MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN BẢNG CHÚ THÍCH CHỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Nhiệm vụ nghiên cứu 2 4. Phạm vi nghiên cứu 3 5. Phương pháp nghiên cứu 3 6. Ý nghĩa đề tài 3 7. Kết cấu đề tài 4 Chương 1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) CHI NHÁNH BA ĐÌNH VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BỐ TRÍ SẮP XẾP NHÂN LỰC 5 1.1 Khái quát chung về đơn vị thực tập 5 1.2. Cơ sở lý luận về Bố trí sắp xếp nhân lực 13 1.2.1. Khái niệm, vai trò của Bố trí sắp xếp nhân lực 13 1.2.2. Mục tiêu và các hình thức Bố trí sắp xếp nhân lực 15 1.2.3. Kinh nghiệm nghiên cứu, đánh giá mối liên hệ 23 Chương 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC BỐ TRÍ SẮP XẾP NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN (BIDV) CHI NHÁNH BA ĐÌNH 25 2.1. Đặc điểm tình trạng nguồn nhân lực 25 2.2. Công tác Bố trí sắp xếp nhân lực trong thời gian gần đây 27 2.3. Đánh giá đội ngũ nhân lực 29 2.4. Nguyên nhân của thực trạng trên 31 2.4.1 Nguyên nhân chung 31 2.4.2 Nguyên nhân về phía lãnh đạo và NLĐ 31 Chương 3: GIẢI PHÁP, KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC BỐ TRÍ SẮP XẾP NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) CHI NHÁNH BA ĐÌNH 32 3.1. Giải pháp chung 34 3.2. Giải pháp cụ thể 36 3.3. Khuyến nghị 39 PHẦN KẾT LUẬN 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 46
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC LÔGO BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: CƠNG TÁC BỐ TRÍ SẮP XẾP NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) - CHI NHÁNH BA ĐÌNH Địa điểm thực tập: 18 Núi Trúc - Ba Đình - Hà Nội Người hướng dẫn: Phan Thị Phương Sinh viên thực hiện: Dương Thị Trà Ly Ngành đào tạo: Quản lý nhân lực Lớp: 1307.QTNA Khóa học: 2013 - 2015 Hà Nội - 2015 LỜI CẢM ƠN Để có ngày hơm nay, tơi mong muốn tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới gia đình, cha mẹ - người cho sống, nuôi dưỡng vật chất tinh thần, bên động viên cổ vũ tơi Đây tảng, động lực giúp tơi hồn thành chương trình học trường hồn thiện báo cáo thực tập tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo, cô giáo thuộc Khoa Quản lý nhân lực – Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội; đặc biệt thầy Đoàn Văn Tình Nguyễn Thị Hoa quan tâm giúp đỡ, vạch kế hoạch hướng dẫn tơi hồn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp cách tốt Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo phịng giao dịch BIDV (chi nhánh Ba Đình) nói riêng phịng ban nói chung tồn thể nhân viên ngân hàng BIDV, đặc biệt hướng dẫn bà Phan Thị Phương – giám đốc phòng giao dịch người tận tình giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi tìm kiếm tài liệu, củng cố kiến thức nghiệp vụ chuyên môn Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn tới người thân, người bạn đồng hành suốt trình học tập trường, giúp đỡ tơi hồn thành báo cáo cách thuận lợi Mặc dù cố gắng nỗ lực để hoàn thành báo cáo, hạn chế nhiều mặt trình thực nên báo cáo khơng tránh khỏi khiếm khuyết sai sót Vì vậy, tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến q thầy bạn đọc để báo cáo hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn ! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN BẢNG CHÚ THÍCH CHỮ VIẾT TẮT LỜI CẢM ƠN .2 MỤC LỤC BẢNG CHÚ THÍCH CHỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 Ý nghĩa đề tài Kết cấu đề tài Chương TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) CHI NHÁNH BA ĐÌNH VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BỐ TRÍ SẮP XẾP NHÂN LỰC 1.1 Khái quát chung đơn vị thực tập .5 1.2 Cơ sở lý luận Bố trí xếp nhân lực 13 1.2.1 Khái niệm, vai trị Bố trí xếp nhân lực 13 1.2.2 Mục tiêu hình thức Bố trí xếp nhân lực 15 1.2.3 Kinh nghiệm nghiên cứu, đánh giá mối liên hệ .23 Chương 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC BỐ TRÍ SẮP XẾP NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN (BIDV) - CHI NHÁNH BA ĐÌNH 25 2.1 Đặc điểm tình trạng nguồn nhân lực 25 2.2 Cơng tác Bố trí xếp nhân lực thời gian gần 27 2.3 Đánh giá đội ngũ nhân lực 29 2.4 Nguyên nhân thực trạng 31 2.4.1 Nguyên nhân chung 31 2.4.2 Nguyên nhân phía lãnh đạo NLĐ 31 Chương 3: GIẢI PHÁP, KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CƠNG TÁC BỐ TRÍ SẮP XẾP NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) - CHI NHÁNH BA ĐÌNH 32 3.1 Giải pháp chung 34 3.2 Giải pháp cụ thể 36 3.3 Khuyến nghị 39 PHẦN KẾT LUẬN 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 BẢNG CHÚ THÍCH CHỮ VIẾT TẮT STT CHỮ VIẾT TẮT KÍ HIỆU Bố trí xếp nhân lực BTSXNL Doanh nghiệp DN Đại hội đồng cổ đông ĐHĐCĐ Hội đồng quản trị HĐQT Ngân hàng đầu tư phát triển BIDV Việt Nam Nhà xuất NXB Người lao động NLĐ Quản trị nhân lực QTNL Tổ chức TC 10 Thương mại cổ phần TMCP PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nhân lực nhân tố quan trọng hàng đầu cần tập trung đầu tư quan tâm TC Cho dù khoa học kỹ thuật có phát triển bao nhiêu, hay DN có cơng nghệ đại, nguồn nguyên liệu rẻ nhiêu, cần phải dùng đến nguồn nhân lực – người Bởi người yếu tố đảm bảo thành công DN tiến hành hoạt động kinh doanh Một DN tạo ưu cạnh tranh mình, giải pháp nguồn nhân lực cách hợp lý, việc mà nhà quản trị bố trí sử dụng nguồn lao động để họ phát huy lực, sở trường mình, nhằm cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Trong cơng tác BTSXNL cho phận, phịng ban… việc phải để góp phần tăng hiệu công tác QTNL vấn đề mà nhà quản lý TC phải tiến hành nghiên cứu, suy nghĩ nhằm làm cho việc hồn thiện cơng tác BTSXNL hồn thiện có hiệu Xuất phát từ tầm quan trọng công tác BTSXNL DN kiến thức học QTNL nhà trường, đặc biệt qua thời gian nghiên cứu thực tập BIDV; cách quan sát, câu hỏi vấn nhận thấy ngân hàng gặp khó khăn vướng mắc vấn đề BTSXNL việc đạt hiệu tối đa sử dụng nguồn nhân lực TC Cụ thể ngân hàng gặp khó khăn số vấn đề sau: - Ngân hàng chưa nhận thức sâu sắc tầm quan trọng công tác BTSXNL hoạt động sản xuất kinh doanh - Quy trình đánh giá nhân trước BTSXNL chưa thực đầy đủ khoa học - Việc BTSXNL thiếu số lượng, cấu lao động ngân hàng - Trên thực tế, nhiều bất hợp lý phân bổ lao động phòng ban chất lượng nhân lực Sử dụng hiệu nguồn nhân lực TC quan trọng người nhân tố tiên quyết, khơng thể thiếu q trình sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, có đội ngũ nhân lực chất lượng cao chưa đủ mà điều trọng yếu phải xác định yêu cầu tham gia người vào công việc cụ thể nội - u cầu phải BTSXNL hợp lý TC Giải tốt vấn đề không cung cấp tư kiện quan trọng cho việc chuẩn bị sử dụng nhân lực mà cịn góp phần quan trọng vào việc hồn thành cơng việc với chi phí thấp để đảm bảo chất lượng tiến độ công việc thực theo kế hoạch Hơn kinh tế thị trường, tính cạnh tranh ngày trở nên mạnh mẽ “đứng ngồi khơng chỗ” trước hết làm hại cho thân người đó, sau làm hại cho công việc, cho nghiệp chung TC Để có sở, cho BTSXNL hợp lý phải biết cách phân định công việc biết cách xác định khả lao động, tìm tập hợp yếu tố thuộc khả lao động thích hợp với yêu cầu công việc người tham gia thực Trước đòi hỏi thực tiễn mong muốn tiếp thu nhiều kiến thức vấn đề này, định chọn đề tài nghiên cứu về: “Cơng tác bố trí, xếp nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Ba Đình” để làm báo cáo thực tập Mục tiêu nghiên cứu - Vận dụng kiến thức học vào đề tài nghiên cứu để thấy mối liên hệ kiến thức lý thuyết đào tạo hoạt động thực tiễn DN - Từ thực trạng đưa giải pháp khuyến nghị để hồn thiện nâng cao cơng tác BTSXNL Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - BIDV (Chi nhánh Ba Đình) Nhiệm vụ nghiên cứu Báo cáo tập trung nghiên cứu vấn đề sau: + Thực trạng công tác BTSXNL BIDV – Chi nhánh Ba Đình + Các biện pháp hồn thiện, nâng cao công tác BTSXNL Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - BIDV (Chi nhánh Ba Đình) Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu phòng ban Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - BIDV (Chi nhánh Ba Đình), chủ yếu phận phịng TC Hành - Về mặt thời gian: Giới hạn nghiên cứu tình hình số liệu công tác BTSXNL ngân hàng 05 năm từ cổ phần hóa tái cấu tổ TC tới (2010 - 2015) để thấy biến động, có kết phân tích thực trạng xác mang tính thiết thực - Về nội dung đối tượng: tập trung nghiên cứu vấn đề thực trạng hoạt động BTSXNL phòng ban Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - BIDV (Chi nhánh Ba Đình) Phương pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu dựa phương pháp sau: - Các phương pháp phân tích, tổng hợp xử lý tài liệu: thống kê, so sánh, quan sát…cụ thể: + Mục đích: Thu thập liệu liên quan đến ngân hàng như: trình hình thành phát triển, chức nhiệm vụ, máy tổ chức, ngành nghề kết hoạt động kinh doanh… + Cách thức tiến hành: Gặp Cán quản lý phòng giao dịch xin phép tiếp cận với tài liệu ngân hàng như: báo cáo tổng hợp, báo cáo kết hoạt động kinh doanh… - Sử dụng phương pháp vấn trực tiếp để thu thập thông tin công tác BTSXNL từ Ban Giám đốc, trưởng phòng ban, phận số nhân viên có thành tích…của ngân hàng Ý nghĩa đề tài - Về mặt lý luận: Đề tài nghiên cứu giúp tổ chức có nhìn tổng quan hoạt động QTNL, đặc biệt cơng tác BTSXNL; phân tích yếu tố tích cực yếu tố hạn chế để đưa giải pháp khắc phục - Về mặt thực tiễn: đề tài nguồn tư liệu phục vụ cho quan tâm tới hoạt động lĩnh vực QTNL nói chung tài liệu tham khảo cho Ban lãnh đạo ngân hàng nói riêng việc hồn thiện cơng tác BTSXNL; đồng thời mang lại kiến thức kinh nghiệm cho thân Kết cấu đề tài Ngoài lời cảm ơn, bảng thích chữ viết tắt, phần mở đầu, phần kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, nội dung báo cáo gồm chưong chính: Chương 1: Tổng quan về BIDV sở lý luận về công tác BTSXNL Chương 2: Thực trạng về cơng tác BTSXNL BIDV – Chi nhánh Ba Đình Chưong 3: Giải pháp, khuyến nghị về công tác BTSXNL BIDV – Chi nhánh Ba Đình Chương TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) CHI NHÁNH BA ĐÌNH VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BỐ TRÍ SẮP XẾP NHÂN LỰC 1.1 Khái quát chung đơn vị thực tập - Tên, địa chỉ, số điện thoại, email ngân hàng: + Tên ngân hàng: NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM + Tên gọi tắt: BIDV + Tên tiếng Anh: Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Viet Nam + Địa chỉ: 18 Núi Trúc - Ba Đình + Điện thoại: 84-4 - 22205544 – Fax: 84-4-22.200.399 + Email: Info@bidv.com.vn + Website: bidv.com.vn - Chức năng, nhiệm vụ chung: + Chức năng: BIDV đồng hành, chia sẻ cung cấp dịch vụ tài – ngân hàng đại, tốt cho khách hàng; cam kết mang lại giá trị tốt cho cổ đông; tạo lập môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, hội phát triển nghề nghiệp lợi ích xứng đáng cho nhân viên; ngân hàng tiên phong hoạt động phát triển cộng đồng + Nhiệm vụ: * Là ngân hàng có kinh nghiệm hàng đầu cung cấp đầy đủ sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đại tiện ích * Cung cấp sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ thiết kế phù hợp tổng thể sản phẩm trọn gói BIDV tới khách hàng * Cung cấp đa dạng dịch vụ môi giới, đầu tư tư vấn đầu tư khả phát triển nhanh chóng hệ thống đại lý nhận lệnh toàn quốc Chương 3: GIẢI PHÁP, KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC BỐ TRÍ SẮP XẾP NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) - CHI NHÁNH BA ĐÌNH Năm 2011 khép lại với thành công rực rỡ đợt phát hành cổ phiếu lần đầu công chúng (IPO) BIDV Được triển khai với phương châm “Thần tốc Bất ngờ - Chắc thắng” - Phiên đấu giá trở thành tượng năm, đánh giá thành công bối cảnh thị trường không thuận lợi nhất, đảm bảo lợi ích Nhà nước, đáp ứng nhu cầu nhà đầu tư NLĐ BIDV, tạo tiền đề cho bước phát triển Ngân hàng TMCP - BIDV hiệu hơn, hội nhập sâu rộng bền vững Sự thành cơng nói lên niềm tin mạnh mẽ không bị tác động thời gian ngoại cảnh công chúng, nhà đầu tư thương hiệu BIDV Năm 2011 tiếp tục chứng kiến nhiều khó khăn rủi ro tiềm ẩn hoạt động hệ thống ngân hàng thương mại bối cảnh không thuận lợi kinh tế vĩ mô thị trường tài - tiền tệ Tuy nhiên, với phương châm hành động chủ động liệt - linh hoạt - thận trọng, bám sát đạo quan quản lý diễn biến thị trường, BIDV tiếp tục khẳng định vị định chế tài hàng đầu kinh tế, hồn thành kế hoạch kinh doanh, thực thi hiệu sách tiền tệ, sách kinh tế vĩ mơ, góp phần tăng trưởng kinh tế đảm bảo an sinh xã hội Theo báo cáo hợp kiểm toán theo chuẩn mực kế toán Việt Nam (VAS), kết thúc năm tài 2011, tổng tài sản vượt qua mốc 400.000 tỷ đồng (đạt 405.755 tỷ đồng), tăng trưởng 11%; dư nợ tín dụng tăng 16%, tỷ lệ nợ xấu mức 2,96%, tổng thu nhập từ hoạt động tăng 24%, Các số hiệu kinh doanh: ROA 0,83%, ROE 13,2%, hệ số an toàn vốn CAR đạt 11,07% Bên cạnh chức ngân hàng thương mại, BIDV kinh nghiệm, lĩnh lực định chế tài hàng đầu, chủ động, tiên phong thực tái cấu hoạt động ngân hàng tham gia tích cực vào q trình tái cấu hệ thống ngân hàng TMCP theo đạo Chính phủ 32 Ngân hàng Nhà nước, góp phần thực chủ trương tái cấu kinh tế gắn với đổi mơ hình tăng trưởng theo tinh thần Nghị Trung ương khóa XI Bám sát định hướng trở thành ngân hàng bán lẻ đại hàng đầu, hoạt động bán lẻ năm 2011 hệ thống BIDV triển khai toàn diện sở quản trị điều hành bán lẻ có cải tiến tích cực, hồn thiện mơ hình bán lẻ đơn vị với thông điệp “Hướng tới khách hàng”; không ngừng mở rộng gắn với nâng cao chất lượng mạng lưới truyền thống mạng lưới ngân hàng đại đồng hóa hạ tầng, tảng cơng nghệ thơng tin hỗ trợ đắc lực cho hoạt động kinh doanh Một tiền đề quan trọng tạo đột phá hoạt động BIDV công tác tổ chức cán Bên cạnh nguồn cán trẻ chất lượng cao tuyển dụng hàng năm, Ban lãnh đạo BIDV bổ sung thêm cán trẻ, có lực, giàu nhiệt huyết, với tinh thần dám nghĩ dám làm, sẵn sàng cống hiến cho BIDV khẩn trương chuyển bước sang giai đoạn Năm 2011 tiếp tục ghi nhận đóng góp BIDV hải ngoại với việc chủ trì thành lập giữ vai trò Chủ tịch Hiệp hội nhà đầu tư Việt Nam sang Lào Cùng với việc hoàn thành xuất sắc vai trò Chủ tịch Hiệp hội nhà đầu tư Việt Nam sang Campuchia Mianma, BIDV tích cực tham gia vào hợp tác kinh tế quốc tế có trọng tâm, trọng điểm, đạt hiệu kinh tế gắn với củng cố đảm bảo an ninh quốc phòng Cùng với vai trò tiên phong việc triển khai sách thúc đẩy phát triển kinh tế, BIDV ln tăng cường triển khai chương trình an sinh xã hội nước gắn với việc tiết kiệm, tiết giảm chi phí, tiên phong đề xuất thực có hiệu chương trình mục tiêu quốc gia hỗ trợ huyện nghèo xây dựng nông thôn Bước sang năm 2012, năm hoạt động với tư cách ngân hàng TMCP, năm thực lộ trình tái cấu 2012- 2013, BIDV tập trung đổi cách toàn diện, mạnh mẽ, tạo nên chuyển lượng chất, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ kinh doanh đề Đồng thời, BIDV tiếp tục phát huy vai trị định chế tài hàng đầu Việt Nam, góp phần ổn định kinh tế vĩ mơ, phát triển kinh tế - xã hội, tiếp tục mở rộng hoạt động hợp tác đầu tư khẳng định thương hiệu thị trường quốc tế 33 Để thực thành công mục tiêu hoạch định, BIDV tập trung vào số nội dung trọng yếu sau: + Thứ nhất, đổi triệt để quan điểm quản trị điều hành, tạo bước đột phá toàn diện hoạt động kinh doanh góp phần nâng cao lực cạnh tranh, đảm bảo hiệu quả, an toàn hoạt động tồn hệ thống lợi ích cổ đơng + Thứ hai, tập trung tái cấu có trọng tâm, trọng điểm hoạt động kinh doanh, hoàn thành đồng bộ, toàn diện tiêu kế hoạch năm 2012, tạo tảng vững thực kế hoạch chiến lược 2011-2015, tầm nhìn đến 2020 + Thứ ba, tập trung gia tăng nguồn vốn với cấu vốn hợp lý để phục vụ phát triển kinh tế - xã hội đất nước, góp phần hiệu việc ổn định kinh tế vĩ mơ, bình ổn thị trường tài chính-tiền tệ + Thứ tư, hồn thiện chuyển đổi vận hành thức theo mơ hình ngân hàng TMCP niêm yết cổ phiếu thị trường, bán cổ phần cho nhà đầu tư chiến lược nước ngồi; xúc tiến cơng việc chuẩn bị thành lập mơ hình Cơng ty mẹ - + Thứ năm, tiếp tục mở rộng hoạt động xúc tiến đầu tư thương mại thị trường nước khu vực giới nhằm nâng tầm ảnh hưởng vị BIDV thị trường nước Với kết đạt năm 2011 kế hoạch năm 2012, BIDV tiếp tục khẳng định phát triển bền vững, an toàn thích ứng linh hoạt, giữ vững phương châm “Chia sẻ hội, hợp tác thành công” BIDV đồng hành quý khách hàng, bạn hàng, đối tác, để vươn tới đỉnh cao thành công Để góp phần thực tốt mục tiêu dài hạn đó, tơi xin đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác BTSXNL sau: 3.1 Giải pháp chung Trước hết phải đổi nhận thức vai trị, vị trí cơng tác BTSXNL để làm tốt công việc này, người lãnh đạo đứng đầu phòng ban, cần hiểu rõ cách hệ thống để bố trí công bằng, hợp 34 lý, thuận lợi, khiến NLĐ khơng cảm thấy bị thiệt thịi, hay khơng phù hợp với lực trình độ mà họ có N;LĐ nên nhận thấy rằng, cơng tác BTSXNL có vị trí quan trọng cải cách hành tinh giảm biên chế theo hướng quy đại, nhân lực lực lượng cán nhân – NLĐ góp phần cho tồn phát triển DN thuộc cấp Thành phố trực thuộc Trung ương nên cần phải coi BTSXNL nhiệm vụ biện pháp thường xuyên, nhằm củng cố đội ngũ nhân lực cho phù hợp Bên cạnh đó, ngân hàng nên xây dựng kế hoạch BTSXNL sở chiến lược quy hoạch tổng thể đội ngũ cán TC, tránh quan niệm đơn giản coi BTSXNL công tác xếp cơng việc bình thường Trong thời gian tới, lãnh đạo ngân hàng cần tiếp tục xây dựng kế hoạch tổng thể, nhanh chóng bố trí, xếp đội ngũ cán bộ, công nhân viên phận phịng ban cho phù hợp (ví dụ bố trí, xếp theo chức danh, ưu tiên cán nữ người dân tộc thiểu số có lực, trình độ) Ngân hàng cần xác định cơng tác BTSXNL phải đồng gắn với khâu công tác cán như: đào tạo bồi dưỡng, đãi ngộ, tạo động lực lao động,… Tiếp tục rà soát đội ngũ cán bộ, cơng nhân viên cịn thiếu trình độ so với chức danh đảm nhiệm để có kế hoạch bố trí bổ sung, xếp lại cho phù hợp hơn; chưa đủ trình độ thay (luân chyển) cho đào tạo thêm Lưu ý BTSXNL cần phải lực trình độ để có kết cơng việc tốt, giảm vị trí khơng quan trọng cấp trung gian Bố trí cán phải dựa mặt NLĐ cách toàn diện phẩm chất, trị, trình độ, lực thực tiễn… có phù hợp với yêu cầu sử dụng, chức danh công tác cấu nghành nghề theo hướng chuyên môn sâu hay khơng? Ưu tiên xếp, bố trí người có trình độ sau đại học vào vị trí quan trọng Huy động nguồn lực, tăng cường đầu tư ngân sách Nhà Nước thời gian cho việc BTSXNL DN cho phù hợp 35 Tiếp tục thực sách tinh giảm biên chế, ý giảm cán công chức chưa đạt chuẩn theo quy định vị trí cơng việc đảm nhận khơng có vị trí cơng tác khác phù hợp để bố trí khơng thể bố trí đào tạo lại để chuẩn hóa chun mơn Thực cơng tác tuyển dụng NLĐ theo quy định Nhà Nước, DN, TC; bổ sung lực lượng công chức đạt chuẩn chun mơn góp phần nâng cao chất lượng đội ngũ cán ngân hàng Xây dựng sách giải chế độ NLĐ chưa có trình độ chun mơn nghiệp vụ có trình độ chun mơn trung cấp trở lên khơng phù hợp với chức danh đảm nhiệm tuổi đào tạo thêm Xây dựng hệ thống kiểm tra, đánh giá cơng tác BTSXNL cách rõ ràng, cần có phận chịu trách nhiệm, đánh giá tình hình để công tác đạt hiệu cao Công tác BTSXNL cần đánh giá thường xuyên để thu thập thông tin phản hồi nhằm đưa quy định, điều chỉnh kịp thời Công tác cần thực tất phòng, ban ngân hàng; vậy, việc đánh giá quan trọng, xem xét hiệu công tác BTSXNL xem họ có phù hợp với cơng việc xếp hay khơng? Và cơng việc họ làm có đảm bảo kết tốt, phù hợp với lực, trình độ họ hay khơng? BTSXNL tốt thúc đẩy q trình phát triển TC, việc đánh giá quan trọng cần thiết phản ánh công NLĐ Song việc đánh giá cần theo kế hoạch, cần tiến hành đồng bộ, bình đẳng để thấy kết cá nhân đem lại hiệu cho TC 3.2 Giải pháp cụ thể Một là, rà soát lại chức nhiệm vụ cán công nhân viên, đánh giá tình hình thực cơng việc, mức độ hồn thành nhiệm vụ so với yêu cầu công việc giao, khả thực công việc họ để điều chỉnh bổ sung cho phù hợp Qua tìm hiểu kết khảo sát cho thấy trình độ chuyên môn nghiệp vụ đội ngũ nhân lực BIDV Chi nhánh Ba Đình bước 36 nâng lên với điều kiện, phương tiện làm việc, thơng tin liên lạc ngày phát triển, góp phần nâng cao lực thực công việc NLĐ ngân hàng Vì trình BTSXNL cần thực nhanh chóng hiệu hơn, bên cạnh phải xem xét kĩ chức nhiệm vụ NLĐ làm việc có cần bổ sung, điều chỉnh khơng để phù hợp với trình độ, khả thực cơng việc đội ngũ nhân lực điều kiện Tạo thách thức động lực nhằm thúc đẩy đội ngũ nhân lực hăng say, nỗ lực làm việc góp phần đẩy nhanh phát triển kinh tế Thành phố Hà Nội nói riêng đất nước nói chung Hai là, đổi kiện tồn cấu TC máy, xếp, bố trí sử dụng nhân lực vào vị trí cụ thể cho phù hợp với trình độ chun mơn đào tạo lực sở trường người Các phòng, ban quan đơn vị phải quan tâm xây dựng bổ sung, hoàn thiện hệ thống chức danh tiêu chuẩn nghiệp vụ chức danh DN Cần xác định rõ mục tiêu chức năng, nhiệm vụ người lãnh đạo hệ thống quản lý điều hành ngân hàng; sở thiết lập hệ thống công việc tiêu chuẩn chức danh, nghiệp vụ cho đội ngũ nhân lực Xây dựng hệ thống quy định cụ thể mục tiêu, yêu cầu, nội dung công việc cho loại công việc dạng văn như: mô tả công việc, tiêu chuẩn chức danh, nghiệp vụ tiêu chuẩn đánh giá thực công việc tạo điều kiện thuận lợi cho cơng tác bố trí, sử dụng thực chế độ sách phù hợp, đem lại hiệu cao Ba là, đổi công tác quy hoach cán nhân Ta biết quy hoạch cán việc lựa chọn nguời đáp ứng tiêu chuẩn quy định phù hợp với yêu cầu vị trí máy TC để đưa vào nguồn kế cận Từng bước thách thức, giao nhiệm vụ từ thấp đến cao, rèn luyện môi trường thực tiễn trước đưa đào tạo, bồi dưỡng trường theo yêu cầu chức danh nhằm tạo nguồn bổ sung cán lãnh đạo Đặc biệt ý đến đối tượng lao động hợp đồng, tạo điều kiện cho họ xét tuyển vào công chức, viên chức sau hết hạn hợp đồng nều thấy họ đủ lực trình độ 37 Cần tạo nguồn nhân lực dồi dào, đào tạo chủ động, đón bắt phát triển tương lai, kịp thời thay vị trí, chức danh lãnh đạo chủ trì cần thiết, đảm bảo tính ổn định, liên tục phát triển đội ngũ lao động, quản lý quan tổ chức ngân hàng Phịng TC hành cần phải lựa chọn người có đủ điều kiện để trực tiếp tham gia tiến hành trình BTSXNL ngân hàng cho thật hợp lý, công khai hiệu Q trình tuyển dụng NLĐ cần tiến hành nhanh chóng, gọn nhẹ hơn, tránh truờng hợp xét tuyển xong thời gian chờ kết lâu khiến họ cảm thấy khơng tin tưởng, gây uy tín cho ngân hàng ảnh hưởng đến trình BTSXNL lần sau Bên cạnh đó, ngân hàng nên đề phương hướng góp phần phát triển, hồn thiện cơng tác BTSXNL thòi gian tới như: + Lập kế hoạch phát triển nguồn nhân lực, tiếp tục thực công tác tuyển dụng, đào tạo, BTSXNL hoạt động khác trình QTNL + Ổn định trì nguồn nhân lực có + Bố trí xếp lại nhân lực, đảm bảo nguời việc + Tiến hành cải cách hành chính, đổi phương thức làm việc, giảm thiểu thủ tục giấy tờ khơng cần thiết, đảm bảo tính chun nghiệp, tác phong công nghiệp môi truờng làm việc + Tiến hành tin học hóa quy trình làm việc, áp dụng phần mềm đại nâng cao hiệu công tác quản lý + Thực sách đề bạt, thăng tiến cơng cho NLĐ có động lực phấn đấu phát huy hết khả cá nhân làm việc + Tiến hành phân tích tình trạng nguồn nhân lực thường xun để đánh giá cấu TC xem thiếu hụt hay dư thừa để bố trí lại cho phù hợp + Luôn nâng cao cấu TC hoạt động, tạo động trình phát triển ngân hàng, tạo tính cạnh tranh lành mạnh công việc để NLĐ sau xếp việc làm phát huy tối đa lực thân 38 + Khi xét tuyển cần sàng lọc kỹ nguồn lao động đầu vào để đảm bảo tuyển dụng NLĐ thật có khả tâm huyết nhiệt tình, hăng say với cơng việc + Xét tuyển công khai minh bạch, không để yếu tố cá nhân làm ảnh hưởng, tạo công cho người tham gia xét tuyển + Tiến hành đánh giá lực cán bộ, công nhân viên người làm việc hợp đồng theo định kỳ hàng năm nhằm xem xét khả người để lên kế hoạch bố trí xếp lại cho phù hợp + Quy hoạch nguồn lao động kế cận tương lai để có chiến lược bố trí hợp lý để bổ sung vào hàng ngũ lao động + Phấn dấu từ đến 2016 tuyển dụng bố trí, xếp 100% số cán bộ, nhân viên có trình độ chun mơn từ đại học trở lên Trong từ 50% có trình độ sau đại học 3.3 Khuyến nghị Để sách BTSXNL ngân hàng đổi hồn thiện hơn, tơi xin đề xuất ý kiến sau: Việc BTSXNL phải phát huy nhân lực, sở trường chuyên môn, nghiệp vụ, nghành nghề đào tạo cá nhân; đem lại cảm giác hài lòng, nâng cao tinh thần trách nhiệm kích thích hăng say, nỗ lực NLĐ thực cơng việc giao Chính sách nhân lực phải tạo ổn định công việc cách tương đối theo hướng chun mơn hóa Mặt khác phòng ban, quan quản lý phải thường xuyên quan tâm xem xét bổ sung, điều chỉnh công việc cách hợp lý phân cơng bố trí lại phận, phòng ban để tránh nhàm chán, tăng sáng tạo hứng thú, phát huy hết khả tạo động lực làm việc cao cho người thực tốt công việc giao Trong bố trí, sử dụng cần tạo điều kiện hội phát triển bình đẳng cho đội ngũ nhân lực ngân hàng Tức tạo cho họ khả thăng tiến, nắm giữ vị trí định máy TC Khi NLĐ nhìn nhận hội thăng tiến cơng việc họ có động lực làm việc 39 Ngân hàng nên có kế hoạch phát triển dài hạn sau cổ phần hóa như: - Sẵn sàng cho đổi toàn diện cấu trúc sở hữu, cách thức quản trị điều hành theo mơ hình Ngân hàng TMCP đại - Phát triển vững bền sở kế thừa phát huy thành quả, giá trị lao động kết tinh 55 năm xây dụng phát triển - Sẵn sàng tư cạnh tranh hội nhập vươn thị trường khu vực giới với phương thức hoạt động kinh doanh theo thông lệ, chuẩn mực quốc tế - Hoạt động hiệu hơn, tăng cường trách nhiệm với cộng đồng, với nhà đầu tư với quan quản lý, tiếp tục hỗ trợ đắc lực cho công xây dựng hệ thống Ngân hàng Việt Nam vững mạnh - Phát triển mạnh mẽ hoạt động ngân hàng bán lẽ, hướng đến mục tiêu trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam lĩnh vực kinh doanh ngân hàng bán lẻ - Nâng cao sức cạnh tranh BIDV thị trường, đảm bảo tăng cường chất lượng hiệu quả, đáp ứng tiêu chuẩn an toàn hoạt động - Nâng cao lực quản trị điều hành, quản trị rủi ro - Nâng cao đời sống cán nhân viên sau cổ phần hóa, đáp ứng lợi ích nhà đầu tư - Trở thành ngân hàng xếp hạng tín nhiệm tốt Việt Nam tổ chức định hạng tín nhiệm quốc tế - Lành mạnh hóa nâng cao lực tài tập trung vào giải pháp xử lý nợ xấu, tiết kiệm chi phí, tăng cường chất lượng tín dụng nâng cao lực tài BIDV thông qua việc phát hành cổ phần cho đối tác chiến lược nước đợt phát hành bổ sung - Tái cấu tài sản nợ - tài sản có sở tăng cường lực huy động vốn, tăng cường hiệu chất lượng danh mục tín dụng đầu tư, tập trung ưu tiên phát triển ngân hàng bán lẻ dịch vụ ngân hàng - Đổi quản trị DN nâng cao lực quản trị rủi ro đáp ứng yêu cầu thông lệ quốc tế thực cải cách quy trình, thủ tục để đảm bảo trình định kinh doanh kịp thởi 40 - Tiếp tục kiện tồn mơ hình tổ chức, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tăng cường lực sở hạ tầng công nghệ, thông tin quản lý phát triển mạng lười thương hiệu để phục vụ tốt q trình tái cấu Để thực thành cơng mục tiêu đặt thời gian tới, BIDV cần tập trung triển khai thực nhiệm vụ trọng tâm sau: + Huy động vốn nhiệm vụ ưu tiên hàng đầu, phấn đấu gia tăng nguồn vốn đáp ứng cho nhu cầu tăng trưởng tín dụng, đồng thời đảm bảo cấu vốn hợp lý để đảm bảo an toàn khoản, tỉ lệ an tồn hệ thống + Kiểm sốt tăng trưởng tín dụng chặt chẽ, thận trọng đến quý, tháng; tăng trưởng tín dụng gắn với đảm bảo chất lượng nâng cao hiệu hoạt động tín dụng + Tập trung cấu có trọng tâm trọng điểm hoạt động kinh doanh, xác định năm 2015 năm lề thực “Đề án tái cấu giai đoạn 2014-2016 + Đẩy mạnh hoạt động dịch vụ nhằm tọa bước đột phá thị phần, thứ hạng hiệu + Nâng cao hiệu lực quản lý cở sở hoàn thiện thể chế, đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao vai trị quản trị rủi ro, tăng cường kiểm tra giám sốt + Chính thức niêm yết cổ phiếu thị trường, bán cổ phần cho nhà đầu tư chiến lược nước ngồi; xúc tiến cơng việc chuẩn bị thành lập mơ hình Cơng ty mẹ - + Tập trung phát triển mạng lưới địa bàn trọng điểm gắn với phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại, nhận diện thương hiệu BIDV thống + Phát huy yếu tố người trung tâm hoạt động, nguồn lực định cho thành công, cho phát triển bền vững BIDV + Thực tốt công tác an sinh xã hội, trách nhiệm phát triển cộng đồng; đảm bảo tiến độ chất lượng hoạt động kỷ niệm 55 năm thành lập + Nâng cao vai trò lãnh đạo Tổ chức Đảng cấp hoạt động BIDV sau cổ phần hóa 41 PHẦN KẾT LUẬN Năm 2014, kinh tế Việt Nam đối mặt với nhiều khó khăn thách thức song với đạo liệt, sát Chính phủ Ngân hàng Nhà nước, kết hợp với đồng thuận nỗ lực cộng đồng doanh nghiệp, ngành ngân hàng người dân, kinh tế Việt nam có chuyển biến tích cực, mở triển vọng kinh tế lạc quan cho năm 2015 Trong khởi sắc chung đó, với vị trí định chế tài hàng đầu, BIDV hoàn thành toàn diện, vượt trội tiêu kế hoạch kinh doanh 2014 Đại hội đồng cổ đơng phê duyệt, định hạng tín nhiệm nâng cao đạt nhiều chuyển biến tích cực thực thi Đề án tái cấu hoạt động giai đoạn 2013-2015 Tính đến 31/12/2014, tổng tài sản BIDV đạt 650 nghìn tỷ đồng (~ 31 tỷ USD) với tốc độ tăng trưởng 18,6%, cao 03 năm trở lại Dư nợ tín dụng đạt 460 nghìn tỷ đồng (~21 tỷ USD), tăng trưởng 18,9%, tăng trưởng gắn với kiểm soát chất lượng, tỷ lệ nợ xấu mức 2,03% Nguồn vốn huy động đạt 501 nghìn tỷ đồng (~24 tỷ USD), tăng trưởng 20,4% Lợi nhuận trước thuế đạt 6.297 tỷ đồng, tăng trưởng 20%, ROA 0,83% ROE 15,27% Hệ số an toàn vốn CAR đạt 9% Đáng ý, năm 2014, lần năm, tốc độ tăng trưởng tín dụng bán lẻ đạt gần 36%; huy động vốn bán lẻ có tốc độ tăng trưởng đạt 25%; khách hàng cá nhân BIDV đạt mốc gần triệu khách hàng Thành công khẳng định lực, vị thị trường ngày mở rộng hoạt động kinh doanh BIDV Năm 2014, tổ chức định hạng tín nhiệm Moody’s nâng mức xếp hạng BIDV lên B1 (tăng bậc so với năm trước) Moody’s đánh giá BIDV ngân hàng có hệ thống mạng lưới rộng khắp sở hữu hệ thống toán tốt Việt nam Tổ chức định hạng Standard and Poor’s giữ nguyên định hạng tín nhiệm, qua thể ổn định tăng tín nhiệm BIDV quốc tế Cùng với định hạng tín nhiệm nâng cao, BIDV dành nhiều giải thưởng uy tín quốc tế nước giải thưởng “Ngân hàng thương mại tốt Việt nam 2014” (International Banker); “Ngân hàng bán lẻ 42 tốt Việt nam” (Asian Banker), “Ngân hàng điện tử tiêu biểu 2014” Hiệp hội Ngân hàng Việt nam phối hợp Tập đoàn liệu quốc tế IDG tổ chức; giải thưởng “Thương hiệu quốc gia” Chính phủ Bộ Cơng thương triển khai Phát huy vai trị định chế tài hàng đầu đất nước, BIDV chủ động thực thi có hiệu chủ trương Chính Phủ, Ngân hàng Nhà nước, chủ động điều hành tăng trưởng tín dụng, tập trung vào lĩnh vực ưu tiên, đồng thời đẩy mạnh triển khai giải pháp hỗ trợ, tháo gỡ khó khăn với nhiều sản phẩm chương trình tín dụng cụ thể để DN trụ vững phát triển BIDV tiếp tục khẳng định vị thế, tầm nhìn chiến lược hoạt động nghiên cứu, dự báo, tư vấn khuyến nghị vấn đề quản lý kinh tế vĩ mơ, hồn thiện thể chế kinh tế thị trường, tiếp tục kênh cung cấp thông tin độc lập, khách quan tin cậy, phục vụ hữu ích cơng tác điều hành BIDV hoạch định sách quản lý vĩ mô, đổi phát triển đất nước Trong hợp tác quốc tế, BIDV tiếp tục khẳng định vai trò, sứ mệnh Chủ tịch hiệp hội nhà đầu tư Việt Nam Lào, Campuchia, Myanmar, tăng cường quảng bá xúc tiến đầu tư thương mại thị trường tiềm Liên Bang Nga, Châu Âu, Đơng Bắc Á; đạt bước tiến quan trọng việc thâm nhập, kết nối thị trường Nhật Bản – Việt Nam; hợp tác với Tập đoàn Bảo hiểm nhân thọ Hoa Kỳ Metlife thành lập Liên doanh bảo hiểm nhân thọ BIDV Metlife Năm 2014, BIDV tập trung phát triển thể chế theo mơ hình ngân hàng TMCP đại, nâng cao lực quản trị rủi ro theo chuẩn Basel II, đẩy mạnh thực Đề án tái cấu, nâng cao lực quản trị DN, đáp ứng chuẩn mực thông lệ quốc tế Công tác an sinh xã hội tiếp tục trì tập trung vào chương trình hành động thiết thực, lĩnh vực ưu tiên quốc gia y tế, giáo dục, cứu trợ thiên tai, chung tay góp sức Biển Đơng Với vai trị ngân hàng đầu mối, BIDV đóng góp quan trọng vào thành cơng Dự án Tài Nơng thơn III dự án đánh giá “có kết xuất sắc số dự án ODA Việt Nam” mang lại giá trị to lớn mặt kinh tế, xã hội môi trường 43 Có thể khẳng định, kết thúc năm 2014, hoạt động BIDV đạt kết tương đối toàn diện theo yêu cầu, tiêu chuẩn quản trị ngân hàng thương mại lớn, đại, hoạt động an toàn ổn định, đảm bảo thu nhập NLĐ quyền lợi cổ đông, thân thiện trách nhiệm với cộng đồng, khẳng định phát triển thương hiệu BIDV thị trường nước Năm 2015, với dự báo ổn định, khả quan kinh tế đặc biệt Việt Nam hội nhập quốc tế sâu rộng hơn, bật tham gia Cộng đồng kinh tế ASEAN (AEC) Hiệp định đối tác kinh tế chiến lược xuyên Thái Bình Dương (TPP) BIDV tiếp tục đổi mạnh mẽ từ nội tại, hội đủ sức mạnh nguồn lực để chia sẻ, đồng hành với DN, bạn hàng tất lĩnh vực, góp phần thúc đẩy sản xuất kinh doanh, nâng cao sức cạnh tranh để vững bước phát triển hội nhập Đối với BIDV, năm 2015 năm cuối kế hoạch năm (20112015) kết thúc đề án tái cấu giai đoạn 2013-2015 Định hướng chiến lược BIDV 2015, giai đoạn 2016-2020 tiếp tục ĐỔI MỚI - HỘI NHẬP PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG với sứ mệnh đồng hành, chia sẻ cung cấp dịch vụ tài – ngân hàng đại, tốt cho khách hàng, mang lại giá trị tốt cho cổ đông quyền lợi đáng người lao động BIDV tin tưởng với lĩnh vững vàng luyện qua 58 năm lịch sử, nguồn nhân lực dồi chuyên nghiệp, công nghệ đồng đại, với tâm đổi để bứt phá đặc biệt tín nhiệm, ủng hộ khách hàng, nhà đầu tư, người lao động, BIDV cán đích thành cơng cho năm 2015 nói riêng cho giai đoạn 2011-2015 nói chung, tạo tiền đề vững cho giai đoạn 2016-2020 định hướng chiến lược đến 2030 Như vậy, công tác BTSXNL coi nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu không riêng DN, TC mà cơng tác mục tiêu cải cách hành cổ phần hóa giai đoạn Muốn xây dựng cấu TC máy thực có hiệu quả, DN cần quan tâm xây dựng, hoàn thiện hoạt động QTNL cơng tác BTSXNL 44 có vị trí quan trọng đội ngũ nhân lực tác nhân chủ yếu góp phần vào kết tăng trưởng kinh tế ổn định xã hội “Địa phương phát triển, đất nước vững mạnh” mục tiêu đổi cơng tác BTSXNL BIDV Chi nhánh Ba Đình nói riêng TC, DN Nhà nước tư nhân Việt Nam nói chung Tuy nhiên, bên cạnh đạt cơng tác BTSXNL năm gần đây, phủ nhận nhiều hạn chế cần khắc phục Do vậy, năm tới, ngân hàng cần có biện pháp mạnh để khắc phục mặt yếu kém, khuyết điểm gây cản trở cho trình thực nhiệm vụ, đề phương hướng sách cụ thể để tiếp tục hồn thiện cơng tác Đồng thời để hoạt động nhân hướng tới sứ mệnh “Chia sẻ hội – Hợp tác thành công” TC Trên tổng hợp báo cáo cá nhân q trình thực tập phịng TC Hành cơng tác BTSXNL BIDV Chi nhánh Ba Đình thời gian qua Với thông tin báo cáo này, tơi hi vọng phản ánh phần thực trạng công tác BTSXNL đây, từ đưa giải pháp, khuyến nghị nhằm hồn thiện cơng tác để đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ giai đoạn Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 30 tháng năm 2015 Sinh viên Dương Thị Trà Ly 45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ luật lao động (2014), NXB Lao động, Hà Nội Trần Kim Dung (1998), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Giáo dục, Hà Nội ThS Nguyễn Văn Điềm & PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội http://bidv.com.vn Giáo trình Luật lao động Việt Nam (2010), NXB Công An Nhân Dân, Hà Nội Nguyễn Hữu Thân (1998), Quản trị nhân sự, NXB Quốc gia, Hà Nội ThS Bùi Anh Tuấn (2003) Giáo trình Hành vi tổ chức, NXB Thống kê, Hà Nội http://thuvienluanvan.com Viện ngôn ngữ học (2003), Từ điển Tiếng Việt, NXB Đà Nẵng, Đà Nẵng 46