Giải pháp thu hút khách du lịch inbound của Công ty du lịch cổ phần Mặt Trời Châu Á

Quy trình xây dựng chơng trình du lịch

Các yếu tố có nội dung kinh tế (giá tour dựa trên cơ sở các chi phí bỏ ra để tạo thành tour đó, cộng với tỉ lệ hoa hồng Công ty lữ hành phải trả khi bán buôn sản phẩm hay uỷ thác việc tiêu thụ sản phẩm của mình cho các Hãng lữ hành khác cộng với tỉ lệ lợi nhuận). • Giá bán của một chơng trình du lịch phụ thuộc vào các yếu tố sau: mức giá phổ biến của chơng trình du lịch cùng loại trên thị trờng, giá thành của chơng trình du lịch, vai trò, khả năng của Công ty lữ hành trên thị trờng, mục tiêu, chính sách kinh doanh của Công ty và mức độ cạnh tranh trên thị trờng.

Tổ chức bán và thực hiện các chơng trình du lịch

Thực chất, việc thực hiện chơng trình du lịch là thực hiện mối quan hệ giữa Công ty lữ hành với các nhà cung cấp dịch vụ, trách nhiệm của Công ty lữ hành với khách du lịch, giữa Công ty lữ hành tổ chức và Công ty lữ hành gửi khách du lịch, giữa khách du lịch và hớng dẫn viên, giữa hớng dẫn viên và nhà cung cấp. Đó là công việc: lập danh sách khách hàng, chuẩn bị hớng dẫn viên, giao dịch với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch và t vấn thông tin cho khách trong khi thực hiện chơng trình, kiểm tra giám sát toàn bộ quá trình thực hiện, giải quyết các tình huống phát sinh trong và sau khi thực hiện chơng trình, gửi th hỏi thăm, chúc mừng.

Thực trạng về tổ chức và hoạt động của công ty du lịch cổ phần Asia Sun Travel

Khái quát chung về công ty du lịch cổ phần Asia Sun Travel Lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức của Công ty

Việc phát triển các tour du lịch hiện nay cho ra đời dòng sản phẩm mới, mặc dù vẫn tuân theo quy trình thiết kế sản phẩm du lịch nói chung, nhng có sự khác biệt về bộ phận cấu thành: Dịch vụ và tài nguyên du lịch, việc thiết kế sản phẩm, phần lớn phải dựa trên các dịch vụ không nằm trong lãnh thổ Việt Nam nh dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lu trú, ăn ở, dịch vụ vui chơi giải trí. Với khẩu hiệu “ Đáp ứng yêu cầu của khách hàng là chìa khóa dẫn tới thành công”, Asia Sun Travel đã tạo lên một phong cách du lịch riêng biệt, luôn đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng sao cho hợp lý nhất từ việc chọn các điểm đến và thiết kế chơng trình hợp lý, dịch vụ hớng dẫn tốt nhất và cách thức tổ chức chuyên nghiệp cho dù du khách có tham gia các chuyến du lịch theo nhóm hay gia đình. Từ khi nớc ta gia nhập tổ chức WTO du lịch Việt Nam đã có nhiều cố gắng chủ động hội nhập quốc tế, việc tổ chức thành công hội nghị Bộ trởng du lịch APEC 2006 vừa qua là một minh chứng sự kiện này tạo điều kiện thuận lợi hơn cho các doanh nghiệp du lịch Việt Nam giao thơng với các nớc trong tổ chức nhất là đối với những công ty du lịch có thế mạnh trên thị trờng khách du lịch outbound nh công ty Asia Sun Travel.

Đặc biệt hiện nay, lại đang xảy ra nạn dịch lớn gây ảnh hởng tới tính mạng con ngời đó là loại cúm (H1N1)- loại cúm lây từ ngời sang ngời, gây lên những lo âu cho khách hàng của các công ty du lịch dẫn tới tình hình du lịch trong nớc và quốc tế đã khó khăn nay lại càng khó khăn hơn, đòi hỏi những nhà chuyên trách và các công ty du lịch cũng nh công ty Asia Sun cần cố gắng hợp sức khắc khục khó khăn này. Nhìn vào sự biến động của ba loại khách của công ty Asia sun travel gồm khách du lịch: Inbound, nội đia và outbound, ta thấy số lợng lợt khách outbound của Công ty trong ba năm luôn cao hơn, tiếp đó là khách nội địa và cuối cùng là khách inbound cụ thể là trong năm 2006: Khách outbound nhiều hơn 2374 lợt khách tơng đơng với 46,2% so với số lợt khách inbound và vợt 22,8% so với khách nội địa. Nguyên nhân có hiện tợng tăng trởng không đều trong ba năm 2006-2008 đó là trong giai đoạn này hình kinh tế thế giới bị khủng hoảng dẫn tới nền kinh tế trong nớc cũng bị ảnh hởng cộng với sự lạm phát cao làm giảm mức chi tiêu của ngời tiêu dùng dành cho du lịch, bên cạnh đó một số biến cố về thời tiết ảnh hởng xấu đến đời sống nh trận lụt lớn ở nhiều nơi đặc biệt là trận ngập lụt của TP.Hà Nội và nạn dịch Cúm Gia Cầm đã gây ảnh hởng và tổn thất không nhỏ tới những ngành nghề trong đó không ngoại trừ ngành du lịch trong nớc.

+ Thứ hai là tin tức và nội dung thông tin mà trang wed truyền đạt rất phong phú và sát thực nh luôn cập nhật những thông tin mới nhất về tình hình du lịch trong nớc và quốc tế, những chơng trình mới luôn đợc Công ty đa lên cụ thể và rất chi tiết giúp cho khách hàng có thể tự chọn lựa những chơng trình mà mình mong muốn và điều sát thực mà em nhận thấy đó là thông tin về thủ tục cấp Visa của các nớc, điều khoản về việc xin cấp hộ chiếu của Việt Nam rõ ràng và chính xác điều này phù hợp với một công ty chuyên nghiệp về du lịch quốc tế. Về vấn đề nhân sự: Công ty luôn tổ chức cho nhân viên đi học những khóa học ngắn hạn hàng năm để bổ sung và nâng cao trình độ chuyên môn tại những trung tâm có uy tín trong nớc và quốc tế nh em đã giới thiệu ở mục bộ phận Outbound và Inbound, hoặc tổ chức cho cán bộ nhân viên trong Công ty đi tham dự những buổi hội trợ, hội nghị hay các sự kiện trong nớc và quốc tế nh: Hội chợ Du lịch quốc tế JATA; Hội chợ Du lịch quốc tế Trade show, Mỹ vào tháng 9/2008;; Hội chợ Du lịch quốc tế AITEX, Campuchia vào tháng 10/2008. Do đó, bộ phận Inbound và Nội địa nên tìm tòi và mở rộng sản phẩm du lịch cho phong phú hơn bởi vì hiện tại nớc ta đang có chế độ u đãi cho các cá nhân, tập thể phát triển thơng hiệu cũng nh các địa phơng có nguồn tài nguyên du lịch quảng bá sản phẩm của địa phơng mình, nên nguồn tài nguyên du lịch trong nớc ngày càng phong phú và phát triển.

Thực trạng công tác tổ chức và hoạt động của Phòng Điều Hành và bộ phËn Inbound

Còn bộ phận còn lại là những ngời không có cơ hội tiếp xúc với những thông tin hiện đại thì Công ty sẽ mất đi một lợng khách hàng lớn, giả sử họ có dùng những kênh thông tin hiện đại này thì có thể họ sẽ đến và tìm một Công ty khác bởi vì hầu hết công ty du lịch nào trên đất nớc đều có một trang wed riêng. Sản phẩm của bộ phận Inbound và Nội địa còn đơn điệu và có sự lặp lại về chơng trình tour nh điểm đến còn mang tính “ cổ’’ và có nét giống những Tour của các công ty du lịch khác nh những điểm Hạ Long, Sầm Sơn, cửa lò, hay những. Cha có sự tìm tòi về điểm mới lạ thu hút du khách hay trong danh sách loại hình du lịch inbound của Công ty vẫn còn cha phong phú nh loại hình du lịch nghỉ dỡng, loại hình du lịch dành cho lứa tuổi, đặc biệt là loại hình du lịch khám phá đang đ- ợc coi là thế mạnh của nớc ta hiện nay.

Tùy theo mức độ sai phạm và mức độ thiệt hại, ảnh hởng do vi phạm gây ra, Ban giám đốc công ty có hình thức khiển trách hoặc phạt tiền với giá trị tơng ứng mức thiệt hại và các chi phí bổ sung khác để góp phần giải quyết hậu quả không quy đợc bằng tiền. Trớc mùa cao điểm của du lịch inbound, các hớng dẫn viên của Công ty sẽ đ- ợc cung cấp những thông tin mới nhất về thị trờng khách (những thay đổi về nhu cầu, thị hiếu…), các sự kiện nổi bật trong nớc và quốc tế, các xu hớng du lịch mới… Để có thể có đợc một lợng thông tin đầy đủ khi tác nghiệp và nắm bắt đợc tâm lý du khách. Đóng vai trò là một bộ phận của phòng Kinh doanh lữ hành nên nhiệm vụ chính của bộ phận Inbound là thiết kế, xây dựng các tour du lịch inbound đáp ứng nhu cầu, thị hiếu của khách hàng; bán các sản phẩm này ra thị trờng; thực hiện tour và điều hành, quản lý chung công việc hớng dẫn đoàn.

Không chỉ có thế, bộ phận Inbound còn có nhiệm vụ phối kết hợp với phòng Thị trờng để cùng tham gia vào các chiến lợc kinh doanh của công ty cũng nh nắm bắt đợc nhu cầu hiện tại và xu hớng tơng lai của thị trờng và cung cấp ngợc lại cho phòng Thị trờng những đánh giá, phản hồi của khách hàng để có đợc chiến lợc kinh doanh đúng đắn, hiệu quả.

Chơng3: Một số kiến nghị nhằm phát triển hoạt