Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sản phẩm Wow của khách hàng tại siêu thị Big C Huế

Thực tế giáo trình GVHD: Võ Phan Nhật Phương MỤC LỤC   ! "#$%&'()*+%',- -)./01/234/5- 6/744/5389:4/5 --;%9<=>?- --;;%9</@9-; --;%9<9!A-B -C/DE33@F/2G48#1 -;)EE!?3H1IHJK48#1;- -'@@/@/L1<M1IL1/N>3OP/248 3<#1;B --'Q/F/24/5;B %R; ; -5/?ST1>3OP;U 5/?ST1/2H@/3>34/28;U V<W6/74ST1 XOPY74/MZ74/S 3 ;[ %R5;/R-/RS4X*\5/S/E<]ST1  X@^OPY74.!30L1_E74J`@^OP!a/3LHV!K !W./H@/3!W.//5/b/2c 5/?SW//@/dV7>3OPc %E/_H@/3/2L1SW//@/dV7>3OPVI/@/ TI/@M43] - -;VRIe/2H@/3- "9f/9<H@@ghi --'@@?7/SL/2\/H713a.//@/9<M1 374J`OP/2H@/3K48#1 ;?<@j; k1<=a/71'FH@/3T11_!l/N37J`>34OP_E8/Y /RlY m3/V@/=a/71jB nCV/<e!3TS39Ll/aA/H@/33OP_RoaH@/ 3\!93/R? X!9T9.%E!4/@/] _T  i Thực tế giáo trình GVHD: Võ Phan Nhật Phương I/@_SJ6XIH4LX_TMR!V!3RH/NH@/ 3 jB %9/Y03XII/@4/@/ 7XLV_/@/H4LE jB C3R3L/3@F_JSL3X/I/@KPT/.5//2 4pqqPPPT/qE4/R/@// EI/@HL1>VIK=> ? j Q/J`8/R/ EK/.\X1Z?E_L4/T I@13T?3<_JSL?<H@/3/SW/V7I/@I H4V73L*ESL44/R/.@/M?K\XK/.FNH@/ 31j "#$%&&&rs)Ctu%*vr&s%%w#xjj -r1!Sjj y@7134/53S:0<W!3H@/33>3 DJ6OPK48#1'34/5>/ T@5W/T 6/74/.z-{|@//@/L1<M1374J`/2> 3OPz{'!]5/?M/2/@/L1<R1AOPz;{ '/@/@}9/S5/3374J`OP/2H@/3 K8#1jj pqqPPPJUc pqqH7/Uc *3?<HR!SH@//2]KN/H1Uc  ii Thực tế giáo trình GVHD: Võ Phan Nhật Phương DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ. Hình 1.1: Tháp nhu cầu của Maslow Hình 1.2: Mô hình chi tiết hành vi của người mua Hình 1.3: Mô hình chi tiết các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi Hình 1.4: Tiến trình ra quyết định mua Hình 1.5: Mô hình Thuyết hành động hợp lý TRA Hình 1.6: Mô hình Thuyết hành vi hoạch định TPB Hình 1.7: Mô hình đề xuất nghiên cứu Hình 2.1: Bộ máy tổ chức siêu thị Big C Huế Hình 2.2: Cơ cấu giới tính của khách hàng đến mua sắm tại Big C Huế Hình 2.3: Cơ cấu độ tuổi của khách hàng mua sắm tại siêu thị Big C Huế Hình 2.4: Cơ cấu nghề nghiệp của khách hàng mua sắm tại Big C Huế Hình 2.5: Cơ cấu thu nhập của khách hàng đến mua sắm tại siêu thị Big C Huế Hình 2.6: Địa điểm thường xuyên mua sắm Hình 2.7: Mục đích đến siêu thị Big C của khách hàng Hình 2.8: Những người cùng khách hàng đến Big C Hình 2.9: Biểu đồ tần số Histogram của phần dư chuẩn hoá Hình 2.10: Kết quả xây dựng mô hình nghiên cứu  iii Thực tế giáo trình GVHD: Võ Phan Nhật Phương DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1:Tình hình lao động ở siêu thị Big C Huế qua 3 năm 2010-2012 Bảng 2.2: So sánh kết quả kinh doanh qua năm 3 năm 2010-2012 Bảng 2.3: Mẫu điều tra theo giới tính Bảng 2.4: Mẫu điều tra theo tuổi Bảng 2.5: Mẫu điều tra về nghề nghiệp Bảng 2.6: Mẫu điều tra về thu nhập Bảng 2.7: Mức độ nhận biết của khách hàng về các nhãn hàng của Big C Bảng 2.8: Bảng mô tả mối quan hệ giữa thu nhập, tuổi tới mức độ nhận biết thương hiệu Wow Bảng 2.9: Tần suất nhận được các nguồn thông tin Bảng 2.10: Tần suất mua sắm các loại sản phẩm Bảng 2.11: Đánh giá độ tin cậy của thang đo trước khi tiến hành kiểm định Bảng 2.12: Đánh giá độ tin cậy thang đo đối với nhóm “Đánh giá chung” trước khi tiến hành kiểm định Bảng 2.13: Kết quả kiểm định KMO lần thứ 5 Bảng 2.14: Tổng biến động được giải thích Bảng 2.15: Hệ số Cronbach’s Alpha và hệ số tải sau khi phân tích nhân tố Bảng 2.16: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến “Ý định mua” Bảng 2.17: Hệ số tải của nhân tố lựa chọn sản phẩm Wow Bảng 2.18: Kiểm định phân phối chuẩn Kolmogov Sminov Bảng 2.19: Phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng hành vi tiêu dùng sản phẩm Wow của khách hàng tại siêu thị Bảng 2.20: Phân tích ANOVA Bảng 2.21: Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư Bảng 2.22: Kết quả kiểm định Pearson’s mối tương quan giữa biến phụ thuộc và các biến độc lập Bảng 2.23: Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến Bảng 2.24: Kết quả phân tích hồi quy đa biến lần 1 Bảng 2.25: Kết quả phân tích hồi quy đa biến lần 2 Bảng 2.26: Ý định mua sản phẩm trong tương lai  iv Thực tế giáo trình GVHD: Võ Phan Nhật Phương PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Nền kinh tế Việt Nam hiện nay đang trên đà tăng trưởng và cũng có nhiều biến động, việc duy trì và phát triển một sản phẩm đang là hướng đi sống còn và quyết định đến vị thế của một doanh nghiệp. Bên cạnh những doanh nghiệp đang phất lên nhờ những sản phẩm mang ý tưởng đột phá có giá trị hay nhờ những chiêu tiếp thị có đầu tư bài bản thì cũng có những công ty lớn, những tập đoàn lại có một sự lựa chọn mới. Đặc biệt kể đến là các tập đoàn bán lẻ, các đại siêu thị như Big C, Co.op mart, Metro Cash & Carry… Với lợi thế lớn về mặt phân phối khiến nhiều siêu thị không dừng ở vai trò trung gian. Họ không trực tiếp sản xuất sản phẩm, tiếp thị tới khách hàng mà thay vào đó là phát triển các nhãn hàng riêng của mình với các ưu điểm: giá rẻ, chất lượng tốt để thu hút người tiêu dùng. Nhằm phục vụ nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng và đa dạng hóa danh mục sản phẩm, mở rộng và phát triển sản xuất kinh doanh. Nhãn hàng riêng được hiểu là các mặt hàng được bán dưới thương hiệu của nhà bán lẻ - ở đây là các siêu thị - bằng cách đặt các nhà cung ứng làm hàng cho mình, kiểm duyệt chất lượng, đóng gói bao bì và dãn nhãn riêng để bán. Hàng đặt hàng từ các nhà sản xuất nên tiết kiệm được các chi phí: quảng cáo, quảng bá sản phẩm mới; chi phí hậu cần. Việc đặt hàng và vận chuyển trực tiếp từ nhà sản xuất đến các siêu thị, không qua các khâu phân phối trung gian; không yêu cầu nhà sản xuất trả các chi phí liên quan đến bán hàng như làm catalogue khuyến mãi hay chiết khấu để đảm bảo có giá thành tốt nhất đến tay người tiêu dùng. Hiện nay số lượng hàng nhãn riêng của các siêu thị không ngừng gia tăng, bao gồm nhiều nhóm, ngành hàng, từ thực phẩm, hóa phẩm, may mặc đến đồ dùng gia đình… Điển hình là sản phẩm WOW! Giá hấp dẫn - nhãn hiệu độc quyền của Big C do những nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam sản xuất trên tinh thần thực hiện nghiêm ngặt những tiêu chuẩn chất lượng và giá cả đã cam kết với Big C. Hàng triệu Khách hàng đã và đang tin dùng sản phẩm “WOW! Giá hấp dẫn”, thể hiện sự hài lòng đối với giá cả và chất lượng của sản phẩm. Với người tiêu dùng ở miền Trung nói chung và Huế nói riêng, từ bao đời nay đã có thói quen mua sắm chi li, cẩn thận, ưa chuộng những sản phẩm quen thuộc, giá rẻ nhưng vẫn đẩm bảo chất lượng. Nên khi Big C vào Huế và phát triển nhãn hàng riêng,  1 Thực tế giáo trình GVHD: Võ Phan Nhật Phương thì “WOW! – Giá hấp dẫn” đã có cơ hội mở rộng và phát triển. Người tiêu dùng đã dần quen thuộc và ưa thích sử dụng sản phẩm Wow của Big C. Vậy, Big C đã làm được những gì để khách hàng tin dùng và lựa chọn sản phẩm của mình? Hay những yếu tố nào ảnh hưởng đến việc lựa chọn sản phẩm Wow của người tiêu dùng thay thế những sản phẩm khác? Yếu tố nào quyết định nhất đến sự lựa chọn để từ đó đưa ra những giải pháp hiệu quả nhằm thúc đẩy việc tiêu dùng sản phẩm Wow của Big C. Chính vì những lý do đó, nhóm chúng tôi quyết định chọn đề tài nghiên cứu: “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sản phẩm Wow của khách hàng tại siêu thị Big C Huế” 2. Mục tiêu nghiên cứu và Câu hỏi nghiên cứu  Mục tiêu chung: “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sản phẩm Wow của khách hàng tại siêu thị Big C Huế”  Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa về những lý luận các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng. - Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sản phẩm của nhãn hàng riêng này. - Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó đến ý định mua sản phẩm Wow. - Đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao nhận thức và hành vi tiêu dùng sản phẩm Wow của khách hàng tại Big C Huế.  Câu hỏi nghiên cứu: - Mức độ nhân biết nhãn hiệu “Wow! Giá hấp dẫn” tại Big C Huế như thế nào? Có sự khác biệt nào giữa các đối tượng khách hàng của Big C? - Các yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng? - Giới tính, thu nhập, trình độ có ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng sản phẩm WoW của khách hàng tại siêu thị Big C Huế? - Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này như thế nào? - Yếu tố nào tác động mạnh nhất/ yếu nhất đến hành vi tiêu dùng sản phẩm wow của khách hang tại Big C Huế?  2 Thực tế giáo trình GVHD: Võ Phan Nhật Phương 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:  Đối tượng nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sản phẩm Wow của khách hàng tại Big C Huế. - Đối tượng điều tra: Những khách hàng đã mua sản phẩm Wow tại Big C Huế.  Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian: Siêu thị Big C Huế. - Phạm vi thời gian: từ 10/9/2013 đến 3/10/2013. 4. Phương pháp nghiên cứu 4.1. Nguồn thu thập số liệu: 4.1.1. Dữ liệu thứ cấp:  Các loại thông tin cần thu thập: - Thông tin về siêu thị Big C Huế: Lịch sử phát triển của Siêu thị Big C tại huế, tình hình hoạt động của siêu thị Big C. - Thông tin về sản phẩm Wow cũng như các mặt hàng có trong nhãn hàng riêng này.  Nguồn thu thập: Báo cáo khoa học, luận văn và các giáo trình có liên quan, Internet  Cách thu thập: - Từ trang website của công ty, báo cáo của siêu thị Big C. - Thư viện, trung tâm học liệu, sách báo, thông qua các thông tin trên Internet. - Dữ liệu sơ cấp:  Thông tin cần thu thập - Các đặc điểm cơ bản của khách hàng (độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, ) - Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sản phẩm Wow của khách hàng.  Đối tượng điều tra: Khách hàng đã mua sản phẩm Wow tại Big C Huế  3 Thực tế giáo trình GVHD: Võ Phan Nhật Phương 4.2. Phương pháp nghiên cứu định tính:  Thiết kế một số các câu hỏi mở liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sản phẩm Wow tại Big C huế. Sau đó tiến hành điều tra thử một số khách hàng và nhân viên bán hàng của nhãn hàng Wow trong siêu thị Big C nhằm mục đích thu thập thêm thông tin mang tính khách quan để làm cơ sở xây dựng bảng hỏi định lượng.  Số lượng bảng hỏi định tính điều tra dự tính là 6 bảng. 4.3. Phương pháp nghiên cứu định lượng: 4.3.1. Phương pháp chọn mẫu:  Tính cỡ mẫu theo phương pháp phi xác suất: Trong bài nghiên cứu nhóm tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA. Theo nghiên cứu Hair & ctg (1998) số lượng cỡ mẫu nghiên cứu ít nhất phải gấp 5 lần số biến phân tích. Mô hình nghiên cứu có 33 biến độc lập. Vậy kích cỡ mẫu tối thiểu cần điều tra là: n = 33 * 5 = 165 Bên cạnh đó nhóm tiến hành phân tích hồi quy. Theo nghiên cứu Tobachnick & Fidell (1991) thì kích thước mẫu tối thiểu là: n = 8m + 50 = 8*5 + 50 = 90 Để áp dụng được cả 2 phương pháp phân tích này, nhóm quyết định chọn cỡ mẫu là 165. Trong quá trình điều tra sẽ có những bảng hỏi không hợp lệ nên nhóm quyết định điều tra thêm 25 bảng hỏi. Vậy số bảng hỏi cần điều tra là 190.  Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu theo phương pháp ngẫu nhiên thực địa Theo số liệu từ siêu thị, trung bình m‚i ngày siêu thị đón khoảng 3000 khách. Để thuận tiện trong quá trình thu thập mẫu nhóm tiến hành điều tra như sau: Nhóm nghiên cứu gồm 6 thành viên, trong khi đó sản phẩm Wow ở Big C Huế thường phân bố tầng 2 và một số địa điểm nhất định ở tầng 3, vì vậy nhóm quyết định sẽ điều tra trong 3 ngày liên tục. M‚i ngày sẽ có hai người điều tra liên tục từ 02h chiều đến 10h tối. M‚i người sẽ điều tra khoảng 30 bảng hỏi theo phương pháp như sau: Đứng ở địa điểm bán nhiều mặt hàng Wow ở tầng 2 và tầng 3, tiến hành điều tra theo phương pháp ngẫu nhiên thực địa với bước nhảy k = 5. Nghĩa là cứ cách 5 người mua hàng sẽ điều tra 1 người, làm như thế để đảm bảo tính ngẫu nhiên của số liệu thu thập được. Trong trường hợp những lúc số lượng khách hàng đến siêu thị đông (đặc  4 Thực tế giáo trình GVHD: Võ Phan Nhật Phương biệt là buổi tối) thì nhóm sẽ tự động điều tiết 2 người sẽ cùng đứng ở 1 địa điểm để điều tra. Việc điều tra sẽ kết thúc khi số lượng bảng hỏi đã được thu thập đầy đủ. 4.3.2. Kỹ thuật phân tích: Với cách chọn mẫu như trên thì nhóm đã sử dụng phương pháp phân tích số liệu như sau: - Lọc các bảng hỏi không hợp lệ trong quá trình điều tra nhằm đảm bảo tính chính xác của thông tin thu thập được đồng thời phục vụ tốt hơn cho việc xử lý số liệu sau này. - Các số liệu thu thập được được xử lý bằng phần mềm SPSS 16.0 để xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sản phẩm Wow của khách hàng tại siêu thị Big C Huế. - Dùng các đại lượng thống kê mô tả như tần số, giá trị trung bình để xác định cơ cấu mẫu, tỷ lệ lựa chọn các yếu tố được thiết kế trong bảng hỏi. - Phân tích nhân tố khám phá EFA để xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sản phẩm Wow của khách hàng tại siêu thị Big C Huế. - Trước khi đưa vào phân tích hay kiểm định thì tiến hành kiểm tra độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha. Hệ số Cronbach’s Alpha cho biết mức độ tương quan giữa các biến trong bảng hỏi, để tính sự thay đổi của từng biến và mối tương quan giữa các biến. Theo nhiều nhà nghiên cứu, mức độ đánh giá các biến thông qua hệ số Cronbach’s Alpha được đưa ra như sau: + Những biến có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item Total Correlation) lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 sẽ được chấp nhận và đưa vào những bước phân tích xử lý tiếp theo. Cụ thể là: o Hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,8: Hệ số tương quan cao. o Hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,7 đến 0,8: Chấp nhận được. o Hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,6 đến 0,7: Chấp nhận được nếu thang đo mới EFA + Theo đó những biến có hệ số tương quan biến tổng (Item- total correlation) nhỏ hơn 0,3 là những biến không phù hợp hay những biến rác sẽ bị loại ra khỏi mô hình. - Dùng kiểm định One Sample T-Test để khẳng định giá trị thống kê có ý nghĩa về mặt thống kê hay không đối với các yếu tố được đánh giá theo thang điểm Likert.  5 Thực tế giáo trình GVHD: Võ Phan Nhật Phương Giả thuyết cần kiểm định là: H 0 : μ = Giá trị kiểm định (Test value) H 1 : μ ≠ Giá trị kiểm định (Test value) α là mức ý nghĩa của kiểm định, đó là xác suất bác bỏ H 0 khi H 0 đúng, α=0,05. Nếu sig > 0,05: chưa có đủ bằng chứng thống kê để bác bỏ giả thuyết H 0 . Nếu sig < 0,05: có đủ bằng chứng thống kê để bác bỏ giả thuyết H 0 . - Sử dụng kiểm định Mann – Whitney và kiểm định Kruskal – Wallis với mục đích và nguyên tắc kết luận tương tự như kiểm định Independent Samples T-test và One way ANOVA. - Hồi quy mô hình: Y: ý định mua sản phẩm Wow X: là các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng mua sản phẩm Wow. - Mô hình hồi quy bội dự kiến : Y= β 0 +β 1 X 1 + β 1 X 2 + …. - Tiến hành đưa biến phụ thuộc và các biến độc lập kỳ vọng vào phân tích hồi quy, từng bước một loại bỏ dần các biến độc lập không có ý nghĩa thống kê đối với biến phụ thuộc cho tới khi thu được mô hình tối ưu (ở mức ý nghĩa lựa chọn, các biến độc lập trong mô hình đều có tác động tới biến phụ thuộc Y). 5. Mục lục Phần 1: Đặt vấn đề Phần 2: Nội dung nghiên cứu Chương 1: Tổng quan về vấn đề Nghiên cứu 1.1. Cơ sở lý luận 1.2. Cơ sở lý thuyết Chương 2: Nội dung và kết quả nghiên cứu 2.1. Thông tin doanh nghiệp 2.2. Phân tích của đề tài 2.3. Nhận xét chung Chương 3: Định hướng và giải pháp  6 [...]... máy tổ ch c: Hình 2.1: Bộ máy tổ ch c siêu thị Big C Huế (Nguồn số liệu c a Big C Huế) Ch c năng, nhiệm vụ c a c c vị trí  Giám đ c Siêu thị - Tổ ch c và giám sát c ng vi c c a c c c nhân và tập thể - C thể tham gia vào c ng vi c c a từng người - Tổ ch c c c cu c họp báo c o thông tin thường kỳ với c c c ng sự c ng như c c cu c họp với c ng đoàn - Thống kê, tổ ch c c c hoạt động đào tạo nhân vi n... dán nhãn c a c c c a hàng và c c nhà bán lẻ Bằng c ch giới thiệu nhãn hiệu c a mình tới người tiêu dùng, c c nhà bán lẻ c thể đưa ra một loạt c c sản phẩm đ c đáo và c ng c niềm tin c a khách hàng đối với c a hàng c a mình C c hàng hóa và dịch vụ mang nhãn hiệu riêng c mặt trong c c ngành c ng nghiệp từ th c phẩm đến phi th c phẩm, như dệt may, trang s c, nội trợ, c ng c gia đình, C c sản phẩm mang... những nhu c u đó Nếu dựa vào hành vi mua c a khách hàng để phân loại thì đa số khách hàng c a c c doanh nghiệp đều đư c phân thành khách hàng tổ ch c và khách hàng c nhân Khách hàng c nhân: Quyết định mua hàng hóa, dịch vụ c a khách hàng c nhân thường đơn giản hơn so với khách hàng tổ ch c, chịu t c động mạnh mẽ c a những yếu tố văn hoá, xã hội, c nhân và tâm lý Khách hàng c nhân thường chiếm số... trong khu v c này c n phải tạo đư c sự kh c biệt với những sản phẩm đư c bày bán trong c c đại siêu thị Big C Nhờ đó, Khách hàng đến mua sắm tại siêu thị Big C có thể lựa chọn mỗi sản phẩm và dịch vụ tiện ích chỉ tại một nơi nhất định, góp phần tăng kinh nghiệm mua sắm c a Khách hàng tại siêu thị Big C Hoạt động kinh doanh tại c c Hành lang thương mại siêu thị Big C có thể chia ra thành 4 nhóm chính: +... c a c a hàng + C c nhà sản xuất nhỏ c chất lượng, c c c dây chuyền sản xuất đ c biệt và hầu hết tập trung vào sản xuất nhãn hiệu bán lẻ đ c biệt Thông thường, c c c ng ty này thu c sở hữu c a c c tập đoàn c ng sản xuất c c sản phẩm mang nhãn hiệu qu c gia + C c nhà bán buôn và bán lẻ lớn c xưởng sản xuất sản phẩm mang nhãn hiệu c a chính mình + C c nhà sản xuất sản phẩm mang nhãn hiệu khu v c đưa... vi n bán hàng - Tổ ch c, giám sát c ng vi c c a từng c nhân và c a c đội - Tham gia vào c c c ng vi c kh c nhau c a từng quầy - Thống kê, tổ ch c c c hoạt động đào tạo nhân vi n (Người này c thể tự tổ ch c đào tạo trong trường hợp c n thiết) - Giám sát vi c th c hiện và tuân thủ c c quy t c làm vi c c a c ng ty - Lập kế hoạch buôn bán thương mại theo chỉ đạo c a Giám đ c siêu thị - Lập kế hoạch sắp... đều c một nhân c ch kh c biệt c ảnh hưởng đến hành vi c a người đó Ở đây nhân c ch c nghĩa là những đ c điểm tâm lý kh c biệt c a một người dẫn đến những phản ứng tương đối nhất quán và lâu bền với môi trường c a mình Nhân c ch c thể là một biến hữu ích trong vi c phân tích hành vi c a người tiêu dùng, vì 14 Th c tế giáo trình GVHD: Võ Phan Nhật Phương rằng c thể phân loại c c kiểu nhân c ch và c ... 17 Th c tế giáo trình GVHD: Võ Phan Nhật Phương văn phòng… với m c tiêu nhằm đặt tối ưu về danh m c sản phẩm, đáp ứng cho c c phân kh c kh c nhau Tiêu biểu c c nhãn hàng riêng c a Metro như Aro - c c mặt hàng thiết yếu (với 500 mặt hàng th c phẩm và 200 phi th c phẩm) ; Fine Food - dòng th c phẩm bán sỉ cho c c c a hàng tạp hóa và c a hàng th c phẩm; Fine Dreaming - sản phẩm phi th c phẩm (c c loại... bày sản phẩm - Nâng giá trị c c sản phẩm bằng c ch trưng bày hàng hoá hợp lý tại c c quầy - Đảm bảo nguồn g c rõ ràng c a sản phẩm bày bán - Giám sát vi c th c thi nghiêm chỉnh c c quy định thương mại c a pháp luật - Niêm yết giá bán sản phẩm - Niêm yết bảng ghi chú bắt bu c đối với sản phẩm - Đối chiếu c c ghi chú trên sản phẩm và c c tính chất c a sản phẩm bày bán - Lập và kiểm tra nhịp độ sản xuất... riêng c ng đư c sản xuất từ c c thành phần giống ho c tương tự như c c sản phẩm mang thương hiệu qu c gia loại A, nhưng vì c tên ho c biểu tượng c a c a hàng nằm trên bao bì nên khách hàng c thể tin ch c sản phẩm đư c sản xuất theo tiêu chuẩn và ho c yêu c u chất lượng riêng c a c a hàng đó 1.1.5.2 Tình hình thị trường nhãn hàng riêng c a siêu thị ở Vi t Nam: Theo số liệu c a Trung tâm Nghiên c u kinh . khách hàng tại siêu thị Big C Huế 2. M c tiêu nghiên c u và C u hỏi nghiên c u  M c tiêu chung: Phân tích c c yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sản phẩm Wow c a khách hàng tại siêu thị. hưởng đến hành vi tiêu dùng c a khách hàng? - Giới tính, thu nhập, trình độ c ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng sản phẩm WoW c a khách hàng tại siêu thị Big C Huế? - M c độ ảnh hưởng c a c c yếu tố. thị Big C Huế  M c tiêu c thể: - Hệ thống hóa về những lý luận c c nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng c a khách hàng. - X c định c c yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sản phẩm c a