đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ internet

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL tại công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh quảng trị

... 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET ADSL TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty Cổ phần viễn thông FPT chi ... CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET ADSL TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 73 3.1 Một số định hướng phát triển dịch vụ ADSL Công ty cổ phần viễn thông ... giá hài lòng khách hàng dịch vụ Internet ADSL công ty, sở đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ - Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ Internet...

116
416
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ INTERNET ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT – chi nhánh huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... : ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Tổng quan công ty cổ phần viễn thông FPT – chi nhánh ... : Sự hài lòng khách hàng cá nhân chất lượng dịch vụ INTERNET ADSL công ty cổ phần viễn Thông FPT – Chi nhánh Huế - Đối tượng điều tra : Những khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ internet ADSL công ... đến hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ internet ADSL công ty cổ phần viễn thông FPT – Chi nhánh Huế - Kiểm định khác biệt nhóm đối tượng hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ internet ADSL công ty...

132
1,322
3

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mạng wifi của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp việc khơng hài lòng xuất CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MẠNG WIFI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG FPT- CHI NHÁNH ... sử dụng dịch vụ mạng wifi công ty Cổ phần Viễn thông FPT- thành phố Huế - Đối tượng điều tra: khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụmạng wifi công ty Cổ phần Viễn thông FPT- thành phố Huế 3.2 Phạm ... ctg cho chất lượng dịch vụ đánh giá toàn diện thái độ hướng tới xuất sắc dịch vụ 2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng chủ...

84
2,173
15

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... - ii C - khách hàng khách hàng -Khi khách hàng -Nhân viên - iii - hông tin khách hàng -Khách hàng ngân hàng - khách hàng iv hàng khách 40 - khách hàng - khách hàng lên hàng - khách hàng v -Ngâ ... ch ng d ch v Internet Banking s hài lòng c a khách hàng cá nhân 1.2.1 Khái ni m khách hàng cá nhân m giao d ch c a khách hàng cá nhân Khái ni m: Khách hàng cá nhân m t ng i ho c m t nhóm ng cs ... lòng c a m t cá nhân i v i khách hàng doanh nghi mà s hài lòng c a nhi s hài lòng m i nhi u b ph i n vi c s d ng d ch v 1.2.2 Khái ni m v s hài lòng c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng tr ng...

109
563
2

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ internet cáp quang của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... dịch vụ hài lòng khách uế hàng dịch vụ internet cáp quang công ty cổ phần viễn thông FPT- Chi nhánh H Huế 1.1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng tế 1.1.4.1 Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng ... TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤVÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH V INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Tổng quan cơng ty 2.1.1 Q trình hình ... đó, với q trình thực tập Công ty cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế, chọn đề tài nghiên cứu “Phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ Internet cáp quang Công ty cổ...

76
397
1

Slide phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty  Đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng sau sử dụng dịch vụ  Đánh giá lòng trung thành khách hàng cơng ty  Phân tích mối quan hệ chất ... phục vụ thành phần quan trọng mơ hình chất lượng dịch v của cty Chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty KH đánh giá mức chấp nhận Mức độ trung thành khách hàng cơng ty thấp Kiến nghị Đối với FPT ... hình chất lượng dịch vụ Internet ADSL FPT Chi nhánh Huế ĐỘ TIN CẬY NĂNG LỰC PHỤC VỤ PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET ADSL Thành phần “Độ tin cậy” Giá trị cảm nhận trung bình Giá...

28
732
0

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chi u chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty thỏa mãn khách hàng dịch vụ H2: mối quan hệ chi u chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty lòng trung thành khách hàng dịch vụ H3: mối quan hệ chi u ... QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 3.1 Tổng quan cơng ty 3.1.1 Q trình ... quan hệ chi u thỏa mãn lòng trung thành khách hàng chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty 2.1.1 Chất lượng dịch vụ ADSL công ty Chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty ứng dụng mô hình SERQUAL...

78
845
2

Tài liệu Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ Internet ADSL của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế docx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chi u chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty thỏa mãn khách hàng dịch vụ H2: mối quan hệ chi u chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty lòng trung thành khách hàng dịch vụ H3: mối quan hệ chi u ... QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 3.1 Tổng quan cơng ty 3.1.1 Q trình ... quan hệ chi u thỏa mãn lòng trung thành khách hàng chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty 2.1.1 Chất lượng dịch vụ ADSL công ty Chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty ứng dụng mơ hình SERQUAL...

81
655
0

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ cáp quang FTTH của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ FTTH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Tổng quan công ty cổ phần viễn thông FPT - Chi nhánh Huế 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty ... hưởng nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ cáp quang_FTTH công ty cổ phần viễn thơng FPT Chi nhánh Huế - Đánh giá lòng trung thành khách hàng dịch vụ cáp quang_FTTH công ty cổ ... quang_FTTH công ty cổ phần viễn thông FPT - Chi nhánh Huế nào? 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu * Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng sử dụng vụ cáp quang_FTTH công ty cổ phần viễn thông FPT - Chi nhánh Huế...

79
1,300
7

Đánh giá tình hình huy động và sử dụng vốn của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh thành phố huế

Danh mục: Kế toán

... DỤNG VỐN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HUẾ 2.1 Tổng quan công ty chi nhánh thành phố Huế Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) khởi đầu từ Trung tâm Dịch vụ Trực ... Assurance ) - Phòng dịch vụ khách hàng: có nhiệm vụ thực việc khảo sát/thăm dò khách hàng chất lượng dịch vụ sau lắp đặt/bảo trì dịch vụ, làm rõ thông tin hợp đồng khuyến cho khách hàng, thu cước ... cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ với chất lượng giá thành tốt Với mục tiêu vậy, FPT Telecom áp dụng sách sau vào q trình kinh doanh mình: * Đối với Internet: Hiện FPT Telecom cung cấp gói dịch vụ...

66
830
1

Phân tích mối liên hệ giữa rào cản chuyển đổi và lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ADSL của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế

Danh mục: Báo cáo khoa học

... RÀO CẢN CHUYỂN ĐỔI VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Tổng quan công ty cổ phần viễn thông FPT Việt Nam 2.1.1 Giới ... tố Giá dịch vụ ADSL FPT .61 2.3.5.2 Đánh giá khách hàng nhân tố Chi phí chuyển đổi dịch vụ ADSL FPT 62 2.3.5.3 Đánh giá khách hàng nhân tố Chất lượng đường truyền dịch vụ ADSL FPT ... ADSL Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế nhằm giải Mục tiêu chung đề tài Phân tích mối liên hệ rào cản chuyển đổi họ lòng trung thành khách hàng cá nhân dịch vụ ADSL FPT chi nhánh Huế...

127
327
0

Slide ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH của CÔNG TY cổ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 2009 - 2013 - Đánh giá thực trạng kinh doanh công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Huế giai đoạn 2010-2012 - Đánh giá hiệu kinh doanh công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Huế giai đoạn ... mạng viễn thông Việt Nam II Tổng quan công ty Cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế 2.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty 2.1.1 Q trình hình thành cơng ty 2.1.2 Những thông tin công ty Cổ Phần ... cơng ty) 3.5.5 Đánh giá khách hàng hoạt động cung cấp dịch vụ mạng Internet băng thông rộng công ty Bảng 9: Kiểm định One Sample T- Test sở vật chất kỹ thuật công ty Cơ sở vật chất kỹ thuật Giá...

32
955
0

Định vị sản phẩm dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế trong tâm trí khách hàng thành phố huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ TRONG TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế 2.1.1 Qúa ... dịch vụ internet ADSL công ty cổ phần viễn thơng FPT chi nhánh Huế tâm trí khách hàng thành phố Huế Chương 3: Giải pháp nâng cao vị sản phẩm dịch vụ internet ADSL công ty cổ phần viễn thông FPT ... phát triển công ty cổ phần viễn thông FPT Chi nhánh Huế Tháng 1/2010, Công ty Viễn Thông FPT Miền Trung, thuộc Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT (FPT Telecom), thức thành lập Động thái nằm chi n lược...

103
1,097
0

Đánh giá hiệu quả kinh doanh của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... nghiệp ̣I H - Đánh giá thực trạng kinh doanh công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Huế giai đoạn 2010-2012 Đ A - Đánh giá hiệu kinh doanh công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Huế giai đoạn ... doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng kinh doanh công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Huế giai đoạn 2010-2012 - Đánh giá hiệu kinh doanh công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Huế giai đoạn ... Viễn Thông FPT, công ty Cổ Phần Viễn Thơng FPT chi nhánh Huế thành lập Văn phòng giao dịch công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Huế đặt số 46 đường Phạm Hồng Thái, TP Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế...

84
513
2

Định vịsản phẩm dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế trong tâm trí khách hàng thành phố huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... SẢN PHẨM DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG FPT CHI NHÁNH HUẾ TRONG TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ 31 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế 31 ... dịch vụ internet ADSL công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế tâm trí khách hàng thành phố Huế Chương 3: Giải pháp nâng cao vị sản phẩm dịch vụ internet ADSL công ty cổ phần viễn thơng FPT ... VỊ SẢN PHẨM DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ TRONG TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Viễn thơng FPT Chi nhánh Huế 2.1.1 Qúa trình...

107
242
0

chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần viễn thông FPT – Chi nhánh Huế

Danh mục: Kinh tế

... ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI h DỊCH VỤ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN in THÔNG FPT – CHI NHÁNH HUẾ 31 cK 2.1 Tổng quan công ty cổ phần viễn thông FPT – Chi ... đến hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty cổ phần viễn thông FPT – Chi nhánh uế Huế  Đối tượng điều tra: Khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty cổ H phần viễn thông FPT – Chi nhánh ... hàng công ty cổ phần viễn thông FPT – Chi nhánh Huế  Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty cổ phần viễn thông FPT – Chi nhánh Huế  Đánh giá mức độ...

105
776
1

NÂNG CAO HIỆU QUẢ bán HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Kinh tế

... BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Tổng quan công ty cổ phần viễn thông FPT FPT Telecom chi nhánh Huế 2.1.1 Công ty cổ phần viễn thông FPT 2.1.1.1 Giới thiệu FPT Telecom ... động bán hàng công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế - Khách thể nghiên cứu: Khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế địa bàn thành phố Huế 3.2 Phạm ... 2.3 Các sản phẩm dịch vụ FPT mà khách hàng sử dụng Dịch vụ mà khách hàng sử dụng nhiều internet ADSL với 75 khách hàng chi m 50% Dịch vụ internet cáp quang không dịch vụ internet ADSL với 66 khách...

117
487
1

Nâng cao hiệu quả bán hàng của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... QUẢ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Tổng quan công ty cổ phần viễn thông FPT FPT Telecom chi nhánh Huế 2.1.1 Công ty cổ phần viễn thông FPT 2.1.1.1 Giới thiệu FPT Telecom ... QUẢ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 26 2.1 Tổng quan công ty cổ phần viễn thông FPT FPT Telecom chi nhánh Huế 26 Đ 2.1.1 Công ty cổ phần viễn thông FPT ... bán hàng công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: Nâng cao hiệu bán hàng công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế...

113
407
0

Nâng cao hiệu quả bán hàng của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế.

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... QUẢ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Tổng quan công ty cổ phần viễn thông FPT FPT Telecom chi nhánh Huế 2.1.1 Công ty cổ phần viễn thông FPT 2.1.1.1 Giới thiệu FPT Telecom ... QUẢ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 26 2.1 Tổng quan công ty cổ phần viễn thông FPT FPT Telecom chi nhánh Huế 26 Đ 2.1.1 Công ty cổ phần viễn thông FPT ... bán hàng công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: Nâng cao hiệu bán hàng công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế...

113
440
0

Chiến lược marketing cho dịch vụ truyền hình HD của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... chức công ty FPT Telecom Huế 27 uế Sơ đồ 2: Mơ hình phân phối công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế 48 Sơ đồ 3: Quy trình cung ứng dịch vụ công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh tế H Huế ... TRẠNG THỰC HIỆN CHI N LƯỢC MARKETING VÀ HIỆU QUẢ CỦA CHI N LƯỢC MANG LẠI CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ uế 2.1 Tổng quan công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế 2.1.1 Qúa ... cơng ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế 29 Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế uế năm 2013 -2015 30 tế H Bảng 4: Tình hình nguồn nhân lực FPT...

116
594
7

đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ internet adsl của công ty cổ phần viễn thông fpt chi nhánh huế