Nghiên Cứu Các Nhân Tố Tác Động Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với S�

Mục lục

BÌA
MỤC LỤC
DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU VÀ BIỂU ĐỒ
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
- 1.1 Xác định vấn đề nghiên cứu
- 1.2 Mục tiêu nghiên cứu
- 1.3 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài:
- 1.4 Đối tượng nghiên cứu
- 1.5 Phạm vi nghiên cứu
- 1.6 Bố cục luận văn
- CHƯƠNG IICƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
  - 2.1 Sự hài lòng của khách hàng
    - 2.1.1 Ðịnh nghĩa
    - 2.1.2 Tại sao phải làm hài lòng khách hàng?
    - 2.1.3 Phân loại sự hài lòng của khách hàng
    - 2.2 Chỉ số hài lòng của khách hàng(CSI)
      - 2.2.1 Nguồn gốc ra đời chỉ số hài lòng của khách hàng:
      - 2.2.2 Mục tiêu của việc sử dụng chỉ số hài lòng khách hàng (CSI)
      - 2.2.3 Đặc điểm chung của các mô hình chỉ số hài lòng:
      - 2.3 Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng:
        2.3.1 Hình ảnh công ty
        2.3.2 Sự mong đợi của khách hàng
        2.3.3 Giá cả
        2.3.4 Chất lượng cảm nhận về sản phẩm – dịch vụ

Tài liệu cùng người dùng

Nghiên cứu xây dựng các chỉ tiêu thống kê ngành KHCN, chế độ báo cáo tống kê, bảng phân loại mục tiêu KT-XH của nghiên cứu KHCN, lĩnh vực nghiên cứu KHCN Nghiên cứu xây dựng các chỉ tiêu thống kê ngành KHCN, chế độ báo cáo tống kê, bảng phân loại mục tiêu KT-XH của nghiên cứu KHCN, lĩnh vực nghiên cứu KHCN
134 284 0
Nghiên cứu một số biện pháp quản lý theo dõi hoạt động nghiên cứu khoa học và đề xuất vận dụng vào ngành Thống kê Nghiên cứu một số biện pháp quản lý theo dõi hoạt động nghiên cứu khoa học và đề xuất vận dụng vào ngành Thống kê
51 65 0
Nghiên cứu ứng dụng tin học để quản lý kết quả các đề tài nghiên cứu khoa học Nghiên cứu ứng dụng tin học để quản lý kết quả các đề tài nghiên cứu khoa học
14 92 0
Nghiên cứu văn bản Kham dư Hán Nôm Việt Nam tại Viện nghiên cứu Hán Nôm Nghiên cứu văn bản Kham dư Hán Nôm Việt Nam tại Viện nghiên cứu Hán Nôm
257 101 0
Nghiên cứu văn bản Then cấp sắc Nôm Tày tại Viện nghiên cứu Hán Nôm Nghiên cứu văn bản Then cấp sắc Nôm Tày tại Viện nghiên cứu Hán Nôm
249 27 0
Nghiên cứu ổn định & biến dạng của nền đất yếu dưới nền đường ô tô ngập lũ ở đồng bằng sông Cửu Long. Nghiên cứu ổn định & biến dạng của nền đất yếu dưới nền đường ô tô ngập lũ ở đồng bằng sông Cửu Long.
35 211 0

Tài liệu liên quan

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GAS DÂN DỤNG PETROVIETNAM TẠI THỊ TRƯỜNG TPHCM.PDF NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GAS DÂN DỤNG PETROVIETNAM TẠI THỊ TRƯỜNG TPHCM.PDF
95 591 2
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI TP HỒ CHÍ MINH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI TP HỒ CHÍ MINH
152 392 3
Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ logistics của nhà cung cấp dịch vụ logistics tại TP HCM Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ logistics của nhà cung cấp dịch vụ logistics tại TP HCM
152 576 3
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm may mặc khatoco tại địa bàn tỉnh khánh hòa Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm may mặc khatoco tại địa bàn tỉnh khánh hòa
141 870 6
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh kiên giang Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh kiên giang
146 639 0
nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cấp nước sạch tại công ty cổ phần cấp nước di linh nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cấp nước sạch tại công ty cổ phần cấp nước di linh
107 597 4
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của ngân hàng á châu chi nhánh đống nai Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của ngân hàng á châu chi nhánh đống nai
139 665 2
Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thõa mãn của khách hàng khi mua sản phẩm gạo cao cấp của công ty luơng thực Tiền Giang tại TP.HCM Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thõa mãn của khách hàng khi mua sản phẩm gạo cao cấp của công ty luơng thực Tiền Giang tại TP.HCM
101 617 0

Nghiên Cứu Các Nhân Tố Tác Động Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Sản Phẩm GAS Dân Dụng

Thông tin tài liệu

Từ khóa liên quan

Mục lục

BÌA

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU VÀ BIỂU ĐỒ

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1 Xác định vấn đề nghiên cứu

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.3 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài:

1.4 Đối tượng nghiên cứu

1.5 Phạm vi nghiên cứu

1.6 Bố cục luận văn

CHƯƠNG IICƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1 Sự hài lòng của khách hàng

2.1.1 Ðịnh nghĩa

2.1.2 Tại sao phải làm hài lòng khách hàng?

2.1.3 Phân loại sự hài lòng của khách hàng

2.2 Chỉ số hài lòng của khách hàng(CSI)

2.2.1 Nguồn gốc ra đời chỉ số hài lòng của khách hàng:

2.2.2 Mục tiêu của việc sử dụng chỉ số hài lòng khách hàng (CSI)

2.2.3 Đặc điểm chung của các mô hình chỉ số hài lòng:

2.3 Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng:

2.3.1 Hình ảnh công ty

2.3.2 Sự mong đợi của khách hàng

2.3.3 Giá cả

2.3.4 Chất lượng cảm nhận về sản phẩm – dịch vụ

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan