Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
[1] Trọng Cầm (2014), “Thuê ngoài dịch vụ CNTT : Thời cơ đã đến?”, Vietnamnet, [2] Nguyễn Phương Cung (2012), “Quản lý dịch vụ CNTT – Cơ hội và thách thức”, hpt knowing IT |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Thuê ngoài dịch vụ CNTT : Thời cơ đã đến?”, "Vietnamnet, "[2] Nguyễn Phương Cung (2012), “Quản lý dịch vụ CNTT – Cơ hội và thách thức” |
Tác giả: |
Trọng Cầm (2014), “Thuê ngoài dịch vụ CNTT : Thời cơ đã đến?”, Vietnamnet, [2] Nguyễn Phương Cung |
Năm: |
2012 |
|
[3] Chuyên đề - Customer Relationship Management (2014), “Tổng quan về CRM”, General Solution Company |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Tổng quan về CRM” |
Tác giả: |
Chuyên đề - Customer Relationship Management |
Năm: |
2014 |
|
[4] Phạm Thanh Hậu (2014), “CRM Quản lý mối quan hệ khách hàng”, incomCRM, [5] Lê Hiền (2014), “CRM-Tầm quan trọng của hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng”, Think Next |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
CRM Quản lý mối quan hệ khách hàng”, "incomCRM," [5] Lê Hiền (2014), “CRM-Tầm quan trọng của hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng” |
Tác giả: |
Phạm Thanh Hậu (2014), “CRM Quản lý mối quan hệ khách hàng”, incomCRM, [5] Lê Hiền |
Năm: |
2014 |
|
[6] Tuệ Minh (2014), “Thúc đẩy phát triển ngành CNTT bắng dịch vụ thuê ngoài IT”, Báo điện tử của tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Thúc đẩy phát triển ngành CNTT bắng dịch vụ thuê ngoài IT” |
Tác giả: |
Tuệ Minh |
Năm: |
2014 |
|
[7] Phương Thảo (2014), “Thúc đẩy phát triển ứng dụng CNTT bằng thuê ngoài dịch vụ”, Sở thông tin và truyền thông tỉnh Thừa Thiên Huế |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Thúc đẩy phát triển ứng dụng CNTT bằng thuê ngoài dịch vụ” |
Tác giả: |
Phương Thảo |
Năm: |
2014 |
|
[9] Nhƣ Quỳnh (2014), “Tâm quan trọng của CRM đối với doanh nghiệp”, Sahifa, [10] Koenraad Tommissen (2008), “Tƣ vấn quản lý một quan điểm mới”, NXB TH TPHCM,Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Tâm quan trọng của CRM đối với doanh nghiệp”, "Sahifa, "[10] Koenraad Tommissen (2008), “Tƣ vấn quản lý một quan điểm mới”, "NXB TH TPHCM |
Tác giả: |
Nhƣ Quỳnh (2014), “Tâm quan trọng của CRM đối với doanh nghiệp”, Sahifa, [10] Koenraad Tommissen |
Nhà XB: |
NXB TH TPHCM |
Năm: |
2008 |
|
[11] Alt, R. and T. Puschmann (2005). "Developing Customer Process Orientation: the case of Pharma Corp." Business Process Management Journal Vol. 11(No. 4):pp.297-315 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Developing Customer Process Orientation: the case of Pharma Corp |
Tác giả: |
Alt, R. and T. Puschmann |
Năm: |
2005 |
|
[12] Bradshaw, D. and C. Brush (2001). "Management customer relationships in the e- business world: how to personalise computer relationships for increased profitability." International Journal of Retail & Distribution Management Vol.29(No. 12): pp. 520-530 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Management customer relationships in the e- business world: how to personalise computer relationships for increased profitability |
Tác giả: |
Bradshaw, D. and C. Brush |
Năm: |
2001 |
|
[13] Chen, I. and K. Popovich (2003). "Understanding Customer Relationship Management (CRM), People, process and technology." Business Process Management Journal Vol. 9(No. 5): pp 672- 688 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Understanding Customer Relationship Management (CRM), People, process and technology |
Tác giả: |
Chen, I. and K. Popovich |
Năm: |
2003 |
|
[14] Crosby, L. (2002). "Exploding some myths about customer relationship management." Managing Service Quality Vol. 12(No. 5): pp. 271-277 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Exploding some myths about customer relationship management |
Tác giả: |
Crosby, L |
Năm: |
2002 |
|
[15] Lassar, W. M., S. S. Lassar, et al. (2008). "Developing a CRM Strategy in Your Firm." Journal of Accountancy August: pages 68-73 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Developing a CRM Strategy in Your Firm |
Tác giả: |
Lassar, W. M., S. S. Lassar, et al |
Năm: |
2008 |
|
[16] Rowley, J. (2002). "Reflections on Customer knowledge management in e- business, Qualitative Market Research." An International Journal Vol. 5(No. 4):pp.268-280 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Reflections on Customer knowledge management in e-business, Qualitative Market Research |
Tác giả: |
Rowley, J |
Năm: |
2002 |
|
[17] Schierholz, R., L. Kolbe, et al. (2007). "Mobilizing Customer Relationship Management: A journey from strategy to system design." Business Process Management Journal Vol. 13(No. 6): pp. 830-852 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Mobilizing Customer Relationship Management: A journey from strategy to system design |
Tác giả: |
Schierholz, R., L. Kolbe, et al |
Năm: |
2007 |
|