Tài liệu luận văn Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm Đồng phục của Công ty

Header Page of 21 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC LION CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION GROUP TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ NGUYỄN THỊ ĐÔNG CHÂU Huế, 01/2021 Footer Page of 21 Header Page of 21 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC LION CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION GROUP TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Đông Châu TS Lê Thị Phương Thanh MSV: 17K4041007 Lớp: K51A – KDTM Huế, 01/2021 Footer Page of 21 Header Page of 21 Lời Cảm Ơn Để báo cáo Khóa luận tốt nghiệp hồn thành, khơng nổ lực thân em mà có cịn nhiều giúp đỡ từ phía Q thầy cơ, Ban lãnh đạo công ty bạn bè Đầu tiên, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến Quý Thầy Cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế ln truyền tải kiến thức, học vô quý báu suốt thời gian năm ngồi ghế giảng đường Và em xin gửi lời cảm ơn đến TS Lê Thị Phương Thanh tận tình theo sát, hướng dẫn góp ý cho em suốt thời gian thực tập cuối khóa vừa qua Em xin chân thành cám ơn Ban giám đốc Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập hoàn thành tập cuối khóa cơng ty Và với giúp đỡ nhiệt tình từ chị Phượng Trưởng phòng kinh doanh suốt thời gian thực tập cuối khóa vừa qua Nhờ mà em học kiến thức, kỹ có kinh nghiệm thực tiễn để hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến anh/chị bạn bè bên cạnh để hỗ trợ, giúp đỡ em Kì thực tập cuối khóa lần diễn với không thuận lợi điều kiện thời tiết thời gian dịch bệnh Do đó, khơng tránh khỏi sai sót mặt nội dung hạn chế thân Vì em mong nhận thơng cảm, góp ý chân thành Quý Thầy Cô Em xin chân thành cám ơn Huế, tháng năm 2021 Sinh viên Nguyễn Thị Đông Châu i Footer Page of 21 Header Page of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC SƠ ĐỒ vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ .vii DANH MỤC BẢNG viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu 4.2.1 Phạm vi thời gian 4.2.2 Phạm vi không gian Phương pháp nghiên cứu 5.1 Tiến trình nghiên cứu 5.1.1 Nghiên cứu sơ 5.1.2 Nghiên cứu thức 5.1.3 Quy trình nghiên cứu: 5.2 Phương pháp thu thập liệu 5.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 5.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 5.2.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 5.2.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 5.3 Phương pháp phân tích xử lý liệu 5.3.1 Nghiên cứu định tính SVTH: Nguyễn Thị Đông Châu K51A - KDTM Footer Page of 21 ii Header Page of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh 5.3.2 Nghiên cứu định lượng Kết cấu đề tài: 10 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 11 1.1 Cơ sở lý luận định mua khách hàng sản phẩm Đồng phục Lion 11 1.1.1 Khách hàng tổ chức thị trường khách hàng tổ chức 11 1.1.1.1 Khái niệm khách hàng khách hàng tổ chức 11 1.1.1.2 Khái niệm thị trường tổ chức 12 1.1.2 Khái niệm, đặc điểm hành vi khách hàng tổ chức 13 1.1.2.1 Khái niệm hành vi khách hàng 13 1.1.2.2 Tầm quan trọng việc nghiên cứu yếu tố tác động đến định mua khách hàng 14 1.1.3 Mơ hình hành vi khách hàng tổ chức 15 1.1.3.1 Các yếu tố tác động đến hành vi khách hàng tổ chức 15 1.1.3.2 Quyết định mua sắm khách hàng tổ chức 18 1.1.4 Mơ hình tham khảo đề xuất 25 1.1.4.1 Các nghiên cứu liên quan 25 1.1.4.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 26 1.1.4.3 Thiết kế thang đo 28 1.2 Cơ sở thực tiễn 31 1.2.1 Đặc điểm thị trường sản phẩm đồng phục Việt Nam 31 1.2.2 Đặc điểm thị trường sản phẩm đồng phục thị trường Thành phố Huế nói riêng tỉnh Thừa Thiên Huế nói chung 32 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC LION CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION GROUP TẠI THỪA THIÊN HUẾ 33 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group 33 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 33 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh tính cách thương hiệu 34 2.1.2.1 Tầm nhìn 34 2.1.2.2 Sứ mệnh 34 SVTH: Nguyễn Thị Đông Châu K51A - KDTM Footer Page of 21 iii Header Page of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh 2.1.2.3 Tính cách thương hiệu 34 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 35 2.1.4 Đối thủ cạnh tranh 36 2.2 Hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group 37 2.2.1 Khách hàng mục tiêu 37 2.2.2 Quy trình bán hàng Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group 38 2.2.3 Tình hình lao động Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group 43 2.2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group giai đoạn 2018 – 2019 đầu năm 2020 44 2.3 Kết phân tích yếu tố tác động đến định mua sản phẩm đồng phục khách hàng Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group 46 2.3.1.1 Đặc điểm loại hình tổ chức/doanh nghiệp 47 2.3.1.2 Số lượng người tham gia vào định mua tổ chức/doanh nghiệp 47 2.3.2 Một số kết thống kê mô tả hành vi mua dịch vụ 48 2.3.2.1 Thống kê mô tả cá nhân 48 2.3.2.2 Thống kê mô tả theo hành vi mua đồng phục Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group 50 2.3.2.3 Nguyên nhân khiến khách hàng chưa đưa điịnh mua sản phẩm đồng phục Lion 52 2.3.2 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định mua 53 2.3.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 53 2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 55 2.3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 56 2.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 59 2.3.3 Phân tích hồi quy nhằm đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định mua sản phẩm đồng phục Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group 60 2.3.3.1 Phân tích tương quan 60 2.3.3.2 Phân tích hồi quy 61 2.4.1 Đối với nhóm yếu tố “Sản phẩm ” 68 2.4.1.1 Đánh giá khách hàng yếu tố Sản phẩm 68 2.4.1.2 Kiểm định ý kiến đánh giá khách hàng Sản phẩm 69 2.4.2 Đối với nhóm yếu tố “Giá ” 69 2.4.2.1 Đánh giá khách hàng yếu tố Giá 69 SVTH: Nguyễn Thị Đông Châu K51A - KDTM Footer Page of 21 iv Header Page of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh 2.4.2.2 Kiểm định ý kiến đánh giá khách hàng Giá 70 2.4.3 Đối với nhóm yếu tố “Thương hiệu” 71 2.4.3.1 Đánh giá khách hàng yếu tố Thương hiệu 71 2.4.3.2 Kiểm định ý kiến đánh giá khách hàng Thương hiệu 72 2.4.4 Đối với nhóm yếu tố “Nhân viên bán hàng” 73 2.4.4.1 Đánh giá khách hàng yếu tố Nhân viên bán hàng 73 2.4.4.2 Kiểm định ý kiến đánh giá khách hàng Nhân viên bán hàng 74 2.4.5 Đối với nhóm yếu tố “Chăm sóc khách hàng” 75 2.4.5.1 Đánh giá khách hàng yếu tố Chăm sóc khách hàng 75 2.4.5.2 Kiểm định ý kiến đánh giá khách hàng Chăm sóc khách hàng 75 2.4.6.1 Đánh giá khách hàng yếu tố Thời gian đơn hàng 76 2.4.6.2 Kiểm định ý kiến đánh giá khách hàng Thời gian đơn hàng 77 2.4.7 Đối với nhóm yếu tố “Quyết định mua’ 77 2.4.7.1 Đánh giá khách hàng nhóm yếu tố Quyết định mua 77 2.4.7.2 Kiểm định ý kiến đánh giá khách hàng Quyết định mua 78 2.5 Đánh giá chung kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng mua khách hàng sản phẩm Đồng phục Lion 79 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẦY QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC LION 81 3.1 Căn đề xuất định hướng giải pháp 81 3.2 Một số giải pháp nhằm thúc đẩy định mua sản phẩm Đồng phục Lion 81 3.2.1 Giải pháp Sản phẩm 82 3.2.2 Giải pháp Giá 82 3.2.3 Giải pháp Thương hiệu 83 3.2.4 Giải pháp thời gian đơn hàng 84 3.2.5 Giải pháp nhân viên bán hàng 85 3.2.6 Giải pháp chăm sóc khách hàng 85 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 86 3.1 Kết luận 86 3.2 Kiến nghị 87 3.2.1 Đối với quan, quyền thành phố Huế 87 3.2.2 Đối với Đồng phục Lion 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 90 SVTH: Nguyễn Thị Đông Châu K51A - KDTM Footer Page of 21 v Header Page of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải TNHH Trách nhiệm hữu hạn NVKH Nhân viên kinh doanh DN Doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Đông Châu K51A - KDTM Footer Page of 21 vi Header Page of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Quy trình nghiên cứu .5 Sơ đồ 2.1: Mơ hình hành vi mua tổ chức .16 Sơ đồ 2.2: Quá trình định mua khách hàng tổ chức 19 Sơ đồ 2.3: Mô hình nghiên cứu đề xuất 27 Sơ đồ 2.4 : Sơ đồ cấu tổ chức công ty 35 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo loại hình tổ chức/doanh nghiệp 47 Biểu đồ 2.2: Số lượng thành viên tham gia vào định mua tổ chức/doanh nghiệp 47 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu giới tính 48 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu độ tuổi 49 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu nghề nghiệp 49 Biểu đồ 2.6: Cơ cấu nghề nghiệp 50 Biểu đồ 2.7: Tần số phần dư chuẩn hóa 65 Biểu đồ 2.8: Giả định phân phối chuẩn phần dư 65 SVTH: Nguyễn Thị Đông Châu K51A - KDTM Footer Page of 21 vii Header Page 10 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Phân biệt đặc điểm thị trường cá nhân với thị trường tổ chức 12 Bảng 2.2: Các nhóm yếu tố ảnh hưởng tới nhận thức nhu cầu khách hàng tổ chức 19 Bảng 2.3: Các giai đoạn tiến trình mua doanh nghiệp sản xuất tình mua khác 24 Bảng 2.4: Thang đo nghiên cứu 30 Bảng 2.5: Tình hình lao động cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group 43 Bảng 2.6: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group giai đoạn 2018 – 2020 44 Bảng 2.7: Thời gian điều tra nghiên cứu 46 Bảng 2.8: Kênh tiếp cận khách hàng dối với Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group 50 Bảng 2.9: Kênh tiếp cận khách hàng dối với Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group 51 Bảng 2.10: Đối thủ cạnh tranh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group 52 Bảng 2.11: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 54 Bảng 12: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 55 Bảng 2.13: Kiểm định KMO Bartlett’s biến độc lập 56 Bảng 2.14: Ma trận xoay nhân tố biến độc lập 57 Bảng 2.15: Kiểm định KMO Bartllett’s biến phụ thuộc 59 Bảng 2.16: Kết phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 59 Bảng 2.17: Phân tích tương quan Pearson 60 Bảng 2.18: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 62 Bảng 2.19: Kiểm định ANOVA phù hợp mơ hình 63 Bảng 2.20: Thống kê đánh giá khách hàng Sản phẩm 68 Bảng 21: Kết kiểm định One – Sample T Test yếu tố Sản phẩm 69 Bảng 22: Thống kê đánh giá khách hàng Giá 69 Bảng 23: Kết kiểm định One – Sample T Test yếu tố Giá 70 Bảng 24: Thống kê đánh giá khách hàng Thương hiệu 71 Bảng 2.25: Kết kiểm định One – Sample T Test yếu tố Thương hiệu 72 Bảng 2.26: Thống kê đánh giá khách hàng Nhân viên bán hàng 73 SVTH: Nguyễn Thị Đông Châu K51A - KDTM Footer Page 10 of 21 viii Header Page 109 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component NVBH3 ,866 NVBH2 ,854 NVBH1 ,850 NVBH4 ,811 GC2 ,858 GC3 ,827 GC1 ,819 GC4 ,818 SP2 ,877 SP3 ,875 SP1 ,852 TH3 ,878 TH2 ,859 TH1 ,775 CSKH2 ,874 CSKH3 ,778 CSKH1 ,764 TGĐH2 ,856 TGĐH1 ,801 TGĐH3 ,779 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component ,518 ,507 ,339 ,357 ,382 ,295 ,488 -,621 -,082 ,207 -,322 ,472 -,396 -,215 ,804 ,335 -,194 -,013 -,339 ,338 -,430 ,649 -,359 ,190 -,424 ,049 ,016 -,357 ,208 ,804 -,206 -,442 -,215 ,412 ,735 -,084 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization  Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig SVTH: Nguyễn Thị Đông Châu K51A - KDTM Footer Page 109 of 21 ,744 256,961 ,000 98 Header Page 110 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh Communalities Initial Extraction QĐM1 1,000 ,875 QĐM2 1,000 ,881 QĐM3 1,000 ,809 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 2,565 85,496 85,496 ,279 9,316 94,812 ,156 5,188 100,000 % of Variance 2,565 Cumulative % 85,496 85,496 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QĐM2 ,939 QĐM1 ,936 QĐM3 ,899 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích tương quan Correlations SP SP GC Pearson Correlation Sig (2-tailed) N GC Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TH NVBH CSKH TGĐH ,325 ,325 NVBH ,338 ** ,303 CSKH ** ,354 TGĐH ** QĐM ,232 * ,617** ,000 ,000 ,001 ,000 ,011 ,000 120 120 120 120 120 120 ** ** ** ** ,631** ,009 ,000 ** ,000 ,363 ,000 ,383 ,000 ,490 ,000 ,237 120 120 120 120 120 120 120 ,338** ,363** ,374** ,264** ,320** ,638** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,004 ,000 ,000 N 120 120 120 120 120 120 120 ** ** ** ** ** ,559** ,000 ,000 ,000 120 120 120 ** ,551** Pearson Correlation Pearson Correlation ,303 ,383 ,374 Sig (2-tailed) ,001 ,000 ,000 N 120 120 120 120 ** ** ** ** Pearson Correlation ,354 ,490 ,264 ,408 ,408 ,375 ,245 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,004 ,000 ,007 ,000 N 120 120 120 120 120 120 120 * ** ** ** ** ,516** Pearson Correlation Sig (2-tailed) N QĐM 120 TH ** Pearson Correlation ,232 ,011 ,237 ,009 ,320 ,000 ,000 ,245 ,007 ,000 120 120 120 120 120 120 120 ,617** ,631** ,638** ,559** ,551** ,516** SVTH: Nguyễn Thị Đông Châu K51A - KDTM Footer Page 110 of 21 ,375 99 Header Page 111 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 120 120 120 120 120 120 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích hồi quy tuyến tính Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed CSKH, TGĐH, TH, Method Enter SP, NVBH, GCb a Dependent Variable: QĐM b All requested variables entered Model Summaryb Std Error of the Model R R Square a ,889 Adjusted R Square ,790 Estimate ,779 Durbin-Watson ,539 1,841 a Predictors: (Constant), CSKH, TGĐH, TH, SP, NVBH, GC b Dependent Variable: QĐM ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square F 123,318 20,553 32,845 113 ,291 156,163 119 Sig ,000b 70,711 a Dependent Variable: QĐM b Predictors: (Constant), CSKH, TGĐH, TH, SP, NVBH, GC Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error -2,845 ,328 SP ,353 ,058 GC ,349 NVBH Coefficients Collinearity Statistics Beta t Sig Tolerance VIF -8,680 ,000 ,297 6,115 ,000 ,788 1,269 ,069 ,264 5,029 ,000 ,676 1,479 ,166 ,069 ,124 2,388 ,019 ,691 1,448 TGĐH ,305 ,069 ,212 4,421 ,000 ,812 1,232 TH ,334 ,057 ,292 5,841 ,000 ,747 1,338 CSKH ,196 ,075 ,137 2,610 ,010 ,676 1,480 TGĐH TH a Dependent Variable: QĐM Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Condition Model Dimension Eigenvalue Index (Constant) SP GC NVBH CSKH 6,798 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,050 11,707 ,01 ,01 ,03 ,00 ,00 ,90 ,06 ,042 12,651 ,01 ,60 ,03 ,10 ,24 ,00 ,00 ,040 13,006 ,01 ,28 ,48 ,00 ,16 ,02 ,02 SVTH: Nguyễn Thị Đông Châu K51A - KDTM Footer Page 111 of 21 100 Header Page 112 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh ,029 15,184 ,04 ,02 ,08 ,84 ,22 ,00 ,00 ,023 17,047 ,13 ,09 ,36 ,05 ,18 ,06 ,48 ,017 19,986 ,79 ,01 ,02 ,01 ,21 ,00 ,44 a Dependent Variable: QĐM Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1,31 5,36 3,42 1,018 120 Residual -1,470 1,210 ,000 ,525 120 Std Predicted Value -2,078 1,907 ,000 1,000 120 Std Residual -2,727 2,244 ,000 ,974 120 a Dependent Variable: QĐM One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean SP1 120 3,97 ,978 ,089 SP2 120 3,78 1,057 ,096 SP3 120 3,89 1,052 ,096 GC1 120 3,60 ,938 ,086 GC2 120 3,54 ,943 ,086 GC3 120 3,48 ,970 ,089 GC4 120 3,38 1,078 ,098 TH1 120 3,44 1,165 ,106 TH2 120 3,60 1,111 ,101 TH3 120 3,53 1,069 ,098 NVBH1 120 3,75 ,946 ,086 NVBH2 120 3,66 1,025 ,094 NVBH3 120 3,66 ,939 ,086 NVBH4 120 3,58 ,913 ,083 CSKH1 120 3,87 ,970 ,089 CSKH2 120 3,96 ,893 ,081 CSKH3 120 4,06 ,910 ,083 TGĐH1 120 3,85 ,837 ,076 TGĐH2 120 3,78 ,902 ,082 TGĐH3 120 3,53 1,020 ,093 SVTH: Nguyễn Thị Đông Châu K51A - KDTM Footer Page 112 of 21 101 Header Page 113 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper SP1 -,373 119 ,710 -,033 -,21 ,14 SP2 -2,332 119 ,021 -,225 -,42 -,03 SP3 -1,129 119 ,261 -,108 -,30 ,08 GC1 -4,669 119 ,000 -,400 -,57 -,23 GC2 -5,325 119 ,000 -,458 -,63 -,29 GC3 -5,835 119 ,000 -,517 -,69 -,34 GC4 -6,265 119 ,000 -,617 -,81 -,42 TH1 -5,249 119 ,000 -,558 -,77 -,35 TH2 -3,945 119 ,000 -,400 -,60 -,20 TH3 -4,784 119 ,000 -,467 -,66 -,27 NVBH1 -2,895 119 ,005 -,250 -,42 -,08 NVBH2 -3,652 119 ,000 -,342 -,53 -,16 NVBH3 -3,985 119 ,000 -,342 -,51 -,17 NVBH4 -5,000 119 ,000 -,417 -,58 -,25 CSKH1 -1,506 119 ,135 -,133 -,31 ,04 CSKH2 -,511 119 ,610 -,042 -,20 ,12 CSKH3 ,702 119 ,484 ,058 -,11 ,22 TGĐH1 -1,964 119 ,052 -,150 -,30 ,00 TGĐH2 -2,731 119 ,007 -,225 -,39 -,06 TGĐH3 -5,099 119 ,000 -,475 -,66 -,29 Thống kê mô tả đánh giá khách hàng biến  Sản phẩm SP1 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 16 13,3 13,3 13,3 Trung lập 11 9,2 9,2 22,5 Đồng ý 54 45,0 45,0 67,5 Hoàn toàn đồng ý 39 32,5 32,5 100,0 120 100,0 100,0 Total SP2 Frequency Valid Hoàn toàn không đồng ý Percent Valid Percent Cumulative Percent ,8 ,8 ,8 Không đồng ý 22 18,3 18,3 19,2 Trung lập 11 9,2 9,2 28,3 Đồng ý 55 45,8 45,8 74,2 Hoàn toàn đồng ý 31 25,8 25,8 100,0 120 100,0 100,0 Total SVTH: Nguyễn Thị Đông Châu K51A - KDTM Footer Page 113 of 21 102 Header Page 114 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh SP3 Frequency Valid Hồn tồn khơng đồng ý Valid Percent Cumulative Percent 1,7 1,7 1,7 Không đồng ý 16 13,3 13,3 15,0 Trung lập 13 10,8 10,8 25,8 Đồng ý 51 42,5 42,5 68,3 Hoàn toàn đồng ý 38 31,7 31,7 100,0 120 100,0 100,0 Total  Percent Giá GC1 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 16 13,3 13,3 13,3 Trung lập 38 31,7 31,7 45,0 Đồng ý 44 36,7 36,7 81,7 Hoàn toàn đồng ý 22 18,3 18,3 100,0 120 100,0 100,0 Total GC2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 18 15,0 15,0 15,0 Trung lập 39 32,5 32,5 47,5 Đồng ý 43 35,8 35,8 83,3 Hoàn toàn đồng ý 20 16,7 16,7 100,0 120 100,0 100,0 Total GC3 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 23 19,2 19,2 19,2 Trung lập 34 28,3 28,3 47,5 Đồng ý 45 37,5 37,5 85,0 Hoàn toàn đồng ý 18 15,0 15,0 100,0 120 100,0 100,0 Total GC4 Frequency Valid Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Percent Valid Percent 2,5 2,5 2,5 27 22,5 22,5 25,0 SVTH: Nguyễn Thị Đông Châu K51A - KDTM Footer Page 114 of 21 Cumulative Percent 103 Header Page 115 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh Trung lập 30 25,0 25,0 50,0 Đồng ý 41 34,2 34,2 84,2 Hoàn toàn đồng ý 19 15,8 15,8 100,0 120 100,0 100,0 Total  Thương hiệu TH1 Frequency Valid Percent Hồn tồn khơng đồng ý Valid Percent Cumulative Percent 1,7 1,7 1,7 Không đồng ý 36 30,0 30,0 31,7 Trung lập 13 10,8 10,8 42,5 Đồng ý 45 37,5 37,5 80,0 Hoàn toàn đồng ý 24 20,0 20,0 100,0 120 100,0 100,0 Total TH2 Frequency Valid Percent Hồn tồn khơng đồng ý Valid Percent Cumulative Percent 1,7 1,7 1,7 Không đồng ý 27 22,5 22,5 24,2 Trung lập 14 11,7 11,7 35,8 Đồng ý 51 42,5 42,5 78,3 Hoàn toàn đồng ý 26 21,7 21,7 100,0 120 100,0 100,0 Total TH3 Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 30 25,0 25,0 25,0 Trung lập 19 15,8 15,8 40,8 Đồng ý 48 40,0 40,0 80,8 Hoàn toàn đồng ý 23 19,2 19,2 100,0 120 100,0 100,0 Total  Percent Nhân viên bán hàng NVBH1 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 15 12,5 12,5 12,5 Trung lập 27 22,5 22,5 35,0 Đồng ý 51 42,5 42,5 77,5 Hoàn toàn đồng ý 27 22,5 22,5 100,0 120 100,0 100,0 Total NVBH2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 21 17,5 17,5 17,5 Trung lập 27 22,5 22,5 40,0 SVTH: Nguyễn Thị Đông Châu K51A - KDTM Footer Page 115 of 21 104 Header Page 116 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh Đồng ý 44 36,7 36,7 76,7 Hoàn toàn đồng ý 28 23,3 23,3 100,0 120 100,0 100,0 Total NVBH3 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 18 15,0 15,0 15,0 Trung lập 26 21,7 21,7 36,7 Đồng ý 55 45,8 45,8 82,5 Hoàn toàn đồng ý 21 17,5 17,5 100,0 120 100,0 100,0 Total NVBH4 Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 16 13,3 13,3 13,3 Trung lập 37 30,8 30,8 44,2 Đồng ý 48 40,0 40,0 84,2 Hoàn toàn đồng ý 19 15,8 15,8 100,0 120 100,0 100,0 Total  Percent Chăm sóc khách hàng CSKH1 Frequency Valid Hồn tồn khơng đồng ý Percent Valid Percent Cumulative Percent ,8 ,8 ,8 Không đồng ý 15 12,5 12,5 13,3 Trung lập 14 11,7 11,7 25,0 Đồng ý 59 49,2 49,2 74,2 Hoàn toàn đồng ý 31 25,8 25,8 100,0 120 100,0 100,0 Total CSKH2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 12 10,0 10,0 10,0 Trung lập 14 11,7 11,7 21,7 SVTH: Nguyễn Thị Đông Châu K51A - KDTM Footer Page 116 of 21 105 Header Page 117 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh Đồng ý 61 50,8 50,8 72,5 Hoàn toàn đồng ý 33 27,5 27,5 100,0 120 100,0 100,0 Total CSKH3 Frequency Valid Không đồng ý Valid Percent Cumulative Percent 7,5 7,5 7,5 Trung lập 19 15,8 15,8 23,3 Đồng ý 48 40,0 40,0 63,3 Hoàn toàn đồng ý 44 36,7 36,7 100,0 120 100,0 100,0 Total  Percent Thời gian đơn hàng TGĐH1 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn toàn không đồng ý ,8 ,8 ,8 Không đồng ý 4,2 4,2 5,0 Trung lập 31 25,8 25,8 30,8 Đồng ý 57 47,5 47,5 78,3 Hoàn toàn đồng ý 26 21,7 21,7 100,0 120 100,0 100,0 Total TGĐH2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý ,8 ,8 ,8 Không đồng ý 5,8 5,8 6,7 Trung lập 38 31,7 31,7 38,3 Đồng ý 46 38,3 38,3 76,7 Hoàn toàn đồng ý 28 23,3 23,3 100,0 120 100,0 100,0 Total TGĐH3 Frequency Valid Hoàn tồn khơng đồng ý Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,7 1,7 1,7 Không đồng ý 19 15,8 15,8 17,5 Trung lập 35 29,2 29,2 46,7 Đồng ý 42 35,0 35,0 81,7 SVTH: Nguyễn Thị Đông Châu K51A - KDTM Footer Page 117 of 21 106 Header Page 118 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh Hoàn toàn đồng ý Total  22 18,3 18,3 120 100,0 100,0 100,0 Quyết định mua QĐM1 Frequency Valid Percent Hồn tồn khơng đồng ý Valid Percent Cumulative Percent ,8 ,8 ,8 41 34,2 34,2 35,0 7,5 7,5 42,5 Đồng ý 38 31,7 31,7 74,2 Hoàn toàn đồng ý 31 25,8 25,8 100,0 120 100,0 100,0 Không đồng ý Trung lập Total QĐM2 Frequency Valid Percent Hoàn tồn khơng đồng ý Valid Percent Cumulative Percent ,8 ,8 ,8 Không đồng ý 32 26,7 26,7 27,5 Trung lập 14 11,7 11,7 39,2 Đồng ý 53 44,2 44,2 83,3 Hoàn toàn đồng ý 20 16,7 16,7 100,0 120 100,0 100,0 Total QĐM3 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 21 17,5 17,5 17,5 Trung lập 17 14,2 14,2 31,7 Đồng ý 61 50,8 50,8 82,5 Hoàn toàn đồng ý 21 17,5 17,5 100,0 120 100,0 100,0 Total SVTH: Nguyễn Thị Đông Châu K51A - KDTM Footer Page 118 of 21 107 Header Page 119 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh PHỤ LỤC 2: BẢNG HỎI PHỎNG VẤN Mã số phiếu:…… Xin chào Anh/Chị Tôi Nguyễn Thị Đông Châu, sinh viên trường ĐH Kinh tế Huế thuộc chuyên nghành Kinh doanh thương mại Hiện tại, thực nghiên cứu đề tài "Nghiên cứu yếu tố tác động đến định mua khách hàng sản phẩm đồng phục công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group” Rất mong quý Anh/chị giúp tơi hồn thành phiếu điều tra Mọi đóng góp Anh/chị thông tin vô quan trọng giúp tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Tơi xin cam đoan thông tin Anh/chị cung cấp bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! I Thông tin chung Câu 1: Tổ chức/Doanh nghiệp Anh/Chị thuộc loại hình gì? Doanh nghiệp sản xuất v v Doanh nghiệp thương mại Doanh nghiệp dịch vụ Khác Câu 2: Số lượng người tham gia vào định mua sản phẩm đồng phục Tổ chức/Doanh nghiệp Anh/chị bao nhiêu? Từ - thành viên Từ - 10 thành viên Trên 10 thành viên Câu 3: Anh/Chị biết Đồng phục Lion qua kênh nào? (Có thể lựa chọn nhiều câu trả lời) Bạn bè, đối tác hay người thân giới thiệu Nhân viên tư vấn Đồng phục Lion Qua Internet (Website, Google, Facebook, zalo, ) Qua hoạt động xã hội Khác Câu 4: Ngoài Đồng phục Lion Anh/Chị cịn biết cơng ty Thừa Thiên Huế lĩnh vực đồng phục? (Có thể lựa chọn nhiều câu trả lời) Đồng phục HP Đồng phục Action Đồng phục Thiên Việt Khác Câu 5: Anh/chị mua loại đồng phục Đồng phục Lion? (Có thể lựa chọn nhiều câu trả lời) SVTH: Nguyễn Thị Đông Châu K51A - KDTM Footer Page 119 of 21 108 Header Page 120 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh Đồng phục khách sạn, resot Đồng phục nhà hàng, cafe Đồng phục bảo hộ lao động Đồng phục CLB - đội nhóm Đồng phục công sở Khác II Thông tin nghiên cứu Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý đánh giá sau sản phẩm đồng phục Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Lion Group cách đánh dấu "X" vào thang điểm từ (1) đến (5) với mức ý nghĩa sau: 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Trung lập 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý Hoàn Nội dung câu hỏi Hoàn toàn Không Trung không đồng ý lập 5 Đồng ý đồng ý đồng ý Sản phẩm tồn 1.1 Sản phẩm có chất liệu vải tốt, bền, chất lượng hình in tốt 1.2 Đa dạng mẫu mã loại sản phẩm 1.3 Sản phẩm may theo quy chuẩn thiết kế, size theo yêu cầu khách hàng Giá 2.1 Giá mua phù hợp với lực tài hính tổ chức 2.2 Giá hợp lý so với chất lượng sản phẩm SVTH: Nguyễn Thị Đông Châu K51A - KDTM Footer Page 120 of 21 109 Header Page 121 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh 2.3 Giá cạnh tranh so với đối thủ khác thị trường 2.4 Có sách chiết khấu, giảm giá phù hợp Thương hiệu 5 5 4.1 Thương hiệu có uy tín thị trường nơi cung cấp sản phẩm đồng phục có chất lượng tốt 4.2 Thương hiệu nhiều tổ chức/ doanh nghiệp biết đến 4.3 Là thương hiệu mà Anh/Chị nghĩ đến có ý định đặt may đồng phục Nhân viên bán hàng 5.1 Nhân viên bán hàng có kiến thức am hiểu sản phẩm 5.2 Nhân viên bán hàng nhiệt tình, thân thiện, vui vẻ giải đáp thắc mắc khách hàng 5.3 Nhân viên sẵn sàng phục vụ 5.4 Nhân viên làm việc chuyên nghiệp Chăm sóc khách hàng 6.1 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt 6.2 Hỗ trợ kịp thời nhanh chóng 6.3 Dịch vụ bảo hành sữa chữa đáp ứng yêu cầu Thời gian đơn hàng 7.1 Thời gian tiếp cận yêu cầu đơn hàng nhanh 7.2 Giao hàng thời gian yêu cầu SVTH: Nguyễn Thị Đông Châu K51A - KDTM Footer Page 121 of 21 110 Header Page 122 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh 7.3 Luôn cập nhật tiến độ đơn hàng Quyết định mua 8.1 Anh/Chị yên tâm đặt may sản phẩm đồng phục Đồng phục Lion 8.2 Anh/Chị lựa chọn mua sử dụng sản phẩm Đồng phục Lion thời gian tới 8.3 Anh/Chị giới thiệu Đồng phục Lion cho bạn bè/ đối tác có nhu cầu đồng phục Nếu Anh/Chị chưa định mua, tiếp tục trả lời câu 2, không chuyển sang câu Câu 2: Tại Anh/Chị chưa định mua sản phẩm Đồng phục Lion? ( Có thể lựa chọn nhiều câu trả lời) Chưa có nhu cầu Đồng phục may không quy cách Chất liệu màu vải khơng đáp ứng Khác:………… Câu 3: Anh/Chị có mong đợi sản phẩm đồng phục Cơng ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion thời gian tới? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… III Thông tin cá nhân Câu 1: Giới tính Nam Nữ Câu 2: Độ tuổi Dưới 18 tuổi Từ 18 – 30 tuổi Từ 30- 50 tuổi Trên 50 tuổi SVTH: Nguyễn Thị Đông Châu K51A - KDTM Footer Page 122 of 21 111 Header Page 123 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh Câu 3: Nghề nghiệp Học sinh, sinh viên Cán công nhân viên chức Kinh doanh Nhân viên văn phòng Khác Câu 4: Thu nhập Dưới triệu đồng/ tháng Từ – triệu đồng/ tháng Từ – 10 triệu đồng Khác 112 SVTH: Nguyễn Thị Đông Châu K51A - KDTM Footer Page 123 of 21 ... hàng thu hút thêm khách hàng tương lai Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu yếu tố tác động đến định mua hàng khách hàng sản phẩm đồng phục Công ty TNHH Thương... KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC LION CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION... 44 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC LION CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG