Ứng dụng mô hình SEM để đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam (BIDV) chi nhánh huế

i Đạ ng ườ Tr LỜI CẢM ƠN Với lòng kính trọng tri ân sâu sắc, trƣớc tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy Cô Trƣờng Đại học Kinh tế – Đại học uế, đặc biệt quý Thầy Cô Khoa Tài Ngân hàng trang bị cho em nhi u iến thức qu báu suốt thời gian qua Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn TS Trần Thị Bích Ngọc – ngƣời Cơ kính mến hết lịng giúp đỡ, hƣớng cK họ dẫn nhiệt tình từ lúc định hƣớng chọn đ tài nhƣ q trình hồn thiện nghiên cứu, Cô động viên tạo u kiện thuận lợi để giúp em hồn thành khóa luận Em xin cảm ơn Chị Đồng Nữ Anh Trâm – Cán Quản trị tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Huế quan tâm giúp đỡ, trao đổi đ tài, cung cấp nhi u inh số liệu để giúp em hồn thành khóa luận Em xin cảm ơn an iám đốc Ngân hàng nhiệt tình giúp đỡ, hƣớng dẫn tạo u kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thơng tin, số liệu v Ngân hàng Chi nhánh Huế tế suốt trình thực tập đơn vị Cuối cùng, em xin cảm ơn Phòng Quản trị tín dụng v kiến thức inh nghiệm công tác nghi n Đạ cứu, thu thâp thơng tin xử l số liệu q trình hoàn thành h a luận Một lần nữa, m xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2016 ih Sinh viên thực Nguyễn Thị Ngọc Thùy ọc Hu ế i i Đạ ng ườ Tr MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ v DANH MỤC BẢNG vi TÓM TẮT NGHIÊN CỨU viii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài cK họ Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu inh 3.2.1 Phạm vi không gian 3.2.2 Phạm vi thời gian Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Phƣơng pháp nghiên thu thập tài liệu .3 tế 4.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu .3 4.2.1 Đối với số liệu sơ cấp Đạ 4.2.2 Đối với số liệu thứ cấp 4.3 Phƣơng pháp phân tích số liệu .4 ih Kết cấu đề tài PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ọc CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ VÀ MƠ HÌNH ĐÁNH GIÁ LÒNG TRUNG THÀNH 1.1 Tổng quan lòng trung thành dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Hu 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ 1.1.2 Lý thuyết lòng trung thành 10 ế i i Đạ ng ườ Tr 1.2 Một số nghiên cứu trƣớc lòng trung thành khách hàng dịch vụ ngân hàng 13 1.2.1 Nghiên cứu Rahim Mosahab, 2010, “ Chất lƣợng dịch vụ, thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng” .14 1.2.2 Nghiên cứu Beerli, Martin & Quintana, 2004.A model of customer loyalty, European Journal of Marketing 15 1.2.3 Nghiên cứu Goulrou Abdollahi (2008), thiết lập mơ hình nghiên cứu lịng trung thành khách hàng ngành công nghiệp ngân hàng Iran 15 cK họ 1.3 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 17 1.3.1 Xây dựng mơ hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ 18 1.3.2 Mơ hình lý thuyết 22 1.3.3 Mơ hình cạnh tranh 25 1.3.4 Thiết kế bảng hỏi thang đo 28 inh CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) – CHI NHÁNH HUẾ 29 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi tế nhánh Huế 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Đạ Việt Nam (BIDV) 29 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển ih Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Huế 29 2.1.3 Tình hình sử dụng lao động 31 2.1.4 Tình hình kết hoạt động kinh doanh .33 ọc 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ NHBL NHTMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Huế .39 Hu 2.2.1 Dịch vụ huy động vốn lẻ 39 2.2.2 Dịch vụ tín dụng bán lẻ 40 2.2.3 Dịch vụ thẻ 41 ế ii i Đạ ng ườ Tr 2.2.4 Dịch vụ chuyển tiền 43 2.2.5 Dịch vụ Ngân hàng điện tử .45 2.3 Đánh giá lòng trung thành khách hàng dịch vụ NHBL .45 2.3.1 Mô tả mẫu quan sát 45 2.3.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha 48 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 2.3.4 Kiểm định thang đo CFA .52 2.3.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu .59 cK họ 2.3.6 Kiểm định ƣớc lƣợng mơ hình Bootstrap .63 2.3.7 Mơ hình đánh giá lịng trung thành khách hàng dịch vụ NHBL NHTMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Huế .64 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI inh NHTMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ 67 3.1 Định hƣớng chung NH TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam 67 3.2 Định hƣớng NH TMCP Đầu tƣ phát triển Việt Nam – Chi nhánh Huế .68 3.3 Giải pháp nâng cao lòng trung thành khách hàng dịch vụ NHBL tế NH TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Huế 69 3.3.1 Đối với chất lƣợng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ 69 Đạ 3.3.2 Đối với giá cảm nhận 73 3.3.3 Đối với hài lòng 73 ih PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 Kết luận 75 Kiến nghị 77 ọc TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 85 Hu ế iii i Đạ ng ườ Tr DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT CHÚ GIẢI TẮT Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần NH Ngân hàng BIDV Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu Tƣ Phát triển Việt Nam CLDV Chất lƣợng dịch vụ GCCN Giá cảm nhận HL TT MH MHLT MHCT cK họ NHTMCP Hài lòng Trung thành Mơ hình Mơ hình lý thuyết Mơ hình cạnh tranh inh Khách hàng NHBL Ngân hàng bán lẻ SERVQUAL Mơ hình chất lƣợng thực SERVPERF Mơ hình chất lƣợng dịch vụ BANKSERV Mơ hình chất lƣợng thực Ngân hàng BANKPERF Mơ hình chất lƣợng dịch vụ Ngân hàng &ctg Và tác giả KHCN Khách hàng cá nhân DNVVN Doanh nghiệp vừa nhỏ tế KH ih Đạ ọc Hu ế iv i Đạ ng ườ Tr DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Ba loại hình lịng trung thành khách hàng 12 Sơ đồ 1.2: Mơ hình nghiên cứu lịng trung thành khách hàng Rahim Mosahab (2010) 14 Sơ đồ 1.3: Mơ hình nghiên cứu Beerli, Martin Quintana (2004) 15 Sơ đồ 1.4: Mơ hình nghiên cứu Goulrou Abdollahi (2008) 16 Sơ đồ 1.5: Mơ hình lịng trung thành Abdul Naveed Tariq Nadia Moussaoui (2009) 17 cK họ Sơ đồ 1.6: Mơ hình nghiên cứu lòng trung thành Daniel (2012) 18 Sơ đồ 1.7: Mơ hình nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ 22 Sơ đồ 1.8: Mơ hình lý thuyết nhân tố ảnh hƣớng đến lòng trung thành 23 Sơ đồ 1.9: Mơ hình cạnh tranh 27 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP BIDV – Chi nhánh Huế 31 inh Sơ đồ 2.2: Kết thang đo Chất lƣợng dịch vụ 54 Sơ đồ 2.3: Kết phân tích CFA mơ hình tới hạn 57 Sơ đồ 2.4: Kết phân tích SEM cho mơ hình lý thuyết (chuẩn hóa) 60 tế Sơ đồ 2.5: Kết phân tích SEM cho mơ hình cạnh tranh (chuẩn hóa) 61 Sơ đồ 2.6: Mơ hình đánh giá lịng trung thành khách hàng đới với dịch vụ Ngân hàng bán lẻ 64 Đạ Biểu đồ 2.1: Nguồn huy động NHTM địa bàn Huế năm 2015 39 ih Biểu đồ 2.2: Số lƣợng máy ATM NH TMCP địa bàn Huế 42 ọc Hu ế v i Đạ ng ườ Tr DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình lao động NH TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Huế 31 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh NH TMCP Đầu từ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Huế 37 Bảng 2.3: Tình hình huy động vốn lẻ NH TMCP BIDV – Chi nhánh Huế 40 Bảng 2.4: Tổng dƣ nợ cho vay khách hàng cá nhân, hộ gia đình SMEs NH TMCP BIDV – Chi nhánh Huế 40 cK họ Bảng 2.5: Dƣ nợ theo thời hạn NH TMCP BIDV – Chi nhánh Huế 41 Bảng 2.6: Số lƣợng doanh số từ việc phát hành loại thẻ NH TMCP BIDV – Chi nhánh Huế 43 Bảng 2.7: Doanh số dịch vụ chuyển tiền NH TMCP BIDV - Chi nhánh Huế 44 Bảng 2.8: Doanh số từ dịch vụ Ngân hàng điện từ NHTMCP BIDV – Chi nhánh inh Huế 45 Bảng 2.9: Kết thống kê mẫu theo giới tính khách hàng 46 Bảng 2.10: Kết thống kê mẫu theo độ tuổi khách hàng 46 Bảng 2.11: Kết thống kê mẫu theo nghề nghiệp khách hàng 47 tế Bảng 2.12: Kết thông kê mẫu theo thu nhập khách hàng 47 Bảng 2.13: Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 48 Đạ Bảng 2.15: Kết phân tích EFA cho giá cảm nhận, hài lòng, 52 Bảng 2.16: Tóm tắt kết kiểm định thang đo chất lƣợng dịch vụ 55 ih Bảng 2.17: Kết kiểm định giá trị phân biệt thành phần 56 Bảng 2.18:Tóm tắt kết kiểm định thang đo giá cảm nhận, hài lòng, lòng trung thành 58 ọc Bảng 2.19: Kết kiểm định giá trị phân biệt thành phần 58 Bảng 2.20: Kết kiểm định mối quan hệ nhân khải niệm mơ hình Hu lý thuyết 60 Bảng 2.21: Kết kiểm định mối quan hệ nhân khái niệm mơ hình cạnh tranh 61 ế vi i Đạ ng ườ Tr Bảng 2.22: Kết so sánh khác biệt tiêu chí mơ hình 62 Bảng 2.23: Kết ƣớc lƣợng phƣơng pháp Bootstrap 63 Bảng 2.24: Kết luận giả thiết nghiên cứu 65 inh cK họ tế ih Đạ ọc Hu ế vii i Đạ ng ườ Tr TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Nghiên cứu tập trung vào việc xác định yếu tố có tác động đến lịng trung thành khách hàng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ NHTMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Huế Dựa mơ hình nghiên cứu Daniel (2012), tác giả xây dựng lại mơ hình lý thuyết mơ hình cạnh tranh để tiến hành nghiên cứu lựa chọn mơ hình phù hợp cK họ Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc tiến hành qua giai đoạn nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Ở nghiên cứu sơ bộ, tác giả khảo sát 130 khách hàng nhằm đánh giá thang đo để từ hình thành thang đo thức Ở nghiên cứu thức, tác giả khảo sát 230 khách hàng sử dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM nhằm kiểm định mơ hình xây dựng Kết cho thấy mơ hình cạnh inh tranh mơ hình phù hợp với lý thuyết nghiên cứu đƣợc chọn để đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành khách hàng dịch vụ NHBL Kết đạt đƣợc tế - Nghiên cứu mơ hình BANKPERF mơ hình Daniel (2012) hồn tồn áp dụng thị trƣờng Việt Nam mà cụ thể NHTMCP Đầu tƣ Đạ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Huế - Mơ hình đƣợc chọn giải thích đƣợc 54,2% thay đổi biến lòng trung thành ih - Chất lƣợng dịch vụ hài lòng hai yếu tố tác động trực tiếp đến với β = 0,628 ọc lòng trung thành khách hàng Trong đó, yếu tố hài lịng tác động mạnh - Giá cảm nhận vừa tác động trực tiếp đến lòng trung thành khách Hu hàng vừa gián tiếp tác động thông qua chất lƣợng dịch vụ hài lịng khách hàng Trong đó, giá cảm nhận tác động gián tiếp tới lòng trung thành thông qua chất lƣợng dịch vụ mạnh với β = 0,755, tác động gián ế viii i Đạ ng ườ Tr tiếp thông qua hài lòng tác động trực tiếp đến lòng trung thành yếu với β lần lƣợt 0,113 0,122 - Mơ hình đƣợc xây dựng từ nghiên cứu xem nhƣ mơ hình tham khảo cho nghiên cứu để tiến hành nghiên cứu thị trƣờng Việt Nam hay thị trƣờng có kinh tế chuyển đổi tƣơng tự nhƣ Việt Nam Hạn chế nghiên cứu hƣớng phát triển đề tài - Số lƣợng mẫu khảo sát nhỏ, cách thức thu thập số liệu theo phƣơng pháp cK họ thuận tiện nên khả đại diện cho tổng thể chƣa cao Vì nghiên cứu thu thập mẫu theo phƣơng pháp phân tầng với số lƣợng mẫu lớn - Đề tài chƣa nghiên cứu kỹ nhân tố tác động đến lòng trung thành khách hàng cụ thể Các nghiên cứu phân khúc theo đối tƣợng khách hàng để theo độ tuổi, giới tính inh - Mơ hình giải thích đƣợc 54,2% thay đổi biến lòng trung thành khách hàng Điều mở hƣớng nghiên cứu cho đề tài sau nhƣ bổ sung thêm biến: hình ảnh, yếu tố cá nhân, yếu tố tình tế ih Đạ ọc Hu ế ix i Đạ ng ườ Tr PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ MÔ TẢ THỐNG KÊ MẪU Valid Frequency Percent 107 123 230 25,8 29,6 55,4 55tuoi Total Valid Percent 46,5 53,5 100,0 Cumulative Percent 46,5 100,0 Valid Percent 16,5 60,9 13,5 9,1 100,0 Cumulative Percent 16,5 77,4 90,9 100,0 Valid Percent 33,5 23,0 43,5 100,0 Cumulative Percent 33,5 56,5 100,0 Độ tuổi cK họ Valid Nam Nữ Total Giới tính Frequency Percent 38 140 31 21 230 9,2 33,7 7,5 5,1 55,4 inh Nghề nghiệp Valid Percent 77 53 100 230 18,6 12,8 24,1 55,4 tế CBNV Tu KD Khac Total Frequency Đạ Thu nhập 29 54 99 48 230 7,0 13,0 23,9 11,6 55,4 Valid Percent 12,6 23,5 43,0 20,9 100,0 Cumulative Percent 12,6 36,1 79,1 100,0 ọc 10trieu Total Percent ih Valid Frequency Hu ế i Đạ ng ườ Tr PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA CHO THANG ĐO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ (n = 230) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings cK họ Initial Eigenvalues Factor 5,301 3,327 2,516 2,241 1,925 ,729 ,653 % of Variance 24,094 15,123 11,435 10,188 8,750 3,312 2,968 ,597 ,514 2,712 2,336 10 11 ,501 ,441 2,279 2,004 83,196 85,200 12 13 ,412 ,389 1,873 1,767 87,073 88,839 14 15 ,358 ,346 1,628 1,573 90,467 92,039 16 17 ,336 ,294 1,527 1,338 93,566 94,904 18 19 ,273 ,253 1,242 1,152 96,146 97,298 20 21 ,218 ,214 ,989 ,972 98,287 99,258 22 ,163 ,742 100,000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Total ,826 2642,437 231 ,000 Total 4,944 2,926 2,154 1,847 1,548 inh Cumulative % 24,094 39,217 50,651 60,840 69,590 72,901 75,870 Cumulative % 22,473 35,774 45,565 53,960 60,997 Total 3,371 3,780 3,268 2,883 2,744 tế 78,581 80,917 % of Variance 22,473 13,301 9,791 8,395 7,038 Rotation Sums of Squared Loadingsa ih Đạ ọc Hu a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance ế i Đạ ng ườ Tr PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH CFA CHO THANG ĐO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number - Default model) < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - UX UX UX UX UX TC TC TC TC PV PV PV PV DC DC DC DC DC PTHH PTHH PTHH PTHH Estimate 1,000 ,888 1,080 ,962 ,751 1,000 1,093 1,080 ,839 1,000 ,682 ,742 ,629 1,000 1,050 1,109 1,026 ,825 1,000 1,053 1,029 ,933 S.E C.R P ,073 ,080 ,076 ,071 12,183 13,422 12,580 10,532 *** *** *** *** ,099 ,097 ,092 10,996 11,128 9,090 *** *** *** ,054 ,042 ,061 12,546 17,856 10,283 *** *** *** ,091 ,088 ,085 ,077 11,517 12,662 12,120 10,678 *** *** *** *** ,076 ,101 ,079 13,907 10,172 11,759 *** *** *** inh cK họ tế Đạ ux5 ux4 ux3 ux2 ux1 tc4 tc3 tc2 tc1 pv4 pv3 pv2 pv1 dc5 dc4 dc3 dc2 dc1 pthh4 pthh3 pthh2 pthh1 Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Hu UX UX UX UX UX TC TC TC TC PV ọc < < < < < < < < < < - ih ux5 ux4 ux3 ux2 ux1 tc4 tc3 tc2 tc1 pv4 Estimate ,803 ,761 ,825 ,781 ,674 ,776 ,772 ,784 ,635 ,919 ế i Đạ ng ườ Tr pv3 pv2 pv1 dc5 dc4 dc3 dc2 dc1 pthh4 pthh3 pthh2 pthh1 < < < < < < < < < < < < - PV PV PV DC DC DC DC DC PTHH PTHH PTHH PTHH ,701 ,885 ,610 ,759 ,764 ,837 ,801 ,713 ,806 ,887 ,656 ,741 cK họ Covariances: (Group number - Default model) < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > TC PV DC PTHH PV PTHH DC PTHH DC PTHH Estimate ,065 ,107 ,090 ,039 ,188 ,085 ,001 ,077 ,067 ,085 S.E ,022 ,035 ,035 ,023 ,038 ,037 ,021 ,024 ,022 ,024 C.R 2,899 3,055 2,592 1,684 4,981 2,317 ,053 3,217 2,975 3,540 inh UX TC PV DC UX PV TC UX UX TC P ,004 ,002 ,010 ,002 *** ,021 ,014 ,001 ,003 *** Label tế ih Đạ ọc Hu ế i Đạ ng ườ Tr PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CFA MƠ HÌNH TỚI HẠN Regression Weights: (Group number - Default model) P *** *** *** *** ,073 ,080 ,076 ,071 12,161 13,433 12,549 10,549 *** *** *** *** ,099 ,096 ,092 11,091 11,115 9,000 *** *** *** ,055 ,042 ,062 12,541 17,734 10,311 *** *** *** ,091 ,087 ,084 ,077 11,525 12,734 12,183 10,690 *** *** *** *** ,075 ,101 ,079 14,040 10,078 11,913 *** *** *** ,097 ,096 ,094 ,097 11,690 8,018 11,652 8,324 *** *** *** *** ,073 ,081 ,071 13,918 11,361 10,926 *** *** *** ,077 ,087 ,079 10,496 7,865 8,910 inh C.R 4,369 4,349 4,545 3,642 Label ih Đạ ọc Hu CLDV CLDV CLDV CLDV CLDV UX UX UX UX UX TC TC TC TC PV PV PV PV DC DC DC DC DC PTHH PTHH PTHH PTHH HL HL HL HL HL GCCN GCCN GCCN GCCN TT TT TT TT S.E ,161 ,169 ,169 ,141 tế < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - cK họ UX PTHH DC TC PV ux5 ux4 ux3 ux2 ux1 tc4 tc3 tc2 tc1 pv4 pv3 pv2 pv1 dc5 dc4 dc3 dc2 dc1 pthh4 pthh3 pthh2 pthh1 hl5 hl4 hl3 hl2 hl1 gccn1 gccn2 gccn3 gccn4 tt1 tt3 tt4 tt2 Estimate ,704 ,737 ,770 ,515 1,000 1,000 ,887 1,081 ,960 ,752 1,000 1,096 1,070 ,826 1,000 ,690 ,752 ,637 1,000 1,047 1,110 1,027 ,823 1,000 1,047 1,015 ,936 1,000 1,129 ,772 1,100 ,805 1,000 1,013 ,915 ,773 1,000 ,811 ,685 ,706 *** *** *** ế i Đạ ng ườ Tr Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) CLDV CLDV CLDV CLDV CLDV UX UX UX UX UX TC TC TC TC PV PV PV PV DC DC DC DC DC PTHH PTHH PTHH PTHH HL HL HL HL HL GCCN GCCN GCCN GCCN TT TT TT TT inh tế Đạ ih ọc Hu < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - cK họ UX PTHH DC TC PV ux5 ux4 ux3 ux2 ux1 tc4 tc3 tc2 tc1 pv4 pv3 pv2 pv1 dc5 dc4 dc3 dc2 dc1 pthh4 pthh3 pthh2 pthh1 hl5 hl4 hl3 hl2 hl1 gccn1 gccn2 gccn3 gccn4 tt1 tt3 tt4 tt2 Estimate ,477 ,474 ,527 ,361 ,428 ,804 ,760 ,826 ,780 ,675 ,779 ,778 ,780 ,628 ,912 ,703 ,890 ,613 ,759 ,762 ,838 ,803 ,712 ,809 ,885 ,649 ,746 ,770 ,793 ,554 ,790 ,573 ,844 ,838 ,705 ,683 ,753 ,818 ,571 ,649 ế i Đạ ng ườ Tr Covariances: (Group number - Default model) CLDV CLDV HL GCCN CLDV HL < > < > < > < > < > < > GCCN HL TT TT TT GCCN Estimate ,149 ,144 ,120 ,094 ,156 ,158 S.E ,033 ,032 ,030 ,032 ,037 ,028 C.R 4,507 4,565 3,933 2,927 4,252 5,583 P *** *** *** ,003 *** *** Label inh cK họ tế ih Đạ ọc Hu ế i Đạ ng ườ Tr PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ SEM MƠ HÌNH LÝ THUYẾT (CHUẨN HĨA) Regression Weights: (Group number - Default model) P Label 0,422 0,993 0,691 0,689 0,701 0,509 0,645 1,082 0,887 1,083 0,961 0,751 1,096 1,07 0,823 0,688 0,749 0,636 1,048 1,111 1,027 0,822 1,052 1,017 0,935 1,124 0,772 0,083 0,195 0,153 0,157 0,154 0,135 5,067 5,087 4,529 4,393 4,543 3,781 *** *** *** *** *** *** par_33 par_32 par_18 par_19 par_20 par_21 0,199 0,343 -0,882 3,151 0,378 0,002 par_34 par_35 0,073 0,081 0,077 0,071 12,148 13,443 12,552 10,524 *** *** *** *** par_1 par_2 par_3 par_4 0,099 0,096 0,092 11,107 11,133 8,981 *** *** *** par_5 par_6 par_7 tế 0,055 0,042 0,062 12,549 17,764 10,314 *** *** *** par_8 par_9 par_10 0,091 0,087 0,084 0,077 11,525 12,732 12,171 10,665 *** *** *** *** par_11 par_12 par_13 par_14 ih Đạ ọc 0,075 0,101 0,079 14,034 10,077 11,852 *** *** *** 0,096 0,096 11,671 8,036 *** *** par_15 par_16 par_17 Hu GCCN CLDV CLDV CLDV CLDV CLDV CLDV HL CLDV UX UX UX UX UX TC TC TC TC PV PV PV PV DC DC DC DC DC PTHH PTHH PTHH PTHH HL HL HL C.R inh < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - S.E cK họ CLDV HL UX PTHH DC TC PV TT TT ux5 ux4 ux3 ux2 ux1 tc4 tc3 tc2 tc1 pv4 pv3 pv2 pv1 dc5 dc4 dc3 dc2 dc1 pthh4 pthh3 pthh2 pthh1 hl5 hl4 hl3 Estimate par_22 par_23 ế i Đạ ng ườ Tr hl2 hl1 gccn1 gccn2 gccn3 gccn4 tt1 tt2 tt3 tt4 < < < < < < < < < < - HL HL GCCN GCCN GCCN GCCN TT TT TT TT 1,098 0,805 1,01 0,91 0,77 0,7 0,817 0,694 0,094 0,097 11,662 8,337 *** *** par_24 par_25 0,073 0,08 0,071 13,91 11,325 10,92 *** *** *** par_26 par_27 par_28 0,08 0,078 0,088 8,797 10,432 7,93 *** *** *** par_29 par_30 par_31 cK họ Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) GCCN CLDV CLDV CLDV CLDV CLDV CLDV HL CLDV UX UX UX UX UX TC TC TC TC PV PV PV PV DC DC DC DC tế ih Đạ 0,635 0,74 0,507 0,48 0,519 0,386 0,462 0,608 0,649 0,803 0,759 0,827 0,78 0,674 0,78 0,778 0,78 0,626 0,914 0,703 0,889 0,612 0,759 0,763 0,839 0,802 ọc Hu < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - inh CLDV HL UX PTHH DC TC PV TT TT ux5 ux4 ux3 ux2 ux1 tc4 tc3 tc2 tc1 pv4 pv3 pv2 pv1 dc5 dc4 dc3 dc2 Estimate ế i Đạ ng ườ Tr < < < < < < < < < < < < < < < < < < - DC PTHH PTHH PTHH PTHH HL HL HL HL HL GCCN GCCN GCCN GCCN TT TT TT TT 0,71 0,807 0,888 0,65 0,743 0,771 0,791 0,555 0,791 0,574 0,846 0,838 0,703 0,683 0,751 0,642 0,822 0,577 inh cK họ dc1 pthh4 pthh3 pthh2 pthh1 hl5 hl4 hl3 hl2 hl1 gccn1 gccn2 gccn3 gccn4 tt1 tt2 tt3 tt4 tế ih Đạ ọc Hu ế i Đạ ng ườ Tr PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ SEM CHO MƠ HÌNH CẠNH TRANH (CHUẨN HÓA) Regression Weights: (Group number - Default model) P 0,423 1,095 0,337 0,704 0,737 0,77 0,515 0,723 0,692 0,193 0,887 1,081 0,96 0,752 1,096 1,07 0,826 0,69 0,752 0,637 1,047 1,11 1,027 0,823 1,047 1,015 0,936 0,086 0,327 0,138 0,161 0,169 0,169 0,141 4,947 3,346 -0,1 4,369 4,349 4,545 3,642 *** *** 0,021 *** *** *** *** 0,325 0,833 0,24 -1,225 2,501 -1,814 0,22 0,012 0,07 12,161 13,433 12,549 10,549 *** *** *** *** 0,099 0,096 0,092 11,091 11,115 *** *** *** 0,055 0,042 0,062 12,541 17,734 10,311 *** *** *** 11,525 12,734 12,183 10,69 *** *** *** *** 14,04 10,078 11,913 Hu inh 0,073 0,08 0,076 0,071 0,075 0,101 0,079 ọc 0,091 0,087 0,084 0,077 Label ih Đạ GCCN CLDV GCCN CLDV CLDV CLDV CLDV CLDV HL CLDV GCCN UX UX UX UX UX TC TC TC TC PV PV PV PV DC DC DC DC DC PTHH PTHH PTHH PTHH C.R tế < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - S.E cK họ CLDV HL HL UX PTHH DC TC PV TT TT TT ux5 ux4 ux3 ux2 ux1 tc4 tc3 tc2 tc1 pv4 pv3 pv2 pv1 dc5 dc4 dc3 dc2 dc1 pthh4 pthh3 pthh2 pthh1 Estimate *** *** *** ế i Đạ ng ườ Tr < < < < < < < < < < < < < - HL HL HL HL HL GCCN GCCN GCCN GCCN TT TT TT TT 1,129 0,772 1,1 0,805 1,013 0,915 0,773 0,706 0,811 0,685 cK họ hl5 hl4 hl3 hl2 hl1 gccn1 gccn2 gccn3 gccn4 tt1 tt2 tt3 tt4 0,097 0,096 0,094 0,097 11,69 8,018 11,652 8,324 *** *** *** *** 0,073 0,081 0,071 13,918 11,361 10,926 *** *** *** 0,079 0,077 0,087 8,91 10,496 7,865 *** *** *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) tế ih Đạ 0,687 0,755 0,113 0,477 0,474 0,527 0,361 0,428 0,628 0,547 0,122 0,804 0,76 0,826 0,78 0,675 0,779 0,778 0,78 0,628 0,912 0,703 Hu GCCN CLDV GCCN CLDV CLDV CLDV CLDV CLDV HL CLDV GCCN UX UX UX UX UX TC TC TC TC PV PV ọc < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - inh CLDV HL HL UX PTHH DC TC PV TT TT TT ux5 ux4 ux3 ux2 ux1 tc4 tc3 tc2 tc1 pv4 pv3 Estimate ế i Đạ ng ườ Tr < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - PV PV DC DC DC DC DC PTHH PTHH PTHH PTHH HL HL HL HL HL GCCN GCCN GCCN GCCN TT TT TT TT inh cK họ pv2 pv1 dc5 dc4 dc3 dc2 dc1 pthh4 pthh3 pthh2 pthh1 hl5 hl4 hl3 hl2 hl1 gccn1 gccn2 gccn3 gccn4 tt1 tt2 tt3 tt4 tế 0,89 0,613 0,759 0,762 0,838 0,803 0,712 0,809 0,885 0,649 0,746 0,77 0,793 0,554 0,79 0,573 0,844 0,838 0,705 0,683 0,753 0,649 0,818 0,571 ih Đạ ọc Hu ế i Đạ ng ườ Tr PHỤ LỤC 10: PHÂN PHỐI BOOSTRAP (MƠ HÌNH CẠNH TRANH) ML discrepancy (implied vs sample) (Default model) inh cK họ N = 1000 Mean = 1490,289 S e = 2,921 1235,000 1279,842 1324,684 1369,526 1414,368 1459,210 1504,052 1548,894 1593,735 1638,577 1683,419 1728,261 1773,103 1817,945 1862,787 | -|* |** |**** |******** |************* |******************* |****************** |************* |********* |***** |**** |* |* | |* | ML discrepancy (implied vs pop) (Default model) tế | -|* |************* |******************** |********** |***** |** |* |* |* | | | | | |* | ih Đạ N = 1000 Mean = 1079,117 S e = 1,728 ọc Hu 980,299 1022,040 1063,781 1105,521 1147,262 1189,003 1230,743 1272,484 1314,225 1355,965 1397,706 1439,447 1481,187 1522,928 1564,669 ế i Đạ ng ườ Tr K-L overoptimism (unstabilized) (Default model) inh cK họ N = 1000 Mean = 326,808 S e = 7,033 -263,144 -146,741 -30,339 86,063 202,466 318,868 435,270 551,672 668,075 784,477 900,879 1017,282 1133,684 1250,086 1366,489 | -|* |** |***** |************ |******************* |******************** |**************** |*********** |****** |*** |* |* |* |* |* | K-L overoptimism (stabilized) (Default model) | -|* |****** |*************** |******************** |**************** |********** |**** |** |* |* |* | | | |* | tế 69,945 143,554 217,164 290,774 364,383 437,993 511,602 585,212 658,822 732,431 806,041 879,651 953,260 1026,870 1100,480 ih Đạ N = 1000 Mean = 323,627 S e = 3,634 ọc Hu ế