Nghiên Cứu Chất Lượng Dịch Vụ, Cảm Nhận Giá Cả Tác Động Đến Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng

103 15 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

/ 103 trang

Thông tin tài liệu

... hàng chất lượng cảm nhận, yếu tố thứ hai cảm nhận giá Sự thỏa mãn khách hàng kết cảm nhận giá trị nhận ñược khách hàng giá trị ñược ño lường mối quan hệ chất lượng dịch vụ cảm nhận giá dịch vụ... sau: - Nếu nhận thức khách hàng nhỏ kỳ vọng khách hàng cảm nhận không thỏa mãn - Nếu nhận thức kỳ vọng khách hàng cảm nhận thỏa mãn - Nếu nhận thức lớn kỳ vọng khách hàng cảm nhận thỏa mãn thích... lịch, cảm nhận giá thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ, cần thiết ño lường nhu cầu thỏa mãn khách hàng, mơ hình đo lường thỏa mãn khách hàng dịch vụ 2.1 Tổng quan lí thuyết chất lượng dịch vụ, cảm

Ngày đăng: 15/07/2021, 13:54

Xem thêm: Nghiên Cứu Chất Lượng Dịch Vụ, Cảm Nhận Giá Cả Tác Động Đến Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng

Từ khóa liên quan

Mục lục

BÌA
MỤC LỤC
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ
Chương 1: TỔNG QUAN
- 1.1 Trình bày vấn đề nghiên cứu
- 1.2 Mục tiêu nghiên cứu
- 1.3 Đối tượng, phạm vi, thời gian nghiên cứu
- 1.4 Phương pháp nghiên cứu
  - 1.4.1 Nghiên cứu sơ bộ ( định tính )
  - 1.4.2 Nghiên cứu chính thức (định lượng)
  - 1.5 Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu
  - 1.6 Tổng quan tình hình nghiên cứu
  - 1.7 Câu trúc của luận văn
  - CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
    - 2.1 Tổng quan lí thuyết về chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá cả và sự thỏa mãn (hài lòng) của khách hàng
      - 2.1.1 Định nghĩa về dịch vụ
      - 2.1.2 Chât lượng dịch vụ
      - 2.1.3 Giá cả dịch vụ cảm nhan
      - 2.1.4 Định nghĩa sự thỏa mãn của khách hàng và tại sao phải làm hài lòng khách hàng
      - 2.1.5 Sự cần thiết của đo lường nhu câu và sự thỏa mãn khách hàng
      - 2.2. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
      - 2.3 Tổng quan lý thuyết về dịch vụ du lịch
        2.3.1 Các khái niem vê du lịch

Tài liệu cùng người dùng

Các yếu tố tác động đến sự trung thành của khách hàng Agribank khu vực đồng bằng sông Cửu Long Các yếu tố tác động đến sự trung thành của khách hàng Agribank khu vực đồng bằng sông Cửu Long
125 9 0
Nghiên Cứu Các Nhân Tố Tác Động Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Nghiên Cứu Các Nhân Tố Tác Động Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ
164 1 0
Các Nhân Tố Tác Động Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Bảo Hiểm Hàng Hóa Xuất Nhập Khẩu Các Nhân Tố Tác Động Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Bảo Hiểm Hàng Hóa Xuất Nhập Khẩu
138 3 0
Tài liệu luận văn Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm Đồng phục của Công ty Tài liệu luận văn Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm Đồng phục của Công ty
123 8 0
Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ mua sắm tại doanh nghiệp tư nhân Duy Phát tỉnh An Giang_2 Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ mua sắm tại doanh nghiệp tư nhân Duy Phát tỉnh An Giang_2
111 82 0
Nghiên Cứu Các Nhân Tố Tác Động Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Sản Phẩm GAS Dân Dụng Nghiên Cứu Các Nhân Tố Tác Động Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Sản Phẩm GAS Dân Dụng
95 14 0

Tài liệu liên quan

NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, CẢM NHẬN GIÁ CẢ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FIDITOUR.PDF NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, CẢM NHẬN GIÁ CẢ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FIDITOUR.PDF
103 898 1
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá cả tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng tại công ty cổ phần fiditour Nghiên cứu chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá cả tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng tại công ty cổ phần fiditour
103 114 1
Đo lường chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam Đo lường chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam
142 369 1
Đo lường chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam Đo lường chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam
167 119 0
CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRƯỜNG HỢP NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG.PDF CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRƯỜNG HỢP NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG.PDF
123 509 2
CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ (VIB).PDF CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ (VIB).PDF
121 309 2
Các yếu tố của chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế (VIB) Các yếu tố của chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế (VIB)
121 309 0
Chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay.pdf Chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay.pdf
121 838 10

Nghiên Cứu Chất Lượng Dịch Vụ, Cảm Nhận Giá Cả Tác Động Đến Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng

Thông tin tài liệu

Từ khóa liên quan

Mục lục

BÌA

MỤC LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

Chương 1: TỔNG QUAN

1.1 Trình bày vấn đề nghiên cứu

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.3 Đối tượng, phạm vi, thời gian nghiên cứu

1.4 Phương pháp nghiên cứu

1.4.1 Nghiên cứu sơ bộ ( định tính )

1.4.2 Nghiên cứu chính thức (định lượng)

1.5 Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu

1.6 Tổng quan tình hình nghiên cứu

1.7 Câu trúc của luận văn

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1 Tổng quan lí thuyết về chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá cả và sự thỏa mãn (hài lòng) của khách hàng

2.1.1 Định nghĩa về dịch vụ

2.1.2 Chât lượng dịch vụ

2.1.3 Giá cả dịch vụ cảm nhan

2.1.4 Định nghĩa sự thỏa mãn của khách hàng và tại sao phải làm hài lòng khách hàng

2.1.5 Sự cần thiết của đo lường nhu câu và sự thỏa mãn khách hàng

2.2. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng

2.3 Tổng quan lý thuyết về dịch vụ du lịch

2.3.1 Các khái niem vê du lịch

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan