2. Một số kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch Inbound của công ty du lịch Asia Sun Travel.
2.4.1.chính sách sản phẩm
Để có đợc sản phẩm có tính cạnh tranh cao, thu hút du khách, công ty cần quan tâm tới nâng cao chất lợng sản phẩm và đa dạng hoá sản phẩm và tạo ra sản phẩm mới.
* Nâng cao chất lợng sản phẩm
Nâng cao chất lợng sản phẩm mang tính chất lâu dài, đòi hỏi công ty phải có kinh nghiệm tốt trong kinh doanh, quan hệ tốt với các nhà cung cấp. Nâng cao chất lợng sản phẩm là nâng cao đợc uy tín của công ty trên thị trờng, khẳng định đẳng cấp, đồng thời là điều kiện thuận lợi để cho công ty mở rộng thị trờng, tăng doanh thu, tạo lợi thế trong cạnh tranh, tăng lợi nhuận cho công ty.
Hệ thống sản phẩm của công ty hiện nay hầu hết có chất lợng trung bình và chất lợng cao. Nhằm vào đối tợng có thu nhập cao và trung bình. Tuy nhiên trong thời gian tới, du khách sẽ chịu khó chi tiêu nhiều hơn khi đi du lịch, nên công ty cần chú trọng nhiều hơn vào các gói sản phẩm chất lợng cao, giá thành cao hơn nhng phải cân đối đợc giữa những lợi ích mà khách nhận đợc với số tiền khách phải trả. Có nh vậy công ty mới tránh đợc nguy cơ bị tụt hậu.
Ngày nay, các sản phẩm du lịch của các hãng lữ hành chủ yếu là chắp nối các dịch vụ đơn lẻ theo trật tự nhất định. Do đó sản phẩm du lịch quốc tế inbound của Công ty còn đơn điệu, ít sáng tạo, và các điểm đến hầu hết là điểm đến truyền thống nh: Vịnh Hạ Long, Huế, Hội An… trong khi trên khắp các tỉnh thành của đất nớc luôn quảng bá những sản phẩm du lịch mới ở địa phơng, điều này cho thấy Công ty ít quan tâm và đầu t cho quá trình tìm hiểu và khảo sát thị trờng inbound. Mà chỉ tập trung vào thị trờng outbound. Vậy nên, Công ty cần phải đầu t chi phí cho khâu tìm hiểu thị trờng để cung cấp đợc các sản phẩm mới, các dịch vụ chất l- ợng cho các chơng trình du lịch chất lợng. Chơng trình phải đợc xây dựng bài bản chuyên nghiệp hơn.
Để có dịch vụ khách sạn chất lợng cao, Công ty có thể xây dựng các mối
quan hệ với các khách sạn có thứ hạng trung và cao cấp. Từ đó có thể đáp ứng đợc các nhu cầu cao cấp, cũng nh các nhu cầu trung cấp. Việc theo dõi thực hiện các dịch vụ trong khách sạn cũng nên đợc thực hiện một cách sát sao hơn, đảm bảo lợi ích cho khách hàng cũng nh uy tín của công ty. Tránh tình trạng muốn giảm giá 53
cho tour lại đổi khách sạn cao cấp bằng những khách sạn trung cấp điều này sẽ gây mất uy tín cho công ty.
Với dịch vụ nhà hàng, ăn uống: Công ty nên lựa chọn nhà hàng có phong
cách phục vụ chuyên nghiệp, đội ngũ phục vụ có tay nghề, thực đơn đa dạng, hấp dẫn. Công ty còn phải chú trọng dich vụ giải trí nh biểu diễn ca múa nhac, văn nghệ trong bữa ăn của khách. Ngoài ra Công ty cần thờng xuyên tiến hành kiểm tra số lợng, chất lợng các món ăn trong thực đơn tốt hơn nữa. Phàn nàn của khách về món ăn cần đợc xử lý một cách kịp thời để rút kinh nghiệm cho lần sau.
Phơng tiện vận chuyển: Hiện tại Công ty cha có xe để thực hiện các tour mà
Công ty đã lập lên mà vẫn phải liên kết với các công ty vận chuyển. Trong khi đó, chất lợng vận chuyển ảnh hởng trực tiếp tới sự an toàn, sức khoẻ, tâm lý của du khách, do đó từ đó ảnh hởng đến cả hành trình. Vì thế, công ty cần tạo đợc mối quan hệ tốt với các công ty vận chuyển, từ đó gợi nên lòng nhiệt tình của đội ngũ lái xe, và Công ty cũng nên xen kẽ các hoạt động giải trí mang tính văn hoá địa phơng, nh ở cùng dân, tham gia các tập tục lễ hội bản địa…
* Đa dạng hoá sản phẩm, tạo ra các sản phẩm mới
Do các nhu cầu về du lịch ngày càng đa dạng, luôn xuất hiện những nhu cầu mới, nên việc đa dạng hoá, xây dựng sản phẩm mới là yếu tố giúp cho công ty trở nên hấp dẫn hơn với khách hàng, làm cho du khách muốn trở lại với công ty. Đặc biệt hiện nay việc đa dạng hóa và làm mới sản phẩm là một điều cần thiết trong việc khắc phục khó khăn của ngành du lịch. Hiện nay, hệ thống sản phẩm của công ty còn đơn điệu, cha mang tính đột phá một phần là do thiếu kinh phí, dịch vụ du lịch lẻ cha mạnh.
Công ty cần xây dựng nhiều chơng trình mới, tạo sự đa dạng cho sản phẩm inbound, những sản phẩm này nên xây dựng hớng vào các thị trờng mục tiêu của công ty. Ví dụ nh:
- Du khách Nhật là đối tợng khách khá khó tính trong lối giao tiếp và chọn lựa sản phẩm, tiết kiệm, đòi hỏi sự an toàn cao ở nơi du lịch, thích có nắng , nớc trong, biển đẹp.Thanh niên Nhật thờng thích phu lu dân dã.
- Còn du khách Mỹ rất hòa đồng, quan tâm đến an ninh trật tự, thích thăm 54
quan nhiều nơi trong một chuyến đi, thích thăm quan vui chơi hội hè...
Bên cạnh những chơng trình cho khách quốc tế, Công ty cần chú ý các chơng trình phù hợp cho du khách Việt Nam du lịch ở nớc ngoài. Các chơng trình này cần phải có thời gian vừa phải trong chơng trình, phải có những điểm thăm quan đặc sắc và nên có những chơng trình du lịch vừa kết hợp thăm quan với thăm thân.