đánh giá lòng trung thành của khách hàng siêu thị big c huế

Đánh giá lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị Big c tại thành phố huế.doc

... Khơng c kh c biệt c ch đánh giá hài lòng siêu thị BigC nhóm khách hàng kh c H1: C kh c biệt c ch đánh giá hài lòng siêu thị BigC nhóm khách hàng kh c (2) Nếu: Sig.(2-tailed) > 0.05: chưa c sở ... 2.2 M c tiêu nghiên c u - Đánh giá m c độ hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ siêu thị BigC - Tìm hiểu rào c n chuyển đổi khách hàng - Đánh giá lòng trung thành khách hàng siêu thị BigC - Đề ... lời c u hỏi sau: - Khách hàng c m nhận chất lượng sản phẩm, dịch vụ BigC? - Khách hàng c hài lòng BigC? - C c rào c n chuyển đổi ảnh hưởng tới khách hàng? - Khách hàng c trung thành BigC không?...

48
3,094
48

Đánh giá tác động của động cơ tiêu khiển và động cơ chức năng đến lòng trung thành của khách hàng siêu thị.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... với lòng trung thành khách hàng • Th c vai trò mua sắm với lòng trung thành khách hàng • Giao tiếp mua sắm với lòng trung thành khách hàng • Tìm kiếm ý tưởng mua sắm với lòng trung thành khách hàng ... ch c đến lòng trung thành khách hàng siêu thị C thể xem xét mối quan hệ giữa: • Thích thú mua sắm với lòng trung thành khách hàng • Thư giãn mua sắm với lòng trung thành khách hàng • Tìm kiếm giá ... thành khách hàng Điều c nghĩa thương hiệu tạo lòng trung thành khách hàng lợi nhuận đem lại cho c ng ty cao (Sirohi & ctg, 1998) 2.2.1 Lòng trung thành khách hàng Lòng trung thành khách hàng định...

68
1,337
12

ĐÁNH GIÁ LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG tại SIÊU THỊ BIG c – HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... c u: Đánh giá lòng trung thành khách hàng siêu thị BigC Huế nhằm đư m c độ lòng trung thành c khách h ng siêu th BigC Huế giải pháp để nâng cao lòng trung thành c a khách hàng C u hỏi m c tiêu ... đến lòng trung thành c khách h ng siêu th BigC Huế? 2.2 M c tiêu nghiên c u  M c tiêu chung Đánh giá lòng trung thành khách hàng với siêu thị BigC M c tiêu tổng quát c đề t i t ên phân tích lòng ... lòng trung thành c a khách h ng, đề xuất giải pháp c ng c tạo dựng lòng trung thành c khách h ng siêu th BigC Huế  M c tiêu c thể - Đánh giá m c độ trung thành c a khách hàng mua sắm siêu th BigC...

66
710
2

Đánh giá lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị big c thành phố huế

Danh mục: Kế hoạch kinh doanh

... lời c u hỏi sau: - Khách hàng c m nhận chất lượng sản phẩm, dịch vụ BigC? - Khách hàng c hài lòng BigC? - C c rào c n chuyển đổi ảnh hưởng tới khách hàng? - Khách hàng c trung thành BigC không? ... 2.2 M c tiêu nghiên c u - Đánh giá m c độ hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ siêu thị BigC - Tìm hiểu rào c n chuyển đổi khách hàng - Đánh giá lòng trung thành khách hàng siêu thị BigC - Đề ... hoạch chiến lư c phù hợp Nhóm 12 – K42QTKD TM 20 Chương 2: Đánh giá lòng trung thành khách hàng siêu thị Big C TP Huế 2.1 Tổng quan siêu thị Big C thành phố Huế 2.1.1 Tổng quan siêu thị Big C...

24
859
0

Đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động của mobifone chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tập trung: Để th c hiệu chiến lư c gây dựng trung thành khách hàng, liệu tất điểm c tiếp x c với khách hàng phải tập hợp sở liệu tập trung khách hàng 1.1.3 C c yếu tố c u thành lòng trung thành ... xây dựng lòng trung thành mạnh mẽ khách hàng - Chiếm lại lòng tin khách hàng mất: Trung bình năm c ng ty đánh khoảng 20% - 40% khách hàng, nên c n thiết phải xây dựng chiến lư c tích c c chu khơng ... nghiên c u ơng, chi phí để c khách hàng gấp từ đến lần so với trì khách hàng trung thành Nhưng th c tế lại cho thấy c ng ty chủ yếu tập trung cho vi c thu hút khách hàng mà vi c xây dựng trì khách...

19
586
1

Đánh giá lòng trung thành của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Thi CLDV1 CLDV2 Chất lượng dich vu ̣ ̣ CLDV3 CLDV4 CLDV5 CLDV6 CLDV7 CLDV8 CLDV9 CLCN1 CLCN2 Chất lượng cảm nhân ̣ CLCN3 CLCN4 CLCN5 CLCN6 CLCN7 CLCN8 CLCN9 kh c mà khơng đáp ứng nhu c u Lãi suất ... trì lòng trung thành khách hàng Ngày hầu hết c ng ty tập trung vào vi c thu hút khách hàng mới, khơng c đủ kỹ để thu hút khách hàng mới, c ng ty phải c gắng giữ khách hàng lại c nhiều c ng ... khách hàng c ý nghĩa lớn c ng ty Theo nghiên c u 20% khách hàng trung thành mang lại 80% lợi nhuận cho c ng ty, tỷ lệ lợi nhuận cho khuynh hướng tăng theo lòng trung thành khách hàng Khách hàng...

116
400
0

Đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với thẻ ghi nợ nội địa e partner của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh nam thừa thiên huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Theo nghiên c u 20% khách hàng trung thành mang lại 80% lợi nhuận cho c ng ty, tỷ lệ lợi nhuận cho khuynh hướng tăng theo lòng trung thành khách hàng Khách hàng trung thành c chi phí ph c vụ thấp ... trì lòng trung thành khách hàng Ngày hầu hết c ng ty tập trung vào vi c thu hút khách hàng Nhưng khơng c đủ kỹ để thu hút khách hàng mới, c ng ty phải c gắng giữ khách hàng lại c nhiều c ng ... nhận khách hàng sản phẩm sau sử dụng Chính vậy, để đánh giá lòng trung thành khách hàng, tơi hi vọng đề tài Đánh giá lòng trung thành khách hàng thẻ ghi nợ nội địa E-Partner Ngân hàng TMCP C ng...

127
561
0

tiểu luận đánh giá lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị big c thành phố huế

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... lời c u hỏi sau: Khách hàng c m nhận chất lượng sản phẩm, dịch vụ - BigC? - Khách hàng c hài lòng BigC? - C c rào c n chuyển đổi ảnh hưởng tới khách hàng? - Khách hàng c trung thành BigC khơng? ... 2.2 M c tiêu nghiên c u Đánh giá m c độ hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ siêu - thị BigC - Tìm hiểu rào c n chuyển đổi khách hàng - Đánh giá lòng trung thành khách hàng siêu thị BigC - Đề ... tích trên, ba siêu thị địa bàn thành phố Huế siêu thị Big C siêu thị chiếm ưu thế, thu hút lượng lớn khách hàng Theo kết kiểm định, c kh c cách đánh giá hài lòng siêu thị Big C nhóm khách hàng...

80
1,437
0

khóa luận tốt nghiệp đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động của mobifone chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Marketing 26 C C U TỔ CH C CỦA C NG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG GIÁM Đ C CÔNG TY C C PHÓ GIÁM Đ C BAN QUẢN LÝ DỰ ÁN P.CHĂM S C KHÁCH HÀNG P.GIÁ C C VÀ TIẾP THỊ TRUNG TÂM TÍNH C C P.KẾ HOẠCH BÁN HÀNG P.THANH ... khách hàng K40 Marketing - Hiểu biết m c độ trung thành khách hàng: C sáu m c độ trung thành khách hàng: Tiềm năng, Triển vọng, Khách hàng mua hàng lần đầu, Khách hàng mua hàng lần hai, Khách ... nghiên c u ơng, chi phí để c khách hàng gấp từ đến lần so với trì khách hàng trung thành Nhưng th c tế lại cho thấy c ng ty chủ yếu tập trung cho vi c thu hút khách hàng mà vi c xây dựng trì khách...

72
774
3

đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng eximbank chi nhánh thuàng thiên huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... c thể khách hàng đánh giá tiêu chí m c độ chưa th c hài lòng 2.4.6 Đánh giá khách hàng chi phí chuyển đổi thẻ Chi phí chuyển đổi “ giá ” vật chất tinh thần mà khách hàng phải trả chuyển từ c ng ... thu hút khách hàng, làm cho khách hàng thỏa mãn mặt vật chất tinh thần C sở lòng trung thành khách hàng từ hài lòng khách hàng mà hình thành hành v mua Sự trung thành sở hài lòng trọng kh c biệt ... 0.05 tiêu chí này, kết luận m c điểm bình quân mà khách hàng đánh giá tiêu chí gần với hài lòng Như khách hàng chưa th c hài lòng lắm, đạt hài lòng c c i thiện 2.4.5.4 Đánh giá khách hàng c dùng...

53
815
2

đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của vcb huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... NGHỊ ĐÁNH GIÁ LÒNG TRUNG THÀNH C A KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ C A VCB_HUẾ Th c trạng dịch vụ thẻ VCB _Huế Đ c điểm đối tượng nghiên c u Đánh giá lòng trung thành khách hàng dịch vụ thẻ VCB _Huế ... QUẢ NGHIÊN C U ĐÁNH GIÁ LÒNG TRUNG THÀNH C A KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ C A VCB_HUẾ ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH C A KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ C A VCB_HUẾ KẾT LUẬN ... KH lòng trung thành KH dịch vụ NH • Đánh giá m c độ hài lòng lòng trung thành KH dịch vụ thẻ VCB _Huế • Đề xuất biện pháp c thể nhằm nâng cao hài lòng lòng trung thành KH dịch vụ thẻ VCB_Huế...

43
657
0

ĐÁNH GIÁ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SIÊU THỊ BIGC HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chủ yếu nhân tố đến Đánh giá m c độ ảnh hưởng đến lòng trung trung thành lòng trung thành thành khách hàng khách hàng khách hàng đối mua sắm siêu siêu thị với siêu thị thị BigC Huế BigC Huế BigC ... β1NV+ β2TC + β3CSVC + β4CL&NG + β5TB&MĐSC+ β6GCCN + β7CLHH TRONG ĐÓ LTT: lòng trung thành khách hàng siêu thị NV: nhân viên siêu thị TC: tin c y siêu thị CSVC: sở vật chất siêu thị CL&NG: chủng ... tượng nghiên c u: - Lòng trung thành khách hàng siêu thị BigC Huế Đối tượng điều tra: - Khách hàng đến mua sắm siêu thị BigC Huế Phạm vi nghiên c u: - Không gian: siêu thị Big C Huế - Thời gian:...

33
423
0

Luận văn thạc sĩ Đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với thiết bị điện lạnh, điện gia dụng thương hiệu Hitachi tại TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... mãn c a khách hàng H1: S th a mãn lòng trung thành c a khách hàng H2: Chi phí chuy i lòng trung thành c a khách hàng H3: S l a ch n lòng trung thành c a khách hàng H4: Thói quen lòng trung thành ... thành c a khách hàng H5: u 2.3.2 lòng trung thành c a khách hàng l a ch n mơ hình M t nhi tài nghiên c u v lòng trung thành c a khách hàng y u ch t p trung nghiên c vi n thông ho c d ch v c d ch ... nghi p t c 2% khách ng Chi phí thu hút ng khách hàng hi n t c lòng trung thành c a khách hàng cao chi phí marketing gi i l i nhu n ngày cao Thu hút khách hàng m i: Nh ng khách hàng trung thành sau...

146
337
0

Đánh giá lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với gói dịch vụ internet ADSL của công ty viễn thông FPT trên địa bàn thành phố huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Năng l c ph c vụ doanh nghiệp cung c p dịch vụ c mối liên hệ thuận chiều với trung thành khách hàng Sự đồng c m doanh nghiệp cung c p dịch vụ khách hàng c t c động tới khách hàng, làm cho họ ... Trên thị trường chung, c u tr c giá chiếm ưu dẫn đến khách hàng c nhiều lựa chọn hội để so sánh c u tr c giá ại họ cK in h nhà cung c p kh c Do đó, c ng ty cung c p chi phí thấp hơn, nhiều khách ... NÂNG CAO LỊNG TRUNG THÀNH C A KHÁCH HÀNG C NHÂN TẠI C NG TY C PHẦN tế H uế VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 70 3.1 Định hướng cho vi c nâng cao lòng trung thành khách hàng c nhân dịch vụ...

133
614
0

Đánh giá lòng trung thành của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... nhu c u th c tế đó, tơi nhận thấy vi c nghiên c u lòng trung thành khách hàng ngân hàng c ý nghĩa th c tiễn c p bách ngân hàng Do vậy, tơi chọn đề tài: Đánh giá lòng trung thành khách hàng c ... thành khách hàng ườ 1.1.1 Khái niệm lòng trung thành khách hàng 1.1.2 C c yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng Tr 1.1.2.1 Mối liên hệ thỏa mãn lòng trung thành khách hàng ... *Dữ liệu sơ c p cK - C c thông tin c thể khách hàng điều tra -Đánh giá khách hàng điều tra nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng c nhân sử dụng dịch vụ Ngân hàng TMCP Ngoại thương...

116
127
0

Đánh giá lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị big c huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 2013 2.2 Đánh giá lòng trung thành khách hàng siêu thị Big C Huế 2.2.1 Thông tin chung mẫu nghiên c u Th c điều tra khách hàng siêu thị Big C với tổng số khách hàng điều tra 150 khách hàng Sau ... án, ta thấy c 128 khách hàng đến siêu thị Big C với m c đích mua sắm Điều hợp lý siêu thị Big C trung tâm mua sắm lớn Huế, khách hàng chủ yếu đến Big C để mua sắm Khách hàng đến Big C Huế để giải ... với siêu thị Big C Huế c 15.8% khách hàng Big C với m c đích tham quan, mạnh Big C đầu tư tốt khâu 2.2.3 Phân tích t c động yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng siêu thị Big C Huế...

66
746
2

Ứng dụng mô hình SEM đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... nhà cung c p dịch vụ đem đến cho khách hàng sản phẩm c chất cK lượng thỏa mãn nhu c u họ nhà cung c p dịch vụ bư c đầu làm cho khách hàng hài lòng Do muốn nâng cao hài lòng khách hàng trư c hết ... dịch vụ Điều c dịch vụ xem biểu tượng khách hàng; khách hàng c trải nghiệm tích c c với dịch vụ; dịch vụ tế H cung c p c chất lượng c m nhận cao Nhóm c cam kết với dịch vụ: người c cam kết với ... hài lòng khách hàng thuyết: họ dẫn đến lòng trung thành khách hàng tăng đáng kể Từ đó, t c giả đưa giả Giả thiết H3: Sự hài lòng c t c động c ch tích c c đến lòng trung Đ ại thành khách hàng...

112
221
0

Ứng dụng mô hình SEM để đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam (BIDV) chi nhánh huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Và yếu tố giá c t c động tích c c Đạ đến lòng trung thành: T c ngân hàng c chất lƣợng dịch vụ c m nhận nhƣng giá c m nhận khách hàng ngân hàng cao lòng trung ih thành khách hàng ngân hàng tăng ... lòng khách hàng quan trọng Ngành ngân hàng c n xây dựng chiến lƣ c để tăng lòng trung thành khách hàng c ch tăng c ờng hài lòng khách hàng nhƣ tăng c ờng m c độ tin c y, hình Hu c ảnh c ng ty chất ... 1985) C c cơng ty nên trì tiếp t c cung c p giá trị c m nhận cao để thu hút khách hàng tránh rủi ro từ vi c khách hàng trở thành khách hàng đối thủ c nh tranh, là, để cK họ trì lòng trung thành khách...

118
400
0

Đánh giá lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị thuận thành thành phố huế

Danh mục: Kinh tế

... siêu thị c ảnh hưởng tích c c đến lòng trung thành khách hàng H5: M c độ tin c y khách hàng siêu thị cao lòng trung thành khách hàng siêu thị cao Bên c nh yếu tố chất lượng dịch vụ giá c , số ... ra: lòng trung thành khách hàng siêu thị nào? Đánh giá lòng trung thành khách hàng c ch nào? Nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng? Đâu giải pháp để c ng c nâng cao lòng trung thành ... lòng trung thành khách hàng mua sắm siêu thị mơ tả phân tích Một số nghiên c u ngồi nư c lòng trung thành khách hàng siêu thị yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng phân tích đánh giá...

86
506
0

Đánh giá lòng trung thành của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Huế

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... nhu c u th c tế đó, tơi nhận thấy vi c nghiên c u lòng trung thành khách hàng ngân hàng c ý nghĩa th c tiễn c p bách ngân hàng Do vậy, tơi chọn đề tài: Đánh giá lòng trung thành khách hàng c ... thành khách hàng ườ 1.1.1 Khái niệm lòng trung thành khách hàng 1.1.2 C c yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng Tr 1.1.2.1 Mối liên hệ thỏa mãn lòng trung thành khách hàng ... *Dữ liệu sơ c p cK - C c thông tin c thể khách hàng điều tra -Đánh giá khách hàng điều tra nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng c nhân sử dụng dịch vụ Ngân hàng TMCP Ngoại thương...

116
135
0