2. Một số kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch Inbound của công ty du lịch Asia Sun Travel.
2.2.Nâng cao chất lợng đội ngũ cán bộ nhân viên cho Công ty và bộ phận Inbound
Mục tiêu cụ thể của Công ty du lịch cổ phần trong năm 2009 sẽ là đón tiếp 9000 lợt khách từ các công ty gửi khách hoặc mua trọn chơng trình du lịch của công ty trong thời gian đi du lịch tại Việt Nam.
Công ty vẫn duy trì thị trờng khách trong khối Asian, Châu á - Thái Bình D- ơng. Đây là thị trờng có khối lợng khách dồi dào, thờng xuyên và khá ổn định. Do hội nhập kinh tế, nhiều tổ chức, cá nhân sẽ đến Viêt Nam tìm kiếm cơ hội đầu t, kinh doanh. Trong vài năm tới, công ty sẽ chú trọng hơn nữa thị trờng này, nhằm giành lại thị trờng hấp dẫn này. Đẩy mạnh và mở rộng với thị trờng các nớc trong khu vực Châu Âu (Đông Âu, Tây Âu) và Bắc Mỹ (Mỹ và Canada) khu vực này có rất nhiều khách là Việt Kiều, đó cũng là đối tợng khách hấp dẫn. Tuy số lợng khách của thị trờng khách này không nhiều bằng khu vực thị trờng truyền thống nh khối Asian, Châu á những đối tợng khách khu vực này có nhu cầu cao, khả năng chi trả cao nên hiệu quả kinh doanh lớn.
Đối với thị trờng Trung Quốc, một thị trờng rất lớn và tiếp cận tốt, nên thu đ- ợc kết quả khả quan hơn các thị trờng khác. Thời gian gần đây thị trờng khách Trung quốc có sự suy giảm, tuy nhiên Công ty sẽ cố gắng khắc phục tình hình này và nâng cao chất lợng nhằm thu hút hơn nữa. Nh vậy thị trờng khách này vẫn là thị trờng khách mục tiêu của Công ty. Bên cạnh đó, thị trờng khách Nhật Bản, Thái Lan cũng là thị trờng đứng thứ hai đem lại doanh thu cho Công ty trong thị trờng inbound thời gian vừa qua. Nên thị trờng khách Nhật Bản, Thái Lan cũng là mục tiêu thứ hai của bộ phận Inbound.
2.2. Nâng cao chất lợng đội ngũ cán bộ nhân viên cho Công ty và bộ phận Inbound Inbound
Hầu hết cán bộ nhân viên của Công ty có trình độ cao, tuổi đời khá trẻ, và ngoại ngữ tốt. nhiệt tình trong công việc. Tuy nhiên khối lợng công việc mà các nhân viên điều hành này làm là đặc biệt là vào các tháng cao điểm du lịch. Do vậy, bộ phận này luôn bộc lộ những hạn chế trong công việc khi chịu áp lực cao. Trong thời gian tới, để phục vụ mục tiêu mở rộng thị trờng của Công ty trong mảng hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế chủ động, Công ty cần bồi dỡng thêm 49
cho các cán bộ, đồng thời tuyển thêm nhân lực làm công tác điều hành du lịch. Nhất thiết cán bộ làm công tác điều hành tour phải tốt nghiệp Đại học chuyên ngành du lịch và thành thạo ít nhất một ngoại ngữ Tiếng Anh. Ngoài ra công ty cũng nên sử dụng các chính sách lơng, thởng tốt hơn nữa nh một yếu tố kích thích cá nhân hoàn thành tốt các nhiệm vụ, tạo mối trờng cạnh tranh lành mạnh cho các bộ phận, các cá nhân thi đua lao động nâng cao chất lợng phục vụ, tạo ra hiệu quả cao trong kinh doanh.
Nh đã nói ở trên, Công ty cha có đội ngũ hớng dẫn viên, nhất là những hớng dẫn viên gắn bó chặt chẽ với Công ty. Đội ngũ hớng dẫn viên làm việc cho Công ty hiện nay phần lớn là các cộng tác viên, làm hợp đồng. Họ công tác ở các cơ quan khác nhau và thực hiện nhiệm vụ hớng dẫn khi công ty giao việc. Nh vậy, trên thực tế Công ty cha có đội ngũ hớng dẫn viên vững mạnh cho mình. Bên cạnh đó, phần lớn, hớng dẫn viên có thể nói tiếng Anh, tuy nhiên số tiếng khác nh: Hàn Quốc, Nhật, Trung Quốc, và một số tiếng khác nh Đức, Tây Ban Nha… Còn hạn chế. Đây là một trong những khó khăn của Công ty. Vì các nhân viên điều hành thờng sắp xếp lịch hớng dẫn do các hớng dẫn viên chủ động về thời gian, mặt khác việc kiểm soát chất lợng của các hớng dẫn viên là rất khó, số ít hớng dẫn viên không chuyên nghiệp khi gặp sự cố bất trắc, khả năng xử lý của họ không tốt, khó vừa lòng du khách. Đặc biệt hớng dẫn viên lại là đối tợng tiếp xúc trực tiếp với du khách, để lại ấn tợng nhiều nhất vì vậy, uy tín của Công ty gần nh do họ quyết định.
Trong thời gian tới, Công ty cần xây dựng cho mình đội ngũ hớng dẫn viên chuyên nghiệp, đặc biệt là hớng dẫn viên các thứ tiếng ít đợc chú trọng mang tính độc đáo, nh tiếng Bồ Đào Nha. Các hớng dẫn viên nhất thiết phải qua trờng lớp đào tạo chính qui và đợc cấp thẻ hớng dẫn viên. Các hớng dẫn viên này phải là ngời tận tâm với công việc có tinh thần trách nhiệm cao, và có tác phong chuyên nghiệp. Tr- ớc mắt khi cha có thể có một đội ngũ hớng dân viên đủ vững mạnh, Công ty cần quan tâm, động viên lơng thởng tốt hơn cho các cộng tác viên hoàn thành tốt công việc, nhằm phục vụ khách ngày một tốt hơn.