(Nguồn: phòng TC-KT)
Qua bảng tổng kết hoạt động kinh doanh của công ty Asia Sun Travel có thể thấy ngay rằng hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty trong thời gian vừa qua có sự tăng trởng không đồng đều.
Về tổng số lợt khách, nhìn chung số lợt khách của Công ty trong ba năm có sự tăng trởng đặc biệt là năm 2007 có số lợt khách lớn hơn năm 2006 là 1875 tơng đơng 10%. Tăng trởng của năm 2008 tăng 9,3% so với năm 2007. Tuy nhiên mức tăng trởng này có sự suy giảm đi 0,7% khi ta đem so sánh mức tăng trởng của hai giai đoạn năm: (2007 -2008) với khoảng năm( 2006-2007).
Nhìn vào sự biến động của ba loại khách của công ty Asia sun travel gồm khách du lịch: Inbound, nội đia và outbound, ta thấy số lợng lợt khách outbound của Công ty trong ba năm luôn cao hơn, tiếp đó là khách nội địa và cuối cùng là khách inbound cụ thể là trong năm 2006: Khách outbound nhiều hơn 2374 lợt khách tơng đơng với 46,2% so với số lợt khách inbound và vợt 22,8% so với khách nội địa. Trong năm 2008, lợt khách outbound vợt 40,37% tơng đơng với 2.508 lợt khách so với khách inbound và khách nội địa chỉ bằng 14,6% so với khách outbound. Điều này cũng dễ nhận thấy bởi vì công ty Asia Sun Travel là công ty rất chuyên nghiệp và chuyên sâu trong lĩnh vực du lịch outbound.
Doanh thu và lợi nhuận của Công ty bị chi phối bởi số lợt khách của ba loại hình du lịch mà công ty đem lại. Do đó:
Về doanh thu, năm 2007 vợt 6.818 tr.đ so với năm 2006 tăng 10% và tốc độ tăng của năm 2008 so với 2007 là 8,6% tơng đơng với 6.450 tr.đ. Nếu ta đem so sánh giữa mức tăng của giai đoạn năm 2006-2007 và giai đoạn 2007 - 2008 thì tốc độ của giai đoạn 2007-2008 có sự suy giảm nhẹ là 1.4 %.
Về lợi nhuận, ảnh hởng của doanh thu nên có sự tăng lợi nhuận từ năm 2006- 2008, nhng cũng nh doanh thu mức tăng lợi nhuận có sự không đồng đều: Năm 2007 so với năm 2006 tăng 25,5% tơng đơng vợt lên 942 tr.đ và năm 2008 so với năm 2007 tăng 418 trđ tơng đơng với 8.1%
Nguyên nhân có hiện tợng tăng trởng không đều trong ba năm 2006-2008 đó là trong giai đoạn này hình kinh tế thế giới bị khủng hoảng dẫn tới nền kinh tế trong nớc cũng bị ảnh hởng cộng với sự lạm phát cao làm giảm mức chi tiêu của ngời tiêu dùng dành cho du lịch, bên cạnh đó một số biến cố về thời tiết ảnh hởng xấu đến đời sống nh trận lụt lớn ở nhiều nơi đặc biệt là trận ngập lụt của TP.Hà Nội và nạn dịch Cúm Gia Cầm đã gây ảnh hởng và tổn thất không nhỏ tới những ngành nghề trong đó không ngoại trừ ngành du lịch trong nớc. Chính vì thế khiến cho số khách trong nớc có độ giảm kéo theo sự suy giảm trong sự tăng trởng kinh tế của công ty về doanh thu và lợi nhuận vào khoảng năm 2007-2008.
1.4.Mục tiêu và phơng hớng hoạt động của công ty
Phấn đấu doanh thu tăng trởng mạnh, đạt mức lợi nhuận cao.Tổng doanh thu phấn đấu đạt 90.000 triệu đồng.
- Tổng lợng khách Inbound tăng lên trên 9.000 lợt khách, tổng lợng khách nội địa đạt 8.000 lợt khách và outbound tăng trên 10.000 lợt khách. Loi nhuan 6.500 trieu dong
- Mở rộng thị trờng hoạt động kinh doanh.
- Đẩy mạnh phát triển hơn nữa loại hình du lịch Mice.
Để tạo dùng đợc thơng hiệu của mình trong thị trờng kinh doanh lữ hành Công ty cần tăng đợc số lợng khách, đặc biệt là khách quốc tế đến với Công ty. Trong môI trờng cạnh tranh gay gắt của thị trờng hiện nay, mọi thành viên trong Công ty luôn cần sự nỗ lực cao hơn nữa, phát huy lợi thế cạnh tranh của mình, hạn chế những tồn tại và từng bớc khắc phục chóng, chủ động tăng cờng thu hút khách du lịch có hiệu quả hơn.
Cũng nh mọi doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khác, Công ty đã không ngừng cố gắng trong kinh doanh nhằm thu lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp. Lãnh đạo trong Công ty luôn đa ra phơng hớng chung cho toàn Công ty :
- Huy động vốn và sử dụng vốn một cách có hiệu quả.
- Tập trung mở rộng đổi mới công tác thị trờng, sử dụng có hiệu quả những lợi thế của Công ty, phát huy nội lực, đổi mới và mở rộng các dịch vụ bổ sung.
Đông Bắc á, Trung Quốc, Nhật Bản, Pháp...
- Tập trung khai thác tốt những tour trọn gói đang rất phổ biến hiện nay của nớc ta nh tour Caravan, MICE (Meeting - Incentive - Conference - Exhibition), tour du lịch nghỉ dỡng, du lịch sinh thái... đặc biệt là những tour nội địa và inbound trong những tháng lễ hội xuân đầu năm trên đất nớc ta.
- Đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng bá, tiếp thị với hình ảnh Công ty. - Đa dạng hóa, nâng cao chất lợng sản phẩm tạo ra các yếu tố hấp dẫn để thu hút khách nội địa và tăng tỷ trọng khách du lịch quốc tế hơn nữa.
- Đổi mới cơ chế quản lý, tăng cờng kỷ cơng, kỷ luật, đảm bảo an toàn và an ninh trật tự trong Công ty, nâng cao trình độ trong quản lý.
- Đảm bảo ổn định nội bộ kinh doanh có hiệu quả, đảm bảo đời sống cho cán bộ nhân viên.
Qua kết quả hoạt động trong giai đoạn năm 2006-2008, em nhận thấy công ty có những điểm mạnh và điểm yếu nh sau:
• Điểm mạnh
Về quảng bá sản phẩm: Điều nhận thấy rõ khi vào trang wed điện tử của
Công ty đó là tốc độ tìm thông tin rất nhanh chóng, giao diện hợp lý và dễ nhìn. + Thứ hai là tin tức và nội dung thông tin mà trang wed truyền đạt rất phong phú và sát thực nh luôn cập nhật những thông tin mới nhất về tình hình du lịch trong nớc và quốc tế, những chơng trình mới luôn đợc Công ty đa lên cụ thể và rất chi tiết giúp cho khách hàng có thể tự chọn lựa những chơng trình mà mình mong muốn và điều sát thực mà em nhận thấy đó là thông tin về thủ tục cấp Visa của các nớc, điều khoản về việc xin cấp hộ chiếu của Việt Nam rõ ràng và chính xác điều này phù hợp với một công ty chuyên nghiệp về du lịch quốc tế.
+ Thứ ba là Công ty có phần dịch vụ rất nhanh chóng và chu đáo đặc biệt là dịch vụ đặt vé máy bay, đợc biết một trong những nơi mà công ty đặt vé máy bay là những công ty kinh doanh chuyên nghiệp và tin cậy về vé máy bay nh hãng hàng không Việt Nam Airlines. Ngoài ra còn có những dịch vụ khác nh đặt phòng khách sạn, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ xin cấp Visa từ nớc sở tại, xin visa tại điểm đến...
+ Thứ t là ngoài giao dịch tại văn phòng thì chủ yếu Công ty giao dịch với khách hàng trên địa chỉ wedside: WWW.Asiasuntravel.com, hình thức làm việc này hiện đại, tạo sự nhanh chóng đa thông tin tới tay khách hàng mà không tốn kém cho chi phí tờ rơi, tiếp thị và nó phù hợp với một công ty chuyên kinh doanh trên thị trờng du lịch quốc tế. Do đó, mọi thông tin của Công ty muốn truyền tải tới khách hàng đều đợc đa lên đầy đủ và chi tiết và có thắc mắc và điều chỉnh gì thì khách hàng có thể liên lạc qua địa chỉ mail hay điện thoại văn phòng Công ty.
Về vấn đề nhân sự: Công ty luôn tổ chức cho nhân viên đi học những khóa học ngắn hạn hàng năm để bổ sung và nâng cao trình độ chuyên môn tại những trung tâm có uy tín trong nớc và quốc tế nh em đã giới thiệu ở mục bộ phận Outbound và Inbound, hoặc tổ chức cho cán bộ nhân viên trong Công ty đi tham dự những buổi hội trợ, hội nghị hay các sự kiện trong nớc và quốc tế nh: Hội chợ Du lịch quốc tế JATA; Hội chợ Du lịch quốc tế Trade show, Mỹ vào tháng 9/2008;; Hội chợ Du lịch quốc tế AITEX, Campuchia vào tháng 10/2008. Hội chợ Du lịch quốc tế WTM, Anh vào tháng 11/2008... Nhằm học hỏi kinh nghiệm tìm kiếm đối tác, ký hợp đồng về du lịch, quảng cáo du lịch cho đất nớc cũng nh thu hút du khách quốc tế đến với các chơng trình du lịch của Công ty nhằm giữ vững và tăng thêm thị phần về du lịch với các hãng du lịch quốc tế mới... Đồng thời, Công ty cũng luôn tổ chức những buổi hội họp, hội thảo, hội nghị cho các cá nhân và đoàn thể. Điều này một mặt đem lại doanh thu cho Công ty mặt khác là điều kiện tốt cho Công ty hay nhân viên trong Công ty có điều kiện học hỏi và giao lu nhằm quảng bá và giới thiệu sản phẩm của mình.
Kĩ năng làm việc của cán bộ nhân viên Công ty chuyên nghiệp và mau lẹ, họ “đánh” vào tâm lý muốn đợc quan tâm nên sẵn sàng chia sẻ những nhu cầu của khách hàng khi họ muốn thay đổi những chi tiết trong chuyến đi nh việc đặt thức ăn riêng cho ngời có nhu cầu ăn kiêng, hay tổ chức sinh nhật hoặc lễ kỉ niệm... Đồng thời, sự nhiệt huyết của nhân viên trong Công ty còn thể hiện ở việc khi khách bận không có thời gian thì họ không ngại khó khăn đến tận gia đình của khách (trong phạm vi có thể), hoặc đến cơ quan, gặp gỡ tại một điểm nào đó để giúp khách lựa chọn một chuyến đi tốt nhất. Đó là điều tuy khá đơn giản nhng nó
làm lên một thành công không phải nhỏ nhất là đối với công tác dịch vụ.
Về tình hình kinh doanh: Bộ phận Outbound làm việc hiệu quả đem lại
doanh thu chính cho Công ty trong thời gian vừa qua cụ thể ba năm trở lại đây từ 2006-2008, nh đã phân tích ở mục 2, tình hình kinh doanh của Công ty nói chung tiến triển tốt, đặc biệt là kinh doanh trên thị trờng khác du lịch outbound với tốc độ tăng trởng vợt trội so với du lịch nội địa và inbound với sự mới lạ về chơng trình du lịch, sự cẩn trọng trong việc tạo niềm tin với khách trong việc mua bảo hiểm cho khách, sự hài lòng của khách khi đợc thởng ngoạn những gì mà chỉ dám mơ ớc, hay xem qua sách báo.
Cùng với những chiến lợc marketing phù hợp: Quảng bá qua báo điện tử,
tạo điểm nhấn và sự u đãi với những chơng trình quốc tế mới, hiện nay nhà nớc đang có chính sách “kích cầu” nhằm tăng tiêu dùng, trong đó các công ty trong n- ớc hởng ứng các gói giảm giá khuyến mãi lớn nhằm thu hút khách do đó Công ty Asia Sun Travel mới tung ra thị trờng hàng loạt những chơng trình khuyến mãi nhằm thu hút khách nh tour triển lãm quốc tế tại Lasvegas, Nevada, Hoa kỳ, hay chơng trình: “Tận hởng cảm giác mới cùng ngày lễ 30-4 và mùng 1/5” của năm nay-2009, hoặc chơng trình siêu khuyến mãi giãm giá cho những tour: Thợng HảI - Hàng Châu - Cô Tích-Tô Châu(7 ngày 7 đêm) áp dụng cho ngày 28/03/2009... và sự nhiệt huyết của thành viên trong Công ty nói chung và bộ phận Outbound nói riêng đã đem lại thành công quảng bá thơng hiệu và đem sản phẩm đến tay ngời tiêu dùng nhanh chóng và rộng hơn.
Tóm lại, kể từ khi thành lập tới nay, công ty Asia Sun Travel đã đạt đợc những thành tích đáng kể trong hoạt động kinh doanh, có đợc sự tin tởng và uy tín nhất định trên thị trờng. Rất nhiều khách du lịch đến với Công ty đã nhận xét rằng những dịch vụ mà họ nhận đợc do Công ty cung cấp trong các tour du lịch phần lớn là có chất lợng tốt và họ rất hài lòng... Công ty đã duy trì đợc mối quan hệ với các bạn hàng truyền thống và giành đợc tín nhiệm với nhiều bạn hàng mới.
• Điểm yếu
Bên cạnh những điểm mạnh của Công ty đã đợc nêu ra ở mục trên thì còn tồn tại những điều cần khắc phục nh sau:
Ngoài làm việc và giao dịch tại Công ty, thì chủ yếu Công ty làm việc và giao dịch trên kênh trực tuyến điều này khá thuận lợi cho Công ty và khách hàng, nhng điều bất cập ở đây đó chính là thông tin chỉ đến tay một bộ phận những ngời đợc tiếp xúc với những kết nối thông tin hiện đại nh Internet và có sự quan tâm đến du lịch. Còn bộ phận còn lại là những ngời không có cơ hội tiếp xúc với những thông tin hiện đại thì Công ty sẽ mất đi một lợng khách hàng lớn, giả sử họ có dùng những kênh thông tin hiện đại này thì có thể họ sẽ đến và tìm một Công ty khác bởi vì hầu hết công ty du lịch nào trên đất nớc đều có một trang wed riêng. Do đó, Công ty nên mở rộng kênh phân phối, hay những hình thức phân phối sản phẩm khác nh: Báo chí, tờ rơi, truyền hình... hoặc quảng cáo trên các wedside khác nhau để sản phẩm của mình đến đợc với mọi đối tợng khách hàng.