Tài liệu luận văn Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ phóng sự cửa khách hàng tại công ty TNHH MTV truyền

Header Page of 21 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHĨNG SỰ CƯỚI CỦA CƠNG TY TNHH MTV TRUYỀN THƠNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAIMENT TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ NGUYỄN THỊ TRANG Huế, 2021 Footer Page of 21 Header Page of 21 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHÓNG SỰ CƯỚI CỦA CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAIMENT TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Thị Trang ThS Ngô Minh Tâm Lớp: K51A Marketing MSV: 17K4091135 Huế, 2021 Footer Page of 21 Header Page of 21 Lời Cảm Ơn Trong gần tháng thực tập làm đề tài khóa luận tốt nghiệp “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ phóng cửa khách hàng cơng ty TNHH MTV truyền thơng giải trí Philip Entertaiment” em nhận nhiều giúp đỡ từ phía ban giám hiệu nhà trường, khoa quản trị kinh doanh, giảng viên hướng dẫn toàn thể nhân viên cơng ty Để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp mình, lời em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường quý thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế người tận bảo cho em suốt năm tháng học tập Em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh đặc biệt Ths Ngô Minh Tâm, người hướng dẫn trực tiếp hướng dẫn em suốt thực tập vừa qua Cảm ơn cô theo sát, phân tích, định hướng giúp em hồn thành tốt nhiệm vụ Cuối em xin gửi lời cảm ơn đến giám đốc toàn thể nhân viên công ty TNHH MTV truyền thông giải trí Philip Entertainment tạo điều kiện, giúp đỡ, hướng dẫn, góp ý cho em suốt q trình thực tập tháng Trong báo cáo này, em cố gắng đạt mục tiêu yêu cầu, nhiên thân nhiều thiếu sót kiến thức, kĩ mặt thời gian nên tránh thiếu sót Vì vậy, em mong nhận góp ý từ quý thầy cô để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 17 tháng năm 2021 Sinh viên thực Nguyễn Thị Trang Footer Page of 21 Header Page of 21 DANH MỤC VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên NTD Người tiêu dùng TP Thành phố Sig Mức ý nghĩa ThS Thạc sĩ ii Footer Page of 21 Header Page of 21 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC VIẾT TẮT ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii PHẨN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu 4.3 Phạm vi nội dung .3 Phương pháp nghiên cứu: 5.1 Quy trình nghiên cứu .3 5.2 Phương pháp thu thập liệu 5.3 Phương pháp chọn mẫu .5 5.4 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 6 Kết cấu đề tài .8 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .9 CHƯƠNG 1:CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Lý thuyết dịch vụ dịch vụ phóng cưới 1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ Lý thuyết hành vi tiêu dùng 12 2.1 Khái niệm người tiêu dùng 12 2.2 Khái niệm hành vi mua người tiêu dùng 13 2.3 Q trình thơng qua định mua người tiêu dùng 13 iii Footer Page of 21 Header Page of 21 2.4 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 16 2.5 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng .18 Các mơ hình nghiên cứu liên quan đến định sử dụng dịch vụ phóng cưới khách hàng 21 3.1 Mơ hình hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) .21 3.2 Mơ hình thuyết hành vi hoạch định TPB (Theory of Planned Behaviour) .23 3.3 Mơ hình lựa chọn sản phẩm Tour – Sarah & cộng (2013) 24 3.4 Các nghiên cứu liên quan đến định sử dụng dịch vụ khách hàng 3.5 Mơ hình đề xuất .26 CHƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHĨNG SỰ CƯỚI CỦA CƠNG TY TNHH MTV TRUYỀN THƠNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAIMENT 31 Tổng quan đơn vị cung cấp dịch vụ phóng cưới địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 31 Giới thiệu cơng ty TNHH MTV truyền thơng giải trí Philip Entertainment 34 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV truyền thơng giải trí Philip Entertainment 34 2.2 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH MTV truyền thông giải trí Philip Entertainment .36 2.3 Tình hình lao động cơng ty TNHH MTV truyền thơng giải trí Philip Entertaiment giai đoạn 2018 – 2020 37 2.4 Kết hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH MTV truyền thơng giải trí Philip Entertaiment giai đoạn 2018 – 2020 40 2.5 Các gói giá dịch vụ phóng cưới 42 Nghiên cứu nhân tố ảnh đến định sử dụng dịch vụ phóng cưới công ty Philip Entertaiment 43 3.1 Thống kê mô tả 43 3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 48 3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 54 3.4 Kiểm định phân phối chuẩn số liệu .60 iv Footer Page of 21 Header Page of 21 3.5 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ phóng cưới cơng ty Philip Entertaiment 61 3.6 Phân tích hồi quy .68 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG PHĨNG SỰ CƯỚI CỦA CƠNG TY TNHH MTV TRUYỀN THƠNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT 73 Định hướng 73 Giải pháp 73 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77 Kết luận 77 Hạn chế đề tài 77 Kiến nghị 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC v Footer Page of 21 Header Page of 21 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2: Quá trình định mua 13 Sơ đồ 3: Mơ hình hành vi người tiêu dùng .16 Sơ đồ 4: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng .18 Sơ đồ 5: Mơ hình hành động hợp lý (TRA) 22 Sơ đồ 6: Mơ hình thuyết hành vi hoạch định TPB 23 Sơ đồ 7: Mô hình lựa chọn sản phẩm Tour – Sarah & cộng (2013) .24 Sơ đồ 8: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 Sơ đồ 9: sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH MTV truyền thông giải trí Philip Entertainment .36 vi Footer Page of 21 Header Page of 21 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: So sánh hình thức chụp hình cưới truyền thống dịch vụ phóng cưới .11 Bảng 2: Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dịch vụ khách hành 28 Bảng 3: Các đơn vị cung cấp dịch vụ phóng cưới Huế 31 Bảng 4: Tình hình nhân cơng ty TNHH MTV truyền thơng giải trí Philip Entertaiment giai đoạn 2018 – 2020 39 Bảng 5: Kết hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH MTV truyền thơng giải trí Philip Entertaiment giai đoạn 2018 – 2020 41 Bảng 6: Doanh thu hoạt động kinh doanh dịch vụ phóng cưới cơng ty TNHH MTV truyền thơng giải trí Philip Entertaiment giai đoạn 2018 –2020 41 Bảng 7: Các gói dịch vụ phóng cưới cơng ty TNHH MTV truyền thơng giải trí Philip Entertaiment 42 Bảng 8: Mẫu điều tra người đưa ý tưởng sử dụng vụ phóng cưới 43 Bảng 9: Mẫu điều tra độ tuổi kết hôn 44 Bảng 10: Mẫu điều tra nghề nghiệp 44 Bảng 11: Mẫu khảo sát thu nhập 45 Bảng 12: Gói dịch vụ sử dụng .46 Bảng 13: Lý khách hàng lựa chọn dịch vụ phóng cưới .47 Bảng 14: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha biến nhân tố “Uy tín thương hiệu” .48 Bảng 15: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha biến nhân tố “giá dịch vụ” 49 Bảng 16: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha biến nhân tố “sản phẩm” 50 Bảng 17: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha biến nhân tố “nhóm ảnh hưởng” 51 Bảng 18: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha biến nhân tố “quảng cáo” 52 vii Footer Page of 21 Header Page 10 of 21 Bảng 19: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha biến nhân tố “năng lực phục vụ” 53 Bảng 20: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha biến nhân tố “quyết định sử dụng” .54 Bảng 21: kết kiểm định KMO 55 Bảng 22: Ma trận xoay nhân tố 56 Bảng 23: Hệ số tải biến phụ thuộc 58 Bảng 24: Kiểm định phân phối chuẩn 60 Bảng 25: Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố uy tín thương hiệu 61 Bảng 26: Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố giá dịch vụ 62 Bảng 27: Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố sản phẩm 63 Bảng 28: Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố nhóm ảnh hưởng 64 Bảng 29: Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố quảng cáo 65 Bảng 30: Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố lực phục vụ .66 Bảng 31: Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố định sử dụng 67 Bảng 32: Hệ số tương quan Pearson .68 Bảng 33: Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 69 Bảng 34: kiểm định ANOVA 70 Bảng 35: Kết phấn tích hồi quy đa biến 70 viii Footer Page 10 of 21 Header Page 100 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted GDV1 11.56 3.213 609 842 GDV2 11.57 3.168 760 776 GDV3 11.45 3.372 608 839 GDV4 11.51 3.115 781 766 Kiểm định độ tin cậy thang đo với nhân tố sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 702 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted SP1 12.15 2.387 566 591 SP2 12.30 2.355 542 603 SP3 12.14 2.469 481 642 SP4 12.11 2.562 373 712 SVTH: Nguyễn Thị Trang Footer Page 100 of 21 Header Page 101 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm Kiếm định độ tin cậy thang đo với nhân tó nhóm ảnh hưởng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 818 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted AH1 7.99 1.417 648 772 AH2 7.95 1.314 678 743 AH3 7.97 1.452 689 734 Kiểm định độ tin cậy thang đo với nhân tố quảng cáo Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 751 SVTH: Nguyễn Thị Trang Footer Page 101 of 21 Header Page 102 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted Item Deleted Item Deleted QC1 8.29 1.213 566 685 QC2 8.41 1.122 604 641 QC3 8.27 1.408 583 675 Kiểm định độ tin cậy thang đo với nhân tố lực phục vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 717 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted PV1 8.24 1.203 477 698 PV2 8.09 1.034 535 633 PV3 8.27 1.062 605 545 SVTH: Nguyễn Thị Trang Footer Page 102 of 21 Header Page 103 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm Kiểm định độ tin cậy thang đo với nhân tố định sử dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 667 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted ĐGC1 7.95 1.472 538 493 ĐGC2 8.33 1.647 415 654 ĐGC3 8.02 1.489 488 561 Phụ lục 2.3: kết rút trích nhân tố khám phá EFA Kết rút trích lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 758 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 190 Sig .000 SVTH: Nguyễn Thị Trang Footer Page 103 of 21 1043.456 Header Page 104 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % Total % of Cumulative Variance % 5.278 26.392 26.392 5.278 26.392 26.392 2.915 14.577 14.577 2.147 10.737 37.129 2.147 10.737 37.129 2.251 11.257 25.834 1.838 9.190 46.319 1.838 9.190 46.319 2.137 10.684 36.517 1.622 8.111 54.430 1.622 8.111 54.430 2.079 10.393 46.910 1.334 6.670 61.100 1.334 6.670 61.100 2.069 10.347 57.257 1.190 5.951 67.051 1.190 5.951 67.051 1.959 9.794 67.051 856 4.280 71.331 738 3.688 75.019 618 3.088 78.107 10 598 2.989 81.096 11 576 2.878 83.975 12 538 2.689 86.664 13 478 2.389 89.052 14 472 2.358 91.410 15 395 1.975 93.385 16 375 1.877 95.263 17 320 1.598 96.861 18 250 1.250 98.111 19 221 1.107 99.219 20 156 781 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Nguyễn Thị Trang Footer Page 104 of 21 Header Page 105 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm Rotated Component Matrixa Component GDV2 861 GDV4 836 GDV1 728 GDV3 704 AH2 864 AH3 783 AH1 756 SP2 782 SP1 738 SP3 652 SP4 UTTH2 891 UTTH1 819 UTTH3 591 QC2 820 QC1 803 QC3 793 PV3 833 PV2 806 PV1 700 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Nguyễn Thị Trang Footer Page 105 of 21 Header Page 106 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm Component Transformation Matrix Component 600 442 470 301 255 258 -.293 -.168 097 609 -.463 539 -.345 -.406 211 165 790 140 -.327 414 -.010 -.552 074 641 -.562 616 168 291 043 -.436 108 246 -.835 347 297 148 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Kết rút trích lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 747 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 171 Sig .000 SVTH: Nguyễn Thị Trang Footer Page 106 of 21 1000.859 Header Page 107 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings % of Compon Tot % of Cumulati Varian Cumulati ent al Variance ve % Total ce ve % 5.06 26.639 26.639 5.061 26.639 26.639 2.13 11.227 37.866 2.133 11.227 37.866 3 1.83 9.645 47.511 1.833 9.645 47.511 1.61 8.475 55.986 1.610 8.475 55.986 1.31 6.922 62.909 1.315 6.922 62.909 1.16 6.113 69.021 1.161 6.113 69.021 752 3.957 72.978 695 3.656 76.634 613 3.228 79.862 10 577 3.036 82.897 11 540 2.843 85.740 12 480 2.524 88.264 13 474 2.495 90.760 14 416 2.190 92.950 15 378 1.989 94.939 16 328 1.726 96.665 17 255 1.343 98.008 18 222 1.169 99.178 19 156 822 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Nguyễn Thị Trang Footer Page 107 of 21 Rotation Sums of Squared Loadings Tota % of l Variance 2.84 14.990 2.21 11.673 2.06 10.883 2.06 10.858 1.97 10.378 1.94 10.240 Cumul ative % 14.990 26.663 37.546 48.403 58.781 69.021 Header Page 108 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm Rotated Component Matrixa Component GDV2 860 GDV4 845 GDV1 731 GDV3 726 AH2 855 AH3 794 AH1 773 QC2 825 QC1 800 QC3 791 UTTH2 893 UTTH1 821 UTTH3 593 SP2 772 SP1 736 SP3 702 PV3 839 PV2 804 PV1 702 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Nguyễn Thị Trang Footer Page 108 of 21 Header Page 109 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm Component Transformation Matrix Component 604 462 -.294 3 264 298 443 258 -.115 -.471 610 071 549 -.372 -.370 789 178 200 177 -.283 380 -.609 009 635 574 -.591 015 -.182 -.308 438 -.009 378 291 -.815 073 037 322 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Kết rút trích nhân tố: Quyết định sử dụng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 641 Adequacy Bartlett's Test Approx Chi-Square of Sphericity df Sig SVTH: Nguyễn Thị Trang Footer Page 109 of 21 63.562 000 Header Page 110 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Compone nt Total Loadings % of Cumulative Variance % 1.805 60.173 60.173 689 22.963 83.136 506 16.864 100.000 Total 1.805 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SD1 821 SD3 786 SD2 716 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted SVTH: Nguyễn Thị Trang Footer Page 110 of 21 % of Cumulative Variance % 60.173 60.173 Header Page 111 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm Phục lục 2.4: Kết kiểm tra phân phối chuẩn nhân tố Statistics UTTH N Valid Std Error of SP AH QC PV SD 140 140 140 140 140 140 140 0 0 0 -.143 -.043 -.317 -.264 -.262 -.066 -.639 205 205 205 205 205 205 205 -.345 -.798 013 -.238 -.100 -.010 028 407 407 407 407 407 407 407 Missing Skewness GDV Skewness Kurtosis Std Error of Kurtosis Phục lục 2.5: Kết kiểm tra hệ số tương quan Pearson Correlations SD SD Pearson UTTH GDV SP AH QC 410** 619** 730** 490** 251** PV 345** Correlation Sig (2-tailed) N UTT Pearson H 140 410** 000 000 000 000 003 000 140 140 140 140 140 140 227** 329** 185* 071 252** Correlation Sig (2-tailed) 000 N 140 SVTH: Nguyễn Thị Trang Footer Page 111 of 21 140 007 000 028 407 003 140 140 140 140 140 Header Page 112 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm 619** 227** Sig (2-tailed) 000 007 N 140 140 GDV Pearson 422** 460** 223** 161 Correlation SP Pearson 730** 140 000 000 008 058 140 140 140 140 375** 251** 242** 329** 422** Correlation AH Sig (2-tailed) 000 000 000 N 140 140 140 Pearson 490** 000 003 004 140 140 140 140 185* 460** 375** 161 213* 058 012 Correlation QC Sig (2-tailed) 000 028 000 000 N 140 140 140 140 140 140 140 071 223** 251** 161 058 Pearson 251** Correlation PV Sig (2-tailed) 003 407 008 003 058 N 140 140 140 140 140 140 140 345** 252** 161 242** 213* 058 Sig (2-tailed) 000 003 058 004 012 500 N 140 140 140 140 140 140 Pearson 500 Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH: Nguyễn Thị Trang Footer Page 112 of 21 140 Header Page 113 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm Phụ lục 2.6: Kết phân tích hồi quy Model Summaryb Std Error Mode l R 835a R Adjusted R of the Durbin- Square Square Estimate Watson 698 684 32237 2.071 a Predictors: (Constant), PV, QC, UTTH, AH, GDV, SP b Dependent Variable: SD ANOVAa Sum of Model Mean Squares Regression df 31.939 Square F Sig 5.323 51.22 000b Residual 13.822 133 Total 45.761 139 104 a Dependent Variable: SD b Predictors: (Constant), PV, QC, UTTH, AH, GDV, SP Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Model B (Constant) -.925 Std Error 358 Collinearity Coefficients Beta Statistics t Sig Tolerance VIF - 011 2.588 SVTH: Nguyễn Thị Trang Footer Page 113 of 21 Header Page 114 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm UTTH 139 056 128 2.488 014 852 1.174 GDV 305 056 310 5.438 000 701 1.427 SP 514 061 478 8.391 000 700 1.428 AH 116 056 114 2.054 042 737 1.358 QC 030 054 027 551 583 919 1.088 PV 143 059 122 2.420 017 894 1.119 a Dependent Variable: SD SVTH: Nguyễn Thị Trang Footer Page 114 of 21 ... giải pháp giúp công ty thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ phóng cưới nhiều Câu hỏi nghiên cứu - Câu hỏi 1: Các nhân tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ phóng cưới công ty TNHH MTV truyền thông giải... Các nghiên cứu liên quan đến định sử dụng dịch vụ khách hàng 3.5 Mô hình đề xuất .26 CHƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHĨNG SỰ CƯỚI CỦA CƠNG TY. .. nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ phóng sư cưới khách hàng - Đối tượng điều tra: khách hàng sử dụng dịch vụ phóng cưới cơng ty TNHH MTV truyền thơng giải