Xây dựng chiến lược kinh doanh căn hộ cao cấp dựa trên nghiên cứu sự thỏa mãn của chủ đầu tư, nhà thầu và khách hàng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍNH MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - ĐẶNG NGUYỄN DIỆP ANH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CĂN HỘ CAO CẤP DỰA TRÊN NGHIÊN CỨU SỰ THỎA MÃN CỦA CHỦ ĐẦU TƯ, NHÀ THẦU VÀ KHÁCH HÀNG Chuyên ngành: Quản Lý Xây Dựng Mã ngành: 60 58 03 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 07 năm 2018 Luận Văn Thạc Sĩ GVHD: TS Nguyễn Anh Thƣ CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA –ĐHQG –HCM Cán hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN ANH THƢ Cán chấm nhận xét 1: PGS.TS PHẠM HỒNG LUÂN Cán chấm nhận xét 2: TS ĐINH CÔNG TỊNH Luận văn thạc sĩ đƣợc bảo vệ Trƣờng Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM ngày 25 tháng 07 năm 2018 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch hội đồng: PGS.TS Lƣơng Đức Long Phản biện 1: PGS.TS Phạm Hồng Luân Phản biện 2: TS Đinh Công Tịnh Thƣ ký hội đồng: TS Trần Đức Học Ủy viên hội đồng: TS Phạm Vũ Hoài Sơn Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Trƣởng Khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn đƣợc sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƢỞNG KHOA KTXD PGS.TS LƢƠNG ĐỨC LONG HVTH: Đặng Nguyễn Diệp Anh - 1570014 Trang | 165 Luận Văn Thạc Sĩ GVHD: TS Nguyễn Anh Thƣ ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Đặng Nguyễn Diệp Anh MSHV: 1570014 Ngày, tháng, năm sinh: 20-05-1992 Nơi sinh: Quảng Nam Chuyên ngành: Quản Lý Xây Dựng Mã số: 60 58 03 02 TÊN ĐỀ TÀI : XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CĂN HỘ CAO CẤP DỰA TRÊN NGHIÊN CỨU SỰ THỎA MÃN CỦA CHỦ ĐẦU TƢ, NHÀ THẦU VÀ KHÁCH HÀNG NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Xác định đƣợc nhân tố ảnh hƣởng tới thỏa mãn chủ đầu tƣ, nhà thầu khách hàng hộ cao cấp qua báo, qua chuyên gia có kinh nghiệm Lấy liệu khảo sát giai đoạn I, xây dựng khung tiêu chí đánh giá thỏa mãn Chủ Đầu Tƣ, Nhà Thầu Khách Hàng hộ cao cấp Lấy liệu khảo sát giai đoạn II để đánh giá thực trạng thỏa mãn xây dựng chiến lƣợc kinh doanh hộ cao cấp NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 4/09/2017 NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 21/06/2018 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: TS NGUYỄN ANH THƢ Tp HCM, ngày 25 tháng 07 năm 2018 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO TRƢỞNG KHOA KTXD HVTH: Đặng Nguyễn Diệp Anh - 1570014 Trang | 165 Luận Văn Thạc Sĩ GVHD: TS Nguyễn Anh Thƣ LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, xin chân thành cám ơn quý Thầy, Cô ngành Quản Lý Xây dựng truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý giá suốt thời gian tơi tham gia học chƣơng trình cao học từ năm 2015-2018 Luận văn đƣợc hoàn thành sau thời gian nổ lực với hƣớng dẫn tận tình q thầy cơ, hỗ trợ góp ý chân tình bạn bè đồng nghiệp Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS NGUYỄN ANH THƢ, ngƣời tận tâm hƣớng dẫn đóng góp nhiều ý kiến q báu suốt q trình tơi thực luận văn Tp Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 07 năm 2018 Đặng Nguyễn Diệp Anh HVTH: Đặng Nguyễn Diệp Anh - 1570014 Trang | 165 Luận Văn Thạc Sĩ GVHD: TS Nguyễn Anh Thƣ TÓM TẮT Ngày này, đời sống nâng cao, yêu cầu khách hàng chất lƣợng dịch vụ, sản phẩm ngày cao Do đó, để thành cơng tồn thị trƣờng nhƣ nay, nhà quản trị cần phải thiết kế chiến lƣợc nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng làm họ thỏa mãn đối thủ cạnh tranh khác Trong lĩnh vực xây dựng phân cấp hộ cao cấp, cạnh tranh âm thầm nhƣng khốc liệt Trƣớc tiên, cần xác định khách hàng thỏa mãn yếu tố từ đƣa chiến lƣợc tốt Để phục vụ công tác nghiên cứu tiêu chí, bảng câu hỏi khảo sát đƣợc thiết kế dựa nhân tố đƣợc tổng hợp từ nguồn sách báo, nghiên cứu trƣớc giới, sau đƣợc lọc lại bổ sung thêm cho phù hợp với điều kiện Việt Nam để có 39 nhân tố tham gia khảo sát giai đoạn I 53 ngƣời Sau thu thập liệu dựa vào bảng khảo sát giai đoạn I, nghiên cứu tiến hành phân tích thống kê mơ tả, kiểm định trị giả thuyết trị trung bình lớn để sàng lọc nhân tố có trị trung bình lớn Kết kiểm định tất nhân tố có trị trung bình lớn nên không loại bỏ nhân tố Tiếp tục tiến hành kiểm định độ tin cậy thang đo phép kiểm định Cronbach’ α Sau xây dựng đƣợc khung tiêu chí đánh giá thỏa mãn giai đoạn I, nghiên cứu bƣớc sang giai đoạn II – đánh giá thực trạng thỏa mãn 213 ngƣời với 39 nhân tố giai đoạn I Thu thập liệu tiến hành thống kê mơ tả, sau nghiên cứu tiến hành kiểm định khác biệt nhóm đối tƣợng khảo sát: Chủ Đầu Tƣ, Nhà Thầu Khách Hàng Kiểm định cho kết có khác biệt nhóm đối tƣợng khác biệt đa phần nằm nhóm Chủ Đầu Tƣ & Nhà Thầu, Chủ Đầu Tƣ & Chủ Căn Hộ Nghiên cứu sâu vào giải thích khác biệt dựa thực tế, kinh nghiệm nghiên cứu trƣớc Tiếp tục phân tích nhóm đối tƣợng Khách Hàng liệu 91 ngƣời Phân tích thành tố khám phá EFA đƣợc sử dụng để rút gọn nhân tố, nhóm nhân tố có mối tƣơng quan với thành nhóm nhân tố độc lập Từ kết nghiên cứu dựa lý thuyết Quản Trị Kinh Doanh Trong Xây Dựng, xây dựng chiến lƣợc kinh doanh phân khúc hộ cao cấp cho nhóm đối tƣợng Khách Hàng HVTH: Đặng Nguyễn Diệp Anh - 1570014 Trang | 165 Luận Văn Thạc Sĩ GVHD: TS Nguyễn Anh Thƣ MỤC LỤC CHƢƠNG ĐẶT VẤN ĐỀ 11 1.1 Giới Thiệu Chung 11 1.2 Xác định vấn đề nghiên cứu 14 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu 15 1.4 Phạm vi nghiên cứu 15 CHƢƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 16 2.1 Các định nghĩa sử dụng nghiên cứu 16 2.2 Một số nghiên cứu trước 18 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn 21 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 3.2 Thu Thập Dữ Liệu 26 3.3 Các công cụ nghiên cứu 30 3.4 Phương pháp mơ hình phân tích liệu 31 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU GIAI ĐOẠN I 37 4.1 Đặc điểm liệu khảo sát 37 4.2 Mô tả liệu khảo sát 37 4.3 Mã hóa liệu khảo sát 38 4.4 Thống kê mô tả kết khảo sát 41 4.5 Kiểm định giả thuyết trị trung bình lớn 43 4.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo 44 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA KHẢO SÁT GIAI ĐOẠN II – ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SỰ THỎA MÃN 50 5.1 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát cho giai đoạn II 50 5.2 Thống kê mô tả kết khảo sát giai đoạn II 54 5.3 Kiểm định khác biệt nhóm đối tượng: Chủ Đầu Tư, Nhà Thầu, Khách Hàng 58 HVTH: Đặng Nguyễn Diệp Anh - 1570014 Trang | 165 Luận Văn Thạc Sĩ GVHD: TS Nguyễn Anh Thƣ 5.4 Phân tích thành tố khám phá EFA 66 5.5 Thảo luận kết 74 5.6 Xây dựng chiến lược kinh doanh 78 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 6.1 Kết luận 83 6.2 Kiến nghị 83 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT GIAI ĐOẠN I 88 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT GIAI ĐOẠN II 93 PHỤ LỤC : KIỂM ĐỊNH TRỊ TRUNG BÌNH LỚN HƠN 99 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ TỪNG BƢỚC PHÂN TÍCH THÀNH TỐ KHÁM PHÁ EFA 119 PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA NHÓM ĐỐI TƢỢNG: CHỦ ĐẦU TƢ, NHÀ THẦU, KHÁCH HÀNG 127 HVTH: Đặng Nguyễn Diệp Anh - 1570014 Trang | 165 Luận Văn Thạc Sĩ GVHD: TS Nguyễn Anh Thƣ MỤC LỤC BẢNG BIỂU BẢNG TỐC ĐỘ TĂNG TỔNG SẢN PHẨM TRONG THÁNG ĐẦU NĂM 20142016 12 BẢNG TÓM TẮT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TỪ NHỮNG NGHIÊN CỨU TRƢỚC 22 BẢNG THANG ĐO CHO KHẢO SÁT GIAI ĐOẠN I 28 BẢNG THANG ĐO CHO KHẢO SÁT GIAI ĐOẠN II 29 BẢNG BẢNG CÁC CÔNG CỤ NGHIÊN CỨU 31 BẢNG BẢNG THANG ĐO MỨC ĐỘ PHÙ HỢP .38 BẢNG BẢNG MÃ HÓA CÁC 39 NHÂN TỐ TRONG GIAI ĐOẠN I 40 BẢNG BẢNG KẾT QUẢ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA CÁC NHÂN TỐ TRONG GIAI ĐOẠN I 43 BẢNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA 49 BẢNG 10 BẢNG THANG ĐO MỨC ĐỘ THỎA MÃN .50 BẢNG 11 BẢNG MÃ HÓA CÁC 39 NHÂN TỐ TRONG GIAI ĐOẠN II 52 BẢNG 12 BẢNG MÃ HĨA CÁC NHÂN TỐ CỊN LẠI TRONG GIAI ĐOẠN II .53 BẢNG 13 BẢNG MÃ HÓA NHÓM VAI TRÒ CỦA NGƢỜI THAM GIA KHẢO SÁT TRONG GIAI ĐOẠN II 53 BẢNG 14 BẢNG MÃ HÓA NHÓM DIỆN TÍCH CĂN HỘ TRONG GIAI ĐOẠN II 53 BẢNG 15 BẢNG MÃ HÓA NHÓM ĐƠN GIÁ CĂN HỘ TRONG GIAI ĐOẠN II 54 BẢNG 16 BẢNG MÃ HÓA NHÓM SỐ PHÒNG NGỦ TRONG CĂN HỘ TRONG GIAI ĐOẠN II 54 BẢNG 17 BẢNG KẾT QUẢ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA CÁC NHÂN TỐ TRONG GIAI ĐOẠN II 56 BẢNG 18 KẾT QUẢ THỐNG KÊ TẦN SUẤT CỦA BIẾN VAI TRÕ NGƢỜI THAM GIA KHẢO SÁT 57 BẢNG 19 KẾT QUẢ THỐNG KÊ TẦN SUẤT CỦA BIẾN DIỆN TÍCH 57 BẢNG 20 KẾT QUẢ THỐNG KÊ TẦN SUẤT CỦA BIẾN ĐƠN GIÁ 58 BẢNG 21 KẾT QUẢ THỐNG KÊ TẦN SUẤT CỦA BIẾN SỐ PHÒNG NGỦ 58 HVTH: Đặng Nguyễn Diệp Anh - 1570014 Trang | 165 Luận Văn Thạc Sĩ GVHD: TS Nguyễn Anh Thƣ BẢNG 22 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA NHÓM ĐỐI TƢỢNG THAM GIA KHẢO SÁT (CHỦ ĐẦU TƢ, NHÀ THẦU, KHÁCH HÀNG) ĐỐI VỚI 39 YÊU TỐ 64 BẢNG 23 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA BAN ĐẦU 69 BẢNG 24 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA CUỐI CÙNG .72 BẢNG 25 KẾT QUẢ TRỌNG SỐ VÀ ĐẶT TÊN NHÓM NHÂN TỐ 74 HVTH: Đặng Nguyễn Diệp Anh - 1570014 Trang | 165 Luận Văn Thạc Sĩ GVHD: TS Nguyễn Anh Thƣ MỤC LỤC HÌNH ẢNH HÌNH TĂNG TRƢỞNG GDP THEO QUÝ TRONG NĂM TRỞ LẠI ĐÂY 11 HÌNH MƠ HÌNH LÍ THUYẾT VỀ CHỈ SỐ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG 18 HÌNH MƠ HÌNH MỐI QUAN HỆ CÙNG CHIỀU GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG .19 HÌNH SƠ ĐỒ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 24 HÌNH SƠ ĐỒ QUY TRÌNH THU THẬP DỮ LIỆU 26 HÌNH BIỂU ĐỒ THU HOẠCH KHẢO SÁT GIAI ĐOẠN I .38 HÌNH BIỂU ĐỒ THU HOẠCH KHẢO SÁT GIAI ĐOẠN II 55 HÌNH 10 CÁC YẾU TỐ CHÍNH TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG .79 HVTH: Đặng Nguyễn Diệp Anh - 1570014 Trang 10 | 165 Luận Văn Thạc Sĩ GVHD: TS Nguyễn Anh Thƣ Multiple Comparisons Dependent Variable: TC25 Dunnett t (2-sided) a 95% Confidence Interval Mean (I) vaitro (J) vaitro 2.0 1.0 3.0 Difference (I-J) 1.0 Std Error Sig Lower Bound Upper Bound -.5088 * 1636 004 -.871 -.147 -.6429 * 1554 000 -.987 -.299 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Multiple Comparisons Dependent Variable: TC25 Dunnett t (2-sided) a 95% Confidence Interval Mean (I) vaitro (J) vaitro Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 1.0 3.0 6429 * 1554 000 295 990 2.0 3.0 1341 1421 553 -.184 452 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Test of Homogeneity of Variances TC26 Levene Statistic 5.325 df1 df2 Sig 210 006 ANOVA TC26 Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4.602 2.301 Within Groups 198.225 210 944 Total 202.826 212 HVTH: Đặng Nguyễn Diệp Anh - 1570014 F 2.437 Sig .090 Trang 151 | 165 Luận Văn Thạc Sĩ GVHD: TS Nguyễn Anh Thƣ Multiple Comparisons Dependent Variable: TC26 Dunnett t (2-sided) a 95% Confidence Interval Mean (I) vaitro (J) vaitro Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 1.0 3.0 3214 1689 108 -.056 699 2.0 3.0 -.0418 1545 951 -.387 304 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Multiple Comparisons Dependent Variable: TC26 Dunnett t (2-sided) a 95% Confidence Interval Mean (I) vaitro (J) vaitro Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 2.0 1.0 -.3632 1779 075 -.757 030 3.0 1.0 -.3214 1689 101 -.695 052 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Test of Homogeneity of Variances TC27 Levene Statistic 1.992 df1 df2 Sig 210 139 ANOVA TC27 Sum of Squares Between Groups df Mean Square 7.641 3.820 Within Groups 193.242 210 920 Total 200.883 212 HVTH: Đặng Nguyễn Diệp Anh - 1570014 F 4.152 Sig .017 Trang 152 | 165 Luận Văn Thạc Sĩ GVHD: TS Nguyễn Anh Thƣ Multiple Comparisons Dependent Variable: TC27 Dunnett t (2-sided) a 95% Confidence Interval Mean (I) vaitro (J) vaitro 2.0 1.0 3.0 Difference (I-J) 1.0 Std Error Sig Lower Bound Upper Bound -.4890 * 1756 011 -.878 -.100 -.3791 * 1668 043 -.748 -.010 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Multiple Comparisons Dependent Variable: TC27 Dunnett t (2-sided) a 95% Confidence Interval Mean (I) vaitro (J) vaitro Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 1.0 3.0 3791 * 1668 046 006 752 2.0 3.0 -.1099 1525 704 -.451 231 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Test of Homogeneity of Variances TC28 Levene Statistic 6.589 df1 df2 Sig 210 002 ANOVA TC28 Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5.669 2.834 Within Groups 226.651 210 1.079 Total 232.319 212 HVTH: Đặng Nguyễn Diệp Anh - 1570014 F 2.626 Sig .075 Trang 153 | 165 Luận Văn Thạc Sĩ GVHD: TS Nguyễn Anh Thƣ Multiple Comparisons Dependent Variable: TC28 Dunnett t (2-sided) a 95% Confidence Interval Mean (I) vaitro (J) vaitro Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 1.0 3.0 3956 1806 056 -.008 800 2.0 3.0 0418 1652 957 -.328 411 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Multiple Comparisons Dependent Variable: TC28 Dunnett t (2-sided) a 95% Confidence Interval Mean (I) vaitro (J) vaitro Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 2.0 1.0 -.3538 1902 111 -.775 067 3.0 1.0 -.3956 1806 053 -.795 004 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Test of Homogeneity of Variances TC29 Levene Statistic 2.013 df1 df2 Sig 210 136 ANOVA TC29 Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.813 906 Within Groups 215.436 210 1.026 Total 217.249 212 HVTH: Đặng Nguyễn Diệp Anh - 1570014 F Sig .883 415 Trang 154 | 165 Luận Văn Thạc Sĩ GVHD: TS Nguyễn Anh Thƣ Multiple Comparisons Dependent Variable: TC29 Dunnett t (2-sided) a 95% Confidence Interval Mean (I) vaitro (J) vaitro Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 2.0 1.0 -.0901 1854 833 -.500 320 3.0 1.0 -.2253 1761 324 -.615 164 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Test of Homogeneity of Variances TC30 Levene Statistic df1 1.421 df2 Sig 210 244 ANOVA TC30 Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.359 680 Within Groups 220.528 210 1.050 Total 221.887 212 F Sig .647 525 Multiple Comparisons Dependent Variable: TC30 Dunnett t (2-sided) a 95% Confidence Interval Mean (I) vaitro (J) vaitro Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 2.0 1.0 -.1522 1876 614 -.567 263 3.0 1.0 -.2005 1781 409 -.595 194 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it HVTH: Đặng Nguyễn Diệp Anh - 1570014 Trang 155 | 165 Luận Văn Thạc Sĩ GVHD: TS Nguyễn Anh Thƣ Test of Homogeneity of Variances TC31 Levene Statistic df1 2.627 df2 Sig 210 075 ANOVA TC31 Sum of Squares Between Groups df Mean Square 6.729 3.365 Within Groups 166.970 210 795 Total 173.700 212 F Sig 4.232 016 Multiple Comparisons Dependent Variable: TC31 Dunnett t (2-sided) a 95% Confidence Interval Mean (I) vaitro (J) vaitro 2.0 1.0 3.0 Difference (I-J) 1.0 Std Error Sig Lower Bound Upper Bound -.4462 * 1632 013 -.807 -.085 -.3791 * 1550 028 -.722 -.036 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Multiple Comparisons Dependent Variable: TC31 Dunnett t (2-sided) a 95% Confidence Interval Mean (I) vaitro (J) vaitro Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound * 1550 029 032 726 1418 858 -.384 250 1.0 3.0 3791 2.0 3.0 -.0670 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it HVTH: Đặng Nguyễn Diệp Anh - 1570014 Trang 156 | 165 Luận Văn Thạc Sĩ GVHD: TS Nguyễn Anh Thƣ Test of Homogeneity of Variances TC32 Levene Statistic df1 5.918 df2 Sig 210 003 ANOVA TC32 Sum of Squares Between Groups df Mean Square 7.252 3.626 Within Groups 165.368 210 787 Total 172.620 212 F Sig 4.605 011 Multiple Comparisons Dependent Variable: TC32 Dunnett t (2-sided) a 95% Confidence Interval Mean (I) vaitro (J) vaitro Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 1.0 3.0 4093 * 1543 017 064 754 2.0 3.0 -.0418 1411 941 -.357 274 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Multiple Comparisons Dependent Variable: TC32 Dunnett t (2-sided) a 95% Confidence Interval Mean (I) vaitro 2.0 3.0 (J) vaitro 1.0 1.0 Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound -.4511 * 1625 011 -.811 -.092 -.4093 * 1543 016 -.751 -.068 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it HVTH: Đặng Nguyễn Diệp Anh - 1570014 Trang 157 | 165 Luận Văn Thạc Sĩ GVHD: TS Nguyễn Anh Thƣ Test of Homogeneity of Variances TC33 Levene Statistic df1 4.817 df2 Sig 210 009 ANOVA TC33 Sum of Squares Between Groups df Mean Square 12.316 6.158 Within Groups 185.891 210 885 Total 198.207 212 F Sig 6.957 001 Multiple Comparisons Dependent Variable: TC33 Dunnett t (2-sided) a 95% Confidence Interval Mean (I) vaitro (J) vaitro 2.0 1.0 3.0 Difference (I-J) 1.0 Std Error Sig Lower Bound Upper Bound -.5951 * 1722 001 -.976 -.214 -.5247 * 1636 003 -.887 -.163 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Multiple Comparisons Dependent Variable: TC33 Dunnett t (2-sided) a 95% Confidence Interval Mean (I) vaitro (J) vaitro Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound * 1636 003 159 891 1496 859 -.405 264 1.0 3.0 5247 2.0 3.0 -.0703 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it HVTH: Đặng Nguyễn Diệp Anh - 1570014 Trang 158 | 165 Luận Văn Thạc Sĩ GVHD: TS Nguyễn Anh Thƣ Test of Homogeneity of Variances TC34 Levene Statistic df1 3.045 df2 Sig 210 050 ANOVA TC34 Sum of Squares Between Groups df Mean Square 13.021 6.511 Within Groups 181.936 210 866 Total 194.958 212 F Sig 7.515 001 Multiple Comparisons Dependent Variable: TC34 Dunnett t (2-sided) a 95% Confidence Interval Mean (I) vaitro (J) vaitro Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 1.0 3.0 4560 * 1618 010 094 818 2.0 3.0 -.1956 1480 324 -.527 135 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Multiple Comparisons Dependent Variable: TC34 Dunnett t (2-sided) a 95% Confidence Interval Mean (I) vaitro 2.0 3.0 (J) vaitro 1.0 1.0 Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound -.6516 * 1704 000 -1.029 -.275 -.4560 * 1618 010 -.814 -.098 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it HVTH: Đặng Nguyễn Diệp Anh - 1570014 Trang 159 | 165 Luận Văn Thạc Sĩ GVHD: TS Nguyễn Anh Thƣ Test of Homogeneity of Variances TC35 Levene Statistic df1 3.207 df2 Sig 210 042 ANOVA TC35 Sum of Squares Between Groups df Mean Square 10.781 5.390 Within Groups 175.989 210 838 Total 186.770 212 F Sig 6.432 002 Multiple Comparisons Dependent Variable: TC35 Dunnett t (2-sided) a 95% Confidence Interval Mean (I) vaitro (J) vaitro 2.0 1.0 3.0 Difference (I-J) 1.0 Std Error Sig Lower Bound Upper Bound -.5659 * 1676 002 -.937 -.195 -.4780 * 1591 006 -.830 -.126 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Multiple Comparisons Dependent Variable: TC35 Dunnett t (2-sided) a 95% Confidence Interval Mean (I) vaitro (J) vaitro Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound * 1591 006 122 834 1455 780 -.414 238 1.0 3.0 4780 2.0 3.0 -.0879 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it HVTH: Đặng Nguyễn Diệp Anh - 1570014 Trang 160 | 165 Luận Văn Thạc Sĩ GVHD: TS Nguyễn Anh Thƣ Test of Homogeneity of Variances TC36 Levene Statistic df1 2.706 df2 Sig 210 069 ANOVA TC36 Sum of Squares Between Groups df Mean Square 19.483 9.741 Within Groups 140.640 210 670 Total 160.122 212 F Sig 14.545 000 Multiple Comparisons Dependent Variable: TC36 Dunnett t (2-sided) a 95% Confidence Interval Mean (I) vaitro (J) vaitro 1.0 3.0 2.0 Difference (I-J) 3.0 Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 5110 * 1423 001 193 829 -.2945 * 1301 047 -.586 -.003 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Multiple Comparisons Dependent Variable: TC36 Dunnett t (2-sided) a 95% Confidence Interval Mean (I) vaitro 2.0 3.0 (J) vaitro 1.0 1.0 Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound -.8055 * 1498 000 -1.137 -.474 -.5110 * 1423 001 -.826 -.196 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it HVTH: Đặng Nguyễn Diệp Anh - 1570014 Trang 161 | 165 Luận Văn Thạc Sĩ GVHD: TS Nguyễn Anh Thƣ Test of Homogeneity of Variances TC37 Levene Statistic df1 2.376 df2 Sig 210 095 ANOVA TC37 Sum of Squares Between Groups df Mean Square 19.638 9.819 Within Groups 139.245 210 663 Total 158.883 212 F Sig 14.809 000 Multiple Comparisons Dependent Variable: TC37 Dunnett t (2-sided) a 95% Confidence Interval Mean (I) vaitro (J) vaitro 2.0 1.0 3.0 Difference (I-J) 1.0 Std Error Sig Lower Bound Upper Bound -.7005 * 1491 000 -1.030 -.371 -.7115 * 1416 000 -1.025 -.398 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Multiple Comparisons Dependent Variable: TC37 Dunnett t (2-sided) a 95% Confidence Interval Mean (I) vaitro (J) vaitro Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound * 1416 000 395 1.028 1295 995 -.279 301 1.0 3.0 7115 2.0 3.0 0110 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it HVTH: Đặng Nguyễn Diệp Anh - 1570014 Trang 162 | 165 Luận Văn Thạc Sĩ GVHD: TS Nguyễn Anh Thƣ Test of Homogeneity of Variances TC38 Levene Statistic df1 5.055 df2 Sig 210 007 ANOVA TC38 Sum of Squares Between Groups df Mean Square 14.012 7.006 Within Groups 143.932 210 685 Total 157.944 212 F Sig 10.222 000 Multiple Comparisons Dependent Variable: TC38 Dunnett t (2-sided) a 95% Confidence Interval Mean (I) vaitro (J) vaitro Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 1.0 3.0 4890 * 1439 002 167 811 2.0 3.0 -.1824 1316 292 -.477 112 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Multiple Comparisons Dependent Variable: TC38 Dunnett t (2-sided) a 95% Confidence Interval Mean (I) vaitro 2.0 3.0 (J) vaitro 1.0 1.0 Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound -.6714 * 1516 000 -1.007 -.336 -.4890 * 1439 002 -.807 -.171 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it HVTH: Đặng Nguyễn Diệp Anh - 1570014 Trang 163 | 165 Luận Văn Thạc Sĩ GVHD: TS Nguyễn Anh Thƣ Test of Homogeneity of Variances TC39 Levene Statistic df1 4.749 df2 Sig 210 010 ANOVA TC39 Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5.978 2.989 Within Groups 153.909 210 733 Total 159.887 212 F Sig 4.078 018 Multiple Comparisons Dependent Variable: TC39 Dunnett t (2-sided) a 95% Confidence Interval Mean (I) vaitro (J) vaitro 2.0 1.0 -.1291 1567 605 -.476 218 1.0 * 1488 015 -.728 -.069 3.0 Difference (I-J) -.3984 Std Error Sig Lower Bound Upper Bound * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Multiple Comparisons Dependent Variable: TC39 Dunnett t (2-sided) a 95% Confidence Interval Mean (I) vaitro (J) vaitro Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound * 1488 016 065 731 1361 092 -.035 574 1.0 3.0 3984 2.0 3.0 2692 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it HVTH: Đặng Nguyễn Diệp Anh - 1570014 Trang 164 | 165 Luận Văn Thạc Sĩ GVHD: TS Nguyễn Anh Thƣ PHẦN LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên : ĐẶNG NGUYỄN DIỆP ANH Ngày sinh : 20/05/1992 Nơi sinh : TAM NGHĨA – NÚI THÀNH – QUẢNG NAM Địa liên lạc : 210 Trịnh Phong Đáng, Linh Tây, Thủ Đức Điện thoại : 0906 924 755 Email : anhdangnguyendiep@gmail.com QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO - Từ năm 2010 đến 2015 : Sinh viên Đại học Bách Khoa TPHCM – Tốt nghiệp Khoa Kỹ Thuật Xây Dựng – Ngành Xây Dựng Dân Dụng - Từ năm 2015 đến 2018 : Học viên cao học Đại học Bách Khoa – Khoa Kỹ Thuật Xây Dựng – Ngành Quản Lý Xây Dựng Q TRÌNH CƠNG TÁC - Từ năm 2015 đến 2017: Nhân viên QS phòng Kĩ Thuật - Đấu Thầu thuộc công ty UNICONS – COTECCONS GROUP - Từ năm 2017 đến nay: Nhân viên QS phòng Cung ứng – Đấu Thầu thuộc công ty Areco – TBS GROUP HVTH: Đặng Nguyễn Diệp Anh - 1570014 Trang 165 | 165 ... trạng thỏa mãn Chủ Đầu Tƣ, Nhà Thầu Khách Hàng hộ cao cấp - Yếu tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn Khách Hàng hộ cao cấp - Một số đề xuất để xây dựng chiến lƣợc kinh doanh hộ cao cấp quan điểm Chủ Đầu Tƣ dựa. .. ngành: Quản Lý Xây Dựng Mã số: 60 58 03 02 TÊN ĐỀ TÀI : XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CĂN HỘ CAO CẤP DỰA TRÊN NGHIÊN CỨU SỰ THỎA MÃN CỦA CHỦ ĐẦU TƢ, NHÀ THẦU VÀ KHÁCH HÀNG NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:... Thầu Khách Hàng hộ cao cấp - Xác định nhóm yếu tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn Khách Hàng hộ cao cấp - Đề xuất để xây dựng chiến lƣợc kinh doanh hộ cao cấp quan điểm Chủ Đầu Tƣ dựa thỏa mãn Khách Hàng