Quy trình xây dựng chương trình du lịch của Công ty du lịch cổ phần Mặt Trời Châu Á

Quy trình xây dựng chơng trình du lịch

Các yếu tố có nội dung kinh tế (giá tour dựa trên cơ sở các chi phí bỏ ra để tạo thành tour đó, cộng với tỉ lệ hoa hồng Công ty lữ hành phải trả khi bán buôn sản phẩm hay uỷ thác việc tiêu thụ sản phẩm của mình cho các Hãng lữ hành khác cộng với tỉ lệ lợi nhuận). Tuy nhiên, các chi phí ở đây đợc liệt kê cụ thể và chi tiết lần lợt theo từng ngày của lịch trình, xác định giá thành của một khách trong một ngày, sau đó nhân lên với số ngày trong chơng trình sẽ tính đợc giá thành chơng trình cho một khách.

Tổ chức bán và thực hiện các chơng trình du lịch

Công ty còn phải tiến hành các hoạt động Marketing khác nh: nghiên cứu thị trờng, nghiên cứu khả năng mở rộng thị trờng và kí kết các hợp đồng trao đổi với khách, nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu đánh giá chất lợng các sản phẩm, nghiên cứu các phản ánh của các nhà cung cấp, của khách hàng với sản phẩm dịch vụ của công ty. Thực chất, việc thực hiện chơng trình du lịch là thực hiện mối quan hệ giữa Công ty lữ hành với các nhà cung cấp dịch vụ, trách nhiệm của Công ty lữ hành với khách du lịch, giữa Công ty lữ hành tổ chức và Công ty lữ hành gửi khách du lịch, giữa khách du lịch và hớng dẫn viên, giữa hớng dẫn viên và nhà cung cấp.

Thực trạng về tổ chức và hoạt động của công ty du lịch cổ phần Asia Sun Travel

Khái quát chung về công ty du lịch cổ phần Asia Sun Travel

• Giám đốc: Là ngời có quyền lực cao nhất trong Công ty bởi vì nh đã nói ở trên, Công ty đợc thành lập do đóng góp cổ phần nên không có chủ tịch quản trị do đó giám đốc chịu trách nhiệm quản lý chung toàn Công ty thông qua các phó, đồng thời đa ra những quyết định và những kế hoạch, phơng hớng kinh doanh trong mỗi thời kỳ của Công ty, hay đốc thúc các phòng ban thực hiện các quyết định và phơng hớng đó. Việc phát triển các tour du lịch hiện nay cho ra đời dòng sản phẩm mới, mặc dù vẫn tuân theo quy trình thiết kế sản phẩm du lịch nói chung, nhng có sự khác biệt về bộ phận cấu thành: Dịch vụ và tài nguyên du lịch, việc thiết kế sản phẩm, phần lớn phải dựa trên các dịch vụ không nằm trong lãnh thổ Việt Nam nh dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lu trú, ăn ở, dịch vụ vui chơi giải trí. Từ khi nớc ta gia nhập tổ chức WTO du lịch Việt Nam đã có nhiều cố gắng chủ động hội nhập quốc tế, việc tổ chức thành công hội nghị Bộ trởng du lịch APEC 2006 vừa qua là một minh chứng sự kiện này tạo điều kiện thuận lợi hơn cho các doanh nghiệp du lịch Việt Nam giao thơng với các nớc trong tổ chức nhất là đối với những công ty du lịch có thế mạnh trên thị trờng khách du lịch outbound STT Các chỉ tiêu Đơn vị Năm.

Nhìn vào sự biến động của ba loại khách của công ty Asia sun travel gồm khách du lịch: Inbound, nội đia và outbound, ta thấy số lợng lợt khách outbound của Công ty trong ba năm luôn cao hơn, tiếp đó là khách nội địa và cuối cùng là khách inbound cụ thể là trong năm 2006: Khách outbound nhiều hơn 2374 lợt khách tơng đơng với 46,2% so với số lợt khách inbound và vợt 22,8% so với khách nội địa. Nguyên nhân có hiện tợng tăng trởng không đều trong ba năm 2006-2008 đó là trong giai đoạn này hình kinh tế thế giới bị khủng hoảng dẫn tới nền kinh tế trong nớc cũng bị ảnh hởng cộng với sự lạm phát cao làm giảm mức chi tiêu của ngời tiêu dùng dành cho du lịch, bên cạnh đó một số biến cố về thời tiết ảnh hởng xấu đến đời sống nh trận lụt lớn ở nhiều nơi đặc biệt là trận ngập lụt của TP.Hà Nội và nạn dịch Cúm Gia Cầm đã gây ảnh hởng và tổn thất không nhỏ tới những ngành nghề trong đó không ngoại trừ ngành du lịch trong nớc. + Thứ hai là tin tức và nội dung thông tin mà trang wed truyền đạt rất phong phú và sát thực nh luôn cập nhật những thông tin mới nhất về tình hình du lịch trong nớc và quốc tế, những chơng trình mới luôn đợc Công ty đa lên cụ thể và rất chi tiết giúp cho khách hàng có thể tự chọn lựa những chơng trình mà mình mong muốn và điều sát thực mà em nhận thấy đó là thông tin về thủ tục cấp Visa của các nớc, điều khoản về việc xin cấp hộ chiếu của Việt Nam rõ ràng và chính xác điều này phù hợp với một công ty chuyên nghiệp về du lịch quốc tế.

+ Thứ t là ngoài giao dịch tại văn phòng thì chủ yếu Công ty giao dịch với khách hàng trên địa chỉ wedside: WWW.Asiasuntravel.com, hình thức làm việc này hiện đại, tạo sự nhanh chóng đa thông tin tới tay khách hàng mà không tốn kém cho chi phí tờ rơi, tiếp thị và nó phù hợp với một công ty chuyên kinh doanh trên thị trờng du lịch quốc tế. Về vấn đề nhân sự: Công ty luôn tổ chức cho nhân viên đi học những khóa học ngắn hạn hàng năm để bổ sung và nâng cao trình độ chuyên môn tại những trung tâm có uy tín trong nớc và quốc tế nh em đã giới thiệu ở mục bộ phận Outbound và Inbound, hoặc tổ chức cho cán bộ nhân viên trong Công ty đi tham dự những buổi hội trợ, hội nghị hay các sự kiện trong nớc và quốc tế nh: Hội chợ Du lịch quốc tế JATA; Hội chợ Du lịch quốc tế Trade show, Mỹ vào tháng 9/2008;; Hội chợ Du lịch quốc tế AITEX, Campuchia vào tháng 10/2008. Về tình hình kinh doanh: Bộ phận Outbound làm việc hiệu quả đem lại doanh thu chính cho Công ty trong thời gian vừa qua cụ thể ba năm trở lại đây từ 2006-2008, nh đã phân tích ở mục 2, tình hình kinh doanh của Công ty nói chung tiến triển tốt, đặc biệt là kinh doanh trên thị trờng khác du lịch outbound với tốc độ tăng trởng vợt trội so với du lịch nội địa và inbound với sự mới lạ về chơng trình du lịch, sự cẩn trọng trong việc tạo niềm tin với khách trong việc mua bảo hiểm cho khách, sự hài lòng của khách khi đợc thởng ngoạn những gì mà chỉ dám mơ - ớc, hay xem qua sách báo.

Thực trạng công tác tổ chức và hoạt động của Phòng Điều Hành và bộ phËn Inbound

Tùy theo mức độ sai phạm và mức độ thiệt hại, ảnh hởng do vi phạm gây ra, Ban giám đốc công ty có hình thức khiển trách hoặc phạt tiền với giá trị tơng ứng mức thiệt hại và các chi phí bổ sung khác để góp phần giải quyết hậu quả không quy đợc bằng tiền. Ngoài ra, quy chế còn quy định một số hình phạt khác nh: phạt do chậm trễ làm sai quy trình công việc, phạt do thiếu tinh thần trách nhiệm, phạt do thiếu ý thức phục vụ chăm sóc khách hàng, phạt do báo nhầm giá, booking sai. Trớc mùa cao điểm của du lịch inbound, các hớng dẫn viên của Công ty sẽ đ- ợc cung cấp những thông tin mới nhất về thị trờng khách (những thay đổi về nhu cầu, thị hiếu…), các sự kiện nổi bật trong nớc và quốc tế, các xu hớng du lịch.

Bên cạnh đó, công ty Asia Sun Travel có mối quan hệ tơng đối mật thiết với nhiều chuyên gia trong ngành Du lịch và có sự liên kết, hợp tác với các công ty du lịch lớn, nh: Saigon Tourist, Bến Thành Tourist, Hanoi Toserco, để khi họ tổ chức các chơng trình đào tạo ngắn hạn, các hội thảo, hội nghị chuyên ngành thì có thể cử nhân viên chính thức hoặc các hớng dẫn viên đến tham gia để nâng cao nghiệp vô. Đóng vai trò là một bộ phận của phòng Kinh doanh lữ hành nên nhiệm vụ chính của bộ phận Inbound là thiết kế, xây dựng các tour du lịch inbound đáp ứng nhu cầu, thị hiếu của khách hàng; bán các sản phẩm này ra thị trờng; thực hiện tour và điều hành, quản lý chung công việc hớng dẫn đoàn. Không chỉ có thế, bộ phận Inbound còn có nhiệm vụ phối kết hợp với phòng Thị trờng để cùng tham gia vào các chiến lợc kinh doanh của công ty cũng nh nắm bắt đợc nhu cầu hiện tại và xu hớng tơng lai của thị trờng và cung cấp ngợc lại cho phòng Thị trờng những đánh giá, phản hồi của khách hàng để có đợc chiến lợc kinh doanh đúng đắn, hiệu quả.

Qua quan sát và thực hành thực tế tại cơ sở, em thấy việc giảng dạy và đào tạo tại khoa Du lịch là khá bám sát với thực tế, nhờ vậy mà sinh viên có thể tiếp cận tơng đối dễ dàng, nhận thức vấn đề một cách nhanh nhạy và chính xác.