Tài liệu luận văn Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đế quyết định sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage của khách hàng tổ chức tại Công ty Philip

Header Page of 21 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ QUẢN TRỊ FANPAGE CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY PHILIP ENTERTAINMENT TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ NGUYỄN THỊ THU XOA Niên khóa 2017 – 2021 Footer Page of 21 Header Page of 21 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ QUẢN TRỊ FANPAGE CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY PHILIP ENTERTAINMENT TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực ThS Phan Thị Thanh Thủy Nguyễn Thị Thu Xoa Lớp: K51A Marketing Niên khóa: 2017 – 2021 Huế, tháng 01/2021 Footer Page of 21 Header Page of 21 Lời Cảm Ơn Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, nổ lực thân, em nhận nhiều giúp đỡ ủng hộ thầy cô, bạn bè anh chị công ty Philip Entertainment Trước hết, em xin bày tỏ lòng biết ơn cán giảng viên Trường đại học Kinh tế - Đại học Huế nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến cho em trình hồn thành đề tài Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến cô giáo ThS Phan Thị Thanh Thủy – người tận tình hướng dẫn em hồn thành luận văn Tiếp theo, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến thầy chủ nhiệm ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh tận tình bảo hướng dẫn em trình năm học Đại học Em xin chân thành cảm ơn công ty/ tổ chức/ quan - khách hàng công ty Philip Entertainment Công ty TNHH MTV Philip Entertainment giúp đỡ tạo điều q trình em thực tập hồn thành luận văn Cuối lời cảm ơn đến gia đình bạn bè – người đồng hành, động viên chỗ dựa vững cho em năm tháng học tập, nghiên cứu thực luận văn Mặc dù cố gắng song tránh khỏi hạn chế thiếu sót thực khóa luận Kính mong Q Thầy giáo, Cơ giáo bạn bè đóng góp ý kiến để luận văn hoàn thiện Em xin kính chúc q thầy giáo dồi sức khỏe ngày thành công nghiệp trồng người Và em kính chúc anh, chị cơng ty nhiều sức khỏe thành công đường nghiệp Một lần em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2020 Footer Page of 21 Header Page of 21 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ ix DANH MỤC HÌNH .x PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 4.1 Đối tượng nghiên cứu .3 4.2 Phạm vi nghiên cứu 4.3 Phạm vi nội dung Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 5.1.2.1 Nghiên cứu định tính 5.2.2.1 Nghiên cứu định lượng .5 5.2 Phương pháp chọn mẫu 5.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 5.3.1 Xử lý số liệu 5.3.2 Phân tích số liệu Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .9 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HÀNH VI VÀ MƠ HÌNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ QUẢN TRỊ FANPAGE ii Footer Page of 21 Header Page of 21 CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY PHILIP ENTERTAINMENT TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 1.1 Cơ sở lý luận .9 1.1.1 Lý luận hành vi khách hàng tổ chức 1.1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.1.2 Khái niệm khách hàng tổ chức 1.1.1.3 Khái niệm hành vi khách hàng 10 1.1.1.4 Khái niệm thị trường tổ chức 10 1.1.1.5 Khái niệm dịch vụ 11 1.1.1.6 Các đậc trưng dịch vụ 12 1.1.1.7 Khái niệm Fanpage 13 1.1.1.8 Khái niệm Quản trị Fanpage người quản trị Fanpage 13 1.1.1.9 Lợi ích quản trị Fanpage 14 1.1.2 Đặc điểm hành vi mua khách hàng tổ chức 15 1.1.3 Các hình thức mua hàng khách hàng tổ chức .15 1.1.4 Các đối tượng tham gia vào trình mua hàng khách hàng tổ chức 16 1.1.5 Các mơ hình lý thuyết hành vi khách hàng tổ chức 17 1.1.5.1 Mơ hình hành vi mua khách hàng tổ chức .17 1.1.5.2 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng tổ chức .18 1.1.5.3 Mô hình tiến trình định mua khách hàng tổ chức 20 1.1.5.4 Mơ hình hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 23 1.1.6 Mơ hình nghiên cứu tham khảo 24 1.1.6.1 Phân tích nhân tố ảnh hướng đến định mua hạt cà phê rang xay Greenfields quán cà phê địa bàn Thành Phố Huế .24 1.1.6.2 Nghiên cứu yếu tổ ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ Cảng khách hàng Công ty TNHH MTV Cảng Chu Lai – Trường Hải 25 1.1.6.3 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng dịch vụ thiết kế website Công ty Cổ phần Truyền thông Eagle .26 1.1.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 1.1.7.1 Thang đo nghiên cứu 30 iii Footer Page of 21 Header Page of 21 1.2 Cơ sở thực tiễn 33 1.2.1 Sự đời dịch vụ Quản trị Fanpage .33 1.2.2 Nhu cầu sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage Việt Nam 35 1.2.3.Tình hình phát triển dịch vụ Quản trị Fanpage năm gần 36 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ QUẢN TRỊ FANPAGE CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI DOANH NGHIỆP PHILIP ENTERTAINMENT TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 37 2.1 Tổng quan Cơng ty truyền thơng giải trí Philip Entertainment 37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 37 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 39 2.1.3 Tình hình nhân cơng ty giai đoạn năm 2018 – 2020 .40 2.1.4 Tình hình tài sản – nguồn vốn cơng ty giai đoạn năm 2018 – 2020 42 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn năm 2018 – 2020 43 2.1.6 Đối thủ cạnh tranh 44 2.2 Phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ Quản trị Fanpage Philip Entertainment44 2.2.1 Khách hàng mục tiêu 44 2.2.2 Chiến lược định vị lợi cạnh tranh 45 2.2.3 Mơ hình 6P Philip Entertainment nhằm thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage công ty thời gian qua 46 2.2.3.1 Sản phẩm 46 2.2.3.2 Giá 47 2.2.3.3 Kênh phân phối 49 2.2.3.4 Xúc tiến hỗn hợp 49 2.2.3.5 Con người 51 2.2.3.6 Quy trình 52 2.2.4 Kết phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage từ năm 2018 đến năm 2020 .54 2.3 Nghiên cứu nhân tố ảnh đến định sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage Công ty Philip Entertainment 55 iv Footer Page of 21 Header Page of 21 2.3.1 Khái quát đặc điểm mẫu điều tra 55 2.3.1.1 Đặc điểm loại hình tổ chức/doanh nghiệp/cơ quan .55 2.3.1.2 Đặc điểm quy mô lao động chức/doanh nghiệp/cơ quan 56 2.3.2 Một số thống kê mô tả hành vi lựa chọn sử dụng dịch vụ 57 2.3.2.1 Gói dịch vụ Quản trị Fanpage mà khách hàng lựa chọn sử dụng 57 2.3.2.2 Thời gian liên tục sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage khách hàng 59 2.3.2.3 Lý khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụn Quản trị Fanpage Công ty Philip Entertainment 60 2.3.2.4 Nguồn thông tin mà khách hàng biết đến dịch vụ Quản trị Fanpage Công ty Philip Entertainment 62 2.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage Công ty Philip Entertainment 63 2.3.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 63 2.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 66 2.3.3.2.1 Kết kiểm định KMO and Bartlett’s Test cho biến độc lập 66 2.3.3.2.2 Kết kiểm định KMO and Bartlett’s Test cho biến phụ thuộc .70 2.3.4 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu thơng qua phân tích hồi quy 71 2.3.4.1 Phân tích tương quan Pearson 71 2.3.4.2 Kết phân tích hồi quy .72 2.3.4.2.1 Xây dựng mơ hình hồi quy 72 2.3.4.2.2 Phân tích hồi quy 73 2.3.5 Kiểm định One Sample T-Test “Quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ khách hàng” 77 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT VÀ NÂNG CAO KHẢ NĂNG KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ QUẢN TRỊ FANPAGE CỦA CÔNG TY PHILIP ENTERTAINMENT 82 3.1 Căn đề xuất định hướng giải pháp .82 3.1.1 Định hướng phát triển công ty 82 3.1.2 Phân tích ma trận SWOT 83 v Footer Page of 21 Header Page of 21 3.2 Một số giải pháp thúc đẩy định sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage khách hàng Công ty Philip Entertainment 85 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao thương hiệu 85 3.2.2 Nhóm giải pháp giá 86 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao đáp ứng 87 3.2.4 Nhóm giải pháp nâng cao tính hiệu 88 3.2.5 Nhóm giải pháp chuẩn chủ quan 88 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 90 3.1 Kết luận 90 3.2 Kiến nghị .91 3.2.1 Đối với quan, quyền Thành phố Huế 91 3.2.2 Đối với Philip Entertainment 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC .92 vi Footer Page of 21 Header Page of 21 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Phân biệt đặc điểm thị trường cá nhân thị trường tổ chức 11 Bảng 2: Những tác nhân kích thích ảnh hướng đến nhận thức nhu cầu khách hàng tổ chức 21 Bảng 3: Tiến trình định mua sắm tổ chức 23 Bảng 4: Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage khách hàng tổ chức Công ty Philip Entertainment địa bàn Thành phố Huế 31 Bảng 5: Tình hình nhân cơng ty giai đoạn năm 2018 – 2020 Công ty Philip Entertainment địa bàn Thành phố Huế 40 Bảng 6: Tình hình tài sản – nguồn vốn công ty giai đoạn 2018 - 2020 42 Bảng 7: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn năm 2018 – 2020 Công ty Philip Entertainment địa bàn Thành phố Huế 43 Bảng 8: Các gói giá dịch vụ Quản trị Fanpage Công ty Philip Entertainment địa bàn Thành phố Huế 47 Bảng 9: Chính sách tuyển dụng đào tạo nhân viên công ty Philip Entertainment .51 Bảng 10: Kết phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage Công ty Philip Entertainment địa bàn Thành phố Huế 54 Bảng 11: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 63 Bảng 12: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 66 Bảng 13: Kiểm định KMO and Bartlett’s Test cho biến độc lập 67 Bảng 14: Ma trận xoay nhân tố biến độc lập 67 Bảng 15: Đặt tên cho thành phần sau phân tích nhân tố định lựa chọn sử dụng 69 Bảng 16: Kiểm định KMO and Bartlett’s Test cho biến phụ thuộc 70 Bảng 17: Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc 70 Bảng 18: Đặt tên cho thành phần sau phân tích nhân tố biến phụ thuộc71 vii Footer Page of 21 Header Page 10 of 21 Bảng 19: Phân tích tương quan Pearson 72 Bảng 20: Đánh giá phù hợp mơ hình theo phương pháp Stepwise 73 Bảng 21: Kết phân tích hồi quy 73 Bảng 22: Tần số phần dư chuẩn hóa 74 Bảng 23: Kiểm định ANOVA 77 Bảng 24: Thống kê đánh giá khách hàng nhóm nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage Công ty Philip Entertainment .78 Bảng 25: Thống kê đánh giá khách hàng định sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage Công ty Philip Entertainment 80 Bảng 26: Phân tích ma trận SWOT 83 viii Footer Page 10 of 21 Header Page 136 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy 22 251 1.047 98.865 23 227 945 99.810 24 046 190 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component THQ2 906 THQ4 863 THQ1 740 THQ3 704 SDU3 845 SDU2 708 SDU1 670 SDU4 589 TH2 736 TH3 734 TH4 663 TH1 627 CLSP3 782 CLSP2 776 CLSP1 633 CLSP4 GC2 765 GC3 763 GC4 620 GC1 589 CCQ2 772 CCQ1 747 CCQ4 753 CCQ3 649 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Nguyễn Thị Thu Xoa Footer Page 136 of 21 124 Header Page 137 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Component Transformation Matrix Component 493 -.757 -.096 -.076 -.361 -.198 -.016 398 418 -.004 -.643 -.378 331 -.028 406 147 -.659 -.041 504 -.160 312 398 082 -.086 637 -.044 580 -.288 340 453 262 357 -.300 -.616 115 289 -.136 629 -.023 358 244 560 276 -.001 289 -.212 503 -.224 -.701 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization  Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 724 1248.376 df 253 Sig .000 Communalities Initial TH1 TH2 TH3 TH4 GC1 GC2 GC3 GC4 CLSP1 CLSP2 CLSP3 SDU1 SDU2 SDU3 Extraction 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 SVTH: Nguyễn Thị Thu Xoa Footer Page 137 of 21 .466 728 605 598 591 641 637 610 564 734 681 571 645 767 125 Header Page 138 of 21 Khóa luận tốt nghiệp SDU4 THQ1 THQ2 THQ3 THQ4 CCQ1 CCQ2 CCQ3 CCQ4 GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 520 663 900 618 837 597 719 703 665 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Componen t Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 5.48 2.14 1.77 1.62 1.49 1.36 1.17 964 901 730 678 652 549 516 488 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Total % of Cumulativ Total % of Cumulativ Varianc e% Varianc e% Varianc e% e e e 23.829 23.829 9.336 33.166 7.723 40.888 7.078 47.967 6.481 54.448 5.930 60.378 5.097 65.475 4.193 3.915 3.173 2.946 2.834 2.389 2.245 2.122 69.668 73.584 76.757 79.703 82.537 84.925 87.170 89.292 SVTH: Nguyễn Thị Thu Xoa Footer Page 138 of 21 Extraction Sums of Squared Loadings 5.48 2.14 1.77 1.62 1.49 1.36 1.17 23.829 23.829 9.336 33.166 7.723 40.888 7.078 47.967 6.481 54.448 5.930 60.378 5.097 65.475 2.88 2.30 2.29 2.09 1.93 1.86 1.67 12.524 12.524 10.028 22.552 9.977 32.528 9.114 41.642 8.420 50.062 8.124 58.186 7.289 65.475 126 Header Page 139 of 21 Khóa luận tốt nghiệp 16 17 18 19 20 21 22 23 473 437 371 358 291 252 234 047 GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy 2.057 1.898 1.612 1.557 1.265 1.097 1.015 206 91.349 93.247 94.859 96.416 97.681 98.778 99.794 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component THQ2 THQ4 THQ1 THQ3 SDU3 SDU2 SDU1 SDU4 TH2 TH3 TH4 TH1 GC2 GC3 GC4 GC1 CLSP2 CLSP3 CLSP1 CCQ2 CCQ1 CCQ4 CCQ3 908 866 740 706 851 708 659 597 746 735 664 636 766 764 617 595 810 750 679 774 742 751 657 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Nguyễn Thị Thu Xoa Footer Page 139 of 21 127 Header Page 140 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Component Transformation Matrix Component 506 -.752 -.111 001 -.344 -.218 007 405 425 -.070 -.600 -.475 252 012 414 148 -.663 008 545 -.063 255 345 455 274 429 -.195 -.596 145 348 080 -.004 596 -.063 624 -.353 298 -.132 622 -.109 352 295 533 282 007 284 -.297 439 -.231 -.711 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization  Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc  Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 613 176.758 Sig .000 Communalities Initial Extraction QDSU1 1.000 249 QDSD2 1.000 583 QDSU3 1.000 788 QDSU4 1.000 644 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Nguyễn Thị Thu Xoa Footer Page 140 of 21 128 Header Page 141 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 2.263 951 556 230 56.582 23.786 13.890 5.742 56.582 80.368 94.258 100.000 % of Variance Cumulative % 2.263 56.582 56.582 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QDSU3 QDSU4 QDSD2 QDSU1 888 802 764 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted  Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .589 Approx Chi-Square 155.798 Bartlett's Test of Sphericity df Sig .000 Communalities Initial QDSD2 QDSU3 QDSU4 Extraction 1.000 1.000 1.000 SVTH: Nguyễn Thị Thu Xoa Footer Page 141 of 21 .536 852 721 129 Header Page 142 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance 2.110 659 231 Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 70.328 21.976 7.696 Total 70.328 92.304 100.000 % of Variance 2.110 Cumulative % 70.328 70.328 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QDSU3 QDSU4 QDSD2 923 849 732 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích tương quan Pearson Correlations QDSD Pearson Correlation QDSD TH GC TH GC SDU THQ CCQ PV 447** 474** 391** 510** 435** 386** 402** 000 000 000 000 000 000 000 139 139 139 139 139 139 139 139 447** 272** 297** 335** 250** 113 248** 000 139 140 001 140 000 140 000 140 003 140 184 140 003 140 474** 272** 328** 320** 178* 204* 264** 000 001 000 000 035 016 002 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) SVTH: Nguyễn Thị Thu Xoa Footer Page 142 of 21 CLSP 130 Header Page 143 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy N Pearson Correlation CLSP Sig (2-tailed) N Pearson Correlation SDU Sig (2-tailed) N Pearson Correlation THQ Sig (2-tailed) N Pearson Correlation CCQ Sig (2-tailed) N Pearson Correlation PV Sig (2-tailed) 139 140 140 140 140 140 140 140 391** 297** 328** 253** 269** 238** 186* 000 139 000 140 000 140 140 003 140 001 140 005 140 028 140 510** 335** 320** 253** 246** 218** 285** 000 139 000 140 000 140 003 140 140 003 140 010 140 001 140 435** 250** 178* 269** 246** 233** 282** 000 139 003 140 035 140 001 140 003 140 140 006 140 001 140 386** 113 204* 238** 218** 233** 368** 000 139 184 140 016 140 005 140 010 140 006 140 140 000 140 402** 248** 264** 186* 285** 282** 368** 000 003 002 028 001 001 000 139 140 140 140 140 140 140 N 140 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Hồi quy tuyến tính Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed CCQ, TH, GC, THQ, CLSP, SDUb Method Enter a Dependent Variable: QDSD b All requested variables entered Model Summaryb Model R 723a R Square Adjusted R Square 523 501 Std Error of the Estimate 43703 DurbinWatson 2.189 a Predictors: (Constant), CCQ, TH, GC, THQ, CLSP, SDU SVTH: Nguyễn Thị Thu Xoa Footer Page 143 of 21 131 Header Page 144 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy b Dependent Variable: QDSD ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 27.610 4.602 Residual 25.211 132 191 Total 52.822 138 Sig .000b 24.093 a Dependent Variable: QDSD b Predictors: (Constant), CCQ, TH, GC, THQ, CLSP, SDU Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant) Standardized Coefficients Std Error -.139 352 TH 189 075 GC 230 CLSP t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -.394 694 173 2.526 013 772 1.295 065 236 3.530 001 810 1.235 079 058 092 1.363 175 792 1.263 SDU 224 059 257 3.799 000 791 1.264 THQ 155 047 215 3.299 001 850 1.176 CCQ 146 049 190 2.964 004 883 1.132 a Dependent Variable: QDSD Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index (Constant) Variance Proportions TH GC CLSP SDU THQ CCQ 6.870 1.000 00 00 00 00 00 00 00 034 14.261 00 00 05 02 02 94 01 031 14.862 00 04 02 02 03 00 90 024 16.919 00 00 00 68 36 00 00 018 19.619 03 01 49 25 45 01 00 015 21.489 07 52 36 03 13 05 00 009 28.186 89 43 08 00 00 00 08 a Dependent Variable: QDSD SVTH: Nguyễn Thị Thu Xoa Footer Page 144 of 21 132 Header Page 145 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Residual Maximum Mean Std Deviation N 2.3941 -1.00236 4.8016 1.19037 3.9335 00000 44730 42742 139 139 Std Predicted Value -3.441 1.941 000 1.000 139 Std Residual -2.294 2.724 000 978 139 a Dependent Variable: QDSD SVTH: Nguyễn Thị Thu Xoa Footer Page 145 of 21 133 Header Page 146 of 21 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thu Xoa Footer Page 146 of 21 GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy 134 Header Page 147 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Kiểm định One Sample T – Test  Kiểm định One Sample T – Test cho biến độc lập  Kiểm định One Sample T – Test cho biến Thương hiệu One-Sample Statistics N TH1 TH2 TH3 TH4 Mean 140 140 140 140 Std Deviation 3.98 4.02 4.01 3.91 Std Error Mean 734 809 800 800 062 068 068 068 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower TH1 TH2 TH3 TH4 15.770 14.942 14.893 13.522 139 139 139 139 000 000 000 000 979 1.021 1.007 914 Upper 86 89 87 78 1.10 1.16 1.14 1.05  Kiểm định One Sample T – Test Giá One-Sample Statistics N GC1 GC2 GC3 GC4 Mean 140 140 140 140 Std Deviation 4.14 4.06 3.86 3.91 Std Error Mean 801 846 938 881 068 072 079 074 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower GC1 GC2 GC3 GC4 16.886 14.781 10.897 12.189 139 139 139 139 SVTH: Nguyễn Thị Thu Xoa Footer Page 147 of 21 .000 000 000 000 1.143 1.057 864 907 1.01 92 71 76 Upper 1.28 1.20 1.02 1.05 135 Header Page 148 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy  Kiểm định One Sample T – Test Chất lượng sản phẩm One-Sample Statistics N CLSP1 CLSP2 CLSP3 Mean 140 140 140 Std Deviation Std Error Mean 3.95 3.82 3.86 876 908 938 074 077 079 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower CLSP1 CLSP2 CLSP3 12.833 10.707 10.897 139 139 139 000 000 000 950 821 864 Upper 80 67 71 1.10 97 1.02  Kiểm định One Sample T – Test Sự đáp ứng One-Sample Statistics N SDU1 SDU2 SDU3 SDU4 Mean 140 140 140 140 Std Deviation 4.08 4.06 3.99 3.88 Std Error Mean 975 998 960 844 082 084 081 071 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower SDU1 SDU2 SDU3 SDU4 13.089 12.619 12.155 12.322 139 139 139 139 SVTH: Nguyễn Thị Thu Xoa Footer Page 148 of 21 .000 000 000 000 1.079 1.064 986 879 Upper 92 90 83 74 1.24 1.23 1.15 1.02 136 Header Page 149 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy  Kiểm định One Sample T – Test Tính hiệu One-Sample Statistics N THQ1 THQ2 THQ3 THQ4 Mean 140 140 140 140 Std Deviation 3.91 3.98 3.94 4.04 Std Error Mean 933 993 976 917 079 084 082 077 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower THQ1 THQ2 THQ3 THQ4 11.596 11.666 11.343 13.367 139 139 139 139 000 000 000 000 914 979 936 1.036 Upper 76 81 77 88 1.07 1.14 1.10 1.19  Kiểm định One Sample T – Test Chuẩn chủ quan One-Sample Statistics N CCQ1 CCQ2 Mean 140 140 Std Deviation 4.04 3.98 Std Error Mean 940 901 079 076 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower CCQ1 CCQ2 13.037 12.845 139 139 SVTH: Nguyễn Thị Thu Xoa Footer Page 149 of 21 .000 000 1.036 979 Upper 88 83 1.19 1.13 137 Header Page 150 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy  Kiểm định One Sample T – Test cho biến Phục vụ One-Sample Statistics N PV1 PV2 Mean 140 140 Std Deviation 3.96 3.79 Std Error Mean 928 988 078 083 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower PV1 PV2 12.202 9.414 139 139 000 000 957 786 Upper 80 62 1.11 95  Kiểm định One Sample T – Test cho biến phụ thuộc One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean QDSD2 140 3.85 795 067 QDSU3 140 3.80 938 079 QDSU4 140 4.12 714 060 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper QDSD2 12.651 139 000 850 72 98 QDSU3 10.087 139 000 800 64 96 QDSU4 18.574 139 000 1.121 1.00 1.24 SVTH: Nguyễn Thị Thu Xoa Footer Page 150 of 21 138 ... KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ QUẢN TRỊ FANPAGE CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY PHILIP ENTERTAINMENT... nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage khách hàng Đối tượng điều tra: Những khách hàng sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage. .. hỏi 1: Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage Công ty Philip Entertainment? Câu hỏi 2: Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định lựa chọn sử dụng dịch vụ khách hàng?