2. Một số kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch Inbound của công ty du lịch Asia Sun Travel.
2.3. áp dụng tốt các phơng pháp khai thác thị trờng
Thực tế kinh doanh luôn gắn liền với thị trờng, luôn là mối quan tâm hàng đầu của mộĩ một doanh nghiệp, bởi lẽ muốn tồn tại và phát triển thì tổ chức đó phải có một vị trí và một thị phần nhất định trên thị trờng. Để xây dựng đợc một chiến lợc kinh doanh cho phù hợp trong từng thời kỳ nhất định, tất yếu hoạt động nghiên cứu thị trờng phải đợc làm một cách chu đáo, chính xác và hiệu quả.
Do đó, đối với thị trờng quốc tế chủ động ( Inbound) Công ty hoạt động cha tốt lắm - đem lại doanh thu về lợt khách thấp nhất, chủ yếu nghiêng sang thị trờng quốc tế bị động( Outbound) do đó cha chú trọng và quan tâm tới thị trờng quốc tế Inbound. Để thực hiện tốt trên thị trờng này Công ty có nhiều cơ hội tốt nh nguồn tài nguyên du lịch dồi dào, và tiềm ẩn. Một bề dầy lịch sử văn hóa cha kể đến những vị thế khác nh đã giới thiệu ở phần 1 của chơng và hiện tại cho dù thị trờng quốc tế inbound đem lại doanh thu cho công ty thấp nhất so với hai loại kia nhng vẫn duy trì sự tăng trởng đều đặn đó là một lợi thế tốt cho việc phát triển thị trờng khách này. Nguyên nhân dẫn đến việc hoạt động trong lĩnh vực inbound của Công ty còn cha tốt tiếp theo đó là bộ phận còn bộc lộ những yếu kém trong tổ chức thực hiện chơng trình du lịch chủ yếu do hoạt động nghiên cứu thị trờng cha tỷ mỉ, cộng thêm những biến động khách quan trên thế giới nh: chiến tranh, lạm phát, dịch bệnh, thiên tai trong thời gian vừa qua cũng đã gây ảnh hởng tiêu cực tới số l- ợt khách quốc tế của Công ty. Hơn nữa sự xuất hiện của nhiều công ty lữ hành trên địa bàn dẫn tới công ty phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt trên mọi mặt.
Với những thị trờng mục tiêu và vị trí u tiên của từng thị trờng, Công ty nói chung và Bộ phận Inbound nói riêng cần nghiên cứu chu đáo hơn từng thị trờng. Công ty nên áp dụng hai phơng pháp để nghiên cứu là: phơng pháp nghiên cứu số liệu có sẵn và phơng pháp điều tra trực tiếp.
Phơng pháp nghiên cứu tài liệu có sẵn
Đối với phơng pháp này nên áp dụng để nghiên cứu thị trờng Tây Âu và Bắc Mỹ. Nguồn tài liệu có thể thu thập từ sách báo, tạp chí kinh tế và chuyên nghành trong và ngoài nớc, các bản tin trên đài báo hàng ngày, các báo cáo của các cơ 51
quan du lịch nh: Tổng cục du lịch. Đặc biệt là các nguồn tài liệu đặc biệt về các thông tin nhu cầu, sở thích tâm lý, trình độ văn hoá xã hội ... của khách quốc tế. Mặt khác, cán bộ nghiên, phân tích thông tin phải có chuyên môn cao và dày dặn kinh nghiệm.
Phơng pháp điều tra trực tiếp
Cần sử dụng phơng pháp này để nghiên cứu thị trờng trớc mắt của mình, đó là thị trờng Trung Quốc, Thái Lan, Singapore, Hàn Quốc và một số nớc Đông Nam á khác. Với phơng pháp này, Công ty mới dừng ở việc khảo sát thị trờng thông qua các cán bộ không chuyên trong việc thu thập thông tin nghiên cứu thị trờng, mà chỉ thông qua ký kết hợp đồng, thăm dò thị trờng hoặc tổ chức nói chuyện trong buổi tiễn khách cuối chơng trình. Vì vậy, việc nghiên cứu thị trờng còn sơ sài chểnh mảng. Trong thời gian tới ngoài việc cử cán bộ đi khảo sát thị tr- ờng một cách thờng xuyên hơn, Công ty nên áp dụng thêm việc thăm dò ý kiến thông qua th phỏng vấn, điện thoại, phiếu điều tra...Với điều kiện Công ty hiện nay phiếu điều tra là một lựa chọn tối u.
Để áp dụng hình thức này đòi hỏi công ty phải có đội ngũ cán bộ nghiên cứu nghiệp vụ, chịu trách nhiệm lập phiếu điều tra giao cho bộ phận Marketing thực hiện, hoặc có thể sử dụng lực lợng Hớng dẫn viên.
Phiếu điều tra nên đa trực tiếp cho khách trong buổi nói chuyện tiễn khách cuối chơng trình hoặc có thể gửi khách sạn mà công ty thờng gửi khác.
Với hình thức này công ty sẽ thu đợc các thông tin bổ ích, phù hợp với mong muốn. Tuy số lợng phiếu điều tra thu lại không nhiều nhng, qua đó công ty có thể biết đợc cảm nhận, phản ứng của du khách đối với sản phẩm của mình về mặt chất lợng, giá cả, điều gì khiến khách cha hài lòng, điều gì làm khách thích thú.
Nói chung, với thị trờng Inbound, công ty phải tìm mọi cách khai thác tốt hơn nữa thị trờngTrung Quốc, Thái Lan, Đông Nam á. nắm đợc các nhu cầu của khách ở các thị trờng đồng thời mở rộng đến các thị trờng mới.