2. Thực trạng công tác tổ chức và hoạt động của Phòng Điều Hành và bộ phận Inbound.
2.2.Cách xếp lịch làm việc và tính lơng; các hình thức khen thởng, kỷ luật
Để khuyến khích, động viên tinh thần làm việc và sự đóng góp của nhân viên đối với Công ty, cũng nh thể hiện sự quan tâm của Ban giám đốc tới từng thành viên, Công ty đã đa ra những hình thức khen thởng rất có ý nghĩa:
Thởng kinh doanh
Các cá nhân tham gia kinh doanh hoặc làm lợi cho công ty sẽ đợc hởng mức thởng căn cứ theo từng trờng hợp cụ thể. Ví dụ nh đối với bộ phận kinh doanh: phòng Kinh doanh lữ hành và phòng Thị trờng, mức thởng phụ thuộc vào toàn bộ doanh thu bộ phận đạt đợc thông qua chỉ tiêu do Ban giám đốc đề ra, cụ thể theo quy định.
Thởng ngày lễ
• Thởng ngày 30/4; 1/5 và 2/9. Giá trị thởng sẽ đợc tính tùy theo tình hình tài chính tại thời điểm thởng, nhng giá trị này không thấp hơn 100.000đ/ngời.
• Thởng tháng lơng thứ 13 vào ngày 25/12 Âm lịch.
• Thởng ngày Tết Dơng lịch, Âm lịch tùy theo mức độ hoàn thành công việc đợc giao trong cả năm mà xét thởng cho từng cá nhân.
Bên cạnh đó, để đảm bảo sự nghiêm túc, thái độ tôn trọng công việc cũng nh tính hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của công ty, Ban giám đốc đã đề ra những quy chế nghiêm khắc về kỷ luật và có những hình phạt cụ thể đối với từng sai phạm của cán bộ, nhân viên:
Tùy theo mức độ sai phạm và mức độ thiệt hại, ảnh hởng do vi phạm gây ra, Ban giám đốc công ty có hình thức khiển trách hoặc phạt tiền với giá trị tơng ứng mức thiệt hại và các chi phí bổ sung khác để góp phần giải quyết hậu quả không quy đợc bằng tiền.
Nếu giá trị tiền phạt lớn không trực tiếp thu đợc 1 lần, có thể áp dụng mức truy thu hoặc sẽ thu 30% tháng lơng, trừ dần vào các tháng lơng tiếp theo, kể từ 37
ngày có Quyết định phạt của Ban giám đốc. Cá nhân bị phạt nhiều hơn 2 lần trong tháng hoặc 6 lần trong năm sẽ bị cắt thởng chung cuối năm.
Phạt do vi phạm thời gian làm việc
• Nghỉ phép không quá 12 ngày/năm. Nếu quá 12 ngày, tiền lơng sẽ bị trừ, số tiền tính cho ngày nghỉ quá phép bằng 1,5 lần lơng ngày của tháng đó nhân với số ngày nghỉ.
• Trờng hợp nghỉ không phép sẽ bị trừ 2 lần lơng/ngày x số ngày nghỉ.
• Mọi trờng hợp đi làm muộn không có lý do chính đáng sẽ bị trừ 3 lần l- ơng giờ (chậm quá 15 phút tính nh công 1 giờ).
• Nếu thời gian nghỉ vợt quá số ngày quy định 10 ngày (gồm nghỉ phép, không phép, đi làm muộn), công ty có thể áp dụng hình thức buộc thôi việc hoặc cắt tất cả các khoản lơng thởng cuối năm.
Ngoài ra, quy chế còn quy định một số hình phạt khác nh: phạt do chậm trễ làm sai quy trình công việc, phạt do thiếu tinh thần trách nhiệm, phạt do thiếu ý thức phục vụ chăm sóc khách hàng, phạt do báo nhầm giá, booking sai...
Đánh giá về các hình thức khen thởng của công ty có thể thấy đợc sự quan tâm, chú ý của Ban giám đốc tới đội ngũ cán bộ, nhân viên trong công ty cũng nh khả năng hiểu và nắm bắt tâm lý nhân viên trong quản lý doanh nghiệp. Tuy nhiên do du lịch là ngành dịch vụ nên công việc đòi hỏi các nhân viên trong công ty phải đầu t nhiều thời gian và công sức đặc biệt là tính trách nhiệm để có thể hoàn thành đợc nhiệm vụ hay chăm sóc, phục vụ tốt khách hàng. Chính vì vậy, nhiều nhân viên trong công ty đã có đề xuất nâng các mức thởng lên so với hiện tại để thêm khích lệ tinh thần làm việc, cống hiến cho công ty.