2. Thực trạng công tác tổ chức và hoạt động của Phòng Điều Hành và bộ phận Inbound.
2.6.Những điểm mạnh, điểm yếu của công ty trong việc khai thác thị tr ờng khách du lịch Inbound
Nguồn: (Phòng: TC-KT)
Nh đã nhận xét ở trên, trong suốt ba năm qua doanh thu đem lại của bộ phận Inbound phần lớn thuộc về thị trờng khách Trung Quốc, sau đó là khách Thái Lan và đứng vị trí cuối cùng là khách Hàn Quốc.
Bộ phận Inbound có hớng phấn đấu trong năm tới đạt mức: Tổng lợng khách Inbound tăng lên trên 9.000 lợt khách.
2.6. Những điểm mạnh, điểm yếu của công ty trong việc khai thác thị tr-ờng khách du lịch Inbound ờng khách du lịch Inbound
• Điểm mạnh
Theo nhận định của bản thân, em thấy rằng các nhiệm vụ của bộ phận Inbound đợc thực hiện một cách khá hoàn chỉnh, đầy đủ và theo đúng quy cách nh em đã đợc học. Phơng pháp thực hiện những công việc khác nhau nh: thiết kế tour; đặt trớc các dịch vụ cung ứng; tính giá tour; điều hành hớng dẫn viên là khá chuyên nghiệp và có kinh nghiệm. Qua quan sát và thực hành thực tế tại cơ sở, em thấy việc giảng dạy và đào tạo tại khoa Du lịch là khá bám sát với thực tế, nhờ vậy mà sinh viên có thể tiếp cận tơng đối dễ dàng, nhận thức vấn đề một cách nhanh nhạy và chính xác. Những kiến thức, những phơng pháp lý thuyết mà sinh viên đ-
Năm Thị Trờng 2006 2007 2008 Lợt khách Tỉ lệ (%) Lợt khách Tỉ lệ (%) Lợt khách Tỉ lệ (%) Inbound 5134 100 5466 100 6213 100 úc 550 10,71 557 10,19 564 9,08 Mỹ 641 12,48 651 11,91 685 11,03 Anh 523 10,19 543 9,93 598 9,63 Pháp 610 11,88 621 11,36 617 9,93 Nhật Bản 336 6,55 342 6,26 541 8,71 Trung Quốc 744 14,49 759 13,89 865 13,92 Thái Lan 656 12,78 698 12,77 741 11,93 Singapore 357 6,95 376 6,88 451 7,26 Hàn quốc 262 5,10 287 5,25 374 6,02 Thị trờng khác 455 8,86 632 11,56 777 12,51 41
ợc trang bị trong một số môn học nh marketing, tin học văn phòng, quản trị kinh doanh khách sạn, đều đợc áp dụng tại cơ sở, tuy nhiên, đã có sự thay đổi đôi chút cho phù hợp với đặc thù của doanh nghiệp. Nh vậy, nếu đem so sánh giữa hai bộ phận mà em đợc thực tập thì bộ phận Inbound có nhiều điểm tơng đồng và bám sát với nội dung giáo trình tại trờng đại học hơn.
Thứ hai là bộ phận Inbound có sự liên kết tốt giữa các thành viên trong bộ phận cũng nh với những phòng ban khác nh phòng Thị Trờng đó là một điều rất tốt đối với mỗi đoàn thể.
Thứ ba là trong Công ty cũng nh bộ phận Inbound đều có những quy tắc về kỷ luật, thởng phạt rõ ràng điều này đảm bảo tính kỉ luật cũng nh sự động viên tới tinh thần toàn nhân viên trong Công ty.
• Điểm yếu
Sản phẩm là một thành quả quan trọng của mỗi công ty, nó quyết định sự tăng trởng của chính doanh nghiệp đó qua việc thu hút khách. Nh đã trình bày ở phần khó khăn của Công ty nên bộ phận Inbound cũng phần nào ảnh hởng do đó sản phẩm du lịch của bộ phận còn đơn điệu, “cổ” và trùng lặp. Điều này dẫn đến doanh thu hàng năm của bộ phận này đem lại cho công ty còn thấp và đứng cuối cùng sau hai bộ phận còn lại. Nguyên nhân do bộ phận còn kém trong công tác tìm hiểu và nghiên cứu thị trờng. Công ty cha có chính sách riêng và chú trọng cho sản phẩm ở bộ phận này chỉ tập trung cho sản phẩm của bộ phận Outbound. Công ty là một doanh nghiệp lữ hành quốc tế do đó nên tập trung chú trọng phát triển đều cho cả hai thị trờng chính mà công ty có là thị trờng khách du lịch inbound và outbound.
Nh vậy, trải qua quá trình phát triển công ty đã có sự khẳng định mình trên thị trờng du lịch trong nớc và trên thế giới. Công ty đã có những bớc tiến tốt đẹp trên thị trờng khách du lịch Outbound và nội địa. Điều này đạt đợc nhờ sự nỗ lực của ban giám đốc cùng các thành viên trong công ty trong những năm qua. Tuy nhiên công ty cần có sự quan tâm hơn đến thị trờng khách du lịch inbound bởi vì hiện giờ công ty mới chỉ làm tốt một vế của mình. Bằng sự yêu nghề, tính trách nhiệm cao và tính chuyên nghiệp em tin rằng công ty sẽ hoàn thiện mình trong 42
thời gian gần nhất.