nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn sữa tươi vinamilk của khách hàng cá nhân tại siêu thị big c huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  THỰC TẾ GIÁO TRÌNH Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN SỮA TƯƠI VINAMILK CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI SIÊU THỊ BIG C HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Nhóm thực hiện: Nhóm 8 Lê Văn Phúc 1.Võ Hồng Kỳ 2. Nguyễn Xuân Kiều Anh 3. Lê Thị Huyền Anh 4. HoàngThành Tùng 5. Trần Thị Quý 6. Hồ Thị Diễm Hương 7. Võ Thị Hồng Nhi 8. Lê Thị Thúy 9. Phannouvong Tome Huế, tháng 9/2014 LỜI CÁM ƠN Để có thể thực hiện và hoàn thành xong đề tài nghiên cứu này, chúng tôi đã nhận được nhiều sự quan tâm giúp đỡ. Chúng tôi xin gởi lời cám ơn chân thành đếntrường Đại học Kinh tế Huế đã tạo điều kiện giúp chúng tôi có thể tiếp cận, học hỏi thêm nhiều kiến thức thực tế rất bổ ích tại các doanh nghiệp. Cám ơn quý thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh đã luôn luôn giúp đỡ, trang bị nhiều kiến thức hữu ích cho chúng tôi trong suốt thời gian học tập tại trường cũng như trong suốt thời gian thực tế và thực hiện đề tài này. Đặc biệt chúng tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy giáo Lê Văn Phúc đã tận tình hướng dẫn chúng tôi hoàn thành đề tài. Qua đây chúng tôi cũng xin gởi lời cám ơn đến Ban lãnh đạo siêu thị Big C Huế đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho chúng tôi thực hiện đề tài. Chân thành cám ơn các khách hàng của Big C Huế đã nhiệt tình hợp tác, giúp đỡ chúng tôi hoàn thành nghiên cứu. Một lần nữa chúng tôi xin chân thành cám ơn! Nhóm thực hiện Nhóm 8 Lớp K45B-QTKD Thương mại Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn sữa tươi Vinamilk của khách hàng cá nhân tại siêu thị Big C Huế MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 7 1.2 Lý luận cơ bản về hành vi mua của người tiêu dùng 8 Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn mỹ phẩm 17 ( Lê Thị Hoàng Vân – Đại học Đà Nẵng) 17 1.4 Mô hình nghiên cứu 21 CHƯƠNG II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 24 2.1 Cơ sở thực tiễn 24 PHỤ LỤC 1: KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS 2 Nhóm thực hiện: 08 – Lớp: K 45B Thương mại DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Mẫu điều tra theo giới tính 27 Bảng 2.2: Mẫu điều tra theo nghề nghiệp 27 Bảng 2.3: Đánh giá độ tin cậy của thang đo nhóm 30 “Niềm tin vào các lợi ích khi tiêu dùng” 30 Bảng 2.4: Đánh giá độ tin cậy của thang đo nhóm “Đánh giá lợi ích” lần 1 30 Bảng 2.5: Đánh giá độ tin cậy của thang đo nhóm “Đánh giá lợi ích” lần 2 32 Bảng 2.6: Đánh giá độ tin cậy của thang đo nhóm 33 “Niềm tin của những người ảnh hưởng” 33 Bảng 2.7: Đánh giá độ tin cậy của thang đo nhóm 33 “Sự thúc đẩy làm theo ý định người ảnh hưởng” 33 Bảng 2.8: Đánh giá độ tin cậy của thang đo nhóm 34 “Niềm tin kiểm soát khi tiêu dùng sữa tươi Vinamilk” lần 1 34 Bảng 2.9: Đánh giá độ tin cậy của thang đo nhóm“Niềm tin kiểm soát khi tiêu dùng sữa tươi Vinamilk” lần 2 35 Bảng 2.10: Đánh giá độ tin cậy của thang đo nhóm 35 “ Sự ảnh hưởng của niềm tin kiểm soát” 35 Bảng 2.11:Kiểm định KMO và Bartlett’s Test 37 Bảng 2.12: Total Variance Explained 38 Bảng 2.14: Ma trận nhân tố khi đã xoay 39 Bảng 2.15: Kiểm định Cronbach’s Alpha của các nhóm nhân tố mới 42 sau khi phân tích EFA 42 Bảng 2.16:Kiểm định KMO and Bartlett's Test 42 Bảng2.17: Kết quả xoay nhân tố nhómsự lựa chọn sữa tươi Vinamilk 42 của khách hàng cá nhân tại siêu thị Big C Huế 42 Bảng 2.18: Kết quả kiểm định Sự tương quan 44 Bảng 2.19: Kết quả phân tích hồi quy 45 Bảng 2.20: Kiểm định ANOVA về sự phù hợp của mô hình 47 Bảng 2.21: Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến 47 Bảng 2.22: Mô hình hồi quy 48 Bảng 2.23: Giá trị trung bình của các nhân tố 49 Nhóm thực hiện: 08 – Lớp: K 45B Thương mại Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn sữa tươi Vinamilk của khách hàng cá nhân tại siêu thị Big C Huế Bảng2.24:Kết quả kiểm định phương sai về độ tuổi 50 Bảng 2.25: Kết quả kiểm định ANOVA về sự lựa chọn sữa tươi Vinamilk 51 theo độ tuổi 51 Bảng2.26: Kết quả kiểm định phương sai về nghề nghiệp 51 Bảng 2.27:Kết quả kiểm định ANOVA về sự lựa chọn sữa tươi Vinamilk 52 theo nghề nghiệp 52 Bảng2.28: Kết quả kiểm định phương sai về thu nhập 52 Bảng 2.29:Kết quả kiểm định ANOVA về sự lựa chọn sữa tươi Vinamilk 53 theo thu nhập 53 Nhóm thực hiện: 08 – Lớp: K 45B Thương mại Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn sữa tươi Vinamilk của khách hàng cá nhân tại siêu thị Big C Huế DANH MỤC HÌNH Sơ đồ 1.1: Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng 16 Sơ đồ1.2: Mối quan hệ giữa các biến trong mô hình nghiên cứu 20 của tác giả Wachira Eliud Wabugu 20 Sơ đồ 1.3: Mô hình hành động hợp lý – TRA 22 Sơ đồ 1.4: Mô hình hành vi hoạch định TPB 23 Biểu đồ2.3: Tỷ lệ % thu nhập của khách hàng trên địa bàn Thành Phố Huế 28 Nhóm thực hiện: 08 – Lớp: K 45B Thương mại Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn sữa tươi Vinamilk của khách hàng cá nhân tại siêu thị Big C Huế PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Việt Nam đang trong giai đoạn tăng trưởng và phát triển kinh tế mạnh mẽ nên mức sống của người dân cũng được cải thiện rõ rệt. Con người ngày càng chăm lo đến cuộc sống bằng việc tiêu dùng những sản phẩm có chất lượng dinh dưỡng cao. Chính vì thế, các mặt hàng về dinh dưỡng như sữa và các sản phần từ sữa đã trở nên gần gũi hơn với người dân. Đặc biệt, sữa tươi là một sản phẩm dinh dưỡng không thể thiếu trong mọi gia đình. Sự phổ biến này đã tạo nên một sức hấp dẫn cho sự canh tranh khốc liệt giữa các sản phẩm trong nước và nhập khẩu của các thương hiệu lớn hiện nay như Vinamilk, Dutch Lady, Nutifood, TH True milk, Lothamilk and Nestle… Đối với công ty Vinamilk, mặt hàng sữa tươi chiếm giá trị thứ 2 sau sữa bột, chiếm 50% thị phần sữa tươi của Việt Nam đóng góp rất lớn vào doanh thu của công ty trong những năm vừa qua. Do đó nếu có sự thay đổi về mặt hàng này sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Vậy, câu hỏi lớn mà Vinamilk đặt ra là làm sao giữ chân được khách hàng và tăng thêm thị phần của mặt hàng sữa tươi trong thời gian sắp tới, đặc biệt là tăng doanh số bán hàng tại các cửa hàng bán lẻ, các siêu thị…Chính vì vậy, chúng tôi chọn đề tài “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn sữa tươi Vinamilk của khách hàng cá nhân tại siêu thị Big C Huế” để hiểu rõ hơn những nhân tố nào ảnh hưởng và ảnh hưởng như thế nào đến sự lựa chọn của khách hàng, từ đó đề xuất những biện pháp để nâng cao hiệu quả thu hút khách hàng cá nhân lựa chọn tiêu thụ sữa tươi Vinamilk tại siêu thị Big C Huế nói riêng và trên thị trường nói chung. 2. Mục tiêu nghiên cứu •Mục tiêu chung Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn sữa tươi Vinamilk của khách hàng cá nhân tại siêu thị Big C Huế. •Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa lí luận về các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng. - Xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn sữa tươi Vinamilk của khách hàng cá nhân tại siêu thị Big C Huế. - Xác định mức độ ảnh hưởng và chiều hướng tác động của các nhân tố tới sự lựa Nhóm thực hiện: 08 – Lớp: K 45B Thương mại 1 Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn sữa tươi Vinamilk của khách hàng cá nhân tại siêu thị Big C Huế chọn sữa tươi Vinamilk của khách hàng cá nhân tại siêu thị Big C Huế. - Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện số lượng sản phẩm sữa tươi Vinamilk bán ra của siêu thị Big C Huế. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng điều tra: Khách hàng cá nhân mua sắm tại Big C Huế. - Đối tượng nghiên cứu:Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn sữa tươi Vinamilk. - Phạm vi không gian: siêu thị Big C Huế. - Phạm vi thời gian: Từ 8/9/2014 đến 27/9/2014. 4. Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu •Thu thập dữ liệu thứ cấp. •Thu thập dữ liệu sơ cấp bằng cuộc điều tra được thu thập bằng bảng câu hỏi dưới hình thức phỏng vấn cá nhân. 4.2 Thiết kế nghiên cứu 4.2.1 Quy trình nghiên cứu: tiến hành qua 2 giai đoạn • Nghiên cứu sơ bộ:căn cứ theo những thông tin tìm kiếm trên mạng Internet, báo, đài truyền hình… cũng như những thông tin thu thập được khi đi thực tế tại Big C Huế, nhóm xây dựng bảng hỏi sơ khai để tiến hành điều tra thử trên 30 khách hàng cá nhân tại Big C Huế.Nhóm tiếp tục thu thập thông tin và điềuchỉnh từ ngữ và cách thức diễn đạt để cho đối tượng được điều tra hiểu được câu hỏi một cách dễ dàng cũng như loạibỏ cácbiến trong mô hình nghiên cứu ban đầu ít được đối tượng điều tra quan tâm, thang đo được sử dụng có phù hợp hay không để kịp thời điều chỉnh, hoàn thiện bảng hỏi để chuẩn bị cho nghiên cứu chính thức sau này. • Nghiên cứu chính thức tiến hành điều tra phỏng vấn trực tiếp thông qua bảngcâu hỏi chi tiết với n đối tượng, đã được tính trong bước nghiên cứu sơ bộ. 4.2.2 Xây dựng thang đo Thang đo trong nghiên cứu này dựa trên cơ sở lý thuyết về hành vi người tiêu dùng, thuyết hành thuyết hành vi dự định(TPB). Một tập biến quan sát (các phát biểu) được xây dựng để đo lường các biến tiềm ẩn (khái niệm nghiên cứu).Do có sự khác biệt nhau về văn hóa và cơ sở hạ tầng kinh tế, cho nên có thể các thang đo được xây dựng tại các nước phát triển hay các thang đo được xây dựng từ các cuộc nghiên cứu tương tự ở trong nước cũng như các mô hình nghiên cứu chưa phù hợp và thích ứng với thị trường Việt Nam. Thông qua việc hỏi ý kiến chuyên gia, nghiên cứu sơ bộ với Nhóm thực hiện: 08 – Lớp: K 45B Thương mại 2 Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn sữa tươi Vinamilk của khách hàng cá nhân tại siêu thị Big C Huế mẫu có kích thước là n = 30, các biến quan sát đã được chỉnh sửa cho phù hợp đặc điểm của đối tượng nghiên cứu. Các tập biến quan sát cụ thể được đo lường dựa trên thang đo Likert 5 điểm, thay đổi từ 1= “rấtkhôngđồng ý” đến 5= “rấtđồng ý”. •Thang đo về “Niềm tin đối với các thuộc tính sản phẩm” Thang đo này thể hiện niềm tin của khách hàng đối với các thuộc tính của sản phẩm sữa tươi Vinamilk chẳng hạn như thương hiệu uy tín, sử dụng sữa tươi Vinamilk sẽ tốt cho sức khỏe, các dịch vụ chăm sóc khách hàng và các chương trình khuyến mãi. Với 4 biến quan sát thể hiện niềm tin của khách hàng đối với sản phẩm thì thang đo “Niềm tin đối với các thuộc tính sản phẩm”được xây dựng. •Thang đo về “Đo lường niềm tin đối với các thuộc tính của sản phẩm” Thang đo này thể hiện được những đánh giá của khách hàng đối với các thuộc tính của sản phẩm sữa tươi Vinamilk. Với 6 biến quan sát về thương hiệu sữa tươi Vinamilk, tiết kiệm chi phí, lợi ích về sức khỏe, dịch vụ chăm sóc khách hàng, quà tặng hấp dẫn khi lựa chọn sữa tươi Vinamilk, nhiều ưu đãi khi tiêu dùng sữa tươi Vinamilk thì thang đo “Đo lường niềm tin đối với các thuộc tính của sản phẩm” đã được xây dựng. •Thang đo về “Niềm tin về những người ảnh hưởng sẽ nghĩ rằng tôi nên hay không nên mua sản phẩm” Niềm tin về những người ảnh hưởng được thể hiện thông qua niềm tin của khách hàng đối với người thân của mình, chẳng hạn như bố, mẹ, vợ/chồng, con cái, bạn bè/đồng nghiệp, hoặc niềm tin của khách hàng đối với nhân viên tư vấn của siêu thị Big C. Trong thang đo này, nhóm nghiên cứu đã sử dụng 4 biến quan sát để thể hiện một cách cơ bản nhất niềm tin của khách hàng đối với những người ảnh hưởng. •Thang đo về “Sự thúc đẩy làm theo ý định người ảnh hưởng” Sự thúc đẩy làm theo ý định người ảnh hưởng chính là mức độ tác động của những người có ảnh hưởng trong việc thúc đẩy khách hàng tiêu dùng sản phẩm sữa tươi Vinamilk. Thang đo này cũng sử dụng 3 biến quan sát. •Thang đo về “Niềm tin về các nhân tố tạo điều kiện cho việc sử dụng sản phẩm” Niềm tin kiểm soát hành vi khi tiêu dùng sản phẩm sữa tươi Vinamilkđược cảm nhận như là niềm tin của khách hàng về sự khó khăn hay dễ dàng ra sao trong việc Nhóm thực hiện: 08 – Lớp: K 45B Thương mại 3 Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn sữa tươi Vinamilk của khách hàng cá nhân tại siêu thị Big C Huế thực hiện hành vi. Thang đo này gồm có 5 biến quan sát đề cập đến các khía cạnh như: việc cung cấp thông tin về sản phẩm rõ ràng, các vấn đề được Vinamilk xử lý nhanh chóng và hợp lý, các sự cố về sữa tươi Vinamilk được Big C khắc phục nhanh chóng và hợp lý, nhân viên Big C chuyên nghiệp trong cung cách phục vụ, vị trí gian hàng sữa tươi Vinamilk ở siêu thị Big C thuận tiện. •Thang đo về “Đánh giá các nhân tố tạo điều kiện cho việc sử dụng sản phẩm” Thang đo này đo lường mức độ tác động, ảnh hưởng của niềm tin kiểm soát đến sự lựa chọn sữa tươi Vinamilk của khách hàng cá nhân tại siêu thị Big C. Có 4 biến quan sát được sử dụng để xây dựng nên thang đo “Đánh giá các nhân tố tạo điều kiện cho việc sử dụng sản phẩm”. 4.3 Cách chọn mẫu • Phương pháp chọn mẫu Đề tài nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn sữa tươi Vinamilk của khách hàng cá nhân tại siêu thị Big C Huế dựa trên mô hình nghiên cứu TPB (Thuyết hành vi hoạch định). Mô hình dánh giá TPB có các tiêu chí đánh giá sự lựa chọn dựa trên các yếu tố về niềm tin về các lợi ích của sản phẩm, đánh giá các lợi ích của sản phẩm, niềm tin về những người ảnh hưởng, sự thúc đẩy làm theo ý định người ảnh hưởng, niềm tin kiểm soát về việc sử dụng sản phẩm và đánh giá niềm tin kiểm soát đó. Nhóm nghiên cứu căn cứ vào mô hình lý thuyết và các tài liệu thứ cấp có liên quan, kết hợp với việc tiến hành phỏng vấn định tính các khách hàng cá nhân mua sản phẩm sữa tươi Vinamilk tại siêu thị Big C Huế để có được các thông tin chung, cần thiết cho việc xây dựng phiếu điều tra và hoàn thiện phiếu điều tra. Phiếu điều tra hoàn chỉnh sẽ được điều tra thử với quy mô mẫu là 30 trước khi tiến hành điều tra chính thức, nhằm kiểm tra độ tin cậy của thang đo được sử dụng trong phiếu điều tra và kiểm tra các sai sót nếu có. Nhóm sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống với bước nhảy k để diều tra 150 bảng hỏi. Để đảm bảo độ chính xác cũng như mức độ thu hồi lại bảng hỏi, nhóm nghiên cứu tiến hành điều tra với số lượng bảng hỏi phát ra là 190bảng hỏi, thu về 150 bảng hỏi hợp lệ. Ứng với phương pháp chọn mẫu này, nhóm điều tra trực tiếp khách hàng mua sắm tại các quầy thu ngân của Big C với bước nhảy k tương ứng. Khách hàng được lựa chọn ngẫu nhiên, các khách hàng tiếp theo được lựa chọn theo Nhóm thực hiện: 08 – Lớp: K 45B Thương mại 4 [...]... về hàng hóa, lựa chọn hàng hóa… 1.3 Những c ng trình nghiên c u liên quan Nhóm th c hiện: 08 – Lớp: K 45B Thương mại 16 Nghiên c u c c nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn sữa tươi Vinamilk c a khách hàng c nhân tại siêu thị Big C Huế Nghiên c u c c nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn mỹ phẩm ( Lê Thị Hoàng Vân – Đại h c Đà Nẵng) Sử dụng phương pháp nghiên Nghiên c u c c nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn. .. lựa chọn dịch vụ c a khách hàng trong đề tài: Nhóm th c hiện: 08 – Lớp: K 45B Thương mại 19 Nghiên c u c c nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn sữa tươi Vinamilk c a khách hàng c nhân tại siêu thị Big C Huế Sơ đồ1.2: Mối quan hệ giữa c c biến trong mô hình nghiên c u c a t c giả Wachira Eliud Wabugu (Nguồn: Đề tài Nghiên c u c c nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ di dộng:Trường hợp c a c c hộ gia... đư c cung c p rõ ràng; Tôi cho rằng c c vấn đề Nhóm th c hiện: 08 – Lớp: K 45B Thương mại 29 Nghiên c u c c nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn sữa tươi Vinamilk c a khách hàng c nhân tại siêu thị Big C Huế đư c Vinamilk xử lý nhanh chóng và hợp lý; Tôi cho rằng c c sự c về sữa tươi Vinamilk đư c Big C kh c ph c nhanh chóng và hợp lý; Tôi cho rằng nhân viên Big C chuyên nghiệp trong cung c ch ph c vụ;... tươi Vinamilk khá cao, con người ngày c ng chú trọng tiêu dùng những sản phẩm c lợi cho s c khỏe Nhóm th c hiện: 08 – Lớp: K 45B Thương mại 28 Nghiên c u c c nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn sữa tươi Vinamilk c a khách hàng c nhân tại siêu thị Big C Huế 2.2.2 Đánh giá độ tin c y c a thang đo trư c khi tiến hành rút trích c c nhân tố nh hưởng đến sự lựa chọn sữa tươi Vinamilk tại siêu thị Big C Huế. .. c u c c nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn sữa tươi Vinamilk c a khách hàng c nhân tại siêu thị Big C Huế Nghiên c u c sở lý luận, c c mô hình, c c c ng trình nghiên c u về sự lựa chọn Dùng phân tích nhân tố khám Đo lường sự ảnh hưởng c a c c nhóm nhân tố văn hóa xã hội, marketing hỗn hợp c a doanh nghiệp và tình huống khi mua hàng đối với hành vi phá nhằm phát hiện c c phong c ch ra quyết định Ưu... tính, c c nhân tố ảnh hưởng đếnsự lựa chọn sữa tươi Vinamilk c a khách hàng c nhân tại siêu thị Big C Huế đư c chia thành c c biến quan sát như sau: “Niềm tin vào c c lợi ích khi tiêu dùng” gồm 4 biến quan sát:Tôi cho rằng thương hiệu Vinamilk uy tín; Tôi cho rằng vi c sử dụng sữa tươi Vinamilk sẽ tốt cho s c khỏe; Tôi cho rằng sẽ đư c hưởng c c dịch vụ chăm s c khách hàng tốt hơn khi tiêu dùng sữa tươi. .. • Sự th c đẩy c a khách hàng về vi c làm theo ý định c a người ảnh hưởng • Niềm tin về c c nhân tố tạo điều kiện cho khách hàng sử dụng sản phẩm • Đánh giá c c nhân tố tạo điều kiện cho vi c sử dụng sản phẩm Nhóm th c hiện: 08 – Lớp: K 45B Thương mại 23 Nghiên c u c c nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn sữa tươi Vinamilk c a khách hàng c nhân tại siêu thị Big C Huế CHƯƠNG II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN... Tôi cho rằng vị trí gian hàng sữa tươi Vinamilk ở siêu thị Big C thuận tiện Sự ảnh hưởng c a niềm tin kiểm soát” đo lường bằng 4 biến quan sát:Tôi hài lòng về c ch xử lý c c vấn đề c a Vinamilk; Tôi hài lòng về c ch giải quyết sự c sữa tươi Vinamilk c a siêu thị Big C; Tôi hài lòng về cung c ch ph c vụ c a nhân viên Big C; Tôi dễ dàng tiếp c n gian hàng sữa tươi Vinamilk ở siêu thị Big C Nhóm nghiên. .. phí cho c những người không c thu nhập, những người này thậm chí lại là người chiếm m c chi tiêu lớn nhất: con c i chưa tới tuổi đi làm ho c thất nghiệp, ông bà già… Nhóm th c hiện: 08 – Lớp: K 45B Thương mại 10 Nghiên c u c c nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn sữa tươi Vinamilk c a khách hàng c nhân tại siêu thị Big C Huế  Đ c điểm c a c c kiểu tổ ch c gia đình sẽ tr c tiếp liên quan tới: c c kiểu... c u c c nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn sữa tươi Vinamilk c a khách hàng c nhân tại siêu thị Big C Huế  Nhân c ch thường đư c mô tả bằng những đ c tính vốn c c a c thể: tính tự tin, thận trọng, tự lập, khiêm nhường, hiếu thắng, ngăn nắp, dễ dãi, năng động, bảo thủ, c i mở;  Quan điểm về bản thân (sự tự niệm): là hình ảnh trí tuệ c a một c nhân về chính bản thân họ, liên quan tới nhân c ch c a . hàng tại c c c a hàng bán lẻ, c c siêu thị Chính vì vậy, chúng tôi chọn đề tài Nghiên c u c c nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn sữa tươi Vinamilk c a khách hàng c nhân tại siêu thị Big C Huế để. nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn sữa tươi Vinamilk c a khách hàng c nhân tại siêu thị Big C Huế chọn sữa tươi Vinamilk c a khách hàng c nhân tại siêu thị Big C Huế. - Đề xuất giải pháp nhằm c i. nhân tại siêu thị Big C Huế. •M c tiêu c thể - Hệ thống hóa lí luận về c c nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn c a khách hàng. - X c định đư c c c nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn sữa tươi Vinamilk