Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ internet cáp quang của công ty cổ phần viễn thông FPT (khu vực quận 9) đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP XÂY DỰNG CHIẾN LUỢC KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT (KHU VỰC QUẬN 9) ÐẾN NAM 2020 GVHD: ThS NGUYỄN THỊ HỒNG SVTH: TRẦN HÀ THY 12124095 S KL 0 4 Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM KHOA KINH TẾ - - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT (KHU VỰC QUẬN 9) ĐẾN NĂM 2020 Giáo viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Thị Hồng Họ tên sinh viên : Trần Hà Thy Lớp : 121242A Khóa : 2012 – 2016 MSSV : 12124095 Hệ : Đại học quy Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2016 TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ  NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG BẢO VỆ Tp Hồ Chí Minh, Ngày… tháng….năm 2016 ii TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ  NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Tp Hồ Chí Minh, Ngày … tháng …… năm 2016 Giáo viên hướng dẫn Th.S Nguyễn Thị Hồng iii TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ  NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Tp Hồ Chí MIinh, Ngày… tháng……năm 2016 Giáo viên phản biện iv LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin cảm ơn tất Thầy cô Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh suốt năm học qua Xin cảm ơn Thầy cô giúp trau dồi luyện thân Những kiến thức, kỹ phẩm chất để trở thành người sẵn sàng bước vào đường tự lập phía trước Xin cảm ơn Thầy Khoa Kinh Tế - Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh Các Thầy giúp tơi hiểu biết nhiều kiến thức chuyên ngành nhiều kỹ quan trọng Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Hồng - người thầy dù bận rộn tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi thực Báo cáo thực tập Xin cảm ơn anh chị cô làm việc Công ty Cổ phần Viễn thông FPT hướng dẫn cung cấp tài liệu cho tơi hồn thiện Báo cáo thực tập thời hạn Tôi xin cảm ơn anh chị nhân viên phòng Kinh doanh 3, chi nhánh quận 9, Sài Gòn 8, trực thuộc Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT, đặc biệt anh Lê Hữu Bắc – Trưởng phòng kinh doanh khơng giúp tơi hồn thành Báo cáo thực tập mà giúp tơi trau dồi thêm nhiều kiến thức Kinh doanh công việc phân công dù tạo nhiều sai sót q trình thực tập Công ty Và cuối cùng, với nhiều giúp đỡ khả thân, tơi hy vọng Báo cáo thực tập đạt kết mong muốn không gặp nhiều sai sót Xin Chân thành Cảm Ơn! v DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 1.1: Bảng giá gói cước Internet dành cho nhân hộ gia đình 14 Bảng 1.2: Bảng giá gói cước dành cho doanh nghiệp 15 Bảng 2.1: Ma trận EFE 32 Bảng 2.2: Ma trận IFE 32 Bảng 2.3: Ma trận SWOT 37 Bảng 2.4: Minh họa ma trận QSPM 38 Bảng 3.1: Dân số trung bình Việt Nam 2011 – 2014 40 Bảng 3.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh CPM 50 Bảng 3.3: Ma trận đánh giá yếu tố bên 55 Bảng 3.4: Tổng doanh thu công ty 2010 - 2014 57 Bảng 3.5: Tình hình lợi nhuận sau thuế công ty 2010 – 2014 58 Bảng 3.6: Các số sinh lời công ty từ 2010 đến 2014 59 Bảng 3.7: Số lượng Port theo phường 63 Bảng 3.8: Ma trận đánh giá yếu tố bên 65 Bảng 4.1: Ma trận QSPM 72 vi DANH SÁCH HÌNH ẢNH, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức FPT Telecom 11 Hình 1.2: Biểu đồ cấu doanh thu dịch vụ khu vực quận (2015) 15 Hình 1.3: Biểu đồ cấu lợi nhuận dịch vụ khu vực quận (2015) 16 Hình 2.1: Sơ đồ môi trường kinh doanh doanh nghiệp 25 Hình 2.2: Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 25 Hình 2.3: Mơ hình lực lượng cạnh tranh ( Michael E.Porter) 28 Hình 2.4: Minh họa ma trận IE 33 Hình 2.5: Minh họa ma trận GE 36 Hình 3.1: Biểu đồ dân số trung bình Việt Nam 2011 – 2014 41 Hình 3.2: Tháp dân số Việt Nam 2014 41 Hình 3.3: Biểu đồ số lượng phần trăm người dùng Internet VN 2003 – 2012 42 Hình 3.4: Đồ thị tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam 2011 – 2015 43 Hình 3.5: Biểu đồ GDP bình quân đầu người VN 1995 – 2014 44 Hình 3.6: Thị phần (thuê bao) doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định Việt Nam năm 2013 48 Hình 3.7: Biểu đồ số lượng phát triển thuê bao khu vực quận (2015) 52 Hình 3.8: Biểu đồ số lượng thuê bao phát triển phường khu vực quận (2015) 52 Hình 3.9: Biểu đồ tổng doanh thu 2010 – 2014 57 Hình 4.1: Ma trận IE 66 Hình 4.2: Ma trận GE 68 vii MỤC LỤC PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Dự kiến kết nghiên cứu Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG BÁO CÁO CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 1.1 Giới thiệu tổng quan 1.2 Lĩnh vực hoạt động – Sản phẩm 1.2.1 Lĩnh vực hoạt động 1.2.2 Sản phẩm 1.2.2.1 Internet 1.2.2.2 Truyền hình FPT 10 1.2.2.3 FPT Play 10 1.2.2.4 FShare 10 1.2.2.5 Nhạc số 11 1.3 Sơ đồ tổ chức 11 1.4 Giới thiệu dịch vụ Internet cáp quang (FTTH) 13 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 17 2.1 Khái quát quản trị chiến lược 17 2.1.1 Khái niệm 17 2.1.1.1 Chiến lược 17 2.1.1.2 Quản trị chiến lược 17 2.1.2 Vai trò quản trị chiến lược 18 2.1.3 Ưu nhược điểm quản trị chiến lược 19 2.2 Khái quát chiến lược kinh doanh 19 viii 2.2.1 Khái niệm 19 2.2.2 Các cấp độ khác chiến lược kinh doanh 20 2.3 Quy trình phân tích lựa chọn chiến lược 22 2.3.1 Các nguyên tắc phân tích lựa chọn chiến lược 22 2.3.2 Quy trình phân tích lựa chọn chiến lược 23 2.3.2.1 Giai đoạn 1: Thu thập thông tin 23 2.3.2.2 Giai đoạn 2: Phân tích xây dựng chiến lược 32 2.3.2.3 Giai đoạn 3: Quyết định chiến lược 37 2.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn chiến lược 39 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 40 3.1 Phân tích mơi trường bên 40 3.1.1 Môi trường vĩ mô 40 3.1.2 Môi trường vi mô 47 3.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE – External Factor Environment) 54 3.3 Phân tích mơi trường bên 55 3.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE – Internal Factor Environment) 64 CHƯƠNG 4: ÁP DỤNG CÁC CÔNG CỤ PHÂN TÍCH TRONG VIỆC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT (KHU VỰC QUẬN 9) ĐẾN NĂM 2020 66 4.1 Ma trận IE 66 4.2 Ma trận GE 67 4.3 Ma trận SWOT 68 4.4 Ma trận QSPM 71 4.5 Diễn giải chiến lược 73 4.6 Các giải pháp hỗ trợ thực chiến lược khác 78 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 82 ix KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Bên cạnh đó, chương trình khuyến nên tiếp tục trì, khơng nên loại bỏ Điểm yếu đáng kể Cơng ty giá cước có phần cao so với đối thủ cạnh tranh khác VNPT, Vietel, chương trình khuyến điểm thu hút khách hàng Nếu có khả năng, Cơng ty xem xét đến vài chương trình khuyến (ngồi tặng cước tháng, giảm phí hòa mạng) tặng vật dụng có thương hiệu FPT: áo mưa, nón bảo hiểm, bình đựng nước….ngay khách hàng đăng kí Tổ chức chương trình tri ân khách hàng: Đối với khách hàng trung thành trì sử dụng dịch vụ (trên năm), Cơng ty lập kế hoạch tổ chức chương trình tri ân khách hàng tổ chức tiệc tri ân (tổng hợp đối tác trung thành, đặc biệt đối tượng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Công ty tổ chức buổi tri ân khách hàng thường niên), tặng quà vào ngày sinh nhật, giảm giá cước toán tiếp tục ≥ 12 tháng/lần… Hiện nay, nguy lớn doanh nghiệp áp lực cạnh tranh từ đối thủ ngành, đặc biệt thị trường tiềm quận Nếu công ty không thực biện pháp cạnh tranh hiệu khó tồn phát triển Tiếp theo đó, xúc tiến việc thực công tác thị trường nhân viên Công cụ hỗ trợ nhân viên kinh doanh băng rôn, tờ rơi, banner, bạt mái hiên…phải cung cấp hàng tháng cho nhân viên với định mức vừa phải (có thể yêu cầu đặt thêm) trưng bày địa điểm dễ nhìn thấy nhằm tiếp cận khách hàng Xúc tiến việc liên lạc với khách hàng hộ kinh doanh nhỏ quán cà phê, tạp hóa, tiệm cơm có vị trí bắt 74 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng mắt tiến hành làm bạt mái hiên, bảng hiệu miễn phí Ngồi ra, Cơng ty xem xét việc thuê người phát tờ rơi tới tận nhà khách hàng nhằm nâng cao hiệu marketing Tổ chức đào tạo nhân viên: Xây dựng hình ảnh nhân viên chuyên nghiệp tiếp xúc trực tiếp nhà khách hàng giải pháp nhằm thâm nhập thị trường hiệu Đội ngũ nhân viên hình ảnh cơng ty trước mặt khách hàng Hình ảnh nhân viên kinh doanh với đồng phục chỉnh tề, sắc cam FPT bảng tên trước ngực, với thái độ chuyên nghiệp cách nói chuyện gần gũi, thân thiện, lịch cơng cụ khai thác khách hàng thực tế nhất, đem lại lòng tin khách hàng uy tín Cơng ty Công ty nên tổ chức buổi học ngắn hạn văn phòng, đào tạo nhân viên kinh doanh thái độ, cách nói chuyện, cách giao tiếp với khách hàng mực nhất, thực hành trực tiếp buổi học đánh giá sau buổi học, nêu điểm chưa hoàn thiện cần khắc phục công tác bán hàng, tiếp cận khách hàng…nhằm mục tiêu xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Ngoài ra, thực giới thiệu dịch vụ kí hợp đồng với khách hàng, nhân viên kinh doanh cần giải thích rõ đầy đủ nội dung điều kiện, tránh trường hợp khách hàng không hiểu hiểu sai ý, sau dẫn đến khiếu nại Bên cạnh đó, sau ký hợp đồng với khách hàng, nhân viên kinh doanh phận chăm sóc khách hàng Cơng ty cần thường xun chăm sóc khách hàng mình, chủ động liên lạc để thăm hỏi kiểm tra tình hình sử dụng dịch vụ, có vấn đề giải ngay, tránh trường hợp khách hàng hủy hợp đồng gọi điện chăm sóc, trì tạo dựng khách hàng trung thành cho Cơng ty Ngồi việc chăm sóc khách hàng thường xuyên tạo thiện cảm mối quan hệ tốt nhân viên khách hàng, họ yên tâm giới thiệu cho nhân viên nhiều khách hàng có nhu cầu sử dụng Internet khác Đây lợi lớn việc nâng cao doanh thu  Chiến lược mở rộng thị trường Đầu tư sở hạ tầng: Hiện nay, theo khảo sát ý kiến nhân viên kinh doanh phòng, khu vực quận 9, số nơi chưa đầu tư hạ tầng viễn thông, đặc biệt đối thủ cạnh tranh chưa đầu tư (vd: đường 1, đường phường Long Phước; đường phường Trường Thạnh…) khiến cho số khách hàng có nhu cầu sử 75 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng dụng Internet chưa đăng kí Đây vị trí xây dựng nhiều khu dân cư với số lượng khoảng từ 10 – 20 hộ gia đình Vì vậy, FPT bỏ chi phí ban đầu để đầu tư hạ tầng lượng khách thu khả quan Trước tiên, Cơng ty đưa nhân viên kinh doanh đến khảo sát nhu cầu lắp đặt khách hàng khu vực Sau đó, tổng hợp lại danh sách nhu cầu, số lượng khách hàng đồng ý lắp đặt cao đem lại lợi nhuận sau đầu tư, Cơng ty xem xét xây dựng hạ tầng khu vực hai cách sau: - Cách thứ nhất: chủ động đánh vào nhu cầu sử dụng người dùng Internet Cách áp dụng vị trí có trụ điện lắp đặt hộp Port xung quanh khu vực cách xa (>300m) nên cáp kéo tới khơng có trụ để nối dài kéo thêm cáp vào Đối với trường hợp này, nhân viên kinh doanh sau nắm bắt thông tin nhu cầu lắp đặt, chủ động yêu cầu hộ gia đình có nhu cầu sử dụng Internet góp vốn đề trồng trụ bê tơng (trụ sắt) vững phục vụ cho việc lắp đặt Internet Nếu trường hợp khách hàng không đồng ý, Giám đốc trưởng phòng phải xem xét tính khả quan, khả sinh lời đầu tư trụ định đầu tư hay không - Cách thứ hai: chủ động đầu tư khu dân cư chưa có đối thủ cạnh tranh Đây trường hợp khu vực hồn tồn chưa có Port cáp quang nào, khu dân cư giai đoạn hồn tất chủ hộ có nhu cầu sử dụng Internet Đối với khu vực này, nhân viên kinh doanh nắm vai trò tiếp cận tổng hợp nhu cầu lắp đặt, sau Ban Giám đốc định có nên đầu tư hay khơng Vì quận nơi có nhiều khu vực dân cư phát, FPT Telecom trở thành nhà cung cấp dịch vụ băng thông Internet tiếp cận với khách hàng, thị trường kinh doanh mở rộng đáng kể Thứ hai, thiết lập trang web kinh doanh riêng khu vực quận Trong đa phần khu vực khác FPT Telecom có trang web riêng nhân viên kinh doanh quản lý khu vực quận chưa có Sống kỷ nguyên Internet việc kinh doanh Internet điều khơng xa lạ với nhà kinh doanh online Với lợi chi phí thấp, hiệu lâu dài, vốn đầu tư thấp, kinh doanh Internet mở 76 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng hội Khách hàng có xu hướng ngồi nhà cần click chuột để tìm hiểu mua hàng, dịch vụ kinh doanh băng thông Internet Mặc dù Cơng ty có trang chủ để khách hàng tìm hiểu, song phòng Kinh doanh thực xây dựng website riêng dành cho khu vực quận nhằm cập nhật giá cước, gói cước cụ thể dễ dàng tiếp cận khách hàng đây, khách hàng liên hệ trực tiếp với nhân viên kinh doanh khu vực mà không cần thông qua tổng đài Công ty Để tạo trì trang web, cần thực công việc sau: - Mua tên miền (.com) + hosting (chứa nội dung hình ảnh): 1,100,000VNĐ/năm - Thiết kế web: 3,000,000VNĐ - Mua từ khóa tìm kiếm: từ khóa xem đường dẫn dắt khách hàng đến với website Thơng thường Google cho đấu thầu từ khóa tìm kiếm nhiều nhất, chi phí nằm khoảng 2,000,000VNĐ/tháng - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO – Search Engine Optimization): SEO hiểu phương pháp hay tập hợp phương pháp tối ưu hóa website, làm cho website trở lên thân thiện với máy chủ tìm kiếm, nhằm nâng cao thứ hạng website bạn cơng cụ tìm kiếm Google, Yahoo, Bing,… người dùng tìm kiếm với keyword (từ khóa) liên quan Thơng qua SEO, quản trị đưa trang web họ lên vị trí cao SERP (Search engine result page – trang kết tìm kiếm) với từ khóa liên quan nhằm tăng lượt truy cập tính cạnh tranh với đối thủ Việc tối ưu hóa phụ thuộc vào việc kết hợp công tác biên tập kỹ thuật Về bản, nội dung, đặc biệt tiêu đề cần phải mơ tả nội dung, sử dụng từ khóa mà khách hàng thường dùng Ngồi ra, sử dụng trang mạng xã hội để quảng bá dịch vụ miễn phí Facebook, Instagram… Mặc dù hiệu không cao việc chạy trang web, cách tiếp cận khách hàng miễn phí, tốn thời gian nên xem xét tận dụng Sự phát triển trang mạng xã hội, báo online…là bước đẩy giúp Công ty quảng cáo website hiệu Đặc biệt, quận nơi tập trung nhiều sinh viên, lại thành phần thường xuyên sử dụng mạng xã hội, nên việc kinh doanh online giúp Công ty dễ dàng tiếp cận khai thác đối tượng 77 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng 4.6 Các giải pháp hỗ trợ thực chiến lược khác Tuyển dụng nhân viên kinh doanh khu vực: để phục vụ cho nhu cầu khai thác mở rộng thị trường, Công ty nên tiến hành tuyển dụng thêm nhân khu vực Số lượng nhân viên kinh doanh phòng kinh doanh (khu vực quận 9) tính tình trạng thiếu người Từ đầu năm 2016 đến nay, phòng Kinh doanh thực việc tuyển dụng nhân chưa có kết Quận quận có diện tích rộng phát triển nên nhu cầu khai thác khách hàng cao Nếu không đủ nhân viên đảm nhiệm việc khai thác thị trường, Cơng ty số lượng khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh Công ty tổ chức tuyển dụng qua kênh online tạo tài khoản Vietnamwork, LinkedIn,… kênh offline vấn trực tiếp trường đại học, cao đẳng vào ngày hội việc làm, treo banner, standy tuyển dụng chi nhánh Hoàng Diệu 2… nhằm thu hút ứng viên dự tuyển Ngoài ra, bạn sinh viên thực tập nguồn nhân lực tiềm Cơng ty nói chung phòng Kinh doanh nói riêng Kiểm sốt liên tục nhân viên: Trưởng phòng kinh doanh có nhiệm vụ phải kiểm tra thường xuyên công tác thị trường nhân viên, đảm bảo băng rôn FPT xuất tất khu vực, đốc thúc nhân viên quản lý phường thực thấy có trường hợp banner, băng rôn xuất thưa thớt, bị tháo gỡ, khu vực chưa triển khai, hạn chế tối đa trường hợp nhân viên lơ là, trốn việc Bảo trì sở hạ tầng: Việc hệ thống cáp quang thường xuyên gặp cố khiến Công ty gặp nhiều vấn đề từ khách hàng tài Cơng ty xem xét lập kế hoạch kiểm tra bảo trì hệ thống định kì, theo dõi tình trạng hoạt động, tình trạng bên ngồi thơng qua thơng số kiểm tra định kì, gia cố khắc phục lỗi phát nhằm tránh hậu sau Nếu trường hợp kinh phí cho việc bảo trì định kì q lớn khơng cần thiết, khơng mang tính khả quan cao, Cơng ty xem xét đến kế hoạch bảo trì chữa cháy, bảo trì hệ thống gặp cố, khắc phục lập tức, tránh để lâu dài gây hậu lớn chiếm lòng tin khách hàng, khiến cho họ an tâm sử dụng dịch vụ lâu dài 78 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng KẾT LUẬN Trong thời kì kinh tế - xã hội ngày tăng trưởng phát triển, kéo theo xuất hàng loạt cơng ty ngồi nước với sản phẩm, dịch vụ tiên tiến, chiến cạnh tranh doanh nghiệp lại ngày trở nên gay gắt khốc liệt Bản thân doanh nghiệp phải nhận định điểm mạnh, điểm yếu hội thách thức mà doanh nghiệp phải đối mặt giai đoạn cụ thể nhằm xây dựng hướng đắn phù hợp Việc xây dựng chiến lược kinh doanh thời kì phát triển hồn cảnh cụ thể đường dẫn dắt doanh nghiệp ngày lên Điều kiện quan trọng việc xây dựng chiến lược nhận định yếu tố bên đánh giá yếu tố bên cách xác khách quan nhất, muốn thực điều đó, trước tiên doanh nghiệp phải hiểu rõ lực mình, cập nhật liên tục biến động thị trường kinh doanh ngành tìm hiểu đối thủ cạnh tranh ngành thời điểm đánh giá Một chiến lược kinh doanh phù hợp với lực công ty, tận dụng hội ngăn chặn thách thức giúp cho doanh nghiệp phát triển cách toàn diện từ nội bên đến vị thị trường Nó giúp cơng ty xác định rõ ràng mục tiêu phương châm phát triển, vạch đường hợp lí phân bổ nguồn lực cách tối ưu để đảm bảo đến mục tiêu định quỹ thời gian cho phép 79 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp (2010), Quản trị học, Nhà xuất Lao động - Xã hội (2) PGS.TS Lê Thế Giới (2009), Quản trị chiến lược, TS Nguyễn Thanh Liêm & ThS Trần Hữu Hải, Nhà xuất Thống kê (3) Tiến sĩ Nguyễn Văn Sơn, Bài giảng Quản trị chiến lược – Chương 5: Phân tích lựa chọn chiến lược (4) Sách Trắng CNTT-TT Việt Nam năm 2013 – Bộ Thông tin & Truyền thông (2014) (5) Michael E.Porter, Chiến lược cạnh tranh , Nhà xuất Khoa học kỹ thuật (1996) (6) Fred R.David (2009), Strategic Management: Concepts and Cases, Francis Marion University Florence, South Carolina, 12th ed FT Prentice Hall (7) Báo cáo tài Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT giai đoạn 2010 – 2014 (8) Hệ thống tài liệu cung cấp Trưởng phòng kinh doanh (9) Tài liệu tham khảo mạng - Các bước xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp https://voer.edu.vn/m/cac-buoc-xay-dung-chien-luoc-kinh-doanh-cua-doanhnghiep/dec88069 - Môi trường vĩ mô (môi trường tổng quát) https://voer.edu.vn/m/moi-truong-vi-mo-moi-truong-tong-quat/d29930e7 - Môi trường vi mô (môi trường đặc thù) https://voer.edu.vn/m/moi-truong-vi-mo-moi-truong-dac-thu/510c7c93 - Phân tích mơi trường nội doanh nghiệp http://quantri.vn/dict/details/7963-phan-tich-moi-truong-noi-bo-cua-doanh-nghiep -phantich-danh-gia-cac-nguon-luc - Ma trận GE (General Electric screen matrix) http://quantri.vn/dict/details/9963-ma-tran-ge-general-electric-screen-matrix - Ma trận QSPM - ma trận hoạch định chiến lược định lượng (Quantitative StrategicPlanning Matrix – QSPM) 80 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng http://quantri.vn/dict/details/9959-ma-tran-qspm -ma-tran-hoach-dinh-chien-luoc-cothe-dinh-luong-quantitative-strategicplanning-matrix qspm - Trang chủ FPT Telecom https://www.fpt.vn - Tổng cục Thống kê Việt Nam https://www.gso.gov.vn - Tăng trưởng GDP: “lộc lộc phát” – Cằm Văn Kình (27/12/2015) http://tuoitre.vn/tin/kinh-te/20151227/tang-truong-gdp-2015-loc-loc-phat/1027987.html - Dân số Việt Nam già hóa nhanh – Quốc Hùng (01/01/2015) http://www.thesaigontimes.vn/136450/Dan-so-Viet-Nam-dang-gia-hoa-nhanh.html - Tình hình kinh tế - xã hội năm 2015 – Tổng cục Thống kê Việt Nam https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=15507 - Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC) https://www.vnnic.vn/ - Vì đâu cáp quang biển Việt Nam liên tục đứt? – Lâm Hằng (17/07/2014) http://www.thongtincongnghe.com/article/60769 - Marketing Online: http://marketing.edu.vn/marketing-online - IFE & EFE Matrices https://www.strategicmanagementinsight.com/tools/ife-efe-matrix.html - Describe the Three Levels of Strategy for a Single-Business Company http://smallbusiness.chron.com/describe-three-levels-strategy-singlebusiness-company23508.html - Internal-External (IE) Matrix http://www.maxi-pedia.com/internal+external+ie+matrix - SWOT Analysis: http://www.quickmba.com/strategy/swot/ - Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM) http://www.maxi-pedia.com/quantitative+strategic+planning+matrix+qpsm - Top 10 Internet Marketing Strategies http://marketing.about.com/od/internetmarketingstrategy/a/internettips.htm - Search engine optimization https://en.wikipedia.org/wiki/Search_engine_optimization 81 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng PHỤ LỤC Bảng tổng hợp kết khảo sát yếu tố ma trận IFE EFE  Ma trận EFE Các yếu tố bên Trưởng phòng KD Cơ cấu dân số “vàng”, thuộc nhóm dân số trẻ Tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng, thu nhập người dân tăng cao Nền kinh tế hội nhập mở cửa quốc tế Công nghệ - kỹ thuật phát triển đóng vai trò quan trọng Tình hình phát triển khả quan kinh tế - xã hội khu vực quận (vị trí địa lý thuận lợi) Rào cản gia nhập ngành cao Áp lực cao từ đối thủ cạnh tranh Hệ thống cáp quang biển thường xuyên gặp cố Yêu cầu khách hàng ngày cao phức tạp Sức ép từ nhà cung ứng Tổng Khảo sát trọng số Nhân Nhân Thực viên viên tập sinh KD KD Thực tập sinh Mức độ quan trọng 0.1 0.09 0.08 0.085 0.095 0.09 0.095 0.1 0.11 0.12 0.1 0.105 0.075 0.11 0.105 0.1 0.11 0.1 0.11 0.12 0.115 0.12 0.11 0.115 0.165 0.155 0.165 0.16 0.18 0.165 0.075 0.06 0.065 0.07 0.055 0.065 0.145 0.165 0.155 0.15 0.16 0.155 0.15 0.09 0.08 0.12 0.06 0.1 0.075 0.08 0.075 0.055 0.09 0.075 0.01 0.03 0.05 0.02 0.04 0.03 82 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Các yếu tố bên Trưởng phòng KD Cơ cấu dân số “vàng”, thuộc nhóm dân số trẻ Tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng, thu nhập người dân tăng cao Nền kinh tế hội nhập mở cửa quốc tế Công nghệ - kỹ thuật phát triển đóng vai trò quan trọng Tình hình phát triển khả quan kinh tế - xã hội khu vực quận (vị trí địa lý thuận lợi) Rào cản gia nhập ngành cao Áp lực cao từ đối thủ cạnh tranh Hệ thống cáp quang biển thường xuyên gặp cố Yêu cầu khách hàng ngày cao phức tạp Sức ép từ nhà cung ứng Khảo sát điểm phân loại Nhân Nhân Thực viên viên tập sinh KD KD Thực tập sinh Điểm phân loại 2 2 2 3 3 2.8 4 3.6 4 4 3.8 2 2 1.8 4 4 4 2 2.4 4 4 3.8 2 1.6 83 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng  Ma trận IFE Các yếu tố bên Uy tín doanh nghiệp Hoạt động Marketing cao Khả tài lớn đảm bảo cho hoạt động kinh doanh Hệ thống thông tin nội xây dựng tốt Tốc độ đường truyền cao tương đối ổn định Đội ngũ nhân viên động, sáng tạo, đầy nhiệt huyết Giá cước khu vực quận cao đối thủ Sự thiếu hụt nhân viên kinh doanh khu vực quận Cơ sở hạ tầng viễn thông số vị trí có tiềm phát triển th bao cao chưa đầu tư Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau hợp đồng chưa hồn thiện Tổng Trưởng phòng KD 0.06 0.1 Thực tập sinh 0.11 0.1 Mức độ quan trọng 0.1 0.125 0.09 0.065 0.075 0.08 0.09 0.08 0.07 0.07 0.06 0.04 0.06 0.06 0.175 0.15 0.18 0.17 0.2 0.175 0.12 0.09 0.115 0.08 0.095 0.1 0.155 0.2 0.195 0.125 0.15 0.165 0.07 0.03 0.02 0.07 0.06 0.05 0.08 0.075 0.08 0.065 0.075 0.075 0.08 0.05 0.07 0.09 0.06 0.07 1 1 1 Các yếu tố bên Uy tín doanh nghiệp Hoạt động Marketing Khảo sát trọng số Nhân Nhân Thực viên viên KD tập KD sinh 0.12 0.13 0.08 0.15 0.075 0.2 Trưởng phòng KD 4 Khảo sát điểm phân loại Nhân Nhân Thực viên viên KD tập KD sinh 4 4 Thực tập sinh Điểm phân loại 4 3.8 84 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng cao Khả tài lớn đảm bảo cho hoạt động kinh doanh Hệ thống thông tin nội xây dựng tốt Tốc độ đường truyền cao tương đối ổn định Đội ngũ nhân viên động, sáng tạo, đầy nhiệt huyết Giá cước khu vực quận cao đối thủ Sự thiếu hụt nhân viên kinh doanh khu vực quận Cơ sở hạ tầng viễn thơng số vị trí có tiềm phát triển thuê bao cao chưa đầu tư Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau hợp đồng chưa hoàn thiện 4 3.6 4 3 3.4 4 4 4 4 3.6 2 2 2 2 1 1.4 2 2 1.8 2 2 1.8 Bảng tổng hợp kết khảo sát yếu tố ma trận GE  Sức hấp dẫn thị trường Sức hấp dẫn thị trường Tình hình tăng trưởng kinh tế Cường độ cạnh tranh Quy mô khách hàng Trưởng phòng KD Khảo sát trọng số Nhân Nhân Thực viên viên tập sinh KD KD Thực tập sinh Trọng số 0.19 0.17 0.11 0.15 0.13 0.15 0.2 0.17 0.3 0.12 0.3 0.15 0.2 0.16 0.25 0.15 0.25 0.15 85 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Phát triển kỹ thuật Ảnh hưởng môi trường tự nhiên Vị trí kinh doanh Tổng Sức hấp dẫn thị trường GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng 0.13 0.11 0.15 0.17 0.19 0.15 0.11 0.1 0.08 0.12 0.09 0.1 0.2 0.2 0.21 0.2 0.19 0.2 Thực tập sinh Điểm số Trưởng phòng KD Tình hình tăng trưởng kinh tế Cường độ cạnh tranh Quy mô khách hàng Phát triển kỹ thuật Ảnh hưởng mơi trường tự nhiên Vị trí kinh doanh Khảo sát điểm số Nhân Nhân Thực viên viên tập sinh KD KD 3 3 2.8 4 5 4 3 4.8 3.4 2 1.6 3 4 3.4 Thực tập sinh 0.09 0.22 0.08 0.25 0.2 0.07 0.09 Trọng số  Vị cạnh tranh Vị cạnh tranh Thị phần Khả marketing Nguồn tài Chất lượng dịch vụ Giá Danh tiếng, thương hiệu Nguồn nhân lực Tổng Trưởng phòng KD 0.14 0.13 0.18 0.24 0.12 0.12 0.07 Khảo sát trọng số Nhân Nhân Thực viên viên tập KD KD sinh 0.09 0.1 0.08 0.2 0.15 0.3 0.15 0.12 0.07 0.24 0.3 0.22 0.16 0.12 0.15 0.08 0.13 0.1 0.08 0.08 0.08 1 0.1 0.2 0.12 0.25 0.15 0.1 0.08 86 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Vị cạnh tranh Trưởng phòng KD Thị phần Khả marketing Nguồn tài Chất lượng dịch vụ Giá Danh tiếng, thương hiệu Nguồn nhân lực 5 Khảo sát điểm số Nhân Nhân Thực viên viên tập KD KD sinh 2 5 2 5 5 4 Thực tập sinh 2 5 Điểm số 2.2 4.6 2.4 4.4 3.2 1.4 87 ... tài Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ Internet cáp quang Công ty Cổ phần Viễn thông FPT sau: - Phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ Internet công ty khu vực quận 9, phân tích mơi trường kinh. .. THUẬT TP HCM KHOA KINH TẾ - - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT (KHU VỰC QUẬN 9) ĐẾN NĂM 2020 Giáo viên hướng... đề, tơi định chon đề tài Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ Internet cáp quang (khu vực quận 9) đến năm 2020 doanh nghiệp mà tơi tìm hiểu Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT Mục tiêu nghiên cứu