| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 2) Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, 2010. Tổng quan thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2009. <http://avi.org.vn/News/Item/614/202/vi-VN/Default.aspx> [ngày truy cập: 05/03/2013] |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tổng quan thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2009 |
|
| 3) Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, 2011. Tổng quan thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2010. <http://avi.org.vn/News/Item/1014/202/vi-VN/Default.aspx> [ngày truy cập: 05/03/2013] |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tổng quan thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2010 |
|
| 4) Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, 2012. Tổng quan thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2011. <http://avi.org.vn/News/Item/1524/202/vi-VN/Default.aspx> [ngày truy cập: 05/03/2013] |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tổng quan thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2011 |
|
| 5) Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, 2012. Tổng quan thị trường bảo hiểm Việt Nam sáu tháng đầu năm 2012. <http://avi.org.vn/News/Item/1603/202/vi-VN/Default.aspx> [ngày truy cập: 05/03/2013] |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tổng quan thị trường bảo hiểm Việt Nam sáu tháng đầu năm 2012 |
|
| 6) Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Hồng Đức |
|
| 7) Hoàng Văn Châu và cộng sự, 2006. Bảo hiểm trong ngoại thương . Hà Nội: Nhà xuất bản Thông tin và Truyền Thông |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bảo hiểm trong ngoại thương |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thông tin và Truyền Thông |
|
| 8) Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao động – Xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao động – Xã hội |
|
| 9) Quốc Hội Nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam, 2000. Luật Kinh Doanh Bảo Hiểm số 24/2000/QH10. Hà Nội ngày 9 tháng 12 năm 2010 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Luật Kinh Doanh Bảo Hiểm số 24/2000/QH10 |
|
| 10) Thủ Tướng Chính Phủ, 2011. Quyết định số 175/QĐ-TTG của Thủ tướng Chính phủ: Phê duyệt Chiến lược tổng thể phát triển khu vực dịch vụ của Việt Nam đến năm 2020. Hà Nội ngày 27 tháng 01 năm 2011 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quyết định số 175/QĐ-TTG của Thủ tướng Chính phủ: Phê duyệt Chiến lược tổng thể phát triển khu vực dịch vụ của Việt Nam đến năm 2020 |
|
| 11) Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bảo Minh, 2005. Hướng dẫn chi tiết thực hiện khai thác, giám định, bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa vận chuyển. Thành Phố Hồ Chí Minh ngày 4 tháng 10 năm 2005 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hướng dẫn chi tiết thực hiện khai thác, giám định, bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa vận chuyển |
|
| 12) Triệu Hồng Cẩm, 2006. Vận tải quốc tế và bảo hiểm vận tải quốc tế. TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Thống kê.II) Danh mục tài liệu tham khảo bằng tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Vận tải quốc tế và bảo hiểm vận tải quốc tế |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê. II) Danh mục tài liệu tham khảo bằng tiếng Anh |
|
| 1) Anderson, F. and Skogh, G., 2003. Quality, self-regulation, and competition: the case of insurance. Insurance: Mathematics and Economics, 32:267-280 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Insurance: Mathematics and Economics |
|
| 2) Angur, M.G., Nataraajan, R. and Jahera Jr, J.S., 1999. Service quality in the banking industry: an assessment in a developing economy. The International Journal of Bank Marketing, 17(3):116-122 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The International Journal of Bank Marketing |
|
| 3) Babakus, E., and Boller, G.W., 1992. An empirical assessment of the SERVQUAL scale. Journal of Business Research, 24:253-68.Berry, L.L. and Parasuraman, A., 1991. Marketing Services. Competing through Quality. The Free Press, New York |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Business Research", 24:253-68. Berry, L.L. and Parasuraman, A., 1991. "Marketing Services. Competing through Quality |
|
| 4) Bitner, M.J., 1990. Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses. Journal of Marketing, 54(4):69-82 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Marketing |
|
| 5) Brady, M.K. and Cronin Jr, J.J., 2001. Some new thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: A Hierarchical Approach. Journal of Marketing, 65(3):34-49 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Marketing |
|
| 8) Brown, T.J., Churchill Jr, G.A. and Peter, J.P., 1993. Improving the measurement of service quality. Journal of Retailing, 69(1):127-139 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Retailing |
|
| 9) Clow, K.E., Fischer, A.K. and O'Bryan, D., 1995. Patient expectations of dental services. Journal of Health Care Marketing, 15(3):23-31 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Health Care Marketing |
|
| 10) Cook, C., and Heath, F., 2001. Users Perceptions of Library Service Quality: A Lib-QUAL Qualitative Study. Library Trends, Vol.49 (4), pp548-584 |
Sách, tạp chí |
|
| 11) Cooper, R.W. and Frank, G.L., 2006. The Property and Casualty Insurance Industry’s Ethical Environment: An Update”, CPCU eJournal, 59(3). Available at http://www.cpcusociety.org/. [Data accessed: 15/01/2013] |
Sách, tạp chí |
|