Thực trạng và giải pháp thu hút khách du lịch inbound của công ty du lịch cổ phần Mặt Trời Châu Á

Nằm ở khu vực Đông Nam Á, nơi có các hoạt động du lịch sôi nổi. Việt Nam có những lợi thế về vị trí địa lý, tài nguyên thiên nhiên phong phú, kinh tế và giao lưu quốc tế giúp cho sự phát triển du lịch phù hợp với xu thế của thế giới và khu vực.

Mục lục

Danh mục từ viết tắt 4

Lời mở đầu 1

Chơng 1: Một số lý luận chung về tổ chức và hoạt động kinh doanh lữ hành 3

1 Một số khái niệm chung 3

1.1 Khái niệm về du lịch 3

1.2 Khái niệm về khách du lịch 5

1.3 Khái niệm về lữ hành và kinh doanh lữ hành 5

1.3.1 Khái niệm về lữ hành 5

1.3.2 Khái niệm về kinh doanh lữ hành 6

2 Cơ cấu tổ chức và điều hành của các công ty lữ hành 7

2.1 Cơ cấu tổ chức của các công ty lữ hành và chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận 7

2.2 Tổ chức xây dựng và thực hiện chơng trình du lịch 8

2.2.1 Khái niệm chơng trình du lịch 8

2.2.2 Quy trình xây dựng chơng trình du lịch 8

2.2.3 Tổ chức bán và thực hiện các chơng trình du lịch .12

Chơng 2: Thực trạng về tổ chức và hoạt động của công ty du lịch cổ phần Asia Sun Travel 15

1 Khái quát chung về công ty du lịch cổ phần Asia Sun Travel 15

1.1 Lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức của Công ty 15

1.1.1 Lịch sử hình thành 15

1.1.2.1 Nhiệm vụ chung của các thành viên trong cơ cấu tổ chức của Công ty 17

1.1.2.2 Phòng Thị Trờng và phòng Điều Hành

17

1.1.3 Loại hình kinh doanh của Công ty 20

1.2 Điều kiện kinh doanh của Công ty 22

1.2.1 Cơ sở vật chất kĩ thuật của Công ty 22

1.2.2 Số lợng và chất lợng lao động trong Công ty 23

1.2.3 Điều kiện về nguồn vốn của Công ty 25

1.3 Kết quả kinh doanh của công ty trong giai đoạn năm 2006-2008 28

1.4 Mục tiêu và phơng hớng hoạt động của công ty 31

2 Thực trạng công tác tổ chức và hoạt động của Phòng Điều Hành và bộ phận Inbound 36

2.1 Cơ cấu tổ chức bộ phận Inbound 36

2.2 Cách xếp lịch làm việc và tính lơng; các hình thức khen thởng, kỷ luật 37

2.3 Các hình thức bồi dỡng và đào tạo nhân viên 39

2.4 Nhiệm vụ bộ phận Inbound và mối quan hệ với các bộ phận khác 40

2.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của bộ phận Inbound trong giai đoạn năm 2006-2008 và phơng hớng trong thời gian tới 40

2.6 Những điểm mạnh, điểm yếu của công ty trong việc khai thác thị trờng khách du lịch Inbound 41

Chơng3: Một số kiến nghị nhằm phát triển hoạt động du lịch Inbound của công ty cổ phần du lịch Asia Sun Travel 44

1 Hiện trạng thị trờng du lịch quốc tế ở Việt Nam và cơ hội phát triển du lịch quốc tế inbound của công ty du lịch cổ phần Asia Sun Travel 44

1.1 Hiện trạng thị trờng du lịch quốc tế ở Việt Nam 44

1.2 Cơ hội phát triển du lịch quốc tế inbound của công ty du lịch cổ phần Asia Sun Travel 46

2 Một số kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch Inbound của công ty du lịch Asia Sun Travel 48

2.1 Xây dựng mục tiêu của Công ty cho thị trờng khách inbound 48

2.2 Nâng cao chất lợng đội ngũ cán bộ nhân viên cho Công ty và bộ phận Inbound 49

2.3 áp dụng tốt các phơng pháp khai thác thị trờng 51

2.4 Sử dụng có hiệu quả và linh hoạt các công cụ của chính sách Marketing hỗn hợp 53

2.4.1 chính sách sản phẩm 53

2.4.2 Chính sách giá 55

2.4.3 Chính sách phân phối 56

2.4.4 Chính sách giao tiếp khuếch chơng 57

2.5 Tạo và thúc đẩy các mối quan hệ 58

2.7 Một số kiến nghị khác 58

Kết luận 61

Tài liệu tham khảo 63

Danh mục từ viết tắt

- WTO(1): World Tourism Organization.-WTO(1): World Trade Organization

-TCDL: Tổng cục du lịch (Việt Nam)

-CCBVN: Cựu chiến binh Việt Nam

-VVTS: Viet Nam Veterans Tourism Service.-KDL: Khách du lịch

-ĐLDL: Đại lý du lịch

-N, Đ: Ngày, đêm

-VND: Đơn vị tiền tệ Việt Nam

-USD: Đơn vị tiền tệ Hoa Kỳ

-NDT: Đơn vị tiền tệ Trung Quốc

Danh mục sơ đồ, bảng biểu

Sơ đồ 1 Mô hình cơ cấu tổ chức của một Công ty lữ hành du

lịch 7

Sơ đồ 2: Hệ thống kênh phân phối sản phẩm du lịch của Công ty lữ hành 13

Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Asia Sun Travel16 Sơ đồ 4: Tổ chức của phòng Thị Trờng trong Công ty 18

Sơ đồ 5: Phơng thức lập kế hoạch Marketing 19

Sơ đồ 6: Cơ cấu tổ chức của bộ phận Inbound 37

Bảng 1: Nhân lực của công ty Asia Sun Travel 23

Bảng 2 : Bảng vốn và nguồn tài chính của công ty Asia Sun Travel 25

Bảng 3: Bảng thống kê về lợt khách của thị trờng khách 28

Bảng 4: Kết quả kinh doanh của công ty từ năm 2006-2008 30

Bảng 5: Thị trờng khách du lịch Inbound của công ty 41

Lời mở đầu

Trong hoạt động kinh doanh du lịch thì hoạt động lữhành, đặc biệt kinh doanh lữ hành quốc tế là hết sức quantrọng Trong những năm qua do chính sách mở cửa nền kinh tếcùng với những chính sách, biện pháp của Đảng và Nhà nớcnhằm thúc đẩy nền kinh tế đi lên đã tạo điều kiện phát triển

du lịch lữ hành quốc tế góp phần làm tăng lợng khách quốc tếvào Việt nam và lợng khách Việt nam đi du lịch ở nớc ngoài.Tuy nhiên, lợng khách quốc tế đến Việt nam còn thấp so vớinhiều nớc trong khu vực và trên thế giới Sự kém phát triển này

là do sản phẩm du lịch của chúng ta còn nghèo nàn, cha hấpdẫn du khách Các Công ty lữ hành quốc tế còn yếu về kinhnghiệm quản lý, cha xây dựng đợc sản phẩm đặc trng, cácchơng trình du lịch cha đa dạng phong phú; đồng thời cha

đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trờng và tổ chức quảngcáo khuếch trơng sản phẩm.Tình hình đó đã đặt ra cho cácCông ty lữ hành quốc tế Việt nam một loạt vấn đề cần giảiquyết cho sự tồn tại và phát triển của chính bản thân mình

1 Lý do chọn đề tài

Sau quá trình thực tập tại công ty du lịch cổ phần MặtTrời Châu á, xuất phát từ những suy nghĩ và bằng những kiếnthức trong quá trình học tập và thực tế hoạt động kinh doanhlữ hành quốc tế ở Công ty em nhận thấy đợc công ty hoạt

động trong lĩnh vực phục vụ thị trờng khách du lịch Outboundrất tốt nhng đối với thị trờng khách du lịch Inbound còn chaphát huy hết khả năng của công ty trong khi đó công ty lại làcông ty du lịch quốc tế thì cần phải hoạt động tốt hai mảng

thị trờng Outbound và Inbound, trong khi đó hiện nay công tychỉ đang hoạt động tốt trong thị trờng Outbound còn thị tr-

ờng Inbound vẫn cha đợc tốt Do đó, em chọn đề tài: ‘Thực

trạng và giải pháp thu hút khách du lịch Inbound của công ty du lịch cổ phần Mặt Trời Châu á” để làm đề tài

cho khóa luận tốt nghiệp của mình

2 ý nghĩa và mục đích của đề tài

Đề tài giúp em hiểu rõ hơn về sự khó khăn trong hoạt

động kinh doanh lữ hành quốc tế nói chung và hoạt độngkinh doanh lữ hành quốc tế Inbound của công ty nói riêng.Qua đề tài này em muốn nêu nên hiện trạng về tìnhhình du lịch Inbound trong nớc nói chung và của Công tynói riêng từ đó đa ra những giải pháp mang tính lýthuyết của cá nhân em nhằm khắc phục những khó khăn

về thị trờng khách du lịch Inbound của Công ty

3 Phơng pháp thực hiện đề tài

Để thực hiện đề tài này em đã vận dụng những

ph-ơng pháp sau: Phph-ơng pháp so sánh; phph-ơng pháp phântích; Phơng pháp nghiên cứu số liệu có sẵn và phơng pháp

điều tra trực tiếp

4.Cấu trúc của đề tài.

Cơ cấu chuyên đề ngoài phần lời nói đầu, kết luận và tàiliệu tham khảo gồm hai chơng:

Chơng 1: Một số lý luận chung về tổ chức và hoạt

động lữ hành.

Chơng 2: Thực trạng về tổ chức và hoạt động của cơ

2

sở thực tập.

Chơng 3: Một số đề xuất nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Inbound của công ty du lịch

cổ phần Asia Sun Travel.

Để hoàn thành bài viết, em đã nhận đợc sự chỉ bảo nhiệttình từ cô giáo hớng dẫn cùng các thầy cô giáo trong khoa dulịch của trờng và sự giúp đỡ về nhiều mặt của Công ty du lịch

cổ phần Mặt Trời Châu á (Asia Sun Travel) Em xin chânthành cảm ơn sự giúp đỡ của cô, của công ty Trong quá trìnhthực tập và viết bài, em luôn luôn cố gắng làm việc tốt nhất,

để đạt đợc thành tích cao nhất có thể, đó cũng là tấm chânthành, đền đáp sự mong mỏi của các thầy cô giáo, của Công ty

du lịch cổ phần Mặt Trời Châu á(Asia Sun Travel)

Chơng 1: Một số lý luận chung về tổ chức và hoạt

động kinh doanh lữ hành

1 Một số khái niệm chung

1.1 Khái niệm về du lịch

Thực tế hoạt động du lịch đã xuất hiện từ lâu trong lịch

sử phát triển của loài ngời Trong thời kỳ cổ đại Ai Cập và HyLạp, hoạt động du lịch còn mang tính tự phát, đó là cuộc hànhhơng về đất thánh, các thánh địa, chùa chiền, các nhà thờ Kitôgiáo Đến thế kỷ XVII, khi các cuộc chiến tranh kết thúc, thời

kỳ Phục hng ở các nớc Châu Âu bắt đầu, kinh tế - xã hội pháttriển nhanh, thông tin, bu diện cũng nh giao thông vận tải phát

triển và thúc đẩy du lịch phát triển mạnh mẽ.

Thời kỳ du lịch hiện đại gắn liền với sự ra đời của Hãng dulịch lữ hành Thomas Cook - ngời đặt nền móng cho việc pháttriển các hãng du lịch lữ hành ngày nay Năm 1841 ThomasCook đã tổ chức cho 570 ngời đi từ Leicestor tới Loughboroughvới một mức giá trọn gói bao gồm các dịch vụ về thức ăn, đồuống, vui chơi và ca nhạc tập thể Nhng du lịch chỉ thực sựphổ biến cuối thế kỷ XIX và bùng nổ vào thập kỷ 60 của thế

kỷ XX khi cuộc cách mạng khoa học - kỹ thuật lần thứ II đem lạinhững thành quả to lớn về kinh tế và xã hội Con ngời sống

trong không gian "bê tông", "máy tính", tác phong công nghiệp

đã quá mệt mỏi, họ nảy sinh nhu cầu trở về với thiên nhiên, vềvới cội nguồn văn hoá dân tộc hay chỉ đơn giản là nghỉ ngơisau một thời gian lao động

Nh vậy, du lịch đã trở thành hiện tợng quen thuộc trong

đời sống con ngời và ngày càng phát triển phong phú cả vềchiều rộng và chiều sâu

Theo Tổ chức Du lịch thế giới (WTO) năm 1998 khách dulịch toàn cầu là 625 triệu lợt ngời, thu nhập từ du lịch là 448 tỷ

đô la Mỹ, năm 1999 là 645 triệu lợt ngời, năm 2000 là 692 triệulợt ngời Và dự báo lợng du khách đạt đến 783 triệu lợt ngời vàonăm 2005 và 937 triệu lợt ngời vào năm 2010

Vậy du lịch là gì ?

Tổ chức du lịch thế giới (WTO) định nghĩa:

"Du lịch bao gồm tất cả các hoạt động của một cá nhân đi

đến và lu lại tại những điểm ngoài nơi ở thờng xuyên của họ trong thời gian không dài hơn một năm với mục đích nghỉ ngơi, công vụ và mục đích khác".

4

Việt nam, khái niệm du lịch đợc nêu trong Pháp lệnh dulịch năm 1999 nh sau:

"Du lịch là hoạt động của con ngời ngoài nơi c trú thờng xuyên của mình nhằm thoả mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dỡng trong một khoảng thời gian nhất định".

Từ các định nghĩa trên cho ta thấy du lịch là một hoạt

động liên quan đến một cá nhân, một nhóm hay một tổ chức

đi ra khỏi nơi c trú thờng xuyên của họ bằng các cuộc hànhtrình ngắn ngày hoặc dài ngày ở một nơi khác với mục đíchchủ yếu không phải làm kiếm tiền Quá trình đi du lịch của

họ đợc gắn với các hoạt động kinh tế, các mối quan hệ, hiện ợng ở nơi họ c trú tạm thời

t-Có rất nhiều cách phân loại du lịch Căn cứ vào nhu cầu vàmục đích của chuyến đi du lịch, du lịch đợc phân thành dulịch nghỉ ngơi, du lịch chữa bệnh, du lịch tham quan ; căn

cứ vào thời gian và địa điểm của chuyến du lịch có du lịchquanh năm, du lịch theo mùa; Căn cứ vào hình thức du lịchthì có du lịch theo tổ chức và du lịch không qua tổ chức hay

du lịch riêng lẻ Trong chuyên đề này chúng tôi quan tâmnhiều hơn đến việc phân loại du lịch theo tiêu thức địa lýchính trị

Căn cứ vào tiêu thức địa lý, chính trị, dới góc độ một quốcgia thì du lịch đợc phân chia thành du lịch nội địa và dulịch quốc tế Du lịch nội địa là loại hình du lịch mà các mốiquan hệ, các hiện tợng gắn với du lịch chỉ diễn ra trong phạm

vi lãnh thổ một quốc gia Ngợc lại, du lịch quốc tế là loại hình

du lịch mà các cuộc hành trình và lu trú của một cá nhân bênngoài phạm vi, lãnh thổ nớc họ, nghĩa là ở nớc ngoài

1.2 Khái niệm về khách du lịch

Nhu cầu du lịch là một loại nhu cầu đặc biệt của con ngời,

đợc khơi dậy và chịu ảnh hởng của nhiều yếu tố Khi trình

độ sản xuất xã hội ngày càng cao, các mối quan hệ trong xã hộingày càng đợc hoàn thiện thì nhu cầu đi du lịch của con ngờicàng trở nên gay gắt Để thoả mãn nhu cầu này các cơ sở kinhdoanh du lịch ra đời, và đối với họ, khách du lịch là đối tợngcần quan tâm hàng đầu

Khi định nghĩa về khách du lịch, ngời ta thờng căn cứ vàocác tiêu thức sau:

+ Phải rời khỏi nơi thờng trú

+ Mục đích chuyến đi: với mọi mục đích, trừ mục đích lao

Khách du lịch đợc phân chia thành khách du lịch nội địa

và khách du lịch quốc tế Theo Quy chế quản lý lữ hành củaTổng cục Du lịch Việt nam thì:

"Khách du lịch nội địa là công dân Việt nam rời khỏi nơi

ở của mình không quá 12 tháng, đi tham quan, nghỉ dỡng, hành hơng, thăm ngời thân, bạn bè, kinh doanh trên lãnh thổ Việt nam".

6

"Khách du lịch quốc tế là ngời nớc ngoài, ngời Việt nam

định c ở nớc ngoài đến Việt nam không quá 12 tháng với mục

đích tham quan, nghỉ dỡng, hành hơng, thăm ngời thân, bạn

bè, tìm hiểu cơ hội đầu t kinh doanh ".

1.3 Khái niệm về lữ hành và kinh doanh lữ hành

1.3.1 Khái niệm về lữ hành

Lữ hành là thực hiện di chuyển từ nơi này đến nơi khácbằng bất kì phơng tiện nào, vì bất kì lý do gì, có hay khôngtrở về nơi xuất phát lúc đầu Nh vậy, phạm trù lữ hành khônggiới hạn mục đích của sự di chuyển Từ chỗ cha giới hạn này màphạm vi, nội dung nhằm đáp ứng nhu cầu đi lại của con ngờicũng cha xác định rõ ràng và cụ thể

1.3.2 Khái niệm về kinh doanh lữ hành

Hoạt động kinh doanh lữ hành là để thỏa mãn nhu cầu đilại của con ngời Vì vậy mà lịch sử hình thành và phát triểncủa nó đã có từ rất lâu đời Để cho sự di chuyển đợc thực hiệnhàng loạt các đối tợng có liên quan đến việc thoả mãn các nhucầu trong quá trình thực hiện sự di chuyển đó

Vậy hoạt động kinh doanh lữ hành là gì ? Theo Tổng cục

Du lịch Việt nam (Quy chế quản lý lữ hành ngày 29/4/1995)thì:

"Kinh doanh Lữ hành (Tour Operators Business) là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trờng, thiết lập các chơng trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các ch-

ơng trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chơng trình và hớng dẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đơng nhiên đợc phép

tổ chức mạng lới đại lý lữ hành".

Những doanh nghiệp thực hiện hoạt động kinh doanh lữhành đó là các Công ty lữ hành, Công ty lữ hành ra đời đãgiúp cho khách du lịch có điều kiện thuận lợi và cảm thấythoải mái, yên tâm hơn, bớt hao tổn thời gian và tiền của trongchuyến du lịch So với việc tự tổ chức một chuyến đi của cánhân thì giá của chuyến đi thông qua các Công ty lữ hành làtơng đối rẻ Về phía các nhà cung cấp, nhờ có các Công ty lữhành mà họ bớt đi đợc phần nào sự thụ động trong việc tiêuthụ sản phẩm, bớt đợc sự rủi ro vì lợng khách bất thờng, tăng đ-

ợc khả năng thu hút khách cũng nh việc tiêu thụ sản phẩm củamình để tập trung vào việc sản xuất, mở rộng quy mô và đadạng hoá sản phẩm, tạo ra các dịch vụ du lịch mới phục vụ nhucầu của khách du lịch

Công ty lữ hành còn đóng vai trò trung gian, bán và tiêuthụ sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, trên cơ sở

đó, rút ngắn hoặc xoá bỏ khoảng cách giữa khách du lịch vớicác cơ sở kinh doanh du lịch Công ty lữ hành còn thu hút và

tổ chức gửi khách tới các điểm du lịch, tạo điều kiện cho cáccơ sở kinh doanh ở đó khai thác với mức tốt nhất công suất hoạt

động của hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật của mình Hơnthế nữa, nếu là những Tập đoàn lữ hành Du lịch mang tínhchất toàn cầu sẽ góp phần quyết định tới xu hớng tiêu dùng dulịch trên thị trờng hiện tại và tơng lai

2 Cơ cấu tổ chức và điều hành của các công ty lữ hành

2.1 Cơ cấu tổ chức của các công ty lữ hành và chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận

Mỗi một Công ty lữ hành nói chung và Công ty lữ hành

8

quốc tế nói riêng đều có một cơ cấu tổ chức nhất định saocho phù hợp với quy mô, điều kiện, chức năng kinh doanh củatừng công ty ở Việt nam, mô hình cơ cấu tổ chức của mộtCông ty lữ hành du lịch có quy mô trung bình đợc thể hiệnbằng sơ đồ sau:

Sơ đồ 1 Mô hình cơ cấu tổ chức của một Công ty lữ

hành du lịch.

Từ mô hình trên ta thấy cơ cấu tổ chức của một Công tylữ hành du lịch nói chung và Công ty lữ hành du lịch quốc tếnói riêng gồm 3 bộ phận: Bộ phận tổng hợp, bộ phận nghiệp vụ

du lịch, bộ phận hỗ trợ phát triển Trong đó, bộ phận vềnghiệp vụ du lịch đợc coi là xơng sống trong toàn bộ hoạt

động của Công ty lữ hành du lịch quốc tế, bao gồm; phòng

điều hành, phòng hớng dẫn, phòng thị trờng Mỗi phòng cóchức năng chuyên trách riêng tạo thành thể thống nhất trong

Giám đốc

Bộ phận

tổng hợp

Bộ phận nghiệp vụ du lịch

Bộ phận hỗ trợ phát triển

h tổng hợp

Thị

tr ờng

Điều hành H ớng dẫn

Các chi nhán h

Kinh doan

h khách sạn

Kinh doanh vận chuyể n

Kinh doan

h khác

quá trình từ tạo ra sản phẩm của Công ty, đa ra bán trên thị ờng đến việc thực hiện các chơng trình.

tr Phòng điều hành: Có chức năng xây dựng, tổ chức phốihợp thực hiện các chơng trình du lịch

- Phòng hớng dẫn: Đợc tổ chức theo các nhóm ngôn ngữ, độingũ lao động là các hớng dẫn viên đại diện cho Công ty trựctiếp cùng khách thực hiện chơng trình du lịch

- Phòng thị trờng: Có chức năng thăm dò tìm kiếm và thuhút khách đến với Công ty, lập các chơng trình du lịch và trựctiếp liên hệ với khách để bán các chơng trình du lịch (trọn góihay từng phần dịch vụ) đến với các đoàn khách hay đối tợngkhách lẻ

2.2 Tổ chức xây dựng và thực hiện chơng trình du lịch

2.2.1 Khái niệm chơng trình du lịch

Trong hoạt động kinh doanh lữ hành thì chơng trình dulịch là sản phẩm chủ yếu, đặc trng và đợc cấu thành từ bayếu tố: kinh tế, kỹ thuật và pháp luật

Yếu tố có tính chất kỹ thuật (hành trình tour, phơng tiệnvận chuyển, địa điểm cơ sở lu trú, độ dài lu trú của khách tạimột điểm, ngôn ngữ đợc sử dụng trong hành trình tour đó ).Các yếu tố có nội dung kinh tế (giá tour dựa trên cơ sở các chiphí bỏ ra để tạo thành tour đó, cộng với tỉ lệ hoa hồng Công

ty lữ hành phải trả khi bán buôn sản phẩm hay uỷ thác việc tiêuthụ sản phẩm của mình cho các Hãng lữ hành khác cộng với tỉ

lệ lợi nhuận) Các yếu tố mang tính pháp luật (là tất cả các hoạt

động trên cơ sở hợp đồng mang tính pháp luật nh hợp đồngcủa Công ty lữ hành với khách, các nhà cung cấp dịch vụ du

10

2.2.2 Quy trình xây dựng chơng trình du lịch

Trong hoạt động kinh doanh lữ hành du lịch thì chơngtrình du lịch là sản phẩm đặc trng, và đợc cấu thành từ bayếu tố: kỹ thuật, kinh tế và pháp luật

Yếu tố có tính chất kỹ thuật (hành trình tour, phơng tiệnvận chuyển, địa điểm cơ sở lu trú, độ dài lu trú của khách tạimột điểm, ngôn ngữ đợc sử dụng trong hành trình tour đó ).Các yếu tố có nội dung kinh tế (giá tour dựa trên cơ sở các chiphí bỏ ra để tạo thành tour đó, cộng với tỉ lệ hoa hồng Công

ty lữ hành phải trả khi bán buôn sản phẩm hay uỷ thác việc tiêuthụ sản phẩm của mình cho các Hãng lữ hành khác cộng với tỉ

lệ lợi nhuận) Các yếu tố mang tính pháp luật (là tất cả các hoạt

động trên cơ sở hợp đồng mang tính pháp luật nh hợp đồngcủa Công ty lữ hành với khách, các nhà cung cấp dịch vụ dulịch, ) Do vậy,Chơng trình du lịch khi đợc xây dựng phải

đảm bảo những yêu cầu chủ yếu nh tính khả thi, phù hợp vớinhu cầu của thị trờng, đáp ứng đợc những mục tiêu của Công

ty lữ hành, có sức lôi cuốn thúc đẩy khách du lịch ra quyết

định mua chơng trình Để đạt đợc yêu cầu đó, các chơngtrình du lịch đợc xác định theo quy trình gồm các bớc sau

3 Xác định khả năng và vị trí của Công ty lữ hành.

4 Xây dựng mục đích, ý tởng của chơng trình du lịch

5 Giới hạn quỹ thời gian và mức giá tối đa

6 Xây dựng tuyến hành trình cơ bản bao gồm những

điểm du lịch chủ yếu bắt buộc của chơng trình

7 Xây dựng phơng án vận chuyển

8 Xây dựng phơng án lu trú, ăn uống

9 Những điều chỉnh nhỏ, bổ sung cho hành trình Chitiết hoá chơng trình với những hoạt động tham quan, nghỉngơi giải trí

10 Xác định giá thành và giá bán của chơng trình dulịch

11 Xây dựng những quy định của chơng trình du lịch.Tuy nhiên, không phải bất cứ khi nào xây dựng một chơngtrình du lịch trọn gói đều phải lần lợt qua tất cả các bớc nóitrên

 Xác định giá thành của chơng trình du lịch Giá

thành của chơng trình du lịch bao gồm toàn bộ những chi phíthực sự mà Công ty lữ hành phải chi trả để tiến hành thựchiện các chơng trình du lịch Thông thờng có 2 phơng phápcơ bản sau:

Ph

ơng pháp 1 : Xác định giá thành theo khoản mục chi phí.Phơng pháp này xác định giá thành bằng cách nhóm toàn bộcác chi phí phát sinh vào thành hai khoản mục chủ yếu:

Chi phí cố định là chi phí tính cho cả đoàn khách hay

đó là mức chi phí cho các hàng hoá và dịch vụ mà mức giá củachúng không thay đổi một cách tơng đối so với số lợng kháchtrong đoàn Trong một chơng trình du lịch, chi phí cố định

12

bao gồm:

- Chi phí vận chuyển

- Chi phí về các phơng tiện tham quan (tàu thuỷ, ôtô )

- Chi phí hớng dẫn

- Chi phí thuê bao khác (văn nghệ )

Chi phí biến đổi là chi phí tính cho từng khách du lịchhay đó là mức chi phí gắn liền trực tiếp với sự tiêu dùng riêngbiệt của từng du khách Khi tính giá thành một chơng trình dulịch, chi phí biến đổi thờng bao gồm:

- Chi phí về lu trú (khách sạn)

- Chi phí ăn

- Chi phí tham quan

- Chi phí về Visa - hộ chiếu và chi phí biến đổi khác

Giá thành cho một khách du lịch đợc tính theo công thức:

Z = b +

NA

Giá thành cho đoàn khách:

Z = N.b + A

Trong đó: Z: giá thành

N: số thành viên trong đoàn

A Tổng chi phí cố định tính cho cả đoàn khách

b Tổng chi phí biến đổi tính cho một khách

Ph

ơng pháp 2 : Xác định giá thành theo lịch trình

Về cơ bản phơng pháp này không có gì đặc biệt so vớiphơng pháp thứ nhất Tuy nhiên, các chi phí ở đây đợc liệt kê

cụ thể và chi tiết lần lợt theo từng ngày của lịch trình, xác

định giá thành của một khách trong một ngày, sau đó nhânlên với số ngày trong chơng trình sẽ tính đợc giá thành chơng

trình cho một khách.

Giá thành cả đoàn khách: Z = N x b + A

 Giá bán của một chơng trình du lịch phụ thuộc vào

các yếu tố sau: mức giá phổ biến của chơng trình du lịchcùng loại trên thị trờng, giá thành của chơng trình du lịch, vaitrò, khả năng của Công ty lữ hành trên thị trờng, mục tiêu,chính sách kinh doanh của Công ty và mức độ cạnh tranh trênthị trờng

P: khoản lợi nhuận dành cho Công ty lữ hành

Cb: chi phí bán hàng, bao gồm hoa hồng cho đại lý, chi phíkhuếch trơng

Ck: các chi phí khác nh chi phí quản lý, chi phí dự phòng.T: Các khoản thuế

Tất cả các khoản trên đều đợc tính bằng phần trăm(hoặc hệ số nào đó) của giá thành Trong công thức trên: p;

b; k ; T là các hệ số tơng ứng của lợi nhuận, chi phí bán,chi phí khác và thuế, tính theo giá thành,  là tổng của các

hệ số

14

ơng pháp 2 : Xác định giá bán trên cơ sở các khoản chiphí, lợi nhuận nói trên vì một lý do nào đó: những quy định,tập quán hoặc chính sách kinh doanh, tất cả các hệ số trên đợctính theo giá bán Khi đó ta có công thức sau:

(1

Z1

ZG

T K b p T

K b p

Trong đó β: Là hệ số tính theo %; p, b, k, t là hệ sốcác khoản lợi nhuận, chi phí bán, chi phí khác và thuế tính trêngiá bán

: Tổng các hệ số trên

2.2.3 Tổ chức bán và thực hiện các chơng trình du lịch

Khi xây dựng xong các chơng trình du lịch, Công ty tiếnhành bán các chơng trình du lịch Để có thể bán đợc các ch-

ơng trình du lịch thì Công ty phải tìm kiếm các nguồn kháchtiến hành hoạt động quảng cáo và thực hiện các hoạt độngMarketing khác nhằm khai thác thị thị trờng một cách tốt nhất.Nguồn khách là yếu tố sống còn, vì đây chính là đối tợngchính tiêu thụ các chơng trình du lịch do Công ty chào bán.Nguồn khách là vấn đề hết sức quan trọng đối với một Công tylữ hành Nguồn khách chiếm tỷ trọng lớn tại thị trờng du lịchViệt Nam là nguồn khách từ các Công ty lữ hành gửi khách vànguồn khách tự đến với các Công ty lữ hành của Việt Nam

Để thu hút khách Công ty phải tổ chức hoạt động quảngcáo sản phẩm của mình bằng nhiều phơng tiện khác nhau nhthông qua tập gấp, hội chợ triển lãm, trên các phơng tiện thôngtin đại chúng, internet hay bằng các tuyến du lịch làm quen.Công ty còn phải tiến hành các hoạt động Marketing khác nh:

nghiên cứu thị trờng, nghiên cứu khả năng mở rộng thị trờng và

kí kết các hợp đồng trao đổi với khách, nghiên cứu các đối thủcạnh tranh, nghiên cứu đánh giá chất lợng các sản phẩm, nghiêncứu các phản ánh của các nhà cung cấp, của khách hàng với sảnphẩm dịch vụ của công ty

Tiêu thụ các chơng trình du lịch đóng vai trò đặc biệtquan trọng Các Công ty lữ hành bán sản phẩm của mìnhthông qua các kênh phân phối du lịch Kênh phân phối sảnphẩm du lịch là hệ thống các dịch vụ nhằm tạo ra các địa

điểm bán hoặc tiếp cận sản phẩm thuận tiện cho khách dulịch ở ngoài địa điểm diễn ra quá trình sản xuất và tiêudùng Việc lựa chọn các kênh phân phối phù hợp có ý nghĩa rấtquan trọng vì nó sẽ giúp Công ty đa các sản phẩm của mình

đến ngời tiêu dùng một cách hiệu quả nhất Trên thực tế do phụthuộc vào nhiều yếu tố nh sản phẩm, khả năng và điều kiệncủa Công ty, điều kiện của thị trờng, thói quen tiêu dùng củakhách mà Công ty lựa chọn kênh phân phối dài hay nhắn,trực tiếp hay gián tiếp Kênh tiêu thụ trực tiếp thể hiện mốiquan hệ trực tiếp giữa Công ty lữ hành với khách hàng trongviệc tiêu thụ sản phẩm Trong kênh tiêu thụ gián tiếp, Công tylữ hành uỷ nhiệm cho các đại lý của mình hoặc các Công tylữ hành gửi khách bán sản phẩm Hệ thống các kênh phân phối

đợc thể hiện bằng sơ đồ sau đây:

Đại lý

du lịch bán buôn

Công ty gửi khách

Kênh tiêu thụ trực tiếp là loại kênh phân phối của Công ty lữhành quốc tế Ngời tiêu thụ sản phẩm ở đây là khách du lịchquốc tế hay khách ở trong nớc đi du lịch nớc ngoài do công tylữ hành quốc tế đảm bảo về mặt chất lợng sản phẩm domình bán ra và chịu mọi rủi ro trong quá trình tiêu thụ, uy tín

là công ty lữ hành còn tiếp tục tổ chức thực hiện chơng trình

động sau kết thúc chơng trình

Quá trình thực hiện các giai đoạn của một qui trình thực

hiện chơng trình du lịch bao gồm hai mảng lớn: Mảng thứ nhất

là toàn bộ những công việc của các bộ phận chức năng trongCông ty Trong đó, bộ phận điều hành giữ vai trò chủ đạo Đó

là công việc: lập danh sách khách hàng, chuẩn bị hớng dẫnviên, giao dịch với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch và t vấnthông tin cho khách trong khi thực hiện chơng trình, kiểm tragiám sát toàn bộ quá trình thực hiện, giải quyết các tìnhhuống phát sinh trong và sau khi thực hiện chơng trình, gửi thhỏi thăm, chúc mừng Mảng thứ hai gồm các công việc của hớngdẫn viên từ khi đón đến khi tiễn đoàn khách du lịch

18

Chơng 2: Thực trạng về tổ chức và hoạt động của

công ty du lịch cổ phần Asia Sun Travel

1 Khái quát chung về công ty du lịch cổ phần Asia Sun Travel

1.1 Lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức của Công ty

Thời gian đầu công ty đợc đặt tại: 52 Lý Thờng Kiệt Hoàn Kiếm - Hà Nội sau ba năm hoạt động, dới sự điều hànhcủa ban giám đốc Công ty nên Công ty đợc chuyển về địachỉ hiện nay, đó là một vị trí khá thuận lợi cho việc giao dịch

-và là nơi có cơ sở hạ tầng phù hợp hơn với sự vững mạnh củaCông ty sau ba năm hoạt động Ngoài ra Công ty còn có hai chinhánh khác gồm: Chi nhánh tại Tp HCM: 179 Lý Chính Thắng-Quận III, Tp HCM cùng với chi nhánh tại Tp Đà Nẵng: 135Lê Lợi-

Tp Đà Nẵng Tên trụ sở chính và chi nhánh của công ty:

1 Trụ sở chính: Đ/c: Số 9B - Dã Tợng - Hoàn Kiếm - Hà Nội ĐT: ( 84-4)39 429 242 ( 6lines)

Email: Info@asiasuntravel.com

Wedside: www.Asiasuntravel.com

Giám đốc điều hành: Lê Thanh Thảo

2 Chi nhánh tại Đà Nẵng: Đ/c: 135 Lê Lợi-TP.Đà Nẵng

Điều dễ nhận thấy đó là cả ba chi nhánh đều đợc đặt ởnhững nơi đợc mệnh danh là các trung tâm du lịch lớn củatrong nớc, điều này thể hiện tầm nhìn sáng suốt của Công tybởi vì muốn cho kinh doanh dịch vụ phát triển tốt cần đặtnhững chi nhánh và vị trí của Công ty tại những nơi có nguồntài nguyên và cầu du lịch phong phú.

Trải qua sáu năm hoạt động, hiện nay công ty du lịch AsiaSun Travel đã là thành viên chính thức của các hiệp hội du lịchquốc tế: 1- Châu á - Thái Bình Dơng ( PATA); 2- Mỹ và BắcMỹ(STA) và 3- Việt Nam (VITA)

Ngày nay Công ty luôn đợc biết đến với sự đánh giá caocủa khách hàng về tính chuyên nghiệp, chất lợng độ an toàncao và tính tin cậy

1.1.2 Cơ cấu tổ chức của của công ty Asia Sun Travel

Hệ thống tổ chức của Công ty cũng nh những công ty khác,ban giám đốc bao gồm ba thành viên: Giám đốc, phó giám đốctài chính-nhân sự và phó giám đốc kinh doanh-thị trờng.Trong đó chức chủ tịch hội đồng quản trị do giám đốc đảmnhiệm

Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Asia Sun

kế toán

Khách hàng Quảng cáo Inbound Outboun d Nội địa

1.1.2.1 Nhiệm vụ chung của các thành viên trong cơ cấu tổ chức của Công ty

Công ty có một giám đốc là bà Lê Thanh Thảo-Giám đốc

điều hành của công ty và hai phó giám đốc là bà Tạ Bích Hà

và bà Hồ Thị Kiều Nga

Giám đốc: Là ngời có quyền lực cao nhất trong Công tybởi vì nh đã nói ở trên, Công ty đợc thành lập do đóng góp cổphần nên không có chủ tịch quản trị do đó giám đốc chịutrách nhiệm quản lý chung toàn Công ty thông qua các phó,

đồng thời đa ra những quyết định và những kế hoạch,

ph-ơng hớng kinh doanh trong mỗi thời kỳ của Công ty, hay đốcthúc các phòng ban thực hiện các quyết định và phơng hớng

đó Bên cạnh đó, giám đốc cũng phải chịu trách nhiệm trớcnhà nớc, pháp luật và cục trởng cục du lịch về những hành vi

của Công ty

Phó giám đốc: gồm bà Tạ Bích Hà - phụ trách kinhdoanh và tiếp thị và bà Hồ Thị Kiều Nga Họ là những ngời cóthể giúp giám đốc thực hiện trách nhiệm của mình khi vắngmặt, họ đuợc giám đốc phân công phụ trách một hoặc một sốlĩnh vực công tác của đơn vị, đồng thời chịu trách nhiệmtruớc giám đốc và pháp luật nhà nuớc về các lĩnh vực mà giám

Trởng phòng: Có vai trò báo cáo tình hình của phòngmình quản lý với ban giám đốc và quản lý phòng ban củamình Họ chính là đầu mối liên kết của Công ty cũng nh giữacác phòng ban với nhau

1.1.2.2 Phòng Thị Trờng và phòng Điều Hành

Đợc tìm hiểu và thực tập ở phòng Thị Trờng em đã đợctích lũy và nâng cao những kĩ năng tìm hiểu và giao dịch vớikhách hàng dới sự hớng dẫn của bà Chử Vân Anh

Phòng Thị Trờng

Cơ cấu phòng Thị Trờng gồm có 5 thành viên chính thức

trong đó có một trởng phòng, một phó phòng và 3 nhân viênchính thức, ngoài ra còn có sự hỗ chợ của những thành viên làmcộng tác viên bán thời gian Do tính đặc thù của marketing cólúc cần hỗ trợ nhân viên do đó số lợng nhân viên ở phòng

22

không ổn định

Sơ đồ 4: Tổ chức của phòng Thị Trờng trong Công ty

Nhiệm vụ của phòng Thị Trờng là lập các kế hoạch,

nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát và đánh giá các hoạt độngnhằm đáp ứng yêu cầu và mong muốn của khách hàng, đồngthời cũng đạt đợc nhiệm vụ mà Công ty đã đề ra Nhiệm vụnày đợc áp dụng phơng pháp phổ biến của một công việcMarketting ngày nay yêu cầu phải đạt đợc Dựa trên tình hìnhthị trờng thực tế và những mục tiêu kinh doanh mà ban giám

đốc đề ra, phòng Thị Trờng sẽ triển khai nghiên cứu hiện trạng

và lập lên các kế hoạch cụ thể

Mặt khác, phòng Thị Trờng cũng đóng vai trò là nhà cốvấn cho ban giám đốc trớc quyết định trong hoạt động kinhdoanh của Công ty Tuy là phòng có cơ cấu tổ chức riêngbiệt trong Công ty, nhng bởi tính đặc thù của công việcmaketting là cần nắm rõ, hiểu sâu những điểm mạnh, điểmyếu trong nội bộ doanh nghiệp, những đặc trng của Công tycũng nh những thông tin khác nên phòng Thị Trờng luôn có mốiquan hệ gắn bó tơng tác với các phòng ban khác trong Công ty

Phùng Kim Dung ( Tr ởng phòng) Chử Vân

Anh ( Phó Phòng)

Đào Lan

Mai

( nhân viên)

Phạm Anh Tuấn

(nhân viên)

Đào Tuyết Mai

( nhân viên) Cộng tác

viên1 Cộng tác viên2 Cộng tác viên3

Ngợc lại, phòng Thị Trờng cũng hỗ trợ các bộ phân trong việctìm hiểu, nghiên cứu thị trờng nh: Nhu cầu của khách hàng, xuhớng hiện tại và sắp tới của thị trờng, các đối thủ cạch tranh,các dịch vụ tơng ứng.

Dựa trên lý thuyết thì phòng Thị Trờng của công ty AsiaSun Travel có phơng thức lập kế hoạch Maketing nh sau:

đảm bảo sự thành công của kế hoạch công việc sẽ lớn hơn, vàdoanh nghiệp có khả năng thích ứng, kiểm soát tốt hơn tới sựbiến đổi của thị trờng

Nét khác biệt nhất giữa hoạt động thực tế về lĩnh vựcMaketting của công ty du lịch so với nội dung chơng trình đàotạo tại khoa du lịch đó là loại hình sản phẩm và phân đoạn

B ớc 4: xác định chiến l ợc, mục tiêu, chiến thuật

maketting.

B ớc 6 :Kiểm soát

và đánh giá

chất l ợng Marketing

B ớc 5: Triển khai

kế hoạch

thị trờng Trong chơng trình đào tạo chuyên ngành hớng dẫnviên du lịch, các sinh viên đợc đào tạo tập trung vào sản phẩm

du lịch inbound, các nghiệp vụ và kĩ năng phục vụ phân đoạnthị trờng khách du lịch này Tuy nhiên, đối với công ty Asia SunTravel thì ngợc lại Thế mạnh của công ty đó là những sảnphầm du lịch outbound với rất nhiều điểm khác nhau trên thếgiới và luôn có sự đổi mới từng ngày trong mỗi sản phẩm đi

đến tay khách hàng Chính vì vậy mà các chiến lợc marketingcủa Công ty sẽ có sự khác biệt lớn ví dụ nh khi phân tích môitrờng Maketting vi mô, Công ty phải đầu t nhiều hơn vào việctìm hiểu và đánh giá các nhà cung ứng bởi mối quan hệ hợptác giữa các nhà cũng ứng và các công ty mang tính quốc tế.Cũng chính vì thế, đối với môi trờng vĩ mô, phòng Thị Trờng

có hớng nghiên cứu sâu sơn và rộng hơn bởi tác động của môitrờng này đối với các điểm đến của sản phẩm du lịchoutbound không chỉ giới hạn trong lãnh thổ Việt Nam mà cònmang tính quốc tế, nh về mặt kinh tế- chính trị, bản sắc vănhóa, yếu tố tự nhiên

Phân đoạn thị trờng mà Công ty lựa chọn để phục vụ và

có khả năng phục vụ tốt nhất là thị trờng khách du lịchoutbound, tập trung chủ yếu là loại hình du lịch công vụ và dulịch tham quan giải trí Từ đó, dẫn đến một số điểm khácbiệt nhất định về phơng pháp nghiên cứu thị trờng, các chấtxúc tiến bán và quảng bá sản phẩm, cũng nh dịch vụ chăm sóckhách hàng

Một điểm đáng lu ý nữa trong chiến lợc Maketing Mix củaCông ty đó là sản phẩm ( product) Việc phát triển các tour dulịch hiện nay cho ra đời dòng sản phẩm mới, mặc dù vẫn tuân

theo quy trình thiết kế sản phẩm du lịch nói chung, nhng có

sự khác biệt về bộ phận cấu thành: Dịch vụ và tài nguyên dulịch, việc thiết kế sản phẩm, phần lớn phải dựa trên các dịch

vụ không nằm trong lãnh thổ Việt Nam nh dịch vụ vận chuyển,dịch vụ lu trú, ăn ở, dịch vụ vui chơi giải trí Song song với nóthì tài nguyên du lịch đợc khai thác trong tour cũng là tàinguyên của các quốc gia khác

Chính những điều này đã tạo nên sự khác biệt rõ nét giữathực tiễn hoạt động của cơ sở với lý thuyết giảng dạy tại nhà tr-ờng, giữa một bên là hoạt động kinh doanh du lịch outboundvới một bên là công tác giảng dạy và đào tạo chủ yếu vềinbound

1.1.3 Loại hình kinh doanh của Công ty

Với khẩu hiệu “ Đáp ứng yêu cầu của khách hàng là chìakhóa dẫn tới thành công”, Asia Sun Travel đã tạo lên một phongcách du lịch riêng biệt, luôn đáp ứng mọi yêu cầu của kháchhàng sao cho hợp lý nhất từ việc chọn các điểm đến và thiết

kế chơng trình hợp lý, dịch vụ hớng dẫn tốt nhất và cách thức

tổ chức chuyên nghiệp cho dù du khách có tham gia các chuyến

du lịch theo nhóm hay gia đình

Asia Sun Travel là công ty hoạt động trong lĩnh vực dulịch trong nớc và quốc tế trong đó có những tour: Inbound, nội

địa, và outbound mới mẻ, độc đáo, với những sự u ái mang

đến sự hài lòng cho du khách sau mỗi chuyến đi Tuy nhiên,Công ty Asia Sun Travel là một công ty kinh doanh lữ hànhquốc tế và nội địa có quy mô vừa Mặc dù với một thị trờngkhách hàng rộng lớn hiện có, bao gồm cả khách quốc tế vàkhách nội địa, nhng Công ty chủ yếu tập trung vào phục vụ

26

thị trờng khách du lịch outbound, đây chính là thị trờng mụctiêu của Công ty Đồng thời, chất lợng sản phẩm cũng nh sựchuyên nghiệp trong việc tổ chức các tour du lịch outboundchính là thế mạnh của Asia Sun Travel, tạo nên uy tín tốt trênthị trờng và ngày càng thu hút đợc thêm nhiều khách hàngtiềm năng

Ngoài ra, Công ty cũng hớng sự quan tâm vào thị trờngkhách du lịch inbound và nội địa nhằm đáp ứng đợc các nhucầu đa dạng và tơng đối rộng của thị trờng Tuy nhiên hai

đoạn thị trờng này chỉ đóng vai trò thứ yếu trong việc manglại doanh thu cho Công ty

Xin nói rõ hơn về ba loại hình du lịch mà Công ty kinhdoanh

Outbound: Những thành công trong việc tổ chức tour

du lịch tại Việt Nam là cơ sở để công ty Asia Sun Travel thànhcông trong việc tổ chức các tour du lịch nớc ngoài Là Công ty

có uy tín trên thị trờng du lịch trong việc cung cấp các chơngtrình chọn gói và dịch vụ tại nớc ngoài cho các cá nhân và các

đoàn đi từ Việt Nam Du khách sẽ đợc đến những nơi có thểchỉ đợc biết qua các kênh thông tin bởi vì Công ty luôn tổchức những tour đơn giản nhất đến phức tạp nhất, từ những

địa danh thân quen nhất đến những nơi mà có lẽ bạn chỉ

đ-ợc biết qua sách báo Phạm vi hoạt động của Công ty không chỉdừng lại tại khu vực các nớc Châu á: Trung Quốc, Thái Lan,Singapo, Malaysia, Philiphin, Nhật bản, Hàn Quốc, mà còn các n-

ớc trong các Châu Lục khác nh Mỹ, Canada, Mehico, Cuba,Namphi, Kenya, Pháp, Tây Ban Nha, ý Trên mỗi điểm đếnAsia Sun Travel luôn có sự lựa chọn kỹ càng về các nhà hàng

hợp nhất khẩu vị Việt Nam, các hãng vận chuyển và các tuyếnbay hợp lý nhất

Inbound và nội địa: Thiết kế và cung cấp các chơngtrình du lịch trọn gói và các dịch vụ bổ trợ cho khách nớc ngoàitới thăm Việt Nam và khách du lịch Việt Nam đi tham quantrong nớc Tính đa dạng của những loại hình du lịch luôn thuhút du khách nh : Du lịch sinh thái, nghỉ dỡng, văn hóa, côngvụ… Các chơng trình truyền thống hay các chơng trình vớiyêu cầu đặc biệt đều đợc Công ty thực hiện thành công mộtcách chuyên nghiệp Công ty luôn có thể biến ớc mơ của dukhách thành hiện thực từ việc đạp xe xuyên Việt hay chinhphục đỉnh núi huyền thoại Fansiphan tới việc chèo thuyền trênvịnh Hạ Long tuyệt đẹp hay hởng những phút giây ngọt ngàocùng ngời yêu trên miền đất hoa Đà Lạt Thiết kế chơng trìnhcho du khách của Công ty dành cho mọi đối tợng từ đối tợngsinh viên hay những ngời già, hoặc ngời tàn tật, Công ty luôn

có những chơng trình dành riêng phù hợp với mong muốn của

du khách Không những thế Công ty luôn sáng tạo dựa trên tiềmnăng du lịch của đất nớc Việt Nam, nhằm khám phá ra nhữngcon đờng mới vẻ đẹp mới cùng với những nét đẹp truyền thốngcủa những vùng đất từ Nam ra Bắc nh: Sự đa dạng về bảnsắc dân tộc, các khu nghỉ dỡng tuyệt đẹp tại biển PhanThiết, Nha Trang, và nét hoài cổ của xứ Huế

Các dịch vụ bổ xung khác: Bên cạnh những tour trọngói, Công ty còn giúp đỡ khách hàng những điều có thể giúp

du khách thoải mái hơn trên hành trình của mình: Dịch vụVisa, đặt phòng trên toàn quốc và thế giới, vé máy bay, dịch

vụ phiên dịch, hớng dẫn , thuê xe

28

1.2 Điều kiện kinh doanh của Công ty

1.2.1 Cơ sở vật chất kĩ thuật của Công ty

Hiện nay cơ sở vật chất của Công ty đã dần đợc hoàn

chỉnh hơn với những trang thiết bị hiện đại phục vụ tốt hơncho công việc văn phòng và cho Công ty Mỗi nhân viên vănphòng đều đợc trang bị máy tính và mỗi phòng ban đều cómột đến hai chiếc máy in ngoài ra còn có hệ thống điều hoà,

ánh sáng, không gian khá tốt Cụ thể, hiện tại công ty có 20chiếc máy tính, 5 chiếc máy in, 4 máy fax Trụ sở chính củaCông ty nằm trên mặt đờng Dã Tuợng với bốn tầng phục vụ cho

đủ phòng ban của Công ty Trong quá trình kinh doanh, Công

ty đã cố gắng đầu t cơ sở hạ tầng một cách hoàn thiện phù hợpvới yêu cầu phát triển của xã hội, thu đuợc nhiều đối tác thamgia hoạt động lớn

1.2.2. Số lợng và chất lợng lao động trong Công ty

STT Tên các bộ phận Số

l-ợng

Tuổi Trun g Bình

9 Tổng 35 30 25 1 9 9 26 Mỗi doanh nghiệp muốn phát triển cần có một đội ngũnhân viên chuyên nghiệp và làm việc có hiệu quả Do đó việc

sở hữu một đội ngũ nhân viên nh thế nào là một điều rấtquan trọng

Bảng 1: Nhân lực của công ty Asia Sun Travel

(Nguồn: Phòng TC- KT )

Nhìn tổng thể cho thấy lực luợng lao động cuả Công tykhá trẻ, trình trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên đợc

đào tạo chuyên sâu với 35 nhân viên, trình độ mặt bằngchung bình chung của Công ty chiếm khoảng 68,6% nhânviên có trình độ đại học, 2,8% nhân viên có trình độ cao

đẳng và 28,6% còn lại là trình độ trung cấp họ hầu hết đều

là những ngời làm cộng tác viên bán thời gian, vệ sinh vànhững công việc khác… Điều dễ nhận thấy nhất, hầu hếtnhân viên Công ty là nữ giới họ có số lợng vợt trội là 26 ngờichiếm 74,3% Số nhân viên nữ nằm phần đông ở những bộphận quan trọng nh bộ phận Inbound, Outbound, Nội địa…

Đặc biệt là ba vị trí quan trọng của ban giám đốc đều do nữgiới đảm nhiệm và còn lại là 25,7% nhân viên nam họ phân bố

đều tại bốn phòng: Thị trờng, điều hành, outbound, và kếtoán mỗi phòng một ngời còn lại năm ngời làm công tác dịch vụkhác nh hớng dẫn viên, nhân viên vệ sinh…

Tuy độ tuổi đội ngũ công nhân viên còn trẻ với số tuổitrung bình là 30 tuổi và số lợng cha cao, song hầu hết họ đều

là những ngời có trình độ chuyên môn: Ban giám đốc có số

l-30

ợng ba ngời đều có trình độ đại học, bên cạnh đó ở các phòngban khác hầu hết cũng đạt tới trình độ đại học nh ở phòng:Hành Chính, Điều Hành, Thị Trờng, Inbound và Outbound cònlại những phòng ban khác đều có cả trung cấp và cao đẳng.Mặt khác, họ tuổi trẻ nhiệt huyết và yêu nghề do đó sau sáunăm thành lập Công ty đã có những buớc tiến vợt bậc trongngành du lịch nuớc nhà cũng nh quốc tế đã minh chứng cho

điều này Tuy nhiên, Công ty có thế mạnh về những touroutbound do đó nên tăng thêm số lợng nhân viên cho bộ phậnnày hoặc đòi hỏi sự học hỏi nâng cao kinh nghiệm cho bảnthân mỗi nhân viên Bên cạnh đó, vì tính chất ngành du lịch

là dịch vụ nên ngoài số lợng những nhân viên chính thức thì

có một luợng nhân viên làm việc mang tính dao động theo mùa

vụ vì vào dịp mùa vụ đòi hỏi sự cộng tác cao của cộng tác viên

để cung cấp thông tin về phòng Thị Trờng hoặc cộng tác viênhớng dẫn du lịch Ngoài ra, hàng năm Công ty luôn có chínhsách đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn của nhânviên tại các khóa học ngắn hạn ở những trung tâm có uy tín

nh viện quản trị của đại học Kinh Tế Quốc Dân, trung tâm

đào tạo tại Singapo…

Do vậy, để đem lại hiệu quả kinh tế cao và phù hợp vớitình hình cạnh tranh cùa lĩnh vực kinh doanh du lich trongnền kinh tế thị trờng, Công ty du lịch Asia Sun Travel đã tổchức bộ máy quản lý tơng đối gọn nhẹ, phù hợp với tình hìnhhoạt động của Công ty nhng vẫn đảm bảo đợc yêu cầu kinhdoanh của doanh nghiệp

1.2.3 Điều kiện về nguồn vốn của Công ty

Vốn là điều kiện tiên quyết đối với mỗi công ty bởi vì khi

có vốn sẽ mang lại những thuận lợi về cơ sở vật chất kĩ thuật,khả năng chi trả và đầu t vào mỗi lĩnh vực kinh doanh màcông ty muốn tham gia vào Đối với công ty Asia Sun Travel thì

đã có một mức vốn khá tốt và có sự tăng trởng về vốn đặcbiệt là trong hai năm 2007-2008

Bảng2 : Bảng vốn và nguồn tài chính của công ty Asia

Sun Travel

STT Các chỉ

tiêu

Đơn vị

Năm 2007

Năm 2008

So sánh Tuyệ

t đối

Tơng

đối 1

6.630.000

30.000

100,45

5.781.000

21.000

100,36

(Nguồn: Phòng TC-KT)

Qua bảng trên ta thấy, tổng mức vốn của năm 2007 so vớinăm 2008 có độ tăng nhẹ từ 6.600.000 đến 6.630.000 với đơn

vị tính 1000VNĐ, đạt đuợc tỉ lệ là 100,45% tuơng ứng tăng0,45%, trong đó vốn cố định đạt đuợc là 101,07% tuơng ứngtăng 1,07 %.Tỷ lệ tăng lu động của năm 2008 so với năm 2007

là lớn hơn tỷ lệ tằng của vốn cố định nh tổng vốn cố địnhtăng nên với số tiền nhiều hơn nên việc sử dụng vốn kinh doanhcủa công ty là hợp lý Dự kiến đến năm 2009 vốn sở hữu sẽ

32

Công ty đã gia nhập vào những tổ chức lớn của thế giới về

du lịch nh: Châu á - Thái Bình Dơng( PATA); 2- Mỹ và BắcMỹ(STA) và 3- Việt Nam (VITA) Điều này tạo điều kiện thuận lợihơn những doanh nghiệp khách trong quá trình đa khách vànhận khách quốc tế Cùng với những mối quan hệ mật thiết vớicác công ty du lịch lớn nh: Saigon Tourist, Bến Thành Tourist,Hanoi Toserco Những điều này sẽ giúp cho Công ty mở rộnghơn thị trờng khách, thuận lợi hơn trong việc có đợc nhữngnguồn khách tạo thêm sự làm ăn tốt hơn cho Công ty

Công ty có một mặt bằng kinh doanh tốt, nằm trung tâmthành phố Hà Nội nơi đợc coi là một trong những điểm du lịchsáng nhất của đất nớc cũng nh khu vực phía bắc, không chỉthế Công ty còn có ba chi nhánh khác cũng đều nằm trongnhững điểm sáng lớn về kinh tế du lịch của khu vực miền

trung nh TP Đà Nẵng, hay TP HCM Đó là những nơi có nguồncung và cầu lớn rất thuận tiện cho bất cứ một công ty du lịchnào.

Công ty có một bộ máy quản lý nhẹ nhàng và chất lợng Cán

bộ nhân viên trong Công ty luôn đợc bổ xung thêm kĩ năngnghề thông qua những khóa học ngắn hạn đợc Công ty cho đihọc hàng năm với sự u đãi cao Điều này giúp cho Công ty theokịp đợc nhịp độ phát triển của tình hình du lịch trong vàngoài nớc trách hiện tợng trì trệ, lạc hậu Bên cạnh đó, việcnâng cao nghiệp vụ cho nhân viên giúp cho Công ty có nhữngchiến lợc marketing hiện đại, phù hợp và đem lại doanh thu và

uy tín chuyên nghiệp cho Công ty

Khó khăn

Du lịch Việt Nam đang trong giai đoạn ban đầu gia nhậpWTO, cho nên phải vừa hợp tác, vừa tìm hiểu cơ chế và luậtchơi quốc tế Vì vậy có nhiều hạn chế và khó khăn, trong khi

hệ thống luật pháp cha hoàn chỉnh Thực tế năng lực cạnhtranh của du lịch nớc ta còn thấp bởi dịch vụ cha đa dạng, cơ

sở hạ tầng không theo kịp tốc độ phát triển, chất lợng dịch vụcòn kém, giá cả cao, sản phẩm du lịch ít phong phú dẫn đến

du lịch nớc ta cha giữ chân đợc khách, kéo dài thời gian lu trú,

tỷ lệ du khách quay lại lần hai còn thấp Do đó, Công ty cũnggặp những khó khăn nh tình hình du lịch của đất nớc hiệnnay

Điều khó khăn thứ hai là hiện nay công ty vẫn cha có đội

xe riêng của công ty nên vẫn phải đi thuê bên ngoài dẫn tới việcphụ thuộc về giá cả của các công ty khác

Điều khó khăn thứ ba là về đội ngũ hớng dẫn viên Hiện tại

34

Công ty vẫn cha có đội ngũ hớng dẫn viên riêng và Công ty

đang gặp khó khăn chung đó là cha có đội ngũ những “hớng

dẫn viên ruột” mà chủ yếu chỉ là những cộng tác viên làm

công việc hớng dẫn ( giải thích cho từ “ hớng dẫn viên ruột” họ

là những ngời làm và ăn lơng lâu dài của công ty, không bánkhách của công ty mình đang làm cho công ty khách nhằmmục đích lợi nhuận), dẫn tới một tổn thất không nhỏ về nguồnkhách và cơ hội quảng cáo cho công ty có đợc từ những ngời h-ớng dẫn viên này bởi vì ngoài việc quảng bá giới thiệu về công

ty tới khách du lịch trên phơng tiện thông tin thì ngời hớng dẫnviên sẽ là ngời trực tiếp tiếp thị thông tin về sản phẩm và công

ty tới ngời tiêu dùng đã, đang và sẽ sử dụng sản phẩm của công

ty, họ còn thể hiện bộ mặt và uy tín của công ty trong mộtthời gian khá dài và công ty Asia Sun Travel cũng đang mắcvấn nạn chung này

Trong thời gian vừa qua tình hình kinh tế trên thế giới vàtrong nớc có nhiều biến động gây khó khăn cho đời sốngnhân dân cũng nh những doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ

nh hiện tợng giá cả hàng hóa leo thang từng ngày, dẫn tới sựbiến đổi về mức lơng cho công nhân viên cuả các doanhnghiệp cũng nh công ty Asia Sun Travel Đồng thời kèm theobiến cố thiên tai trong nớc nh trận lũ lụt tại Hà Nội cuối năm

2008 gây ngng trệ hệ thống sản xuất của TP, công nhân viêntrong các doanh nghiệp cũng nh công ty Asia Sun Travel phảinghỉ việc ít nhất ba ngày, còn mất gần một tuần chỉ trực vàtiếp nhận thông tin của Công ty mà không hoạt động trở lạibình thờng ngay đợc gây tổn thất lớn về mặt tài sản và thunhập của Công ty Mặt khác thời gian qua trải quan nạn dịch