Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sản phẩm túi thân thiện môi trường của siêu thị BigC Huế

tế H uế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: Tr ườ ng Đ ại họ cK PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM TÚI THÂN THIỆN MÔI TRƯỜNG CỦA SIÊU THỊ BIGC HUEÁ NGUYỄN THỊ DIỆU QUỲNH Huế, 04/2013 tế H uế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC in Đề tài: Tr ườ ng Đ ại họ cK PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM TÚI THÂN THIỆN MÔI TRƯỜNG CỦA SIÊU THỊ BIGC HUẾ Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ DIỆU QUỲNH Lớp: K43A QTKD TH Niên khóa: 2009 - 2013 Giảng viên hướng dẫn: ThS LÊ QUANG TRỰC Huế, 05/2013 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực uế Hồn thành cơng trình nghiên cứu tổng hợp kiến thức kết học tập năm học vừa qua tế H Trong trình tìm hiểu nghiên cứu viết báo cáo, nhận quan tâm giúp đỡ tận tình nhiều tập thể, cá nhân, thầy cô giáo trường Đại Học Kinh Tế Huế Trước hết, xin trân trọng cảm ơn quý h thầy cô giáo giảng dạy năm học qua in Đặc biệt xin trân trọng cảm ơn Thạc sĩ Lê Quang Trực – Khoa cK Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Kinh Tế Huế hướng dẫn tơi tận tình suốt thời gian nghiên cứu hồn thành báo cáo họ Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến siêu thị BigC Huế tạo điều kiện cho thời gian nghiên cứu vừa qua, cung cấp kinh Đ ại nghiệm kiến thức thực tế quý báu tư liệu cần thiết cho việc hoàn thành đề tài Tôi xin gửi lời cảm ơn đến cá nhân tận tình giúp đỡ cho ng việc phục vụ điều tra vấn Vì điều kiện thời gian cịn hạn chế, kiến thức có hạn, kinh nghiệm thực ườ tiến chưa nhiều nên báo cáo đề tài khóa luận khơng tránh khỏi sai Tr sót Rất mong đóng góp q thầy bạn đọc Huế, tháng 05 năm 2013 Sinh viên thực Nguyễn Thị Diệu Quỳnh SVTH: Nguyễn Thị Diệu Quỳnh i i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực MỤC LỤC Trang PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lí nghiên cứu uế Câu hỏi mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu tế H Phương pháp nghiên cứu PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương TỔNG QUAN TÀI LIỆU h 1.1 Người tiêu dùng thị trường tiêu dùng in 1.2 Hành vi tiêu dùng nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng .8 1.2.1 Hành vi người tiêu dùng cK 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng người tiêu dùng .9 1.3 Giới thiệu hành vi tiêu dùng xanh 10 1.3.1 Sản phẩm xanh .10 họ 1.3.2 Người tiêu dùng xanh (Green Consumer) .11 1.3.3 Green marketing 11 Đ ại 1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng xanh 12 1.4 Quy trình nghiên cứu 16 1.5 Mơ hình nghiên cứu dự kiến 17 ng 1.6 Mơ hình nghiên cứu .19 Chương HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM TÚI THÂN THIỆN MÔI ườ TRƯỜNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI SIÊU THỊ BIGC HUẾ .21 Tr 2.1 Tổng quan siêu thị BigC Huế 21 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 21 2.2.2 Giá trị doanh nghiệp .22 2.2.3 Tình hình lao động siêu thị BigC Huế 23 2.2.4 Sơ đồ cấu tổ chức siêu thị 24 2.2.5 Giới thiệu túi thân thiện môi trường siêu thị BigC Huế 27 SVTH: Nguyễn Thị Diệu Quỳnh ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực 2.2 Kết nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm túi thân thiện môi trường siêu thị BigC Huế .28 2.2.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 28 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha rút trích uế nhân tố EFA 36 2.2.3 Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory factor analysis – CFA) 40 tế H 2.2.4 Đánh giá phù hợp mơ hình mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 44 2.2.5 Kiểm định One-Way ANOVA 49 Chương ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ ĐỐI VỚI SIÊU THỊ BIGC HUẾ TRONG VIỆC KINH DOANH SẢN PHẨM TÚI THÂN THIỆN MÔI TRƯỜNG 57 in h 3.1 Căn đề xuất giải pháp quản trị .57 3.1.1 Chiến lược kinh doanh chiến lược phát triển sản phẩm túi thân thiện môi cK trường siêu thị BigC Huế 57 3.1.2 Kết nghiên cứu 57 3.2 Giải pháp đề xuất 58 họ 3.2.1 Đề xuất, định hướng, giải pháp thái độ nhận thức khách hàng nhằm nâng cao hành vi mua túi thân thiện môi trường .58 Đ ại 3.2.2 Đề xuất, định hướng giải pháp nhân tố marketing ảnh hưởng đến hành vi mua túi thân thiện môi trường 58 PHẦN III KẾT LUẬN .61 ng Kết luận 61 Hạn chế đề tài 62 ườ TÀI LIỆU THAM KHẢO Tr PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Thị Diệu Quỳnh iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Trang Sơ đồ Mơ hình hành vi tiêu dùng khách hàng Sơ đồ Quy trình nhận thức .12 uế Sơ đồ Mơ hình nghiên cứu 18 Sơ đồ Mô hình nghiên cứu đề xuất 19 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H Sơ đồ 5: Cơ cấu tổ chức nhân siêu thị BigC Huế .24 SVTH: Nguyễn Thị Diệu Quỳnh iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình Cơ cấu giới tính khách hàng đến tiêu dùng sắm siêu thị BigC Huế .28 Hình Cơ cấu độ tuổi khách hàng đến mua sắm siêu thị BigC Huế 29 uế Hình Cơ cấu thu nhập khách hàng đến mua sắm siêu thị BigC Huế .29 Hình Cơ cấu trình độ học vấn khách hàng đến mua sắm siêu thị BigC Huế.30 tế H Hình Thống kê nguồn môi trường bị ô nhiễm tỉnh TT Huế 31 Hình Số lần khách hàng đến siêu thị mua sắm tháng .31 Hình Thống kê nguyên nhân gây nên ô nhiễm môi trường TT Huế 32 h Hình Số lượng khách hàng biết đến sản phẩm mua sản phẩm 32 in Hình Thống kê lý dẫn đến việc chưa mua sản phẩm túi thân thiện môi trườngcủa khách hàng 33 cK Hình 10 Thống kê lý để mua sản phẩm túi thân thiện môi trường 35 Hình 11 Kết phân tích CFA mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 42 Tr ườ ng Đ ại họ Hình 12 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM .46 SVTH: Nguyễn Thị Diệu Quỳnh v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 1: Thời gian điều tra khách hàng siêu thị Bảng Thống kê tình hình lao động siêu thị BigC .23 uế Bảng So sánh đặc điểm túi Lohas lớn túi Lohas nhỏ 28 Bảng Doanh số bán túi thân thiện môi trường siêu thị BigC Huế 34 tế H Bảng Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến .36 Bảng Kiểm định KMO Bartlett’s Test 37 Bảng Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố 40 h Bảng Quy tắc đánh giá mức độ phù hợp mơ hình cấu trúc .41 in Bảng Kết phân tích CFA 43 Bảng 10 Tổng hợp hệ số tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích 44 cK Bảng 11 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM lần 47 Bảng 12 Kiểm định One-Way ANOVA khác biệt nhận thức nhóm họ khách hàng khác 50 Bảng 13 Kiểm định One-Way ANOVA khác biệt thái độ nhóm khách hàng khác 51 Đ ại Bảng 14 Kiểm định One-Way ANOVA khác biệt đánh giá nhân tố marketing nhóm khách hàng khác 52 Bảng 15 Kiểm định One-Way ANOVA khác biệt định mua Tr ườ ng nhóm khách hàng khác 54 SVTH: Nguyễn Thị Diệu Quỳnh vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT : Confirmatory factor analysis-Phân tích nhân tố khẳng định HDSD : Hướng dẫn sử dụng NXB : Nhà xuất EFA : Exploratory Factor Analysis-Phân tích nhân tố khám phá TP : Thành phố P-value : Mức ý nghĩa h tế H uế CFA in Sig (2 – tailed) : Significance (2-tailed) (Mức ý nghĩa chiều) : Structural Equation Modeling-Mơ hình cấu trúc tuyến tính Tr ườ ng Đ ại họ cK SEM SVTH: Nguyễn Thị Diệu Quỳnh vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Như biết, ô nhiễm môi trường vấn đề nóng giai đoạn Mỗi người dân, quốc gia giới phải uế đối mặt với vấn đề ô nhiễm mơi trường đất, nước, khơng khí tài ngun Một hành động nhằm góp phần giảm thiểu ô nhiễm môi trường tế H tiêu dùng sản phẩm xanh Vì vậy, việc phân tích ảnh hưởng nhân tố đến hành vi tiêu dùng xanh việc làm cần thiết doanh nghiệp để có giải pháp, chiến lược nhằm nâng cao hiệu kinh doanh sản phẩm xanh Chính h thấy cấp thiết vấn đề nên lựa chọn đề tài “ Phân tích nhân tố in ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sản phẩm túi thân thiện môi trường siêu thị BigC Huế” làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp cK Với mục tiêu nghiên cứu bao gồm: hệ thống khung lý thuyết hành vi tiêu dùng sản phẩm xanh, làm rõ ảnh hưởng nhân tố đến hành vi tiêu dùng, đề họ xuất số giải pháp nhằm nâng cao định mua khách hàng sản phẩm túi thân thiện môi trường, đề tài kết hợp phương pháp định tính phương pháp định lượng để tiến hành nghiên cứu Đ ại Mô hình nghiên cứu đề xuất dựa nghiên cứu thực trước đó, khung lý thuyết có liên quan, nghiên cứu định tính phương pháp vấn sâu 10 khách hàng mua sắm siêu thị Mơ hình bao gồm ảnh hưởng ng nhóm nhân tố đến hành vi tiêu dùng sản phẩm là: nhận thức, thái độ, nhân tố marketing yếu tố nhân học ườ Dựa mơ hình nghiên cứu đề tài tiến hành nghiên cứu định lượng phiếu khảo sát trực tiếp khách hàng, từ dựa sở số liệu thu thập để tiến hành Tr phân tích ảnh hưởng nhân tố đến hành vi tiêu dùng thơng qua mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM kiểm định One-Way ANOVA Kết dự kiến đề tài tìm ảnh hưởng nhân tố đến hành vi tiêu dùng sản phẩm túi thân thiện môi trường siêu thị BigC Huế, thơng qua đề xuất kiến nghị số giải pháp nhằm nâng cao hành vi tiêu dùng sản phẩm SVTH: Nguyễn Thị Diệu Quỳnh viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực 54 Marketing xanh (nd) Duy Tan University 55 Nguyen, Kieu Oanh 2012 Tiêu chí túi nilon thân thiện mơi trường- góp phần tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp hạn chế việc sử dụng túi nilon Bộ tài uế nguyên môi trường 56 Environmentally-friendly bags come into use (nd) Soure: VOV 57 Jacquelyn Ottman 2007 Năm qui tắc đơn giản marketing xanh Lantabrand Tr ườ ng Đ ại họ cK in h < http://www.lantabrand.com/cat2news4190.html> SVTH: Nguyễn Thị Diệu Quỳnh PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng Total Variance Explained EFA Total Variance Explained Compon ent Total Loadings % of Cumulative Variance % Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % % of tế H Initial Eigenvalues uế Extraction Sums of Squared Total Variance Cumulative % 7.984 39.920 39.920 7.984 39.920 39.920 7.583 37.914 37.914 4.868 24.341 64.261 4.868 24.341 64.261 3.594 17.968 55.882 1.747 8.736 72.997 1.747 8.736 72.997 3.423 17.114 72.997 769 3.845 76.841 582 2.910 79.752 501 2.507 82.259 400 1.998 84.257 381 1.904 86.161 347 1.737 10 335 1.677 11 320 1.602 91.178 12 278 1.388 92.565 13 231 1.155 93.720 14 216 1.080 94.799 213 1.063 95.862 197 986 96.848 17 181 906 97.755 18 170 849 98.603 19 149 745 99.348 20 130 652 100.000 Tr in Đ ại 89.575 16 Extraction Method: Principal Component Analysis cK họ 87.898 ng ườ 15 h Phụ lục 2: EFA biến quan sát Rotated Component Matrix a Component 883 b1 883 b8 881 b7 875 b9 870 b6 867 b4 b3 854 835 784 họ b10 a6 870 a4 820 Đ ại ng ườ Tr uế b2 h 892 cK b5 tế H in a7 795 a5 794 a1 787 a10 871 a8 802 a3 787 a2 775 a9 747 Phụ lục 3: Bảng kết trọng số chưa chuẩn hóa CFA Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate P Label 1.000 < - thai 921 092 10.009 *** c7.8 < - thai 811 075 10.827 *** c7.3 < - thai 1.162 102 11.381 *** c7.2 < - thai 1.040 103 10.053 *** c8.8 < - marketing 1.000 c8.7 < - marketing 1.045 067 15.540 *** c8.6 < - marketing 1.020 067 15.305 *** c8.5 < - marketing 966 060 16.069 *** c8.4 < - marketing c9.1 < - hanh vi mua c9.2 < - hanh vi mua c8.3 < - marketing 1.043 076 13.693 *** c8.2 < - marketing 991 062 15.961 *** c8.1 < - marketing 980 062 15.843 *** c8.9 < - marketing 988 065 15.232 *** c8.10 < - marketing 985 082 12.024 *** cK in h tế H c7.9 1.082 074 14.670 *** 1.000 Đ ại họ 969 085 11.386 *** c7.7 < - nhan thuc 1.000 c7.6 < - nhan thuc 1.136 093 12.230 *** c7.5 < - nhan thuc 1.042 100 10.401 *** c7.4 < - nhan thuc 926 082 11.260 *** c7.1 < - nhan thuc 979 086 11.418 *** ng ườ Tr C.R uế c7.10 < - thai S.E Phụ lục 4: Bảng kết trọng số chuẩn hóa CFA Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) 851 c7.9 < - thai 719 c7.8 < - thai 762 c7.3 < - thai 791 c7.2 < - thai 722 c8.8 < - marketing 874 c8.7 < - marketing 870 c8.6 < - marketing c8.5 < - marketing c8.4 < - marketing 846 c9.1 < - hanh vi mua 921 c9.2 < - hanh vi mua 906 c8.3 < - marketing 815 c8.2 < - marketing 881 c8.1 < - marketing 878 c8.9 < - marketing 862 c8.10 < - marketing 756 c7.7 < - nhan thuc 804 c7.6 < - nhan thuc 856 c7.5 < - nhan thuc 756 c7.4 < - nhan thuc 804 c7.1 < - nhan thuc 812 h 864 in cK họ Đ ại ng ườ Tr tế H c7.10 < - thai uế Estimate 884 Phụ lục 5: Bảng kết trọng số chưa chuẩn hóa mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Estimate hanh vi mua < - nhan thuc 5.566 *** 186 069 < - thai c7.9 < - thai 921 092 10.009 *** c7.8 < - thai 811 075 10.827 *** c7.3 < - thai 1.162 102 11.381 *** c7.2 < - thai 1.040 103 10.053 *** c8.8 < - marketing 1.000 c8.7 < - marketing 1.045 067 15.540 *** c8.6 < - marketing 1.020 067 15.305 *** c8.5 < - marketing 966 060 16.069 *** c8.4 < - marketing 1.082 074 14.670 *** Đ ại họ cK in h 1.000 2.683 007 c7.10 c9.1 < - hanh vi mua c9.2 < - hanh vi mua c8.3 < - marketing 1.043 076 13.693 *** c8.2 < - marketing 991 062 15.961 *** c8.1 < - marketing 980 062 15.843 *** c8.9 < - marketing 988 065 15.232 *** c8.10 < - marketing 985 082 12.024 *** c7.7 < - nhan thuc 1.000 c7.6 < - nhan thuc 1.136 093 12.230 *** c7.5 < - nhan thuc 1.042 100 10.401 *** c7.4 < - nhan thuc 926 082 11.260 *** c7.1 < - nhan thuc 979 086 11.418 *** ng ườ P -.314 128 -2.458 014 hanh vi mua < - marketing Tr 771 138 C.R Label tế H hanh vi mua < - thai S.E uế Regression Weights: (Group number - Default model) 1.000 969 085 11.386 *** Phụ lục 6: Bảng kết trọng số chuẩn hóa mơ Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate hanh vi mua < - nhan thuc 943 -.378 c7.10 < - thai c7.9 < - thai tế H hanh vi mua < - thai c7.8 < - thai 762 c7.3 < - thai c7.2 < - thai hanh vi mua < - marketing h 719 in 791 722 874 < - marketing 870 < - marketing 864 c8.5 < - marketing 884 c8.4 < - marketing 846 c9.1 < - hanh vi mua 551 c9.2 < - hanh vi mua 542 c8.3 < - marketing 815 c8.2 < - marketing 881 c8.1 < - marketing 878 c8.9 < - marketing 862 c8.10 < - marketing 756 c7.7 < - nhan thuc 804 c7.6 < - nhan thuc 856 c7.5 < - nhan thuc 756 c7.4 < - nhan thuc 804 c7.1 < - nhan thuc 812 Đ ại họ c8.6 ng 851 < - marketing c8.7 ườ 350 cK c8.8 Tr uế hình cấu trúc tuyến tính SEM Bảng phụ lục 7: Crosstab số lần siêu thị *độ tuổi anh (chi) di sieu thi bao nhieu lan tren thang * tuoi Crosstabulation uế Count tuoi thi bao nhieu lan tu 35- 55 tuoi 1-3 lan/thang 19 40 4-6 lan/thang 15 25 7-9 lan/thang tren 10 lan 49 Total 16 77 44 11 19 28 87 160 tren thang 22 cK in Total tren 55 tuoi tế H anh (chi) di sieu tu 22-35 tuoi h duoi 22 tuoi Bảng phụ lục 8: Crosstab số lần siêu thị*thu nhập họ anh (chi) di sieu thi bao nhieu lan tren thang * thu nhap Crosstabulation Đ ại Count anh (chi) di sieu thi bao ng nhieu lan tren thang Tr ườ Total thu nhap 1-3 trieu 3-5 trieu 5-8 trieu tren trieu Total 1-3 lan/thang 53 13 11 77 4-6 lan/thang 24 18 44 7-9 lan/thang 11 19 3 28 103 37 16 160 tren 10 lan Bảng phụ lục 9: Crosstab số lần siêu thị*trình độ học vấn anh (chi) di sieu thi bao nhieu lan tren thang * trinh hoc van Crosstabulation uế Count trinh hoc van anh (chi) di sieu 1-3 lan/thang thi bao nhieu cao dang-dai hoc 49 4-6 lan/thang 26 7-9 lan/thang 10 tren 10 lan 19 104 trung cap 14 77 14 44 11 28 24 160 31 in cK họ Đ ại ng ườ Tr Total 13 h lan tren thang Total duoi trung cap tế H tren dai hoc BẢNG DANH MỤC CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH  Anh (chị) có biết đến sản phẩm túi thân thiện môi trường siêu thị không? uế  Anh (chị) tiêu dùng sản phẩm túi thân thiện môi trường siêu thị chưa? tế H  Quyết định mua sản phẩm túi thân thiện anh (chị) phụ thuộc vào nhân tố nào? Ví dụ như: tính tiện lợi sản phẩm, để bảo vệ mơi trường, nhân viên giới thiệu… in sản phẩm khơng? h  Anh (chị) cảm thấy giá có tác động mạnh đến hành vi mua cK  Do nguyên nhân mà anh (chị) chưa tiêu dùng sản phẩm này? (Dành cho khách hàng chưa tiêu dùng sản phẩm)  Anh (chị) cảm thấy ngày việc tiêu dùng sản phẩm xanh có cần Tr ườ ng Đ ại họ thiết để bảo vệ môi trường không? PHIẾU KHẢO SÁT Mã số phiếu:…… Xin chào anh (chị) Tôi sinh viên trường Đại học Kinh Tế Huế Hiện thực đề tài uế “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng sản phẩm túi thân thiện môi trường siêu thị BigC Huế” Rất mong nhận ý kiến anh (chị) theo mẫu bên Tôi tế H cam kết thông tin anh (chị) cung cấp bảo mật Xin chân thành cảm ơn!!! Khái niệm: Theo Sở Tài Nguyên Môi Trường TP Hồ Chí Minh (2011) cho rằng: Túi nilơng thân thiện môi trường loại túi ni-lông mà ngun liệu sản xuất gây tác hại mơi trường q trình phân hủy sinh học mơi trường tự nhiên bãi chôn lấp rút ngắn so với h sản phẩm túi ni-lông thông thường in Câu 1: Anh(chị) siêu thị lần tháng ? (Đánh dấu  vào ô phù hợp với lựa  1-3 lần/tháng cK chọn anh (chị))  4-6 lần/tháng  Trên 10 lần họ  7-9 lần/tháng Câu 2: Anh (chị) có biết đến sản phẩm túi thân thiện môi trường siêu thị BigC khơng? (Đánh dấu  Có Đ ại  vào ô phù hợp với lựa chọn anh (chị))  Khơng (Nếu khơng dừng trả lời câu 3,8,9,10) ng Câu 3: Từ trước đến anh (chị) có sử dụng túi thân thiện mơi trường siêu thị không? (Đánh dấu  vào ô phù hợp với lựa chọn anh (chị)) ườ  Có  Khơng (Nếu có bỏ qua câu 4) (Nếu khơng bỏ qua câu 9) Tr Câu 4: Vì anh (chị) chưa mua túi thân thiện với môi trường? (Đánh dấu  vào ô phù hợp với lựa chọn anh (chị), lựa chọn nhiều phương án)  Do tốn chi phí so với việc sử dụng miễn phí túi nilon  Do thấy không cần thiết  Do bất tiện phải giặt sạch, phải xách theo mua sắm  Do đến sản phẩm  Đáp án khác (…………………………………………………………) Câu 5: Theo anh (chị) nay, thành phố Huế nguồn môi trường bị ô nhiễm? (Đánh dấu  vào ô phù hợp với lựa chọn anh (chị), lựa chọn nhiều phương án)  Đất  Nước  Không khí uế  Đáp án khác ( ) Câu 6: Anh (chị) vui lòng chọn nguyên nhân gây nên nhiễm mơi trường thành phố tế H Huế? (Đánh dấu  vào ô phù hợp với lựa chọn anh (chị), lựa chọn nhiều phương án)  Rác thải từ mua  Rác thải từ cơng nghiệp  Khói xe h  Nước thải từ nhà máy in  Khói nhà máy  Đáp án khác ( ) cK Anh (chị) mức độ đồng ý tiêu chí siêu thị với mức điểm sau: 2: Không đồng ý 3: Trung lập họ 1: Rất không đồng ý 4: Đồng ý 5: Rất đồng ý Đ ại Câu 7: Về nhận thức thái độ khách hàng Ký hiệu Nhận thức thái độ ng biến Việc bảo vệ mơi trường phủ ườ A1 cá nhân Tr A2 A3 A4 Khi thấy người khác hút thuốc xả rác nơi cơng cộng đến nhắc nhở họ Khi đường đến nơi công cộng mà thấy rác thải nhặt bỏ vào thùng rác Để bảo vệ môi trường, anh (chị) sẵn sàng trả tiền cao để mua sản phẩm không gây hại với môi trường Rất không Không Trung Đồng đồng đồng ý lập ý ý Rất đồng ý A5 Anh(chị) cảm thấy thoải mái phấn khởi tự nguyện sử dụng sản phẩm bảo vệ môi trường A6 Anh (chị) cho sử dụng sản phẩm thân thiện với mơi trường người khác nghĩ A7 uế anh (chị) có ý thức trách nhiệm cao Anh(chị) thích sử dụng túi thân thiện với môi A8 tế H trường để bảo vệ môi trường túi nilon Anh (chị) có đồng ý phủ cấm sử dụng túi nilon để thay túi thân thiện với môi trường không Anh (chị) có quan tâm đến vấn đề ô h A9 10 Anh (chị) thường xuyên trao đổi vấn đề ô cK A10 in nhiễm môi trường tivi, báo chí nhiễm mơi trường với bạn bè người xung quanh họ Ý kiến riêng anh (chị) phát biểu đây: Đ ại Câu 8: Các nhân tố marketing Ký hiệu Các nhân tố marketing ườ ng biến B1 Sản phẩm túi thân thiện mơi trường có chất Tr lượng bền, mẫu mã đẹp lợi so với túi B2 B3 nilon Sản phẩm túi thân thiện môi trường không gây hại đến môi trường túi nilon Túi thân thiện với môi trường không tiện lợi sử dụng xong phải giặt mua sắm phải cầm theo tay Rất không Không Trung Đồng đồng đồng ý lập ý ý Rất đồng ý B4 Giá túi thân thiện môi trường phù hợp khơng q cao chấp nhận (túi nhỏ: 5900đ/cái; túi lớn: 7900đ/cái) B5 Túi thân thiện với mơi trường rộng rãi nên đựng nhiều đồ so với túi nilon Túi thân thiện với môi trường tiết kiệm uế B6 so với túi nilon sử dụng B7 tế H nhiều lần Túi thân thiện với môi trường xuất nên chưa sử dụng phổ biến B8 Siêu thị tích cực giới thiệu sản phẩm túi nhiều hoạt động hính thức khác Siêu thị đưa nhiều biện pháp giúp cho cK B9 in thân thiện môi trường đến với khách hàng qua h có nhiều người khơng biết đến khách hàng tiện lợi cầm theo túi mua sắm siêu thị 10 Cách trưng bày túi thân thiện môi trường họ B10 Đ ại siêu thị không thu hút khách hàng Ý kiến riêng anh (chị) phát biểu đây: ng Câu 9: Hành vi mua anh (chị) sản phẩm túi thân thiện môi trường siêu thị Rất Ký hiệu Hành vi mua Tr ườ biến M1 Anh (chị) có đồng ý giới thiệu cho bạn bè, người thân sử dụng túi thân thiện mơi trường khơng M2 Anh (chị) có đồng ý sử dụng sử dụng tiếp túi thân thiện môi trường không không Không Trung Đồng đồng đồng ý lập ý ý Rất đồng ý Câu 10: Anh (chị) định mua túi thân thiện môi trường siêu thị nguyên nhân ? (Đánh dấu  vào ô phù hợp với lựa chọn anh (chị), lựa chọn nhiều phương án)  Muốn sử dụng để bảo vệ môi trường  Do nhân viên thu ngân giới thiệu  Tính tiện lợi sản phẩm tế H  Đáp án khác ( ) uế  Tị mị với sản phẩm Câu 11: Anh (chị) có kiến nghị, đề xuất với siêu thị để nhằm nâng cao mua anh (chị) sản phẩm túi thân thiện môi trường? h in Câu 12: Mức thu nhập hàng tháng anh (chị) thuộc khoảng đây? cK  Từ 1-3 triệu  Từ 3-5 triệu  Từ 5-8 triệu họ  Trên triệu Câu13: Anh(chị) thuộc độ tuổi đây?  Dưới 22 tuổi Đ ại  Từ 22-35 tuổi  Từ 35-55 tuổi  Trên 55 tuổi Câu 14: Giới tính ng  Nam  Nữ Tr ườ Câu 15: Nghề nghiệp  Trên Đại Học  Trung cấp  Cao Đẳng-Đại Học  Dưới Trung Cấp Xin chân thành cám ơn giúp đỡ anh(chị)! ... Người tiêu dùng thị trường tiêu dùng in 1.2 Hành vi tiêu dùng nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng .8 1.2.1 Hành vi người tiêu dùng cK 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi. .. động tích cực đến hành vi tiêu dùng sản phẩm túi thân thiện mơi trường chưa? (4) Các thuộc tính nhân học tác động đến hành vi tiêu dùng sản phẩm túi thân thiện môi trường? (5) Siêu thị BigC cần... quan đến hành vi tiêu dùng túi thân thiện môi trường siêu thị BigC như: khái niệm người tiêu dùng, thị trường tiêu dùng, định nghĩa sản phẩm ng xanh, hành vi tiêu dùng xanh nhân tố ảnh hưởng? ??qua