Thực trạng và giải pháp thu hút khách du lịch Inbound của công ty du lịch cổ phần Mặt Trời Châu á

Thực trạng và giải pháp thu hút khách du lịch Inbound của công ty du lịch cổ phần Mặt Trời Châu á

1.3.2 Kh¸i niÖm vÒ kinh doanh l÷ hµnh 6

2 C¬ cÊu tæ chøc vµ ®iÒu hµnh cña c¸c c«ng ty l÷ hµnh 7

2.1 C¬ cÊu tæ chøc cña c¸c c«ng ty l÷ hµnh vµ chøc n¨ng nhiÖm vô cña tõngbé phËn 7

1 Kh¸i qu¸t chung vÒ c«ng ty du lÞch cæ phÇn Asia Sun Travel 15

1.1 LÞch sö h×nh thµnh, c¬ cÊu tæ chøc cña C«ng ty 15

1.1.1 LÞch sö h×nh thµnh 15

1.1.2.1 NhiÖm vô chung cña c¸c thµnh viªn trong c¬ cÊu tæ chøc cñaC«ng ty 17

1.1.2.2 Phßng ThÞ Trêng vµ phßng §iÒu Hµnh 17

1.1.3 Lo¹i h×nh kinh doanh cña C«ng ty 20

1.2 §iÒu kiÖn kinh doanh cña C«ng ty 22

1.2.1 Cơ sở vật chất kĩ thuật của Công ty 22

1.2.2 Số lợng và chất lợng lao động trong Công ty 23

1.2.3 Điều kiện về nguồn vốn của Công ty 25

1.3 Kết quả kinh doanh của công ty trong giai đoạn năm 2006-2008 28

1.4 Mục tiêu và phơng hớng hoạt động của công ty 31

2 Thực trạng công tác tổ chức và hoạt động của Phòng Điều Hành và bộ phậnInbound 36

2.1 Cơ cấu tổ chức bộ phận Inbound 36

2.2 Cách xếp lịch làm việc và tính lơng; các hình thức khen thởng, kỷ luật 37

2.3 Các hình thức bồi dỡng và đào tạo nhân viên 39

2.4 Nhiệm vụ bộ phận Inbound và mối quan hệ với các bộ phận khác 40

2.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của bộ phận Inbound trong giai đoạnnăm 2006-2008 và phơng hớng trong thời gian tới 40

2.6 Những điểm mạnh, điểm yếu của công ty trong việc khai thác thị ờng khách du lịch Inbound 41

tr-Chơng3: Một số kiến nghị nhằm phát triển hoạt động du lịchInbound của công ty cổ phần du lịch Asia Sun Travel 44

1 Hiện trạng thị trờng du lịch quốc tế ở Việt Nam và cơ hội phát triển dulịch quốc tế inbound của công ty du lịch cổ phần Asia Sun Travel 44

1.1 Hiện trạng thị trờng du lịch quốc tế ở Việt Nam 44

1.2 Cơ hội phát triển du lịch quốc tế inbound của công ty du lịch cổ phầnAsia Sun Travel 46

2 Một số kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch Inbound của công ty du lịchAsia Sun Travel 48

2.1 Xây dựng mục tiêu của Công ty cho thị trờng khách inbound 48

2.2 Nâng cao chất lợng đội ngũ cán bộ nhân viên cho Công ty và bộ phậnInbound 49

2.3 áp dụng tốt các phơng pháp khai thác thị trờng 51

2.4 Sö dông cã hiÖu qu¶ vµ linh ho¹t c¸c c«ng cô cña chÝnh s¸ch Marketing

hçn hîp 53

2.4.1 chÝnh s¸ch s¶n phÈm 53

2.4.2 ChÝnh s¸ch gi¸ 55

2.4.3 ChÝnh s¸ch ph©n phèi 56

2.4.4 ChÝnh s¸ch giao tiÕp khuÕch ch¬ng 57

2.5 T¹o vµ thóc ®Èy c¸c mèi quan hÖ 58

2.7 Mét sè kiÕn nghÞ kh¸c 58

KÕt luËn 61

Tµi liÖu tham kh¶o 63

Danh mục từ viết tắt

- WTO(1): World Tourism Organization.-WTO(1): World Trade Organization.-TCDL: Tổng cục du lịch (Việt Nam).-CCBVN: Cựu chiến binh Việt Nam.

-VVTS: Viet Nam Veterans Tourism Service.-KDL: Khách du lịch.

-ĐLDL: Đại lý du lịch.-N, Đ: Ngày, đêm.

-VND: Đơn vị tiền tệ Việt Nam.-USD: Đơn vị tiền tệ Hoa Kỳ.-NDT: Đơn vị tiền tệ Trung Quốc.

Danh mục sơ đồ, bảng biểu

Sơ đồ 1 Mô hình cơ cấu tổ chức của một Công ty lữ hành du lịch 7

Sơ đồ 2: Hệ thống kênh phân phối sản phẩm du lịch của Công ty lữ hành 13

Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Asia Sun Travel 16

Sơ đồ 4: Tổ chức của phòng Thị Trờng trong Công ty 18

Sơ đồ 5: Phơng thức lập kế hoạch Marketing 19

Sơ đồ 6: Cơ cấu tổ chức của bộ phận Inbound 37

Bảng 1: Nhân lực của công ty Asia Sun Travel 23

Bảng 2 : Bảng vốn và nguồn tài chính của công ty Asia Sun Travel 25

Bảng 3: Bảng thống kê về lợt khách của thị trờng khách 28

Bảng 4: Kết quả kinh doanh của công ty từ năm 2006-2008 30

Bảng 5: Thị trờng khách du lịch Inbound của công ty 41

Lời mở đầu

Trong hoạt động kinh doanh du lịch thì hoạt động lữ hành, đặc biệt kinhdoanh lữ hành quốc tế là hết sức quan trọng Trong những năm qua do chínhsách mở cửa nền kinh tế cùng với những chính sách, biện pháp của Đảng và Nhànớc nhằm thúc đẩy nền kinh tế đi lên đã tạo điều kiện phát triển du lịch lữ hànhquốc tế góp phần làm tăng lợng khách quốc tế vào Việt nam và lợng khách Việtnam đi du lịch ở nớc ngoài Tuy nhiên, lợng khách quốc tế đến Việt nam cònthấp so với nhiều nớc trong khu vực và trên thế giới Sự kém phát triển này là dosản phẩm du lịch của chúng ta còn nghèo nàn, cha hấp dẫn du khách Các Côngty lữ hành quốc tế còn yếu về kinh nghiệm quản lý, cha xây dựng đợc sản phẩmđặc trng, các chơng trình du lịch cha đa dạng phong phú; đồng thời cha đẩymạnh hoạt động nghiên cứu thị trờng và tổ chức quảng cáo khuếch trơng sảnphẩm.Tình hình đó đã đặt ra cho các Công ty lữ hành quốc tế Việt nam một loạtvấn đề cần giải quyết cho sự tồn tại và phát triển của chính bản thân mình

1.Lý do chọn đề tài

Sau quá trình thực tập tại công ty du lịch cổ phần Mặt Trời Châu á, xuấtphát từ những suy nghĩ và bằng những kiến thức trong quá trình học tập và thựctế hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế ở Công ty em nhận thấy đợc công tyhoạt động trong lĩnh vực phục vụ thị trờng khách du lịch Outbound rất tốt nhngđối với thị trờng khách du lịch Inbound còn cha phát huy hết khả năng của côngty trong khi đó công ty lại là công ty du lịch quốc tế thì cần phải hoạt động tốthai mảng thị trờng Outbound và Inbound, trong khi đó hiện nay công ty chỉ đanghoạt động tốt trong thị trờng Outbound còn thị trờng Inbound vẫn cha đợc tốt

Do đó, em chọn đề tài: ‘Thực trạng và giải pháp thu hút khách du lịchInbound của công ty du lịch cổ phần Mặt Trời Châu á” để làm đề tài cho khóa

luận tốt nghiệp của mình

2 ý nghĩa và mục đích của đề tài

Đề tài giúp em hiểu rõ hơn về sự khó khăn trong hoạt động kinhdoanh lữ hành quốc tế nói chung và hoạt động kinh doanh lữ hành quốctế Inbound của công ty nói riêng Qua đề tài này em muốn nêu nên hiệntrạng về tình hình du lịch Inbound trong n ớc nói chung và của Công tynói riêng từ đó đa ra những giải pháp mang tính lý thuyết của cá nhân emnhằm khắc phục những khó khăn về thị trờng khách du lịch Inbound của

Công ty.

3 Phơng pháp thực hiện đề tài

Để thực hiện đề tài này em đã vận dụng những ph ơng pháp sau: ơng pháp so sánh; phơng pháp phân tích; Phơng pháp nghiên cứu số liệu cósẵn và phơng pháp điều tra trực tiếp

4.Cấu trúc của đề tài.

Cơ cấu chuyên đề ngoài phần lời nói đầu, kết luận và tài liệu tham khảogồm hai chơng:

Chơng 1: Một số lý luận chung về tổ chức và hoạt động lữ hành.Chơng 2: Thực trạng về tổ chức và hoạt động của cơ sở thực tập.

Chơng 3: Một số đề xuất nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữhành quốc tế Inbound của công ty du lịch cổ phần Asia Sun Travel.

Để hoàn thành bài viết, em đã nhận đợc sự chỉ bảo nhiệt tình từ cô giáo ớng dẫn cùng các thầy cô giáo trong khoa du lịch của trờng và sự giúp đỡ vềnhiều mặt của Công ty du lịch cổ phần Mặt Trời Châu á (Asia Sun Travel) Emxin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của cô, của công ty Trong quá trình thực tậpvà viết bài, em luôn luôn cố gắng làm việc tốt nhất, để đạt đợc thành tích caonhất có thể, đó cũng là tấm chân thành, đền đáp sự mong mỏi của các thầy côgiáo, của Công ty du lịch cổ phần Mặt Trời Châu á(Asia Sun Travel).

h-Chơng 1: Một số lý luận chung về tổ chức vàhoạt động kinh doanh lữ hành

1.Một số khái niệm chung 1.1 Khái niệm về du lịch

Thực tế hoạt động du lịch đã xuất hiện từ lâu trong lịch sử phát triển củaloài ngời Trong thời kỳ cổ đại Ai Cập và Hy Lạp, hoạt động du lịch còn mangtính tự phát, đó là cuộc hành hơng về đất thánh, các thánh địa, chùa chiền, cácnhà thờ Kitô giáo Đến thế kỷ XVII, khi các cuộc chiến tranh kết thúc, thời kỳPhục hng ở các nớc Châu Âu bắt đầu, kinh tế - xã hội phát triển nhanh, thông tin,bu diện cũng nh giao thông vận tải phát triển và thúc đẩy du lịch phát triển mạnhmẽ.

Thời kỳ du lịch hiện đại gắn liền với sự ra đời của Hãng du lịch lữ hànhThomas Cook - ngời đặt nền móng cho việc phát triển các hãng du lịch lữ hành

2

ngày nay Năm 1841 Thomas Cook đã tổ chức cho 570 ngời đi từ Leicestor tớiLoughborough với một mức giá trọn gói bao gồm các dịch vụ về thức ăn, đồuống, vui chơi và ca nhạc tập thể Nhng du lịch chỉ thực sự phổ biến cuối thế kỷXIX và bùng nổ vào thập kỷ 60 của thế kỷ XX khi cuộc cách mạng khoa học -kỹ thuật lần thứ II đem lại những thành quả to lớn về kinh tế và xã hội Con ngời

sống trong không gian "bê tông", "máy tính", tác phong công nghiệp đã quá mệt

mỏi, họ nảy sinh nhu cầu trở về với thiên nhiên, về với cội nguồn văn hoá dântộc hay chỉ đơn giản là nghỉ ngơi sau một thời gian lao động

Nh vậy, du lịch đã trở thành hiện tợng quen thuộc trong đời sống con ngờivà ngày càng phát triển phong phú cả về chiều rộng và chiều sâu.

Theo Tổ chức Du lịch thế giới (WTO) năm 1998 khách du lịch toàn cầu là625 triệu lợt ngời, thu nhập từ du lịch là 448 tỷ đô la Mỹ, năm 1999 là 645 triệulợt ngời, năm 2000 là 692 triệu lợt ngời Và dự báo lợng du khách đạt đến 783triệu lợt ngời vào năm 2005 và 937 triệu lợt ngời vào năm 2010.

Vậy du lịch là gì ?

Tổ chức du lịch thế giới (WTO) định nghĩa:

"Du lịch bao gồm tất cả các hoạt động của một cá nhân đi đến và lu lại tạinhững điểm ngoài nơi ở thờng xuyên của họ trong thời gian không dài hơn mộtnăm với mục đích nghỉ ngơi, công vụ và mục đích khác".

Việt nam, khái niệm du lịch đợc nêu trong Pháp lệnh du lịch năm 1999nh sau:

"Du lịch là hoạt động của con ngời ngoài nơi c trú thờng xuyên của mìnhnhằm thoả mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dỡng trong một khoảng thờigian nhất định".

Từ các định nghĩa trên cho ta thấy du lịch là một hoạt động liên quan đếnmột cá nhân, một nhóm hay một tổ chức đi ra khỏi nơi c trú thờng xuyên của họbằng các cuộc hành trình ngắn ngày hoặc dài ngày ở một nơi khác với mục đíchchủ yếu không phải làm kiếm tiền Quá trình đi du lịch của họ đợc gắn với cáchoạt động kinh tế, các mối quan hệ, hiện tợng ở nơi họ c trú tạm thời.

Có rất nhiều cách phân loại du lịch Căn cứ vào nhu cầu và mục đích củachuyến đi du lịch, du lịch đợc phân thành du lịch nghỉ ngơi, du lịch chữa bệnh,du lịch tham quan ; căn cứ vào thời gian và địa điểm của chuyến du lịch có dulịch quanh năm, du lịch theo mùa; Căn cứ vào hình thức du lịch thì có du lịchtheo tổ chức và du lịch không qua tổ chức hay du lịch riêng lẻ Trong chuyên đềnày chúng tôi quan tâm nhiều hơn đến việc phân loại du lịch theo tiêu thức địa lýchính trị.

Căn cứ vào tiêu thức địa lý, chính trị, dới góc độ một quốc gia thì du lịch ợc phân chia thành du lịch nội địa và du lịch quốc tế Du lịch nội địa là loại hìnhdu lịch mà các mối quan hệ, các hiện tợng gắn với du lịch chỉ diễn ra trong phạmvi lãnh thổ một quốc gia Ngợc lại, du lịch quốc tế là loại hình du lịch mà cáccuộc hành trình và lu trú của một cá nhân bên ngoài phạm vi, lãnh thổ nớc họ,nghĩa là ở nớc ngoài.

đ-1.2 Khái niệm về khách du lịch

Nhu cầu du lịch là một loại nhu cầu đặc biệt của con ngời, đợc khơi dậy vàchịu ảnh hởng của nhiều yếu tố Khi trình độ sản xuất xã hội ngày càng cao, cácmối quan hệ trong xã hội ngày càng đợc hoàn thiện thì nhu cầu đi du lịch củacon ngời càng trở nên gay gắt Để thoả mãn nhu cầu này các cơ sở kinh doanh dulịch ra đời, và đối với họ, khách du lịch là đối tợng cần quan tâm hàng đầu.

Khi định nghĩa về khách du lịch, ngời ta thờng căn cứ vào các tiêu thức sau:+ Phải rời khỏi nơi thờng trú.

+ Mục đích chuyến đi: với mọi mục đích, trừ mục đích lao động kiếm tiền.

+ Giới hạn về thời gian: phải trên 24 giờ (hay ngủ lại một đêm) và nhỏ hơnmột năm.

"Khách du lịch quốc tế là ngời nớc ngoài, ngời Việt nam định c ở nớc ngoàiđến Việt nam không quá 12 tháng với mục đích tham quan, nghỉ dỡng, hành h-ơng, thăm ngời thân, bạn bè, tìm hiểu cơ hội đầu t kinh doanh ".

1.3.Khái niệm về lữ hành và kinh doanh lữ hành

1.3.1 Khái niệm về lữ hành

Lữ hành là thực hiện di chuyển từ nơi này đến nơi khác bằng bất kì phơngtiện nào, vì bất kì lý do gì, có hay không trở về nơi xuất phát lúc đầu Nh vậy,phạm trù lữ hành không giới hạn mục đích của sự di chuyển Từ chỗ cha giới hạnnày mà phạm vi, nội dung nhằm đáp ứng nhu cầu đi lại của con ngời cũng chaxác định rõ ràng và cụ thể.

4

1.3.2 Khái niệm về kinh doanh lữ hành

Hoạt động kinh doanh lữ hành là để thỏa mãn nhu cầu đi lại của con ngời.Vì vậy mà lịch sử hình thành và phát triển của nó đã có từ rất lâu đời Để cho sựdi chuyển đợc thực hiện hàng loạt các đối tợng có liên quan đến việc thoả mãncác nhu cầu trong quá trình thực hiện sự di chuyển đó.

Vậy hoạt động kinh doanh lữ hành là gì ? Theo Tổng cục Du lịch Việt nam(Quy chế quản lý lữ hành ngày 29/4/1995) thì:

"Kinh doanh Lữ hành (Tour Operators Business) là việc thực hiện các hoạtđộng nghiên cứu thị trờng, thiết lập các chơng trình du lịch trọn gói hay từngphần, quảng cáo và bán các chơng trình này trực tiếp hay gián tiếp qua cáctrung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chơng trình và hớng dẫndu lịch Các doanh nghiệp lữ hành đơng nhiên đợc phép tổ chức mạng lới đại lýlữ hành".

Những doanh nghiệp thực hiện hoạt động kinh doanh lữ hành đó là cácCông ty lữ hành, Công ty lữ hành ra đời đã giúp cho khách du lịch có điều kiệnthuận lợi và cảm thấy thoải mái, yên tâm hơn, bớt hao tổn thời gian và tiền củatrong chuyến du lịch So với việc tự tổ chức một chuyến đi của cá nhân thì giácủa chuyến đi thông qua các Công ty lữ hành là tơng đối rẻ Về phía các nhàcung cấp, nhờ có các Công ty lữ hành mà họ bớt đi đợc phần nào sự thụ độngtrong việc tiêu thụ sản phẩm, bớt đợc sự rủi ro vì lợng khách bất thờng, tăng đợckhả năng thu hút khách cũng nh việc tiêu thụ sản phẩm của mình để tập trungvào việc sản xuất, mở rộng quy mô và đa dạng hoá sản phẩm, tạo ra các dịch vụdu lịch mới phục vụ nhu cầu của khách du lịch.

Công ty lữ hành còn đóng vai trò trung gian, bán và tiêu thụ sản phẩm củacác nhà cung cấp dịch vụ du lịch, trên cơ sở đó, rút ngắn hoặc xoá bỏ khoảngcách giữa khách du lịch với các cơ sở kinh doanh du lịch Công ty lữ hành cònthu hút và tổ chức gửi khách tới các điểm du lịch, tạo điều kiện cho các cơ sởkinh doanh ở đó khai thác với mức tốt nhất công suất hoạt động của hệ thống cơsở vật chất kỹ thuật của mình Hơn thế nữa, nếu là những Tập đoàn lữ hành Dulịch mang tính chất toàn cầu sẽ góp phần quyết định tới xu hớng tiêu dùng dulịch trên thị trờng hiện tại và tơng lai.

2 Cơ cấu tổ chức và điều hành của các công ty lữ hành

2.1 Cơ cấu tổ chức của các công ty lữ hành và chức năng nhiệm vụ củatừng bộ phận

Mỗi một Công ty lữ hành nói chung và Công ty lữ hành quốc tế nói riêngđều có một cơ cấu tổ chức nhất định sao cho phù hợp với quy mô, điều kiện,chức năng kinh doanh của từng công ty ở Việt nam, mô hình cơ cấu tổ chức

của một Công ty lữ hành du lịch có quy mô trung bình đợc thể hiện bằng sơ đồsau:

Sơ đồ 1 Mô hình cơ cấu tổ chức của một Công ty lữ hành du lịch.

Từ mô hình trên ta thấy cơ cấu tổ chức của một Công ty lữ hành du lịch nóichung và Công ty lữ hành du lịch quốc tế nói riêng gồm 3 bộ phận: Bộ phận tổnghợp, bộ phận nghiệp vụ du lịch, bộ phận hỗ trợ phát triển Trong đó, bộ phận vềnghiệp vụ du lịch đợc coi là xơng sống trong toàn bộ hoạt động của Công ty lữhành du lịch quốc tế, bao gồm; phòng điều hành, phòng hớng dẫn, phòng thị tr-ờng Mỗi phòng có chức năng chuyên trách riêng tạo thành thể thống nhất trongquá trình từ tạo ra sản phẩm của Công ty, đa ra bán trên thị trờng đến việc thựchiện các chơng trình.

- Phòng điều hành: Có chức năng xây dựng, tổ chức phối hợp thực hiện cácchơng trình du lịch.

- Phòng hớng dẫn: Đợc tổ chức theo các nhóm ngôn ngữ, đội ngũ lao độnglà các hớng dẫn viên đại diện cho Công ty trực tiếp cùng khách thực hiện chơngtrình du lịch.

- Phòng thị trờng: Có chức năng thăm dò tìm kiếm và thu hút khách đến vớiCông ty, lập các chơng trình du lịch và trực tiếp liên hệ với khách để bán các ch-ơng trình du lịch (trọn gói hay từng phần dịch vụ) đến với các đoàn khách hayđối tợng khách lẻ.

Bộ phận nghiệp

vụ du lịch Bộ phận hỗ trợ phát triển

Tài chính kế toán

Tổ chức

lao động

Hành chính tổng hợp

Thị tr

ờng Điều hành H ớng dẫn

Các chi nhánh

Kinh doanh khách

Kinh doanh

vận chuyển

Kinh doanh

khác

Yếu tố có tính chất kỹ thuật (hành trình tour, phơng tiện vận chuyển, địađiểm cơ sở lu trú, độ dài lu trú của khách tại một điểm, ngôn ngữ đợc sử dụngtrong hành trình tour đó ) Các yếu tố có nội dung kinh tế (giá tour dựa trên cơsở các chi phí bỏ ra để tạo thành tour đó, cộng với tỉ lệ hoa hồng Công ty lữ hànhphải trả khi bán buôn sản phẩm hay uỷ thác việc tiêu thụ sản phẩm của mình chocác Hãng lữ hành khác cộng với tỉ lệ lợi nhuận) Các yếu tố mang tính pháp luật(là tất cả các hoạt động trên cơ sở hợp đồng mang tính pháp luật nh hợp đồngcủa Công ty lữ hành với khách, các nhà cung cấp dịch vụ du lịch,

1 Nghiên cứu nhu cầu của thị trờng (khách du lịch quốc tế).

2 Nghiên cứu khả năng đáp ứng: Tài nguyên du lịch, các nhà cung cấp dulịch, mức độ cạnh tranh trên thị trờng du lịch.

3 Xác định khả năng và vị trí của Công ty lữ hành.4 Xây dựng mục đích, ý tởng của chơng trình du lịch.5 Giới hạn quỹ thời gian và mức giá tối đa.

6 Xây dựng tuyến hành trình cơ bản bao gồm những điểm du lịch chủ yếubắt buộc của chơng trình.

7 Xây dựng phơng án vận chuyển.8 Xây dựng phơng án lu trú, ăn uống.

9 Những điều chỉnh nhỏ, bổ sung cho hành trình Chi tiết hoá chơng trình

với những hoạt động tham quan, nghỉ ngơi giải trí

10 Xác định giá thành và giá bán của chơng trình du lịch 11 Xây dựng những quy định của chơng trình du lịch.

Tuy nhiên, không phải bất cứ khi nào xây dựng một chơng trình du lịch trọngói đều phải lần lợt qua tất cả các bớc nói trên.

 Xác định giá thành của chơng trình du lịch Giá thành của chơng trình

du lịch bao gồm toàn bộ những chi phí thực sự mà Công ty lữ hành phải chi trảđể tiến hành thực hiện các chơng trình du lịch Thông thờng có 2 phơng pháp cơbản sau:

ơng pháp 1 : Xác định giá thành theo khoản mục chi phí Phơng pháp nàyxác định giá thành bằng cách nhóm toàn bộ các chi phí phát sinh vào thành haikhoản mục chủ yếu:

Chi phí cố định là chi phí tính cho cả đoàn khách hay đó là mức chi phí chocác hàng hoá và dịch vụ mà mức giá của chúng không thay đổi một cách tơngđối so với số lợng khách trong đoàn Trong một chơng trình du lịch, chi phí cốđịnh bao gồm:

- Chi phí vận chuyển.

- Chi phí về các phơng tiện tham quan (tàu thuỷ, ôtô )- Chi phí hớng dẫn.

- Chi phí thuê bao khác (văn nghệ )

Chi phí biến đổi là chi phí tính cho từng khách du lịch hay đó là mức chiphí gắn liền trực tiếp với sự tiêu dùng riêng biệt của từng du khách Khi tính giáthành một chơng trình du lịch, chi phí biến đổi thờng bao gồm:

- Chi phí về lu trú (khách sạn)- Chi phí ăn.

- Chi phí tham quan.

- Chi phí về Visa - hộ chiếu và chi phí biến đổi khác.Giá thành cho một khách du lịch đợc tính theo công thức:Z = b +

Giá thành cho đoàn khách:Z = N.b + A

Trong đó: Z: giá thành.N: số thành viên trong đoàn.

A Tổng chi phí cố định tính cho cả đoàn khách.b Tổng chi phí biến đổi tính cho một khách.

8

ơng pháp 2 : Xác định giá thành theo lịch trình.

Về cơ bản phơng pháp này không có gì đặc biệt so với phơng pháp thứ nhất.Tuy nhiên, các chi phí ở đây đợc liệt kê cụ thể và chi tiết lần lợt theo từng ngàycủa lịch trình, xác định giá thành của một khách trong một ngày, sau đó nhân lênvới số ngày trong chơng trình sẽ tính đợc giá thành chơng trình cho một khách.

Giá thành cả đoàn khách: Z = N x b + A.

 Giá bán của một chơng trình du lịch phụ thuộc vào các yếu tố sau: mức

giá phổ biến của chơng trình du lịch cùng loại trên thị trờng, giá thành của chơngtrình du lịch, vai trò, khả năng của Công ty lữ hành trên thị trờng, mục tiêu,chính sách kinh doanh của Công ty và mức độ cạnh tranh trên thị trờng.

Căn cứ vào các yếu tố trên, Công ty lữ hành có thể xác định giá bán của ơng trình du lịch theo 2 phơng pháp cơ bản sau:

Trong đó:

P: khoản lợi nhuận dành cho Công ty lữ hành.

Cb: chi phí bán hàng, bao gồm hoa hồng cho đại lý, chi phí khuếch trơng.Ck: các chi phí khác nh chi phí quản lý, chi phí dự phòng.

T: Các khoản thuế.

Tất cả các khoản trên đều đợc tính bằng phần trăm (hoặc hệ số nào đó)của giá thành Trong công thức trên: p; b; k ; T là các hệ số tơng ứng củalợi nhuận, chi phí bán, chi phí khác và thuế, tính theo giá thành,  là tổng củacác hệ số.

ơng pháp 2 : Xác định giá bán trên cơ sở các khoản chi phí, lợi nhuận nóitrên vì một lý do nào đó: những quy định, tập quán hoặc chính sách kinh doanh,tất cả các hệ số trên đợc tính theo giá bán Khi đó ta có công thức sau:

Trong đó β: Là hệ số tính theo %; p, b, k, t là hệ số các khoản lợinhuận, chi phí bán, chi phí khác và thuế tính trên giá bán.

: Tổng các hệ số trên.

2.2.3 Tổ chức bán và thực hiện các chơng trình du lịch

Khi xây dựng xong các chơng trình du lịch, Công ty tiến hành bán các ơng trình du lịch Để có thể bán đợc các chơng trình du lịch thì Công ty phải tìmkiếm các nguồn khách tiến hành hoạt động quảng cáo và thực hiện các hoạt độngMarketing khác nhằm khai thác thị thị trờng một cách tốt nhất.

ch-Nguồn khách là yếu tố sống còn, vì đây chính là đối tợng chính tiêu thụ cácchơng trình du lịch do Công ty chào bán Nguồn khách là vấn đề hết sức quantrọng đối với một Công ty lữ hành Nguồn khách chiếm tỷ trọng lớn tại thị trờngdu lịch Việt Nam là nguồn khách từ các Công ty lữ hành gửi khách và nguồnkhách tự đến với các Công ty lữ hành của Việt Nam.

Để thu hút khách Công ty phải tổ chức hoạt động quảng cáo sản phẩm củamình bằng nhiều phơng tiện khác nhau nh thông qua tập gấp, hội chợ triển lãm,trên các phơng tiện thông tin đại chúng, internet hay bằng các tuyến du lịch làmquen Công ty còn phải tiến hành các hoạt động Marketing khác nh: nghiên cứuthị trờng, nghiên cứu khả năng mở rộng thị trờng và kí kết các hợp đồng trao đổivới khách, nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu đánh giá chất lợng cácsản phẩm, nghiên cứu các phản ánh của các nhà cung cấp, của khách hàng vớisản phẩm dịch vụ của công ty.

Tiêu thụ các chơng trình du lịch đóng vai trò đặc biệt quan trọng Các Côngty lữ hành bán sản phẩm của mình thông qua các kênh phân phối du lịch Kênhphân phối sản phẩm du lịch là hệ thống các dịch vụ nhằm tạo ra các địa điểmbán hoặc tiếp cận sản phẩm thuận tiện cho khách du lịch ở ngoài địa điểm diễnra quá trình sản xuất và tiêu dùng Việc lựa chọn các kênh phân phối phù hợp cóý nghĩa rất quan trọng vì nó sẽ giúp Công ty đa các sản phẩm của mình đến ngờitiêu dùng một cách hiệu quả nhất Trên thực tế do phụ thuộc vào nhiều yếu tốnh sản phẩm, khả năng và điều kiện của Công ty, điều kiện của thị trờng, thóiquen tiêu dùng của khách mà Công ty lựa chọn kênh phân phối dài hay nhắn,trực tiếp hay gián tiếp Kênh tiêu thụ trực tiếp thể hiện mối quan hệ trực tiếp giữaCông ty lữ hành với khách hàng trong việc tiêu thụ sản phẩm Trong kênh tiêuthụ gián tiếp, Công ty lữ hành uỷ nhiệm cho các đại lý của mình hoặc các Côngty lữ hành gửi khách bán sản phẩm Hệ thống các kênh phân phối đợc thể hiệnbằng sơ đồ sau đây:

Sơ đồ 2: Hệ thống kênh phân phối sản phẩm du lịch của Công ty lữ hành.

Công ty lữ hành

Khách du lịchĐại lý du

lịch bán lẻĐại lý du

lịch bán buônCông ty

gửi khách

Kênh tiêu thụ trực tiếp là loại kênh phân phối của Công ty lữ hành quốc tế.Ngời tiêu thụ sản phẩm ở đây là khách du lịch quốc tế hay khách ở trong n ớc đidu lịch nớc ngoài do công ty lữ hành quốc tế đảm bảo về mặt chất lợng sản phẩmdo mình bán ra và chịu mọi rủi ro trong quá trình tiêu thụ, uy tín về sản phẩmcủa mình bán ra.

Đối với những doanh nghiệp của các ngành kinh tế khác thờng thì sản xuấttạo ra sản phẩm và khi sản xuất xong thì gần nh có một sản phẩm cụ thể Nhngtrong du lịch, khi sản xuất sản phẩm là chơng trình du lịch, lại khác hẳn kể cảkhi đã bán sản phẩm cho du khách, du khách trả tiền rồi nhng quá trình tiêu thụdiễn ra đồng thời với quá trình sản xuất, nghĩa là công ty lữ hành còn tiếp tục tổchức thực hiện chơng trình du lịch đó.

Thực chất, việc thực hiện chơng trình du lịch là thực hiện mối quan hệ giữaCông ty lữ hành với các nhà cung cấp dịch vụ, trách nhiệm của Công ty lữ hànhvới khách du lịch, giữa Công ty lữ hành tổ chức và Công ty lữ hành gửi khách dulịch, giữa khách du lịch và hớng dẫn viên, giữa hớng dẫn viên và nhà cung cấp.Việc tổ chức thực hiện chơng trình du lịch trọn gói gồm các giai đoạn, từ giaiđoạn thoả thuận với khách, chuẩn bị thực hiện, tổ chức thực hiện đến giai đoạncuối là những hoạt động sau kết thúc chơng trình

Quá trình thực hiện các giai đoạn của một qui trình thực hiện chơng trìnhdu lịch bao gồm hai mảng lớn: Mảng thứ nhất là toàn bộ những công việc củacác bộ phận chức năng trong Công ty Trong đó, bộ phận điều hành giữ vai tròchủ đạo Đó là công việc: lập danh sách khách hàng, chuẩn bị hớng dẫn viên,giao dịch với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch và t vấn thông tin cho khách trongkhi thực hiện chơng trình, kiểm tra giám sát toàn bộ quá trình thực hiện, giảiquyết các tình huống phát sinh trong và sau khi thực hiện chơng trình, gửi th hỏithăm, chúc mừng Mảng thứ hai gồm các công việc của hớng dẫn viên từ khi đónđến khi tiễn đoàn khách du lịch.

Chơng 2: Thực trạng về tổ chức và hoạt độngcủa công ty du lịch cổ phần Asia Sun Travel

1.Khái quát chung về công ty du lịch cổ phần Asia Sun Travel

1.1 Lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức của Công ty

1.1.1 Lịch sử hình thành

Vào tháng 9/2003 công ty lữ hành quốc tế Mặt Trời Châu á (ASIA SUNTRAVEL company) đã đợc thành lập dới dạng công ty cổ phần và đợc cấp giấyphép kinh doanh lữ hành quốc tế: số 0262/ TCDL- GPLHQT do tổng cục du lịchViệt Nam cấp Đó là niềm mong đợi của mỗi cổ đông trong công ty bấy lâu.

Thời gian đầu công ty đợc đặt tại: 52 Lý Thờng Kiệt - Hoàn Kiếm - Hà Nội.sau ba năm hoạt động, dới sự điều hành của ban giám đốc Công ty nên Công tyđợc chuyển về địa chỉ hiện nay, đó là một vị trí khá thuận lợi cho việc giao dịchvà là nơi có cơ sở hạ tầng phù hợp hơn với sự vững mạnh của Công ty sau banăm hoạt động Ngoài ra Công ty còn có hai chi nhánh khác gồm: Chi nhánh tạiTp HCM: 179 Lý Chính Thắng- Quận III, Tp HCM cùng với chi nhánh tại Tp.Đà Nẵng: 135Lê Lợi-Tp Đà Nẵng Tên trụ sở chính và chi nhánh của côngty:

1 Trụ sở chính: Đ/c: Số 9B - Dã Tợng - Hoàn Kiếm - Hà Nội ĐT: ( 84-4)39 429 242 ( 6lines).

Email: Info@asiasuntravel.com Wedside: www.Asiasuntravel.com Giám đốc điều hành: Lê Thanh Thảo.2 Chi nhánh tại Đà Nẵng: Đ/c: 135 Lê Lợi-TP.Đà Nẵng ĐT: (84-4) 511 3 825 136.

Trải qua sáu năm hoạt động, hiện nay công ty du lịch Asia Sun Travel đãlà thành viên chính thức của các hiệp hội du lịch quốc tế: 1- Châu á - Thái BìnhDơng ( PATA); 2- Mỹ và Bắc Mỹ(STA) và 3- Việt Nam (VITA).

12

Ngày nay Công ty luôn đợc biết đến với sự đánh giá cao của khách hàng vềtính chuyên nghiệp, chất lợng độ an toàn cao và tính tin cậy.

1.1.2 Cơ cấu tổ chức của của công ty Asia Sun Travel

Hệ thống tổ chức của Công ty cũng nh những công ty khác, ban giám đốc baogồm ba thành viên: Giám đốc, phó giám đốc tài chính-nhân sự và phó giám đốckinh doanh-thị trờng Trong đó chức chủ tịch hội đồng quản trị do giám đốc đảmnhiệm.

Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Asia Sun Travel

1.1.2.1 Nhiệm vụ chung của các thành viên trong cơ cấu tổ chức củaCông ty

Công ty có một giám đốc là bà Lê Thanh Thảo-Giám đốc điều hành củacông ty và hai phó giám đốc là bà Tạ Bích Hà và bà Hồ Thị Kiều Nga.

Giám đốc: Là ngời có quyền lực cao nhất trong Công ty bởi vì nh đãnói ở trên, Công ty đợc thành lập do đóng góp cổ phần nên không có chủ tịchquản trị do đó giám đốc chịu trách nhiệm quản lý chung toàn Công ty thông quacác phó, đồng thời đa ra những quyết định và những kế hoạch, phơng hớng kinhdoanh trong mỗi thời kỳ của Công ty, hay đốc thúc các phòng ban thực hiện cácquyết định và phơng hớng đó Bên cạnh đó, giám đốc cũng phải chịu tráchnhiệm trớc nhà nớc, pháp luật và cục trởng cục du lịch về những hành vi củaCông ty

Phó giám đốc: gồm bà Tạ Bích Hà - phụ trách kinh doanh và tiếp thị vàbà Hồ Thị Kiều Nga Họ là những ngời có thể giúp giám đốc thực hiện trách

Giám đốc

Phó giám đốc tài chính-nhân sự Phó giám đốc kinh doanh-thị tr ờng

Phòng hành chính-nhân sự

Phòng tài chính kế toán

Phòng thị tr ờng

Phòng điều hành

Khách hàngQuảng cáoInboundOutboundNội địa

nhiệm của mình khi vắng mặt, họ đuợc giám đốc phân công phụ trách một hoặcmột số lĩnh vực công tác của đơn vị, đồng thời chịu trách nhiệm truớc giám đốcvà pháp luật nhà nuớc về các lĩnh vực mà giám đốc ỷ nhiệm.

Trong Công ty có bốn phòng trực thuộc với những chức năng riêng: Phònghành chính nhân sự, phòng tài chính kế toán dới sự điều hành của phó giám đốctài chính-nhân sự, phòng thị trờng và phòng kinh doanh lữ hành dới sự điều hànhcủa phó giám đốc kinh doanh - thị trờng.

Trởng phòng: Có vai trò báo cáo tình hình của phòng mình quản lý vớiban giám đốc và quản lý phòng ban của mình Họ chính là đầu mối liên kết củaCông ty cũng nh giữa các phòng ban với nhau.

1.1.2.2 Phòng Thị Trờng và phòng Điều Hành

Đợc tìm hiểu và thực tập ở phòng Thị Trờng em đã đợc tích lũy và nângcao những kĩ năng tìm hiểu và giao dịch với khách hàng dới sự hớng dẫn của bàChử Vân Anh.

Phòng Thị Trờng

Cơ cấu phòng Thị Trờng gồm có 5 thành viên chính thức trong đó có một

trởng phòng, một phó phòng và 3 nhân viên chính thức, ngoài ra còn có sự hỗchợ của những thành viên làm cộng tác viên bán thời gian Do tính đặc thù củamarketing có lúc cần hỗ trợ nhân viên do đó số lợng nhân viên ở phòng không ổnđịnh

Sơ đồ 4: Tổ chức của phòng Thị Trờng trong Công ty

Nhiệm vụ của phòng Thị Trờng là lập các kế hoạch, nghiên cứu, thực

hiện, kiểm soát và đánh giá các hoạt động nhằm đáp ứng yêu cầu và mong muốn

Phùng Kim Dung( Tr ởng phòng)Chử Vân Anh

( Phó Phòng)

Đào Lan Mai

của khách hàng, đồng thời cũng đạt đợc nhiệm vụ mà Công ty đã đề ra Nhiệmvụ này đợc áp dụng phơng pháp phổ biến của một công việc Marketting ngàynay yêu cầu phải đạt đợc Dựa trên tình hình thị trờng thực tế và những mục tiêukinh doanh mà ban giám đốc đề ra, phòng Thị Trờng sẽ triển khai nghiên cứuhiện trạng và lập lên các kế hoạch cụ thể

Mặt khác, phòng Thị Trờng cũng đóng vai trò là nhà cố vấn cho ban giámđốc trớc quyết định trong hoạt động kinh doanh của Công ty Tuy là phòng cócơ cấu tổ chức riêng biệt trong Công ty, nhng bởi tính đặc thù của công việcmaketting là cần nắm rõ, hiểu sâu những điểm mạnh, điểm yếu trong nội bộdoanh nghiệp, những đặc trng của Công ty cũng nh những thông tin khác nênphòng Thị Trờng luôn có mối quan hệ gắn bó tơng tác với các phòng ban kháctrong Công ty Ngợc lại, phòng Thị Trờng cũng hỗ trợ các bộ phân trong việc tìmhiểu, nghiên cứu thị trờng nh: Nhu cầu của khách hàng, xu hớng hiện tại và sắptới của thị trờng, các đối thủ cạch tranh, các dịch vụ tơng ứng.

Dựa trên lý thuyết thì phòng Thị Trờng của công ty Asia Sun Travel có ơng thức lập kế hoạch Maketing nh sau:

ph-Sơ đồ 5: Phơng thức lập kế hoạch Marketing

Có thể nhận thấy rằng, phòng Thị Trờng của công ty Asia Sun Travel đã ápdụng một quy trình làm việc khá logic, hoàn thiện, chặt chẽ của ngành makettinghiện đại, do đó có thể đảm bảo sự thành công của kế hoạch công việc sẽ lớn hơn,và doanh nghiệp có khả năng thích ứng, kiểm soát tốt hơn tới sự biến đổi của thịtrờng.

Nét khác biệt nhất giữa hoạt động thực tế về lĩnh vực Maketting của công ty

B ớc 1: phân tích hiện trạng

B ớc 2: lựa chọn thị tr ờng mục tiêu.

B ớc 3: định vị sản phẩm

B ớc 4: xác định chiến l ợc, mục tiêu, chiến thuật maketting.B ớc 6 :Kiểm soát và

đánh giá chất l ợng Marketing

B ớc 5: Triển khai kế hoạch

du lịch so với nội dung chơng trình đào tạo tại khoa du lịch đó là loại hình sảnphẩm và phân đoạn thị trờng Trong chơng trình đào tạo chuyên ngành hớng dẫnviên du lịch, các sinh viên đợc đào tạo tập trung vào sản phẩm du lịch inbound,các nghiệp vụ và kĩ năng phục vụ phân đoạn thị trờng khách du lịch này Tuynhiên, đối với công ty Asia Sun Travel thì ngợc lại Thế mạnh của công ty đó lànhững sản phầm du lịch outbound với rất nhiều điểm khác nhau trên thế giới vàluôn có sự đổi mới từng ngày trong mỗi sản phẩm đi đến tay khách hàng Chínhvì vậy mà các chiến lợc marketing của Công ty sẽ có sự khác biệt lớn ví dụ nhkhi phân tích môi trờng Maketting vi mô, Công ty phải đầu t nhiều hơn vào việctìm hiểu và đánh giá các nhà cung ứng bởi mối quan hệ hợp tác giữa các nhàcũng ứng và các công ty mang tính quốc tế Cũng chính vì thế, đối với môi trờngvĩ mô, phòng Thị Trờng có hớng nghiên cứu sâu sơn và rộng hơn bởi tác độngcủa môi trờng này đối với các điểm đến của sản phẩm du lịch outbound khôngchỉ giới hạn trong lãnh thổ Việt Nam mà còn mang tính quốc tế, nh về mặt kinhtế- chính trị, bản sắc văn hóa, yếu tố tự nhiên.

Phân đoạn thị trờng mà Công ty lựa chọn để phục vụ và có khả năng phụcvụ tốt nhất là thị trờng khách du lịch outbound, tập trung chủ yếu là loại hình dulịch công vụ và du lịch tham quan giải trí Từ đó, dẫn đến một số điểm khác biệtnhất định về phơng pháp nghiên cứu thị trờng, các chất xúc tiến bán và quảng básản phẩm, cũng nh dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Một điểm đáng lu ý nữa trong chiến lợc Maketing Mix của Công ty đó làsản phẩm ( product) Việc phát triển các tour du lịch hiện nay cho ra đời dòngsản phẩm mới, mặc dù vẫn tuân theo quy trình thiết kế sản phẩm du lịch nóichung, nhng có sự khác biệt về bộ phận cấu thành: Dịch vụ và tài nguyên dulịch, việc thiết kế sản phẩm, phần lớn phải dựa trên các dịch vụ không nằm tronglãnh thổ Việt Nam nh dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lu trú, ăn ở, dịch vụ vui chơigiải trí Song song với nó thì tài nguyên du lịch đợc khai thác trong tour cũng làtài nguyên của các quốc gia khác.

Chính những điều này đã tạo nên sự khác biệt rõ nét giữa thực tiễn hoạtđộng của cơ sở với lý thuyết giảng dạy tại nhà trờng, giữa một bên là hoạt độngkinh doanh du lịch outbound với một bên là công tác giảng dạy và đào tạo chủyếu về inbound.

1.1.3 Loại hình kinh doanh của Công ty

Với khẩu hiệu “ Đáp ứng yêu cầu của khách hàng là chìa khóa dẫn tớithành công”, Asia Sun Travel đã tạo lên một phong cách du lịch riêng biệt, luônđáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng sao cho hợp lý nhất từ việc chọn các điểm

16

đến và thiết kế chơng trình hợp lý, dịch vụ hớng dẫn tốt nhất và cách thức tổchức chuyên nghiệp cho dù du khách có tham gia các chuyến du lịch theo nhómhay gia đình

Asia Sun Travel là công ty hoạt động trong lĩnh vực du lịch trong nớc vàquốc tế trong đó có những tour: Inbound, nội địa, và outbound mới mẻ, độc đáo,với những sự u ái mang đến sự hài lòng cho du khách sau mỗi chuyến đi Tuynhiên, Công ty Asia Sun Travel là một công ty kinh doanh lữ hành quốc tế và nộiđịa có quy mô vừa Mặc dù với một thị trờng khách hàng rộng lớn hiện có, baogồm cả khách quốc tế và khách nội địa, nhng Công ty chủ yếu tập trung vàophục vụ thị trờng khách du lịch outbound, đây chính là thị trờng mục tiêu củaCông ty Đồng thời, chất lợng sản phẩm cũng nh sự chuyên nghiệp trong việc tổchức các tour du lịch outbound chính là thế mạnh của Asia Sun Travel, tạo nênuy tín tốt trên thị trờng và ngày càng thu hút đợc thêm nhiều khách hàng tiềmnăng

Ngoài ra, Công ty cũng hớng sự quan tâm vào thị trờng khách du lịchinbound và nội địa nhằm đáp ứng đợc các nhu cầu đa dạng và tơng đối rộng củathị trờng Tuy nhiên hai đoạn thị trờng này chỉ đóng vai trò thứ yếu trong việcmang lại doanh thu cho Công ty

Xin nói rõ hơn về ba loại hình du lịch mà Công ty kinh doanh.

Outbound: Những thành công trong việc tổ chức tour du lịch tại Việt

Nam là cơ sở để công ty Asia Sun Travel thành công trong việc tổ chức các tourdu lịch nớc ngoài Là Công ty có uy tín trên thị trờng du lịch trong việc cung cấpcác chơng trình chọn gói và dịch vụ tại nớc ngoài cho các cá nhân và các đoàn đitừ Việt Nam Du khách sẽ đợc đến những nơi có thể chỉ đợc biết qua các kênhthông tin bởi vì Công ty luôn tổ chức những tour đơn giản nhất đến phức tạpnhất, từ những địa danh thân quen nhất đến những nơi mà có lẽ bạn chỉ đợc biếtqua sách báo Phạm vi hoạt động của Công ty không chỉ dừng lại tại khu vực cácnớc Châu á: Trung Quốc, Thái Lan, Singapo, Malaysia, Philiphin, Nhật bản,Hàn Quốc, mà còn các nớc trong các Châu Lục khác nh Mỹ, Canada, Mehico,Cuba, Namphi, Kenya, Pháp, Tây Ban Nha, ý Trên mỗi điểm đến Asia SunTravel luôn có sự lựa chọn kỹ càng về các nhà hàng hợp nhất khẩu vị Việt Nam,các hãng vận chuyển và các tuyến bay hợp lý nhất

Inbound và nội địa: Thiết kế và cung cấp các chơng trình du lịch trọngói và các dịch vụ bổ trợ cho khách nớc ngoài tới thăm Việt Nam và khách dulịch Việt Nam đi tham quan trong nớc Tính đa dạng của những loại hình du lịchluôn thu hút du khách nh : Du lịch sinh thái, nghỉ dỡng, văn hóa, công vụ… Các

chơng trình truyền thống hay các chơng trình với yêu cầu đặc biệt đều đợc Côngty thực hiện thành công một cách chuyên nghiệp Công ty luôn có thể biến ớcmơ của du khách thành hiện thực từ việc đạp xe xuyên Việt hay chinh phục đỉnhnúi huyền thoại Fansiphan tới việc chèo thuyền trên vịnh Hạ Long tuyệt đẹp hayhởng những phút giây ngọt ngào cùng ngời yêu trên miền đất hoa Đà Lạt Thiếtkế chơng trình cho du khách của Công ty dành cho mọi đối tợng từ đối tợng sinhviên hay những ngời già, hoặc ngời tàn tật, Công ty luôn có những chơng trìnhdành riêng phù hợp với mong muốn của du khách Không những thế Công tyluôn sáng tạo dựa trên tiềm năng du lịch của đất nớc Việt Nam, nhằm khám phára những con đờng mới vẻ đẹp mới cùng với những nét đẹp truyền thống củanhững vùng đất từ Nam ra Bắc nh: Sự đa dạng về bản sắc dân tộc, các khu nghỉdỡng tuyệt đẹp tại biển Phan Thiết, Nha Trang, và nét hoài cổ của xứ Huế

Các dịch vụ bổ xung khác: Bên cạnh những tour trọn gói, Công ty còngiúp đỡ khách hàng những điều có thể giúp du khách thoải mái hơn trên hànhtrình của mình: Dịch vụ Visa, đặt phòng trên toàn quốc và thế giới, vé máy bay,dịch vụ phiên dịch, hớng dẫn , thuê xe

1.2 Điều kiện kinh doanh của Công ty

1.2.1 Cơ sở vật chất kĩ thuật của Công ty

Hiện nay cơ sở vật chất của Công ty đã dần đợc hoàn chỉnh hơn với những

trang thiết bị hiện đại phục vụ tốt hơn cho công việc văn phòng và cho Công ty.Mỗi nhân viên văn phòng đều đợc trang bị máy tính và mỗi phòng ban đều cómột đến hai chiếc máy in ngoài ra còn có hệ thống điều hoà, ánh sáng, khônggian khá tốt Cụ thể, hiện tại công ty có 20 chiếc máy tính, 5 chiếc máy in, 4máy fax Trụ sở chính của Công ty nằm trên mặt đờng Dã Tuợng với bốn tầngphục vụ cho đủ phòng ban của Công ty Trong quá trình kinh doanh, Công ty đãcố gắng đầu t cơ sở hạ tầng một cách hoàn thiện phù hợp với yêu cầu phát triểncủa xã hội, thu đuợc nhiều đối tác tham gia hoạt động lớn.

1.2.2 Số lợng và chất lợng lao động trong Công ty

STTTên các bộ phậnSố ợng

gBình

4InBound 4 28 4 0 0 0 4

7Tài chính kếtoán

Bảng 1: Nhân lực của công ty Asia Sun Travel

(Nguồn: Phòng TC- KT )

Nhìn tổng thể cho thấy lực luợng lao động cuả Công ty khá trẻ, trình trìnhđộ chuyên môn của đội ngũ nhân viên đợc đào tạo chuyên sâu với 35 nhân viên,trình độ mặt bằng chung bình chung của Công ty chiếm khoảng 68,6% nhân viêncó trình độ đại học, 2,8% nhân viên có trình độ cao đẳng và 28,6% còn lại làtrình độ trung cấp họ hầu hết đều là những ngời làm cộng tác viên bán thời gian,vệ sinh và những công việc khác… Điều dễ nhận thấy nhất, hầu hết nhân viênCông ty là nữ giới họ có số lợng vợt trội là 26 ngời chiếm 74,3% Số nhân viênnữ nằm phần đông ở những bộ phận quan trọng nh bộ phận Inbound, Outbound,Nội địa… Đặc biệt là ba vị trí quan trọng của ban giám đốc đều do nữ giới đảmnhiệm và còn lại là 25,7% nhân viên nam họ phân bố đều tại bốn phòng: Thị tr-ờng, điều hành, outbound, và kế toán mỗi phòng một ngời còn lại năm ngời làmcông tác dịch vụ khác nh hớng dẫn viên, nhân viên vệ sinh…

Tuy độ tuổi đội ngũ công nhân viên còn trẻ với số tuổi trung bình là 30 tuổivà số lợng cha cao, song hầu hết họ đều là những ngời có trình độ chuyên môn:Ban giám đốc có số lợng ba ngời đều có trình độ đại học, bên cạnh đó ở cácphòng ban khác hầu hết cũng đạt tới trình độ đại học nh ở phòng: Hành Chính,Điều Hành, Thị Trờng, Inbound và Outbound còn lại những phòng ban khác đềucó cả trung cấp và cao đẳng Mặt khác, họ tuổi trẻ nhiệt huyết và yêu nghề do đósau sáu năm thành lập Công ty đã có những buớc tiến vợt bậc trong ngành dulịch nuớc nhà cũng nh quốc tế đã minh chứng cho điều này Tuy nhiên, Công tycó thế mạnh về những tour outbound do đó nên tăng thêm số lợng nhân viên cho

bộ phận này hoặc đòi hỏi sự học hỏi nâng cao kinh nghiệm cho bản thân mỗinhân viên Bên cạnh đó, vì tính chất ngành du lịch là dịch vụ nên ngoài số lợngnhững nhân viên chính thức thì có một luợng nhân viên làm việc mang tính daođộng theo mùa vụ vì vào dịp mùa vụ đòi hỏi sự cộng tác cao của cộng tác viên đểcung cấp thông tin về phòng Thị Trờng hoặc cộng tác viên hớng dẫn du lịch.Ngoài ra, hàng năm Công ty luôn có chính sách đào tạo và nâng cao trình độchuyên môn của nhân viên tại các khóa học ngắn hạn ở những trung tâm có uytín nh viện quản trị của đại học Kinh Tế Quốc Dân, trung tâm đào tạo tạiSingapo…

Do vậy, để đem lại hiệu quả kinh tế cao và phù hợp với tình hình cạnh tranhcùa lĩnh vực kinh doanh du lich trong nền kinh tế thị trờng, Công ty du lịch AsiaSun Travel đã tổ chức bộ máy quản lý tơng đối gọn nhẹ, phù hợp với tình hìnhhoạt động của Công ty nhng vẫn đảm bảo đợc yêu cầu kinh doanh của doanhnghiệp.

1.2.3 Điều kiện về nguồn vốn của Công ty

Vốn là điều kiện tiên quyết đối với mỗi công ty bởi vì khi có vốn sẽ manglại những thuận lợi về cơ sở vật chất kĩ thuật, khả năng chi trả và đầu t vào mỗilĩnh vực kinh doanh mà công ty muốn tham gia vào Đối với công ty Asia SunTravel thì đã có một mức vốn khá tốt và có sự tăng trởng về vốn đặc biệt là tronghai năm 2007-2008.

Bảng2 : Bảng vốn và nguồn tài chính của công ty Asia Sun Travel

STTCác chỉ tiêuĐơn vịNăm2007

So sánhTuyệtđối

Tơngđối 1Tổng mức vốn 1000đ 6.600.000 6.630.000 30.000 100,45

20

Qua phần giới thiệu về Công ty Asia sun Travel em nhận thấy Công ty đanggặp phải những thuận lơi và khó khăn sau:

Thuận lợi

Từ khi nớc ta gia nhập tổ chức WTO du lịch Việt Nam đã có nhiều cố gắngchủ động hội nhập quốc tế, việc tổ chức thành công hội nghị Bộ trởng du lịchAPEC 2006 vừa qua là một minh chứng sự kiện này tạo điều kiện thuận lợi hơncho các doanh nghiệp du lịch Việt Nam giao thơng với các nớc trong tổ chứcnhất là đối với những công ty du lịch có thế mạnh trên thị trờng khách du lịchoutbound nh công ty Asia Sun Travel Kèm theo tình hình phát triển mạnh mẽcủa ngành du lịch trong nớc cũng nh trên thế giới hiện nay khiến tăng cả về cungvà cầu trong du lịch, đó cũng là một thuận lợi thứ hai.

Công ty đã gia nhập vào những tổ chức lớn của thế giới về du lịch nh: Châuá - Thái Bình Dơng( PATA); 2- Mỹ và Bắc Mỹ(STA) và 3- Việt Nam (VITA).Điều này tạo điều kiện thuận lợi hơn những doanh nghiệp khách trong quá trìnhđa khách và nhận khách quốc tế Cùng với những mối quan hệ mật thiết với cáccông ty du lịch lớn nh: Saigon Tourist, Bến Thành Tourist, Hanoi Toserco.Những điều này sẽ giúp cho Công ty mở rộng hơn thị trờng khách, thuận lợi hơntrong việc có đợc những nguồn khách tạo thêm sự làm ăn tốt hơn cho Công ty.

Công ty có một mặt bằng kinh doanh tốt, nằm trung tâm thành phố Hà Nộinơi đợc coi là một trong những điểm du lịch sáng nhất của đất nớc cũng nh khuvực phía bắc, không chỉ thế Công ty còn có ba chi nhánh khác cũng đều nằmtrong những điểm sáng lớn về kinh tế du lịch của khu vực miền trung nh TP ĐàNẵng, hay TP HCM Đó là những nơi có nguồn cung và cầu lớn rất thuận tiệncho bất cứ một công ty du lịch nào.

Công ty có một bộ máy quản lý nhẹ nhàng và chất lợng Cán bộ nhân viêntrong Công ty luôn đợc bổ xung thêm kĩ năng nghề thông qua những khóa họcngắn hạn đợc Công ty cho đi học hàng năm với sự u đãi cao Điều này giúp choCông ty theo kịp đợc nhịp độ phát triển của tình hình du lịch trong và ngoài nớctrách hiện tợng trì trệ, lạc hậu Bên cạnh đó, việc nâng cao nghiệp vụ cho nhânviên giúp cho Công ty có những chiến lợc marketing hiện đại, phù hợp và đemlại doanh thu và uy tín chuyên nghiệp cho Công ty.

Khó khăn

Du lịch Việt Nam đang trong giai đoạn ban đầu gia nhập WTO, cho nênphải vừa hợp tác, vừa tìm hiểu cơ chế và luật chơi quốc tế Vì vậy có nhiều hạnchế và khó khăn, trong khi hệ thống luật pháp cha hoàn chỉnh Thực tế năng lựccạnh tranh của du lịch nớc ta còn thấp bởi dịch vụ cha đa dạng, cơ sở hạ tầng

không theo kịp tốc độ phát triển, chất lợng dịch vụ còn kém, giá cả cao, sảnphẩm du lịch ít phong phú dẫn đến du lịch nớc ta cha giữ chân đợc khách, kéodài thời gian lu trú, tỷ lệ du khách quay lại lần hai còn thấp Do đó, Công ty cũnggặp những khó khăn nh tình hình du lịch của đất nớc hiện nay.

Điều khó khăn thứ hai là hiện nay công ty vẫn cha có đội xe riêng của côngty nên vẫn phải đi thuê bên ngoài dẫn tới việc phụ thuộc về giá cả của các côngty khác.

Điều khó khăn thứ ba là về đội ngũ hớng dẫn viên Hiện tại Công ty vẫn chacó đội ngũ hớng dẫn viên riêng và Công ty đang gặp khó khăn chung đó là cha

có đội ngũ những “hớng dẫn viên ruột” mà chủ yếu chỉ là những cộng tác viên

làm công việc hớng dẫn ( giải thích cho từ “ hớng dẫn viên ruột” họ là những ời làm và ăn lơng lâu dài của công ty, không bán khách của công ty mình đanglàm cho công ty khách nhằm mục đích lợi nhuận), dẫn tới một tổn thất khôngnhỏ về nguồn khách và cơ hội quảng cáo cho công ty có đợc từ những ngời hớngdẫn viên này bởi vì ngoài việc quảng bá giới thiệu về công ty tới khách du lịchtrên phơng tiện thông tin thì ngời hớng dẫn viên sẽ là ngời trực tiếp tiếp thị thôngtin về sản phẩm và công ty tới ngời tiêu dùng đã, đang và sẽ sử dụng sản phẩmcủa công ty, họ còn thể hiện bộ mặt và uy tín của công ty trong một thời giankhá dài và công ty Asia Sun Travel cũng đang mắc vấn nạn chung này

ng-Trong thời gian vừa qua tình hình kinh tế trên thế giới và trong nớc có nhiềubiến động gây khó khăn cho đời sống nhân dân cũng nh những doanh nghiệp dulịch vừa và nhỏ nh hiện tợng giá cả hàng hóa leo thang từng ngày, dẫn tới sự biếnđổi về mức lơng cho công nhân viên cuả các doanh nghiệp cũng nh công ty AsiaSun Travel Đồng thời kèm theo biến cố thiên tai trong nớc nh trận lũ lụt tại HàNội cuối năm 2008 gây ngng trệ hệ thống sản xuất của TP, công nhân viên trongcác doanh nghiệp cũng nh công ty Asia Sun Travel phải nghỉ việc ít nhất bangày, còn mất gần một tuần chỉ trực và tiếp nhận thông tin của Công ty màkhông hoạt động trở lại bình thờng ngay đợc gây tổn thất lớn về mặt tài sản vàthu nhập của Công ty Mặt khác thời gian qua trải quan nạn dịch cúm gia cầm(H5N1) trong nớc và một số nớc trên thế giới, cũng đã ảnh hởng không nhỏ tớidoanh thu của Công ty Đặc biệt hiện nay, lại đang xảy ra nạn dịch lớn gây ảnhhởng tới tính mạng con ngời đó là loại cúm (H1N1)- loại cúm lây từ ngời sangngời, gây lên những lo âu cho khách hàng của các công ty du lịch dẫn tới tìnhhình du lịch trong nớc và quốc tế đã khó khăn nay lại càng khó khăn hơn, đòi hỏinhững nhà chuyên trách và các công ty du lịch cũng nh công ty Asia Sun cần cốgắng hợp sức khắc khục khó khăn này.

22

1.3 Kết quả kinh doanh của công ty trong giai đoạn năm 2006-2008

Sau sáu năm hoạt động hiện nay Công ty đã đạt đợc những kết quả kinhdoanh về doanh thu, lợi nhuận qua kết quả lợng khách Qua giai đoạn 2006-2008Công ty đã đạt đợc những kết quả đáng kể trong việc làm mới và thu hút kháchnhằm tăng doanh thu hàng năm cho mình.

Bảng 3: Bảng thống kê về lợt khách của thị trờng khách Năm

Thị Trờng

Tỉ lệ(%)

Tỉ lệ(%)

Tỉ lệ(%)

Giống nh thị trờng khách outbound thì thị trờng khách nội địa của năm2008 so với năm 2007 tăng lên 10,0% và năm 2007-2008 tăng trởng vẫn duy trì