Thực trạng và giải pháp thu hút khách du lịch inbound của công ty du lịch cổ phần Mặt Trời Châu Á

Nằm ở khu vực Đông Nam Á, nơi có các hoạt động du lịch sôi nổi. Việt Nam có những lợi thế về vị trí địa lý, tài nguyên thiên nhiên phong phú, kinh tế và giao lưu quốc tế giúp cho sự phát triển du lịch phù hợp với xu thế của thế giới và khu vực.

Môc lôc Danh mục từ viết tắt - WTO(1): World Tourism Organization. -WTO(1): World Trade Organization. -TCDL: Tổng cục du lịch (Việt Nam). -CCBVN: Cựu chiến binh Việt Nam. -VVTS: Viet Nam Veterans Tourism Service. -KDL: Khách du lịch. -ĐLDL: Đại lý du lịch. -N, Đ: Ngày, đêm. -VND: Đơn vị tiền tệ Việt Nam. -USD: Đơn vị tiền tệ Hoa Kỳ. -NDT: Đơn vị tiền tệ Trung Quốc. Danh mục sơ đồ, bảng biểu Lời mở đầu Trong hoạt động kinh doanh du lịch thì hoạt động lữ hành, đặc biệt kinh doanh lữ hành quốc tế là hết sức quan trọng. Trong những năm qua do chính sách mở cửa nền kinh tế cùng với những chính sách, biện pháp của Đảng và Nhà nớc nhằm thúc đẩy nền kinh tế đi lên đã tạo điều kiện phát triển du lịch lữ hành quốc tế góp phần làm tăng lợng khách quốc tế vào Việt nam và lợng khách Việt nam đi du lịch ở nớc ngoài. Tuy nhiên, lợng khách quốc tế đến Việt nam còn thấp so với nhiều nớc trong khu vực và trên thế giới. Sự kém phát triển này là do sản phẩm du lịch của chúng ta còn nghèo nàn, cha hấp dẫn du khách. Các Công ty lữ hành quốc tế còn yếu về kinh nghiệm quản lý, cha xây dựng đợc sản phẩm đặc trng, các ch- ơng trình du lịch cha đa dạng phong phú; đồng thời cha đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trờng và tổ chức quảng cáo khuếch trơng sản phẩm.Tình hình đó đã đặt ra cho các Công ty lữ hành quốc tế Việt nam một loạt vấn đề cần giải quyết cho sự tồn tại và phát triển của chính bản thân mình. 1. Lý do chọn đề tài Sau quá trình thực tập tại công ty du lịch cổ phần Mặt Trời Châu á, xuất phát từ những suy nghĩ và bằng những kiến thức trong quá trình học tập và thực tế hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế ở Công ty em nhận thấy đợc công ty hoạt động trong lĩnh vực phục vụ thị trờng khách du lịch Outbound rất tốt nhng đối với thị tr- ờng khách du lịch Inbound còn cha phát huy hết khả năng của công ty trong khi đó công ty lại là công ty du lịch quốc tế thì cần phải hoạt động tốt hai mảng thị tr- ờng Outbound và Inbound, trong khi đó hiện nay công ty chỉ đang hoạt động tốt trong thị trờng Outbound còn thị trờng Inbound vẫn cha đợc tốt . Do đó, em chọn đề tài: Thực trạng và giải pháp thu hút khách du lịch Inbound của công ty du lịch cổ phần Mặt Trời Châu á để làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp của mình. 2. ý nghĩa và mục đích của đề tài 1 Đề tài giúp em hiểu rõ hơn về sự khó khăn trong hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế nói chung và hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Inbound của công ty nói riêng. Qua đề tài này em muốn nêu nên hiện trạng về tình hình du lịch Inbound trong nớc nói chung và của Công ty nói riêng từ đó đa ra những giải pháp mang tính lý thuyết của cá nhân em nhằm khắc phục những khó khăn về thị trờng khách du lịch Inbound của Công ty. 3. Phơng pháp thực hiện đề tài Để thực hiện đề tài này em đã vận dụng những phơng pháp sau: Phơng pháp so sánh; phơng pháp phân tích; Phơng pháp nghiên cứu số liệu có sẵn và phơng pháp điều tra trực tiếp. 4.Cấu trúc của đề tài. Cơ cấu chuyên đề ngoài phần lời nói đầu, kết luận và tài liệu tham khảo gồm hai chơng: Chơng 1: Một số lý luận chung về tổ chức và hoạt động lữ hành. Chơng 2: Thực trạng về tổ chức và hoạt động của cơ sở thực tập. Chơng 3: Một số đề xuất nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Inbound của công ty du lịch cổ phần Asia Sun Travel. Để hoàn thành bài viết, em đã nhận đợc sự chỉ bảo nhiệt tình từ cô giáo hớng dẫn cùng các thầy cô giáo trong khoa du lịch của trờng và sự giúp đỡ về nhiều mặt của Công ty du lịch cổ phần Mặt Trời Châu á (Asia Sun Travel). Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của cô, của công ty. Trong quá trình thực tập và viết bài, em luôn luôn cố gắng làm việc tốt nhất, để đạt đợc thành tích cao nhất có thể, đó cũng là tấm chân thành, đền đáp sự mong mỏi của các thầy cô giáo, của Công ty du lịch cổ phần Mặt Trời Châu á(Asia Sun Travel). Chơng 1: Một số lý luận chung về tổ chức và 2 hoạt động kinh doanh lữ hành 1. Một số khái niệm chung 1.1. Khái niệm về du lịch Thực tế hoạt động du lịch đã xuất hiện từ lâu trong lịch sử phát triển của loài ngời. Trong thời kỳ cổ đại Ai Cập và Hy Lạp, hoạt động du lịch còn mang tính tự phát, đó là cuộc hành hơng về đất thánh, các thánh địa, chùa chiền, các nhà thờ Kitô giáo . Đến thế kỷ XVII, khi các cuộc chiến tranh kết thúc, thời kỳ Phục hng ở các nớc Châu Âu bắt đầu, kinh tế - xã hội phát triển nhanh, thông tin, bu diện cũng nh giao thông vận tải phát triển và thúc đẩy du lịch phát triển mạnh mẽ. Thời kỳ du lịch hiện đại gắn liền với sự ra đời của Hãng du lịch lữ hành Thomas Cook - ngời đặt nền móng cho việc phát triển các hãng du lịch lữ hành ngày nay. Năm 1841 Thomas Cook đã tổ chức cho 570 ngời đi từ Leicestor tới Loughborough với một mức giá trọn gói bao gồm các dịch vụ về thức ăn, đồ uống, vui chơi và ca nhạc tập thể . Nhng du lịch chỉ thực sự phổ biến cuối thế kỷ XIX và bùng nổ vào thập kỷ 60 của thế kỷ XX khi cuộc cách mạng khoa học - kỹ thuật lần thứ II đem lại những thành quả to lớn về kinh tế và xã hội. Con ngời sống trong không gian "bê tông", "máy tính", tác phong công nghiệp đã quá mệt mỏi, họ nảy sinh nhu cầu trở về với thiên nhiên, về với cội nguồn văn hoá dân tộc hay chỉ đơn giản là nghỉ ngơi sau một thời gian lao động. Nh vậy, du lịch đã trở thành hiện tợng quen thuộc trong đời sống con ngời và ngày càng phát triển phong phú cả về chiều rộng và chiều sâu. Theo Tổ chức Du lịch thế giới (WTO) năm 1998 khách du lịch toàn cầu là 625 triệu lợt ngời, thu nhập từ du lịch là 448 tỷ đô la Mỹ, năm 1999 là 645 triệu l- ợt ngời, năm 2000 là 692 triệu lợt ngời. Và dự báo lợng du khách đạt đến 783 triệu lợt ngời vào năm 2005 và 937 triệu lợt ngời vào năm 2010. Vậy du lịch là gì ? Tổ chức du lịch thế giới (WTO) định nghĩa: "Du lịch bao gồm tất cả các hoạt động của một cá nhân đi đến và lu lại tại 3 những điểm ngoài nơi ở thờng xuyên của họ trong thời gian không dài hơn một năm với mục đích nghỉ ngơi, công vụ và mục đích khác". Việt nam, khái niệm du lịch đợc nêu trong Pháp lệnh du lịch năm 1999 nh sau: "Du lịch là hoạt động của con ngời ngoài nơi c trú thờng xuyên của mình nhằm thoả mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dỡng trong một khoảng thời gian nhất định". Từ các định nghĩa trên cho ta thấy du lịch là một hoạt động liên quan đến một cá nhân, một nhóm hay một tổ chức đi ra khỏi nơi c trú thờng xuyên của họ bằng các cuộc hành trình ngắn ngày hoặc dài ngày ở một nơi khác với mục đích chủ yếu không phải làm kiếm tiền. Quá trình đi du lịch của họ đợc gắn với các hoạt động kinh tế, các mối quan hệ, hiện tợng ở nơi họ c trú tạm thời. Có rất nhiều cách phân loại du lịch. Căn cứ vào nhu cầu và mục đích của chuyến đi du lịch, du lịch đợc phân thành du lịch nghỉ ngơi, du lịch chữa bệnh, du lịch tham quan .; căn cứ vào thời gian và địa điểm của chuyến du lịch có du lịch quanh năm, du lịch theo mùa; Căn cứ vào hình thức du lịch thì có du lịch theo tổ chức và du lịch không qua tổ chức hay du lịch riêng lẻ. Trong chuyên đề này chúng tôi quan tâm nhiều hơn đến việc phân loại du lịch theo tiêu thức địa lý chính trị. Căn cứ vào tiêu thức địa lý, chính trị, dới góc độ một quốc gia thì du lịch đợc phân chia thành du lịch nội địa và du lịch quốc tế. Du lịch nội địa là loại hình du lịch mà các mối quan hệ, các hiện tợng gắn với du lịch chỉ diễn ra trong phạm vi lãnh thổ một quốc gia. Ngợc lại, du lịch quốc tế là loại hình du lịch mà các cuộc hành trình và lu trú của một cá nhân bên ngoài phạm vi, lãnh thổ nớc họ, nghĩa là ở nớc ngoài. 1.2 . Khái niệm về khách du lịch Nhu cầu du lịch là một loại nhu cầu đặc biệt của con ngời, đợc khơi dậy và chịu ảnh hởng của nhiều yếu tố. Khi trình độ sản xuất xã hội ngày càng cao, các 4 mối quan hệ trong xã hội ngày càng đợc hoàn thiện thì nhu cầu đi du lịch của con ngời càng trở nên gay gắt. Để thoả mãn nhu cầu này các cơ sở kinh doanh du lịch ra đời, và đối với họ, khách du lịch là đối tợng cần quan tâm hàng đầu. Khi định nghĩa về khách du lịch, ngời ta thờng căn cứ vào các tiêu thức sau: + Phải rời khỏi nơi thờng trú. + Mục đích chuyến đi: với mọi mục đích, trừ mục đích lao động kiếm tiền. + Giới hạn về thời gian: phải trên 24 giờ (hay ngủ lại một đêm) và nhỏ hơn một năm. Theo Pháp lệnh du lịch năm 1999, khách du lịch đợc hiểu: "Khách du lịch là ngời đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch trừ trờng hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để thu nhập ở nơi đến". Khách du lịch đợc phân chia thành khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế. Theo Quy chế quản lý lữ hành của Tổng cục Du lịch Việt nam thì: "Khách du lịch nội địa là công dân Việt nam rời khỏi nơi ở của mình không quá 12 tháng, đi tham quan, nghỉ dỡng, hành hơng, thăm ngời thân, bạn bè, kinh doanh . trên lãnh thổ Việt nam". "Khách du lịch quốc tế là ngời nớc ngoài, ngời Việt nam định c ở nớc ngoài đến Việt nam không quá 12 tháng với mục đích tham quan, nghỉ dỡng, hành h- ơng, thăm ngời thân, bạn bè, tìm hiểu cơ hội đầu t kinh doanh .". 1.3. Khái niệm về lữ hành và kinh doanh lữ hành 1.3.1. Khái niệm về lữ hành Lữ hành là thực hiện di chuyển từ nơi này đến nơi khác bằng bất kì phơng tiện nào, vì bất kì lý do gì, có hay không trở về nơi xuất phát lúc đầu. Nh vậy, phạm trù lữ hành không giới hạn mục đích của sự di chuyển. Từ chỗ cha giới hạn này mà phạm vi, nội dung nhằm đáp ứng nhu cầu đi lại của con ngời cũng cha xác định rõ ràng và cụ thể. 1.3.2. Khái niệm về kinh doanh lữ hành Hoạt động kinh doanh lữ hành là để thỏa mãn nhu cầu đi lại của con ngời. Vì vậy mà lịch sử hình thành và phát triển của nó đã có từ rất lâu đời. Để cho sự di 5 chuyển đợc thực hiện hàng loạt các đối tợng có liên quan đến việc thoả mãn các nhu cầu trong quá trình thực hiện sự di chuyển đó. Vậy hoạt động kinh doanh lữ hành là gì ? Theo Tổng cục Du lịch Việt nam (Quy chế quản lý lữ hành ngày 29/4/1995) thì: "Kinh doanh Lữ hành (Tour Operators Business) là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trờng, thiết lập các chơng trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các chơng trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chơng trình và hớng dẫn du lịch. Các doanh nghiệp lữ hành đơng nhiên đợc phép tổ chức mạng lới đại lý lữ hành". Những doanh nghiệp thực hiện hoạt động kinh doanh lữ hành đó là các Công ty lữ hành, Công ty lữ hành ra đời đã giúp cho khách du lịch có điều kiện thuận lợi và cảm thấy thoải mái, yên tâm hơn, bớt hao tổn thời gian và tiền của trong chuyến du lịch. So với việc tự tổ chức một chuyến đi của cá nhân thì giá của chuyến đi thông qua các Công ty lữ hành là tơng đối rẻ. Về phía các nhà cung cấp, nhờ có các Công ty lữ hành mà họ bớt đi đợc phần nào sự thụ động trong việc tiêu thụ sản phẩm, bớt đợc sự rủi ro vì lợng khách bất thờng, tăng đợc khả năng thu hút khách cũng nh việc tiêu thụ sản phẩm của mình để tập trung vào việc sản xuất, mở rộng quy mô và đa dạng hoá sản phẩm, tạo ra các dịch vụ du lịch mới phục vụ nhu cầu của khách du lịch. Công ty lữ hành còn đóng vai trò trung gian, bán và tiêu thụ sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, trên cơ sở đó, rút ngắn hoặc xoá bỏ khoảng cách giữa khách du lịch với các cơ sở kinh doanh du lịch. Công ty lữ hành còn thu hút và tổ chức gửi khách tới các điểm du lịch, tạo điều kiện cho các cơ sở kinh doanh ở đó khai thác với mức tốt nhất công suất hoạt động của hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật của mình. Hơn thế nữa, nếu là những Tập đoàn lữ hành Du lịch mang tính chất toàn cầu sẽ góp phần quyết định tới xu hớng tiêu dùng du lịch trên thị trờng hiện tại và tơng lai. 2. Cơ cấu tổ chức và điều hành của các công ty lữ hành 2.1. Cơ cấu tổ chức của các công ty lữ hành và chức năng nhiệm vụ của 6 từng bộ phận. Mỗi một Công ty lữ hành nói chung và Công ty lữ hành quốc tế nói riêng đều có một cơ cấu tổ chức nhất định sao cho phù hợp với quy mô, điều kiện, chức năng kinh doanh . của từng công ty. ở Việt nam, mô hình cơ cấu tổ chức của một Công ty lữ hành du lịch có quy mô trung bình đợc thể hiện bằng sơ đồ sau: Sơ đồ 1. Mô hình cơ cấu tổ chức của một Công ty lữ hành du lịch. Từ mô hình trên ta thấy cơ cấu tổ chức của một Công ty lữ hành du lịch nói chung và Công ty lữ hành du lịch quốc tế nói riêng gồm 3 bộ phận: Bộ phận tổng hợp, bộ phận nghiệp vụ du lịch, bộ phận hỗ trợ phát triển. Trong đó, bộ phận về nghiệp vụ du lịch đợc coi là xơng sống trong toàn bộ hoạt động của Công ty lữ hành du lịch quốc tế, bao gồm; phòng điều hành, phòng hớng dẫn, phòng thị tr- ờng. Mỗi phòng có chức năng chuyên trách riêng tạo thành thể thống nhất trong quá trình từ tạo ra sản phẩm của Công ty, đa ra bán trên thị trờng đến việc thực hiện các chơng trình. - Phòng điều hành: Có chức năng xây dựng, tổ chức phối hợp thực hiện các chơng trình du lịch. 7 Giám đốc Bộ phận tổng hợp Bộ phận nghiệp vụ du lịch Bộ phận hỗ trợ phát triển Tài chính kế toán Tổ chức lao động Hành chính tổng hợp Thị trư ờng Điều hành Hướng dẫn Các chi nhánh Kinh doanh khách sạn Kinh doanh vận chuyển Kinh doanh khác [...]... A 10 Giá bán của một chơng trình du lịch phụ thu c vào các yếu tố sau: mức giá phổ biến của chơng trình du lịch cùng loại trên thị trờng, giá thành của chơng trình du lịch, vai trò, khả năng của Công ty lữ hành trên thị trờng, mục tiêu, chính sách kinh doanh của Công ty và mức độ cạnh tranh trên thị trờng Căn cứ vào các yếu tố trên, Công ty lữ hành có thể xác định giá bán của chơng trình du lịch theo... huống phát sinh trong và sau khi thực hiện chơng trình, gửi th hỏi thăm, chúc mừng Mảng thứ hai gồm các công việc của hớng dẫn viên từ khi đón đến khi tiễn đoàn khách du lịch 14 Chơng 2: Thực trạng về tổ chức và hoạt động của công ty du lịch cổ phần Asia Sun Travel 1 Khái quát chung về công ty du lịch cổ phần Asia Sun Travel 1.1 Lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức của Công ty 1.1.1 Lịch sử hình thành Vào... ty lữ hành uỷ nhiệm cho các đại lý của mình hoặc các Công ty lữ hành gửi khách 12 bán sản phẩm Hệ thống các kênh phân phối đợc thể hiện bằng sơ đồ sau đây: Sơ đồ 2: Hệ thống kênh phân phối sản phẩm du lịch của Công ty lữ hành Công ty Công ty lữ hành gửi khách Đại lý du lịch bán buôn Đại lý du lịch bán lẻ Khách du lịch Kênh tiêu thụ trực tiếp là loại kênh phân phối của Công ty lữ hành quốc tế Ngời tiêu... trình du lịch, lại khác hẳn kể cả khi đã bán sản phẩm cho du khách, du khách trả tiền rồi nhng quá trình tiêu thụ diễn ra đồng thời với quá trình sản xuất, nghĩa là công ty lữ hành còn tiếp tục tổ chức thực hiện chơng trình du lịch đó Thực chất, việc thực hiện chơng trình du lịch là thực hiện mối quan hệ giữa Công ty lữ hành với các nhà cung cấp dịch vụ, trách nhiệm của Công ty lữ hành với khách du lịch, ... các nhóm ngôn ngữ, đội ngũ lao động là các hớng dẫn viên đại diện cho Công ty trực tiếp cùng khách thực hiện chơng trình du lịch - Phòng thị trờng: Có chức năng thăm dò tìm kiếm và thu hút khách đến với Công ty, lập các chơng trình du lịch và trực tiếp liên hệ với khách để bán các chơng trình du lịch (trọn gói hay từng phần dịch vụ) đến với các đoàn khách hay đối tợng khách lẻ 2.2 Tổ chức xây dựng và. .. Nguồn khách chiếm tỷ trọng lớn tại thị trờng du lịch Việt Nam là nguồn khách từ các Công ty lữ hành gửi khách và nguồn khách tự đến với các Công ty lữ hành của Việt Nam Để thu hút khách Công ty phải tổ chức hoạt động quảng cáo sản phẩm của mình bằng nhiều phơng tiện khác nhau nh thông qua tập gấp, hội chợ triển lãm, trên các phơng tiện thông tin đại chúng, internet hay bằng các tuyến du lịch làm quen Công. .. lý nhất Inbound và nội địa: Thiết kế và cung cấp các chơng trình du lịch trọn gói 21 và các dịch vụ bổ trợ cho khách nớc ngoài tới thăm Việt Nam và khách du lịch Việt Nam đi tham quan trong nớc Tính đa dạng của những loại hình du lịch luôn thu hút du khách nh : Du lịch sinh thái, nghỉ dỡng, văn hóa, công vụ Các chơng trình truyền thống hay các chơng trình với yêu cầu đặc biệt đều đợc Công ty thực hiện... gồm khách du lịch: Inbound, nội đia và outbound, ta thấy số lợng lợt khách outbound của Công ty trong ba năm luôn cao hơn, tiếp đó là khách nội địa và cuối cùng là khách inbound cụ thể là trong năm 2006: Khách outbound nhiều hơn 2374 lợt khách tơng đơng với 46,2% so với số lợt khách inbound và vợt 22,8% so với khách nội địa Trong năm 2008, lợt khách outbound vợt 40,37% tơng đơng với 2.508 lợt khách. .. hay các sự kiện trong nớc và quốc tế nh: Hội chợ Du lịch quốc tế JATA; Hội chợ Du lịch quốc tế Trade show, Mỹ vào tháng 9/2008;; Hội chợ Du lịch quốc tế AITEX, Campuchia vào tháng 10/2008 Hội chợ Du lịch quốc tế WTM, Anh vào tháng 11/2008 Nhằm học hỏi kinh nghiệm tìm kiếm đối tác, ký hợp đồng về du lịch, quảng cáo du lịch cho đất nớc cũng nh thu hút du khách quốc tế đến với các chơng trình du lịch của. .. chơng trình du lịch Để có thể bán đợc các chơng trình du lịch thì Công ty phải tìm kiếm các nguồn khách tiến hành hoạt động quảng cáo và thực hiện các hoạt động Marketing khác nhằm khai thác thị thị trờng một cách tốt nhất Nguồn khách là yếu tố sống còn, vì đây chính là đối tợng chính tiêu thụ các chơng trình du lịch do Công ty chào bán Nguồn khách là vấn đề hết sức quan trọng đối với một Công ty lữ hành . du lịch Việt Nam là nguồn khách từ các Công ty lữ hành gửi khách và nguồn khách tự đến với các Công ty lữ hành của Việt Nam. Để thu hút khách Công ty. thu hút khách du lịch Inbound của công ty du lịch cổ phần Mặt Trời Châu á để làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp của mình. 2. ý nghĩa và mục đích của