Đánh giá thực hiện công việc của nhân viên tại hội sở chính ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam BIDV (tt)

TÓM TẮT LUẬN VĂN BIDV NHTM lớn hệ thống NHTM Việt Nam Qua 60 năm xây dựng, phát triển(từ 1957 – nay), BIDV có khoảng 140 đơn vị thành viên gồm chi nhánh, công ty trực thuộc, diện nước ngồi (Lào, Campuchia, Myanmar, Cộng hịa Séc…) Để có vị hệ thống vậy, với quan điểm người nguồn lực, tài sản quý giá NHTM, năm gần BIDV quan tâm đến cơng tác nhân nói chung ĐGTHCV nhân viên nói riêng Tuy nhiên, cơng tác ĐGTHCV nhân viên cịn nhiều tồn bất cập như: Chủ thể đánh giá, hình thái đánh giá chưa phù hợp; cơng cụ đánh giá chưa đầy đủ… Điều xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau, có lý chủ quan chủ thể đánh giá, thiếu hoàn thiện quy trình thực hiện,… khiến cho cơng tác BIDV chưa đạt kết mong muốn Qua thời gian cơng tác Hội sở BIDV, nhận thấy hạn chế bất cập công tác ĐGTHCV nhân viên cho cơng tác cần Hội sở BIDV trọng hoàn thiện thời gian tới Từ lý trên, lựa chọn đề tài: “Đánh giá thực cơng việc nhân viên Hội sở ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV)” làm đề tài luận văn cao học Mục tiêu nghiên cứu luận văn là: Xác định khung nghiên cứu ĐGTHCV nhân viên Hội sở NHTM; Tiếp theo, tác giả phản ánh thực trạng ĐGTHCV nhân viên Hội sở BIDV, xác định ưu điểm, hạn chế nguyên nhân hạn chế ĐGTHCV nhân viên; Từ đó, đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện ĐGTHCV nhân viên Hội sở BIDV đến 2020 Luận văn gồm chương với nội dung sau: Chương 1: Cơ sở lý luận kinh nghiệm thực tiễn đánh giá thực cơng việc nhân viên Hội sở ngân hàng thương mại, trình bày sở lý luận ĐGTHCV nhân viên Hội sở NHTM Trước hết, tác giả làm rõ chức năng, nhiệm vụ, đặc trưng Hội sở NHTM nhân viên Hội sở NHTM Tiếp theo, tác giả trình bày khái niệm ĐGTHCV nhân viên Mục tiêu ĐGTHCV xác định nhân viên HTXS, HTT, hay chưa hồn thành cơng việc để có hình thức khen thưởng biện pháp nhân phù hợp,…nhằm cải tiến THCV nhân viên giúp quản lý đưa định nhân đắn Các nguyên tắc ĐGTHCV gồm nguyên tắc thống nhất, nguyên tắc phù hợp, nguyên tắc cơng bằng, ngun tắc cơng khai minh bạch Tiếp đó, tác giả nội dung ĐGTHCV nhân viên gồm: đánh giá hiệu công việc; đánh giá thái độ, hành vi; đánh giá khả đào tạo, phát triển Thơng thường, NHTM sử dụng chủ thể ĐGTHCV nhân viên Lãnh đạo trực tiếp, đồng nghiệp, khách hàng, nhân viên tự đánh giá Các hình thái sử dụng ĐGTHCV nhân viên đánh giá theo thang điểm, đánh giá theo danh mục kiểm tra, đánh giá theo mục tiêu, Sử dụng hình thái đánh giá, NHTM thường đánh giá theo chu kỳ thời gian phù hợp với tình hình hoạt động mục tiêu Các cơng cụ sử dụng đánh giá cần đảm bảo yêu cầu hợp lý, khách quan phân loại nhân viên Quy trình ĐGTHCV Hội sở NHTM, lý luận gồm bước: Tổ chức ban hành quy định, hướng dẫn chung ĐGTHCV nhân viên; Thực đào tạo, hướng dẫn chủ thể tham gia đánh giá; Các chủ thể tham gia tiến hành đánh giá theo quy định hướng dẫn tổ chức; thông tin kết đánh giá,… Ngoài ra, để làm rõ kết ĐGTHCV nhân viên, tác giả đưa nhân tố ảnh hưởng đến ĐGTHCV chia yếu tố thành hai nhóm nhân tố bên bên ngồi Hội sở NHTM Các yếu tố thuộc Hội sở NHTM gồm có đặc điểm hoạt động kinh doanh, sứ mệnh mục tiêu ngân hàng, sách chiến lược phát triển nhân sự, văn hóa doanh nghiệp, ban lãnh đạo ngân hàng, lực chủ thể&đối tượng đánh giá, việc sử dụng kết đánh giá vào hoạt động nhân khác Các yếu tố thuộc bên Hội sở NHTM gồm có đối thủ cạnh tranh, yếu tố kinh tế thị trường, yếu tố pháp luật, yếu tố văn hóa, yếu tố xã hội, yếu tố kỹ thuật, công nghệ yếu tố thuộc hệ thống chi nhánh NHTM Bên cạnh đó, tác giả tìm hiểu cơng tác ĐGTHCV nhân viên hai NHTM lớn Hội sở ngân hàng ACB Hội sở ngân hàng Techcombank Từ đó, rút số học kinh nghiệm cho Hội sở BIDV ĐGTHCV nhân viên Các nội dung làm sở để phân tích thực trạng ĐGTHCV nhân viên Hội sở BIDV giai đoạn 2014-2016 Chương luận văn Chương 2: Thực trạng đánh giá thực cơng việc nhân viên Hội sở ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, sâu phân tích thực trạng ĐGTHCV nhân viên Hội sở BIDV giai đoạn 2014-2016 Trước tiên, tác giả giới thiệu sơ lược cấu tổ chức, chức nhiệm vụ ngân hàng BIDV Hội sở Tiếp theo, tác giả trình bày thực trạng đội ngũ nhân viên Hội sở BIDV Trong chương 2, tác giả phân tích thực trạng ĐGTHCV nhân viên Hội sở BIDV theo khía cạnh: Mục tiêu, chủ thể, nội dung, hình thái, cơng cụ, quy trình đánh giá việc sử dụng KQĐG hoạt động quản lý Hội sở BIDV Từ thực tế hoạt động ĐGTHCV nhân viên Hội sở BIDV, tác giả rút ưu điểm, hạn chế mà Ngân hàng đạt giời gian qua sau: * Ưu điểm - Một Hội sở BIDV xây dựng hệ thống hướng dẫn ĐGTHCV nhân viên, KQĐG vận dụng cho công tác thi đua khen thưởng, nâng lương, bổ nhiệm chức vụ,… - Hai quy định ĐGTHCV xác định tiêu, tiêu chí đánh giá chủ yếu, đưa điểm số (có tính đến trọng số theo mức độ quan trọng tiêu) để xác định kết ĐGTHCV nhân viên - Ba Hội sở BIDV định công tác ĐGTHCV nhân viên, dựa vào cá nhân có thành tích tốt, từ có hình thức tun dương, khen thưởng kịp thời, khuyến khích cán cố gắng phát huy Đồng thời, cá nhân chưa hồn thành nhiệm vụ giao tìm hiểu ngun nhân để có biện pháp xử lý thích hợp * Hạn chế - Một chủ thể ĐGTHCV nhân viên cịn chưa phù hợp: có nhiều người tham gia vào trình ĐGTHCV (lãnh đạo đơn vị, lãnh đạo phịng trực tiếp, đại diện đồn thể) gây lãng phí thời gian mà kết đánh giá thu cịn mang tính bình qn chủ nghĩa Mặt khác, chưa có đối tượng tham gia đánh giá đồng nghiệp khách hàng (đặc biệt phận có quan hệ trực tiếp với khách hàng) Bản thân người đánh giá chưa trang bị kiến thức kỹ cần thiết phục vụ cho hoạt động đánh giá - Hai chu kỳ đánh giá hàng quý phù hợp với công việc số Ban/Trung tâm như: Văn Phịng Hội sở chính, Văn phịng Đảng ủy, Cơng đồn, Ban Tổ chức cán bộ,…, Ban/Trung tâm thực nhiệm vụ kinh doanh trực tiếp, Ban quản lý dự án,… chưa phù hợp với đặc thù cơng việc - Ba cơng cụ đánh giá: Các tiêu chí đánh giá đáp ứng yêu cầu ĐGTHCV tiêu kế hoạch kinh doanh, số lượng công việc việc thực nội quy quan Hiện tại, biểu mẫu đánh giá áp dụng chung cho đối tượng cán tương đối sơ sài mà chưa có biểu mẫu đánh giá vị trí cơng việc - Bốn hình thái đánh giá: Hội sở BIDV sử dụng hình thái ĐGTHCV theo thang điểm quy mức xếp loại, quy định tính điểm khoảng điểm chưa cụ thể, chưa chi tiết tới mức điểm dẫn đến KQĐG chưa thực xác thuyết phục Bên cạnh đó, quy định tỷ lệ xếp loại cá nhân kỳ đánh giá cho thấy việc ĐGTHCV nhân viên cịn mang yếu tố hình thức KQĐG chưa có độ xác cao - Năm quy trình đánh giá: Việc tổ chức họp hội đồng đánh giá gây thời gian với nhiều đối tượng tham gia, nắm hiểu công việc nhân viên đánh giá Việc vấn đánh giá chưa thực cách thức Người quản lý nhân viên chưa có hội để thảo luận, trao đổi kết ĐGTHCV - Sáu thông tin KQĐG: ĐGTHCV quan tâm tới KQĐG cuối sở để xét thi đua, khen thưởng Vì vậy, hệ thống ĐGTHCV khơng đề cập đến thảo luận thức người lãnh đạo nhân viên - Bảy sử dụng kết đánh giá: Việc vận dụng kết ĐGTHCV công tác quản trị cịn Điều gây lãng phí thông tin quý giá tổ chức *Nguyên nhân hạn chế - Thứ nhất, ban lãnh đạo BIDV chưa nhận thức đắn mục đích ĐGTHCV Kết ĐGTHCV chủ yếu sử dụng phân bổ thưởng mà chưa ý đến vai trò khác - Thứ hai, Hội sở BIDV chưa xây dựng áp dụng ĐGTHCV vị trí cơng việc Bởi lẽ, vị trí cơng việc có u cầu tiêu chí đánh giá khác nhau, cần có hệ thống đánh giá riêng biệt - Thứ ba, Hội sở BIDV chưa xác định đầy đủ vai trò phận nhân ĐGTHCV nhân viên, để đáp ứng yêu cầu công tác quản lý nhân sự,… Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện đánh giá thực cơng việc nhân viên Hội sở ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, đưa giải pháp kiến nghị để hồn thiện cơng tác ĐGTHCV nhân viên Hội sở BIDV đến năm 2020 Trước tiên, tác giả trình bày định hướng phát triển BIDV đến năm 2010 định hướng hoàn thiện ĐGTHCV nhân viên Hội sở Căn vào phân tích thực trạng đánh giá ưu điểm hạn chế hoạt động ĐGTHCV nêu Chương 2, tác giả đưa giải pháp đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động ĐGTHCV Hội sở BIDV *Các giải pháp đưa gồm: - Giải pháp chủ thể ĐGTHCV - Giải pháp hình thái ĐGTHCV - Giải pháp công cụ ĐGTHCV - Giải pháp quy trình ĐGTHCV - Giải pháp phản hồi kết ĐGTHCV - Nâng cao hiệu sử dụng kết ĐGTHCV * Một số kiến nghị - Kiến nghị với Ban lãnh đạo BIDV - Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước KẾT LUẬN ĐGTHCV nội dung quan trọng hệ thống quản trị NHTM, kết đánh giá tiền đề cho việc xây dựng sách lương thưởng, đào tạo phát triển sách liên quan Có thể nói, Việt Nam NHTM tổ chức đầu, cải tiến hệ thống ĐGTHCV coi hoạt động thường xuyên Trong trình triển khai thực hiện, khơng NHTM gặp phải khó khăn đánh giá xuất phát từ nhiều nguyên nhân BIDV với lịch sử 60 năm hình thành phát triển cố gắng xây dựng, trì đội ngũ nhân viên có chất lượng đáp ứng với yêu cầu phát triển tương lai Tại Hội sở BIDV, cơng tác ĐGTHCV nhân viên cịn nhiều bất cập, đáp ứng dược mục tiêu chủ yếu để trả lương, trả thưởng mà chưa thật góp phần nâng cao hiệu công tác quản trị tổ chức Với mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm hoàn thiện cơng tác ĐGTHCV nhân viên Hội sở BIDV, tác giả tiến hành nghiên cứu đề tài thực nội dung sau: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến ĐGTHCV: cơng cụ, hình thái, quy trình, thơng tin phản hồi kết đánh giá - Phân tích thực trạng ĐGTHCV nhân viên Hội sở BIDV để tìm ưu điểm hạn chế cơng tác - Trên sở phân tích thực trạng ĐGTHCV nhân viên Hội sở BIDV, tác giả đề xuất số giải pháp có tính khả thi nhằm hướng tới hồn thiện cơng tác ĐGTHCV Hoàn thiện đề tài này, tác giả mong muốn nâng cao hiệu công tác ĐGTHCV nhân viên Hội sở BIDV Qua q trình thực đề tài, tác giả nhận thấy để nâng cao hiệu ĐGTHCV cần đặc biệt quan tâm tới việc xây dựng công cụ đánh giá vị trí cơng việc cơng tác quản lý, sử dụng KQĐG Hội sở BIDV Đây hướng quan trọng nên cần nghiên cứu cơng trình  ... viên Hội sở BIDV giai đoạn 2014-2016 Chương luận văn Chương 2: Thực trạng đánh giá thực cơng việc nhân viên Hội sở ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, sâu phân tích thực trạng ĐGTHCV nhân. .. đáp ứng yêu cầu công tác quản lý nhân sự,… Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện đánh giá thực công việc nhân viên Hội sở ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, đưa giải pháp... ĐGTHCV nhân viên hai NHTM lớn Hội sở ngân hàng ACB Hội sở ngân hàng Techcombank Từ đó, rút số học kinh nghiệm cho Hội sở BIDV ĐGTHCV nhân viên Các nội dung làm sở để phân tích thực trạng ĐGTHCV nhân