmBigC thấp siêuthị kh c 3%-4% Do đó, c ng ty c n ... nâng cao hoạt động BigC chương trình khuyến mãi: Chương trình khuyến yếu tố ảnhhưởngđến vi c lựa chon siêuthịBigC để mua sắm c u khách hàng, tiêu chí kháchhàngc m nhận cao so vớisiêu thị...
... nhiều kháchhàng ý, chiếm 16,2% Điều cho thấy rằng kênh quảng c o siêuthị còn chưa thu hút nhiều ý khách hàng, phải chờ đợikháchhàngc chút ý đến quảng c o siêuthị Bên c nh đó, kháchhàng còn ... nghiên c u 3.1 Đối tượng nghiên c u Khách thể nghiên c u: Kháchhàng mua sảnphẩm sữa siêuthịBigCHuế Đối tượng nghiên c u: Tính vị chủng hành vi tiêu dùng sảnphẩm sữa kháchhàngsiêuthịBig ... mua kháchhàng Là c n nhă c, lựa chọn kháchhàng trư c mua Cc tiêu chí kháchhàngc n nhă c lựa chọn trư c định mua: Tính sẵncsảnphẩm (trong nư c có sữa họ c ̀n mua hay không) Sở thích...
... nhu c u khách hàng, hiểu tâm lí kháchhàngsiêuthị đề chiến lư c hợp lí nhằm thu hút kháchhàngđếnvớisiêuthị Thông qua chương trình thẻ ưu đãi kháchhàngsiêuthịBigC nhận biết kháchhàng ... thấu hiểu t c động đến thói quen mua sắm kháchhàng x c tiếp c n kháchhàng phân kh c phù hợp với chiến dịch tiếp thị kh c 1.1.4.2.2 Lợi ích •Tăng c ờng vi c giữ chân trì kháchhàngc ch thiết lập ... nghiệp c nhiều loại kháchhàng kh cKháchhàng kh c thường c nhu c u kỳ vọng kh c Doanh nghiệp đáp ứng tất kháchhàng vi c cung c p loại sảnphẩm dịch vụ Do để thoả mãn tốt nhu c u kháchhàngc n...
... siêuthịBigC cần cc ch th c ph c vụ kh c nhằm tạo hài lòng cho nhóm kháchhàngKháchhàngcđộtuổi >35 chiếm tỉ lệ 31% so với tổng kháchhàngđến mua sắm tham quan siêuthị Đây nhóm kháchhàng ... hài lòng tốt với nhóm kháchhàng 2.2.2 Đ c diểm kháchhàng điều tra siêuthịBigCHuế M cđộ thường xuyên siêuthịBigCHuếkháchhàng Bảng2.5 : Số lần siêuthịBigCHuếkháchhàng Biến quan ... H c Kinh Tế Huế vui vẻ tinh Gần gũi lắng nghe khách hàng, c thái độ tích ccvớikhách hàng, tiếp nhận phẩn hồi kháchhàngc ch tích cc yếu tố tạo hài lòngtrungthànhkháchhàng dịch vụ doanh...
... giá m cđộ hài lòngkháchhàngsảnphẩm dịch vụ siêuthị Tìm hiểu rào c n chuyển đổikháchhàng Đánh giá lòngtrungthànhkháchhàngsiêuthịBigC Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòngtrungthành ... hàngđếnsiêuthịBigC phần lớn kháchhàng nữ chiếm 65%, lại kháchhàng nam chiếm 35% Tỷ lệ nam nữ c chênh lệch tương đối vi c đánh giá lòngtrungthànhkháchhàngsiêuthịBigC 39 4.1.2 Về độ ... thànhkháchhàng 1.2.2 Ý nghĩa th c tiển đề tài Khảo sát m cđộlòngtrungthànhkháchhàng mua sắm siêuthịBig C, qua giúp cho c p quản lý biết m cđộ hài lòngkhách hàng, rào c n chuyển đổi siêu...
... hài lòng cho nhóm kháchhàngKháchhàngcđộtuổi >35 chiếm tỉ lệ 31% so với tổng kháchhàngđến mua sắm tham quan siêuthị Đây nhóm kháchhàngcđộtuổitrung niên lớn tuổikháchhàngđộtuổi ... th c m c Xét mật độtuổikháchhàngsiêuthịBigC chủ yếu giới trẻ, tầng lớp niên trẻ trung động c s c hòa nhập nhanh với phong c ch mua sắm đại siêuthịBig C, vớic ch bày trí hàng hóa, c ch ... nhóm kháchhàng tiềm tương lai siêuthịsiêuthịBigC cần c chiến lư c đào tạo đội ngũ nhân viên làm để nâng cao chất lượng ph c vụ nhằm thỏa mãn cao nhu c u kháchhàngKháchhàngcđộ tuổi...
... vớikháchhàng 14 TT3 Kháchhàngc m thấy an toàn giao dịch vớisiêuthị 15 TT4 Nhân viên siêuthị cung c p dịch vụ nhanh chóng cho kháchhàng 16 TT5 Nhân viên siêuthị nói vớikháchhàngc ch ... c ch x c dịch vụ đƣ c th c 17 TT6 Nhân viên siêuthị chủ động cung c p dịch vụ cho kháchhàng 18 TT7 Siêuthị quan tâm đến nhu c u c thể kháchhàng 19 TT8 Nhân viên siêuthị lịch vớikháchhàng ... siêuthị 13 TT4 Nhân viên siêuthị cung c p dịch vụ nhanh chóng cho kháchhàng 14 TT5 Nhân viên siêuthị nói vớikháchhàngc ch x c dịch vụ đƣ c th c 15 TT6 Nhân viên siêuthị chủ động cung c p...
... chân kháchhàng tạo lòngtrungthànhkháchhàng DN Dịch vụ kháchhàng chi phí mà đầu tƣ c khả sinh lợi cao Dịch vụ kháchhàng hoàn hảo bƣ c tập hợp đƣ c lƣợng không nhỏ kháchhàngtrung thành, ... dài Cc quan điểm cho thấy dịch vụ kháchhàngc đ c điểm chung sau: Thứ nhất, dịch vụ kháchhàng dịch vụ kèm vớisảnphẩm yếu nhằm cung c p thỏa mãn tối đa cho kháchhàng mua hàng Nhu c u dịch ... Khoảng c ch (KC2): Khoảng c ch nhận th c công ty kỳ vọng KH với tiêu chuẩn chất lƣợng dịch vụ Khoảng c ch (KC3): Khoảng dịch vụ với dịch vụ th c tế cung c p cho KH Khoảng c ch chất c ch tiêu chuẩn...