đánh giá chất lượng dịch vụ của vthp thông qua kết quả kinh doanh giai đoạn 2011 2014
đánh giá chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn trên địa bàn thị xã cửa lò tỉnh nghệ an
... c ích kinh doanh d ch v lưu trú, ph c v ăn u ng d ch v b sung khác 1.1.2 N i dung b n ch t c a ho t ng kinh doanh khách s n 1.1.2.1 N i dung N i dung kinh doanh ch y u c a khách s n kinh doanh ... r t quan tr ng ho t ng kinh doanh khách s n Ngồi hai n i dung khách s n kinh doanh nhi u lo i d ch v khác t ch c d ch v vui chơi, gi i trí, bán hàng lưu ni m ây khách s n không ch kinh doanh ... xu t mà kinh doanh s n ph m ngành khác n n kinh t qu c dân s n xu t d ch v i n tho i, thuê xe, mua vé máy bay 1.1.2.2 B n ch t c a ho t ng kinh doanh khách s n B n ch t c a ngành kinh doanh khách...
- 134
- 535
- 0
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP "ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN Á CHÂU"
... v y lo i hình kinh doanh có tên kinh doanh khách s n” Các chuyên gia lĩnh v c thư ng s d ng hai khái ni m: kinh doanh khách s n theo nghĩa r ng nghĩa h p Theo nghĩa r ng, kinh doanh khách s ... khách hàng m c tiêu c a t ng s kinh doanh lưu trú Trên phương di n chung nh t, có th đưa đ nh nghĩa v kinh doanh khách s n sau: Kinh doanh khách s n ho t ñ ng kinh doanh s cung c p d ch v lưu trú, ... HÌNH HO T ð NG KINH DOANH T 2008 - 2010 Trong giai đo n 2008 – 2010, tình hình kinh doanh c a khách s n Á Châu tương ñ i kh quan th hi n t ng s lư t khách ñ n khách s n lưu trú qua m i năm ñ u...
- 125
- 3,957
- 46
Đánh giá chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Kim Liên 1
... pháp quản lý chất lượng dịch vụ cho phận lễ tân chưa thực 2.2.5.Những nguyên nhân khiến cho chất lượng dịch vụ phận lễ tân khách sạn chưa hoàn hảo Những yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ ... trạng kinh doanh công ty cổ phần du lịch Kim Liên kinh doanh lưu trú khách sạn Kim Liên1 +Báo cáo kết kinh doanh tổng hợp công ty cổ phần khách sạn Kim Liên Kết kinh doanh công ty thể thông qua ... uống số dịch vụ khác c khách sạn,còn khơng nói đến tiêu dùng dịch vụ như:teneis,massage,karaoke… phần lớn dịch vụ chủ thể ngồi khách sạn th làm kinh doanh, cơng ty giám sát việc kinh doanh đảm...
- 22
- 2,427
- 1
TÌM HIỂU và ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của NHÀ HÀNG TRỞ về
... Trong yếu tố chất lượng dịch vụ trên, yếu tố đóng vai trò quan trọng chất lượng dịch vụ nhà hàng Trở Về Tuy nhiên, yếu tố “Tương quan chất lượng ăn giá cả” quan trọng Như biết, ngày doanh nghiệp ... để quản lý, khắc phục, đồng thời đề phương hướng cho thời gian đến Vì việc đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng trọng hàng đầu ,thông tin để đánh giá thập nhiều góc độ khác nhau: Quan sát số lượng ... điểm số lượng nhân viên tăng giảm Mô tả pha (các giai đoạn) : • Là hệ thống nhiều pha: Khách hàng phục vụ qua nhiều giai đoạn khác theo thứ tự định Ở có pha: giai đoạn gửi xe(1 pha) , giai đoạn sử...
- 32
- 780
- 1
tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ của các bệnh viện công ở tp. hcm
... 1.1.1 Quản lý chất lượng dịch vụ Các hoạt động tổ chức phối hợp với để định hướng kiểm soát chất lượng dịch vụ Chương 1: Cơ sở lý luận 1.1.2 Các khía cạnh then chốt quản lý chất lượng dịch vụ • ... tiêu chuẩn dịch vụ Là số hoạt động tương ứng, mục tiêu, mức độ dịch vụ mà nhà cung ứng dịch vụ muốn đạt trì cho dịch vụ Chương 1: Cơ sở lý luận Thành phần tiêu chuẩn dịch vụ: • Mơ tả dịch vụ • Tập ... Chương 1: Cơ sở lý luận 1.2.2 Phương pháp PATERNE Kết đánh giá tập trung Mang tính khách quan Chương 1: Cơ sở lý luận 1.3 Xây dựng tiêu đánh giá chất lượng Chương 2: Xác định phân tích thực trạng...
- 21
- 1,252
- 1
Đề cương nghiên cứu: Đánh giá chất lượng dịch vụ của cửa hàng thức ăn nhanh Lotteria khu vực TP. HCM
... đặc biệt giá hợp lý 1.2 Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ kinh tế học, hiểu thứ tương tự hàng hóa phi vật chất Dịch vụ có đặc ... hàng giao dịch với doanh nghiệp, họ thường đánh giá cao chất lượng dịch vụ doanh nghiệp Nhóm CHCKT đêm PPNC Kinh Doanh Quản trị GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung 1.2.2 Khái niệm chất lượng Chất lượng khái ... nghiên cứu chất lượng dịch vụ, quan điểm nhìn nhận chất lượng dịch vụ có mối quan hệ mật thiết với hài lòng khách hàng (Cronin &Taylor, 1992); chất lượng dịch vụ thước đo cho dịch vụ kỳ vọng...
- 32
- 2,942
- 10
đánh giá chất lượng dịch vụ của ngân hàng ngoại thương chi nhánh nha trang
... đánh giá chất lượng dịch vụ theo Giới tính H0: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo độ tuổi H0: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo trình độ học vấn H0: Có khác biệt đánh giá ... phẩm giai đoạn cuối cùng, dịch vụ, khách hàng đồng hành suốt phần trình tạo dịch vụ Đối với dịch vụ có hàm lượng lao động cao, ví dụ chất lượng xảy trình chuyển giao dịch vụ chất lượng dịch vụ ... dịch vụ đánh giá chất lượng dịch vụ (Robinson, 1999) - Khơng thể chia cắt : Tính khơng tách rời dịch vụ thể việc khó phân chia dịch vụ thành hai giai đoạn rạch ròi giai đoạn sản xuất giai đoạn...
- 131
- 536
- 2
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của CÔNG TY CHỨNG KHOÁN ACB CHI NHÁNH KHÁNH hòa
... cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kĩ thuật (2) chất lượng chức Chất lượng kĩ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức ... giá chất lượng dịch vụ phần nêu 17 nghiên cứu này, chất lượng dịch vụ đo lường thang đo Servperf sở đồng chất lượng kì vọng chất lượng cảm nhận đánh giá thành phần thang đo chất lượng dịch vụ ... phần thang đo Servqual, lập luận chất lượng dịch vụ chất lượng mà khách hàng cảm nhận Trong đó, mơ hình Servqual cho chất lượng dịch vụ đo lường khác biệt chất lượng cảm nhận chất lượng kì vọng [Marcin...
- 103
- 623
- 3
đánh giá chất lượng dịch vụ của các nhà thuốc trên địa bàn tỉnh khánh hòa
... Khách hàng đánh giá dịch vụ dựa vào cảm nhận cá nhân nhiều Tâm lý: Chất lượng dịch vụ đánh giá theo trạng thái tâm lý khách hàng 11 1.2 Chất lượng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm Chất lượng dịch vụ khái ... cho chất lượng dịch vụ tồn phần rõ ràng: sản phẩm dịch vụ, dịch vụ chuyển giao môi trường dịch vụ Sản phẩm dịch vụ kết cảm nhận khách hàng dịch vụ Chuyển giao dịch vụ trình tiêu dùng kiện liên quan ... đẳng gắn liền với cấu trúc dịch vụ, với mức quy chế dịch vụ nhà cung cấp • Dịch vụ tổng thể: hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ bản, dịch vụ bao quanh, dịch vụ sơ đẳng Dịch vụ tổng thể thường khơng...
- 120
- 1,352
- 13
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA BỘ PHẬN BUỒNG PHÒNG TẠI KHÁCH SẠN PARK VIEW -HUẾ
... biệt đánh giá chất lượng dịch vụ phòng Các dịch vụ kèm theo Giới tính buồng ngủ Dịch vụ điện thoại Dịch vụ minibar Dịch vụ giặt Dịch vụ báo thức Dịch vụ ăn sáng Dịch vụ wifi Giá dịch vụ Chất lượng ... Một quan niệm cho chất lượng dịch vụ xác định sở giá chi phí Theo dịch vụ có chất lượng tốt dịch vụ cung cấp phù hợp với mức giá Tổng hợp quan điểm hiểu chất lượng dịch vụ sau: Chất lượng dịch vụ ... vụ giải trí + Dịch vụ mua sắm + Dịch vụ chăm sóc sức khỏe + Các dịch vụ bổ sung khác: internet, giữ trẻ, lữ hành, … 1.1.2.2.3 Chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn Chất lượng dịch vụ kinh doanh...
- 62
- 3,997
- 9
Đánh giá chất lượng dịch vụ của bộ phận nhà hàng Le Parfum của khách sạn La Résidence_Huế
... hàng nên đánh giá thời gian ngắn, chất lượng dịch vụ nên đánh giá theo thái độ khách hàng dịch vụ khoảng thời gian dài Tổng hợp quan điểm hiểu chất lượng dịch vụ sau: Chất lượng dịch vụ mức độ ... niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 10 2.1.1 Khái niệm tính chất ngành dịch vụ 10 2.1.1.1 Định nghĩa dịch vụ 10 2.1.1.2 Tính chất ngành dịch vụ 10 2.1.2 Chất lượng chất lượng ... Đề tài: “ Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng Le Parfum La Résience hotel & Spa_ Huế” Với mục tiêu lượng hóa chất lượng dịch vụ kinh doanh nhà hàng khách sạn thông qua ý kiến đánh giá khách...
- 91
- 809
- 3
đánh giá chất lượng dịch vụ của các cửa hàng thức ăn nhanh theo ô hình nhượng quyền kinh doanh ở thành phố cần thơ
... (1982) cho chất lƣợng dịch vụ phải đƣợc đánh giá hai tiêu chí (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Bên cạnh đó, Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lƣợng dịch vụ (1) chất lƣợng ... quan hệ chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Zeithaml Bitner, 2000 Chất lƣợng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn Bởi vì, chất lƣợng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, thoả mãn đánh ... dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ 2.1.4.2 Thành phần chất lƣợng dịch vụ Parasuraman & ctg (1988) cho dịch vụ chất lƣợng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận đƣợc thông qua mơ hình với 10 thành...
- 95
- 1,165
- 3
đánh giá chất lượng dịch vụ của ttpp bình dương của hệ thống siêu thị co.opmart
... LIÊN QUAN 18 3.1.1 Lý thuyết dịch vụ 18 3.1.2 Chất lƣợng dịch vụ 20 3.1.3 Đánh giá đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ 24 3.2 CÁC NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TRONG ... 2.4 KẾT QUẢ KINH DOANH 2.4.1 Cơ cấu doanh thu Saigon Co.op tổ chức đa ngành Trải qua giai đoạn phát triển, tỉ trọng đóng góp doanh thu ngành có nhiều thay đổi đáng kể qua giai đoạn Giai đoạn ... 56% giai đoạn 1989 – 1991 47% giai đoạn 1992 – 1997 28% 16% 27% 26% 56% 47% Giai đoạn 1989 – 1991 11% Giai đoạn 1992 – 1997 3% 7% 82% Giai đoạn 1998 – 2003 Chú thích: : bán lẻ 4% 93% Giai đoạn...
- 116
- 322
- 0
đánh giá chất lượng dịch vụ của các nhà hàng tại thành phố cần thơ
... số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng mong đợi thấp chất lượng đạt chất lượng dịch vụ tuyệt hảo, chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt chất lượng dịch vụ khơng đảm bảo, chất lượng ... vụ giáo dục, dịch vụ môi trường, dịch vụ tài chính, dịch vụ xã hội lữ hành, dịch vụ văn hóa giải trí, dịch vụ vận tải, dịch vụ xây dựng kỹ sư cơng trình, dịch vụ khác -Đặc điểm dịch vụ :Dịch vụ ... dùng dịch vụ, chất lượng dịch vụ thể trình tương tác khách hàng nhân viên công ty cung cấp dịch vụ (Svensson, 2002) Chất lượng dịch vụ kết hợp chất lượng mặt kỹ thuật (technical quality) chất lượng...
- 77
- 1,172
- 3
Đánh giá chất lượng dịch vụ của trung tâm bảo hành và sửa chữa microsoft
... quan đến dịch vụ khách hàng chất lượng dịch vụ Xác định yếu tố chiếm vị trí quan trọng hệ thống yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Microsoft Xác định yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ sửa ... nhận khách hàng thực doanh nghiệp Kết nghiên cứu dùng để nhận khoảng cách thực dịch vụ doanh nghiệp hướng chất lượng dịch vụ, khoảng cách xác định sau: SERVQUAL: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận ... mức độ cảm nhận (perceptions) vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ đặt vấn đề với việc sử dụng mơ hình khoảng cách làm sở cho việc đánh giá chất lượng dịch vụ (Carman 1990; Bolton Drew 1991; Babakus...
- 18
- 584
- 1
Tiểu luận Đánh giá chất lượng dịch vụ của xe khách Hoàng Long ở thành phố Hồ Chí Minh
... Theo quan điểm ông (bà),để thỏa mãn nhu cầu di chuyển Chất lượng dịch vụ xe khách Hoàng Long cần đáp ứng yêu cầu nào: + Chất lượng phương tiện phục vụ dịch vụ ? + Tính tiện ích dịch vụ ? + Chất lượng ... dựng mơ hình chất lượng dịch vụ làm bật yêu cầu để đảm bảo mong đợi chất lượng dịch vụ, mơ hình xác định khoảng cách Khi xác định khoảng cách tức đo lường chất lượng dịch vụ g vụ Khoảng cách ... cứu chất lượng vụgiải nhưpháp Servqual, Gronross khidịch tìm vụ hiểu tơi chọn mơ hìn h nghiên cứu Servqual mơ hình tồn diện Cơ sở lý thuyết sử dụng phổ biến nghiên cứu chất lượng dịch vụ Chất lượng...
- 23
- 990
- 3
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CỬA HÀNG THỨC ĂN NHANH LOTTERIAKHU VỰC TP HCM
... chất lượng dịch vụ: Khi ngành dịch vụ ngày phát triển Chất lượng dịch vụ cần phải trọng đầu tư nghiên cứu Hiện chưa thống nhà nghiên cứu chất lượng dịch vụ, quan điểm nhìn nhận chất lượng dịch ... đặc biệt giá hợp lý 1.2 Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ kinh tế học, hiểu thứ tương tự hàng hóa phi vật chất Dịch vụ có đặc ... giao dịch với doanh nghiệp, họ thường đánh giá cao chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 1.2.2 Khái niệm chất lượng Chất lượng khái niệm quen thuộc với loài người từ thời cổ đại Khái niệm chất lượng ...
- 22
- 1,392
- 2
Tiểu luận môn nghiên cứu marketing đánh giá chất lượng dịch vụ của nhà hàng BBQ chiaki
... NGHIÊN CỨU ĐỂ THẤY ĐƯỢC SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG HIỆN TẠI VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NHÀ HÀNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHO THẤY ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CỦA NHÀ HÀNG BBQ CHIAKI Ở ... hàng có chất lượng dịch vụ nhà hàng BBQ Chiaki a Cơ sở lí thuyết − Chất lượng dịch vụ: Hiện có nhiều định nghĩa khác chất lượng dịch vụ, nhìn chung người ta định nghĩa chất lượng dịch vụ mà khách ... đến chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ đo lường nhiều yếu tố việc nhận định xác yếu tố phụ thuộc vào tính chất dịch vụ môi trường nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nhà...
- 53
- 2,685
- 6
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25