Chiến lược marketing cho dịch vụ truyền hình HD của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK in h tế H uế -  - họ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đ ại CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CHO DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH HD CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Tr ườ ng VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ NGUYỄN THỊ LY NA Niên khóa: 2012-2016 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK in h tế H uế -  - họ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CHO DỊCH VỤ Đ ại TRUYỀN HÌNH HD CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ng VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ ườ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Ly Na Giáo viên hướng dẫn: Th.s: Hoàng La Phương Hiền Tr Lớp: K46A QTKD - TH Niên khóa: 2012-2016 Huế, ngày 30 tháng năm 2016 GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp Lời cảm ơn Thực tập cuối khóa sở ngành quản trị kinh doanh thực vào cuối năm thứ tư, sau sinh viên học kiến thức sở ngành kiến thức chuyên uế sâu ngành Việc thực tập nghề nghiệp giúp cho sinh viên ứng dụng kiến tế H thức kỹ có từ phần học vào thực tế hoạt động đơn vị thực tập nhằm củng cố kiến thức kỹ học, đồng thời giúp cho việc nghiên cứu kiến thức chuyên sâu Đây bước đệm giúp sinh viên chuẩn bị lựa chọn hướng cho tương lai mình, rèn luyện kỹ giao tiếp xã hội xây dựng mối h quan hệ ban đầu tốt với sở thực tập in Để thực tốt báo cáo này, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô trường Đại Học Kinh Tế Huế Đặc biệt Cô giáo hướng dẫn trực tiếp, Giảng viên Hoàng La cK Phương Hiền, bảo nhiệt tình dành thời gian quý báu hướng dẫn cho em thời gian thực tập họ Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Anh Lê Vĩnh Duy trưởng phòng kinh doanh chi nhánh Bắc Sông Hương, anh chị nhân viên công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế tạo điều kiện giúp em tiếp cận tình hình thực tế để nghiên cứu Đ ại hoàn thành báo cáo Bên cạnh đó, em bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến gia đình bạn bè ủng hộ, động viên em nhiều trình thực luận ng Do khả nhiều điều kiện khách quan nên trình làm không tránh khỏi thiếu sót Vậy kính mong đóng góp ý kiến đạo ườ thầy cô để em hoàn thiện rút kinh nghiệm cho luận Em xin Tr chân thành cảm ơn! SVTT: Nguyễn Thị Ly Na Huế, ngày 30 tháng năm 2016 Sinh viên thực Nguyễn Thị Ly Na i GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG vi uế DANH MỤC SƠ ĐỒ viii DANH MỤC HÌNH ẢNH ix tế H PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu h 2.1 Mục tiêu chung in 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu cK 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu họ 3.2.1 Phạm vi không gian 3.2.2 Phạm vi thời gian .2 3.2.3 Phạm vi nội dung .3 Đ ại Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Thu thập số liệu sơ cấp ng 4.1.2 Thu thập số liệu thứ cấp .3 4.2 Phương pháp điều tra .3 ườ 4.2.1 Nghiên cứu định tính 4.2.2 Nghiên cứu định lượng Tr 4.3 Phương pháp chọn mẫu điều tra 4.4 Quy trình nghiên cứu .7 Cấu trúc đề tài .8 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SVTT: Nguyễn Thị Ly Na ii GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH HD CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 1.1.Tổng quan chiến lược marketing uế 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm chiến lược marketing 11 tế H 1.1.3.Vai trò chiến lược marketing 13 1.1.4 Các lý thuyết xây dựng chiến lược marketing 14 1.1.5 Lý luận hiệu chiến lược Marketing 16 1.2 Tổng quan dịch vụ truyền hình 17 in h CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING VÀ HIỆU QUẢ CỦA CHIẾN LƯỢC MANG LẠI CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG cK FPT CHI NHÁNH HUẾ .24 2.1 Tổng quan công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế 24 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển 24 họ 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 27 2.1.3 Phân tích tình hình tài sản nguồn vốn công ty 29 Đ ại 2.1.4 Kết hoạt động công ty năm gần 30 2.1.5 Môi trường vi mô 32 2.1.5.1 Môi trường bên doanh nghiệp 32 ng 2.1.5.2 Môi trường bên doanh nghiệp .34 2.1.6 Môi trường vỹ mô 38 ườ 2.1.6.1 Môi trường trị -Pháp luật tỉnh Thừa Thiên Huế 38 2.1.6.2 Môi trường kinh tế tỉnh Thừa Thiên Huế 38 Tr 2.1.6.3 Môi trường văn hóa- Xã hội tỉnh Thừa Thiên Huế 39 2.1.6.4 Môi trường công nghệ tỉnh Thừa Thiên Huế 39 2.1.7 Tổng quan thị trường sử dụng truyền hình dịch vụ .39 2.1.7.1 Các phân đoạn thị trường dịch vụ truyền hình đặc điểm 39 2.1.7.2 Chiến lược định vị thị trường 40 SVTT: Nguyễn Thị Ly Na iii GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp 2.2 Thực trạng chiến lược marketing mix dịch vụ truyền hình HD công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế .42 2.2.1 Product - Chiến lược sản phẩm 42 2.2.1.1 Cơ cấu dòng sản phẩm 42 uế 2.2.1.2 Mức độ đạt công ty thuộc tính 42 2.2.1.3 Đặc điểm tiện ích sản phẩm 43 tế H 2.2.1.4 So sánh sản phẩm công ty với sản phẩm công ty cạnh tranh 43 2.2.2 Price - Chiến lược định giá sản phẩm 46 2.2.2.1 Chiến lược định giá: áp dụng mức giá chung thị trường thành phố Huế 46 2.2.2.2 Kế hoạch giảm giá 46 in h 2.2.3 Place - Chiến lược phân phối sản phẩm .47 2.2.3.1 Địa điểm phân phối 47 cK 2.2.3.2 Kênh phân phối 47 2.2.3.3 Mô hình phân phối 48 2.2.4 Promotion - Chiến lược xúc tiến 49 họ 2.2.4.1 Hình thức khuyến .49 2.2.4.2 Quảng cáo 49 Đ ại 2.2.4.3 Bán hàng cá nhân .49 2.2.4.4 Marketing trực tiếp 49 2.2.4.5 Quan hệ công chúng 50 ng 2.2.5 People – Con người 51 2.2.6 Process – Cung ứng dịch 52 ườ 2.2.7 Physical evidence – Điều kiện vật chất 53 2.2.7.1 Cấu trúc chứng vật chất: 53 Tr 2.2.7.2 Các khía cạnh sở vật chất dịch vụ 54 2.2.8 Phân tích SWOT công ty .55 2.3 Hiệu chiến lược marketing dịch vụ truyền hình HD mang lại cho công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh 57 2.3.1 Khái quát mẫu điều tra .57 SVTT: Nguyễn Thị Ly Na iv GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp 2.3.2 Đánh giá hiệu Marketing với dịch vụ truyền hình HD công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Huế 59 2.3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA 59 2.3.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo .62 uế 2.3.2.3 Phân tích khác biệt 66 2.3.2.4 Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược marketing- mix .69 tế H CHƯƠNG III: NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH HD CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ .76 3.1 Giải pháp chiến lược định vị .76 in h 3.1.1 Tạo dựng hình ảnh cho sản phẩm, nhãn hiệu tâm trí khách hàng .76 3.1.2 Lựa chọn vị sản phẩm, nhãn hiệu thị trường mục tiêu 76 cK 3.1.3 Tạo dựng hình ảnh, phong cách phục vụ chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên nhiệt tình .76 3.2 Giải pháp cho chiến lược marketing mix 77 họ 3.2.1 Chính sách sản phẩm 77 3.2.2 Chính sách giá 77 Đ ại 3.2.3 Hệ thống kênh phân phối 77 3.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 78 3.2.5 Con người 79 ng 3.2.6 Quy trình .80 3.2.7 Điều kiện vật chất .80 ườ PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 82 Kết luận 82 Tr Kiến nghị 83 2.1 Đối với công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế 83 2.2 Đối với Thành Phố Huế 84 Hạn chế đề tài .84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .85 SVTT: Nguyễn Thị Ly Na v GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Bảng phân tích ma trận SWOT .15 Bảng 2: Tình hình tài sản nguồn vốn công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế 29 Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế uế năm 2013 -2015 30 tế H Bảng 4: Tình hình nguồn nhân lực FPT Telecom chi nhánh Huế 2013-2015 ……31 Bảng 5: Nguồn lực phòng kinh doanh, phòng chăm sóc khách hàng phòng kĩ thuật .34 Bảng 6: So sánh dịch vụ truyền hình FPT truyền hình Mytv, truyền hình Viettel 43 h Bảng 7: Phân tích SWOT công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế .55 in Bảng8: Khái quát mẫu điều tra 57 Bảng 9: Phân tích nhân tố khám phá EFA 60 cK Bảng 10: Cronbach’sanpha thang đo chiến lược sản phẩm 62 Bảng 11: Cronbach’s anpha thang đo chiến lược xúc tiến 63 họ Bảng 12: Cronbach’s anpha thang đo cung ứng dịch vụ .63 Bảng13: Cronbach’s anpha chiến lược phân phối 64 Bảng14: Cronbach’s anpha thang đo chiến lược người 64 Đ ại Bảng15: Cronbach’s anpha thang đo chiến lược điều kiện vật chất 65 Bảng 16: Cronbach’s anpha thang đo chiến lược giá .65 Bảng17: Cronbach’s anpha thang đo đánh giá chung hiệu marketing .66 ng Bảng 18: Sự khác biệt giới tính .66 Bảng 19: Kiểm định Independent T- Test theo giới tính 67 ườ Bảng 20: Kiểm định phương sai theo độ tuổi .67 Bảng 21: Kiểm định Anova theo độ tuổi 68 Tr Bảng 22: Kiểm định phương sai theo công việc .68 Bảng 23: Kiểm định Anova theo công việc 68 Bảng 24: Kiểm định phương sai theo thu nhập hàng tháng 69 Bảng 25: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược sản phẩm 69 Bảng 26: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược giá 70 SVTT: Nguyễn Thị Ly Na vi GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp Bảng 27: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược phân phối 71 Bảng 28: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược xúc tiến 72 Bảng 29: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược cung ứng dịch vụ 73 uế Bảng 30: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược người 74 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H Bảng 31: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược điều kiện vật chất 75 SVTT: Nguyễn Thị Ly Na vii GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức công ty FPT Telecom Huế 27 uế Sơ đồ 2: Mô hình phân phối công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế 48 Sơ đồ 3: Quy trình cung ứng dịch vụ công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh tế H Huế .52 Sơ đồ 4: bố trí không gian làm việc tầng chi nhánh FPT Telecom Huế 54 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h Sơ đồ 5: bố trí không gian làm việc tầng chi nhánh FPT Telecom Huế 55 SVTT: Nguyễn Thị Ly Na viii GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS Phụ lục 2.1 Bảng thống kê mô tả mẫu điều tra Gioi tính Valid Percent Cumulative Percent Nam 77 55.0 55.0 55.0 Nữ 63 45.0 45.0 100.0 140 100.0 100.0 Total tế H Valid Percent uế Frequency Percent Valid Cumulative in Frequency h Độ tuổi 39 từ 26 đến 35 tuổi 59 từ 36 đến 45 tuổi Total 27.9 27.9 42.1 42.1 70.0 29 20.7 20.7 90.7 13 9.3 9.3 100.0 100.0 100.0 Đ ại 45 tuổi 27.9 họ Valid từ 18 đến 25 tuổi Percent cK Percent 140 Tr ườ ng Công việc Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Sinh viên 40 28.6 28.6 28.6 Công chức-Viên chức 64 45.7 45.7 74.3 Công nhân 22 15.7 15.7 90.0 Khác 14 10.0 10.0 100.0 Total 140 100.0 100.0 SVTT: Nguyễn Thị Ly Na GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp Thu nhập hàng tháng Frequency Percent Valid Percent Cumulative 28.6 28.6 28.6 Từ đến triệu 41 29.3 29.3 57.9 Từ đến 10 triệu 45 32.1 32.1 90.0 Trên 10 triệu 14 10.0 10.0 140 100.0 100.0 Total Quàng cáo TV,báo chí Gia đình,người thân,bạn bè giới thiệu Chương trình khuyến Valid Percent Percent 27.1 27.1 27.1 29 20.7 20.7 47.9 67 47.9 47.9 95.7 4.3 4.3 100.0 140 100.0 100.0 Đ ại Total Cumulative 38 họ Valid Percent cK Frequency Internet 100.0 in Biết sản phẩm công ty thông qua tế H 40 h Valid Dưới triệu uế Percent Thời gian sử dụng dịch vụ công ty Valid Percent Cumulative Percent 14 10.0 10.0 10.0 Từ tháng đến năm 42 30.0 30.0 40.0 Valid Từ đến năm 49 35.0 35.0 75.0 Trên năm 35 25.0 25.0 100.0 140 100.0 100.0 Tr Dưới tháng Percent ườ ng Frequency Total SVTT: Nguyễn Thị Ly Na GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .825 Approx Chi-Square 2176.772 Bartlett's Test of Sphericity df 465 Sig .000 tế H Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy uế KMO and Bartlett's Test Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared % of Cumulative Variance % Total % of Variance Cumulative Total % Loadings % of Cumulative Variance % cK Total in Loadings Rotation Sums of Squared h Component 28.241 44.130 2.398 7.735 44.130 2.853 9.204 32.058 51.130 2.170 7.000 51.130 2.830 9.128 41.186 8.755 28.241 28.241 8.755 28.241 3.631 11.713 11.713 2.528 8.154 36.395 2.528 8.154 36.395 3.454 11.140 22.854 2.398 7.735 2.170 7.000 1.801 1.545 Đ ại họ 56.939 1.801 5.809 56.939 2.789 8.996 50.183 4.984 61.923 1.545 4.984 61.923 2.549 8.221 58.404 1.387 4.473 66.397 2.478 7.993 66.397 ng 5.809 66.397 789 2.545 71.728 10 761 2.455 74.182 11 676 2.182 76.365 12 662 2.135 78.499 13 596 1.923 80.422 4.473 864 2.786 69.183 Tr ườ 1.387 SVTT: Nguyễn Thị Ly Na GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền 1.809 84.082 16 525 1.692 85.775 17 471 1.519 87.293 18 445 1.434 88.727 19 411 1.327 90.054 20 386 1.246 91.300 21 335 1.080 92.380 22 327 1.053 93.433 23 320 1.032 94.466 24 288 930 95.395 25 279 900 96.295 26 257 829 97.124 27 225 726 28 205 662 29 190 30 137 31 135 uế 561 tế H 15 h 82.273 in 1.851 cK 574 họ 14 ng Khóa luận tốt nghiệp 97.851 Đ ại 98.513 612 99.125 441 99.566 434 100.000 Tr ườ Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa SVTT: Nguyễn Thị Ly Na GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp Component CLXT5 750 CLXT3 744 CLXT1 705 CLXT2 700 CLXT6 631 CLSP2 778 CLSP1 764 CLSP3 762 CLSP4 752 CLSP5 750 854 CLCUDV4 842 CLCUDV2 714 CLCUDV3 831 CLPP2 759 họ CLPP4 CLPP1 CLCN1 ng CLVDKVC2 754 752 831 768 Đ ại CLCN2 CLDKVC4 711 CLPP3 CLCN3 cK CLCUDV1 CLCN4 tế H 778 h CLXT4 uế in 727 722 792 732 CLVDKVC1 729 CLVDKVC3 705 806 CLVG2 731 CLVG1 709 Tr ườ CLVG3 CLVG4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTT: Nguyễn Thị Ly Na 696 GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 2.3.1 Thang đo chiến lược xúc tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items uế tế H 852 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 13.380 632 CLXT2 19.40 13.724 627 CLXT3 19.40 13.062 666 CLXT4 19.42 13.253 CLXT5 19.31 13.426 CLXT6 19.36 14.032 828 829 h 19.35 821 in CLXT1 825 653 824 589 836 cK 649 họ 2.3.2 Thang đo chiến lược sản phẩm Reliability Statistics N of Items Đ ại Cronbach's Alpha 882 ng Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ườ Scale Mean if 15.51 10.712 739 851 CLSP2 15.44 11.529 711 858 CLSP3 15.58 10.792 721 856 CLSP4 15.36 11.310 745 850 CLSP5 15.42 11.612 674 866 Tr CLSP1 SVTT: Nguyễn Thị Ly Na GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp 2.3.3.Thang đo chiến lược cung ứng dịch vụ Reliability Statistics 860 uế N of Items tế H Cronbach's Alpha Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 756 h Item-Total Statistics 11.41 5.955 CLCUDV2 11.44 6.334 CLCUDV3 11.46 6.192 680 831 CLCUDV4 11.49 6.007 726 812 in CLCUDV1 840 họ cK 659 800 2.3.4 Thang đo chiến lược phân phối Đ ại Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Tr ườ ng 862 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CLPP1 11.49 6.352 710 824 CLPP2 11.48 6.280 693 831 CLPP3 11.49 6.453 711 823 CLPP4 11.38 6.381 723 819 SVTT: Nguyễn Thị Ly Na GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp 2.3.5 Thang đo chiến lược người Reliability Statistics 832 uế N of Items tế H Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted h Scale Mean if 11.34 5.678 750 750 CLCN2 11.44 5.485 CLCN3 11.28 6.159 587 820 CLCN4 11.36 5.929 644 796 in CLCN1 784 họ cK 672 2.3.5 Thang đo chiến lược điều kiện vật chất Đ ại Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ườ ng 783 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11.10 4.537 594 729 CLVDKVC2 11.09 4.329 578 736 CLVDKVC3 11.01 4.583 558 746 CLDKVC4 11.18 3.961 632 708 Tr CLVDKVC1 Item-Total Statistics SVTT: Nguyễn Thị Ly Na GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp 2.3.6 Thang đo chiến lược giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items tế H uế 771 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 3.628 627 CLVG2 10.91 3.882 519 CLVG3 10.89 3.823 CLVG4 10.88 3.936 687 h 10.81 745 in CLVG1 cK 628 742 họ 524 690 Phụ lục 2.4 Kiểm định khác biệt Đ ại 2.4.1 Gioi tính Group Statistics ng Gioi tính Danh gia chung hieu qua Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 77 3.84 876 100 Nữ 63 3.83 839 106 Tr ườ marketing N SVTT: Nguyễn Thị Ly Na GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances Sig t df Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference 95% Confidence uế F Interval of the tế H Difference Lower Equal variances Danh gia 222 638 057 138 057 134.609 955 008 variances not assumed 2.4.2 Độ tuổi 297 Danh gia chung hieu qua marketing df2 Đ ại df1 008 145 -.279 296 Sig 136 ng 2.254 955 họ Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic -.280 cK Equal marketing in qua 146 h assumed chung hieu 085 ANOVA ườ Danh gia chung hieu qua marketing Sum of Squares Between Groups df Mean Square 788 263 Within Groups 101.163 136 744 Total 101.951 139 Tr Upper SVTT: Nguyễn Thị Ly Na F Sig .353 787 GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp 2.4.3 Công việc Test of Homogeneity of Variances Danh gia chung hieu qua marketing 3.427 df2 Sig 136 uế df1 019 tế H Levene Statistic ANOVA Danh gia chung hieu qua marketing 2.179 Within Groups 99.772 Total F h Mean Square 726 990 Sig .400 cK Between Groups df in Sum of Squares 136 101.951 734 139 họ 2.4.4 Thu nhập hàng tháng Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Đ ại Danh gia chung hieu qua marketing df1 Sig 136 ng 3.427 df2 019 ườ ANOVA Tr Danh gia chung hieu qua marketing Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 2.179 726 99.772 136 734 101.951 139 SVTT: Nguyễn Thị Ly Na F Sig .990 400 GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 2.5: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng với chiến lược marketing 2.5.1 Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược sản phẩm One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean CLSP1 140 3.81 1.063 090 CLSP2 140 3.89 945 080 CLSP3 140 3.75 1.067 090 CLSP4 140 3.97 952 080 CLSP5 140 3.91 966 082 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference h df in t uế Mean tế H N Lower 139 139 139 139 139 041 155 006 723 257 -.186 -.114 -.250 -.029 -.093 cK -2.066 -1.431 -2.772 -.355 -1.137 -.36 -.27 -.43 -.19 -.25 -.01 04 -.07 13 07 họ CLSP1 CLSP2 CLSP3 CLSP4 CLSP5 Upper 2.5.2 Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược giá Đ ại One-Sample Statistics N CLVG1 CLVG2 Tr ườ CLVG4 Std Deviation Std Error Mean 140 3.69 832 070 140 3.59 840 071 140 3.61 770 065 3.62 818 069 ng CLVG3 Mean 140 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper CLVG1 -4.471 139 000 -.314 -.45 -.18 CLVG2 -5.839 139 000 -.414 -.55 -.27 CLVG3 -6.065 139 000 -.395 -.52 -.27 CLVG4 -5.478 139 000 -.379 -.52 -.24 SVTT: Nguyễn Thị Ly Na GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp 2.5.3 Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược phân phối One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean CLPP1 140 3.79 980 083 CLPP2 140 3.80 1.012 086 CLPP3 140 3.79 956 081 CLPP4 140 3.90 962 081 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference uế Mean tế H N 95% Confidence Interval of the h Difference Lower 139 011 CLPP2 -2.338 139 021 CLPP3 -2.564 139 CLPP4 -1.230 139 -.214 -.38 -.05 -.200 -.37 -.03 in -2.586 cK CLPP1 Upper 011 -.207 -.37 -.05 221 -.100 -.26 06 họ 2.5.4 Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược xúc tiến One-Sample Statistics CLXT1 CLXT2 CLXT3 Std Deviation Std Error Mean 140 3.90 977 083 140 3.85 921 078 140 3.85 996 084 140 3.83 981 083 ng CLXT4 Mean Đ ại N 140 3.94 946 080 CLXT6 140 3.89 906 077 Tr ườ CLXT5 SVTT: Nguyễn Thị Ly Na GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 139 228 -.100 -.26 CLXT2 -1.928 139 056 -.150 -.30 CLXT3 -1.782 139 077 -.150 -.32 CLXT4 -2.067 139 041 -.171 CLXT5 -.804 139 423 -.064 CLXT6 -1.492 139 138 -.114 06 uế -1.211 00 02 tế H CLXT1 -.34 -.01 -.22 09 -.27 04 h 2.5.5 Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược người Mean Std Deviation 140 3.80 CLCN2 140 3.70 CLCN3 140 3.86 CLCN4 140 3.78 915 077 1.030 087 941 080 945 080 họ CLCN1 Std Error Mean cK N in One-Sample Statistics One-Sample Test Đ ại Test Value = t -2.586 ng CLCN1 df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 139 011 -.200 -.35 -.05 -3.447 139 001 -.300 -.47 -.13 CLCN3 -1.796 139 075 -.143 -.30 01 CLCN4 -2.772 139 006 -.221 -.38 -.06 Tr ườ CLCN2 SVTT: Nguyễn Thị Ly Na GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp 2.5.6 Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược cung ứng dịch vụ One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean CLCUDV1 140 3.86 956 081 CLCUDV2 140 3.83 952 080 CLCUDV3 140 3.81 966 082 CLCUDV4 140 3.77 970 082 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference uế Mean tế H N 95% Confidence Interval of the Difference 139 079 CLCUDV2 -2.131 139 035 CLCUDV3 -2.361 139 020 CLCUDV4 -2.789 139 006 Upper -.143 -.30 02 -.171 -.33 -.01 -.193 -.35 -.03 -.229 -.39 -.07 in -1.767 cK CLCUDV1 h Lower họ 2.5.7 Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược điều kiện vật chất Đ ại One-Sample Statistics N CLVDKVC1 CLVDKVC2 CLVDKVC3 ườ Tr Std Deviation Std Error Mean 140 3.69 804 068 140 3.70 879 074 140 3.79 820 069 140 3.61 941 080 ng CLDKVC4 Mean One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper CLVDKVC1 -4.522 139 000 -.307 -.44 -.17 CLVDKVC2 -4.038 139 000 -.300 -.45 -.15 CLVDKVC3 -3.090 139 002 -.214 -.35 -.08 CLDKVC4 -4.848 139 000 -.386 -.54 -.23 SVTT: Nguyễn Thị Ly Na [...]... chi n lược marketing cho dịch Tr ườ ng Đ ại họ cK in h vụ truyền hình HD của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế SVTT: Nguyễn Thị Ly Na 8 GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHI N LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH HD CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN uế VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ tế H 1.1 Tổng quan về chi n lược marketing. .. Cấu trúc đề tài Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, nội dung luận văn được bố cục thành ba chương: Chương 1: Lý luận chung về chi n lược marketing cho dịch vụ truyền hình HD uế của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế Chương 2: Thực trạng thực hiện chi n lược và hiệu quả của chi n lược tế H marketing dịch vụ truyền hình HD của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế Chương 3: Những giải... HIỆN CHI N LƯỢC MARKETING VÀ HIỆU QUẢ CỦA CHI N LƯỢC MANG LẠI CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ uế 2.1 Tổng quan về công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế 2.1.1 Qúa trình hình thành và phát triển tế H CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ FPT là công ty tin học hàng đầu Việt Nam, hoạt động trên nhiều lĩnh vực, từ cung cấp phần cứng đến điện thoại di động Lúc đầu công. .. chủ yếu nhằm giúp cho chi n lược marketing đối với sản phẩm dịch họ vụ truyền hình HD của công ty được hiệu quả hơn 3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu Đ ại 3.1 Đối tượng nghiên cứu Với đề tài là “ Chi n lược marketing- mix cho dịch vụ truyền hình HD của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế thì đối tượng nghiên cứu của đề tài là các ng chi n lược marketing mà công ty đã và đang sử... 22 h Hình 8: Hình minh họa kết nối điều khiển box HD FPT từ Smart Phone 22 in Hình 9: Thiết bị đầu thu FPT Play HD 23 Hình 10: Hình ảnh công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế 25 cK Hình 11: Logo FPT 26 Hình 12: Công ty Cổ Phần Viễn Thông chi nhánh Huế trao tặng tủ sách và quà cho họ trường Tiểu học Trung Chánh 50 Hình 13: Công ty Cổ Phần Viễn Thông Chi nhánh Huế về... lược marketing kinh doanh trong doanh nghiệp em xin mạnh dạn chọn đề tài: Chi n lược marketing cho dịch vụ truyền hình HD của công ty cổ phần viễn thông Tr FPT chi nhánh Huế nhằm đưa các kiến thức lý luận vào thực tiễn kinh doanh Mục đích của việc nghiên cứu đề tài này là nhằm góp phần làm rõ một số vấn đề lý luận và phương pháp luận chủ yếu về xây dựng và thực hiện chi n lược marketing về dịch vụ truyền. .. truyền hình HD của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế trên cơ sở phân tích đánh giá tình hình kinh doanh cũng như môi trường kinh doanh của công ty trong thời gian qua SVTT: Nguyễn Thị Ly Na 1 GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp 2 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu của đề tài này là nghiên cứu về hoạt động marketing về sản phẩm dịch vụ truyền hình HD của công ty cổ. .. dữ liệu thứ cấp: từ ngày 18/04/2016-15/5/2016 SVTT: Nguyễn Thị Ly Na 2 GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp 3.2.3 Phạm vi về nội dung Đề tài nghiên cứu chủ yếu về các chi n lược marketing cho dịch vụ truyền hình HD của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế và hiệu quả mà các chi n lược đó mang lại cho công ty uế 4 Phương pháp nghiên cứu Với đề tài nghiên cứu này, phương pháp nghiên... Mục tiêu cụ thể của việc nghiên cứu này là nghiên cứu, phân tích các chi n lược in hiện tại của công ty, nhằm xác định vị trí của công ty trong thị trường viễn thông, xác định điểm mạnh cũng như điểm yếu, cơ hội cũng như thách thức mà công ty đã và cK đang đối mặt Dựa vào những phân tích để thực hiện xây dựng chi n lược Marketing – mix đối với sản phẩm dịch vụ truyền hình HD của công ty Bên cạnh đó... phẩm /dịch vụ của công ty sẽ được định vị như thế nào Tại sao khách hàng phải mua hàng của công ty mà không phải là hàng của đối thủ cạnh tranh (định hướng chi n họ lược cạnh tranh) Công ty sẽ thực hiện những cải tiến, thay đổi gì liên quan đến sản phẩm, giá, kênh, truyền thông (marketing mix) Tr ườ ng Đ ại Chi n lược marketing 7P: Hình 1: Mô hình chi n lược 7P SVTT: Nguyễn Thị Ly Na 11 GVHD: Th.S Hoàng